医院医疗纠纷原因分析及对策
临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案
临床科室中常见的医疗纠纷及解决方案在医疗工作中，医疗纠纷时有发生。
不论是医生、护士还是患者，都希望能够避免这些纠纷的发生，减少不必要的纠纷纷争，为患者提供更好的医疗服务。
本文将就临床科室中常见的医疗纠纷进行探讨，并提供相应的解决方案。
一、手术相关纠纷手术是医疗工作中最常见的操作之一，也是容易引发纠纷的环节。
手术相关纠纷主要包括手术失败、手术风险未充分告知、术后并发症等方面。
为了避免这些纠纷的发生，医疗机构应该加强手术团队的能力培养，提高手术操作水平，同时强化患者的知情同意，充分告知手术风险并取得患者的同意。
此外，在手术后要加强术后护理，及时发现并处理术后并发症，避免纠纷的发展。
二、药物治疗纠纷药物治疗是临床治疗的常用手段，但是不合理的用药、药物副作用未告知、患者过敏等问题往往会引发纠纷。
为了避免药物治疗纠纷的发生，医生应该根据患者的具体情况，合理选择用药方案，并向患者充分告知药物的副作用和注意事项。
在用药过程中，需要加强患者用药的监测和反馈，及时发现不良反应，并及时调整治疗方案。
三、诊断误差纠纷临床诊断是医生工作的核心，但是由于病情复杂、医生经验不足等原因，诊断误差时有发生。
在面对这种情况时，医生需要能够主动与患者进行沟通，详细了解患者的病情，并充分利用辅助检查手段提高诊断准确性。
此外，医生还需要及时与其他专家进行会诊，共同讨论患者的病情，并制定合理的治疗方案。
四、患者权益保护纠纷患者权益保护纠纷是最容易引起社会关注的问题之一。
医疗机构应该加强患者权益的保护意识，增加就医便捷性，提供规范、安全的医疗服务。
同时，医生和护士也要提高医疗服务的质量，与患者建立良好的沟通和信任关系，充分尊重患者的意愿，并提供必要的知情权、隐私权保护。
五、医疗纠纷的解决方案当纠纷发生时，解决问题是关键。
医疗机构应该建立健全纠纷处理机制，设立专门的医疗纠纷处理部门。
同时，医生和护士也要具备良好的沟通与解决问题的能力，尽量通过和解、调解等方式解决纠纷。
医疗纠纷总结分析及改进措施
医疗纠纷总结分析及改进措施医疗纠纷是指医患双方在医疗过程中因不满意某一方的行为或结果而引发的争议。
医疗纠纷对于患者来说，可能导致身心双重的伤害，对医疗机构来说，可能损害声誉，增加管理成本，对整个社会来说，会影响医疗服务水平和公众信任度。
因此，对医疗纠纷的总结分析非常重要，以便从中吸取经验教训，采取改进措施，提高医疗服务质量。
首先，对于医疗纠纷的总结分析应该包括以下几个方面：1. 纠纷案件的类型和原因：从过去的案件中，分析不同类型的纠纷案件，如医疗事故、医疗过失、医患沟通不畅等，并找出造成纠纷的原因，如医疗技术水平、医疗设施和设备、管理制度等方面。
2. 纠纷案件的处理方式：分析过去的案件是如何处理的，是否有缺陷，是否有合理、公正、透明的程序，是否有足够的补偿措施等。
3. 纠纷案件的结果和影响：分析过去案件的结果，包括医院是否赔偿、患者是否满意、医院声誉的影响等。
4. 其他因素的影响：分析其他因素对医疗纠纷的影响，如医疗服务体制、患者素质、社会舆论等。
在分析了医疗纠纷的原因和影响后，根据总结的结论，可以采取以下改进措施来降低医疗纠纷的发生率：1. 加强医疗质量管理：医院应加强医疗质量管理，提高医疗技术水平，加强医疗设施和设备的维护和更新，建立完善的医院管理制度，加强对医生和护士的培训和考核，确保医疗过程的安全和有效。
2. 加强医患沟通：医院应加强对医生和护士的沟通培训，提高其的沟通技巧和情绪管理能力，学会倾听患者的需求和意见，尊重患者的选择和权益，积极解决患者的问题和困扰，建立和谐的医患关系。
3. 建立健全的纠纷处理程序：医院应建立健全的纠纷处理制度和程序，确保公正、公平和透明的处理纠纷，保护患者的合法权益，提高纠纷处理的效率和质量。
同时，医院也应积极主动地与患者沟通，解释医疗过程，及时解决患者的问题和困扰，减少纠纷的发生。
4. 加强社会监督和介入：社会应加强对医疗机构的监督和管理，建立公众参与医疗监督的机制，公布医院的质量和服务情况，加强对医患纠纷的调查和处理，保障患者的权益和安全。
医疗纠纷成因分析及对策
医疗纠纷成因分析及对策摘要：国内当前医疗纠纷工作形势十分严峻，医患关系紧张，医闹、恶性伤医案件层出不穷，已经严重影响到我国医疗事业的健康发展。
作者从事医疗纠纷处理工作多年，深刻体会到医患矛盾双方的无奈和困惑。
本文从不同角度探析医疗纠纷的成因，从而认清医患关系症结所在，全面把握我国医疗纠纷现状。
以期有利于采取针对性措施改善医患关系、化解医患矛盾，促进医疗事业健康发展，提高医疗服务质量。
关键词：医疗纠纷医患关系医患沟通纠纷对策一、医疗纠纷成因分析（一）社会因素1.媒体舆论导向。
很多医疗纠纷病人在与医院对抗时，非常愿意将媒体拉进来，作为向医院施压的有效手段。
在纠纷病人眼中，媒体的影响力巨大，不管医院诊疗行为有无过错，媒体舆论一旦介入，将是满城风雨。
因此在医疗纠纷产生后，病人倾向于求助媒体而非法院。
媒体记者介入医疗纠纷，更易将纠纷病人一方视为弱势群体，由于缺乏医学专业知识背景，从而容易做出片面性的错误舆论导向。
这就意味着医疗纠纷在医学鉴定或司法判决前，媒体的报道很难体现公正权威、合理合法，这种报道反而极易走向断章取义，歪曲事实的歧途。
不当的媒体舆论夸大了医疗纠纷的负面影响，加大了医患之间的信任危机，不尊重医学客观事实，加剧了紧张的医患纠纷形势。
