浅析银行服务营销扩展策略
商业银行的营销渠道拓展
网上商城
通过与电商平台合作，为 客户提供在线购物、支付 等一站式金融服务。
网上贷款
利用大数据和风控技术， 为客户提供快速、便捷的 贷款服务。
手机银行营销
手机银行APP
提供丰富的金融产品和服务，满 足客户随时随地的金融需求。
手机支付
通过与第三方支付机构合作，为客 户提供安全、快捷的移动支付服务 。
手机优惠
某银行手机银行营销案例
总结词
手机银行推广
VS
详细描述
该银行大力推广手机银行服务，通过优化 用户体验、增加功能模块、推出优惠活动 方式，吸引客户使用手机银行办理业务 。同时，通过数据分析与客户画像，精准 推送个性化金融产品和服务，提高了客户 满意度和忠诚度。
THANK YOU
群体的关注和参与。
04
营销渠道拓展策略
多元化渠道策略
总结词
通过多种渠道进行营销活动，以满足不同客户的需求和偏好 。
详细描述
商业银行应积极拓展线上和线下渠道，包括传统网点、网上 银行、手机银行、社交媒体等，以覆盖更广泛的客户群体。 同时，应关注不同渠道的优劣势，实现渠道间的协同发展。
精准营销策略
06
案例分析
某银行实体网点转型案例
总结词
网点升级改造
详细描述
该银行对实体网点进行了升级改造，优化了网点布局，增加了自助服务设施，提高了客户体验和业务办理效率。 同时，通过智能化改造，实现了线上线下渠道的融合，满足了客户多元化需求。
某银行互联网营销成功案例
总结词
互联网平台合作
详细描述
该银行与各大互联网平台合作，通过线上渠道拓展客户群体，提供便捷的金融服务。通过与电商、社 交媒体等平台的合作，实现了精准营销和个性化服务，提高了客户粘性和业务量。
银行工作中的业务拓展策略
银行工作中的业务拓展策略随着金融市场的不断发展和竞争的加剧，银行业务拓展成为了银行工作中的一项重要任务。
银行作为金融机构，需要不断创新和改进自身的业务，以吸引更多的客户和提高市场份额。
本文将从市场分析、产品创新和客户关系管理三个方面探讨银行工作中的业务拓展策略。
首先，市场分析是银行工作中业务拓展的基础。
银行需要对市场进行深入的研究和分析，了解客户的需求和竞争对手的情况。
通过市场调研和数据分析，银行可以确定目标市场和目标客户群体，并制定相应的业务拓展策略。
例如，如果市场调研表明年轻人对移动支付和互联网金融有较高的需求，银行可以开发相应的移动支付和互联网金融产品，以满足年轻人的需求。
其次，产品创新是银行业务拓展的关键。
银行需要根据市场需求和客户需求不断创新和改进自身的产品。
例如，随着科技的发展，虚拟货币和区块链技术逐渐崭露头角，银行可以考虑推出相应的虚拟货币和区块链服务，以满足客户对新型金融工具的需求。
此外，银行还可以通过与其他行业合作，开发跨界金融产品，如与电商平台合作推出消费金融服务，与房地产开发商合作推出房贷服务等。
最后，客户关系管理是银行业务拓展的保障。
银行需要建立良好的客户关系，以提高客户满意度和忠诚度。
银行可以通过提供个性化的金融服务、建立专属的客户经理制度、加强客户培训和教育等方式来改善客户关系。
此外，银行还可以利用大数据和人工智能技术，对客户进行精准定位和个性化推荐，以提高客户体验和满意度。
综上所述，银行工作中的业务拓展需要从市场分析、产品创新和客户关系管理三个方面入手。
银行需要通过深入的市场研究和分析，确定目标市场和客户群体；通过不断创新和改进产品，满足客户的需求；通过建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
只有做好这些方面的工作，银行才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业务的持续增长和发展。
银行工作中的业务拓展策略与方法
银行工作中的业务拓展策略与方法随着金融行业的不断发展和竞争的加剧，银行业务拓展已经成为银行工作中至关重要的一环。
本文将探讨银行工作中的业务拓展策略与方法，帮助银行业务人员更好地应对市场挑战，实现业务增长。
一、了解客户需求，提供个性化服务银行业务拓展的首要任务是了解客户需求。
只有深入了解客户的需求和痛点，才能提供个性化的金融解决方案。
银行工作人员应该通过与客户的沟通和了解，收集并分析客户的信息，包括财务状况、投资偏好、风险承受能力等，以便为客户提供有针对性的产品和服务。
二、创新产品设计，满足市场需求在银行业务拓展中，创新产品设计是关键一环。
银行工作人员需要密切关注市场动态和客户需求的变化，及时调整产品组合，推出具有竞争力的金融产品。
创新产品设计可以包括利率优惠、灵活的还款方式、增值服务等，以满足不同客户群体的需求。
三、建立良好的客户关系，提高客户忠诚度客户关系管理是银行业务拓展的重要环节。
银行工作人员应该通过建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。
这可以通过定期与客户进行沟通、关怀和回访来实现。
同时，银行工作人员还可以通过提供增值服务、赠送礼品等方式，增强客户对银行的信任和依赖，从而提高客户的忠诚度。
