国际商务礼仪培训仪态形象
商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件
6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
2、 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然
3）公关人员的几种化妆类型
• 工作妆
• 淡妆，适合日常办理公务 的场合。
• 晚宴妆
• 浓妆，适合于隆重正规的
晚宴社交活动，与会人士穿 着礼服。
• 舞会妆
• 浓妆，适合于灯光柔和的
舞会场合。
3.2 仪表
• 仪表通常指人的外表。仪表美是一个
综合概念，它包括三个层次的含义。 • 其一，是指人的容貌、形体、体态的
“五官端正”是指人的面部
五 比官 例比 就例是要“正协三确调庭认匀五识称眼自，”这。己个
“三庭”是指，上庭:从额 头的发际线到眉线；中庭： 从眉线到鼻底线；下庭：从 鼻底线到下颚。“五眼”从 正面看，右耳朵孔到左耳朵 孔之间脸部横向距离，正好 相当于自己五只眼睛的宽度。
五官比例图
耳朵
嘴巴
手臂
还有需要注意的几个部位
高矮
胖瘦
肤色 健康强壮 线条优美
BMI 身体质量指数
• BMI[Body Mass Index] 即BMI指数，也叫身体质量指数， 是用体重公斤数除以身高米数平方得出的数字，是目前国际 上常用的衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个重要指标。 计算适用范围：
• 18至65岁的人士。儿童、发育中的青少年、孕妇、乳母、 老人及身型健硕的运动员除外。
•
男士的发型也要体现一个人的性格、
商务人士的形象管理与仪态礼仪
发型整洁
保持发型整洁、干净，避 免过于花哨或夸张的发型 。
商务举止
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，避免驼背、 倚靠等不良姿势。
礼貌待人
言谈得体
在商务场合中，言谈举止要得体、专 业，避免过于随意或轻浮的表达方式 。
主动与人打招呼、握手，注意使用礼 貌用语，展现尊重与友善的态度。
02
商务礼仪
商务接待礼仪
商务人士的形象管理 与仪态礼仪
作者：XXX 20XX-XX-XX
目录
• 商务形象管理 • 商务礼仪 • 商务沟通技巧 • 商务场合的应对策略 • 商务人士的形象与品牌建设
01
商务形象管理
商务着装
01
02
03
正式场合着装
在正式商务场合，男士应 着西装、领带，女士应着 套装、裙子或连衣裙，以 展现专业形象。
商务谈判技巧
01
02
03
04
了解谈判对手
在谈判前了解对手的需求、立 场和利益，以便更好地制定谈
判策略。
建立良好关系
在进行。
灵活应对
根据谈判进展情况灵活调整策 略，以应对各种变化。
达成共识
在谈判中寻求双方利益的平衡 点，达成共识并签订协议。
商务电话礼仪
迎接客户
提前了解客户到达时间 ，安排人员迎接，主动
握手并介绍自己。
安排座位
引导客户入座，确保客 户坐在主人的右侧，遵 循“以右为尊”的原则
。
保持沟通
在接待过程中，保持微 笑、目光交流，认真倾 听客户需求，回答问题
清晰明了。
送别客户
在结束接待时，感谢客 户的来访，亲自送客户 离开，并目送客户离开
。
商务会议礼仪
商务形象塑造之仪态篇
不良站姿 让优雅打折
女士站姿
二、走姿 1、 规范的走姿
以端正的站立姿态为基础， 以大关节带动小关节，排除多 余的肌肉紧张，要走得轻巧、 自如、稳健、大方。
步幅
步位
步速 步态
走
头正：同站姿
肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，
双臂前后自然摆 动，前后摆幅在30度－40度，两手自 然弯曲，在摆动中离 双腿不超过一拳距。 躯挺：上身挺直，收腹挺腰，重心稍 向前倾。
商务形象塑造之仪态礼仪
1、站姿 2、走姿
3、坐姿
4、蹲姿 5、表情
一、站姿 1、规范的站姿及要求。 抬头、目视前方、挺 胸直腰、肩平、双臂自然下 垂、双腿两脚分开、比肩略 窄，双手自然下垂，放于身 侧。
头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自 然，面带微笑； 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉 臂垂：两肩平正，两臂自然下垂，中指对准裤缝 躯挺：胸部挺起，腹部向里收，臀部向内向上收紧 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚成60度V型 站立
亲合力的“三笑”
眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
6-14
GEC Program
Thank You!