2.社会风序良俗的变化。
随着我国法制的发展，大众法律意识的提高，人们的维权意识不断增强，加上媒体错误的舆论导向，导致医患信任感的丧失，引发医疗纠纷。
在一些地域的群众意识当中，如果人死在医院，又向医院要不回来一些经济赔偿，被视为无能的表现。
这些意识和观念的变化，加剧了医疗纠纷的发生。
（二）医疗纠纷解决机制因素1.医疗纠纷解决体制滞后，不能满足新形势下医疗纠纷的调处需要。
在当前的医患纠纷中，普遍存在着大闹大赔，不闹不陪的怪现象。
究其原因，医疗纠纷解决机制严重滞后，医患协商和行政调解缺乏足够的公信力，医疗诉讼程序复杂，费力耗时、成本费用高昂，在医疗纠纷发生后，患方更倾向于求助于私力救济，认为医闹是最直接、最有效的解决方式。
医疗纠纷原因分析与防范措施
医疗纠纷原因分析与防范措施医疗纠纷指的是医务人员和患者或其家属之间因医疗服务引起的争议和纠纷。
医疗纠纷的原因复杂多样，主要有以下几方面的因素：1.通信问题：医生和患者之间的沟通不畅导致误解和不满，是常见的医疗纠纷原因之一、患者对治疗的期望与医生的解释不一致，或者医生在告知患者诊疗方案和风险时表达不清，都可能引发纠纷。
防范措施：医生在与患者进行沟通时应尽量语言简洁明了，避免使用专业术语，同时耐心倾听患者的意见和疑虑，并向患者提供充分的解释和建议。
2.技术问题：医生的技术操作水平和医疗质量是患者选择医院和医生的重要因素，也是医疗纠纷的主要原因之一、医生技术不熟练、操作失误、药物过敏等情况都可能导致纠纷的发生。
防范措施：医院要加强对医务人员的培训和考核，确保医生具备良好的专业知识和操作技能，并推行术前术后多学科会诊制度，提高诊疗质量。
3.服务态度问题：医务人员的服务态度是患者就医体验的重要方面，也是患者产生不满和纠纷的常见原因。
医务人员态度粗暴、不友好、缺乏耐心等情况都可能引发纠纷。
防范措施：医院要加强对医务人员的职业道德和服务素质的培训，引导医务人员树立正确的患者观念，提高服务水平，尊重患者权益。
4.医疗费用问题：医疗费用是患者就医过程中的重要成本，也是患者产生不满和纠纷的主要原因之一、患者对于治疗费用的不了解或不符合预期，以及医疗费用的不透明和不合理性都可能引发纠纷。
防范措施：医院要加强对医疗费用的管理和公示，确保费用公正合理，并清晰明了地告知患者相关费用，提高费用透明度。
总之，医疗纠纷的原因复杂多样，需要医院和医生共同努力进行防范。
医院要建立健全的管理制度，加强对医务人员的培训和教育，提高医疗质量和服务水平。
医生要注重与患者的沟通，提供充分的解释和建议，同时保持良好的职业道德和服务态度。
此外，加强对医疗费用的管理和公示，提高费用透明度也是防范医疗纠纷的重要措施。
只有医院、医生和患者都共同努力，才能减少医疗纠纷的发生，提高医疗质量，保障患者权益。
医疗纠纷的原因及应对措施
医疗纠纷的原因及应对措施
一、原因
1.医疗过错：包括对患者的误诊、误治、过度治疗、医疗护理过程中的疏忽等。
2.沟通不畅：医生和患者之间的沟通不足，导致患者对治疗过程和效果的理解不足，产生误解。
3.医疗事故：包括手术失误、用药错误、设备故障等。
4.医疗管理问题：医院管理不善，如医疗设备维护不当、医疗环境差等。
5.患者期望值过高：患者对治疗效果的期望值超过实际可能达到的水平，导致失望和不满。
6.患者维权意识增强：随着社会进步和法律法规的完善，患者维权意识增强，对医疗服务的要求更高。
7.媒体炒作：部分媒体为了追求关注度，对医疗纠纷进行过度炒作，导致公众对医疗行业的信任度下降。
二、应对措施
1.加强医疗质量管理：医院应建立完善的医疗质量管理体系，加强医疗护理过程的质量控制，减少医疗过错的发生。
2.提高沟通能力：医生和护士应具备良好的沟通能力，与患者及其家属进行充分沟通，确保患者理解治疗方案和效果。
3.完善医疗事故处理机制：建立完善的医疗事故处理机制，及时公正地处理医疗事故纠纷，保护患者和医院的合法权益。
4.改善医疗环境：医院应加强医疗环境的维护和管理，提高医疗设备的可靠性，为患者提供更好的医疗服务。
5.提高患者满意度：医院应关注患者需求，提高治疗效果和服务质量，降低
患者的期望值落差。
6.建立第三方调解机制：引入第三方调解机制，公正地处理医疗纠纷，保护医患双方的权益。
7.引导媒体正面报道：加强对媒体的引导和管理，避免媒体对医疗纠纷的过度炒作，维护医疗行业的形象和信誉。
2024年医疗纠纷总结分析及改进措施（3篇）
2024年医疗纠纷总结分析及改进措施引言：医疗纠纷是指医务人员在提供医疗服务过程中，与患者或者其亲属之间因医疗事故引发的争议和纠纷。
医疗纠纷在现代社会中屡见不鲜，对医疗机构和医务人员的声誉和信任度造成了极大的影响，同时给患者带来了巨大的身心困扰。
本文将结合2024年的医疗纠纷案例，进行总结分析，并提出改进措施。
一、总结分析2024年医疗纠纷案例主要集中在以下几个方面：1.手术事故类：2024年，手术事故类医疗纠纷依然是主要的争议点。
在一些手术中，医务人员因为疏忽大意、操作不当或者设备故障等原因导致手术失败，甚至给患者带来了更大的伤害。
例如，某医院的一名医生在进行开颅手术时操作失误，造成患者重要脑功能损害。
这类案例的发生，既对患者的生命安全构成威胁，也让医疗机构和医务人员面临巨大的法律责任。
2.用药问题：2024年，用药问题引发的医疗纠纷也较为突出。
有些医务人员在给患者开药时，未能详细了解患者的病情、过敏史以及其他药物的使用情况，导致患者出现药物不良反应甚至过敏反应。
