双赢的沟通——同理心
沟通心得简短500字
沟通心得简短500字沟通心得简短500字篇1周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。
培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：一、要用心与别人交流，针对不同的人应了解他的基本情况和所要沟通的内容，要根据这些适当的改变自己的说话方式，语气，情绪状态。
让他人感觉到我们之间是有共同语言，有些同样的感受。
特别是在与客户谈话时贵在有诚意，态度要诚恳，语言要平实，语气要平和。
要学会带着感情去做工作，让每一个对病人得到尽可能多的人文关怀。
二、学会倾听。
与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。
做一个好的听众。
在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。
特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。
三、学会换位思考。
学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。
四、与不同性格的人沟通要在语言风格和谈话内容上有所侧重。
与直爽型性格的人沟通时，要简明扼要，干脆利落，直截了当，开门见山，不要拖泥带水、拐弯抹角;与互动型性格的人沟通时，要注意让对方参与进来，充分听取对方的意见和建议，采取商量的口吻，在讨论中达成共识;与内敛型性格的人沟通时，可以适当拉拉家常，关心对方的生活，等对方比较放松的时候，再进行实质性的问题。
总之，用心揣摩每个人的不同性格，并在与他们沟通时区别对待，运用不同的沟通技巧，就能收到事半功倍的效果。
五、学会赞扬别人，在生活中，批评与赞扬下比较，大多数人会更喜欢听到赞扬，赞扬可以有效增加人与人之间的感情，消除隔阂，缩短人与人之间的距离，增加双方的亲近感。
共情能力高感情商人士的情感沟通
共情能力高感情商人士的情感沟通共情能力高的人士在情感沟通中具有独特的优势。
他们能够理解和分享他人的情感，能够与他人建立深层次的连接，从而有效地进行情感交流。
本文将探讨共情能力高的人士在情感沟通中的表现和优势，并提供一些提升共情能力的方法。
一、共情能力高的人士的表现共情能力高的人士在情感沟通中表现出以下特点：1. 倾听和理解：共情能力高的人士擅长倾听他人的感受和需求，能够真正理解他人的情感。
他们不仅仅是听别人说话，而是用心去感受和理解对方的情绪和内心世界。
2. 接纳和尊重：共情能力高的人士能够接纳他人的情感，尊重他人的感受和观点。
他们不会轻易地批评或评判他人的情绪，而是尊重每个人的独特性和感受。
3. 表达和分享：共情能力高的人士能够用恰当的方式表达自己的情感，并与他人分享自己的感受。
他们能够用简洁明了的语言表达自己的情绪，让他人更好地理解自己。
4. 建立连接：共情能力高的人士能够与他人建立深层次的连接，建立起互信和共鸣的关系。
他们能够与他人建立情感上的联系，从而更好地进行情感交流。
二、共情能力高的人士的优势共情能力高的人士在情感沟通中具有以下优势：1. 更好地理解他人：共情能力高的人士能够更好地理解他人的情感和需求。
他们能够站在他人的角度思考问题，更好地理解他人的感受和困扰。
2. 建立良好的人际关系：共情能力高的人士能够与他人建立良好的人际关系。
他们能够与他人建立深层次的连接，建立起互信和共鸣的关系，从而更好地与他人相处。
3. 解决冲突和问题：共情能力高的人士能够更好地解决冲突和问题。
他们能够理解他人的情感和需求，能够更好地协调和解决问题，从而达到双赢的结果。
4. 提升领导力：共情能力高的人士在领导力方面也具有优势。
他们能够理解员工的情感和需求，能够更好地与员工沟通和协作，从而提升团队的凝聚力和效率。
三、提升共情能力的方法提升共情能力可以通过以下方法来实现：1. 培养自我意识：了解自己的情感和需求是提升共情能力的基础。
沟通技巧-同理心量表
5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了）
6、自叙以满足自我需求。（不停的说）
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练习一：
LL、L反馈方式辨识练习
案例5：开会迟到 案例6：自高奋勇 案例7：看手表 案例8：讲笑话
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H定义：
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。
4、制止对方说话（你别说了） 5、找借口，自我辩解（迟到了） 6、完全忽视发话者（打招呼没有回应）
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L定义：
遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。
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L量表：
1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 （这样的错误别再犯了） 3、仅表抱歉。 4、盲目照做。