（2）额头
注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务型注视，适用 于极为正规的公务活动。
2、注视的部位 （3）眼部至唇部
注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，它因此也叫社交型注 视。 （4）眼部至胸部 注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。 （5）眼部至裆部
它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用 于关系普通的异性。 （6）任意部位 对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫作随意型 注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。
职业形象与商务会谈仪容仪态礼仪培训(32P)
✓ 注视对方的双眼，但是时间一般以3~6秒。 ✓ 注视对方的面部，最好是眼鼻三角区。 ✓ 注视对方的全身，多半适用于站立服务。 ✓ 注视对方的局部，如接递物品时，应注视对
方的手部。
仪容仪表——表情
眼神的注意点：
1.宾客沉默不语时，劲量不盯着客人，以免加剧对方 不安的尴尬时刻。 2.服务员的在注视顾客时，视觉要保持稳定，即使需 要有所变化，也要注意自然，但是对客人不要上上下 下反复大量扫视，以免使客人感到被挑衅。
微笑，腰背稍靠椅背，两手相交放在腹部或两
腿上，两脚平落地面。
4
就坐时不要把椅子坐满，应坐椅子的三分之二，双膝并拢，手自然放在膝上。
仪容仪表——坐姿
两手摆法：
有扶手时，双手轻搭或一搭一收。 无扶手时，左手放在腿上，右手搭在左手背上，两 手呈八字形放于右腿上。 正事场合中，前方有桌子，双手放于桌前，不可放 于桌下或双手托腮。
仪容仪表——坐姿
叠膝式坐姿：
1.两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双 手稍微交叉于腿上。 2.起立时，右脚向后收半步，而后站起，忌扶手起立。 3.离开时，自然转身退出房间。
注意要点：
1.双腿不宜分开过大。不论是大腿还是小腿叉开过大，都极其不雅。 2.不要抖动腿部。坐下后不断摇晃双腿是非常不雅观的。 3.改正不安分的脚子。坐下后脚跟接触地面，脚尖翘起，使他人看见 鞋底，另外用脚蹬踏东西，更加不文明。 4.将手夹在腿间。显得胆怯害羞、自信心不足，显的不雅。
仪容仪表——走姿
挺胸收腹、重心放准、身体协调。
每分钟 60~100步。
01
体态优美
04
速度均匀
02
摆动适当
03
步幅适中
商务礼仪之仪态
商务礼仪之仪态商务礼仪之仪态人们在日常生活中的行为动作和表情，如站、立、走的姿态，一举手一投足，一颦一笑都反映出个人特有的仪态，它与人的风度密切相关，是构成人们风度的主要方面。
仪态是一种不说话的“语言” ，但却又是内涵极为丰富的“语言” 。
下面是yjbys店铺为大家带来的关于仪态的商务礼仪知识，欢迎阅读。
1、站姿舒展直立，重心落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。
双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。
女士：两脚呈丁字步站立，脚尖分开约45°，呈“V”型显得更加苗条、优雅;男士：双脚可略为分开，但不能超过肩宽。
2、坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。
不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。
女士：着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士：可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。
离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
3、行姿抬头、胸、收紧腹部、手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉，应走出一条直线4、蹲姿1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的。
2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
正确的基本蹲姿如下图：5、微笑：微笑的“四要”：一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。
发自内心的.微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
二要神情结合，显出气质。
笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
三要声情并茂，相辅相成。
只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪之仪容仪表仪容仪表
商务礼仪之仪容仪表仪容仪表
仪容仪表是商务礼仪中非常重要的一部分，它是指一个人在外部形象上所呈现出的仪
态和仪表。
以下是一些关于仪容仪表的重点：
1. 着装：在商务场合中，着装要求通常较为正式，要选择适合场合的服装，注意衣着
的整洁和色彩的协调，避免太过张扬或过于花哨。
2. 仪态：在商务场合中，仪态要端庄大方，保持自信且有礼貌。