比如，一位患者在住院期间用药过敏，造成了严重的皮肤损伤。
这种情况下，患者和其家属常常会对医疗团队的专业水平和诊疗能力提出质疑。
3.医患沟通问题：医患沟通不顺畅也是医疗纠纷的一个重要因素。
由于医生工作压力大、时间紧迫等原因，有些医务人员在与患者沟通时态度不友善，言语不当，导致患者情绪激动，最终演变为纠纷。
同时，患者及其家属对医疗问题的理解和预期与医务人员不一致，也会导致沟通困难。
二、改进措施针对上述问题，我们需要采取一系列的改进措施，以提高医疗质量，减少医疗纠纷的发生。
1.加强医务人员的培训和教育：医务人员应当在临床技术的同时，加强医学伦理和法律知识的学习，提高其法律意识、职业道德和责任感。
此外，医务人员还应接受心理学等相关专业知识的培训，提高沟通能力和人际关系的处理能力。
2.改善医患沟通：医务人员应该注重与患者及其家属的良好沟通，明确解释病情、诊疗方案和治疗效果，减少信息不对称引发的误解和争议。
医疗纠纷总结范文
近年来，医疗纠纷在我国不断发生，给患者、医生、医疗机构以及医疗行业带来了严重的影响。
医疗纠纷的发生不仅导致了医患之间的矛盾加剧，也加剧了社会的不信任感。
因此，如何预防和妥善处理医疗纠纷，成为全社会亟待思考和解决的问题。
一、医疗纠纷的原因医疗纠纷产生的原因较为复杂，既有病情治疗的风险因素，也有医疗服务的质量问题。
具体来说，如下几种原因是导致医患纠纷的主要因素：1、医疗技术和医疗条件不足，导致治疗失败或并发症发生。
2、医生疏忽或医疗操作不当，直接导致患者受伤或加重病情。
3、医疗服务质量不符合患者期望，导致患者对医疗机构和医生失去信任。
4、患者和家属存在一定心理障碍，对医疗服务抱有不切实际的期望。
5、医疗机构和医生对患者的沟通不当，导致误解和矛盾的产生。
以上几种因素是医疗纠纷的常见原因，需要在日常工作中及时解决，以避免医患间的矛盾发生。
二、医疗纠纷应该如何预防？预防医疗纠纷，从根本上需要提高医疗服务质量和医护人员的职业素质。
具体措施如下：1、完善医疗体系、提升医疗条件、提高专业技能和水平，以提高医疗服务质量。
2、强化医护人员的职业道德和职业精神，增强服务意识，形成医患和谐共处。
3、建立医疗纠纷应对机制，确保专业的医疗纠纷处理机构的存在和有效运作。
4、加强医疗纠纷的教育与宣传，增加患者对医疗纠纷处理流程程序的了解。
以上措施是预防医疗纠纷的主要途径，必须在整个医疗体系中全面实施。
三、妥善处理医疗纠纷尽管预防医疗纠纷是非常重要的，但是避免完全避免不了每一起医疗纠纷。
当纠纷发生时，我们应该如何妥善处理？1、当事人自行协商。
当患者和医生之间发生纠纷时，双方可以自行协商，尽量达成和解，以减轻纠纷的影响。
2、申诉和调解。
当协商工作失败时，患者可以向医疗机构或者相关部门申诉，相应的部门会调解双方达成和解。
3、司法诉讼。
如果协商和调解都不行，患者可以选择向司法机关提起诉讼，以维护自己的合法权益。
以上几点是妥善处理医疗纠纷的主要措施，根据纠纷情况选择恰当的处理方式，往往是解决问题的关键。
医疗纠纷的原因及应对措施
医疗纠纷的原因及应对措施一是医疗事故引起的纠纷。
二是医疗差错引起的纠纷。
三是少数医务人员过分依赖医技科室检查意见，忽视临床检查与临床观察造成误诊误治。
做好事先防范工作，加强医院的各项制度的落实，以法治院，不断提高医护质量，增强病人的安全感，提高医院的信誉。
加强职业道德建设，提高医务人员道德素质是预防医疗纠纷的思想基础。
医疗纠纷处理难度越来越大，医院为此给予的赔偿越来越多，正确认识和分析纠纷发生的原因，对制定相应的防范措施有一定积极意义。
接下来我们就来看看医疗纠纷分析，希望对大家能有所帮助！▲1 医疗纠纷的原因▲1.1 医方的原因1.1.1 违反规章制度和操作常规一些医务人员不认真执行医疗规章制度，对医疗技术操作常规不熟悉，医疗工作中不细心、不严谨、不虚心、不请示、基础不牢、粗糙蛮干，导致诊疗和护理中的差错，有的人对诊疗过程中可能存在的风险估计不足，准备不充分，导致意外造成医疗纠纷。
1.1.2 与病人沟通缺少语言艺术有一些医务人员缺乏与患者沟通的能力，说话缺少艺术和技巧，手术前谈话交待不清，正常治疗说明不详，对病人咨询的回答过于绝对，一旦不能达到病人或亲属所期望的，往往引发不必要的医疗纠纷。
1.1.3 对危重病人和疑难患者预期过高有的医师，对危重病人随时有可能发生呼吸、心跳停止或其它并发症导致生命危险缺乏预知，对疾病(包括一些手术病人)的复杂性或特异性估计不足，与病人或病人亲属交待不明，当发生意外或病情急剧变化时，病人或病人亲属不理解，酿成医疗纠纷。
1.1.4 医疗文书不规范有的医务人员工作不尽心，病历书写不及时，病史采集不全面，不能按要求认真及时完成相关医疗文书，有的病历记录不完整，分析不清楚，交待不明晰，诊断不确切，语句不通顺，用词不妥当;做各种特殊检查、特殊治疗和反复输血时，不严格履行签字手续。
病人一旦对治疗效果有异议，容易引发医疗纠纷。
1.1.5 常规检查未按要求完成手术病人术前检查不完善，漏项缺项，术后或出院不复查，事发后现行补救已为时太晚，引起医疗纠纷。
医疗纠纷总结分析及改进措施
医疗纠纷总结分析及改进措施医疗纠纷是指患者与医务人员、医疗机构之间因医疗服务而发生的纠纷。
医疗纠纷在目前的社会已经成为一个严重的问题，不仅严重影响了医患关系的和谐，也对医疗机构的声誉和医务人员的工作积极性造成了极大的负面影响。
因此，对医疗纠纷进行总结分析，并提出相应的改进措施是非常必要的。