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同理心辨识练习
• • • • 案例1：新衣服 案例2：兴冲冲 案例3：讲笑话 案例4：下班回家
LL定义：
忽视发话者，或者强化发话者 的负面感受，致使发话者有受伤害
的感觉的反馈方式。
LL量表：
1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责）
2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车）
3、否定与挑剔其见解（孩子考试）
4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
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中国人沟通习惯
• 王者至尊 • 安全感 • 清晰地内心，模糊的表达
沟通元素
字眼 断句 语气 肢语 情感 修养 气候 时间 地位 文化 年龄 性别 媒介 对象 环境 距离 关系 ……
沟通语气练习
你真坏！
（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）
你说呢？
同理心沟通的重要作用
同理心沟通的重要作用
谈到同理心沟通，很多人可能都听说过这个词，但可能并不是很了解
它的重要作用。
实际上，同理心沟通不仅是沟通的重要组成部分，而且还
在许多不同的领域有着重要的作用。
首先，同理心沟通可以增加双方之间的理解。
当我们接受一个人的思
想时，必须要先了解其背景，以及其所面临的艰难处境，如果能够深入了
解其背景，我们就可以更好地理解他们的想法，以及他们所做出的行为，
更好地建立沟通桥梁。
其次，同理心沟通可以增进双方的信任。
当我们有了感同身受的情感，就可以更好地了解对方，彼此之间的信任也就加强了，这样就可以帮助我
们建立更加牢固的关系。
此外，同理心沟通还能够消除双方之间的争端，减少压力，使沟通变
得更加顺畅。
当一方耐心地了解另一方所处的情况，表示出同谅的态度，
对方就会感到宽慰，从而降低压力和消除争端。
最后，同理心沟通可以帮助人们更好地掌握谈判技巧，建立更加有效
的沟通渠道，促进双方之间的合作。
当双方都可以理解和尊重对方时，就
可以进行更有效的沟通，从而减少意见分歧和沟通的困难，达成更有效的
谈判。
总之，同理心沟通在各领域都有着重要的作用，它可以增进双方的了解，达到双赢的效果。
如何和业主沟通
如何和业主沟通如何和业主沟通物业行业虽然是以物业公共设施设备、环境卫生和公共秩序的管理为基础，但随着社会的进步和业主价值观和消费观念的改变，对业主的服务工作也将更为重要。
服务的核心在于“沟通”，因此，养成一个与业主沟通的好习惯将是我们为业主提供优质物业服务工作的前提。
下面是店铺带来的是如何和业主沟通，希望对您有帮助。
一主动积极，业主沟通的关键在为业主提供服务的过程中，很多物业人员都知道主动积极的重要性，但是真正能理解，真正能做到的不多。
因为主动积极不仅仅是我们主动跟业主见面打一次招呼、帮业主提一次东西、节日时打一个电话表示问候这些简单的行为。
它是一种持之以恒的行为习惯。
所以，主动积极的原则就是勇于承担责任，这是其它习惯的基石。
一个人只有敢于去承担为业主服务的责任，才能形成积极的思想，言行和微笑，才能保持一天愉快的心态，才能够与业主进行高效的沟通。
然而，在物业服务过程中，可以经常发现很多员工都会抱怨“业主对我们的工作不理解”，“业主快把我逼疯了”等等这些消极的语言。
其实细细想想，如果我们不想发疯，我们还可以做些？当我们按照这样去思考，并开始行动，为业主不断的解决他们的困难，或者不断的满足他们对物业服务的需求，主动积极的习惯就开始形成。
另外，要想养成主动积极的习惯，还要把业主也当主动积极来看待，而不能把业主成一个处处与物业为敌的人。
因此我们要待人以诚，信守承诺，在与业主沟通时，要先考虑他们的思维、语言和价值观，才构思你的表达方式和意见。
同时，作为一个物业人员要做到体谅业主、尊重业主、关业主。
爱是一种感觉，爱的感觉是行动的成果。
有一次给物业助理培训，在回答学员提问“如何做？才是主动积极的习惯”时，我问台下的20多位物业助理，“当一场暴即将来临时，你们有没有走出服务中心，去每一栋楼下转一圈，看看还有没有业主家未关好窗户，然后打一个电话去提醒业主关窗呢？”并让她们举手，然而举手的人并不多。
可见，要做到主动积极与业主进行高效沟通，我们要学会去关爱业主，让业主能够感觉到物业人员对他们的爱。
双赢沟通-57页PPT资料
内部客户需求分析
我们的员工到底需要什么？ 刚到北京的保安员背后的需求 员工抱怨背后隐藏的需求
外部客户需求分析
我们的客户背后的需求是什么？ ？专业 ？省心 ？尊重 ？品牌 ？实力
勇敢的表达自己
你能自信的表达自己吗？
说的5W2H法则
说的原则
● 沟通前内容清晰、富有逻辑的思考 ● 充分利用非语言因素 ● 让对方开口（参与感） ● 运用20/80法则（20说80问问题）
即使有双向交流，有时也很难保证彻底的正确理解，在这种情 况下，我们可以采用哪些方法使交流更为有效？
启示 单向交流常常使人感到困惑：讲述不明，有问题不能问，常常会
让人无所适从，以至于答案千奇百怪。