站姿要自然挺拔，保
持微笑并有目光交流，坐姿要端正而舒适。
3. 发型与妆容：头发要保持整洁并注重造型，妆容要淡雅适度，不宜过于浓重或张扬。
4. 肤色与面容：保持肌肤的清洁与光滑，适当保养肌肤。
面容要表现出自信与亲和力，注意始终保持微笑。
5. 举止仪表：在商务场合中，要注意举止得体，避免过于随意或放松的动作，注意言
语表达的方式和礼貌，避免过于直接或粗鲁。
6. 言谈举止：在商务场合中要遵循礼仪规范，保持恰当的态度和信息的传递方式，注
意用语的准确性和有效性。
总之，一个恰当的仪容仪表可以让人们对你的第一印象变得更加积极和专业。
在商务
场合中，尤其需要注重仪容仪表的细节，使自己的形象更好地展示出职业素养和专业
能力。
国际商务礼仪形象礼仪篇姿体仪表
21
• 化妆修饰
– 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
– 方法：打粉底、画眼线、施眼影 、刷睫毛 膏、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙 色）、喷香水
– 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
可编辑ppt
22
个人形象：仪表
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经 常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶， 不应有头皮屑等；
8
坐姿
可编辑ppt
9
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向下。
研讨：如何拾起地上的钥匙？
可编辑ppt
10
可编辑ppt
11
蹲姿
左脚在前，右脚在后向下蹲， 左小腿垂直，脚掌着地，
大腿紧靠，右脚前脚掌着地， 右膝高于左膝
可编辑ppt
12
• 面部修饰规范
– 面部要求 • 形象端正 • 注意修饰
– 修饰规范 • 洁净 • 卫生 • 自然
可编辑ppt
19
• 发部修饰
– 确保发部的整洁 – 慎选发部的造型 – 注意发部的美化
可编辑ppt
20
• 局部修饰 - 眉部的修饰 - 眼部的修饰 - 耳部的修饰 - 鼻部的修饰 - 口部的修饰
可编辑ppt
形象礼仪篇
可编辑ppt
1
• 站如松 • 坐如钟 • 行如风
姿体礼仪
可编辑ppt
2
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚 尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。 也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放 在腹前或背后。
可编辑ppt
商务仪态礼仪知识_正确的仪态
商务仪态礼仪知识_正确的仪态商务仪态礼仪学问_正确的仪态在商务交往中，个人的形象是否良好，取决于仪态是否端正，想要做到位，就来学习一下商务礼仪学问吧。
下面是我为大家收集的商务仪态礼仪学问，期望你喜爱。
商务仪态礼仪学问对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。
1、站姿身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。
双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以供应服务的姿态。
站立时留意四周，留意招呼客户及同事间的合作;男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。
2、蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避开滑倒或摔倒。
左右手各放于膝盖四周，挺直上身，抬头，目视前方。
下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。
女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。
3、坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓;坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。
坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。
男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。
4、眼神礼仪与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准凝视时间是交谈时间的30%~60%;恳请对方时，可以凝视对方双眼，适时移动视线。
5、微笑礼仪与客户沟通时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离;微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善;适时微笑协作得体手势，显得更加自然大方。
6、手势礼仪在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上;留意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行;多用严厉曲线手势。
