大堂值班岗工作规程
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范
物业公司大厦管理大堂岗位管理操作规范-.大堂岗人员上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。
二.交接班：
1.保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
2.换岗时须列队站立，互相敬礼。
3.交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
4.交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。
三.工作内容及要求：
1.熟悉物业管辖区域内环境，充分配合大堂总台的工作。
2.上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
3.注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌
的劝其离开大堂。
4.大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开并做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
5.禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
6.禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
7.大厦总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。
并保持与其他岗位的联系。
大堂门岗管理制度
大堂门岗管理制度第一章总则为了加强大堂门岗管理, 提高服务质量, 维护社区安全, 制定本管理制度。
第二章工作职责1. 大堂门岗值班人员的工作职责包括但不限于:a. 负责门岗的日常巡逻和维护, 确保门岗的整洁和卫生。
b. 对进出小区的车辆和人员进行严格的检查和登记, 确保安全c. 协助社区保安人员和警察处理突发事件d. 对小区居民的投诉和建议进行认真听取和处理e. 完成上级交代的其他工作任务2. 大堂门岗管理属于社区安全工作范畴, 所有门岗值班人员应该时刻保持警惕, 做好应急准备工作, 坚决杜绝漏岗现象。
第三章工作制度1. 大堂门岗工作采取24小时轮班制度, 避免因为人员休假等原因造成大堂门岗空岗现象。
后续值班人员应在接替前一班值班人员时进行交接, 将当班情况、特殊情况以及需要注意的事项进行详细交接。
2. 大堂门岗应当自觉接受社区相关管理部门的培训和考核, 了解安保技术和规章制度, 并能够熟练运用。
3. 大堂门岗应当定期参加社区安全会议, 听取上级安排部署, 对工作中遇到的问题进行交流, 不断完善工作。
第四章工作纪律1. 大堂门岗值班人员要求时刻保持工作状态, 不得私自离岗、打瞌睡或在工作时间内做与工作无关的事情。
2. 大堂门岗值班人员要求遵守社区管理部门和保安公司的各项规章制度, 服从指挥, 严格遵守工作纪律。
3. 大堂门岗值班人员应当保持良好的仪表和言谈举止, 不得在执勤期间穿着不整洁、言语粗鲁或对居民不礼貌。
第五章工作措施1. 大堂门岗值班人员应当认真履行门卫监督职责, 对进出小区的车辆和人员进行严格的检查和登记, 确保社区安全。
2. 大堂门岗值班人员应当及时协助社区保安人员和警察处理突发事件, 并及时向上级领导汇报。
3. 大堂门岗值班人员应当认真听取居民的投诉和建议, 并及时向上级部门反映、处理。
第六章薪酬待遇1. 大堂门岗值班人员享受社会保险和工资福利, 有正常休假制度。
2. 大堂门岗值班人员在执勤期间出现工作疏忽、违纪、失职等，应当受到相应的处罚。
门岗(大堂岗)管理作业规程范本
门岗(大堂岗)管理作业规程范本门岗（大堂岗）管理作业规程范本1目的控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地；规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。
２适用范围适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。
３职责3.1保安队长（安保部经理）、班长负责检查执行情况。
