中国移动2019年第一季度MM基地核心运营数

广东的咨询投诉量为161单，占总量的50%；其次是四川27单，重 庆28单，各占总量的9%
第一季度各周咨询投诉数量
第一季度各省升级二线的工单数量
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目录
1 2 3 4
基地运营总体情况 应用及内容引入情况
产品优化情况 开发工作进展
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数字内容引入情况
从游戏基地向MM基地 引入G+游戏包，争取在4 月30日实现上线。
本季度需求 本季度分 本季度接 本季度累
数
发数
纳数
计完成数
101
101
95
15
60
60
56
16
74
74
73
3
45
45
45
5
11
11
8
0
ຫໍສະໝຸດ Baidu
17
17
17
4
2
2
2
0
5
5
5
0
315
315
301
43
MM客户端用户体验专项优化项目成果
2019年1月用户体验小组投入2人专项负责、5人配合，通过专家评估、焦点小组等 方式分析出MM客户端（S60 V3、S60 V5操作平台）用户体验问题187个，并协调相 关部门改进，目前优化后的3.15版本已成功上线。
截至3月，上架产品总数10421个，其中应用软
件1520个，游戏1499个，主题7402个。
截至3月，注册AP3.9万（其中企业1815家，个人
37547家），已提交应用AP 1527家，产品已上 架AP 750家。
11%为免费应用，88%为收费应用。 自11月1日计费以来，截至2019年3月共有5.3万
人均下载4.4次，近期日均下载4万次
客户端下载用户累计85万户，下载应用
343万次，人均下载4次。
WWW门户下载用户累计18.5万户，下载
应用101万次，人均下载5次。
3
访问量和活跃用户群稳定增长
目前，MM平台的月平均访问总量为1000万次，其中，客户端访问量约占70%（700万），WWW门
中国移动2019年第一季度MM基 地核心运营数据汇总
中国移动通信集团广东有限公司 移动应用商场基地
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目录
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业务运营情况 应用引入情况 产品优化情况 开发工作进展
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业务发展总体情况：一季度业务发展趋势良好
WWW门户注册客户累计46万户，总PV 1700
万，日均独立IP 2.1万。
一季度应用下载量持续增长，日峰值达9.8万次。 截至3月共100万用户累计下载应用445万次，
先体验后付费应用引入 应用已引入了 16 家 AP ，圈定了46款应用，主要包括游戏、阅读类应用，
覆盖S60操作系统。首批7个应用已通过测试，将于 4月 正式上线。 OPHONE应用引入 一是从拓展上加大力度：目前正梳理现有应用、接洽4家OMS知名AP、策划 OMS应用统购方案。 二是从运营上加大推广：确定了以现有门户OMS专区和店中店的形式推广的 方案，已圈选参与品牌店AP，商讨OMS专区、店中店界面框架及内容模块和 UI设计。另建议开设OMS二级域名，整体凸显OMS应用的重要程度、为 OMS应用创造独立一整套的营销体系，推广资源、为门户、客户端资源分流 、给予开发者最大的吸引点。 三是从招商培训上加强宣传，定期组织OMS线下培训及宣讲
个人/企业开发者
省移动财务部/卓 望财务部
从省业支获 取MM结算 数据报表
其他处理
制作发布本账期 开发者结算单
结算条件判定： 1、个人开发者的签约状 态（未签约、已签约、合 约已过期） 2、是否达到协议要求的 最低结算标准
导出个人开发 者结算单
确认本账期个人 开发者结算单
发票接收截 止期内收到
发票
申请对账
音乐数量：截至到3月25日共 37533首；
产品以在线歌曲试听为主,辅以 全曲下载、彩铃、振铃；。
视频基地门户目 前有15个节目包，全 部提供给MM基地。目 前该频道在所有频道 中访问量最高。
数量：截至到4月25日共7084 本，每周更新200本；
产品以全本点播和章节点播 （连载）为主。
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应用拓展工作有序进行
•人物专访：个人4人、企业1个、专家：1人 •专题策划：技术类10个、资讯类：12个、交流类：1 个 •社区论坛版主招募：100多名 •AP激励活动：已经顺利完成； •创意大赛：收集到785个创意，目前进入评审阶段
