某国际贸易有限公司业务流程模式设计方案

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xx公司国际化运营管理方案

建材国际贸易有限公司国际化运营管理方案一、公司概况建材国际贸易有限公司（以下简称“中建材国贸”，英文简称CNBM INTERNATIONAL CORP.），是国务院国资委下属中央企业——中国建材集团物流贸易板块的重要成员企业。

中建材国贸在上级公司领导的带领下，全体员工艰苦奋斗，自2004年以来，外贸业务连续翻番、实现了跨越式增长的同时，在国内与百余家生产厂家开展战略合作伙伴关系，在境外与全球120多个国家和地区建立了良好的业务往来。

目前已在全球多个国家设立子公司和办事处，逐步推行“属地化”经营策略，在全球化的征程上迈出了重要一步。

中建材国贸的企业目标是以创新和变革为驱动力，以“大建材”、“全球化”、“精益化”为核心，加强对供应链上游、中游、下游的全程控制力，拓展和耕耘国际国内两个市场，全面提升公司的流程化和信息化建设水平，强化对资源的组织能力和对产业的增值服务能力，塑造专家型人才队伍和学习型组织，把中建材国际打造成为行业领先的全球化企业品牌。

中建材国贸将依托集团在水泥制造、复合材料、新型建材和工程装备方面的优势，业务发展以煤炭、钢铁、机械设备为主的大建材为重点，优先发展光伏太阳能和风能产品，强化和提升传统建材产品的既有优势。

2013年，公司实现销售收入101亿。

二、经营环境建材的经营环境具体可以从四个方面进行分析。

第一，对传统的建筑材料来说，它的作用很大。

对GDP的拉动，各个行业不是平均的。

如果GDP增长值为7.5％，那么建材工业增加值可能就达到12％~13％。

比如2012年GDP增长值为7.8％，建材工业增加值就达到14％；2013年GDP增长值为7.7％，建材工业增加值达到了16％。

同是工业系统，国家发展经济的结构决定了需要基础性的、刚性需求的和提高生活需求的是现阶段发展的重点，因此，像水泥、玻璃等建筑材料需求比重占得比较大。

第二，建材是一个综合性、跨多个产业的行业，除了传统建材以外还有新型建材、无机非金属新材料、非金属矿产品及制品工业。

报告4-宁波华能国际贸易有限公司组织结构设计方案课件

顶层设计确立公司的整体结构和职能划分，体现领导者的决策和战略规划，为下属部门提供清晰的指导和支持。
分部门设计
分部门设计通过明确每个部门的职责和权限，促进各部门之间的协作与配合，实现全面优化和高效运作。
与业务流程的关联
1
流程分析
与主要业务流程相结合，确保设计能够满足流程需求并提高流程效率。
2
信息流动
2 评估与反馈
定期评估绩效，及时提供反馈和辅导，促进员工个人成长与发展。
3 奖励与激励
基于绩效结果，提供适当的奖励和激励措施，激发员工的积极性和创造力。
建立协作机制
建立良好的协作机制，包括跨部门合作、信息共享和团队合作，以实现协同效应和整体协作能力的提升。
部门配合流程
通过明确部门之间的配合流程和沟通渠道，促进效率与协作，确保公司整体运作的顺畅和高效。
部门之间协作
部门之间的协作是组织结构设计中的重要考虑因素。通过促进跨部门合作和信息共享，构建协同共赢的工作关系。
分权及授权
适当的分权和授权可以提高决策效率和灵活性，激发员工的积极性和责任意识。
公司文化和价值观
公司文化和价值观是组织结构设计中的重要支撑。它们是员工行为准则和精神动力的源泉。
重点考虑因素
1 业务需求
确保组织结构能够满足公司业务的需求，支持业务流程的顺畅进行。
2 人员能力
合理安排人员职能，充分发挥每个员工的才能和潜力。
3 市场环境
考虑市场变化和竞争情况，调整组织结构以适应外部环境的挑战。
4 管理效能
提高管理效能，优化决策和沟通流程，减少重复工作和资源浪费。
顶层设计
ห้องสมุดไป่ตู้想未来
我们远景长远，致力于成为行业的领导者。通过创新和持续发展，我们将不断适应市场和客户需求的变化，实现全球化经营。

外贸业务流程手册

外贸业务流程手册第1章初步接洽与市场调研 (4)1.1 客户背景分析 (4)1.2 市场调研方法 (4)1.3 目标市场分析 (4)1.4 合作意向确认 (5)第2章询价与报价 (5)2.1 产品选型与参数确认 (5)2.1.1 产品选型 (5)2.1.2 参数确认 (6)2.2 询价途径与策略 (6)2.2.1 询价途径 (6)2.2.2 询价策略 (6)2.3 报价组成及技巧 (6)2.3.1 报价组成 (6)2.3.2 报价技巧 (7)2.4 报价跟进与调整 (7)2.4.1 报价跟进 (7)2.4.2 报价调整 (7)第3章合同签订与审核 (7)3.1 合同条款制定 (7)3.1.1 确定合同类型：根据交易性质、金额、货物或服务种类等因素，选择合适的合同类型。