一、医疗纠纷总结分析1. 和医疗服务质量相关的纠纷：包括医生技术不过关、误诊、误治、手术事故等，这类纠纷主要是因为医务人员的专业能力不足或不当操作所致。
2. 沟通不畅引发的纠纷：医患之间相互理解不到位、沟通不良、信息不对称等，导致患者对医疗行为产生质疑，最终演变成医疗纠纷。
3. 医疗机构管理问题引发的纠纷：包括医院人员繁忙导致服务质量下降、医院制度不健全、人员素质不高、医疗纠纷处理机制不完善等。
二、改进措施1. 提高医务人员的专业水平：医疗机构应当加强对医生的培训和学习，提高医务人员的专业能力，确保医务人员能够熟练掌握相关技术和操作规程，减少专业失误。
2. 加强医患沟通：医疗机构应当建立健全的沟通机制，鼓励医务人员与患者进行充分、明确的沟通，解答患者的疑虑，提供详细、准确的医疗信息，增强医患间的信任和互动。
3. 完善医疗纠纷处理机制：医疗机构应当设立专门的医疗纠纷处理部门或岗位，加强对医疗纠纷的调查、处理和赔偿工作，通过公正、合理地解决纠纷，维护医患和谐关系。
4. 加强医疗机构的内部管理：医疗机构应当建立健全的内部管理制度，明确医生和医院之间的责任和义务，加强对医务人员的监督和管理，提高医疗服务的质量和效率。
5. 提高医疗机构的诚信度：医疗机构应当坚持诚信经营，依法合规，对患者公平、公正、公开地提供医疗服务，加强对医疗机构的监管，对违规违法行为进行严厉处罚。
三、改进成效预期通过以上的改进措施，可以预期取得以下成效：1.提高医务人员的业务能力和职业道德，提高医疗质量和合理性，减少医疗纠纷的发生。
2.加强医患之间的沟通和信任，减少因沟通不畅造成的医疗纠纷。
医疗纠纷 情况汇报
医疗纠纷情况汇报近年来，医疗纠纷事件频频发生，给医疗行业和患者造成了严重的影响。
为了及时了解和解决医疗纠纷情况，特进行了以下情况汇报。
一、医疗纠纷事件概况。
近年来，医疗纠纷事件呈上升趋势，涉及范围广泛，包括医疗事故、医疗服务纠纷、医患关系紧张等。
其中，医疗事故是最为严重的一种医疗纠纷，导致患者伤亡和医务人员受到法律制裁。
医疗服务纠纷主要表现为患者对医疗服务质量不满意，引发纠纷。
医患关系紧张则是双方因沟通不畅、误解等原因而产生矛盾，最终演变成纠纷事件。
二、医疗纠纷事件原因分析。
医疗纠纷事件的发生原因复杂多样，主要包括以下几个方面：1. 医疗质量问题，医生技术水平参差不齐，医疗设备不完善等因素导致医疗事故频发；2. 医患沟通问题，医生和患者之间的沟通不畅，信息传递不准确，导致误解和矛盾的产生；3. 医疗制度问题，医疗体系不完善，医疗纠纷处理机制不健全，导致纠纷得不到及时有效解决；4. 社会环境问题，社会舆论对医患关系的负面影响，医患双方心态不稳定，容易产生矛盾。
三、医疗纠纷事件对医疗行业的影响。
医疗纠纷事件对医疗行业的影响不可忽视。
一方面，医疗纠纷事件的发生严重损害了医疗机构的声誉，导致医院形象受损，影响医院的正常运营。
另一方面，医疗纠纷事件也对医务人员造成心理压力和职业困扰，影响医务人员的工作积极性和专业水平。
四、解决医疗纠纷的对策建议。
针对医疗纠纷事件，我们提出以下对策建议：1. 提高医务人员的专业水平，加强医疗质量管理，减少医疗事故的发生；2. 加强医患沟通，提高医生和患者之间的互信和理解，减少因沟通不畅导致的纠纷；3. 完善医疗纠纷处理机制，建立健全的医疗纠纷调解机构，及时有效地解决医疗纠纷事件；4. 加强社会舆论引导，树立正确的医患关系观，营造良好的医疗环境，减少医患矛盾的发生。
五、结语。
医疗纠纷事件的发生给医疗行业和患者带来了严重的影响，需要各方共同努力，采取有效的对策，共同维护良好的医患关系，促进医疗行业的健康发展。
我国医患纠纷的社会环境成因分析
我国医患纠纷的社会环境成因分析医患纠纷是当前我国社会上的一个严重问题，它既关乎到患者的利益，也涉及到医生的权益，同时也对整个医疗行业的健康发展造成了不小的影响。
医患纠纷的发生原因及成因多种多样，其中社会环境也占据了很重要的一部分。
本文将从社会环境的角度对我国医患纠纷进行深入分析，并提出一些对策措施，以期对解决医患纠纷问题提供一些思路和借鉴。
一、医患纠纷的社会环境成因1. 医疗资源不足我国人口众多，而医疗资源相对不足，导致患者看病难、看病贵。
一些患者在医院得不到及时、有效的治疗，或者因为经济条件不允许而选择低水平的医疗资源，这种情况下即使得到治疗，也可能出现治疗效果不佳的情况，从而引发医患纠纷。
2. 医患信任危机由于医疗事故、医患纠纷等事件的频繁发生，导致医患之间的信任危机日益加重。
患者对医生的治疗能力、医疗技术和医德医风产生了怀疑，这种怀疑会加剧医患矛盾。
3. 医患利益冲突在诊治过程中，医生和患者之间难免存在利益冲突。
比如医生出于经济利益考虑，可能会选择进行一些不必要的检查和治疗，导致患者的医疗费用增加；而患者也会因为各种原因追求自身的利益，导致与医生的利益冲突。
4. 医疗体制缺陷我国的医疗体制存在一些问题，比如医疗资源分配不均衡、医患纠纷处理机制不完善、医院管理不规范等，这些问题都是医患纠纷频繁发生的原因之一。
5. 社会舆论的偏向部分媒体对医患纠纷事件报道不够客观公正，导致公众对医生产生误解，一些医疗纠纷事件被渲染成医生故意伤害患者的事件，加剧了医患矛盾。
6. 法律、制度保障不足当前医患纠纷事件的处理，包括医患法律关系的规范等方面的制度都存在一些不足，导致医患关系的稳定性得不到有效保障。
二、解决医患纠纷问题的对策措施1. 加大医疗资源投入政府应该进一步增加对医疗卫生事业的支持力度，多渠道吸引社会力量参与医疗资源的投入，以满足患者多样化的医疗需求。
