第五章 领导团体的技术

6、面质以对成员的尊重态度为前提，要保护被面质者 的尊严，目的在于鞭策成员去考察自身尚未认识与探 索的各种心理层面。 7、只有当你想要接近一个成员，并且只有当你愿意在 面质之后仍与这个人共处时，才与他面质。 8、学习鉴别哪些可能会是一种审判式的攻击，哪些是 关心式的鞭策。 9、当你与一个人面质时，最好着眼于他那些影响团体 中其他人的特殊行为，并准确地说明这种影响是什么。 10、对你的行为承担责任，而不是使其他人对你的反 应负责任。
六、微型演说和提供信息


微型演说是指在带领团体的过程中，领导者需 要针对某些主题做3—5分钟的小型演说，来帮 助团体的焦点集中、深入，或协助成员解答其 心理困惑。 成功的微型演说的关键点是简洁明了地提供新 而有趣的信息。一个有经验的领导者的微型演 说往往会做到言之有物、行动有趣，切题和具 有很很强的针对性，而且充分考虑到了团体的 性质。
领导者有效地使用建设性面质， 必须遵守一些重要原则
1、以正确理解的态度进行面质。 2、采取尝试性的态度而不是教条主义的方式， 要有意识地避免辩解。 3、通过描述特定的行为而做到具体化，避免 对成员进行批判和分类。 4、只针对那些你所关心并愿意与其达成更深 层次亲近的人面质。 5、只有当你已经获得了这样做的资格时才可 以作面质。
3、沉静的人格


团体中有些成员天性文静，不喜欢说话，即使 面对家人或朋友也是听多于说。领导者需要有 足够引导其发言，否则可能会引致他们的退缩 行为而使他们变得更加沉默。 4、心理不在焉 在团体进行过程中，有些成员的心思会放在团 体之外的某些事情上。领导者邀请这些成员谈 谈他们正在想的事情，会有助于他们将注意力 重新转回到团体之中。
提供信息


是指领导者针对团体成员所关注的问题提出建 议，给予指导性或参考性的信息，协助成员思 考其问题和做出决策。 信息提供技术旨在使成员从领导者那里以及团 体讨论中学习咨询和经验，通过领导者的简短 评论，领导者可以将适宜的信息或忠告提供给 成员。需要指出的是，过多地提供信息或忠告 将会阻碍当事人的独立性的自我发展。
十、非语言反应技术

非语言反应是指通过表情、眼睛、声调、 语速、姿势和手势等实现的信息的交流。 非语言的交流和反应在传递比较微妙的 感受、情绪和情感上，往往比语言更真 切，可告和有效。
（一）眼睛的有效运用


眼的运用作为非语言性活动是交换信息 和表达情感的重要手段。领导者在带领 团体的过程中，需要了解如何运用眼睛 来收集有价值的资料，邀请和鼓励成员 向团体发言，制止成员谈话等。 领导者可以通过环视团体来收集有意义 的信息。
领导者要根据团体计划选择三 种可能的策略：

一是截断谈话，以漫谈者为焦点； 二是截断漫谈，以漫谈者的话题为焦点； 三是截断漫谈并换入话题。
1、截断谈话并以漫谈者为团体 焦点。具体的方法包括：




（1）领导者可以提出一些问题，请漫谈者予以澄清， 例如，团体要怎样才能帮助你；如果再给你5分钟来谈 论这个话题，将会有什么帮助；你看起来有点跑题了， 你的观点是什么；你讲这些是想说明什么；你只是想 告诉我们这些内容，还是想向团体寻求某种帮助。 （2）邀请漫谈者做深入的自我探索活动，如空椅子法、 心理剧法等体验性的活动； （3）从漫谈者开始做团体的绕圈发言，或请漫谈者分 别走到其他成员面前说一些话； （4）请其他成员给予漫卒者反馈性建议； （5）邀请成员扮演漫谈者



3、示范法。发言成员能够跟随领导者的眼睛 来环顾整个团体。因为发言的成员倾向于寻求 目光能与人接触。 4、动作暗示法。领导者借着挥手的动作告示 成员面向团体说话，这个挥手的动作包括将你 的右手带向你的左肩，然后再慢慢地，或多或 少的将手带向你的右边。 领导者利用目光来邀请成员发言有两种常用的 方法：一是通过目光接触来鼓励成员参与和分 享；二是领导者在对整个团体演说的同时，有 意识地注视某些成员一段时间。
2、截断漫谈并以漫谈者的原来 话题为焦虑。