3.2门岗（大堂岗）人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。
4作业规程4.1人员进出管理4.1.1询问方式一当熟悉的业主进入小区、写字楼、学校、足球基地时：a)门岗（大堂岗）保安员应主动问候；b)在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。
4.1.2询问方式二当陌生人进入小区、写字楼、学校、足球基地时：a)门岗（大堂岗）保安员应先敬礼，后询问：”您好！请问您去哪一栋（层）哪一户或哪一层哪一室？”b)当来人说明是业主时，门岗（大堂岗）保安员应礼貌的请对方出示相关证件，经确认后应说：”不好意思，刚认识您，给您添麻烦了，请进。
”c)当来人说明是来访者时，门岗（大堂岗）保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：--如来人能准确说出去向，经与业主确认，凭有效证件在《来访人员登记表》上登记后，允许来人进入；--如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗（大堂岗）保安员应立即通知保安队长（安保部经理）、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。
4.1.3当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。
4.2物品出入管理4.2.1门岗（大堂岗）保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。
4.2.2施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。
如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。
4.2.3业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗（大堂岗）放行，并作好记录。
门店值班人员规章制度
门店值班人员规章制度第一章总则为规范门店值班人员的工作行为，加强对门店安全和秩序的管理，特制定本规章制度。
第二章岗位职责1.1值班人员应按照规定的班次到岗，认真履行值班职责，维护门店安全和秩序。
1.2值班人员应熟悉门店的布局及相关设备的位置和使用方法，及时处理突发情况。
1.3值班人员应协助管理人员做好门店的日常管理工作，保障门店的正常运营。
第三章工作纪律2.1值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到早退，不得私自调换班次。
2.2值班人员应穿着整洁，着装规范，严禁穿拖鞋、短裤等不符合规定的服装。
2.3值班人员应保持工作状态良好，保持警觉，不得因个人原因影响工作效率。
第四章安全防范3.1值班人员应加强门店安全意识，定期进行安全演练，熟悉应急处理流程。
3.2值班人员应监控门店的安全设备和消防设施，确保设备的正常运行。
3.3值班人员应及时处置门店内发生的安全事故，保障员工和客户的人身安全。
第五章服务意识4.1值班人员应热情接待客户，礼貌待人，解答客户的疑问，提供优质的服务。
4.2值班人员应主动巡视门店，发现问题及时处理，保持门店的整洁和秩序。
4.3值班人员应注意保护门店的形象，维护门店的声誉，积极提升客户满意度。
第六章违纪处罚5.1值班人员如发生违反规定的行为，管理人员有权进行批评教育或责任追究。
5.2轻微违纪行为，可视情况进行口头警告或书面通报，严重违规行为将给予相应处罚。
5.3对于重大违规行为，管理人员有权进行停职检查，直至开除该员工。
第七章附则6.1本规章制度由管理人员负责解释，如有疑问可向管理人员咨询。
6.2值班人员有权向管理人员提出关于工作的建议和意见，管理人员会认真考虑。
6.3本规章制度自发布之日起生效，如有修改，须经管理人员同意后正式生效。
以上为门店值班人员规章制度，希望值班人员遵守规定，共同维护门店的正常运营和安全秩序。
祝愿每位值班人员工作顺利，谢谢。
大堂值班岗工作规程制度
大堂值班岗工作规程制度1. 岗位职责1.1 值班工作1.每位值班员需要在规定的时间内到岗，并准备好所有需要使用的设备及材料。
2.值班员负责协助客人办理入住及离店手续，接待并引导客人。
3.值班员需要时刻关注客房预订情况，及时提供相关服务。
4.值班员需熟知酒店内部情况，能够提供酒店设施介绍，解决客人提出的问题。
