职场礼仪试题及答案
大学职场礼仪考试题及答案
大学职场礼仪考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 在职场中，以下哪项行为是恰当的？A. 随意打断他人讲话B. 对同事的外貌进行评价C. 穿着整洁，保持专业形象D. 在办公室大声讲私人电话答案：C2. 职场中，电子邮件的签名应该包含哪些信息？A. 只有姓名B. 姓名和职位C. 姓名、职位和联系信息D. 随意编写的昵称答案：C3. 在会议中，如果需要发言，你应该：A. 举手等待主持人允许B. 直接站起来发言C. 等待会议结束后再发言D. 通过手机发送信息给主持人答案：A4. 职场中，关于时间管理，以下哪项是不恰当的？A. 提前到达会议B. 严格遵守工作时间C. 经常迟到D. 在约定时间内完成任务答案：C5. 在职场中，以下哪项是不合适的着装？A. 西装B. 休闲装C. 运动装D. 商务休闲装答案：C6. 职场中，与同事交流时，应避免哪些话题？A. 工作进展B. 周末计划C. 宗教信仰D. 工作相关的新闻答案：C7. 在职场中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动帮助新同事B. 借用同事物品前征得同意C. 背后议论他人D. 分享有用的工作信息答案：C8. 职场中，处理冲突的最佳方式是：A. 避免冲突B. 公开指责对方C. 私下沟通解决问题D. 升级冲突给上级答案：C9. 在职场中，以下哪种行为会被视为不专业？A. 完成分配的任务B. 经常加班以显示工作热情C. 未请假无故缺勤D. 与同事分享专业知识答案：C10. 职场中，以下哪种方式是恰当的自我介绍？A. 只说姓名B. 姓名加简短的工作经历C. 姓名、年龄、婚姻状况D. 姓名和个人爱好答案：B二、多选题（每题3分，共15分）11. 职场中，以下哪些行为可以增进同事间的友好关系？A. 分享工作技巧B. 尊重他人的隐私C. 经常组织团队活动D. 避免与同事进行非工作相关的交流答案：A, B, C12. 在职场中，以下哪些因素会影响你的形象？A. 着装B. 语言C. 工作态度D. 个人爱好答案：A, B, C13. 职场中，以下哪些行为是展示团队精神的表现？A. 帮助遇到困难的同事B. 在团队项目中承担额外工作C. 只关注个人业绩D. 主动参与团队讨论答案：A, B, D14. 在职场中，以下哪些情况需要使用正式的商务语言？A. 撰写商务报告B. 发送工作电子邮件C. 与同事日常对话D. 参加正式商务会议答案：A, B, D15. 职场中，以下哪些是有效的时间管理技巧？A. 制定工作计划B. 设置工作优先级C. 多任务同时处理D. 避免不必要的会议答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）16. 在职场中，任何时候都应该坚持己见，即使与同事意见相左。
职场礼仪考试题及答案
职场礼仪考试题及答案一、选择题1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣，那么扣子的系法应：（ B ）A．两粒都系 B.系上面一粒 C.系下面一粒 D.全敞开2、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致：（ A ）A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对3、正式场合着装，整体不应超过（ B ）色A.两B.三C.四D.无规定4、公务用车时，上座是（ A ）A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对5、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（ A ）A.先进后出B.控制好开关钮C.以上都包括D.以上都不对6、商务礼仪中，引导者应在客人的（ A ）A.左前方引路B.左后方引路C.右前方引路D.右后方引路7、一般而言，上下楼宜（）行进，以（）为上，但男女同行时，上下楼宜（ C ）居后。
A.单行、前、男B.并排、后、男C.单行、前、女D.并排、后、女8、接电话时，拿起电话的最佳时机是在铃声响过（ B ）遍之后A.1B.2C.3D.49、穿西装时，衬衣袖口应露出（ A ）A.1厘米B.2厘米C.3厘米D.4厘米10、送请柬给对方需要提前（ C ）A.2天B.3-5天C.1周D.2周11、一般来说，初次拜访多长时间合适（ C ）A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.1个小时12、领带的最佳长度应为（ A ）A.箭头抵达腰带扣B.箭头高于腰带扣5厘米C.箭头高于腰带扣10厘米D.箭头低于腰带扣5厘米13、介绍两人相识时，一般应（ A ）A.先卑后尊B.先尊后卑C.先男后女D.先女后男14、如果一个人要和多个人握手时，应（ B ）A.先男士后女士B.先上级后下级C.先晚辈后长辈D.先客后主15、握手的全部时间因控制在（ B ）以内A.一秒B.三秒C.五秒D.七秒16、就坐时占椅面的（ B ）左右，于礼最为合适A. 1／2B.2／3C.3／4D.整个椅面17、在端起茶杯时，应以（ A ）持杯耳A.右手B.左手C.右手持杯耳左手相扶D.坐收持杯耳右手相扶18、入座时应从座位的（ A ）入座A.左侧B.右侧C.后方19、领带夹应夹在七粒纽扣衬衫的（ A ）粒之间A.第四与第五B.第二与第三C.第三与第四D.第五与第六20、通话过程中，如有事需要让通话对象等待，一般不宜超过（ B ）A.1分钟B.2分钟C.3分钟D.4分钟21、据礼仪规范，握手时，由（ D ）先伸出手发起握手A.年幼者B.晚辈C.下级D.尊者决定22、餐厅的湿巾，只适用来（ A ）A.擦手B.擦嘴C.擦汗D.均可以23、在工作间隙，，同事们喜欢在吸烟室吸烟聊天，点烟时一支火柴最多点（ B ）烟就应该熄灭。
职场礼仪问答〔88题〕,含答案
职场礼仪问答〔88题〕，含答案一、推断题〔18题〕1.与别人交谈时，要盯着别人的双眉到鼻尖的三角区域内。
〔√〕2.有人问路可以用手指指示方向。
〔√〕3.行握手礼时，与多人同时握手时，可以穿插握手。
〔×〕4.用法手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。
〔√〕5.与别人交谈完毕就可以马上转身分开。
〔×〕6.接待来访时，完毕接待，婉言提出，也可用起身的体态语言告知对方。
〔√〕7.伴随客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。
〔×〕8.要想在社会中，增加竞争力量，不但要把握确定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。
〔√〕9.对一个国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。
〔√〕10.与同事发生争吵时应先冷静，理智面对。
〔√〕11.保护好公共设施应当做到不在墙上乱写乱画，不用脚踹门。
〔√〕12.在国际交往中，对不理解婚姻情况的女子称女士。
〔√〕13.在楼道或进出门上下楼梯时与指导相遇应主动打招呼，但不必让其先行。
〔×〕14.遇到老年外国女游客，我们不知其婚否，应当称呼她太太。
〔×〕15.男女同事交往时，要互相敬重，有些场合男生要表达出应有的礼貌风度。
〔×〕16.进出门上下车时男生不必谦让女生。
〔×〕17.享用自助餐时，应遵守的根本原那么是“屡次少取〞，还要留意不要围在餐台边进食。
〔√〕18.假设仆人亲自驾驶汽车，副驾驶座应为首位。
〔√〕二、选择题〔70题〕19.“不学礼，无以立〞的古训是〔C〕A.孟子B.荀子C.孔子20.早晨进单位见到指导，要打招呼问早、问好。
如遇地方狭窄，应〔A〕。
A.给指导让路B.自己或指导让路都可以C.指导给自己让路21.路遇别人应〔B〕。
A.靠右侧行走B.主动侧身让路C.快步行走22.递接文件或名片时应当留意字体的〔A〕。
A.正面朝向对方B.侧面朝向对方C.反面朝向对方23.与别人在正式场合交谈时要严峻认真，还要留意语言的〔A〕。
最新职场礼仪试卷及答案