领导者有时需要将焦点集中在漫谈者所 述的话题上，以避免使成员出现被阻断 的感觉。 3、截断漫谈并换入话题。如果漫谈者所 述的主题与团体目标相冲突，或团体临 近结束时，领导就需要换入与换话题来 切断漫谈，并重新引导团体的进行。
十二、引导技术




3、配对练习法。

领导者与另外一个辅导学习者配成一对 来进行会谈练习，双方轮换担任辅导和 受辅导者的角色。一个轮次结束后，受 辅导者与辅导交流；当对方做出什么样 的非语言反应时，自已感到轻松，并愿 意继续深谈；对方的哪些反应使自感觉 不舒服或反感。
十一、截断技术






截断是指领导者以非惩罚性的方式来终止成员 的谈话，以使团体朝预定方向前进的技巧。截 断技术适用的情景包括： 1、当成员漫谈时； 2、当成员意见和团体目标有冲突时； 3、当成员的谈话内容不正确时； 4、当领导者想转移话题焦点时； 5、当团体临近结束时； 6、当成员之间发生争吵时； 7、当成员试图拯救其他成员时。
九、自我开放





自我开放也称自我暴露，是指领导者将自己过 去的或现在的经验体会、感受与团体成员进行 分享的技术。自我开放的主要作用是： 1、有助于个人或团体经验的分享； 2、有助于建立和发展信任的、坦率开放的团 体气氛和咨询关系； 3、给成员一种示范作用，领导者向成员示范 在团体中可以分享的深度，来促进当事人或团 体成员进行自我解剖和自我开放。 4、是营造团体基调的重要方法。

1、恐惧心理 即使成员很想发言，但出于担心、害怕其他成 员的看法或评价而表现出沉默行为。引导这些 成员发言是很必要的，关键是要协助他们去觉 察自我预设或想象的团体反应的非真实性。 2、正在思考与体验 这种情形是指在团体进行过程中成员在思考或 体验团体的互动。这种沉默其实是一种正性的 和有意义的，成员需要反应与思考的时间，但 要防止拖拖延安、的时间太长。
八、团体基调的设定



团体基调的设定是指领导者为所带领的团体建 立一种心情和团体气氛。 TROTZER（1989）认为，领导者必须考虑为 团体认定什么性质的基调，这对整个团体的气 氛和态度来说，是很微妙的和很重要的。 领导者要认识到团体的基调是通过自己的行动、 语言以及允许团体中发生何种事情而设定的。
引导技术是指领导者诱发团体成员发言的方法。 领导者使用引导技术的目的在于： 1、促使成员更好更多地参与团体之中； 2、协助那些在团体中分享、表达有困难的成 员，使其从交谈中获益并提升自信心； 3、希望团体进行更深层次的自我探索； 4、使团体焦点转移或保持的一种有效途径。
成员保持沉默的可能原因有：

（三）非语言反应的训练方法


领导者认真学习和掌握正确的，适宜的 非语言反应，尽量避免因不当的非语言 反应习惯给带领团体造成的困难。领导 者可通过如下三种途径训练自己适宜的 非语言反应： 1、善于识别非语言反应线索中传递的信 息，增加对非语言行为的敏感性和觉察 能力
2、自我检视法。

领导者要时刻从自己的经验着手，来了 解哪些非语言反应是有帮助的，哪些是 没有帮助的，评估自己的非语言反应习 惯，从而有意识地注意控制自己不适宜 的反应模式，增进适宜的反应模式。领 导者可以使用非语言反应习惯自我检核 表来练习和对照。
5、缺乏心理准备

成员的沉默行为可能是因为缺乏心理准 备，尤其是在教育团体、讨论团体和任 务团体中。这些团体往往会有指定的作 业必须在下次聚会前完成的，假如作业 没有完成，可能就无法参加团体。对此， 领导者与其引导成员发言而停止沉默， 不如引发成员完成作业的动机。
七、鼓励和支持

鼓励和支持反映的是领导者对团体成员 的一种接纳的能力。这种态度和能力对 于协助成员处理面对新情境的焦虑以及 成员间真诚分享个人想法或感受时，很 有价值和意义。
领导者传递鼓励和支持信号的 方式有：


1、语言鼓励和支持。例如：领导者说： 人们在团体中可能会有些紧张，不过当 我们彼此有更多的了解或更清楚团体是 什么时，这种感觉将会慢慢的消失。 2、非语言的方式。例如：温和的声音、 点头、微笑、愉悦的面部表情，开放接 纳的身体姿势等。
四、面质