(7)3.1.2 明确双方主体：合同双方应具备合法的营业资格，并在合同中注明企业名称、地址、联系方式等信息。

(7)3.1.3 货物或服务描述：详细描述货物或服务的名称、规格、数量、质量、包装等信息。

(7)3.1.4 价格条款：明确合同价格、计价货币、支付方式、支付时间等。

(7)3.1.5 交货与运输：约定交货地点、时间、运输方式、运费承担等事项。

(7)3.1.6 保险条款：根据交易风险，选择合适的保险种类，明保证险责任、范围、金额等。

(8)3.1.7 检验与验收：规定货物或服务的检验标准、验收程序、异议处理等。

(8)3.1.8 争议解决：约定解决合同争议的方式、地点、适用法律等。

(8)3.1.9 违约责任：明确双方在违约情况下的赔偿责任。

(8)3.1.10 合同的生效、变更与解除：规定合同的生效条件、变更和解除程序。

(8)3.2 合同审核流程 (8)3.2.1 初审：业务部门对合同条款进行初步审查，保证内容完整、明确。

(8)3.2.2 法律审查：法律部门对合同进行法律合规性审查，保证合同符合国家法律法规、国际惯例等。

国际贸易业务流程规范作业指导书

国际贸易业务流程规范作业指导书第1章国际贸易准备 (4)1.1 市场调研与选定 (4)1.1.1 确定目标市场 (4)1.1.2 收集市场信息 (4)1.1.3 分析市场趋势 (4)1.1.4 制定市场进入策略 (4)1.2 合作伙伴筛选与评估 (4)1.2.1 寻找潜在合作伙伴 (4)1.2.2 筛选合作伙伴 (4)1.2.3 评估合作伙伴 (5)1.3 贸易政策与法律法规了解 (5)1.3.1 国内外贸易政策 (5)1.3.2 国际贸易法律法规 (5)1.3.3 行业标准和规范 (5)1.3.4 风险防范 (5)第2章贸易合同签订 (5)2.1 合同条款制定 (5)2.1.1 合同主体 (5)2.1.2 商品描述 (5)2.1.3 价格条款 (5)2.1.4 交货条款 (5)2.1.5 付款条款 (5)2.1.6 运输与保险 (6)2.1.7 检验与索赔 (6)2.1.8 不可抗力 (6)2.1.9 争议解决 (6)2.1.10 合同效力与终止 (6)2.2 价格与付款方式确定 (6)2.2.1 价格条款 (6)2.2.2 付款方式 (6)2.2.3 付款期限 (6)2.2.4 汇率风险 (6)2.3 交货期与运输方式安排 (6)2.3.1 交货期 (6)2.3.2 运输方式 (6)2.3.3 运输责任 (6)2.3.4 保险安排 (7)2.3.5 货物跟踪 (7)第3章国际结算 (7)3.1 结算方式选择 (7)3.1.1 信用证结算 (7)3.1.3 托收结算 (7)3.1.4 电汇结算 (7)3.2 信用证申请与审核 (7)3.2.1 信用证申请 (7)3.2.2 信用证审核 (8)3.3 汇票与托收操作 (8)3.3.1 汇票操作 (8)3.3.2 托收操作 (8)第4章国际货物运输 (8)4.1 运输方式与路线选择 (8)4.1.1 运输方式选择 (8)4.1.2 运输路线选择 (8)4.2 货物包装与标识 (8)4.2.1 货物包装 (8)4.2.2 货物标识 (9)4.3 运输保险办理 (9)第5章海关与检验检疫 (9)5.1 进出口货物报关 (9)5.1.1 报关前期准备 (9)5.1.2 报关程序 (10)5.2 海关关税与税费计算 (10)5.2.1 关税计算依据 (10)5.2.2 税费计算方法 (10)5.2.3 优惠政策 (10)5.3 检验检疫要求与操作 (10)5.3.1 检验检疫概述 (10)5.3.2 检验检疫要求 (10)5.3.3 检验检疫操作 (10)第6章国际贸易单证制作与管理 (11)6.1 主要贸易单证介绍 (11)6.1.1 商业发票 (11)6.1.2 装箱单 (11)6.1.3 提单 (11)6.1.4 信用证 (11)6.1.5 保险单 (11)6.1.6 原产地证明 (11)6.2 单证制作要点与规范 (11)6.2.1 准确性 (11)6.2.2 完整性 (12)6.2.3 规范性 (12)6.2.4 逻辑性 (12)6.2.5 真实性 (12)6.3 单证风险防控 (12)6.3.2 遵守法律法规 (12)6.3.3 提高员工素质 (12)6.3.4 防范单证欺诈 (12)6.3.5 建立应急预案 (12)第7章贸易风险管理 (12)7.1 贸易风险识别 (13)7.1.1 市场风险识别 (13)7.1.2 信用风险识别 (13)7.1.3 操作风险识别 (13)7.1.4 法律风险识别 (13)7.2 风险防范与应对措施 (13)7.2.1 市场风险防范与应对 (13)7.2.2 信用风险防范与应对 (13)7.2.3 操作风险防范与应对 (13)7.2.4 法律风险防范与应对 (14)7.3 信用风险管理 (14)7.3.1 信用评估 (14)7.3.2 信用政策制定 (14)7.3.3 信用监控 (14)7.3.4 逾期账款管理 (14)第8章国际贸易融资 (14)8.1 融资方式与渠道选择 (14)8.1.1 融资方式 (14)8.1.2 融资渠道 (15)8.2 贸易融资申请与审批 (15)8.2.1 融资申请 (15)8.2.2 融资审批 (15)8.3 融资风险控制 (15)8.3.1 风险识别 (15)8.3.2 风险评估 (15)第9章国际贸易纠纷处理 (16)9.1 纠纷原因分析 (16)9.2 纠纷解决途径与程序 (16)9.3 国际仲裁与诉讼 (16)9.3.1 国际仲裁 (16)9.3.2 诉讼 (17)第10章贸易合同履行与后续服务 (17)10.1 货物交付与验收 (17)10.1.1 交货方式 (17)10.1.2 货物验收 (17)10.1.3 货物运输保险 (17)10.2 付款与结算 (17)10.2.1 付款方式 (17)10.2.3 结算 (18)10.3 售后服务与客户关系维护 (18)10.3.1 售后服务 (18)10.3.2 客户关系维护 (18)10.3.3 市场动态与信息反馈 (18)第1章国际贸易准备1.1 市场调研与选定1.1.1 确定目标市场在国际贸易准备阶段，首先要对潜在市场进行深入的调研和分析，以便确定目标市场。