5.值班员需要保持大堂环境整洁有序，并及时发现并处理客人投诉。
6.值班员需要配合其他岗位做好安全防范措施，保障顾客与酒店财产的安全。
7.值班员需要根据相关规定和流程，完成相关文件报表的记录和填写工作。
1.2 现场应急处理1.在发生突发事件时，值班员需要及时启动应急预案，并组织落实相关措施。
2.值班员需要及时汇报事件情况及处理进展，协调其他部门参与事件处理。
3.值班员需要做好事件记录工作，并及时向上级主管汇报。
2. 工作流程2.1 值班安排1.按照酒店实际情况进行值班员的岗位安排，确保岗位人员配备齐全。
2.统一安排规定的值班时间和制度，完成相关值班表和人员调度通知。
2.2 值班前的准备1.值班员在到岗前，需要自行核对设备材料的运作情况，并随机抽查相关文件。
2.值班员需要提前协调好其他部门的工作，以便为客人提供更好的服务。
2.3 值班时的工作流程1.值班员按照进门、问候、引导、登记等流程，为顾客提供快速准确的服务。
2.值班员需时刻关注大堂情况，发现异常情况及时处理，并向主管汇报情况。
3.值班员需要及时处理客人提出的问题，确保客人满意离开酒店。
4.值班员需要根据规定记录工作事项，并根据工作情况实时更新工作记录。
2.4 值班后的工作1.值班员需要做好工作交接，将未处理的事项及时告知接班人员，并保存好相关记录。
2.值班员要维护好大堂设施及时清理垃圾等杂物，准备好后续的工作。
3.值班员需要提交记录，并对自己这个时间段的工作进行总结，汇报给主管。
4.值班员需要及时反馈工作中出现的问题，并根据反馈制订相关问题处理方案。
大堂值班员岗位职责
大堂值班员岗位职责大堂值班员是酒店大堂部门的重要岗位之一。
他们负责在酒店前台接待宾客、办理入住和退房手续，提供各种服务和信息，确保宾客在酒店的入住期间得到满意的服务。
以下是大堂值班员的岗位职责。
1. 客户接待和信息咨询：大堂值班员是酒店的“门面”，负责热情接待宾客。
当宾客到达酒店时，大堂值班员会主动迎接并帮助他们办理入住手续。
同时，大堂值班员需要能够提供宾客所需的各种信息，包括酒店设施、房间类型、餐饮服务等等。
2. 入住和退房手续办理：大堂值班员需要熟悉酒店的入住和退房流程，能够快速、准确地为宾客办理手续。
他们会核对宾客的身份证件、办理登记入住手续，并为宾客提供房卡等必要的物品。
在宾客退房时，大堂值班员会协助办理退房手续，并核对房间设施是否完好。
3. 预订管理：大堂值班员需要根据宾客的要求，协助宾客办理房间预订。
他们会根据酒店的房型和价格，提供适当的建议，并为宾客安排合适的房间。
同时，大堂值班员还需要管理预订系统，确保预订信息的准确性和及时更新。
4. 投诉处理：在宾客入住期间，如果出现任何问题或者不满意的地方，大堂值班员需要及时处理并解决。
他们会倾听宾客的投诉，并与相关部门沟通，确保问题得到妥善处理。
5. 安全和保卫工作：大堂值班员需要时刻保持警惕，确保酒店大堂的安全和秩序。
他们需要对进出酒店的人员进行登记和核实，防止非法入住或者其他安全问题的发生。
同时，在紧急情况下，大堂值班员需要迅速组织疏散和处理。
6. 存储管理：大堂值班员需要负责管理大堂的钥匙柜，确保钥匙的安全和准确发放。
他们会根据客房状态和预订情况，及时更新钥匙柜内的信息，并与客房部门保持紧密联系。
7. 其他工作：大堂值班员还需要完成一些其他的日常工作，比如填写报表、对账等。
他们需要保持工作区域的整洁和清洁，并随时准备好应对突发事件和其他紧急情况。
总结起来，大堂值班员是酒店大堂部门的重要一员，他们承担着接待宾客、办理入住和退房手续等多项工作。
大堂值班员岗位职责范文(三篇)
大堂值班员岗位职责范文大堂值班员是酒店服务团队的一员，负责接待客人、处理客人需求、维护大堂秩序等工作。
下面是一份大堂值班员岗位职责的范本，供参考：一、接待客人工作1. 热情接待客人，提供专业并满意的服务，以确保客人的良好体验。
2. 协助客人办理入住和离店手续，核对客人信息并登记入住信息。
3. 协助客人房间安排，提供有关客房设施和酒店服务的信息。
4. 帮助客人解答问题，提供有关酒店设施、周边环境、交通等方面的信息。
5. 处理客人的投诉和问题，并积极寻找解决方案，确保客人满意。
二、大堂秩序和安全维护1. 维护大堂秩序和安全，确保大堂环境整洁、有序。
2. 监控和控制大堂的进出人员，检查客人身份，确保酒店安全。
3. 协助处理紧急事件和突发状况，及时报告给上级领导，并采取必要的措施保障客人安全。
4. 熟悉大堂内的紧急设备和逃生通道，并在紧急情况下指导客人和员工疏散。