单向交流只是按照自己的意思表达意见，你完全不知道对方遇到 的是什么样的问题，也无法提供具体的指导。
一个人的成功=80%（沟通）+20%（能力）
课程的目标
了解沟通的定义和过程 明白沟通在生活和工作中的重要意义
掌握沟通的技巧，能在今后的工作和生活中克服沟通的障 碍，实现双赢沟通
目录
沟通的原理概述 沟通中的障碍 创建双赢的沟通
沟通的定义
两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，
共识 以达成对一个特定信息的相同的
双向交流+手把手的指导——提高沟通效果的途径之一。
目录
沟通的原理概述 沟通中的障碍 创建双赢的沟通
手指游戏
讨论
沟通中的障碍
沟通中的障碍-传递方的6N模型
No clear 不清楚
No concise 不简洁
No Courteous 没有礼貌
沟通的障碍
No correct 不准确
No Constructive 没有建设性
同理心沟通培训讲义(ppt33张)
讨论：你会怎样做？
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同理心练习
同理心对话模拟： 「打针很痛喔！」 「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」
9
同理心两大步骤
10
同理心两个区别
1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心：
不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
沟通的最高境界
说到听者想听！ 听到说者想说！
5
同理心定义
（empathy）是EQ理论的专有名词,站
在当事人的角度和位置上，客观地理解 当事人的内心感受及内心世界，且把这 种理解传达给当事人的一种沟通交流方 式。
(有个英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”)
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认识同理心
请用你们的手指摆一个“人”字给我 看
说明—— 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。
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同理心练习
情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管 插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？
A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」 B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」 ……
6、超乎想像的服务
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练习三：
H、HH反馈方式辨识练习 小品8.MPG 09.Mpg 01.Mpg 03.mpg 11.mpg
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练习四：
常见案例练习
13.Mpg 14.Mpg 15.Mpg 16.Mpg 17.Mpg 07.Mpg 08.Mpg
成功的沟通技巧：打造良好的人际关系,实现合作共赢
成功的沟通技巧：打造良好的人际关系，实现合作共赢引言无论是在个人生活中还是工作环境中，良好的沟通技巧都是成功的关键之一。
能够有效沟通可以帮助个人建立良好的人际关系，并在合作中实现共赢。
然而，沟通并不仅仅是简单的交流，它需要一系列的技巧和策略。
本文将介绍一些成功的沟通技巧，帮助读者打造良好的人际关系，实现合作共赢。
1. 积极倾听在与他人交流时，积极倾听是非常重要的。
积极倾听意味着专注于对方所说的内容，并通过姿势、面部表情和肢体语言等方式来传达自己的注意力。
通过积极倾听，你可以更好地理解对方的观点和需求，从而更好地回应他们。
1.1 姿势和面部表情保持良好的姿势和面部表情是积极倾听的重要组成部分。
坐直、保持眼神接触和微笑可以显示你的关注和尊重对方。
这些肢体语言的细微变化可以帮助你与对方建立更强的联系。
1.2 提问和反馈在积极倾听的过程中，提问和反馈是必不可少的。
通过提问，你可以更深入地了解对方的观点，澄清你对他们说的内容的理解，并表达对话的兴趣。
反馈可以帮助你确认自己对对方的理解是否正确，并表达你自己的观点。
2. 清晰有效的表达除了倾听，清晰有效的表达也是成功沟通的关键。
良好的表达可以确保你的观点被理解并得到重视，从而促进合作共赢的目标。
2.1 使用简明的语言在进行沟通时，使用简明的语言可以帮助对方更好地理解你的观点。
避免使用过于复杂的词汇和长句，使你的表达更加清晰明了。
2.2 用例子和比喻来解释有时，一些概念和观点可能比较抽象或难以理解。
在这种情况下，使用例子和比喻可以帮助对方更好地理解你的观点。
通过将抽象的概念与具体的实例联系起来，你可以使你的表达更具体、更易懂。
3. 尊重和理解他人沟通不仅仅是关于你自己，也包括尊重和理解他人。