《职场礼仪》测试题一、 单项选择题（每小题4分，共40分）1.职场礼仪的本质是: （ ）A 、自尊B 、尊他C 、尊重2.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A 、耳部B 、颈部C 、腰部D 、肩部3.职场中的女士，首饰最多不超过几件： （ ）A 、2B 、3C 、1D 、以上都不对4.职场中的男士，穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子： （ ）A 、白色B 、黑色C 、深蓝色D 、灰色5.男士斜纹领带适应的场合： （ ）A 、开会B 、初次见面C 、约会D 、宴会6.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: （ ）A 、就低不就高B 、就高不就低C 、适中D 、以上都不对7.在拜访领导办公室的时候、你应该: （ ） A 、敲门示意、征得允许后再进入 B 、推门而入 C 、直接闯入D 在门外等候时，大声喧哗、嬉笑打闹8.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ ）9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。
通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是:（）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍给年长者D、把客人介绍给主人10.按照上菜顺序，下列菜品中最后一道上的是: （）A、热饮B、水果C、甜品D、点心二、多项选择题（每小题4分，错选、漏选都不得分，共20分）1.自尊三要点包括: （）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人2.在职场礼仪中对男士的头发的要求包括: （）A、前不盖眉B、侧不过耳C、后不触领D、不染除黑色以外的颜色3. 与别人交谈时三不准是指：（）A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、看重对方4. 交换名片的礼仪中，下列说法正确的有: （）A、尽可能起身接受对方递赤的名片B、双手接受名片并确定其姓名和职务C、接受名片后，将其随手置于桌上D、不递出污旧或皱折的名片5. 在用餐礼仪中应遵守的座位原则包括：（）A、以左为上B、以右为上C、居中为上D、离门以远为上三、四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题4分，共40分）1、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
职场礼仪试题及答案
职场礼仪试题及答案篇一：(职业礼仪知识)试题及参考答案《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准（单选题70题简答题30题）一、单选题（每题1分）1、常规的服务人际距离有几种？a.有4种2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？a.0.5米至1.5米之间3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多远为宜？a.以1米至3米为宜4、引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？a.1.5米左右5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？a、左前方6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？c、3米以上的距离7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”是指懂得什么？a.懂得商品流转各个环节的业务工作8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“三会”是下列哪三会？B、会使用、会调试、会组装c9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？B、小声向结账者报出所收、找的钱数11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？c、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？B、事先说明13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？c、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？a、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？a、对患者说“祝您早日康复”等祝福语16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？c、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？c、主随客便18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？B、急于向客人说明原由19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？a、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？c、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？B、举止得体，避免使用不当肢体语言22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？c、在征得同意的情况下，主动热情帮助23、女民警的下列哪种做法是正确的？c、着警服时严禁佩带首饰24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？a、使用公务用语，态度刚柔适度25、记者的下列哪种着装方式是正确的？c、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？c、对问题打破沙锅纹（问）到底27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？a、讲解内容健康、规范、到位29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？a、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？c、由主人主动安排众人入座32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：a、男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：a、将主宾安排在主人的右侧34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？a、主人可用公筷为身边的客人布菜35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？B、首次敬酒由主人提议36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束？a、主人37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：c、并齐放在筷架上c38、就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：c、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可39、宴会由谁宣布结束？B．主人40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的？c、征得主人同意，可代为付账41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：a、一次不可取太多，吃完一盘后再去取用42、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：c．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？a、由主叫方立即重拨44、通话时，哪方先挂断电话为宜？c、以主叫方或尊者先挂断为宜45、公共场所使用手机的正确做法是：B、不便接听时坚决不接听B46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？a．在与人谈话时不停地查看或编发短信47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？c．