5. 协助管理大堂的物品和设备，确保其完好无损，并定期进行检查和维护。
三、客人需求处理1. 主动了解客人的需求，并根据客人的要求提供相应的帮助和服务。
2. 为客人提供行李搬运、叫车、预定出租车、送餐等服务，帮助客人解决问题和满足需求。
3. 协调各个部门之间的工作，确保客人的需求得到及时和满意的处理。
4. 协助客人预定旅游景点、订购餐厅、购物等服务，满足客人的个性化需求。
四、信息记录和报告1. 记录并报告客人的入住信息、投诉和问题，以便及时处理和跟进。
2. 熟悉酒店的运营情况，掌握客房的使用情况、预订情况等信息，并汇报给上级领导。
3. 及时记录和报告大堂的设备故障、客房问题等，确保问题得到及时解决。
五、团队合作1. 与其他部门密切合作，协调各项工作。
2. 协助其他部门的工作，如前台、客房、餐饮等，提供必要的支持和协助。
3. 及时传达和执行上级领导的工作安排和指示。
六、自我学习和提升1. 关注行业动态，不断学习酒店管理知识和服务技能。
2. 参加培训和学习活动，提升自己的服务意识和专业素养。
大堂及出入口值班岗工作规程制度
大堂及出入口值班岗工作规程制度1. 背景和目的大堂及出入口是企业的重要门面和安全要素，为了保障企业的形象和安全，确保工作的顺利进行，制定本《大堂及出入口值班岗工作规程制度》。
本制度的目的是规范大堂及出入口值班岗工作的职责、流程和相关要求，提高岗位工作效率和服务质量，确保企业的正常运行和安全。
2. 适用范围本规程适用于企业大堂及出入口值班岗工作人员，包括固定值班和轮班人员。
3. 定义•大堂：指企业的前台接待处或服务中心，用于接待来访人员、查询服务信息。
•出入口：指企业的主要出入口或重要通道，包括门禁系统、停车场管理、安全检查等相关工作。
4. 岗位职责4.1 大堂值班岗职责•协助来访人员办理登记、接待，提供相关型号服务和信息咨询。
•监控和维护大堂秩序，确保大堂内环境整洁，设施设备正常运行。
•协调解决来访人员投诉和纠纷，保持良好的服务形象。
•接听和转接电话，提供相关部门的电话咨询服务。
•协助安全管理部门对进出大堂的人员进行安全检查。
4.2 出入口值班岗职责•监控大门及出入口的安全状况，确保进出人员的安全。
•负责进出人员的登记和身份核实工作，确保进出人员的合法性。
•协助管理停车场，指引车辆停放和维护车辆秩序。
•对进出车辆进行安全检查，严禁携带危险品和违禁物品。
•配合安保人员做好应急事故处置工作，保障大堂和出入口的安全。
5. 工作流程5.1 大堂值班岗工作流程1.上班前，仔细阅读文明礼仪标准和相关服务规范。
2.严格按照上班时间准时到岗，换班时保证交接时的良好沟通。
3.检查大堂环境和设施设备的工作状态，确保正常运行。
4.接待来访人员，核实身份并办理登记手续，提供需要的服务。
5.维护大堂秩序，防止违规行为和纠纷发生，及时协调解决。
6.接听和转接电话，提供准确的业务咨询和相关部门的电话号码。
7.协助安全管理部门对进入大堂的人员进行安全检查。
5.2 出入口值班岗工作流程1.上班前，了解最新的安全规定和车辆进出流程。
大堂工作制度范文怎么写
大堂工作制度范文一、总则为了规范大堂工作秩序，提高服务质量和效率，确保酒店正常运营，根据国家法律法规和酒店管理制度，制定本工作制度。
本制度适用于大堂全体员工，包括前台接待、礼宾服务、大堂经理等岗位。
二、工作时间和休息时间1. 工作时间为每日8:00至22:00，分为早、中、晚三个班次，每个班次8小时，具体班次根据酒店实际运营需要调整。
2. 员工休息时间按照国家和酒店相关规定执行，确保每天至少休息8小时。
3. 员工在班期间，应保持精神饱满，态度认真负责，不得迟到、早退、私自离岗。
三、岗位职责1. 前台接待：负责客人的入住、退房手续，解答客人疑问，提供旅游咨询，收银及兑换外币等服务。
2. 礼宾服务：负责客人行李的搬运、寄存，提供叫车、迎送等服务。
3. 大堂经理：负责整个大堂区域的管理工作，协调各部门之间的工作关系，处理客人投诉，维护大堂秩序。
四、服务规范1. 员工应以礼貌、热情、耐心、细致的态度为客人提供服务，主动迎接客人，问候客人，为客人提供必要的帮助。
2. 员工在服务过程中，应严格遵守国家法律法规和酒店相关规定，不得侵犯客人合法权益。
3. 员工应熟练掌握业务知识和技能，提高工作效率，确保客人满意度。
4. 员工在工作中，应保持大堂环境整洁，设施设备完好，发现问题及时报告维修。
五、考勤管理1. 员工应按时签到、签退，如有特殊情况需提前向上级请假。