四、加强市场营销，提高品牌知名度市场营销是银行业务拓展的重要手段。
银行工作人员可以通过各种市场推广活动，如参加展会、举办讲座、开展宣传活动等，提高银行的品牌知名度。
此外，银行工作人员还可以利用互联网和社交媒体等渠道，进行线上营销，吸引更多的潜在客户。
五、加强合作，拓展业务渠道合作是银行业务拓展的重要途径之一。
银行工作人员可以与其他金融机构、企业、政府等建立合作关系，共同开展业务。
通过合作，银行可以拓展业务渠道，提高市场覆盖率。
此外，银行还可以与科技公司合作，借助技术手段提高业务效率，提供更便捷的金融服务。
六、加强风险管理，确保业务可持续发展在银行业务拓展过程中，风险管理是至关重要的。
银行工作人员应该加强风险意识，建立完善的风险管理体系，确保业务的可持续发展。
银行网点外拓营销方案
银行网点外拓营销方案随着互联网的快速发展和数字化时代的到来，传统银行面临着巨大的挑战。
在这个变革的时代里，银行需要不断的进行创新来适应市场的需求，拓展业务渠道，提供便捷的金融服务。
因此，银行网点外拓营销方案应运而生。
本文将探讨银行网点外拓营销的重要性，并提出一些有效的方案来提升银行的业务发展。
一、外拓营销的背景和重要性随着科技的发展，移动互联网的普及以及第三方支付的迅猛发展，越来越多的人开始选择线上支付和其他金融服务，传统银行网点的客户流量逐渐减少。
同时，互联网企业和新兴金融机构的崛起也对传统银行构成了竞争压力。
因此，银行需要采取积极主动的措施来拓展业务渠道，提供更多元化的金融服务。
外拓营销可以将银行的业务触角延伸至更多的地方，例如商店、社区、学校等，将金融服务送到客户身边，提供更加便利和个性化的服务体验。
同时，外拓营销可以通过与其他行业的合作，实现资源共享，提高运营效率。
因此，银行网点外拓营销成为银行业持续发展的重要战略之一。
二、1.与商户合作与商户合作是一种有效的外拓营销方式。
银行可以与各类商户建立合作关系，例如超市、便利店、餐厅等，将自己的金融服务融入到商户的业务中。
通过这种方式，银行可以借助商户的客户流量来吸引更多的潜在客户，提高银行业务的知名度和曝光率。
商户也可以通过与银行合作，提供更加便捷的支付服务，增加客户的满意度。
2.社区活动开展社区活动是另一种有效的外拓营销方式。
银行可以组织各种社区活动，例如金融知识讲座、体育比赛等，吸引居民的参与。
在这些活动中，银行可以向参与者介绍自己的金融产品和服务，提供一对一的咨询和解答，以及线下的申请和办理服务。
通过社区活动，银行可以深入了解居民的需求，提供更加个性化的金融服务。
3.学校合作与学校合作是一种培养未来客户的有效途径。
银行可以与学校签订合作协议，开展金融教育活动和实践课程。
在这些活动中，银行可以向学生宣传金融知识，提供银行卡办理和使用的指导，培养学生的金融意识。
商业银行服务营销的特点及其营销扩展策略
服务营销银行如何处理服务的特征带来的营销问题小组名称：LNT小组成员：122094211 苏俊丽122094228 麻晓娜122094220 许婷商业银行服务营销的特点及其营销扩展策略【摘要】服务质量是现代商业银行核心竞争力的重要内容和表现形式，提供高质量的银行服务是现代商业银行不懈的追求，也是我国银行业在当今国际政治经济的新形式下应对新挑战的必然选择。
随着中国经济的不断发展，银行业作为服务业，越来越看重服务营销在银行经营管理中的作用，其经营发展的模式已经逐渐向服务营销转变。
本文从这一视角出发，通过文献综述的方式，对我国国有商业银行服务营销的现状和特点进行归纳与分析，并从现存问题制定相应的营销扩展策略。
【关键词】商业银行服务服务的特征服务营销扩展策略商业银行是以盈利为主要经营目标的金融企业, 对于商业银行来说，实现盈利的源泉是银行提供优质全面的金融服务。
而顾客忠诚度，是银行盈利能力的决定性因素。
促进顾客忠诚度的有效途径之一便是是提高顾客的满意度，顾客满意度由顾客让渡价值决定，顾客所获让渡价值越大,其满意度就会越高,忠诚度越有保障[1]。
由此,当代商业银行不断开发和提供“超值服务”，采用合理有效的营销手段，都将有助于银行的发展及壮大。
营销的概念是：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户[2]。
既然服务可以被定义为商品那么我们便可以利用营销学的相关概念和研究方法，来解决我国国有商业银行的客户服务与营销问题。
一、商业银行服务营销现状与特性（一）商业银行服务营销现状1.与国内金融市场结合较好。
入世以后，我国商业银行根据我国国情对我国商业银行进行了系统地分析与总结，刘锦虹,洪长礼（2004）商业银行的服务营销是在入世后和我国金融体制改革过程中，商业银行自身必须炼好的内功。
商业银行的服务营销与一般的营销既有共性，同时又非常具有行业的特征.文章就商业银行服务营销的特征及我国商业银行在服务营销上存在的问题进行了描述，并提出了相关策略性分析[3]。
商业银行的营销策略与推广
商业银行的营销策略与推广在当今竞争激烈的商业环境中，商业银行为了吸引更多的客户并提升自身的品牌形象，需要制定有效的营销策略与推广手段。