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MM客户服务
2019年第一季度（1月1日至3月31日），二线MM客服累计处理咨 询投诉309单，处理及时率为100%。
是
审核是否同意 签约
通过签约电子流程 管理平台填写签约 申请单并启动报批
流程
审核是否同意 签约
协议模板准备及签 约对象沟通工作
是
向乙方寄送待签约 空白协议（一式三
份）
接收空白协议，完 成乙方签署、盖 章，并回寄甲方签
约管理员
接收乙方已签协议并 审核是否正常（资料 有效性、防篡改等）
是 呈送广东移动发展 战略部进行甲方签
否 企业开发者（含 MAP结算发票）
寄送发票 否
是
转开发者对
是
账流程，对 账差异进入
下期结算
MAP结算金额为：个人开发 者总收入*80%，其中70%正 常结算给个人开发者，10% 为MAP手续费和财务费用等 第三方支出
省移动财务安排 企业开发者（含 MAP）结算转账
本期无法转 账，待收到 发票再安排
署
接收甲、乙双方已 签约完成的协议并
整理、分发
驳回乙方补充处
否
理，如有篡改行为 则同步更新乙方信
用档案
完成甲方签署、 盖章（一式三
份）
否
乙方接收已生效协 议并存档（一份）
签约结算中心接收 已生效协议并存档
（一份）
广东移动综合部接 收已生效协议并存
档（一份）
结束
开发者结算流程
移动结算管理员
MAP结算管理员
用户累计付费48万元，约3%为收费下载。
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开发者社区一季度运营情况总述
开发者社区在第一季度进行了多项优化措 施，取得了不错的效果；
1季度开发者社区运营数据：
•注册用户已超过4.3万,浏览量数据对比09年第四季度： •访问次数 ：453,105（同比增长：42.96%） •综合浏览量： 2,542,458 (同比增长：46.60%)
高校的选修课
企业级AP、个人开发者
以招商拓展、合作服务为主 建立各省开发者协会，使开发
者有归属感，便于管理
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2019年高校大学生培训工作计划
面向高校大学生的培训计划，分为两类：
在高校进行宣讲类培训（短期），主要内容以Mobile Market介绍和宣讲 为主，广东公司负责提供培训讲师和课程，由各省公司根据所在省的校园 活动安排向广东公司提前2周提出需求；
户访问量约占30%（300万）。
截至3月底，MM平台（手机客户端和WWW门户总和去重）总注册用户达250万人。月平均活跃用户
（当月有登录或下载行为的用户）数75万，月活跃率为40%，3月的活跃用户数为98万，较2月增长 50%。
活跃用户：当月成功登录MM平台或成功订 购MM应用的用户。
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价值链整合效果初现，商品结构合理
用户体验问题库渠道分布图
用户体验需求库渠道分布图
来源
数据平台 用户体验邮 箱 内部体验邮 箱 调研评估 汇总
本季度问题 本季度有效问 本季度无
总数
题数
效问题
14
14
0
28
22
6
338
269
69
0
0
0
380
305
75
责任组
技术平台 技术客户端 门户运营 数字运营 策划营销 货架运营 拓展中心 开发者社区 17汇总
MM合作协议签署流程（与企业应用提供商）
甲方签约管理员（签 甲方签约审批人（广东 乙方（企业
约结算中心）
移动领导）
应用提供商）
广东移动发展战 略部协议签章管
理员
签约结算中心协议 档案管理员
广东移动综合部 协议档案管理员
开始
根据新增应用商 品梳理新接入待 签约的企业应用 提供商名单并草 拟签约请示公文
收到财务反馈银 行转账情况
卓望财务安排个人
开发者结算转账
代个人开发者缴纳相应税费
收到财务反馈银 行转账情况
是否转账成功
是否转账成功 否
是
是
是否
开发者协助核查 转账失败原因
开发者确认到账 情况 结束
查找转账失 败原因，结 算转账转下
期处理
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AP服务
AP合作签约管理
每周根据商品新增情况开展新接入开发者的签约工作。 制定了相关合作签约工作规范，形成管理闭环： • 开发者有首个应用通过测试方启动签约，保证签约有效性 • 对开发者签约填写情况严格核查，确保协议与平台资料一致性方进行甲方签约 • 归档协议建立索引以便快速查阅在售商品的AP与协议有效性关联
S60 V3版
S60 V3版本 发现问题总数
问题总数 108
3月15解决 -
3月31解决 -
继续评估 -
待定问题数
37
-
-
-
确认总问题数
71
38
17
16