2. 员工请假、迟到、早退等情况，按照酒店相关规定扣除相应工资。
3. 员工每月享受带薪休假两天，按照国家法定节假日放假规定执行。
4. 员工缺勤、迟到、早退等行为，将影响其绩效考核和晋升。
六、培训与晋升1. 酒店定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务质量，员工应积极参加。
2. 员工晋升根据工作表现、业务能力、综合素质等因素进行评估，公平竞争。
3. 酒店为员工提供良好的职业发展空间，鼓励员工努力提升自己，成为行业精英。
七、奖惩制度1. 员工在工作中表现突出，成绩显著，给予表扬和奖励。
大堂值班员岗位职责范本
大堂值班员岗位职责范本大堂值班员是酒店前台部门的重要组成部分，主要负责酒店大堂的日常运作和客户服务。
以下是大堂值班员的岗位职责范本：1. 接待客户作为酒店前台的第一线员工，大堂值班员负责热情接待到访的客户。
他们要准确记录客户的个人信息，如姓名、联系方式和到达时间，并向客户提供必要的信息和帮助，确保客户的顺利入住体验。
2. 处理客户入住和退房手续大堂值班员需要迅速而准确地为客户办理入住和退房手续。
他们需要核实客户的身份证明、预订信息和支付方式，并为客户提供房间钥匙和发票等必要的文件。
在客户退房时，大堂值班员也需要熟练地进行结账和返还押金等操作。
3. 解答客户疑问和提供建议客户常常有各种各样的问题和需求，大堂值班员需要耐心倾听并提供准确的答案和解决方案。
他们需要熟悉酒店的各项服务和设施，如餐厅、健身房和会议室等，并能根据客户的需求提供合适的建议和推荐，以提升客户满意度。
4. 协调客房服务和维修大堂值班员是客房服务和维修的联系人，他们需要及时有效地协调相关部门的工作。
当客户需要额外的床品、清洁服务或修理时，大堂值班员需要在第一时间通知相应的部门，并确保问题及时解决，以保证客户的舒适和满意。
5. 处理客户投诉和问题客户可能会有各种不满意或投诉的情况，大堂值班员需要冷静应对，并积极寻求解决办法。
他们需要尽快了解客户的问题，并与相关部门一起合作，尽力解决问题，以保持客户对酒店的信任和满意度。
6. 保持大堂秩序和安全大堂值班员需要时刻保持大堂的整洁和有序，保持酒店形象的良好。
他们需要注意监控大堂的安全状况，确保没有陌生人进入酒店，并在紧急情况下迅速反应并采取适当的措施，确保客户和员工的安全。
7. 管理客户预订和房间分配大堂值班员需要协助酒店的预订管理工作，包括接听客户电话、查询客房空闲情况和协调客房分配等。
他们需要沟通和协调各个部门之间的合作，确保客户的预订能够顺利进行，并能根据客户需求进行灵活的房间分配。
8. 提供其他支持和协助除了以上的主要职责，大堂值班员还需要提供酒店的其他支持和协助，如安排行李寄存、接送客户和提供急需物品等服务。
饭店总值班员规章制度
饭店总值班员规章制度第一章总则为了规范饭店总值班员的工作行为，提高服务质量，保障客人安全，特制订本规章制度。
第二章岗位职责1.总值班员是饭店值班管理人员，负责全面监督饭店日常运营，保障正常秩序。
2.总值班员要负责接待客人，解决客人问题，确保客人满意度。
3.总值班员要组织协调各岗位工作，保证各项工作有序进行。
第三章工作要求1.总值班员要做到礼貌待客，语言文明，态度友好。
2.总值班员要保持工作状态，不得打瞌睡、玩手机等影响工作效率的行为。
3.总值班员要保证服务质量，对工作认真负责，不得有懒惰、漫不经心的情况。
第四章素质要求1.总值班员要具有较强的组织协调能力，能够及时解决各类问题。
2.总值班员要有良好的沟通能力，能够与客人、同事进行有效沟通。
3.总值班员要有较强的应变能力，善于处理各种突发情况。
第五章职业操守1.总值班员要遵守饭店规章制度，不得有违规行为。
2.总值班员要维护饭店形象，言行举止要得体。
3.总值班员要保守客人隐私，不得泄露客人信息。
第六章惩罚措施1.对于违反规章制度的总值班员，将按照规定进行处罚，包括但不限于扣工资、记过、清退等。
2.情节严重者将移交相关部门处理。
3.重大违规行为将予以开除处理。
第七章总结本规章制度经饭店领导小组审议通过，自颁布之日起生效。
总值班员应严格遵守规章制度，恪尽职守，为饭店的发展做出积极贡献。
如有违规行为，将接受相应处罚。
饭店总值班员规章制度内容完整详实，对总值班员的要求明确具体。
希望各位总值班员严格遵守，共同维护饭店形象，提高服务质量。
小区物业大堂岗工作规程
小区物业大堂岗工作规程1. 工作职责1.1. 岗位背景小区物业大堂岗位是小区物业管理部门的重要职位之一，岗位工作主要负责小区大堂的管理、接待和安全保卫等工作。