给最前排的人留出足够的操作空间48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？c．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？a．目光应注视对方，以表示对对方的尊重50、一般情况下与人握手，合适的做法是：c、伸出右手，适当用力紧握对方右手c51、在正式场合行握手礼时，应是：a、上级先伸手为礼52、师生之间行握手礼时，应是B、以老师先伸手为礼53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是：a、在门外握手告别54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？B．应将名片正面朝向对方55、接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？c．接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式56、尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是：a、可委婉提出，不宜直接索取57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：B．后排右座58、乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵？c、司机后面的座位59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？a．女士优先60、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？c．视其国家情况，只对地位较高的官方人士61、吻手礼的接受只限于：a、已婚的女性62、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是B．先把身份低的介绍给身份高的63、在夫人的称呼之前，如果加姓氏的话，正确的做法是：B．加丈夫的姓64、涉外场合，“同志”一词的正确用法是a．对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”65、近年来，哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼？a、女士66、西餐座次安排的原则是：a．男女交叉排列67、使用西餐餐具的原则是：a．左手持叉，右手持刀68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是：a．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢70、重大涉外活动中入座的正确做法是a、在条件许可时应从座椅的左侧入座二、简答题（每题分值见题后）1、服务行业文明用语主要是指什么？（4分）答：主要是指服务过程中，服务人员自谦（1分）、恭敬（1分）之意的一些约定俗成的语言（1分）及其特定的表达形式（1分）。
菜鸟职场礼仪指南考试题库及答案解析
选择题（每题3分，共15分）
在正式场合，男士穿的西服通常有几个扣子？
A. 1个
B. 2个
C. 3个（正确答案）
D. 4个
当你进入电梯时，陪同人员应该怎么做？
A. 先进后出（正确答案）
B. 后进先出
C. 等待其他人进入后再进
D. 随意进出
商务场合中，女性穿着套裙时，以下哪项是合适的？
A. 搭配运动鞋
B. 露出内衣边缘
C. 裙长至膝盖以上
D. 穿着与套裙同色的丝袜（正确答案）
在商务会议中，关于坐姿的描述，哪一项是正确的？
A. 跷二郎腿
B. 靠在椅背上
C. 身体前倾，保持专注（正确答案）
D. 双手交叉抱胸
当你与长辈握手时，你应该怎么做？
A. 等长辈先伸手
B. 快速握手后松开
C. 紧紧握住不放
D. 主动伸手与长辈握手（正确答案）
填空题（每题3分，共15分）
在正式场合，男士的西服通常应扣上______个扣子。
答案：中间1个
商务场合中，女性的发型应______，不要过于张扬。
答案：简洁大方
当你在电梯中遇到上司时，你应该______以示尊重。
答案：主动问好
握手时，目光应注视对方的______，以示真诚。
答案：眼睛
在会议中，当你需要离开时，应该______。
答案：向主持人示意后离开
简答题（每题5分，共25分）
描述在正式场合中，男士应如何穿着西服？
简述商务场合中，女性穿着套裙时应注意哪些细节？谈谈在商务会议中，如何保持得体的坐姿？
简述握手时的注意事项。
描述在电梯中遇到上司时，应该如何表现？。
职场礼仪知识竞赛题目及答案
职场礼仪知识竞赛题目及答案外商接待礼仪(1)接待外商时，应对本地区或单位进行简明扼要的介绍。
介绍的材料要丰富、形式要活泼多样，既不能夸大成绩，也不能掩饰不足。
(2)如果外商参观工厂、学校，工作和学习都要照常进行，而不应停工、停课。
当客人主动与我方人员握手、攀谈时，应热情回应。
(3)不要在外商参观的单位自行悬挂标语、国旗和外国领袖像等，应听从接待单位的统一安排。
(4)陪同人员不宜过多，指定陪同人员不应半途离去或不辞而别。
同时要做好保卫工作。
(5)介绍情况时应面向全体，避免冷落部分客人。
不仅要照顾好主宾，还应照顾好其他客人。
(6)如果外商提出问题，应视情况慎做答复，不要不懂装懂、轻易表态，不要随意允诺送给客人礼品、产品、资料等。
注意内外有别，遵守保密规定。
商务礼仪中外宾接待的准备工作在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。
见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。
然后与对方行握手礼。
握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。
和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。
约见时间定好后，尽量不要改变。
如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。
会见时，外宾居右，我方人员居左。
第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。
翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。
会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。
让外宾坐在上方。
我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。
谈话时要注意态度和蔼、自然大方。
说话声音要适中，不要用过多的手势。
要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话商务礼仪之外宾接待基本原则商务礼仪之外宾接待基本原则。
不能在会谈过程中打哈欠、看表等。
谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。
职场礼仪试题及答案
职场礼仪试题及答案职场礼仪试题及答案一、填空题1、上班时间，服务人员应着统一(职业装)，统一佩带(工号牌) 。
2、男员工的领带正确的长度应该是：(皮带扣正中间)。
3、女士V字型站姿脚的角度根据场合不同可以有(15)度(30)度(45)度4、男士和女士握手应(女士)先伸手; 年长和年轻的人士见面应(年长者) 先伸手;领导和下属见面，应(领导)先伸手。
5、微笑服务提倡“(3)米微笑原则”，窗口行业服务应做到宾客到，(微笑)到6、座次礼仪(面门)为上、(远门)为上、(居右)为上(国际)、(前排)为上7、递送带尖、带刃或易于伤人的物品时，应使其朝向(自己)，切不可朝向(客人)。
8、服务四声是指：(来有迎声)、(问有答声)、(提醒声)(去有送声)9、服务四到：(眼到)、(口到)、(心到)、(意到)10、文明十字是：(请)、(您好)、(谢谢)、(对不起)、(再见)11、二人并排走(右)为尊，三人并排走(中)为尊，前后走(前)为尊。
12、客户在我们三米之外运用(15)度鞠躬，面带(微笑)并说(您好，欢迎光临)二、选择题1、穿着衬衫时袖口____，衬衫下摆______裙内或裤内，裙装必须穿连裤丝袜，不可穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色_____为宜。
( C )A.须扣上、须束在、任何颜色B.无须扣上、须束在、肤色C.须扣上、须束在、肤色2. 女员工为了美观可以染彩发、染指甲、留长指甲。