2. 强化医患信任建设医生要提高自身的医德医风，增强对患者的信任；同时也要加强患者的健康教育，提高他们对医生的信任度。
医疗纠纷总结分析及改进措施
医疗纠纷总结分析及改进措施医疗纠纷总结分析及改进措施20xx年上半年医疗纠纷总结分析及改进措施一、发生原因1、病人方面因素(1)患者对专业医学常识了解甚少，对医疗效果的期望值过高，出现难以预料的问题时，就对医疗过程或医务人员的技术水平进行怀疑、抱怨。
(2)参与医疗纠纷的对象不断扩大。
有策划有组织干扰正常医疗工作，大造声势，漫天要价。
(3)患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。
许多患者、家属明知自己无理取闹或医院无过错，偏要进行“协商”，对医院实行敲诈勒索。
2、医院责任方面的原因(1)、工作责任心不强，服务态度生硬;对病情观察不仔细，导致诊断错误;值班不坚守岗位，抢救不及时;对急、危重病人不及时转院，延误治疗;(2)、“马虎”现象：操作不到位，技术不精益求精，工作不踏实，敷衍了事，违反医疗操作规程;(3)违反《执业医师法》、《护士管理办法》等法律法规的规定，使纠纷发生后处于举证不力的境地;(4)更严重的是上下级医师或同行之间在病人面前相互拆台，导致医患纠纷一触即发;(5)违反医疗机构的规章制度，不能服从管理。
二、预防措施1.转变服务观念。
树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。
要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。
医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。
对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务;对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺;解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。
2.严格执行查对制度。
重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。
医疗纠纷原因分析
医疗纠纷原因分析引起医疗纠纷的原因有哪些呢？据报道，⼤部分纠纷并⾮真正由医疗事故、差错造成的。
今天店铺⼩编就为⼤家整理了有关医疗纠纷原因分析的⽂章，欢迎⼤家阅读了解！医疗纠纷原因分析1.医疗纠纷产⽣的原因1.1医务⼈员法律意识淡薄医务⼈员法律意识、责任意识淡薄，对医疗⾏为缺乏从法律层⾯去认识和思考，违反相关法律、法规、违反医疗⾏为操作常规是导致医疗纠纷的⼀个重要因素。
1.2责任⼼不强，业务不熟练医护⼈员因责任⼼不强⽽引发的医疗纠纷在临床上很多见。
医⽣不按时查房，未及时发现患者病情变化，不按病历书写规范及时下达病危通知书，延误最佳抢救时机;外科医⽣在为患⼉实施⽪脂腺囊肿摘除术，由于主⼑医⽣、⼿术室巡回护⼠不仔细查对，误做包⽪环切术;⼉科医⽣对药物剂量掌握不清楚，将长春新碱注射液⼤于正常剂量10倍⽤在患⼉体内;护理⼈员业务不熟练，未严格执⾏查对制度，⽤75%酒精为患者做清洁灌肠;发药时未向患者交待清楚，患者误将坐浴⽤⾼锰酸钾⼝服。
1.3忽视患者的权益，缺乏与患者的沟通临床上相当⼀部分医务⼈员缺乏沟通观念、知识和技巧，对医患沟通不重视，只重技术操作，⽽轻沟通和理解，不太关注患者及家属的情感要求，不重视对患者进⾏健康教育，忽略患者的⼼理健康需求。
医务⼈员对病情的发展、转归估计不⾜，没有及时向患者或家属通报病情，预后交待不清。
⼀旦出现紧急情况时，应急能⼒差，以⾄于⼯作处于被动状态，服务得不到患者及家属的理解，影响患者及家属对医护⼈员的信任度，从⽽导致由于沟通不良或沟通障碍引发的医疗纠纷。
2.管理对策2.1加强法制教育医院各级领导要⾼度重视防范医疗纠纷⼯作，使⼴⼤医务⼈员养成⾃觉遵守法律法规的习惯，以减少由于法制观念不强引发的医疗纠纷。
如举办法律知识讲座、邀请专家讲学等。
做到⼈⼈知法、懂法，从法律⾓度讲解职业责任，强化法律观念，明确⼯作职责与法律责任的关系，以约束⾃⾝⾏为。
2.2建⽴医疗责任保险医疗意外保险，树⽴风险意识，强化责任⼼。
医疗纠纷的常见原因与防范对策论述医疗纠纷产生的原因与解决对策
医疗纠纷的常见原因与防范对策论述医疗纠纷产生的原因与解决对策医疗纠纷是指医疗服务过程中，医患双方因医疗质量、费用、信息披露等方面的问题发生纠纷。
医疗纠纷的产生原因非常复杂，常见的原因有以下几点：1.医疗质量问题：医疗过程中出现医疗技术不当、操作失误、诊断错误等问题，导致患者不满并产生纠纷。
2.安全保障问题：医疗机构在管理方面存在漏洞，如手术室感染、过劳死等问题，使患者的人身安全没有得到保障。
3.医患沟通不畅：医生在术前、术中和术后未能与患者充分沟通，导致患者对治疗方案缺乏了解，产生误解和疑虑。
4.医疗费用问题：医疗费用不透明，患者对费用产生质疑，并产生纠纷。
针对以上常见原因，可以采取以下解决对策：1.加强医疗服务质量管理：医院要加强医疗服务质量管理，提高医疗技术水平，规范操作流程，确保医疗质量，减少医疗事故的发生。
2.建立完善的安全保障制度：医院应建立完善的安全保障制度，加强对医疗设备的维护和管理，确保手术室、病房等环境的卫生和安全。