接待客人礼仪学问1、立即款待来访的客人文秘都明白大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热忱和情愿带给服务的态度。
商务礼仪培训仪容仪表仪态篇
诚信、务实、创新、高效 Page 44
视线向下表 现权威感和 优越感，
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理 智。
诚信、务实、创新、高效 Page 45
手势的幅度和频率不要过大过多 特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时，应用手掌，
切不可用手指。
在示意他人过来时，应用手掌，且
粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏
香水
诚信、务实、创新、高效 Page 12
仪 表 礼 仪
一是对自己要有准确的角色定位
二是重视自己的初次亮相
诚信、务实、创新、高效 Page 13
仪 表 礼 仪
头发
- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜 涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； - 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领 口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； - 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不 要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
非常正式的场合，比如会议、庆典等等，又如重要的
迎来送往的时候，比如接待重要的来宾、客人等等，
又如道歉等等，都表示行礼者的诚意。 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉放在 体前），前倾30度，目前约落于体前1m处，再慢慢抬 起，注视对方。行礼要距对方2— 3m，当与对方目光 交流的时候。
诚信、务实、创新、高效 Page 37
掌心向下，切不可掌心向上。
诚信、务实、创新、高效 Page 46
感谢观赏
辽宁跃进实业集团有限公司
超越自我，团结奋进
仪 态 礼 仪
2、15度鞠躬礼 没有30度鞠躬礼那么隆重，但是这也是比较正式 的方式，和30度一样，这些是在比较方便行礼的 时候使用的，礼仪也不是一个死板的东西，如果 实在是不方便行礼的时候即使你没有行鞠躬礼， 对方也不会在意的，所以就创造了欠身礼 男士站立，双手放在裤缝的两边（女士双手交叉 放在体前），头、颈、背成一条直线，前倾15度， 目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方；
商务礼仪中的仪态标准
商务礼仪中的仪态标准
商务场合中的仪态标准是指在商务交往过程中必须遵守的行为规范和形象要求，它直
接关系到个人形象的塑造和商务活动的顺利进行。
以下是商务礼仪中的主要仪态标准：
1. 端庄得体：在商务场合中，要保持坐姿、站姿端正，举止得体，不要摆弄手指、打
哆嗦等不良习惯。
2. 着装得体：要根据不同的商务场合选择适当的着装，穿着整洁干净，穿着简约大方，避免过于暴露或过于花哨的服饰。
3. 礼貌待人：不管是与上级、同事还是客户进行商务交流，都要保持礼貌待人的态度，不使用粗鲁、冒犯或侮辱性的语言或行为。
4. 保持微笑：微笑是商务交往中的一种友好表达，它能增加人与人之间的亲近感和信
任感。
5. 注意言谈：要注意控制自己的嗓音，不要说话过大声或过小声，避免使用粗俗或恶
劣的话语。
6. 自信大方：要保持自信的心态，不要紧张或胆怯，不要过于拘谨或不自在，要展示
出自己的专业素质和优势。
7. 注意姿势：在商务交谈或会议中要保持笔直的姿势，不要低头或耸肩，要保持双手
自然放置，不要交叉或摆弄。
8. 注意面部表情：面部表情是传达情感和意图的重要方式，要注意控制面部表情，避
免过于紧张或冷漠的表情。
9. 注意身体语言：身体语言包括眼神交流、手势、肢体动作等，要注意与对方保持适当的眼神接触，避免和对方面对面靠得太近，不要做一些不礼貌的手势。
10. 注意用餐礼仪：在商务餐宴中要遵守用餐礼仪，包括使用正确的餐具、进食方法，注意在吃饭时与他人保持适当的交流等。
以上是商务礼仪中的一些仪态标准，遵守这些标准可以展示出自己的专业素质和职业形象，给人留下良好的印象。
商务礼仪：商务场合的仪态和礼仪要点
商务礼仪：商务场合的仪态和礼仪要点引言商务礼仪是在商业场合中行为规范和社交礼节的总称。
在职场中，良好的商务礼仪能够增强个人形象、提升职业发展，并且有助于建立良好的工作关系。
本文将介绍商务场合中的仪态与礼仪要点。
一、外貌与着装1.外貌：保持整洁的形象非常重要。
注意个人卫生，保持清洁、整齐的发型和修剪整齐的指甲。
2.着装：适当地穿着正式和得体的服装，根据不同场合选择合适的服装风格。
避免过于暴露或不恰当的穿着。
二、言谈举止1.礼貌待人：对他人表现出尊重和礼貌，在任何情况下都要保持友善和谦虚。
2.言语注意：避免使用粗俗、冒犯性或带有贬损意味的语言，保持严肃而专业。
3.注意声音和语速：讲话时要清晰、有力，声音适中。
语速不要过快或过慢，以免给人不耐烦的感觉。
4.姿态和动作：保持端庄的坐姿，举止得体而自然。
避免做出过于夸张或粗鲁的动作。
三、社交礼仪1.表示尊重：称呼对方正确的名字并使用合适的敬语。
注意细节，如握手时要与对方用力度相当。
2.交谈技巧：听取他人意见，并给予认真的回应。