通过尊重和理解他人，你可以打造良好的人际关系，并建立互相信任的基础。
3.1 尊重对方的观点无论你是否同意对方的观点，都要尊重他们的权利和自由表达。
通过展示对对方观点的尊重，你可以建立互相尊重的沟通环境，并促进更好的合作关系。
《高效能人士的七个习惯》主要内容
《高效能人士的七个习惯》主要内容-读后感大全作者史蒂芬·柯维。
读完这本书，感觉有很多收获，以下列举从书中所谈到的七个习惯来看，人的品德和观念是取得高效能的基础。
七个习惯分别是：习惯一：积极主动------个人愿景的原则积极主动这个词如今经常出现在管理方面的著作中，它的涵义不仅仅是采取行动，还代表人必须为自己负责。
个人行为取决于自身，而非外部环境：理智可以或者战胜感情；人有能力也有责任创造有利的外在环境。
习惯二：以终为始-----自我领导的原则以终为始的习惯可以适用于各个不同的生活层面，而最基本的目的还是人生的最终期许，它是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。
所有的事物都有心智的即第一次创造，和实际的即第二次创造，读后感《七个习惯读后感》。
我们做任何事都是先在心中构想，然后付诸实习惯三：要事第一------自我管理的原则有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。
有领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把他们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
要集中精力于当急的要务，就得排除次要事物上的牵绊，此时要有说不的勇气。
习惯四：双赢思维------人际领导的原则利人利己者把生活看作是一个合作的舞台，而不是一个角斗场。
一般人看事多用二分法：非强即弱，非胜即败。
其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必就视为自己之失。
习惯五:知彼解己------同理心交流的原则首先寻求去了解对方，然后争取让对方了解自己。
这一原则是进行有效人际交流的关键。
习惯六:统合综效------创造性合作的原则在互赖关系中，综合效益是对付阻挠成长与改变的最有力的途径。
助力通常是积极、合理、自觉、符合经济效益的力量；相反地，阻力多半消极、负面、不合逻辑、情绪化、不自觉。
不设法消除阻力，只一味增加推力，就仿佛施力于弹簧上，终有一天引起反弹。
如果配合双赢的动机、同理心的沟通技巧与统合综效的整合功夫，不仅可以破解阻力，甚至可以化阻力为动力。
原则性谈判与双赢策略
双赢策略在实际谈判中的应用案例分析
• 双赢策略在实际谈判中的应用案例： • 企业合作：两家企业在技术研发、市场推广等方面达成合作协 议，实现资源共享和优势互ห้องสมุดไป่ตู้ • 劳动谈判：雇主和员工在工资福利、工作环境等方面达成共识， 建立和谐稳定的劳动关系 • 国际谈判：两国在贸易、投资、环保等领域达成互利共赢的协 议，促进国际合作和发展
应对谈判中的信息不对称问题
谈判中的信息不对称问题：
• 信息隐瞒：一方隐瞒对自己不利的信 息 • 信息误导：一方提供错误或误导性的 信息
应对谈判中的信息不对称问题：
• 收集信息：在谈判前充分收集对方的 信息，了解对方的实力和需求 • 验证信息：对收集到的信息进行核实， 确保信息的准确性 • 透明沟通：在谈判过程中保持透明和 开放的沟通，避免信息误导
THANK YOU FOR WATCHING
谢谢观看
运用谈判策略与技巧提高谈判效果
• 运用谈判策略与技巧提高谈判效果： • 互惠互利：在谈判中寻求双方利益的平衡，实现共赢 • 逐步让步：在谈判过程中逐步让步，争取最大利益 • 寻求共同利益：在谈判中寻找共同利益点和合作空间
学习与实践相结合，不断提高谈判能力
• 学习与实践相结合，不断提高谈判能力： • 理论学习：通过阅读书籍、参加培训等方式，学习谈判理论和 技巧 • 案例分析：分析实际谈判案例，了解谈判策略和技巧的应用 • 实践锻炼：参与实际谈判，将所学理论和技巧应用于实践，不 断提高谈判能力
如何将原则性谈判与双赢策略应用于未来的谈判实践
• 如何将原则性谈判与双赢策略应用于未来的谈判实践： • 深入学习：通过学习和培训，深入了解原则性谈判和双赢策略 的理论和方法 • 灵活运用：在实际谈判中灵活运用原则性谈判和双赢策略，根 据具体情况调整策略 • 持续改进：通过实践和总结，不断优化原则性谈判和双赢策略， 提高谈判效果
高效人士的七个习惯四、双赢思维
习惯四、双赢 思维
输的思维方式 双赢的思维方式
她完全错了！她怎 我从没有看过有人用
能仅凭手上材料就 这样的方式来诠释材
得出这样的结论？ 料。我很高兴能学到
我要立刻阻止她， 新的观点。这种新的
富足心态（Abundance Mentality）
有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。
习惯四、双赢思维
高勇气-高体谅（High Courage-High Consideration） 正直、成熟的人格特质及富足心态，是你表现高勇气及高体谅的坚实
基础。在下列情况下，你会怎么做？ 勇气/体谅情境构想 你跟老板与客户在餐厅吃饭，餐厅中挤满赶午餐时间的客人，但服务
票，伯特已打算好如何花这笔钱。眼看颁奖的日子越来越近，伯特 设想着种种方法博取评委的好感，以求获选。他的行为是……