面质是指领导者指出成员存在于各种态度、思 想、行为之间的矛盾。面质的意义是向成员直 接指出其存在的混乱不清、自相矛盾、实质各 异的观点、态度或言行。面质分为三种类型： 一是成员的现实自我与理想自我的差异； 二是成员的思维、情感与实际行动之间的差异； 三是成员自己的体验与成员的领导者对其体验 印象的差异。
第五章 领导团体的基本技术
一、积极倾听


积极倾听是指领导者要听到团体成员说话的内 容、声音和肢体语言的信息，更要让谈话者感 觉到自己的讲话正在被领导者关注。对于领导 者而言，积极倾听既是一种友好的态度，也是 一种清楚觉察人际信息的能力。 有经验的领导者不但要倾听团体发言者表达的 内容，而且也必须尽可能觉察他们的想法和情 绪体验。领导者往往使用扫视团体的非语言姿 势，去觉察成员的面部表情和身体移动的状况。
反映的目的在于：


一是协助说话的成员对自己所表达的想 法和感受有更深入的觉察； 二是让说话者感觉到领导者愿意了解的 态度和能够了解他的感受的能力。在带 领一个团体时，领导者可以针对个别成 员，几个成员或整个团体成员来使用反 映技术。
三、澄清

源自文库

澄清是指领导者协助成员清楚觉察自己的叙述。 领导者可以借助澄清发问、复述和利用其他成 员来实现澄清的目的。领导者运用技术技术的 意义在于： 1、可协且成员搞清楚自我表达的目标所在。 2、可使团体其他成员积极参与团体讨论，对 团体产生兴趣和活力。 3、有利于确定团体内的有效沟通，混乱的信 息如果没有及时而适度地澄清，将使团体产生 挫折并使团体能量枯竭。
五、概述


概述是领导者将团体成员的口语叙述、 情绪感受和行为进行分析综合，以整理 过的形式向成员表述出来。概述可以看 成是一个谈话主题或一次团体活动的总 结。概述的重要意义在于： 1、给成员或当事人一种运动感，感到在 探索思想、情感以及问题原因方面正取 得进展。



2、给成员或领导者对前一段会谈内容有一个 重新审视的机会，成员通过这次自我审视也许 能更好地认识自己，或得到补充的资料，或得 到反馈以确定领导者是否准确地理解了自己。 3、概述往往构成团体会谈的一次单元式结束， 给予成员和领导者一个喘息的机会。 4、聚焦讨论的焦点，使团体讨论的主题更加 突出，防止团体讨论的观点过于宽泛和重复。
二、反映


反映是领导者以重复的方式来传递对团体成员 说话的内容和情绪体验的了解。 反映可分为内容反映和情感反映。 内容反映要求领导者将谈话成员的主要言谈， 思想加以整理后，再反馈给当事人，以使其有 机会再来剖析自己的困扰，重新组合那些零散 的事件和关系，深化谈话的内容。 情感反映要求领导者将谈话成员的语言和非语 言行为中所饮食的情绪、情感内容整理后反馈 给当事人，以协助其觉察和接纳自己此时此刻 的感受。
2、运用声音激发团体活力。


领导者的活力，真诚和热情能帮助成员产生能 量，对成员产生积极的、正面的影响。 3、运用声音调整团体步调。领导者需要掌握 用控制说话速度的方法来调整团体成员的步调， 在带领团体时，练习控制说话速度并及时评估 其效能。通常，说话速度慢的领导者会影响成 员放慢语调，乃至使团体进行缓慢；说话速度 快的领导者会影响成员也提高语速，甚至加快 团体的进程。
（二）声音的技术



领导者的声音形态包括音调、音高、音速和音 量。这些都对发挥团体效能起着重要而微妙的 媒介作用。 领导者要善于运用声音的技术来设定团体的基 调、气氛、步调和内容，以及邀请成员发言或 切断成员的谈话。 1、运用声音设定团体的基调。领导者主要依 靠自己谈话的内容和语调来传递带领团体的方 式。



领导者要善于提醒发言的成员面对整个团体来 说话，这有利于建立成员的参与兴趣和团体凝 聚力，以避免形成“领导者——成员——领导 者——成员”的互动模式，给团体带领造成困 难。可以使用如下方法： 1、明示法。告诉成员希望他们发言时能看着 每一个人，而不只是看着领导者。 2、解释法。对成员解释你不会在他们发言时 一直注视他们，因为你需要不时地环顾整个群 体。