( B )A.对B.错C.其他3、当客人在公共区域投诉时，部门负责人应该( B )A、就在公共区域受理B、带离公共区域到安静的.场所受理C、不理不睬4、男士在正式场合可以穿T恤或短袖衬衣( B )A.对B.错5、在引导、陪同客人时，应走在客人的( B )。
A.右前方B.左前方C.身后一米6、男士为方便可以将钥匙扣和手机别在皮带上(B)A.对B.错C.其他7、介绍自己或介绍他人时应掌握“尊者居(A)”的顺序A.后B.前8、送别礼仪：( B )A.道别应由主人率先提出，并快速起身相送;B.道别应由来宾率先提出，客人起身在后，并加以挽留;C.道别应送至门口即可9、会议、会谈礼仪应做到：( B )A.应尽量压低声音接听电话;B.不要接听电话10、“客人永远都是对的”含义是说：( C )A.服务人员和客人之间是不平等的;B. 是指客人比服务人员讲道理些;C. 是指无论谁对谁错，为了体现对客人的尊重，我们把“对”的面子让给客人。
职场商务礼仪知识竞赛题库附答案(110题)
职场商务礼仪知识竞赛题库附答案（110题）1.男士在职场中，头发应该（）。
A.长及颈部（正确答案）B.长及耳垂C.长及眉毛D.长及头顶2.女士佩戴的首饰在商务场合应该是OA.夸张且多彩B.简单低调（正确答案）C.大量金银首饰D.流行的乡村风格首饰3.办公室里的电话铃响，接电话宜在O声内接起。
A.一B.二C.三（正确答案）D.四4.在正式的商务场合，女士应该选择O来装束自己。
A.运动装B.正装（正确答案）C.休闲装D.晚礼服5.在引领客户进入电梯时，应该是（）。
A.按住“开门”键，示意客户进入B.一人先进，然后按住“开门”键，示意客户进入（正确答案）C.客户先进入，然后按住“开门”键，示意客户进入D.按住“关门”键，然后自己进入6.在商务宴请中，最适合的酒类是O酒。
A.白酒（正确答案）B.红酒C.啤酒D.养生酒7.下列哪种站姿是商务场合的正确站姿？A,身靠柜台8.手插口袋C.两手相交置于小腹前（正确答案）D.两手相交置于脑后8.在商务场合中，当别人对你说“谢谢”的时候，你应该O回答。
A.不用谢，不客气9.您太客气了C.您太见外了（正确答案）D.不必客气，这是应该的10商务场合中介绍他人认识时应该先把级别低的人介绍给级别高的人。
I1在正式场合中，宜选择暗色调并质地优良的服装。
对（正确答案）错12.在商务宴请之后，应该送客户出门。
O对（正确答案）错13.在乘坐由主人驾驶的轿车时，副驾驶座是最尊贵的位置。
O对（正确答案）错14.在宴会上，我们应该等到所有人都落座后才可以动筷。
对（正确答案）错15.在与客户交谈时，如果突然要咳嗽，应立即转过头去用手帕把嘴捂上。
16.职场中的商务礼仪对于个人职业发展有很大的影响O对（正确答案）错17.职场中的沟通技巧对于个人职业发展没有影响。
对错（正确答案）18.有一天，一位同事的客户前来公司访问，同事正在引领客户参观办公区，为体现你的专业性和高素质，应该快速避过，当作没有看见。
职场礼仪题答案
职场礼仪题答案第一章测试1、礼仪的根本是什么？（）A、形象B、交流C、尊重D、自信参考答案：C2、“不学礼，无以立”是谁说的？（）A、老子B、孔子C、墨子D、庄子参考答案：B3、讲礼仪的作用是（）。
A、内强素质、外塑形象、增进交往B、加强素质、外塑形象、增进交往C、内强素质、外塑形象、增强友谊D、加强素质、外塑形象、增强友谊参考答案：A4、国际社会公认的“第一礼俗”是（）。
A、女士优先B、尊重原则C、宽容原则D、平等原则参考答案：A5、礼仪的含义指的是？（）A、礼节C、仪式D、仪表参考答案：ABCD第二章测试1、以下正确的基础皮肤护理流程为（）。
A、洁面、精华、水、面霜、防��B、洁面、水、精华、面霜、防��C、洁面、水、面霜、精华、防��D、洁面、水、面霜、防�稹⒕�华参考答案：B2、化妆品的选择要适合自己，眉笔可根据以下哪种颜色进行选择？（）A、衣服的颜色B、自身的肤色C、头发的颜色D、眼睛的颜色参考答案：C3、在正式的商务场合，女性不能留披肩发，其头发最长不应长于？（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部参考答案：B4、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（）补妆。
A、办公室B、洗手间C、公共场所参考答案：B5、职业着装的基本原则中，除了TPOR原则还有？（）A、干净整洁原则B、“讲究”原则C、协调原则D、时尚美观原则参考答案：ABC6、符合女士西装套裙着装规范的有？（）A、大小适度，穿着到位B、搭配适当，装饰协调C、颜色鲜艳，款式时髦D、内衣忌露，鞋袜得体参考答案：ABD7、佩戴饰品的重要原则是？（）A、少则美B、夸张大气C、扬长避短D、搭配合理参考答案：ACD8、男子着西装的“三个三”是指？（）A、三大统一B、三一定律C、三大禁忌D、三色原则参考答案：BCD9、护肤品要根据自己的肤质来选择，那么皮肤一般分为（）几种类型？A、干性和油性皮肤B、中性皮肤C、混合性皮肤D、敏感性性皮肤参考答案：ABCD10、正式交往场合我们的仪容仪表要给人（）的感觉。
职场礼仪考试卷及答案
职场礼仪考试卷及答案一、单选题（共4题，20分）1、礼貌待人标准化要求的三 s 是指：A、 stand, sleep, smileB、 study, stupid, smileC、 stand, see, smileD、 smile, strange, stand正确答案： C2、影响着装效果的因素有：A、色泽，款式，面料B、长相，场合，色泽C、色泽，面料，时间D、场合，面料，长相正确答案： A3、穿着打扮的PTO法则中的PTO分别指：A、 time, please, occasionB、time, place, occasionC、 tip, place, occasionD、 time, place, occupation正确答案： B4、西餐正餐的上菜顺序是：A、头盘，汤，主菜，副菜，甜品，饮料B、主菜，头盘，汤，副菜，甜品，饮料C、汤，副菜，主菜，头盘，甜品，饮料D、头盘，汤，副菜，主菜，甜品，饮料正确答案： D二、多选题（共4题，20分）1、着装三件宝是指A、帽子B、手套C、围脖D、皮带正确答案： ABC2、着装三一法则是指以下三样东西的颜色和质地要尽可能一致。
A、鞋子B、腰带C、围巾D、公文包正确答案： ABD3、点餐有困难时，以下三招很有用，它们是：A、点最贵的B、向别人学，跟别人点一样的C、点套餐D、请人帮忙正确答案： BCD4、求职信的注意事项有以下方面：A、言简意赅B、扬长避短C、一般用一张纸D、前三行要出彩正确答案： ABCD三、填空题（共2题，10分）1、图一图二图一意思是图二意思是正确答案：第1空:图一的意思是：还要继续用餐第2空:图二的意思是：用餐完毕2、西餐的餐具包括、、。
正确答案：刀、叉、餐巾四、判断题（共2题，10分）1、西餐时，餐巾可以用来擦拭刀叉。
正确答案：错误2、并排行走时，中央高于两侧，内侧高于外侧。
正确答案：正确五、简答题（共2题，40分）1、求职面试前要做哪些准备？正确答案：A.相关信息收集（要真实的信息，有效的信息。
职场礼仪考试试卷(附答案)
职场礼仪考试试卷（附答案）职场礼仪考试试卷公司/部门：___________________姓名：_____________ 得分：_______________ 一、单项选择题（每小题2分，共66分）1、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ D ）A、内强素质B、外塑形象C、增进交往D、使问题最小化 2、在商务礼仪中，男士西服如果是两颗扣子，那么扣子的系法应为（ B ）A、两颗都系B、系上面第一颗C、系下面一颗 D 全部敞开 3、商务场合女性的头发最长不应该长于（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部 4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括（ C ）A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿 5、在商务交往过程中，务必要记住（ C ）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对 6、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ B ）才不算失礼 A、上半身 B、双眉到鼻尖，三角区 C、颈部 D脚 7、在公共场合，人际交往的距离应以（ B ）为宜 A、半米之内 B、0.5——1.5米之间 C、1.5——3米之间 D、3米以上 8、一般握手的时间为（ A ）秒 A、3——5秒 B、5——6秒 C、10秒 D、30秒9、关于握手的礼仪，下面描述不正确的是（ A ）A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手C、下级与上级握手，应该下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。