岗位工作需要具备良好的服务意识、沟通能力和安全意识，能够有效处理突发事件，确保小区居民的生活安全和居住环境的良好秩序。
1.2. 工作职责•清理大堂区域的卫生，保持整洁无异味。
•维护大堂内设施设备的正常运行，如电梯、空调、门禁系统等。
•协助居民和访客进出小区，查验身份并登记进出记录。
•接听和转接电话、快递，并及时通知相关居民或部门。
•维护大堂秩序，遵守和执行小区相关规章制度。
•协助处理突发事件，如火灾、停电等，及时报警并组织疏散。
•定期巡查大堂区域，发现问题及时上报并协调解决。
•参与安全巡逻工作，保障小区居民的人身安全和财产安全。
2. 工作流程2.1. 接班与交班•接班时，应查看交班记录，了解离岗前的工作情况。
•了解当天的工作安排和重点事项，与前一班岗员交接相关事宜。
•交接时应签字确认接班，并记录在接班日志中。
2.2. 工作安排与执行•工作期间，应保持警觉，全面掌握大堂内的动态情况。
•按照工作计划和工作安排，有序执行各项工作任务。
•遇到特殊情况、突发事件或重要电话，应及时向上级汇报。
•管理好大堂区域，确保环境整洁、设施设备正常运行。
•积极主动地协助居民和访客解决问题，提供优质的服务。
2.3. 突发事件处理•遇到火灾、停电等突发事件时，应立即按照应急预案进行处置。
•第一时间报警并呼叫相关救援单位，组织人员疏散。
•维持秩序，引导居民和访客迅速有序地撤离到安全区域。
•冷静处理突发事件，保持与相关单位的通讯畅通，做好记录。
3. 工作技巧与注意事项3.1. 服务技巧•对待居民和访客要友善、礼貌，积极主动地提供帮助。
•主动与居民建立良好的沟通和互动，了解他们的需求与意见。
•在处理问题时要站在居民的角度思考，设身处地为他们着想。
3.2. 安全注意事项•严禁将大堂内的设施设备用于个人用途，确保设施的正常运行。
物业大堂岗位职责
物业大堂岗位职责物业大堂岗位职责1岗位职责1、掌握大堂客人活动的动态,发现行为异常的客人要及时报告并做好控制,发现客人遗留的物品要及时作好监护,防止顺手牵羊者。
2、保护好大堂的重要物品,不准客人随便敲击和损坏。
3、执行酒店的管理规定,维护大堂秩序,劝告客人不要在大堂拍照。
4、控制好电梯,游客不能乘员工电梯上客房,制止游客上员工活动区,制止无关人员穿行大堂。
5、谢绝衣冠不整者进入大堂,防止客人在大堂随意乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐、如发现应立即制止。
6、在大堂内不得找服务员和无关人员聊天,影响正常工作。
7、不得擅离职守,对客人的询问要热情、礼貌、周到,使客人满意,严禁用粗言恶语对待客人。
素质要求基本素质:对酒店保卫工作具有高度的责任心,为人正直,不畏强暴,处事果敢,思路敏捷。
自然条件:男性,20~30岁,仪表端庄,身体健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。
文化程度:具有高中或同等以上学历,受过公安部门专业培训。
工作经验:有2年以上酒店保卫工作经验。
特殊要求:熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规,具有安全管理知识和酒店一般知识,能够迅速、妥善处理各突发事件。
物业大堂岗位职责21、负责业主入住、业主接待、二次装修、退租、接报修、投诉处理等。
2、负责对业主报修、投诉情况进行回访，并做好回访记录，依据当月维修情况，提出相应整改方案。
3、协助客服部主管做好对外联络、接待等公关事物工作。
4、负责客服基础台帐，___的实时更新。
5、负责物业管理处辖区公共钥匙和空置房钥匙的管理工作。
6、协助财务做好费用的催缴工作，并妥当解释业主提出的相关问题。
8、协助客服主管负责编制社区服务活动计划，经公司审核批准后负责组织实施。
9、协助客服主管组织社区家政服务到户，为客户排忧解难，为企业创收。
10、建立完善客户服务、社区活动基础台帐资料，收集整理客户服务信息，组织人员为业主提供帮助和服务。
11、坚持业主客户至上、服务___宗旨，与业主委员会保持良好的合作关系，配合管理处责任人做好协调工作，同时了解、学习并掌握国家的法律法规及相关政策。
物业公司公共秩序部大门岗工作规程
物业公司公共秩序部大门岗工作规程
一、大堂岗、每日24 小时轮流值班。
严格执行交接班制度，
填好值班记录。
二、值班员要掌握大厦业主，租赁办公公司，及人员常规进出