丽珍要求依雄下班后留下来帮助她处理大量的信件。依雄恰巧生病， 整天不舒服，实在需要回家休息。但是他不忍心拒绝，最后他勉 强留下来帮丽珍做了三小时。依雄的行为是……
德明的老板凯利看到他早回家了一点就
朋友推荐，她到一家
习惯四、双赢思维
整个部门为文芳争取到一个重要 的客户而举办庆功会。因为她个 人的成功 不仅代表着公司受到 客户的肯定，而且为公司创收。 这个部门的行为是……
文强知道他的同事 玛丽还没有把她今 年的预算用完。已 经到了十二月中旬， 根据
“山友社”商店看看。在那她找 到她想要的帐篷，不过价格比她 的预算高七十五块美金。因为店 员不肯降价，于是她决定到其他 地方看看。美华的行为是……
与富足心态。这些品格特质是赢得信
工作中遇到困难时要抱有正面的态度
工作中遇到困难时要抱有正面的态度工作遇到困难的时候，满腹牢骚是无济于事的，要抱有正面的态度，着眼于有益的事情。
清楚你的人生目标、使命及长远计划，列出一份你个人的成绩及获得的利益，每当你怀疑的时候，便拿来作参考。
与抱有正面理想的人为伍，要避免问那些.为什么.的问题，将焦点集中在工作上，学会心胸开阔。
一、交浅言深者不可深交初到公司，可以透过闲谈而与同事沟通，拉近彼此之间的距离。
但是有一种人，刚认识你不久，便把自己的苦衷和委屈一古脑儿地向你倾诉。
这类人乍看是令人感动的，但他可能也同样地向任何人倾诉，你在他心里并没有多大的分量。
Tony对前途感到彷徨，经常抱怨命运不公。
信心缺失已着实成为他求职路上的一个障碍。
这无论对他现在的求职或者是其他方面的生活，都会造成不小的影响。
其实很多人都有暂时性的抑郁或不得志，职业生涯佛山兼职招聘在缺乏规划的时候尤其如此。
Tony毕业才一年，尽管这一年中他的工作很坎坷，不像他的同学们那样顺风顺水，但Tony有十多年的成功求学经历，在这期间积累了一定的知识和技能，只是没有在职业上得到开发而已。
有没有必要为了这一年不成功而抹杀十多年的成功呢？当然是没有必要也是不应该的。
所以专家认为Tony并不是不成功的人，更不是没希望取得成功的人。
他应该有充足的信心来面对未来几十年的人生职业旅程。
二、搬弄是非的.饶舌者.不可深交一般来说爱道人是非者，必为是非人。
这种人喜欢整天挖空心思探寻他人的隐私，抱怨这个同事不好、那个上司有外遇等等。
长舌之人可能会挑拨你和同事间的交情，当你和同事真的发生不愉快时，他却隔岸观火、看热闹，甚至拍手称快。
也可能怂恿你和上司争吵。
他让你去说上司的坏话，然而他却添油加醋地把这些话传到上司的耳朵里，如果上司没有明察，届时你在公司的日子就难过了。
Tony的职业气质属于研发类型，他是那种对事物有独立见解，并敢于发表言论的人。
Tony并不适合长时间、频繁地与人打交道，他与别人说话时常过于敏感，会导致情绪上的波动，影响到沟通质量。
双赢思维感悟心得体会(3篇)
第1篇在现代社会，竞争与合作并存，如何在竞争与合作中寻求一种平衡，实现个人与集体的共同发展，成为了我们每个人都需要面对的问题。
双赢思维，作为一种全新的思维方式，强调在竞争中寻求合作，在合作中实现共赢。
以下是我对双赢思维的一些感悟和心得体会。
一、双赢思维的定义双赢思维，即指在处理人际关系、解决问题时，寻求双方都能得到满意结果的思维方式。
它强调在合作中寻求共同利益，而不是一味的追求个人利益最大化。
双赢思维的核心是尊重对方，理解对方的需求，通过沟通和协商，达成双方都能接受的解决方案。
二、双赢思维的重要性1. 提高沟通效率：在现实生活中，人们往往在沟通中陷入“零和博弈”的困境，即一方获得利益，另一方必然受损。
而双赢思维则强调在沟通中寻求共识，使双方都能从沟通中获得满足，从而提高沟通效率。
2. 促进团队协作：在团队中，成员之间的合作至关重要。
双赢思维能够使团队成员在共同目标下，充分发挥各自的优势，实现团队的整体发展。
3. 增强企业竞争力：在激烈的市场竞争中，企业要想立于不败之地，就需要具备强大的团队协作能力和创新能力。
双赢思维能够帮助企业内部形成良好的合作关系，提高企业的整体竞争力。
4. 促进社会和谐：在社会生活中，人与人之间的互动日益频繁。
双赢思维能够使人们在交往中更加和谐，减少矛盾和冲突，构建和谐社会。
三、双赢思维的实践方法1. 增强自我认知：了解自己的需求和期望，同时关注他人的需求和期望，是实施双赢思维的基础。
2. 沟通与倾听：在沟通中，要善于倾听对方的观点，尊重对方的意见，避免一味地表达自己的观点。
3. 换位思考：站在对方的角度思考问题，设身处地为对方着想，有助于找到双方都能接受的解决方案。
4. 求同存异：在寻求共识的同时，要尊重彼此的差异，寻求在差异中实现共赢。
5. 适时妥协：在关键时刻，为了实现双赢，需要适当妥协，让利于对方。
四、双赢思维的感悟与体会1. 双赢思维是一种积极向上的心态，它使我们在面对问题时，更加关注对方的利益，从而实现共同发展。
沟通技巧的培训
沟通技巧的培训
沟通的五大步骤：
1：目的——明确沟通的目的，高效不跑题；
2、准备——数据等相关资料的准备齐全，有据有证；
3、坦诚——把对方放在心上，注意语气和肢体的表达；
4、双赢——对方有无收获，给对方带来什么价值；
5、反馈——倾听对方的反馈，观察对方的行为反馈。
有同理心，理解对方，站在对方的角度辨识+反馈
是换位思考，不是同情心；
沟通的两大原则：
1、先处理心情，再处理事情；
2、立场要坚定，态度要热情；