3.加强医患沟通：医生应主动与患者进行沟通，解释诊疗计划，告知治疗风险，提高患者对治疗方案的理解和接受程度。
患者也要积极主动地与医生沟通，表达自己的疑虑和需求。
4.提高医疗费用透明度：医院应公开医疗收费标准，明示患者应支付的费用，并向患者提供详细的费用明细。
同时，医院还应加强对医疗费用的监督和管理，杜绝乱收费等行为。
此外，还可以采取以下措施预防和减少医疗纠纷的发生：1.加强医务人员培训：医院应加强对医务人员的培训，提高其医疗技术和沟通能力，增强责任心和职业道德。
2.落实医疗保障政策：政府应加大医疗保障政策的实施力度，提高医疗服务的质量和公平性，降低患者的经济负担。
3.建立医疗纠纷调解机制：医院应建立健全医疗纠纷调解机制，及时解决医患之间的纠纷，避免纠纷不断升级。
4.加强医疗监管：政府应加强对医院的监督和管理，严厉惩处存在违法行为的医疗机构和医务人员，并加大对医疗事故的调查和处罚力度。
医疗纠纷分析报告
医疗纠纷分析报告1. 引言医疗纠纷是指在医疗过程中因医患双方之间的利益冲突或沟通不畅引发的争议和纠纷。
本文将通过分析医疗纠纷的原因、影响以及解决方案，探讨如何减少医疗纠纷的发生。
2. 医疗纠纷的原因分析医疗纠纷的产生可以归结为以下几个因素：2.1 沟通不畅医患之间的沟通不畅是导致医疗纠纷的主要原因之一。
医生在解释疾病、治疗方案以及预后时，语言表述可能存在困难，导致患者对医疗过程和结果的理解产生偏差，从而引发纠纷。
2.2 医疗技术风险医疗技术的风险性导致医疗纠纷的发生。
尽管医生在医疗过程中尽职尽责，但医疗技术的不确定性可能导致治疗效果达不到预期，甚至造成不良后果，患者和家属因此产生不满，从而产生纠纷。
2.3 医疗资源分配不均医疗资源分配不均也是引发医疗纠纷的原因之一。
资源有限的情况下，患者对医疗服务的需求超过了医疗资源的供给，导致患者和医生之间的矛盾和冲突。
3. 医疗纠纷的影响医疗纠纷对医生、患者以及整个社会都会带来一系列的影响：3.1 对医生的影响医疗纠纷对医生的职业声誉产生负面影响。
一旦医疗纠纷发生，医生的形象和信誉可能受到损害，进而影响到其职业发展和医疗实践。
3.2 对患者的影响医疗纠纷对患者的身心健康产生负面影响。
患者和家属在经历医疗纠纷后可能产生心理压力和负面情绪，对治疗的信任度下降，对医疗体系的满意度降低。
3.3 对社会的影响医疗纠纷对整个社会的医疗体系产生消极影响。
医疗纠纷的频繁发生会导致医疗资源的浪费，增加医疗纠纷的处理成本，使医疗服务效率下降。
4. 减少医疗纠纷的解决方案为了减少医疗纠纷的发生，需要采取以下措施：4.1 完善医患沟通医生应加强与患者之间的沟通和交流，使用简洁明了的语言解释疾病、治疗方案和预后，提高患者对医疗过程的理解度，减少误解和产生纠纷的可能。
4.2 提升医疗技术水平医院和医生应不断学习和更新医疗技术，提升医疗质量和安全性，减少治疗的风险，从而降低医疗纠纷的发生率。
医疗纠纷处理工作总结报告
医疗纠纷处理工作总结报告一、前言医疗纠纷是指在医疗活动中，医患双方因医疗行为、医疗结果、医疗费用等问题产生的争议。
医疗纠纷的处理不仅关系到医患双方的权益，也关系到医疗卫生机构的社会形象和信誉。
近年来，随着医疗改革的深入推进，医疗纠纷案件数量逐年上升，给医患双方带来了巨大的压力。
为了更好地处理医疗纠纷，维护医患双方的合法权益，提高医疗卫生机构的服务质量，我们医院积极总结经验，不断改进工作方法，取得了一定的成效。
现将我们的工作总结如下。
二、医疗纠纷处理情况1.医疗纠纷案例分析（1）医疗过失：医疗过失是导致医疗纠纷的主要原因。
在医疗活动中，医务人员因操作不当、观察病情不仔细、沟通不足等原因，可能导致患者受到损害，引发医疗纠纷。
（2）医疗意外：医疗意外是指在医疗活动中，患者因病情本身复杂、治疗难度大、医疗风险高等原因，导致治疗效果不理想或患者死亡，从而引发医疗纠纷。
（3）医疗费用：医疗费用问题也是引发医疗纠纷的常见原因。
患者对医疗费用的报销、结算等方面存在疑问，可能导致医患双方产生争议。
2.医疗纠纷处理结果（1）和解：在医疗纠纷处理过程中，我们积极与患者及其家属沟通，解释医疗行为和治疗效果，争取患者的理解和支持。
通过协商，双方达成一致，解决医疗纠纷。
（2）调解：在医疗纠纷处理过程中，我们邀请第三方调解机构介入，协助双方化解矛盾。
在调解人员的帮助下，医患双方达成调解协议，解决医疗纠纷。
（3）诉讼：对于无法通过协商和调解解决的医疗纠纷，我们依法应诉，积极参加法院审理，维护医院的合法权益。
在法院审理过程中，我们积极配合法院调查，提供相关证据，确保案件的公正审理。
三、医疗纠纷处理工作经验与不足1.工作经验（1）加强医患沟通：我们认识到，良好的沟通是处理医疗纠纷的关键。
在医疗活动中，医务人员要主动与患者沟通，了解患者的需求和顾虑，及时解答患者的疑问，增进医患之间的信任。
（2）完善制度建设：我们根据国家和地方的法律法规，建立健全医疗管理制度，规范医疗行为，提高医疗服务质量。
医疗纠纷的原因及应对措施
Even if the whole world denies me, and I believe in me.（页眉可删）医疗纠纷的原因及应对措施导读：1、医疗事故引起的纠纷。
2、医疗差错引起的纠纷。
3、少数医务人员过分依赖医技科室检查意见，忽视临床检查与临床观察造成误诊误治。
做好事先防范工作，加强医院的各项制度的落实，以法治院，不断提高医护质量，增强病人的安全感，提高医院的信誉。
加强职业道德建设，提高医务人员道德素质是预防医疗纠纷的思想基础。