避免话题过于个人化或具有争议性。
3.幽默感：虽然幽默可以缓解紧张气氛，但要谨慎使用，并确保你的幽默不会冒犯到他人。
4.礼物赠送：在特殊场合可以赠送礼物，礼品应简洁大方、符合对方喜好。
四、会议和商务宴请1.准时出席：在商务活动中准时到达是一种表现职业素质和尊重他人时间的方式。
2.注意会议礼仪：遵循公正、文明和专业的原则发言。
认真倾听他人发言，避免插入过多的个人观点。
3.懂得溜须拍马：对于商务宴请，适时地赞美和感谢对方的款待，但不要过于过度。
五、跨文化商务礼仪1.研究目标国家文化：在跨文化交流中，了解目标国家的商务礼仪和文化背景非常重要。
2.尊重差异：接受并尊重其他国家和地区的习俗、信仰和价值观念，在与他人互动时展示开放和包容性。
结论遵循商务礼仪有助于在商业场合中建立良好的形象和关系。
通过保持整洁外貌、恰当着装，注意言谈举止以及社交礼仪等方面的技巧，我们能够提升自己的职业发展并与他人建立良好的工作关系。
商务礼仪仪表仪态篇
商务礼仪仪表仪态篇商务礼仪仪表仪态篇 在商务场合，⼀定要注意⾃⾝的礼仪，下⾯⼩编为⼤家带来了商务礼仪仪表仪态篇，欢迎⼤家阅读，希望能够帮助到⼤家。
颜部 保持头发清洁，修饰得体，发型与本⼈⾃⾝条件，⾝份和⼯作性质相宜。
男⼠应每天修⾯剃须，⼥⼠化妆要简约、清丽、素雅。
避免过量使⽤芳⾹型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情⾃然从容，⽬光专注、稳重、柔和。
⼿部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
站姿 站姿 挺直。
舒展、⼿臂⾃然下垂。
正式场合不应将⼿插在裤袋⾥或交叉在胸前，不要有下意识的⼩动作。
⼥性站⽴时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。
⾝穿紧⾝短裙时，脚跟靠近，脚尖呈分开“V”或“Y”状;穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。
男性站⽴时，双脚可略微分开，但不能超过肩宽，站累时，脚可向后撤半步，⾝体重⼼移⾄后脚，但上体必须保持正直。
坐姿 坐姿 ⼊座时动作应轻⽽缓，轻松⾃然。
不可随意拖拉椅凳，从椅⼦的左侧⼊座，沉着安静地坐下。
⼥⼠着裙装⼊座时，应将裙⼦后⽚拢⼀下，并膝或双腿交叉向后，保持上⾝端正，肩部放松，双⼿放在膝盖或椅⼦扶⼿上。
男⼠可以微分双腿(⼀般不要超过肩宽)，双⼿⾃然放在膝盖或椅⼦扶⼿上。
离座时，应请⾝份⾼者先离开。
离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再⾛，保持体态轻盈、稳重。
⾛姿 ⾛姿 ⾏⾛时应抬头，⾝份重⼼稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂⾃然前后摆动，脚步轻⽽稳，⽬光⾃然，不东张西望。
遵守⾏路规则，⾏⼈之间互相礼让。
三⼈并⾏，⽼⼈、妇幼⾛在中间。
男⼥⼀起⾛时，男⼠⼀般⾛在外侧。
⾛路时避免吃东西或抽烟。
遇到熟⼈应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站⽴，不要妨碍交通。
仪表仪态是最基本的礼仪。
⼀个⼈的仪表在社会交往过程中是构成第⼀印象的主要因素，你的`仪容仪表会影响别⼈对你的专业能⼒和任职资格的判断。
所以，不管在以后的⼯作中还是⽣活中，注重这些为礼仪细节，保持这些良好习惯，都是我们成功的关键。
商务礼仪知识培训体态
商务礼仪知识培训体态商务礼仪知识培训体态引导语：体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。
体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。
下面是yjbys店铺为你带来的商务礼仪知识培训体态，希望对你有所帮助。
一、什么是体态语言体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。
体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。
二、体态语言的五种功能1.表达功能：它可以表达口语难以表达的信息，使双方免于受窘。
2.替代功能：它可以替代口语，直接与对方交流、沟通。
3.辅助功能：它可以辅助口语，使人“言行一致”，思想得以强化，使意思表达得更清楚、更深刻。
4.适应功能：它可以适应本人的心理、生理需要。
5.调节功能：它可以发出暗示，调节双方关系，使对方做出积极反应。
三、正确解读体态语言人的内心状态可以通过无声的语言，特别是体态语言表露出来。
困为体态语言具有习惯自然的下意识特性，所以它比有声音语言更能表现出人的心理状态。
通过对方的眼神、动作、面部表情等可以揣摩对方心里的真正想法。
四、常见的体态语言的一般含义1.头部动作摇头晃脑——高傲头正面对着，并注视微笑，点头——尊敬、礼貌，表示善意头部向上，脸朝天——希望、内疚、烦恼、懊恼，可能为什么事正烦心头部向前——表示倾听、期望或同情、关心头部向后——表示惊奇、恐惧、退让或迟疑2.手部动作手心朝上——升起、希望手心朝下——压抑手掌摆动——厌烦手心朝内摆动——有请双手摊开，手心微曲并朝上—虚心、诚恳、坦率，易给人以好感双手摊平，手心向下——请安静，请坐下以下是体态常见的不良的习惯将蹺起的二郎腿脚尖对着对方;抓耳挠腮，剪指甲，挖耳朵;上下抖动双脚或打拍哼小调;双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰;交叉双臂紧抱胸前，头向上张望;揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带;五、商务人员的站姿训练商务人员站资的基本规范抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。