本文将探讨商业银行常用的营销策略以及推广方法，并分析其优势与不足。
一、个性化定制服务商业银行为了满足不同客户的需求，逐渐推出了个性化定制服务。
通过调研客户需求、提供量身定制的金融产品，商业银行能够更好地满足客户的需求，并增加客户的黏性和忠诚度。
例如，某银行发现年轻人更关注移动支付和在线理财，便推出了手机银行和网上理财平台，为年轻客户提供便捷的金融服务。
这种个性化定制服务能够提高客户满意度，增加市场份额。
二、多渠道营销随着互联网的发展，商业银行的营销渠道也在不断拓展。
除了传统的实体网点之外，商业银行还可以通过互联网、手机银行、微信公众号等多种渠道来进行推广。
通过多渠道营销，商业银行可以更广泛地覆盖客户群体，提高品牌曝光率。
例如，在微信公众号上推送金融知识、理财咨询等内容，吸引潜在客户，并提供方便快捷的在线申请贷款、开户等服务。
多渠道营销能够提高银行的知名度和市场竞争力。
三、数据挖掘与精准营销商业银行拥有大量客户数据，通过对这些数据的挖掘和分析，银行可以了解客户的消费行为、偏好以及潜在需求，从而进行精准营销。
例如，通过分析客户的消费习惯，银行可以向客户精准推送符合其需求的金融产品和优惠活动。
数据挖掘与精准营销可以提高客户的满意度和忠诚度，提升银行的盈利能力。
四、品牌建设与形象塑造商业银行的品牌建设与形象塑造对于吸引客户和提升市场竞争力至关重要。
银行需要通过精心设计的标志、广告宣传和行为良好的社会责任来树立良好的品牌形象。
例如，通过赞助公益活动、教育机构等，商业银行能够提升公众对其的认可度和好感度。
良好的品牌形象能够带来客户口碑的传播和增加市场份额。
然而，商业银行的营销策略与推广也存在一些挑战和不足之处。
首先，个性化定制服务需要银行投入大量资源进行市场调研和技术改造，在竞争激烈的商业环境中难以实施。
商业银行服务营销策略
商业银行服务营销策略商业银行是金融服务行业中的重要组成部分，为个人和企业客户提供各种金融服务。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，商业银行需要制定有效的服务营销策略。
首先，商业银行可以通过建立强大的品牌形象来吸引潜在客户。
在市场中，有很多竞争对手，消费者对于哪家银行更可靠和有信用更有信心是非常重要的。
因此，商业银行应该投入大量精力和资源来建立自己的品牌形象，包括通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等渠道，将自己定位为有信用、稳定和可信赖的金融机构。
其次，商业银行应该实施差异化的产品和服务策略。
在金融服务领域，产品和服务可以相对标准化。
然而，为了吸引更多的客户，商业银行应该推出具有差异化特点的产品和服务。
例如，为了满足不同客户的需求，可以推出个性化的金融产品，例如个人理财产品或企业贷款产品。
此外，商业银行还可以提供增值服务，例如金融咨询、财务规划和专业理财建议，以满足客户更高层次的需求。
此外，商业银行可以通过提供优质的客户服务来赢得客户的忠诚度。
在当今的竞争环境中，客户体验和满意度至关重要。
商业银行应该培养员工良好的服务态度和专业素质，并提供快速、准确和高效的服务。
可以在银行的网站或手机应用程序上提供方便的在线银行服务，例如查询余额、转账和支付账单。
此外，在分行或营业部设置专门的客户服务人员，可以解答客户的疑问和提供更具体的帮助。
最后，商业银行还可以利用数字营销和数据分析来推广和提高服务。
通过数字营销渠道，例如搜索引擎优化、社交媒体宣传和电子邮件市场营销，商业银行可以更广泛地推广自己的产品和服务。
此外，商业银行还可以利用数据分析技术，例如数据挖掘和机器学习，来深入了解客户需求和行为，并基于这些数据做出更明智和有效的营销决策。
总之，商业银行如何制定有效的服务营销策略对于其在市场中的竞争地位至关重要。
通过建立强大的品牌形象、差异化的产品和服务、优质的客户服务以及数字营销和数据分析的运用，商业银行可以在市场中赢得更多的客户，并实现持续增长。
银行业务拓展拓展银行业务的关键策略和实施步骤
银行业务拓展拓展银行业务的关键策略和实施步骤银行业务拓展：关键策略和实施步骤随着市场竞争的日益激烈，银行业务拓展成为了银行机构在增加市场份额和提高收益的重要途径。
本文将探讨银行业务拓展的关键策略和实施步骤，帮助银行机构在这个竞争激烈的市场中获得成功。
一、市场调研：了解客户需求在银行业务拓展的过程中，市场调研是非常重要的一步。
通过市场调研，银行可以了解客户的需求和偏好，确定具体的拓展方向。
银行可以通过多种方式进行市场调研，如客户问卷调查、重点客户座谈会等。
市场调研可以帮助银行了解客户对于不同业务的需求程度，以及所处市场的竞争情况。
在调研的基础上，银行可以有针对性地制定拓展策略，满足客户需求。
二、产品创新：提供差异化服务银行业务拓展的关键策略之一是产品创新。
通过开发新的金融产品和服务，可以吸引更多客户的关注并增加市场份额。
银行可以通过内部研发或与外部机构合作的方式进行产品创新。
在产品创新过程中，银行需要充分考虑客户的需求和市场趋势，开发符合客户期望的差异化产品。