不要画地为牢，不要被自己的思想和想当然误导
有效沟通
同理心的错误应用
不等于老好人
不等于有错不纠
不等于拍马屁
不等于繁文缛节
不等于刻板公式
同理心四个阶段
忽视对方的存在
仅处理事不处理心情
表达方有回应，有反馈，有认同
让表达方有一针见血，恍然大悟的感觉
沟通的最高境界：
1、说到听者想听（可用技巧提高听者的兴趣）；
2、听到说者想说；
公司招人：薪资待遇；个人发展；环境是否爽。
共情能力在人际沟通中的作用
共情能力在人际沟通中的作用人际沟通是人们进行交流、分享信息和建立联系的必要工具。
这种技能对于个人的发展至关重要，也是社会关系的基础。
有了良好的人际沟通，可以避免很多误解和矛盾，还能提高沟通双方的信任。
在这种情况下，共情能力就变得更为重要，这种能力可以有效提升人际沟通的效果。
共情能力，也称为同理心，是主动投射自己到别人的角度，去感受和理解对方的感受和思维。
一个人凭借着共情能力去理解他人，去了解他人的内在驱动，更好地适应他人，并从他人的行为中得到有用的信息。
在人际交往中，共情能力可以有效提升沟通的效果，增加你和他人之间的联系，加深彼此的理解，改善人际关系。
共情能力首先可以帮助沟通双方建立联系，强化你们之间的交流。
通过共情能力，可以更加了解他人，从他人的语言、表情、行为等方面得知他人的情绪和思想。
这样，在与他人交流时，就可以更好地了解他们的情况，把你的观点表达出来，使他们也能够理解你，进而增强彼此之间的联系。
其次，共情能力可以有助于消除复杂的社会关系。
当沟通双方能够通过共情能力感受到彼此的情绪时，就会自然而然地形成一种双赢的局面，提高自己和他人的信任，减少他们之间的矛盾，从而让沟通变得更加顺畅，消除复杂的社会关系。
此外，共情能力还可以帮助沟通双方了解对方，更有效地沟通。
当沟通双方基于对对方的了解，针对性地表达自己的观点，进而取得更好的效果时，这种技术就叫做共情能力了。
一般来说，表达自己时，很容易遭到别人的反感或拒绝，但通过共情能力，沟通双方可以更加清楚的了解对方的感受，从而取得更好的沟通效果。
综上所述，共情能力在人际沟通中起着不可替代的作用。
它可以帮助沟通双方了解对方，强化你们之间的联系，消除复杂的社会关系，更有效地沟通。
所以，每一个人应该学会共情能力，从而提高自己的人际沟通能力，改善人际关系。
高效能人士的七个习惯总结
习惯一:积极主动------个人愿景的原则积极主动这个词如今经常出现在管理方面的著作中，它的涵义不仅仅是采取行动，还代表人必须为自己负责。
个人行为取决于自身，而非外部环境：理智可以或者战胜感情；人有能力也有责任创造有利的外在环境。
有一次我在萨克拉门托演讲，主题正是积极主动，讲到一半时，有一位女士突然站起来发表意见：你们绝对想像不到我的心路历程！我是一个护士，负责看护过一个可能是世界上最挑剔、最难伺候的病人。
他从来没有一句感激的话，反而处处找茬，处处作对，使我每天都过得很痛苦，然后又身不由己地把痛苦发泄在家人身上。
其他护士也有同感，我们简直就希望他早点死。
而你居然在台上大谈什么积极主动，说什么未经我同意，谁也不能把我怎么样。
难道我的痛苦都是自找的？这观念委实令人难以接受。
可是我仍然不断玩味这番话，一直探索到内心最深处。
终于我发现自己的确有这个能耐，在硬生生吞下这苦涩的良药，并承认痛苦是自己选择的之后，我体验到人可以选择不要痛苦。
那一刻我站了起来，只觉得自己像个重生的犯人，不再受制于别人给我的待遇。
愈是艰难痛苦的经验，愈能磨练意志，提升面对未来的勇气，甚至感召他人。
弗兰克曾指出，人生共有三种重要的价值，一是经验价值，来自遭遇；二是创造价值，出自个人独创；三是态度价值，也就是面临困境，比如患绝症时的反应。
这三种价值中境界最高的是态度价值。
逆境往往能激发思维的改变，使人以全新的观点去看人与事，并由此获得难能可贵的见地。
习惯二：以终为始-----自我领导的原则“以终为始”的习惯可以适用于各个不同的生活层面，而最基本的目的还是人生的最终期许，它是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的。
所有的事物都有心智的即第一次创造，和实际的即第二次创造。
我们做任何事都是先在心中构想，然后付诸实现。
习惯三：要事第一------自我管理的原则有效管理是掌握重点式的管理，它把最重要的事放在第一位。
有领导决定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，时刻把他们放在第一位，以免被感觉、情绪或冲动所左右。
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H量表： 量表：
1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同
但非例行公事式） 5、礼节性（但非例行公事式）
6、良好的服务
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HH定义 HH定义： 定义：
一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的 感受， 感受，如： ☞ * 各种复杂感受中的潜在感受 ☞ * 潜在需求 ☞ * 潜台词 ☞ * 暗示 ☞ * 潜意识