商务形象礼仪仪容课件
Part
06
商务形象与礼仪的实践与提升
在实践中不断学习与提高
参与商务活动
通过实际参与商务活动，观察和 学习他人的商务形象和礼仪，了
解不同场合的礼仪要求。
模拟演练
通过模拟商务场景进行演练，提 高自己在不同情境下的应对能力
和表现水平。
反思与总结
在实践过程中不断反思和总结， 发现自己的不足之处，积极寻求
参加培训课程
参加商务形象与礼仪相关的培训课程，提高自己的专业水平。
交流与分享
与其他人交流和分享经验，共同学习和进步。
THANKS
感谢您的观看
或相关人员请教。
如何与不同文化背景的人交往
了解文化差异
在交往前了解对方的文化背景 、价值观和习俗，尊重对方的
传统和习惯。
用语和沟通方式
根据对方的文化背景使用适当 的用语和沟通方式，避免冒犯 或误解。
注意礼仪和礼节
遵循对方的礼仪和礼节规范， 表现出自己的尊重和礼貌。
灵活适应
在交往中灵活适应对方的文化 习惯和节奏，不要过于固守自
用餐
注意餐桌礼仪，尊重客人，避免 尴尬和冲突。
PartLeabharlann 03仪容仪表发型妆容
发型整洁
保持头发干净整洁，无头皮屑，无杂乱现象。男性应避免留长发或怪异的发型，女性应 避免过于花哨或夸张的发型。
妆容自然
妆容应自然、得体，不要过于浓重。女性应避免使用过于鲜艳或刺眼的颜色，男性则应 避免化妆。
指甲修饰
指甲整洁
。
回应反馈
在对方表达结束后，给予反馈和回 应，以示尊重和理解。
理解意图
努力理解对方的真实意图和情感， 不要仅仅关注表面信息。
商务礼仪之仪态礼仪-(最新)
如何打领带？
结法：挺括、端正、外观呈倒三角形（练习）
TIPS
特别提醒：
领带打好后，标准的长度以 箭头到皮带扣处为宜，过长 过短都不合适。
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
仪态
仪态—— 身体姿态 & 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质）
▪ 仪态是人的肢体动作。 ▪ 是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情
的规范。包括人的站姿、坐姿、走姿、手势 和面部表情等。
内容：
一.微笑 二.目光 三.站姿（男、女） 四.坐姿（男、女） 五.行姿 六.蹲势 七.手势 八.上下车姿势
一、微笑
微笑的意义
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最 真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的 礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每 一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家 人，以及陌生人。
五、行姿
✓ 头正、目视前方、表情自然 ✓ 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、
手自然弯曲 ✓ 挺胸收腹、重心前倾 ✓ 走线直、脚跟先着地 ✓ 步副适度，以一脚长度为宜 ✓ 步速平稳，勿忽快忽慢。（行步速度，一般
是男士108-110步/每分钟，一般是女士每 分钟118-120步/分钟。） X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭 摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
求职人员的微笑
原则： 发自内心 适Байду номын сангаас 适宜
微笑时既不要故意掩盖 笑意、压抑喜悦影响美感， 也不要咧着嘴哈哈大笑。
其它一切手段达不到的 效果，微笑可以达到！
怎么微笑？
像婴儿学语一样，说“E…”，让嘴两端向后缩， 嘴唇微张。 减弱“E…”的程度，轻轻浅笑。 职业化微笑一般要求只露出六颗牙 齿，指的是上腭的6颗 反复以上动作，直至自然。
商务礼仪培训PPT课件：仪容仪表仪态篇
02
仪容篇
女士头发
披肩发要整齐，不要看上去没 有经过梳理，不要留怪异的发型， 头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。
仪容篇
男士面部
每日剃须修面，保证无残， 保持面部干净清爽，无汗渍和油 污等不洁之物。尽可能不要留胡 子，即使留也应整齐。（注意鼻 毛不要露在外面）
女士面部
以淡为主，施粉适度，不 宜使用过量的化妆品（三米之外 被对方闻到为过量）。眉毛、嘴 唇，指甲不要用例如黑色等怪异 颜色化妆。
保持时间பைடு நூலகம்
5-7小时 5小时 3小时
1-2小时 1小时
适用场合
宴会，晚会，舞会等 一般社交场合 工作场合 浴后，健身 居家
仪表篇
化妆
以浅装或淡妆为主，施粉适度，不 宜使用气味浓烈的化妆品（三米之外被 对方闻到为过量）。
仪表篇
化妆注意事项
化装的浓淡视时间而定， 白天工作场合化淡妆， 夜晚化浓妆、淡妆都适
双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只 手在上一只手在下地叠放或相握在一起。
03
双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手 相握在一起