同时，银行还需注重产品的质量和风险控制，确保产品的可持续发展。
三、市场营销：提升品牌形象市场营销是银行业务拓展的重要环节。
通过差异化的市场营销策略，银行可以树立良好的品牌形象，吸引客户购买银行产品和服务。
银行可以通过多种方式进行市场营销，如广告宣传、公众活动、赞助等。
此外，银行还可利用数字化技术和社交媒体平台进行推广，提升品牌的知名度和影响力。
四、人员培训：提高服务质量银行业务拓展的成功离不开专业的人员队伍。
为了保证顾客满意度和拓展业务能力，银行需要加强员工的培训和发展。
银行应根据业务拓展的需要，制定全面的培训计划和培训课程。
培训内容可以包括产品知识、销售技巧、服务质量等方面，以提高员工的专业能力和服务水平。
同时，银行还可以通过激励机制和晋升通道等方式激励员工积极参与业务拓展。
五、合作伙伴：拓展合作网络在银行业务拓展的过程中，与合作伙伴的合作是非常重要的。
银行扩展营销策略
银行扩展营销策略在当前竞争激烈的金融市场中，银行需要采取扩展营销策略来吸引更多的客户和促进业务增长。
下面将讨论几种可行的银行扩展营销策略。
1. 提供个性化服务个性化服务是一种有效的银行扩展营销策略。
银行可以通过深入了解客户需求和喜好，并据此提供定制化的金融产品和服务来满足客户的需求。
例如，银行可以推出个性化信用卡、贷款或投资方案，为客户提供更具吸引力和有针对性的金融解决方案。
通过提供个性化服务，银行可以建立更紧密的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
2. 发展多渠道服务随着科技的快速发展，银行应当积极推动多渠道服务的发展，以提供更加便捷和多样化的银行服务。
除了传统的柜面服务外，银行可以通过建设智能网点、推出手机银行、网上银行等数字化渠道来满足不同客户的需求。
通过提供更多元化的服务渠道，银行可以吸引更多年轻、数字化的客户，拓展客户群体，提升竞争力。
3. 强化品牌形象银行的品牌形象对于扩展营销具有重要意义。
银行应当注重塑造自身的品牌形象，加强品牌宣传和推广。
通过有针对性的广告、品牌活动以及对社会责任的关注等方式，银行可以提升品牌知名度和声誉，增强客户对银行的信任和认可。
一个有吸引力的品牌形象将有助于吸引新客户，同时也能够保持现有客户的忠诚度。
4. 加强合作伙伴关系银行可以寻求与其他行业的合作伙伴建立合作关系，共同推出创新的金融产品和服务。
例如，与房地产公司合作推出房屋贷款计划，或与电商平台合作提供在线支付解决方案等。
通过与其他行业的合作，银行可以扩展市场份额，拓宽业务范围，同时利用合作伙伴的资源和渠道来提升市场影响力。
5. 加强数字化营销随着互联网和移动技术的迅猛发展，数字化营销已经成为了不可或缺的一部分。
银行应该利用社交媒体、搜索引擎营销、内容营销等工具来扩大品牌影响力和覆盖范围。
此外，通过数据分析和个性化推荐等技术手段，银行可以更好地了解客户需求，提供更加精准和个性化的服务。
在实施银行扩展营销策略时，银行需综合考虑市场环境、客户需求和内部资源等因素，并确保策略的可行性和可持续性。
银行工作中的市场营销策略与推广技巧
银行工作中的市场营销策略与推广技巧在银行工作中，市场营销策略和推广技巧扮演着至关重要的角色。
银行行业竞争激烈，各家银行都在不断寻求更有效的方式来吸引客户、增加业务量，并建立一个成功的市场品牌形象。
本文将探讨银行工作中的市场营销策略与推广技巧。
一、客户分析与定位在制定市场营销策略和推广技巧之前，银行需要首先进行客户分析与定位。
了解目标客户的特点、需求和偏好对于银行来说非常重要。
通过市场细分，可以将客户分为不同的群体，以便更好地满足他们的需求，并精确制定相应的推广策略。
二、建立品牌形象一个强大和可信赖的品牌形象是银行成功推广的关键。
银行可以通过提供高质量的产品和服务，树立良好的口碑和声誉。
此外，银行还可以通过广告宣传、赞助活动和社交媒体等渠道来提高品牌知名度和影响力。
建立一个独特而令人信赖的品牌形象，能够吸引更多的潜在客户，并增加客户的忠诚度。
三、制定市场推广策略市场推广策略是银行吸引客户的关键。
以下是一些常见的市场推广策略和技巧：1. 广告宣传：银行可以通过电视、广播、报纸杂志等媒体进行广告宣传，以提高品牌知名度和产品认知度。
同时，合理选择广告媒体和目标受众，以确保广告的投放效果。
2. 优惠活动：银行可以推出各种各样的优惠活动，如利率优惠、手续费减免等，以吸引新客户和留住老客户。
同时，及时跟进市场动态，根据竞争对手的活动调整自己的优惠策略，确保保持市场竞争力。
3. 内容营销：通过制作和传播有关金融知识、理财技巧和投资建议等的高质量内容，银行可以提高自己在客户心目中的专业度和信任度，吸引并留住客户。
4. 社交媒体营销：银行可以利用社交媒体平台（如微博、微信等）与客户进行互动，发布有关产品、服务和行业动态的内容，培养客户的参与感和忠诚度。
5. CRM系统：通过建立和管理客户关系管理（CRM）系统，银行可以更好地了解客户的需求和偏好，并通过个性化的推广策略进行定向营销。