某国际贸易有限公司组织结构设计方案

办公室
上级：管理总监拟设岗位：办公室主任法律顾问电脑维护、网络维护行政助理前台、文书、司机、清洁工
涉及流程名称：重大活动组织流程印章管理流程计算机维修流程文件借阅流程
部门职责：负责组织制定和完善公司各项管理制度，并监督各项制度执行情况负责组织制定公司长期发展规划，制定公司年度经营计划负责来访人员的接待，组织公司各种会议和其它重大活动负责对公司总经理指示和总经理办公会决议进行督办与落实负责文书、印章管理、合同审查及一般法律事务处理负责公司内部出差管理与支持、文件的打印、复印及办公设备的维修、养护、车辆管理、办公场所的使用管理、办公用品（低值易耗品）的采购与管理、固定资产采购与管理、档案管理、保密、安全、消防和清洁卫生等工作负责公司计算机、网站及信息网络的建设、管理和日常维护负责公司对外的形象宣传与公关，对内企业文化建设。完成总经理交办的其它工作
涉及流程名称：对外投资管理流程
部门职责：管理公司投资业务，并负责所投资企业的审计制定公司投资战略规划，寻找投资机会，组织对项目进行可行性分析，并提出评估意见进行投资项目的操作制定并完善投资管理制度完成总经理交办的其他工作
投资部
部门名称
人力资源部
职能：负责公司的人力资源规划、员工招聘、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训和开发、员工劳动关系管理以及员工沟通。
地区销售部
部门名称
成套部
职能：实现公司成套销售目标，组织和实施成套售前、售中、售后服务
考核指标及权重：中标额合同额利润额合同收款额应收帐款坏账率及延误天数客户满意度重要任务完成情况
成套部
上级：营销总监拟设岗位：成套部经理项目投标项目实施
目录
组织结构岗位设置部门职责
华能设计组织结构

国际贸易出口业务流程

保险凭证(俗称“小保单”)，是一种简化的保险合同，除对保险人和被保险人的权利、义务等方面的详细条款不予载明外，其余的内容与保险单相同，并且与保险单有同等的效力。但在实际业务中，我国保险公司大都签发保险单，较少使用保险凭证。
(四)商业发票(Commercial Invoice)
简称发票。它是出口企业开立的凭此向买方收款的发货价目清单，是供买卖双方凭此发货、收货、记帐、收付货款和报关纳税的依据。发票并无统一格式，但其内容大致相同，主要包括：发票编号、开立日期、有关出口合同号码、信用证号码、收货人名称地址、运输标志以及商品的名称、规格、数量、包装方法、单价、总值和装运地、目的地等。发票内容必须符合买卖合同规定，在采用信用证付款方式时，则应与信用证的规定严格相符，绝不能有丝毫差异。另外，发票必须有发货人的正式签字方为有效。
(三)保险单(Insurance Policy)和保险凭证(Insruance Certificate)
它们是保险人(即保险公司)与被保险人(即投保人，一般为进出口商)之间订立的保险合同，当被保险货物遭受保险合同责任范围内的损失时，它们是被保险人索贩、保险人理赔的依据。
保险单(俗称“大保单”)，是一种正规的保险合同，它一般包括下列内容：被保险人的名称，被保险货物的名称、数量或重量、唛头、运输工具的种类和名称，承保险别，起讫地点，保险期限和保险金额，还列有保险人的责任范围以及保险人与被保险人各自的权利、义务等方面的详细条款。
二、常用的出口单据和凭证
(一)汇票（Draft:Bill of Exchange）
它是由一人向另一人签发的要求在见票时或在指定的或可以确定的将来时间向特定的人或其持票人无条件支持一定金额的书面命令。国际贸易中的货款结算，绝大多数使用跟单汇票（即附有提单等货运单据的汇票）。在缮制汇票时应注意以下几个问题：（1）必须列明出标根据，在信用证收付方式下，须说明是根据哪家银行在何日开立的哪一份信用证出具的。（2）在信用证方式下，应按信用证的规定填写付款人；在托收方式时，付款人的名称一般应为进口方。(3)信用证方式下的汇票受款人通常应为议付行；托收方式下的受款人应为托收行。(4)汇票一般开具一式两份，两份具有同等效力，任何一份付讫，另一份自动失效。