仪态篇
手势—桌上
身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌 子上时，可以分开、叠放或相握；
不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上， 一只手放在桌子下。
手势——接物
双臂以身为轴摆 动幅度30-35度
01
02
03
04
05
06
07
08
目光平视前方
伸直膝盖
步幅以一脚距 离为宜
两脚内侧应注意 落在一条直线
仪态篇
仪态-鞠躬
鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微 微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由 腰开始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度 适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双手 自然垂直于身体两侧，双膝并拢， 两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈 “V”字型。
几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收， 双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开， 两 脚 间 距 离 不 超 过 肩 宽 ， 一 般 以 20 厘 米为宜，双手手指自然并拢，右手搭 在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或 后仰。
跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
4.蹲姿
交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿，如 集体合影前排需要蹲下时，女士可 采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前， 左脚在后，右小腿垂直于地面，全 脚着地。左膝由后面伸向右侧，左 脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧， 合力支撑身体。臀部向下，上身稍 前倾（如图）。
பைடு நூலகம்
高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿 靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿 基本垂直于地面，左脚脚跟提起， 脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内 侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左 膝低的姿态，臀部向下，基本上以 左腿支撑身体（如图）。
注意事项
不要突然下蹲； 不要方位失当：在人身边下蹲，
侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
（2）微笑的运用 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一 个人的热情、修养和魅力。在面对客 户、宾客及同仁时，要养成微笑的好 习惯。
• 笑容 –含笑 –微笑 –轻笑
男士正确坐姿
女士正确坐姿
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一： （1）双手平放在双膝上。 （2）双手叠放，放在一条腿的中前部。 （3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双
手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。
双手平放在双膝上
双手叠放于一条腿的中前部
（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：
存放得当， 随手可取， 站立对正， 上身前倾， 双握前端， 字朝对方， 齐胸送出， 清楚报名。
名片的接受
一是专心致志。 立即起立， 二是认真阅读。 面向对方， 三是精心存放。 双接下端， 四是有来有往。 齐胸高度，
认真拜读， 表示感谢， 存放得当， 珍惜爱护。
2.3.2商务形象塑造的仪态要求
1.举止要文明
举止文明是要求商务人员的一切行为都 必须讲究礼仪，并且可以有意识地凭借 文明行为去展现自己的文化修养以及职 业道德水准。
2.行为要规范
商务人员从事各项工作时，都应举 止谦和、认真办事，动作要有规矩， 要懂礼节，应努力使自己的行为符 合自己的职业要求，不可我行我素， 破坏整体形象。
3.动作要美观 坐如钟 站如松 行如风 头容正 肩容平胸容宽 背容直
车尔尼雪夫斯基曾经说过：“动作敏捷、从容， 这在人的身上是令人陶醉的，因为这只有在生得 好而且端正的条件下才有可能；生得不好的人既 不可能有良好的步伐，也不可能有优美的动作， 因此动作的敏捷与优美，是人体端正和均匀发展 的标志他们无论在什么地方，都是令人喜爱的。
”
4.表情要自然（1）眼神的运用
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
第二章 国际商务礼仪 2.3仪态形象
2.3.1基本举止仪态
仪态，包括人的表情与举止，是静 态表情和动态行为的统一。