四、员工培训与激励员工是银行市场营销的重要一环。
银行工作中的市场营销策略与推广技巧
银行工作中的市场营销策略与推广技巧在当今竞争激烈的金融市场中，银行作为金融机构的代表，不仅需要提供优质的金融服务，还需要通过市场营销策略和推广技巧来吸引客户、增加市场份额。
本文将探讨银行工作中的市场营销策略与推广技巧，帮助银行更好地实施营销活动。
一、了解目标客户群体市场营销的核心是了解目标客户群体，只有了解客户的需求和偏好，才能有针对性地开展推广活动。
银行可以通过市场调研、客户分析等手段，了解客户的年龄、职业、收入水平、消费习惯等信息，以便更好地定制产品和服务，满足客户的需求。
二、提供个性化的金融产品与服务根据对目标客户群体的了解，银行可以开发个性化的金融产品和服务，以满足不同客户的需求。
例如，对于年轻人群体，银行可以推出方便快捷的移动支付服务；对于中老年人群体，可以提供更加稳健的理财产品。
此外，银行还可以通过提供个性化的贷款方案、信用卡福利等方式，吸引客户选择自己的产品和服务。
三、建立信任与品牌形象在金融领域，信任是至关重要的。
银行需要通过建立信任与品牌形象，吸引客户选择自己的产品和服务。
银行可以通过提供安全可靠的金融产品、优质的客户服务、透明的费用体系等方式，增加客户对银行的信任感。
此外，银行还可以通过与公益机构合作、参与社会责任活动等方式，树立良好的社会形象，提升品牌价值。
四、利用科技手段进行推广随着科技的不断发展，银行可以利用各种科技手段进行推广活动。
例如，通过社交媒体平台、手机应用程序等渠道，银行可以传递品牌信息、推广产品和服务，吸引更多的目标客户。
此外，银行还可以利用大数据分析、人工智能等技术，对客户进行精准定位，提供个性化的推广内容。
五、提供优质的客户服务优质的客户服务是吸引客户的重要因素。
银行需要建立完善的客户服务体系，提供便捷、高效、个性化的服务。
例如，银行可以通过电话、邮件、在线客服等多种渠道，及时回应客户的问题和需求；同时，银行还可以通过培训员工、提高服务质量等方式，提升客户满意度，增加客户的忠诚度。
商业银行服务营销的特点及其营销扩展策略
服务营销银行如何处理服务的特征带来的营销问题小组名称：LNT小组成员: 122094211 苏俊丽122094228 麻晓娜122094220 许婷商业银行服务营销的特点及其营销扩展策略【摘要】服务质量是现代商业银行核心竞争力的重要内容和表现形式，提供高质量的银行服务是现代商业银行不懈的追求，也是我国银行业在当今国际政治经济的新形式下应对新挑战的必然选择。
随着中国经济的不断发展,银行业作为服务业,越来越看重服务营销在银行经营管理中的作用，其经营发展的模式已经逐渐向服务营销转变。
本文从这一视角出发，通过文献综述的方式，对我国国有商业银行服务营销的现状和特点进行归纳与分析，并从现存问题制定相应的营销扩展策略.【关键词】商业银行服务服务的特征服务营销扩展策略商业银行是以盈利为主要经营目标的金融企业, 对于商业银行来说，实现盈利的源泉是银行提供优质全面的金融服务。
而顾客忠诚度，是银行盈利能力的决定性因素。
促进顾客忠诚度的有效途径之一便是是提高顾客的满意度，顾客满意度由顾客让渡价值决定，顾客所获让渡价值越大，其满意度就会越高,忠诚度越有保障［1］。
由此，当代商业银行不断开发和提供“超值服务"，采用合理有效的营销手段，都将有助于银行的发展及壮大.营销的概念是:根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户[2］。
既然服务可以被定义为商品那么我们便可以利用营销学的相关概念和研究方法，来解决我国国有商业银行的客户服务与营销问题。
一、商业银行服务营销现状与特性（一）商业银行服务营销现状1.与国内金融市场结合较好。
入世以后,我国商业银行根据我国国情对我国商业银行进行了系统地分析与总结，刘锦虹,洪长礼（2004）商业银行的服务营销是在入世后和我国金融体制改革过程中，商业银行自身必须炼好的内功。
商业银行的服务营销与一般的营销既有共性，同时又非常具有行业的特征。
文章就商业银行服务营销的特征及我国商业银行在服务营销上存在的问题进行了描述，并提出了相关策略性分析[3］.2。
商业银行的营销推广策略
随着经济的发展和客户需求的多样化，客户对商业银行的产品和服务提出了更高 的要求，需要商业银行不断创新和改进以满足客户的需求。
对策
商业银行应加强客户研究，了解客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务。同 时，应积极运用科技手段提升客户体验，如优化线上渠道、提供智能化服务等。
金融科技发展的挑战与对策
市场竞争的挑战与对策
挑战
随着金融市场的竞争加剧，商业银行面临着来自同业和新兴 金融科技的竞争压力，争夺市场份额和客户资源变得更为困 难。
对策
商业银行应加强市场调研，了解客户需求和市场动态，制定 差异化的营销策略，提高产品和服务的质量和竞争力。同时 ，应加强与同业的合作，实现资源共享和互利共赢。
客户需求变化的挑战与对策
04
团队组建
选拔具备专业知识和技能的营 销人员，组建高效的营销团队