医疗纠纷处理难度越来越大，医院为此给予的赔偿越来越多，正确认识和分析纠纷发生的原因，对制定相应的防范措施有一定积极意义。
接下来我们就来看看医疗纠纷分析，希望对大家能有所帮助！1医疗纠纷的原因1.1医方的原因1.1.1违反规章制度和操作常规一些医务人员不认真执行医疗规章制度，对医疗技术操作常规不熟悉，医疗工作中不细心、不严谨、不虚心、不请示、基础不牢、粗糙蛮干，导致诊疗和护理中的差错，有的人对诊疗过程中可能存在的风险估计不足，准备不充分，导致意外造成医疗纠纷。
1.1.2与病人沟通缺少语言艺术有一些医务人员缺乏与患者沟通的能力，说话缺少艺术和技巧，手术前谈话交待不清，正常治疗说明不详，对病人咨询的回答过于绝对，一旦不能达到病人或亲属所期望的，往往引发不必要的医疗纠纷。
1.1.3对危重病人和疑难患者预期过高有的医师，对危重病人随时有可能发生呼吸、心跳停止或其它并发症导致生命危险缺乏预知，对疾病（包括一些手术病人）的复杂性或特异性估计不足，与病人或病人亲属交待不明，当发生意外或病情急剧变化时，病人或病人亲属不理解，酿成医疗纠纷。
1.1.4医疗文书不规范有的医务人员工作不尽心，病历书写不及时，病史采集不全面，不能按要求认真及时完成相关医疗文书，有的病历记录不完整，分析不清楚，交待不明晰，诊断不确切，语句不通顺，用词不妥当;做各种特殊检查、特殊治疗和反复输血时，不严格履行签字手续。
2024年医疗纠纷总结分析及改进措施模版(2篇)
2024年医疗纠纷总结分析及改进措施模版【引言】____年，医疗纠纷成为社会关注的热点话题之一。
随着医疗技术的进步和医疗服务的扩展，医疗纠纷频发的现象在某些地区和医疗机构得到了一定的缓解，但仍然存在许多问题和挑战。
本文将对____年的医疗纠纷进行总结分析，同时提出改进和解决措施，以期为未来医疗纠纷的预防和解决提供参考。
【一、总体情况】____年，医疗纠纷案件数量持续增加，尤其是在大城市和发达地区。
主要表现为以下几个方面：1. 患者医疗维权意识增强：患者对医疗服务的要求逐渐提高，更加关注医疗质量和安全，对医疗纠纷更加敏感。
2. 医疗资源不均衡：医院和医生的数量无法满足人民群众的需求，导致医疗服务质量参差不齐，一些医疗机构存在服务态度冷漠、技术不过关等问题。
3. 法律制度不完善：医疗纠纷的法律处理程序不够规范，司法机构的专业水平和审理效率亟待提高，导致一些纠纷得不到合理解决。
【二、常见类型】____年，医疗纠纷案件的类型较为多样，以下是一些常见的类型：1. 医疗事故：包括手术失败、医疗器械失灵等导致患者损害的情况。
2. 医疗误诊：患者由于医生的错误诊断导致延误治疗或错诊的情况。
3. 医疗纠纷：包括医患沟通不畅、医疗费用纠纷等。
4. 药品质量问题：包括药品品质不合格、过期药品等引发的纠纷。
【三、原因分析】发生医疗纠纷的原因多种多样，但主要可以归结为以下几个方面：1. 医疗机构管理不规范：一些医疗机构存在管理漏洞，工作人员忽视职业道德和责任，导致医疗纠纷频发。
2. 医生技术不过关：医生的专业能力不足、医疗标准不明确、操作不规范等因素，容易导致医疗纠纷的发生。
3. 患者缺乏了解和知识：患者在面对医疗纠纷时，由于医学知识和医疗相关法律知识不足，容易导致处理纠纷时的被动局面。
【四、改进措施】为了降低医疗纠纷的发生频率和伤害程度，需要采取以下改进措施：1. 提高医疗机构管理水平：完善医疗机构的管理制度，加强对医生和护士的培训，强化职业道德和责任意识的培养。
医疗纠纷管理中存在的问题及对策
医疗纠纷是指医患之间发生的因医疗行为而产生争议的问题。
医疗纠纷不仅给医患双方带来了经济损失，更给医院管理和医患关系带来了一定的压力。
在医疗纠纷管理中存在着一些问题，需要通过一定的对策来加以解决。
一、问题表现1.1 医疗纠纷事件频发，给医院形象和信誉造成了一定影响。
医疗事故频发不仅损害了医院的声誉，也使其在医患关系上处于被动地位。
医院的信誉受损，不仅会影响医院的患者数量和医疗质量，也会影响医生的工作积极性和医疗服务的质量。
1.2 医患之间矛盾激化，导致纠纷难以解决。
医患之间的矛盾是医疗纠纷产生的直接原因，矛盾激化往往导致纠纷的难以解决。
医患之间在交流、信任、尊重等方面存在不足，导致医患纠纷的产生。
医患之间的矛盾激化不仅会影响医院的正常工作秩序，也会影响医院的声誉和信誉。
1.3 医疗纠纷处理流程不够完善，导致纠纷难以化解。
医院在处理医疗纠纷时，流程不够完善，导致纠纷难以化解。
在纠纷发生后，医院在处理上存在着不公正、不透明的现象，导致纠纷难以化解。
医院在处理医疗纠纷时，应该建立一套完善的处理流程和机制，确保医患之间的权益得到保障。
二、对策建议2.1 完善医院内部管理体系，改善医疗服务质量。
医院需要建立一套完善的内部管理体系，加强对医疗服务的质量管理，确保医疗服务的安全可靠。
医院应该加强对医生的培训和考核，提高医生的专业水平和服务质量，从根本上减少医疗纠纷的发生。
2.2 加强医患交流和信任，改善医患关系。
医院应该加强医患之间的交流和信任，建立起良好的医患关系。
医院可以通过举办医患交流培训班、开展医患交流活动等方式，增进医患之间的了解和信任，有效化解医患纠纷。
2.3 健全医疗纠纷处理机制，保障医患合法权益。
医院应该建立一套完善的医疗纠纷处理机制，确保医患之间的合法权益得到保障。
在处理医疗纠纷时，医院应该严格按照法律规定和相关程序进行处理，确保公正、透明，有效化解医疗纠纷。
2.4 加强医疗纠纷预防意识，降低医疗事故发生率。