培根说过：相貌的美高于色泽 的美，而优雅合适的动作的美 又高于相貌的美
1.站姿
站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的
站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优 美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气 质和风度，并给他人留下美好的印象。
标准式
前伸式
前交叉式
交叉后点式
曲直式
重叠式
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部 下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
递物与接物礼仪
一、递剪刀、刀子或尖利的物品 二、递笔 三、递书、资料、文件等文件资料 四、递接名片
递物与接物
1.双手递物，双手接物----恭敬和尊 重
2、递上带尖类物品时，如笔类、 剪刀类，应将尖部冲向自己递向他 人。
书、资料、文件
内容正面朝向对方递过去，以让对方看清 楚
名片
名片的递交
一是掌握时机。 二是讲究顺序。 三是先打招呼。 四是表现谦恭。
2．侧身步
当走在前面引导来宾时，应尽量 走在宾客的左前方。髋部朝向前行的 方向，上身稍向右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保 持两三步的距离。当走在较窄的路面 或楼道中与人相遇时，也要采用侧身
侧身步
步，两肩一前一后，并将胸部转向他 人，不可将后背转向他人。
（三）不雅的走姿
（1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦
手应该放哪呢？
站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。
双手置于身体两侧
右手搭在左手上叠放于体前
双手叠放于体后
一手放于体前一手背在体后
脚位
站立时可采取以下几种脚位： （1）“V”型。 （2）双脚平行分开不超过肩宽。 （3）小“丁”字型。
几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微 收，双目平视，嘴角微闭，面带微 笑，两脚尖略分开，右脚在前，将 右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈 “V”字型，双手自然并拢，右手搭 在左手上，轻贴于腹前，身体重心 可放在两脚上，也可放在一脚上， 并通过重心的移动减轻疲劳。
（五）站立注意事项
（1（）5站）立在时正，式切场忌合东，倒不西要歪将，手无叉精在裤 打采袋，里懒面散，地切倚忌靠双在手墙交上叉、抱桌在子胸上前。， （2或）是不双要手低叉着腰头。、歪着脖子、含胸、 端肩（、6）驼男背子。双脚左右开立时，注意两 （3脚）之不间要的将距身离体不的可重过心大明，显不地要移挺到腹 一侧翘，臀只。用一条腿支撑着身体。 （4（）7身）体不不要要两下腿意交识叉地站做立小。动作。
（五）坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几 上。
3.走姿
走姿是人体所呈现出的一种 动态，是站姿的延续。走姿 是展现人的动态美的重要形 式。走路是“有目共睹”的 肢体语言。
2.坐姿
坐姿文雅、端庄，不仅给人 以沉着、稳重、冷静的感觉， 而且也是展现自己气质与修 养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求
（（1）3）入头座正时、要嘴轻稳角。微闭，下颌微收，双目平视，面容平 （和2）自入然座。后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿 双（臂4自）然坐弯在曲椅，子双上肩，平应整座放满松椅，子双的手2/自3，然脊放背在轻双靠腿椅上背或。椅 子（、5沙）发离扶座手时上，，要掌自心然向稳下当。。
（一）正确的走姿要求 （1）头正 （2）肩平 （3）躯挺 （4）步位直 （5）步幅适度（6）步速平稳
正确的走恣
（二）变向时的行走规范
1．后退步
向他人告辞时，应先向后
退两三步，再转身离去。退步
时，脚要轻擦地面，不可高抬
小腿，后退的步幅要小。转体
时要先转身体，头稍候再转。
后退步
（二）变向时的行走规范
几种基本站姿
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微 收，双目平视，嘴角微闭，双脚平 行分开，两脚之间距离不超过肩宽， 一般以20厘米为宜，双手在身后交 叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
几种基本站姿
2．女士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，面带 微笑，双手自然垂直于身体两侧， 双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧， 脚尖分开呈“V”字型。
（1）标准式 （2）侧腿式 （3）重叠式 （4）前交叉式
标准式
侧腿式
重叠式
前交叉式
（四）几种基本坐姿 1．女士坐姿
（1）标准式 （2）侧点式 （3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式
标准式 前交叉式
侧点式 后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式