。
培训与发展
定期开展培训和技能提升课程 ，提高团队的专业素质和业务
能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体 系，激发团队成员的积极性和
创造力。
团队沟通与协作
加强团队内部沟通与协作，形 成良好的工作氛围，提高整体
执行力。
04
商业银行营销推广的挑战 与对策
某商业银行的线上渠道拓展案例
线上渠道建设
该商业银行建立了完善的线上渠道体系，包括手机银行、 网上银行、微信银行等，为客户提供24小时不间断的服务 。
线上营销活动
该商业银行通过线上渠道开展了一系列营销活动，如优惠 利率、积分兑换等，吸引了大量客户参与，提高了客户黏 性。
数据分析与优化
该商业银行通过数据分析不断优化线上渠道的功能和服务 ，提高客户满意度和忠诚度。
早期的商业银行营销推广主要采用传统方式，如广告牌、宣传册、报纸等，随着互联网技 术的发展，线上平台逐渐成为主流。
银行服务营销的特点及其营销组合扩展策略
银行服务营销的特点及其营销组合扩展策略吕辉浙江安吉农村商业银行股份有限公司摘要：银行业是我国经济发展的中流砥柱，也是我国经济金融行业最重要的商业机构。
在各种理财、投资产品层出不穷的今天，银行如何凭借其雄厚的积累和先进的服务理念脱颖而出，实现更好的营销是我们研究的一个重点。
笔者在本文中分析了银行服务营销的特点，介绍了银行营销组合扩展，并对提出了实行银行服务营销的营销扩展策略的一点建议。
关键词：银行业；营销策略；营销组合在市场化经济的今天，银行已经不再是人民投资或者取得贷款的唯一渠道，各种投资公司和信贷企业层出不穷。
银行的服务营销如何在当今的市场经济中成功转型获得先机是我国银行业长久以来研究的一个重点。
针对我国银行业的特点，结合先进的营销组合体系，银行业应该发挥创新意识，针对客户的需求，设计出多种产品组合并且提高从业素质，通过多渠道进行营销，也只有如此，才能发挥银行业的优势，在市场经济中更好的立足和发展。
一、银行营销服务的特点(一)目前，商业银行网点是银行与居民和企业实现贷债关系的唯一途径基金贷款一般风险很大。
必须要与银行当面洽谈、核实。
因此，商店成为商业银行和贷方之间交易的主要场所。
(二)目前中国的商业支付方式仍然非常简单此外，许多公司，单位或居民不习惯支付账单。
大家普遍习惯进行现金支付。
基于这种情况，商业银行网点的收银服务仍然非常重要，网点的现金服务能力不能被其他渠道所取代。
(三)可以为商业银行提供实现交叉销售的机会对于大多数居民和家庭来说，购买和选择银行理财产品是一件非常重要的事情。
因此，许多居民或家庭在购买银行理财产品之前会进行详细的咨询，最后决定是否购买。
基于这种情况，到目前为止，许多商业银行都聘请了顾问和影响者。
商业银行这样做是因为并非所有客户都拥有专业的财务和财务管理知识，并非所有客户都了解银行的具体业务流程[1]。
对于客户而言，银行员工非常简单的一些问题往往变得非常复杂。
这需要银行顾问或营销人员向客户提供详细的介绍。
银行工作中的业务推广与客户拓展策略
银行工作中的业务推广与客户拓展策略近年来，随着金融行业的快速发展，银行业务推广与客户拓展策略变得愈发重要。
银行作为金融服务的重要组成部分，需要不断创新和改进业务推广方法，以满足客户需求，提高市场竞争力。
本文将探讨银行工作中的业务推广与客户拓展策略，旨在为银行业务人员提供一些启示和思路。
首先，银行工作中的业务推广需要注重市场细分。
银行的服务对象众多，如个人客户、中小微企业、大型企业等，每个群体的需求和偏好都存在差异。
因此，银行应根据不同客户群体的特点，制定相应的推广策略。
例如，对于个人客户，银行可以通过创新的理财产品、优惠的贷款利率等方式来吸引他们的注意；而对于中小微企业，银行可以提供贷款便利、风险管理咨询等服务，以满足他们的融资需求。
通过市场细分，银行可以更好地了解客户需求，提供个性化的金融服务，从而实现业务推广和客户拓展的目标。
其次，银行工作中的业务推广需要注重品牌建设。
在激烈的市场竞争中，银行需要树立良好的品牌形象，以吸引更多客户。
品牌建设不仅包括银行的标识、口号等视觉形象，还包括银行的服务质量、信誉等方面。
银行应该注重提升客户满意度，建立良好的口碑，通过口碑传播来吸引更多潜在客户。
此外，银行还可以通过与其他知名品牌的合作，提升自身品牌的影响力。
例如，与知名企业合作推出联名信用卡，既可以提高品牌知名度，又可以吸引更多客户。
再次，银行工作中的业务推广需要注重数字化转型。
随着科技的进步，数字化已经成为银行业务推广的重要手段。
银行可以通过建设线上平台、推出移动应用等方式，提供便捷的金融服务，吸引更多客户。
例如，银行可以推出手机银行应用，让客户可以随时随地进行转账、查询余额等操作。
此外，银行还可以利用大数据分析客户行为，精准推送个性化的产品和服务，提高客户体验。
数字化转型不仅可以提高银行的效率和服务质量，还可以吸引更多年轻客户，拓展市场份额。
最后，银行工作中的业务推广需要注重人才培养。
银行作为金融服务业，需要具备专业的人才队伍来推动业务发展。