10、在正式场合下用（D ）方式称呼对方较合适 A、职务称呼 B、代词称呼 C、亲属称呼 D、头衔称呼 11、电话铃声响后，最多不超过（C ）声就应该接听 A、一 B、二 C、三 D、四 12、假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话（ B ）A、自己先挂B、上级先挂C、随意，没固定要求D、以上都不对 13、以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项比较适宜（ D ）A、用后跟着地走路B、正式场合，女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可以戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢慢地弯下 14、女性在商务交往中佩戴首饰时，应该注意到的有（B）A、与众不同B、同质同色C、不能佩戴D、彰显价值 15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出，在职员对上司的称呼上，应该注意（ A ）A、称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字、昵称相称呼，也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C、可以直呼其名，或者用“喂”、“你”之类的词D、随便怎么称呼都可以16、翘二郎腿的坐姿是（A）A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮B、男士可以，女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用D、可以和男士一样 17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确地掌握先后次序是十分重要的，通常在介绍中，下面哪项不符合正确的礼仪（ A ）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍个年长者D、同龄同性同职位的，首先介绍主方 18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，下列做法正确的是（ D ）A、为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系，名片一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ C ）A、在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D、在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我 20、若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（ B ）A、不要打扰别人，自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C、无特别要求可随意处理D、不去拣，不要影响会场纪律 21、当你的同事不在时，你代他接听电话时，应该（ D ）A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人暂时不在 22、公务用车时，上座是（ D ）23、主人亲自驾驶车时，上座是（ A ）A 主人 A 司机 D CB DC B 24、在带领宾客参观公司时，作为一个引导者，在进出电梯时（无专人控制）你应该做到（B）A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯时自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓 D、找其他人帮忙开关电梯 25、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ A）A、一般情况下，左手持刀，右手持叉B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字C、就餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上D、取用刀叉或汤匙时，应从内测向外侧取用 26、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（D ）A、主人的左侧B、主人的右侧C、主人的对面D、面对门的位置 27、按商务礼仪，引导者应在客人的（ C ）A、左前方引路B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路 28、进行正式宴请时，首先应考虑的是（ A ）A、座次B、菜肴C、餐费D、时间 29、自我介绍时要避免（ B ）A、先递名片，再做介绍B、先做介绍，后递名片C、长话短说D、内容完整 30、商务礼仪的首要原则是（ B ）A、尊重为本B、规范为本C、友善为本D、招待为本 31、干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带（ A ）钢笔 A、2支 B、3支 C、4支 D、5支 32、假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（ C ）抵达用餐地点A、用餐前5分钟 B、用餐前10分钟 C、用餐前15分钟D、用餐前30分钟 33、介绍时，应注意的手势动作是（ A ）A、手心朝上，眼睛跟上手的方向B、手心朝下，眼睛跟上手的方向C、单个手指指引D、拉着对方介绍二、多项选择题（每小题4分，共20分）1、与客户交谈时三不准是指（AC ）A、不准打断对方B、不准补充对方C、不准随意更正对方D、不准看着对方 2、商务礼仪的作用（ ABC ）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是 3、西服穿着的三大禁忌包括（ ABCD ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平 4、假定要给你的客户打电话，要注意哪些时间段的避免（ AD ）A、星期一早上10点以前的时段B、周末的16点以后的时段C、对方休假时段D、平常22点至次日6点这个时段 5、电话公务应注意（ ABCD ）A、报B、转C、送D、批三、判断题（每小题1分，共14分，正确的打√，错误的打×）1、当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
职场礼仪期末复习题库及参考答案
4025 《职场礼仪》期末复习题库及参考答案一、单项选择题1．办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。
在职员对上司的称呼上，应该注意（）A.称其头衔以示尊重，即使上司表示可以用名字，呢称相称呼，也只能局限于公司内部B.如果上司表示可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切C.随便称呼什么都可以答案：A2．掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题，会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是（）A.闲谈时可以无所不聊，不必有所禁忌，这样容易拉近彼此间的距离B.闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络C.闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境答案：A3．公务用车时，上座是（）A.后排右座B.副驾驶座C.司机后面之座D.以上都不对答案：A4．无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）A.包与皮鞋B.皮鞋与皮带C.包与帽子D.以上都不对答案：A5．办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）A."