1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责） 、仅表批评、指责、抱怨（上司指责） 2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车） 、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车） 3、否定与挑剔其见解（孩子考试） 、否定与挑剔其见解（孩子考试） 4、制止对方说话（你别说了） 、制止对方说话（你别说了） 5、找借口，自我辩解（迟到了） 、找借口，自我辩解（迟到了） 6、完全忽视发话者（打招呼没有回应） 、完全忽视发话者（打招呼没有回应）
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中国人沟通习惯
• 王者至尊 • 安全感 • 清晰地内心，模糊的表达
沟通元素
字眼 断句 语气 肢语 情感 修养 气候 时间 地位 文化 年龄 性别 媒介 对象 环境 距离 关系 ……
沟通语气练习
你真坏！ 你真坏！
（无奈、玩笑、撒娇、痛恨） 无奈、玩笑、撒娇、痛恨）
你说呢？ 你说呢？
（疑问、取笑、生气、关心） 疑问、取笑、生气、关心）
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L定义： 定义：
遗漏对方的感受， 遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 不处理心情。 得被误解、有挫折感的反馈方式。 得被误解、有挫折感的反馈方式。
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L量表： 量表：
1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 只处理事情，不处理心情。 总是这样） 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。 指出问题，给予警告或“苦口良药” （这样的错误别再犯了） 这样的错误别再犯了） 3、仅表抱歉。 仅表抱歉。 4、盲目照做。 盲目照做。 5、盲目安抚。（身体不舒服VS又挨骂了） 盲目安抚。 身体不舒服VS又挨骂了） VS又挨骂了 6、自叙以满足自我需求。（不停的说） 自叙以满足自我需求。 不停的说）
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练习二：
H、HH反馈方式辨识练习
案例9：叹气 案例10：加薪 案例11：点烟 案例12：挨批评 案例14：新衣服
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练习三：
综合案例练习
案例14：无法完成报告 案例15：女朋友不理解 案例16：电话响起 案例17：口渴吗
综合案例练习
案例1 师傅在修理机器，伸手（但未说话） 案例1：师傅在修理机器，伸手（但未说话）， 向旁边的徒弟要工具…… 向旁边的徒弟要工具 案例2 你们的东西好贵？ 案例2：你们的东西好贵？ 案例3 客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。 案例3：客户来了一个怒气冲冲的投诉电话。 案例4 上司交给你一个“不可能”的任务。 案例4：上司交给你一个“不可能”的任务。 案例5 女朋友说，你一点都不关心我。 案例5：女朋友说，你一点都不关心我。 案例6 客人对酒店服务员随便说了一句： 案例6：客人对酒店服务员随便说了一句： 我一般都习惯用**牌洗发水， **牌洗发水 我一般都习惯用**牌洗发水，你 们这有没有？ 们这有没有？
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结束语：
同理心无处不在 同理心影响一切 同理心胜雄兵百万
同理心成就未来
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作业布置：
自选案例现场练习
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自选案例练习说明
第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。 第一步：每一小组任选一个工作或生活中的典型案例。 最好是难题） （最好是难题） 现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。 现在让我们一起来试着用同理心的方式解决它。 第二步：每组围成一圈，进行研讨。 第二步：每组围成一圈，进行研讨。 迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。 用时2分钟） 迅速辩识案例中表达者各种可能的感受。（用时2分钟） 第三步：根据前述各量表， 第三步：根据前述各量表，迅速精确地找出各种可能的 解决方案，并在白纸上写下它们： 用时5分钟） 解决方案，并在白纸上写下它们：（用时5分钟）
倾听 重复要点 确认
沟通的最高境界：
说到听者想听！ 到听者想听！ 听到说者想说！ 到说者想说！
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休息一下! 休息一下! 马上回来! 马上回来!