国际贸易进出口业务流程

L/C方式下的履约流程--------------------------------------------------------------------------------从签订外销合同，到租船订舱、检验、产地证、保险、送货、报关、装船出口，直至押汇(或托收)、交单、结汇、核销、退税，是每笔进出口业务必经的过程。

SimTrade外贸实习平台模拟了进出口业务中最常用的结算方式(L/C、T/T、D/P或D/A)和贸易术语(FOB、CFR、CIF)。

下面以CIF下的L/C方式为例，分别列出SimTrade环境里，出口地银行、出口商、进口商、进口地银行的进出口合同履约过程，便于使用者理解和实践。

一、推销进出口商要将产品打进国际市场，必须先开拓市场，寻找合适的交易对象。

可以通过寄送业务推广函电(Sale Letter)或在计算机网络、国外杂志、报刊上刊登产品广告来推销自己，同时也可通过参加商展、实地到国外考察等途径来寻找交易对象，增进贸易机会。

二、询盘又称为询价。

进口商收到出口商的业务推广函电或看到广告后，根据自己的需要，对有意进一步洽商的出口商予以询盘(Inquiry)，以期达成交易。

三、发盘又称为报价。

出口商按买主来函要求，先向供货的工厂询盘，然后计算出口报价回函给进口商。

这期间可能需要函电多次往返接洽，最后得到关于价格条款的一致意见。

四、签订合同国外买主与出口商经一番讨价还价后，就各项交易条件达成一致，正式签订外销合同(Contract 或Agreement)。

在SimTrade中，外销合同可以由出口商起草，也可以由进口商起草，注意起草与确认合同时双方都需填写预算表。

五、领核销单为保证企业严格按照正常贸易活动的外汇需要来使用外汇，杜绝各种形式的套汇、逃汇、骗汇等违法犯罪行为，我国规定企业对外付汇要通过国家审核，实行进口付汇核销制度。

采用信用证结算方式时，进口商须在开证前到外汇指定银行领取《贸易进口付汇核销单(代申报单)》，凭以办理进口付汇手续；其他结算方式下则在付款前领此单。

国际贸易业务流程

国际贸易业务流程1.市场调研与产品定位在进行国际贸易之前，企业首先要进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争情况和相关法律法规等。