银行营销拓展文案策划
银行营销拓展文案策划一、市场环境分析在进行银行营销拓展之前，首先要对市场环境进行全面的分析。
包括市场规模、竞争对手、客户需求、行业发展趋势等方面的详细了解，这样才能更好地定位自己的目标客户和市场定位，制定可行的拓展策略。
1.市场规模：根据最新的数据统计，我国银行业市场规模巨大，随着国民经济的不断发展，金融服务需求量也在不断增加。
因此，银行在市场拓展时有着较大的发展空间。
2.竞争对手：在市场竞争激烈的当今，各大银行都在不断加大市场推广和宣传力度，争夺更多的客户资源。
因此，银行在进行拓展时必须了解竞争对手的优势和劣势，以便制定出更具竞争力的策略。
3.客户需求：随着社会经济的不断发展，客户对金融服务的需求也在不断增加。
因此，银行在进行拓展时必须根据客户的需求特点，有针对性地推出相关产品和服务，以吸引更多客户的目光。
4.行业发展趋势：随着互联网技术的飞速发展，金融行业也在不断进行变革和创新。
银行必须紧跟行业发展趋势，不断改进服务质量，提升客户体验，以保持市场竞争力。
以上是对市场环境进行的简要分析，接下来将结合实际情况，提出一些针对性的银行营销拓展方案。
二、银行营销拓展方案1.产品创新：银行作为金融机构，产品是其核心竞争力之一。
因此，在进行拓展时，银行需要不断进行产品创新，满足不同客户群体的需求。
可以根据客户的需求特点，推出一些新颖的金融产品，比如移动支付、互联网银行等，以吸引更多客户的关注。
2.营销推广：在进行拓展时，银行必须加大营销推广力度，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过一些有效的渠道和方式，如电视广告、户外广告、网络推广等，将银行的产品和服务推广给更多的客户，加强市场拓展。
3.客户服务：客户服务是银行拓展最重要的一环，只有提供了优质的客户服务，才能留住客户，拉拢更多客户资源。
因此，在进行拓展时，银行必须注重提升客户服务质量，建立完善的客户服务体系，提供更便捷、更贴心的服务，以吸引更多客户的信赖。
4.人才培养：银行是一个服务性行业，员工素质直接影响客户体验和满意度。
银行业业务拓展策略
银行业务范围广泛，涉及个人和 企业客户，满足其资金需求和财 富管理目标。
银行业务的重要性
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金融中介
银行作为金融中介，连接 资金供给和需求方，促进 资金融通。
经济增长引擎
银行业务的发展对经济增 长具有重要推动作用，为 企业提供融资支持。
社会稳定器
银行业务有助于维护社会 稳定，提供安全、可靠的 金融服务。
明确市场定位，聚焦目标客户群体
详细描述
某银行通过对市场进行细分，明确了自己的目标客户群体，并针对这些客户群 体的需求和特点，制定了一系列的产品和服务策略，成功地吸引了客户并提高 了市场占有率。
某银行的金融产品创新案例分析
总结词
创新金融产品，满足客户需求
详细描述
某银行不断推出创新的金融产品，以满足客户不断变化的需求。例如，该银行推 出了一款智能投顾产品，为客户提供个性化的投资组合方案，得到了市场的热烈 反响。
银行业务的发展趋势
数字化转型
随着科技的发展，银行业 务逐渐向数字化转型，提 升服务效率和客户体验。
财富管理业务增长
随着财富积累，银行业务 重心逐渐转向财富管理领 域，提供个性化、专业化 的财富管理服务。
金融创新
银行业务创新不断涌现， 以满足客户多样化的需求 ，提升市场竞争力。
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银行业务拓展策略
深入了解客户需求
通过市场调研、客户访谈等方 式了解客户需求，为产品和服
务创新提供依据。
创新产品和服务
根据客户需求推出符合其需要 的金融产品和服务，提高客户
满意度。
优化客户体验
简化业务流程、提高服务质量 ，提升客户办理银行业务的便
捷性和满意度。
银行拓展工作实施方案
银行拓展工作实施方案一、背景分析。
随着金融行业的不断发展，银行业面临着日益激烈的市场竞争。
传统的金融服务已经不能满足客户的多样化需求，银行需要通过拓展工作来寻找新的增长点。
因此，制定一套科学合理的银行拓展工作实施方案显得尤为重要。
二、目标设定。
1. 拓展客户群体，增加新客户数量；2. 提高客户忠诚度，增加客户存款和理财产品购买意愿；3. 扩大业务范围，增加银行业务收入。
三、实施策略。
1. 定位目标客户群体。
通过市场调研和数据分析，明确银行拓展的目标客户群体，包括但不限于有稳定收入的年轻人、中高端客户、企业客户等。
2. 优化产品和服务。
针对不同的客户群体，设计符合其需求的金融产品和服务，提高产品的差异化竞争优势，增加客户黏性。
3. 拓展渠道和网络。
通过建立线上线下结合的服务模式，拓展银行的服务渠道和网络，提高服务的便捷性和覆盖面。
4. 提升员工素质。
加强员工的培训和教育，提升员工的服务意识和专业水平，为客户提供更加优质的服务体验。
5. 加强宣传推广。
通过多种渠道和方式，加强银行品牌的宣传推广，提高银行在客户心目中的知名度和美誉度。