时间就是生命"，因此守时是很重要的B.在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用C.不要谈及私人问题D.午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音答案：D6．下面关于商务社交礼仪不甚规范的是（）A.在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌的B.在家庭晚会上呆多久都没有关系C.到朋友家做客理应带小孩前行答案：B7．交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会对商务活动有很大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（）A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然，语气和蔼，可亲，要注意内容，注意避讳一些问题答案：C8．关于舞会上我们应该关注的是（）A.如果发生不快，可以通过幽默，笑话来缓和气氛B.为表现矜持，舞会时女性可以晚一些到达C.政治和新闻是舞会上交谈永恒的话题答案：A9．在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对答案：B10．在下列哪个国家，男子一般不与妇女握手（）A.日本B.泰国C.印度答案：C11．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）A.商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B.只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C.注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意答案：C12．从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A.耳部B.颈部C.腰部D.肩部答案：D13．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（）A.以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B.以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统答案：C14．合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（）A.应使用合理的称谓B.当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以答案：C15．公众场合，人际交往的距离多少米为宜（）.半米以内—1米之间—3米之间米以上答案：B16．办公室里礼仪中要注意的礼节很多，下面哪种并不属于忌讳的范围之中（）A.在办公的时候打扮自己B.借用同事的办公物品C.向同事谈论自己的功绩经历D.办公时看小说等与工作无关的资料答案：B17．在办公信息化的进程中，越来越多的办公室内配备了电脑，在对使用公用电脑上，应该注意（）A.学会保养电脑，有时间对电脑做杀毒处理B.多看同事的文件来帮助自己学习，不管是否涉及到有关隐私问题C.工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏答案：A18．如果在书写MaryWhite时，下面哪种是合乎礼仪规范的（）答案：C19．在商务交往过程中，务必要记住（）A.摆正位置B.入乡随俗C.以对方为中心D.以上都不对答案：C20．以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题答案：A21．闲谈在商务活动中也是有技巧的，有的人可以从闲谈中获益，有的人则反之，这之中礼仪起了关键的作用，那么下列做法正确的是（）A.闲谈中一定不要插话，那样显得不礼貌B.要多多赞美对方，人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执答案：D22．在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的，下列做法正确的是A.当上司过生日时应尽可能送贵的礼物B.当与上司一起坐车外出时，一定要尽量照顾关心上级C.遇到问题应找你的顶头上司，尽量不要越级答案：B23．完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是（）A.热饮B.水果C.甜品D.点心答案：B24．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.度原则答案：B25．名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是（）A.为显示自己的身份，应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B.为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式C.在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系D.接过名片时要马上看并读出来，再放到桌角以方便随时看答案：D26．在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开27．在办公室里，如果你和一位同事产生了一些小磨擦，那么你应该（）A.当面装作风平浪静，私下四处说人不是，一吐为快B.私下与之面谈商量，争取双方关系正常化，以和为贵C.不理不睬，见面也不说话打招呼，形如陌路答案：B28．家宴是十分重要和讲究的场合，在此之中有许多礼仪需要遵守。
职场礼仪试卷及答案
《职场礼仪》测试题一、 单项选择题（每小题4分，共40分）1.职场礼仪的本质是: （ ）A 、自尊B 、尊他C 、尊重2.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ）A 、耳部B 、颈部C 、腰部D 、肩部3.职场中的女士，首饰最多不超过几件： （ ）A 、2B 、3C 、1D 、以上都不对4.职场中的男士，穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子： （ ）A 、白色B 、黑色C 、深蓝色D 、灰色5.男士斜纹领带适应的场合： （ ）A 、开会B 、初次见面C 、约会D 、宴会6.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: （ ）A 、就低不就高B 、就高不就低C 、适中D 、以上都不对7.在拜访领导办公室的时候、你应该: （ ） A 、敲门示意、征得允许后再进入 B 、推门而入 C 、直接闯入D 在门外等候时，大声喧哗、嬉笑打闹8.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的： （ ）9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。
通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是: （ ）A 、首先将职位低的人介绍给职位高的人B 、首先将女性介绍给男性C 、首先将年轻者介绍给年长者D 、把客人介绍给主人10.按照上菜顺序，下列菜品中最后一道上的是: （ ） A 、热饮 B 、水果 C 、甜品 D 、点心二、 多项选择题（每小题4分，错选、漏选都不得分，共 20分）1.自尊三要点包括: （）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人2.在职场礼仪中对男士的头发的要求包括: （）A、前不盖眉B、侧不过耳C、后不触领D、不染除黑色以外的颜色3. 与别人交谈时三不准是指：（）A、打断别人B、补充对方C、更正对方D、看重对方4. 交换名片的礼仪中，下列说法正确的有: （）A、尽可能起身接受对方递赤的名片B、双手接受名片并确定其姓名和职务C、接受名片后，将其随手置于桌上D、不递出污旧或皱折的名片5. 在用餐礼仪中应遵守的座位原则包括：（）A、以左为上B、以右为上C、居中为上D、离门以远为上三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题4分，共40分）1、商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