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双赢的沟通—同理心 双赢的沟通 同理心
主 讲：王海生
北京影响力企业管理有限公司天津分公司
同理心定义
站在当事人的角度和位置上， 站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。 交流方式。
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练习一： 练习一：
LL、 LL、L反馈方式辨识练习
案例5：开会迟到 案例6：自高奋勇 案例7：看手表 案例8：讲笑话
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H定义： 定义：
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
会使表达方非常乐意接受你， 结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵 相通，高度默契，有知音知已的感觉。 相通，高度默契，有知音知已的感觉。
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HH量表 HH量表： 量表：
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 一针见血， 6、超乎想像的服务（南航，青岛海景花园） 超乎想像的服务（南航，青岛海景花园）
LL-- 3 个 H -- 1 个
L HH
--
1 -- 3
个 个
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练习四：
自选案例现场练习
综合案例练习
案例20-1.夫妻对话： 案例20-1.夫妻对话： 20 夫妻对话
珍：你晚上还要加班吗？ 你晚上还要加班吗？ 是啊！没办法！ 明：是啊！没办法！ 不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗? 我又不知道今晚临时要加班。 明：我又不知道今晚临时要加班。 你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。 你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！ 我才烦死了呢！你老是工作第一。 珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。 先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛， 明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老 这样发牢骚。 这样发牢骚。 太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴， 珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却 一点也不关心我…… 一点也不关心我
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综合案例练习
案例21.夫妻对话 你今晚又要加班啦？ 明：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 能不去吗？ 珍：能不去吗？ 我也不想去，可是公司最近这么忙， 明：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 作的，不去能行吗？你看怎么办呢？ 不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？ 我知道你又要怪我开空头支票了。可是， 明：我知道你又要怪我开空头支票了。可是，你也知道我真的 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！ 假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。 你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱， 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗…… 不也是为了我们以后的日子过得好一点吗 好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！ 珍：好啦好啦，不要烦了。早点回来，自己当心点！
双赢的沟通—同理心 双赢的沟通 同理心
主 讲：王海生
北京影响力企业管理有限公司天津分公司
课程目的
1、传授双赢的沟通艺术 2、倡导和睦的人际关系 3、创造积极的团队氛围 4、于无形中提升工作效率
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期望收效
1、协助团队建设积极健康的沟通文化。 协助团队建设积极健康的沟通文化。 2、使团队尽量避免彼此交流时因沟通不畅 而带来的人为障碍。 而带来的人为障碍。 3、使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 使团队因改善沟通而迅速提升工作效率。 4、帮助团队成员快速掌握高效的与人交流的艺术。
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同理心辨识练习
• • • • 案例1 案例1：新衣服 案例2 案例2：兴冲冲 案例3 案例3：讲笑话 案例4 案例4：下班回家
LL定义： LL定义： 定义
忽视发话者， 忽视发话者，或者强化发话者 的负面感受，致使发话者有受伤害 的负面感受， 的感觉的反馈方式。 的感觉的反馈方式。
LL量表： LL量表： 量表
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综合案例练习
案例20- 夫妻对话： 案例20-2.夫妻对话： 20
你今晚又要加班啦？ 珍：你今晚又要加班啦？ 明：…… 我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？ 明：…… 珍：…… 明：…… 要求： 要求： 珍：…… 1.加班还是要去的 加班还是要去的（ 1.加班还是要去的（立场问 题） 2.太太应被 安顿” 太太应被“ 2.太太应被“安顿”好 3.时间 时间2 3.时间2分钟
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同理心错误应用方式：
1、同理心 2、同理心 3、同理心 4、同理心 5、同理心
= = = = =
老好人 有错不纠 拍马屁 繁文缛节 刻板公式
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同理心功效
1、满足对方心理需求, 深度尊重对方 满足对方心理需求, 化解人际矛盾， 2、化解人际矛盾，融洽人际关系 消除逆反情绪， 3、消除逆反情绪，避免沟通障碍 增加专业风范， 4、增加专业风范，展示人格魅力 有利于快速达成共识， 5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题 具千金难买之力， 6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资