入时间，并提供可行的服务，对人员进出高峰时，热情引导乘坐电梯。
三、随时留意电梯运行状况是否正常，发现问题及时报中控、
联络维修。
保障大厦人员出入畅通。
四、大堂执行站立式服务，每日上午7:30 —9：30，下午17：
30—18：30 为站立形象岗（军姿），在岗台上向进出大厦的业主敬礼，其余时间与外围机动人员互换，跨立于正对电梯间即进入大厅右侧，能环视电梯间、广场和大厅内情况，工作需要移动时必须要求规范的便步行径，处理完毕便步行径回到原处。
五、严格监督员工打卡、制止代打卡行为。
六、维护大堂设施（卡钟、充电器、桌椅及外部设施）
的安全
七、正确引导邮递员在本大厦投递，配合邮递员做好大厦报刊、
信件的清点，并及时投递。
八、做好大厦雨伞服务记录。
九、维护岗位及环境卫生，督促保洁人员及时清扫，保持岗位良好的卫生状况。
办公楼大堂岗保安工作程序制度
办公楼大堂岗保安工作程序制度办公楼大堂岗保安工作程序制度为了保护办公楼内部的安全和秩序，保障员工和财产的安全，订立办公楼大堂岗保安工作程序制度，以规范保安人员的工作流程和规范服务质量。
一、值班和巡查1.保安人员必需依照班次按时上岗，按规定需要穿好制服。
2.岗位必需有人值班，严禁借故离岗。
如确需离岗，必需找到替岗人员，并告知相关部门。
3.保安人员要依照要求巡查大楼，必需完成上岗期间的巡逻工作，巡查目标包括大楼各个区域、楼道、电梯间等地方。
有异常情况，要适时上报。
4.保安人员要依照要求对疑似可疑人员进行询问，如确有可疑行为或者物品，要适时上报。
5.保安人员巡查要保证时间和频率，并要保证巡查的质量和效果。
不能草率疏忽。
二、进出人员管理1.保安人员要把握大楼内部人员和非本公司人员的特征，并检查其证件并告知访客要进行登记注册，领取临时访客证。
2.全部访客必需在保安人员确认后才能进入大楼，大楼内部员工出入要进行相应的身份证明或者工卡。
3.查验身份证件时要保证真伪，不能任意放行。
假如发觉证件异常或者与人员本人不符，必需拒绝其进入。
4.保安人员要尽可能的细致和认真，对可疑人员要加强检查，不能马虎大意。
三、陌生人员管理1.大楼内禁止任何陌生人员的逗留和闲逛，保安人员要保持警惕，对外来人员进行询问和登记，如有可疑行为，必需适时上报。
2.禁止非本公司人员在大楼内私自张贴广告和搞商业活动，必需进行规范管理，假如发觉违规行为，必需适时制止。
3.大楼内如有紧要人员的到访，保安人员要提前进行布置，保证其安全和隐私，对来访人员进行登记、身份核实等工作。
四、突发事件处理1.保安人员要做好应急准备工作，把握处理突发事件的流程和方法。
2.如有紧急情况，保安人员必需快速启动应急预案，做好紧急处置，保证员工和财产的安全。
3.如遇火灾、地震等突发事件，保安要快速报警，并帮助疏散人员，引导员工和来访人员安全撤离。
综上所述，办公楼大堂岗保安工作程序制度，有严格的制度和工作执行程序，从人员管理到事件处理做到了有针对性和规范性，能够为员工和财产安全供给保障，加强了公司形象。
酒店大堂副理岗位责任制工作规程
酒店大堂副理岗位责任制工作规程一、岗位工作简介大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全。
对各部门的工作起监督和配合作用。
在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。
二、结构1、资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。
应具备:(1)热爱酒店;(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和意识;(5)了解各部门的运作;(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;(7)了解一些主要国家的风土人情;(8)有一定的法律知识;(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。
2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,直接对资深大堂副理、前台部经理负责。