根据市场调研的结果，企业需要确定适合该市场的产品定位和定价策略。

2.供应商选择与谈判企业在确定了产品定位后，需要选择合适的供应商，并与其进行谈判以达成采购合同。

谈判内容包括价格、质量、交货期、支付方式等。

3.合同签订与支付谈判成功后，企业与供应商签订采购合同。

合同中包括商品的规格、数量、价格、支付方式等重要条款。

企业按照合同约定的支付方式向供应商支付货款。

4.运输与货物保险货物的运输是国际贸易的重要环节，企业需要选择合适的运输方式和运输商，并合理安排货物的运输路径和时间。

同时，企业还需为货物购买适当的保险，以防发生运输过程中的意外损失。

5.报关与报检货物抵达目的港后，企业需要按照目的地国家的法律法规进行报关和报检手续。

报关涉及到货物的分类、计算关税和缴纳关税等事项；报检则是对货物进行质量和安全的检查，以确保符合目的国标准。

6.进口许可与配额申请在一些国家，进口商品需要获得相关的进口许可证或配额。

企业需要根据目的国的相关规定办理进口许可和配额申请手续。

7.收货与清关货物经过报关和报检手续后，可以进行收货和清关。

收货是指企业收取货物并进行验收，确保货物符合合同要求；清关则是指完成所有的海关手续，支付相应的关税和税金，从而使货物能够正式进入国内市场。

8.销售与售后服务货物进入国内市场后，企业开始进行销售活动。

企业需要制定合理的市场推广策略，并提供售后服务，保证客户满意度，促进长期合作关系的建立。

9.结算与对账销售完成后，企业与客户进行结账，按照合同约定的方式接收货款。

企业需要进行对账，核对销售额和成本，并核算利润。

10.数据分析与反馈企业在完成一次国际贸易业务后，需要进行数据的分析和反馈。

通过对市场需求、销售情况、利润率等数据的分析，企业可以对贸易业务进行总结和改进，提升国际市场竞争力。

国际贸易业务流程

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国际贸易业务流程
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接受委托
选择客户
市场调研
进口业务的主要流程
客户资信调查
制订营销方案
对外洽谈
签订合同（假设为 FOB 成交）
开信用证
安排装运
办理保险
装运前检验
装运审单、付款
接货
报关
到岸检验
拨交、结算
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国际贸易业务流程
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市场调研客户资信调查广告宣传
商标注册
制订营销方案
选择客户
出
与客户建立关系
落实货源
口
业
对外洽谈
务
签订合同（假设为 CIF 合同）
流
备货
程
催证、审证、改证制单
报检
托运单据
投保
订舱托运
结汇单据
报关
单证复核
装运收汇
交单议付
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国际贸易业务流程
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（四）进口合同的履行在我国进口业务中，多使用FOB价格条件，只有少数使用CIF和CFR价格条件。若按FOB价格条件和信用证支付方式成交，履行这类进口合同的一般程序是：开立和修改信用证、安排运输和办理保险、审单和付款、报关、报验、索赔。
为了进一步协商，反过来向发盘人提出需要变更内容或建议的表示，法律上称还盘为“新要约”。一项有效的发盘经还盘后，原发盘失效接受（1）构成接受的条件 ❖ 1）接受必须由特定的受盘人作出。 ❖ 2）接受必须表示出来。 ❖ 3）接受必须是无条件的。 ❖ 4）接受必须在发盘规定的有效期内送达发盘人。（2）逾期接受 ❖ 逾期接受在一般情况下无效，但在以下两种情况下仍然有效。 ❖ 1）发盘人毫不迟延地用口头或书面将该项逾期接受仍然有

外贸业务流程规范化手册

外贸业务流程规范化手册第1章市场调研与产品选择 (4)1.1 市场调研方法 (4)1.1.1 文献调研法 (4)1.1.2 问卷调查法 (4)1.1.3 实地考察法 (4)1.1.4 行业展会和论坛 (4)1.2 目标市场分析 (4)1.2.1 市场规模与增长潜力 (4)1.2.2 市场细分 (4)1.2.3 竞争态势分析 (4)1.2.4 市场趋势预测 (4)1.3 产品选择与定位 (4)1.3.1 产品类别选择 (5)1.3.2 产品特性分析 (5)1.3.3 产品定位 (5)1.3.4 产品差异化策略 (5)第2章客户开发与管理 (5)2.1 客户信息收集 (5)2.1.1 客户基本信息 (5)2.1.2 联系人信息 (5)2.1.3 市场需求与竞争对手 (5)2.2 客户分类与评估 (5)2.2.1 客户分类 (6)2.2.2 客户评估 (6)2.3 客户关系维护 (6)2.3.1 建立良好的沟通机制 (6)2.3.2 提供个性化服务 (6)2.3.3 增进客户信任 (6)2.3.4 定期开展客户关怀活动 (6)2.3.5 建立客户档案 (7)第3章报价与谈判策略 (7)3.1 报价原则与技巧 (7)3.1.1 报价原则 (7)3.1.2 报价技巧 (7)3.2 谈判策略与技巧 (7)3.2.1 谈判策略 (7)3.2.2 谈判技巧 (8)3.3 价格调整与利润分析 (8)3.3.1 价格调整 (8)3.3.2 利润分析 (8)第4章合同签订与履行 (8)4.1.1 审核原则 (8)4.1.2 审核内容 (9)4.2 合同签订流程 (9)4.2.1 起草合同 (9)4.2.2 合同审批 (9)4.2.3 合同签订 (9)4.3 合同履行与风险管理 (9)4.3.1 合同履行 (10)4.3.2 风险管理 (10)第5章付款方式与风险管理 (10)5.1 付款方式选择 (10)5.1.1 电汇（T/T） (10)5.1.2 信用证（L/C） (10)5.1.3 托收（D/P、D/A） (11)5.1.4 付款方式选择原则 (11)5.2 信用风险管理 (11)5.2.1 调查交易对手方信用 (11)5.2.2 信用保险 (11)5.2.3 信用期限和信用额度管理 (11)5.2.4 多元化市场和客户 (11)5.3 汇率风险管理 (11)5.3.1 锁定汇率 (11)5.3.2 多种货币结算 (12)5.3.3 外汇衍生品工具 (12)5.3.4 合作伙伴风险共担 (12)第6章国际物流与运输 (12)6.1 物流方式选择 (12)6.1.1 选择标准 (12)6.1.2 常见物流方式 (12)6.2 运输安排与跟踪 (12)6.2.1 运输安排 (12)6.2.2 跟踪与协调 (13)6.3 国际货运保险 (13)6.3.1 保险类型 (13)6.3.2 保险办理 (13)第7章报关与进出口手续 (13)7.1 报关流程与规范 (13)7.1.1 报关前期准备 (13)7.1.2 报关申报 (13)7.1.3 海关审核 (13)7.1.4 税费缴纳 (13)7.1.5 货物放行 (14)7.2 进出口许可证办理 (14)7.2.2 审核与发放 (14)7.2.3 许可证使用 (14)7.3 税收政策与关税征收 (14)7.3.1 税收政策 (14)7.3.2 关税征收 (14)7.3.3 增值税征收 (14)第8章售后服务与客户反馈 (14)8.1 售后服务政策 (14)8.1.1 目标与原则 (14)8.1.2 售后服务内容 (15)8.1.3 售后服务流程 (15)8.2 客户投诉处理 (15)8.2.1 投诉接收 (15)8.2.2 投诉调查与处理 (15)8.2.3 投诉预防与改进 (15)8.3 客户满意度调查与改进 (15)8.3.1 客户满意度调查 (15)8.3.2 数据分析与应用 (16)8.3.3 持续改进 (16)第9章外贸团队建设与管理 (16)9.1 团队组织架构 (16)9.1.1 高层管理 (16)9.1.2 业务部门 (16)9.1.3 支持部门 (16)9.2 员工招聘与培训 (16)9.2.1 招聘原则 (16)9.2.2 招聘渠道 (16)9.2.3 培训与发展 (17)9.3 绩效考核与激励机制 (17)9.3.1 绩效考核原则 (17)9.3.2 绩效考核指标 (17)9.3.3 激励机制 (17)第10章外贸业务风险防范与合规 (17)10.1 法律法规与合规风险 (17)10.1.1 了解并遵循国际法律法规 (17)10.1.2 合规风险识别与评估 (17)10.2 数据安全与隐私保护 (18)10.2.1 数据安全 (18)10.2.2 隐私保护 (18)10.3 风险防范与应对策略 (18)10.3.1 贸易合同风险防范 (18)10.3.2 汇率风险防范 (18)10.3.3 物流风险防范 (18)第1章市场调研与产品选择1.1 市场调研方法外贸业务开展之前，进行市场调研是的环节。