职场礼仪培训考试试题及答案(可编辑).doc
职场礼仪试题及答案
职场礼仪试题及答案（一）选择题1. 以下哪项不是职场着装的基本原则？A. 整洁B. 个性C. 得体D. 保守2. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动与对方握手B. 用手机通话C. 主动为对方倒茶D. 保持微笑3. 在商务宴请中，以下哪种餐具的使用顺序是正确的？A. 餐刀、餐叉、餐勺B. 餐叉、餐刀、餐勺C. 餐勺、餐刀、餐叉D. 餐刀、餐勺、餐叉4. 以下哪个场合需要使用名片的正确方式？A. 与对方初次见面B. 与对方告别时C. 与对方交换礼品时D. 与对方洽谈业务时5. 在商务会议中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 提前到达会议室B. 晚到会议室C. 会议期间随意离席D. 保持手机静音（二）判断题6. 在商务场合，女性穿着裙子时，裙子长度应不短于膝盖。
（）7. 在商务宴请中，主人应主动为客人倒酒。
（）8. 在商务会议中，手机应保持静音，以免影响他人。
（）9. 在职场中，与同事交流时应使用敬语。
（）10. 在商务场合，名片应放在名片夹或口袋中，不应随意摆放在桌上。
（）（三）简答题11. 请简述职场礼仪的重要性。
12. 请列举三种职场礼仪的具体表现。
答案（一）选择题1. B2. B3. A4. A5. B（二）判断题6. √7. ×（应为客人主动要求倒酒）8. √9. √10. √（三）简答题11. 职场礼仪的重要性：职场礼仪是职场人士在商务活动中应遵循的行为规范，它体现了个人素养、企业形象和社会风貌。
职场礼仪的重要性主要体现在以下几个方面：（1）提升个人形象：良好的职场礼仪能够展现个人素养，给人留下美好的印象。
（2）增进人际关系：遵循职场礼仪，能够拉近与同事、客户的距离，建立良好的人际关系。
（3）提高工作效率：职场礼仪有助于营造和谐的工作氛围，提高工作效率。
（4）塑造企业形象：企业员工的职场礼仪表现，直接关系到企业的形象和声誉。
12. 职场礼仪的具体表现：（1）着装礼仪：保持整洁、得体的着装，体现职业素养。
菜鸟职场礼仪指南考试题库及答案解析
菜鸟职场礼仪指南考试题库及答案解析一、单向选择（每题3分，共15题，45分）1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（） [单选题] *A、下面1个B、中间1个(正确答案)C、上面1个D、三个都扣E、三个都不扣2、正式场合着装，整体不应超过（）色 [单选题] *A、两B、三(正确答案)C、四D、无规定3、公务用车时，上座是（） [单选题] *A、后排右座(正确答案)B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对4、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（） [单选题] *B、控制好开关按钮C、以上都包括D、以上都不对5、入座时应从座位的（）侧入座。
[单选题] *A、左侧(正确答案)B、右侧C、后方D、前方6、按商务礼仪，引导者应在客人的（） [单选题] *A、左后方指路B、左前方指路(正确答案)C、右前方指路D、右后方指路7、陌生场合不可谈（） [单选题] *A、天气B、文学C、哲学D、个人问题(正确答案)8、女性在商务场合佩戴首饰时应注意（） [单选题] *A、与众不同C、不能佩戴D、彰显气质9、商务场合中，女性穿着套裙四大禁忌不包括（） [单选题] *A、穿黑色皮鞋B、裙、鞋袜不搭配C、穿白色套装裙(正确答案)D、三截腿10、人际交往的成功和良好的个人形象是分不开的，讲究（）有助于塑造良好的个人形象，给别人留下良好的印象。
[单选题] *A、风度B、服饰C、仪表(正确答案)D、礼仪11、握手有伸手先后的规矩，（） [单选题] *A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手(正确答案)B、男女同事之间握手，男士应先伸手C、主人与客人握手，主人先伸手D、都不对12、（）的好坏决定一个人的成败，决定一个人的幸福与否，决定一个人的命运。
[单选题] *A、人格B、性格(正确答案)C、脾气D、心态13、下面不属于积极态度构成部分的是（） [单选题] *A、乐观B、热情C、勇气D、懦弱(正确答案)14、最高管理者要担任（）的角色。
职场礼仪期末复习题库及参考答案
A.直接找最高负责人争取一步解决
B.找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助
C.首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助
答案：C
41．若你正在参加一个商务会议，这时你的笔不小心掉到桌子下面了，你应该
A.不要打扰别人，自己弯身去拣
B.跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
14．合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是（ ）
A.应使用合理的称谓
B.当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼
C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以
答案：C
15．公众场合，人际交往的距离多少米为宜（ ）
A.A.半米以内
B.B.0.5—1米之间
C.C.1.5—3米之间
A.耳部
B.颈部
C.腰部
D.肩部
答案：D
13．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（ ）
A.以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B.以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C.经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
答案：C
C.男女双方谁先伸手都可以
答案：A
47．打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法
A.对方先挂
B.自己先挂
C.地位高者先挂电话
D.以上都不对
答案：C
48．在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该
A.悄悄走开，不能让别人误解是你所为
B.赶紧请专业工作人员来进行修理
C.只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
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职场礼仪试题及答案篇一：(职业礼仪知识)试题及参考答案《职业服务礼仪知识》试题参考答案及评分标准（单选题70题简答题30题）一、单选题（每题1分）1、常规的服务人际距离有几种？a.有4种2、下列直接服务距离，哪种说法是正确的？a.0.5米至1.5米之间3、展示距离，即服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以多远为宜？a.以1米至3米为宜4、引导距离。
服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象多远为宜？a.1.5米左右5、服务人员为服务对象引导带路时一般应行进在服务对象的哪个方向合适？a、左前方6、服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持多远的距离为宜？c、3米以上的距离7、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“一懂”是指懂得什么？a.懂得商品流转各个环节的业务工作8、商场服务员对客服务要做到“一懂”、“三会”、“八知道”。