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医院医疗纠纷原因分析及对策【关键词】医疗纠纷;原因分析;防范对策
近年来，人们的法律意识和自我保护意识逐渐增强，医疗纠纷的发生率呈上升趋势，成为医院管理者面临的一大难题。
如何防范和杜绝医疗纠纷的发生，成为各级医院管理的一项重要工作，针对综合医院的实际情况，各科室的检查，治疗，操作有其特殊性，病人复诊次数多，治疗时间长，病人不理解时会发生医疗纠纷，现将我院近3年来的医疗纠纷进行综合分析。
1 投诉情况
1.1 门诊投诉呈逐年递减通过查阅我院门诊投诉登记，2005年～2007年门诊总量分别为78 000人、89 126人、112 135人,纠纷例数分别是89例，76例，68例,呈逐年减少的趋势。
1.2 住院病人投诉呈逐年递增通过查阅我院住院投诉登记，2005年～2007年住院总数分别是1010人、1200人、1325人，纠纷例数分别是12例、25例、28例，呈逐年递增。
1.3 投诉对象相对广泛投诉医生66起，投诉窗口收费人员28例，投诉挂号人员20例，投诉医技人员20例，投诉实习进修人员30例。
投诉护士12例，投诉院感5例，其他8例。
2 投诉内容及原因分析
对医院医疗纠纷进行分析,发现医护人员的服务态度是导致医疗纠纷的主要原因,其次是医疗收费纠纷,医疗服务质量,以人为本的服务理念及医院管理方面欠妥等诸多原因，见表1。
表1 投诉内容
分布
2.1 服务态度少数医务人员语言生硬，态度冷淡，加之对医保知识了解的不多，忽视了应履行的告知义务及对患者提出的问题不做详细的解答或不予解答。
2.2 收费方面有些医务人员受利益的驱使，忽视了医院的整体社会效益，超出收费标准多收或自立项目乱收费，尤以医保患者投诉居多，破坏了医院为社会服务的宗旨。
2.3 医疗文书书写不规范少数医生不严格执行医疗文书书写与管理规定，书写不规范，字迹潦草，记录不全等，特别是一些特殊治疗和检查复诊次数多的病人，一旦存在问题，难以查找原因，延误病情，易引发纠纷。
2.4 医院管理方面科室间缺乏协作精神，推诿病人现象时有发生，在疑难病例转诊中未做好交接，特殊诊疗前未向患者说明可能出现的并发症及医院标识不清等。
2.5 临床教学方面因我院承担指导和培养学习，进修医生任务，在临床期间有的带教老师责任心不强，没有做到放手不放眼，加之学生未严格执行操作规范，给患者增加了痛苦，当治疗效果不佳时容易引起纠纷。
3 防治医疗纠纷的对策
3.1 加强医患间的沟通建立良好的医患关系为建立和谐的医患关系在各科室建立留言本。
病人可随时写上对医院服务的建议和想法。
各级医院行政人员定期收集信息以便在今后的工作中加以改进。
医院门诊大厅设有投诉电话和意见箱。
医务人员要耐心向患者加强健康宣传教育，密切配合，使医患关系向和谐文明的方向发展，同时要尊重患者的知情权，通过网络建立医患交流平台，在规定时限解答病人的疑问。
3.2 建全各项工作制度严格遵守医疗法律法规
3.2.1 建立首诊医师负责制要求首诊医师准确、真实完整记录病情，认真检查病情，若病人需要转科，应及时做好转科交接工作，我院在实施转科过程中要求必须有护士陪同护送制度，重病人规定医生陪同护送。
3.2.2 学习医疗法规知识定期组织医务人员学习医疗法规知识，这对强化医院管理,提高医疗质量，有效防范医疗纠纷起到了积极作用[1]。
3.2.3 加强医疗工作监管各级行政监管部门要把工作做在平时，提高医护人员素质，做好医疗文书的书写和管理，提高病案书写质量，完善病案内容，规范各种类型的知情同意书。
3.2.4 设立电子触摸屏在门诊大厅设有医疗收费标准触摸屏，使病人治疗前心中有数，患者可根据自己的消费水平选择不同材料进行不同治疗，使患者树立正确的医疗消费观念[2]。
3.3 严格奖惩机制行政监管部门定期汇总，对造成纠纷的医务人员写出书面认识材料，科室提出处罚意见和整改措施，对全年无投诉的个人和科室给予奖励。
3.4 加强职业道德教育树立为病人服务的思想，增强责任
感，克服对患者漫不经心、草率、粗暴的不良作风，明确自己的权利和义务，提高自律意识，自觉维护医院和自身形象[3]。
4 体会
加强医疗服务质量建设，减少医院医疗纠纷，必须做到以下三点。
(1)严格医院质量管理。
认真落实医疗规章制度和技术操作常规,规范医疗行为,坚决杜绝作风粗俗、有章不循、随意变通的问题发生;重视医疗质量监督管理,建立健全医疗质量管理组织,完善追溯制度和监督评估机制,通过质量策划、质量控制、质量保证,推进医护质量持续改进与实时控制。
(2)改革医疗服务工作。
培育和树立“患者至上,微笑服务”的人性化服务理念,提高医疗服务水平;推行医疗服务工作流程化管理,使每一个服务岗位、每一个服务环境、每个服务细节,都达到规范化服务标准;改善服务环境,病区建设尽量达到人性化、绿化、环保、节能和安全的要求。
(3)有效预防医疗风险。
定期进行风险评估,寻求规避措施,尽可能降低风险发生率;建立医疗风险保险管理制度,提高处理风险的专业化水平,维护患者正当权益,保证医疗风险处理的及时性和公正性。
【参考文献】
[1] 徐利民.当前军队中小医院创新发展的几点思考[J].江苏卫生事业管理,2009，3(20):20-21.
[2] 董香玉.门诊患者投诉原因分析[J].中华医院管理杂志,2003,19(2):121-122.
[3] 行佑兰.临床护理纠纷投诉原因分析及对策[J].口腔医
学研究,2005，21(3)：347.。