国际贸易实务_国际贸易业务基本流程图

第一章国际贸易业务基本流程国际贸易的业务环节很多，各个环节之间均有密切的、内在的联系。

在实际业务中，不同的交易、不同的交易条件，其业务环节也不尽相同。

在具体工作方面，各个环节，又常需要先后交叉进行，或者出现齐头并进的情形。

但是，无论是出口贸易，还是进口贸易，就它们的基本业务程序而言，均可概括为以下四个阶段：交易前准备阶段；交易磋商和订立合同阶段；履行合同阶段；业务善后阶段。

本章分别从出口贸易与进口贸易两个方面，介绍各自基本的业务程序和不同阶段的主要工作内容。

图1-1 出口交易程序第一节出口贸易流程出口贸易的目的是将国内商品转移给国外买主，收取外汇。

从具体操作看，首先本方要有可供销售的产品，同时要找到有意购买本方商品的国外客户，与其开展贸易洽谈并达成双方均愿意的合同，之后按照约定安排货物出口并争取安全收汇。

出口贸易的基本业务程序如图1-1所示。

一、出口交易前准备工作在出口贸易中，交易对象都是国外商人，而国际市场情况又是错综复杂和变化多端的，因此，在开展出口业务时，一定要充分做好各项前期准备工作。

这些准备工作主要包括：对国际市场的调查研究和出口营销；寻找客户和建立业务关系；落实货源、制定出口商品的生产（收购）计划；制定出口商品经营方案；开展出口促销活动等。