“三会”是下列哪三会？B、会使用、会调试、会组装c9、行窗口服务人员可以用下列那种方式同客户进行核对业务？交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对10、服务员在给客人结账时，下列哪种做法是正确的？B、小声向结账者报出所收、找的钱数11、顾客点餐时，下列哪种做法是合适的？c、适当介绍推荐本餐馆的特色饮食12、出租车需加收空驶费、过路、过桥费时，下列哪种做法是恰当的？B、事先说明13、出入境管理人员在执行公务时，下列哪种做法是不当的？c、身上系挂外露的钥匙、手机、腰包14、邮政、电信服务人员的下列哪种做法是不当的？a、向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，用左手递、接物品15、医务人员在为患者诊治完毕后下列哪种用语是正确的？a、对患者说“祝您早日康复”等祝福语16、公安民警执行公务时，下列哪种做法是错误的？c、事活动场合遇见外宾，为维护国家尊严，可以对其视而不见17、酒店服务在不违犯规定的情况下，下列哪种做法是正确的？c、主随客便18、面对客人的投诉，下列哪种做法是错误的？B、急于向客人说明原由19、在为顾客提供服务时，下列哪种做法是恰当的？a、遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈等原则20、在出租车车辆行驶中，下列哪种做法是对的？c、不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客21、城管人员执法时下列哪种做法是对的？B、举止得体，避免使用不当肢体语言22、司乘人员的下列哪种做法是得体的？c、在征得同意的情况下，主动热情帮助23、女民警的下列哪种做法是正确的？c、着警服时严禁佩带首饰24、执勤民警的下列哪种做法是恰当的？a、使用公务用语，态度刚柔适度25、记者的下列哪种着装方式是正确的？c、记者采访时衣着应因采访对象不同而不同26、记者采访时，下列哪种做法是不当的？c、对问题打破沙锅纹（问）到底27、记者采访时对方如有不正确的言论，下列哪种做法是恰当的？B、用提问等方式转移话题，避免发生正面争执28、导游员讲解时，下列那种做法是合适的？a、讲解内容健康、规范、到位29、为残疾人提供帮助时，下列哪种做法是不当的？B、帮助时小心翼翼诚惶诚恐30、在遇到聋哑人需要沟通时，下列哪种做法是对的？a、如不懂手语，不要乱打手势（各国聋哑人使用的手语也不尽相同）31、商务宴请活动安排入座时，下列哪种做法是正确的？c、由主人主动安排众人入座32、商务宴请活动安排入座时，下列正确的做法是：a、男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座33、商务宴请活动安排座位时，下列正确的做法是：a、将主宾安排在主人的右侧34、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？a、主人可用公筷为身边的客人布菜35、商务宴请活动中，下列哪种做法是合适的？B、首次敬酒由主人提议36、商务宴请活动应由谁来表示宴会结束？a、主人37、在赴宴就餐过程中，筷子的正确放法是：c、并齐放在筷架上c38、就餐过程中若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，正确的做法是：c、表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮助即可39、宴会由谁宣布结束？B．主人40、就餐完毕结帐时，下列哪种做法是合适的？c、征得主人同意，可代为付账41、吃自助餐时，合乎礼仪的做法是：a、一次不可取太多，吃完一盘后再去取用42、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到：c．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘43、电话在使用过程中突然中断，这时应由谁立即重拨？a、由主叫方立即重拨44、通话时，哪方先挂断电话为宜？c、以主叫方或尊者先挂断为宜45、公共场所使用手机的正确做法是：B、不便接听时坚决不接听B46、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？a．在与人谈话时不停地查看或编发短信47、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？c．给最前排的人留出足够的操作空间48、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？c．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队49、与人握手时，以下哪种做法是正确的？a．目光应注视对方，以表示对对方的尊重50、一般情况下与人握手，合适的做法是：c、伸出右手，适当用力紧握对方右手c51、在正式场合行握手礼时，应是：a、上级先伸手为礼52、师生之间行握手礼时，应是B、以老师先伸手为礼53、与他人告辞行握手礼时，宾主双方最合适的做法是：a、在门外握手告别54、给他人递送名片时，以下哪种做法是正确的？B．应将名片正面朝向对方55、接受他人递送名片时，以下哪种做法是不正确的？c．接受对方名片后，如没有名片可交换，就不必告知对方联系方式56、尊者、长者不主动交换名片时，合适的做法是：a、可委婉提出，不宜直接索取57、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：B．后排右座58、乘坐大巴车时，下列哪个座位最为尊贵？c、司机后面的座位59、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？a．女士优先60、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？c．视其国家情况，只对地位较高的官方人士61、吻手礼的接受只限于：a、已婚的女性62、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是B．先把身份低的介绍给身份高的63、在夫人的称呼之前，如果加姓氏的话，正确的做法是：B．加丈夫的姓64、涉外场合，“同志”一词的正确用法是a．对社会主义国家和兄弟党成员可称作“同志”65、近年来，哪种已逐渐成为对女性最常用的称呼？a、女士66、西餐座次安排的原则是：a．男女交叉排列67、使用西餐餐具的原则是：a．左手持叉，右手持刀68、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是：a．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用69、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是：B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢70、重大涉外活动中入座的正确做法是a、在条件许可时应从座椅的左侧入座二、简答题（每题分值见题后）1、服务行业文明用语主要是指什么？（4分）答：主要是指服务过程中，服务人员自谦（1分）、恭敬（1分）之意的一些约定俗成的语言（1分）及其特定的表达形式（1分）。
2、服务行业文明用语的基本特征体现在哪里？（3分）答：体现在主动性（1分）；约定性（1分）；亲密性（1分）三个方面。
3、常用的服务行业文明用语有哪些类型？（3分）答：有问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10余类。
（说出其中任意3类视为满分）。
4、常规的服务人际距离哪4种？（4分）答：（1）直接服务距离（1分）；（2）展示距离（1分）；（3）引导距离（1分）；（4）待命距离（1分）。
5、商场服务有哪些礼仪要求？（4分）答：（1）态度诚恳（1分）；（2）业务精通（1分）；（3）诚信经营（1分）；（4）售后服务周到（1分）。
6、商场服务中要求服务员要做到“三会”。
“三会”指的是哪“三会”？（3分）篇二：职场礼仪试卷及答案《职场礼仪》测试题一、单项选择题（每小题4分，共40分）1.职场礼仪的本质是:（）a、自尊B、尊他c、尊重2.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部3.职场中的女士，首饰最多不超过几件：（）a、2B、3c、1d、以上都不对4.职场中的男士，穿黑色皮鞋时不可着哪种颜色的袜子：（）a、白色B、黑色c、深蓝色d、灰色5.男士斜纹领带适应的场合：（）a、开会B、初次见面c、约会d、宴会6.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）a、就低不就高B、就高不就低c、适中d、以上都不对7.在拜访领导办公室的时候、你应该:（）a、敲门示意、征得允许后再进入B、推门而入c、直接闯入d在门外等候时，大声喧哗、嬉笑打闹8.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）9.如何恰当地介绍别人是职场人员会经常遇到的。
通常在介绍中、下面不符合正确的介绍顺序的是:（）。