客户端问题
16
12
3
1
平台侧问题
55
26
14
15
S60 V5版
S60 V5本 发现问题总数
确认总问题数
客户端问题 平台侧问题
问题总数 79 79 20 59
3月31解决 8 4 4
继续评估 0 0 0
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开发者社区-用户体验持续优化改进－首页
社区首页主要做了以下优化：
增大了首页的信息量； 将社区论坛放到第一位，做大最主要的
区域； 在导航区域增加快速入口； 公告与推荐资讯区隔； 运营方面考虑了用户访问特点：
首屏每日更新资讯2次； 每日要求广告图片更新2个、横屏广告每周更 新一次； 资讯、工具文档区域每日更新； 论坛区域每日更新，最新话题更是要求1小时 更新一次；
AP商品销售收入结算服务
本季度每月正常开展开发者商品销售收入结算，结算报表由BOSS提供保证准确性。 09年12月，广东公司配合总部开展了中央SIMS平台与一级BOSS计费接口的方案制定工作。 09年12月、10年1月结算工作无异常，对于少量存在的MM订购记录与结算单（应收与实收
）差异问题，均向开发者提供高效的结算对账服务，通过协调BOSS与MM平台册的稽核对 比获知的因用户话费余额不足而计费不成功的数据，均及时通过对账平台及AP客服团队做好 面向开发者的征询解答。 10年2月部分开发者结算数据存在应收与实收的较大差异，经查因部分省份计费数据制作时 间延迟引起部分非广东订购记录计费失败，相关问题已通过正式公文报送总部，广东公司将 在后期的结算帐期向相关开发者偿付差额。
在高校进行技术类专业培训（长期），建议以与高校深度合作，提供开发 培训选修课的方式进行，广东公司正在与华南理工大学进行合作试点工作。
各省公司如有其它培训资源需求，如进行与Mobile Market相关的创业活 动、大赛等，需提前两周通知广东公司，以便协调相关支撑资源。
广东公司与华南理工大学正在进行高校大学生开发者的创业合作试点
双方合作设立移动互联网方向选修课，为有志往移动互联网发展的学生提 供长期专业技能培训。
设立华工移动创业俱乐部，并由俱乐部定期组织开展移动互联网专题项目 开发和专题创新创业比赛等活动。
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AP服务
AP签约与结算流程优化
本季度根据日常工作客观情况进行了AP签约结算操作的流程、规范性重梳理，并制定 了《Mobile Market开发者签约流程及操作手册》和《 Mobile Market开发者结算流 程及操作手册》。
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测试支撑- 测试认证中心
测试认证中心2019年第一季度主要围绕以下三个方面的工作展开：MM应用 测试、制度体系建设、支撑运营类测试
MM 应用、客户端测试
完成10038款应用的测试 应用（游戏、软件）：3684 款 主题：6354款
测试制度及体系建设
内容审核、病毒扫描、 非法信息扫描、功能匹配 等测试制度建设 AP应用提交监测机制 主副测策略制定
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开发者社区-用户体验持续优化改进－资讯
社区资讯频道的措施：
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2019年开发者培训计划
在全国IT企业及大学较为集中的八大城市：北京、上海、广州、南京、武汉、
成都、西安、杭州举办共约8场的大型开发者培训，并计划建立8个开发者协 会，与20所高校签署移动创业战略合作协议。
大学生
以技术、创业培训为主 与高校签订大学 生移动创业
战略合作协议 将移动应用开发课程培训作为
支撑运营类测试
定制终端应用主动扩展测试 存量终端应用主动扩展测试 “绿色通道”测试 先体验后附费应用测试
应用测试
测试制度及 体系
运营测试
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目录
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基地运营总体情况 应用引入情况 产品优化情况 开发工作进展
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MM用户体验优化工作机制的建立与推行
3月初，用户体验团队通过对MM产品现状与目标的梳理和分析，建立并推行《MM产品用户体 验优化工作机制》，有力的保障了MM产品的用户体验工作的有序开展。截止3月低，用户体验问题 库与用户体验需求库的已经积累了380个问题、分析出315个优化需求。