关于员工投诉的规定

关于员工投诉的规定

为保护员工的合法权益，调动员工参与公司经营管理的积极性，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护公司整体利益。特制定本规定。一、适用范围

本规定适用于河北步步高公司全体员工

二、相关权责

人力资源部：负责本规定的制定、执行、修改、完善；

常务副总：负责本规定的批准；

全体员工：认真本规定的执行；

执行董事：负责本规定执行情况的检查和监督，定期向董事长报告；

三、投诉的内容范围及要求

员工可对下列行为向公司投诉，这既是员工的权利，也是员工的义务：

1、发现有贪污、受贿、盗窃、假公济私、营私舞弊、弄虚作假等违法乱纪行为；

2、出卖、泄密公司商业机密等危害公司的行为；

3、管理者滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；

4、管理者违章指挥造成严重事故隐患的行为；

5、公司行政处分侵犯员工合法权益的行为；

6、工作作业条件危害员工身体健康的行为；

7、员工认为会危害公司利益的行为；

8、其他严重不合理、不公道、不公平的行为；

9、员工认为其他应做出投诉的行为和问题；

四、投诉方式与途径

1、投诉人可采取面谈、邮件、电话、信函（署名或不署名）等方式进行投诉。

2、投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向人力资源部或向公司高层、董事长本人进行投诉。

3、公司为保护员工免受打击报复，同时设立投诉信箱。由人力资源部负责定期收取投诉信件。

4、投到投诉信箱的信件，由人力资源部指派专人负责登记存档并及时（3天内）

直接调查。

5、投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度，选择受理投诉对象。

五、投诉与处理

1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。

2、隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，通知投诉人。

3、人力资源部受理投诉，有权向相关部门了解有关细节，应当在十五日内做出处理，通知投诉人。

4、投诉人对处理不服的，可直接提请常务副总做再处理。

六、投诉处理的规定：

1、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司将对投诉人提出批评，责成改正。

2、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，

公司可对直接受理人和受理部门负责人做出处罚，情节严重者撤销职务，解除劳动合同。

3、凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司将对其予

以处罚，情节严重者降职降薪，直至解除劳动合同。

4、任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，公司将给予严厉处罚，

情节严重者解除劳动合同，同时，公司保留提请司法机关依法追究法律责任的权利。

5、当事人必须对处理结果严格履行。

七、附则

1、本规定解释权归公司人力资源部。

2、本规定自年月日执行。