（一）办理相关手续出口交易前出口企业要履行办理进出口经营权、办理海关登记注册、办理出口许可证等相关手续。

1．办理进出口经营权自中国加入WTO以后，国家鼓励企业申报进出口经营权，申办的手续日益简单而开放。

但对企业的规模、生产能力、人员配备等仍有相当的要求。

取得进出口经营权的企业通常也需要接受相对严格的政府职能机构行政管理。

根据我国《对外贸易法》（2004）规定，自然人、法人和其他组织依法登记后，可以从事货物和技术的进出口贸易。

未获进出口经营权或无该项商品进出口经营权的企业，如需进出口，必须委托有该商品进出口经营权的企业代理进出口。

对众多的民营小企业而言，通过外贸公司代理出口更为简便可行。

国际贸易业务流程

国际贸易业务流程国际贸易业务流程概述国际贸易是不同国家之间进行商品和服务的跨国交易。

在进行国际贸易业务时，需要遵循一套固定的流程，以确保交易的顺利进行。

本文将介绍国际贸易的常用流程，包括市场调研、供应商选择、合同签订、物流安排、支付结算等，详细分析每个步骤的主要内容和注意事项。

市场调研在进行国际贸易之前，首先需要对目标市场进行调研。

市场调研的目的是了解该市场的需求和竞争情况，并确定是否有机会进行贸易。

以下是市场调研的主要步骤：1. 收集信息：收集有关目标市场的各种信息，包括市场规模、需求趋势、竞争对手、市场准入政策等。

2. 分析需求：分析目标市场的需求，确定潜在的贸易机会。

3. 评估竞争：评估目标市场的竞争情况，了解竞争对手的产品和优势。

4. 确定定位：根据市场调研结果确定自身产品的市场定位，明确目标市场和目标客户。

供应商选择在确定目标市场后，需要选择合适的供应商进行贸易。

供应商选择的关键是确保供应商具备可靠的质量、价格合理、交货及时等特点。

以下是供应商选择的主要步骤：1. 筛选供应商：从各渠道寻找潜在的供应商，并收集有关他们的信息，如公司背景、生产能力、产品质量等。

2. 进行评估：对供应商进行评估，包括参观工厂、检查产品质量、查阅供应商的资质认证等。

3. 比较报价：收集供应商的报价，并进行比较，综合考虑价格、质量、交货时间等因素，选择最合适的供应商。

4. 签订合作协议：与选择的供应商进行合作协议的谈判，并最终签订合作协议。

合同签订在与供应商达成合作协议后，需要签订正式的合同，明确双方的权益和责任。

以下是合同签订的主要步骤：1. 确定合同条款：双方确认合同的具体条款，包括产品规格、数量、价格、交货期限、付款方式等。

2. 梳理合同内容：编写合同正文，详细说明各项条款并保证合同的合法性。

3. 审查合同条款：双方对合同条款进行审核和修改，确保各项内容准确无误并符合双方利益。

4. 签署合同：当双方都达成一致后，正式签署合同，并保留签约文件备查。

国际贸易业务流程

国际贸易业务流程国际贸易业务流程1. 业务准备阶段1.1 客户开发在国际贸易业务中，客户开发是一个关键的步骤。

首先，我们需要确定目标市场，并进行市场调研和分析，了解客户需求。

然后，通过网络、展览会、商务洽谈等方式寻找潜在客户，并建立连系。

1.2 销售合同签订当找到合适的客户后，需要与客户进行商议并签订销售合同。

这个合同应包括商品描述、价格、数量、质量标准、交货方式、付款方式、违约责任等条款。

1.3 供应链准备在签订销售合同后，我们需要准备好供应链。

这包括寻找供应商、与供应商谈判和签订供应合同、货物质量检验、装运准备、货物保险等。

2. 跨境贸易流程2.1 出口许可证申请在进行出口业务之前，我们需要向相关政府部门申请出口许可证。

这通常涉及到填写出口申请表格、提交相关文件和支付申请费用等步骤。

2.2 提货与装运在获得出口许可证后，我们可以开始提货和装运货物。

这包括与货代合作、确定装运方式、安排货物装箱和运输等。

2.3 报关与报检在货物到达目的港之前，我们需要进行报关和报检手续。

这涉及到编制出口报关单、支付关税和税费、提交相关文件、进行商品质量和安全检查等。

2.4 运输与物流一旦完成报关和报检手续，货物可以通过船运、空运或陆运等方式运输到目的国。

在运输过程中，我们需要与物流公司合作，跟踪货物运输情况，并及时与客户沟通。

3. 支付与结算3.1 付款方式选择在国际贸易中，常见的付款方式包括信用证、汇票、电汇和托收等。

根据合同条款和双方协商的情况，选择合适的付款方式。

3.2 付款凭证一旦货物运抵目的国并通过交付验收，买方需要提供支付凭证，如信用证付款通知、汇票到期日等。

3.3 结算与付款在收到付款凭证后，我们可以与买方进行结算和付款。

这包括向银行提交相关付款文件、核对付款明细、进行账务处理等。

4. 售后服务在完成交易后，我们还需要提供售后服务。

这包括处理客户投诉、解答客户疑问、提供产品维修和更换服务等。

附件：1. 销售合同范本2. 出口许可证申请表格3. 出口报关单样本4. 支付凭证样本法律名词及注释：1. 出口许可证：由国家认可的机构或政府部门签发的许可证，用于限制、管理或控制特定商品的出口。

国际贸易业务流程

出口货物流程主要包括：报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。

一、报价在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。

其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。

比较常用的报价有：fob"船上交货"、cnf"成本加运费"、cif"成本、保险费加运费"等形式。

二、订货（签约）贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。

在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。

这标志着出口业务的正式开始。

通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。

三、付款方式比较常用的国际付款方式有三种，即信用证付款方式、tt付款方式和直接付款方式。

1、信用证付款方式信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。

跟单信用证是指附有指定单据的信用证，不附任何单据的信用证称光票信用证。

简单地说，信用证是保证出口商收回货款的保证文件。

请注意，出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行，信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。

国际贸易中以信用证为付款方式的居多，信用证的开证日期应当明确、清楚、完整。

中国的几家国有商业银行，如中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行等，都能够对外开立信用证（这几家主要银行的开证手续费都是开证金额的1.5‰）。

