客人物品丢失处理方案

客人物品丢失处理方案：

1、接到客人物品丢失报案后，大堂值班经理代表酒店出面向客人表示歉意并记录事件发生地点和丢失物品内容；如丢失物品涉及国家机密或公共安全则应立即向公安机关报案；

2、保安人员协助客人在丢失地点及其周边查找报失物品，如未能发现该物品则请客人填写丢失报告并签字；

3、丢失报告复印后交总经理办公室、财务部、客房部和保安部存档；

4、大堂值班经理理对整体事件过程进行记录；

5、随时与保安部联系，了解事态的进展状况以便及时将结果通知客人；

6、如客人离店前丢失案件尚未查明，而客人坚持要求赔偿时，向客人解释酒店关于赔偿的政策，并向相关领导指示报告以便酒店管理当局与客人协商解决。