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派(2)掌握与客人沟通的语盲能力(至少一门外语)(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;(4)了解各部门的运作程序;(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;(6)了解一些主要国家的风土人情;(7)有一定的法律知识;(9)要有自我控制能力,处事不惊、不卑不亢;思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确;(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力;社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;(11)需具备三年以上酒店工作经验,其中含一年以上宾客关系员工作经验。
2024年酒店大堂吧岗位职责
13、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
14、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
15、电脑密码妥善保管，不许共用。
酒店大堂吧岗位职责6
1、制定大堂吧的工作程序、服务标准、经营计划及组织员工培训;
2、主持召开班前会和每月工作总结会议，做好上传下达工作;
1、协助各部维系门店与VIP客人，熟客，商务客人的良好关系;
2、客户的关怀方案制定以及跟进，完善优化客户服务各种流程;
4、处理客户的投诉，对消费者满意度的'进行跟踪及分析;
5、参与前台部的内部管理，客户的接待
6、完成领导交办的其他工作任务。
酒店大堂吧岗位职责3
1、在当班期间负责整个酒店大堂的正常运作。
3、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住ห้องสมุดไป่ตู้结帐准确无误
4、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的`合理要求开具发票。
5、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
6、制作、呈报各种报表报告。
4、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
5、完整详细地记录值班期间发生和处理的任何事项。
酒店大堂吧岗位职责8
1.时刻保持优质的服务意识。
2.热情的接待和欢送客人。
3.确保餐厅各个区域内的整洁和舒适。
4.确保台子的摆设整洁和正确。
5.了解客人的需求并且尽量的满足他们。
6.对分派的工作区域负责并且提供专业的服务。
2、要负责处理宾客的问题和投诉。
3、要负责重要宾客的迎领工作。
4、进行整个酒店的安全和日常的.设备检查工作。
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大堂值班岗工作规程
大堂值班岗工作规程作者：佚名
时间：2008-3-30
浏览量：大堂值班岗工作规程
目的：通过对大楼大堂进出人员的控制，确保大楼的安全。
适用范围：本管理小区各大堂岗保安
职责：
、熟悉本座大楼人员情况；
2、维护大堂内环境卫生、秩序；
3、严格执行来人来访登记制度；
4、严格执行物品搬迁及人员进出管理制度，确保公共设施设备的安全。
工作程序：
、大堂岗实行24小时三班倒工作制，值班员上岗3个月内，须熟悉本责任区内业主的基本情况。
包括：姓名、所住的楼座、人口状况、相貌特征、常规出入大楼时间等。
2、当发现业主双手提（拿）着重物进出大门有困难时，应主动提供帮助，并及时帮业主开启门锁等。
3、非业主凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。
4、来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。
5、值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。
6、若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。
然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。
7、若遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。
8、但有用户搬迁时，大堂值班员首先应留意搬迁物品是否有大楼内的公用物品，若发现有时应及时询问，必要时报有关领导。