2、tt付款方式tt付款方式是以外汇现金方式结算，由您的客户将款项汇至贵公司指定的外汇银行账号内，可以要求货到后一定期限内汇款。

3、直接付款方式是指买卖双方直接交货付款。

国际贸易业务流程

国际贸易业务流程国际贸易业务流程1. 概述国际贸易业务是指不同国家之间进行的商品和服务的买卖交易活动。

随着全球化的不断推进，国际贸易业务也变得越来越重要。

本文档将介绍国际贸易业务的基本流程以及相关的主要步骤。

2. 准备工作在进行国际贸易业务之前，需要进行一系列的准备工作，以确保交易的顺利进行。

2.1 确定交易目标和范围首先，需要明确交易的目标和范围。

这包括确定要买卖的商品或服务，以及确定交易的规模和目标市场。

2.2 研究市场情况在确定交易目标和范围之后，需要对目标市场进行研究。

这包括了解市场规模、竞争情况、市场需求和趋势等。

2.3 确定合作伙伴在确定目标市场之后，需要确定合适的合作伙伴。

这可以通过参加贸易展览会、寻找代理商或经销商等方式来实现。

3. 交易过程国际贸易业务的交易过程可以分为以下几个主要步骤。

3.1 询价和报价首先，买方会向卖方发送询价，询问商品或服务的价格、交付条件和其他详细信息。

卖方在收到询价后，会向买方发送报价，包括商品价格、交货期限和付款条件等。

3.2 签订合同在双方就商品价格和交货条件等方面达成一致后，双方会签订正式的销售合同。

合同中会包括商品的详细规格、数量、价格、交付方式、付款方式等条款。

3.3 安排货物运输一旦合同签订完成，买方和卖方需要安排货物的运输。

这包括选择合适的运输方式、与物流公司协商运输细节、办理相关的出口和进口手续等。

3.4 付款和结算在货物运输的过程中，买方需要按照合同条款支付货款，卖方需要提供相应的货物和运输文件。

一旦货物到达目的地并经过验收，买方可以进行结算，包括支付尾款、办理相关的进口手续等。

3.5 投诉解决在交易过程中，可能会出现一些纠纷或问题。

双方需要通过友好协商的方式解决问题，或者通过仲裁机构进行调解。

4. 风险与注意事项在进行国际贸易业务时，需要注意以下风险和注意事项。

4.1 货物和支付风险在货物运输过程中，可能发生货物丢失、损坏或延迟交付的情况。

国际贸易业务流程

国际贸易业务流程一、市场调研和客户开发在进行国际贸易之前，需要进行市场调研和客户开发工作。

这包括了对目标市场的了解，包括市场规模、竞争情况、消费者需求等方面的调查。

还需要通过各种途径挖掘潜在客户，并进行有效的客户开发工作。

二、产品准备和定价在产品准备和定价阶段，企业需要根据目标市场的需求和竞争情况来调整产品的设计和功能。

还需要考虑到国际市场上的法律法规和标准要求，确保产品符合当地的环境和安全要求。

在产品定价方面，需要综合考虑成本、竞争情况、市场需求以及汇率等因素，以确定最合适的定价策略。

三、供应链管理和物流组织供应链管理和物流组织是国际贸易的核心环节之一。

企业需要建立稳定的供应商关系，确保原材料的供应稳定和品质可靠。

还需要规划和组织好物流链，包括货物的运输、仓储和配送等环节。

在物流组织方面，可以利用各种物流服务提供商，如航空公司、货代公司等，确保货物能够按时、安全地到达目的地。

四、合同签订和支付结算在国际贸易中，合同签订和支付结算是重要的法律和经济环节。

企业需要与客户建立合作伙伴关系，并签订合同以明确双方的权益和责任。

合同内容通常包括货物的数量、质量标准、交货期限以及付款方式等。

在支付结算阶段，企业需要选择合适的支付方式，如信用证、托收等，并确保按时支付或收到款项。

五、海关清关和运输保险海关清关是国际贸易中不可缺少的一环。

在出口货物时，企业需要按照海关的规定和要求办理出口报关手续，以确保货物能够顺利出境。

而在进口货物时，则需要办理进口报关手续，并支付关税和其他相关费用。

在货物运输过程中，企业还需要购买适当的运输保险，以应对货物在运输过程中可能发生的损失和风险。

六、售后服务和客户管理国际贸易并不仅仅止于销售，售后服务和客户管理同样重要。

企业需要提供及时和满意的售后服务，建立持久的客户关系。

这包括回应客户的咨询和投诉、处理退换货事宜、提供技术支持等。

通过良好的售后服务和客户管理，企业能够提高客户忠诚度和口碑，为的业务拓展打下基础。

外贸公司业务流程

外贸公司业务流程外贸公司的业务流程是指公司在开展国际贸易活动时所需要遵循的一系列操作步骤和流程。

一个完善的业务流程能够帮助公司高效地开展业务，提高工作效率，降低风险，并最终实现经济效益。

下面将介绍外贸公司业务流程的一般步骤。

首先，外贸公司需要进行市场调研和产品定位。

在开展国际贸易之前，公司需要对目标市场进行调研，了解市场需求、竞争对手情况以及政策法规等信息。

同时，公司还需要对自身产品进行定位，确定产品的市场定位和竞争优势，为后续的推广和销售打下基础。

接着，外贸公司需要进行供应链管理和产品采购。

在确定了产品定位之后，公司需要建立起稳定的供应链，寻找合适的供应商，并进行产品采购。

供应链管理的好坏直接影响到产品的质量和交货周期，因此需要公司高度重视。

然后，外贸公司需要进行市场推广和销售。

市场推广是外贸公司业务流程中非常重要的一环，通过各种渠道进行品牌推广和产品宣传，吸引客户的关注和购买。

同时，销售团队需要与客户进行沟通和谈判，促成订单的达成。

在订单达成之后，外贸公司需要进行物流运输和质量管理。

公司需要安排货物的运输和清关事宜，确保货物能够按时到达客户手中。

同时，公司还需要进行质量管理，确保产品质量符合标准，提高客户满意度。

最后，外贸公司需要进行售后服务和客户维护。

售后服务是外贸公司的一项重要工作，通过及时的售后服务，可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，为公司带来更多的商机。

同时，公司还需要进行客户维护工作，保持与客户的密切联系，了解客户的需求和反馈，不断改进产品和服务，保持竞争优势。

总之，外贸公司的业务流程涉及到市场调研、供应链管理、市场推广、销售、物流运输、质量管理、售后服务和客户维护等多个环节。

只有在这些环节都做到位，公司才能够顺利开展国际贸易，实现长期稳定的发展。

希望以上内容能够对外贸公司的业务流程有所帮助。