四、实施步骤。
1. 制定详细的拓展工作计划和时间表，明确责任人和工作任务；2. 加强内部沟通和协作，形成全员参与的工作氛围；3. 不断跟踪和评估拓展工作的进展情况，及时调整和优化实施方案。
五、风险控制。
1. 加强对市场风险和竞争风险的监测和预警，及时制定相应的风险防范措施；2. 加强对客户信用风险和资金流动风险的管理，确保银行资金安全和客户利益。
六、实施效果评估。
1. 通过客户满意度调查、业务量统计等方式，对拓展工作的实施效果进行评估；2. 根据评估结果，及时总结经验和教训，优化实施方案，不断提升银行拓展工作的效果和水平。
七、总结。
银行拓展工作实施方案的制定和实施，对于银行的发展至关重要。
只有不断创新和改进，才能适应市场的变化，满足客户的需求，提升银行的竞争力和盈利能力。
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浅析银行服务营销扩展策略摘要：入世后严峻的竞争局面和市场需求的变化迫使我国商业银行在营销理念方面进行及时创新。
银行营销属于服务营销的范畴，将银行营销置于服务营销的框架下进行探讨，针对银行服务的特点实施人员策略、有形展示策略、服务过程策略，可以帮助我国银行业树立起顾客导向的营销理念，为我国银行业竞争力的提升提供一种思路，有助于缩短中外银行间的差距。
关键词：银行；服务；服务营销；服务营销组合策略一、银行金融服务的特性银行提供的产品就是各种金融服务，一些特有的属性使得服务有别于有形产品，服务营销也比有形产品的营销更复杂。
1．服务的无形性。
服务企业，如银行提供存、贷款等业务时所给予顾客的是一种可变的服务，其质量衡量的标准一般用经验、信任、感受、安全等抽象的词来描述，难以进行量化。
服务的无形性特征使得服务很难通过陈列、展示等形式直接激发顾客的购买欲望或供顾客进行检查、比较、评价，加大了顾客的购买风险；服务的无形性说明服务不能储存，因此对需求波动的管理，也是服务营销要解决的问题。
2．服务的不可分割性。
服务组织如银行在提供存款、贷款、租赁融资、信用卡业务、转账业务等服务时，客户参与到营销的整个过程中。
银行的服务提供与顾客的服务需求、服务消费是同时进行的，不存在准备的过程。
服务提供的即时性与顾客要求的差异性对银行营销者的服务应变能力提出挑战。
3．服务的异质性。
服务的提供因人因时因地而异，不同的银行员工的服务态度与服务质量是有区别的，对于顾客而言，银行服务是可变的。
银行服务在很大程度上依赖人的行为，尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。
服务的异质性，使服务组织难以对其产品质量实施标准化，因此如何确保一致的服务质量是银行营销面临的重要问题。
4．服务的易逝性。
服务不能被贮存、转售或退回，容易消失，绝大多数服务都无法在消费之前进行生产和储备，服务只存在于其被产出的那个时点。
服务的易逝性特征，使服务供需管理不可能像有形商品那样采取时空转移(存储和运输)的办法去解决产品供需分布不平衡的问题。
5．服务的不稳定性。
服务不稳定性根据其来源及其表现形式分为顾客感知不稳定性、服务员工提供绩效的不稳定性和服务传递系统的不稳定性三类。
不稳定性是服务固有的属性，取决于谁来提供、何时何地提供等因素。
管理者不可能消除它，只能在顾客和服务提供者之间寻求一定的平衡。
除了具有以上属于服务产品共性的五大特征以外，银行提供的金融产品还具有专业性的特征。
银行金融服务专业性很强，往往需要客户经理具有广泛的专业知识，在服务中能够替客户进行资金融通、帮客户充当投资顾问或理财经理。
现有的银行已意识到专业型或综合性人才的重要性，以及提供这种服务的重要性，开设了专门的理财中心或市场营销组织，以提供给客户面对面的服务。
二、银行服务营销的特点与有形产品的营销相比，银行服务的营销呈现出以下基本特征：1．整体营销比单项营销更重要。
服务的不可分割性使得顾客对服务与服务提供者难以进行区分。
服务质量和顾客满意度很大程度上依赖于“真实瞬间”发生的情况，包括员工的行为、员工和顾客之间的相互作用等。
银行产品的这种联动性特点使银行机构的总体协调显得更加重要。
2．内部营销的重要性。
服务的互动性特征使得顾客依赖对服务人员态度及行为的感知来评价整个服务组织。
服务的无形性也使得服务不易向顾客进行沟通交流，因此通过培训员工，配备先进的设施与设备等有形展示策略、更多利用人员沟通等，可以增加顾客的购买信心。
对服务组织来说，应比制造业更为重视员工的招募、培训、报酬与激励。
Quinn在1992年指出，附着在员工身上的智力资本是服务组织的核心人力资源。
3．需求的调节与管理的重要性。
服务供给的无法储存，是服务组织寻求供求波动平衡的一大障碍。
服务组织必须发展柔性的产出系统，以适应需求波动；调节顾客需求也是平衡供需的有效方法，如自动取款机等自动服务装置。
对于服务营销人员而言，如何在特定的时间创造适宜规模的需求，如何充分利用生产能力进行需求预测并制定需求管理的计划，如何采取服务补救策略，防止或减少差错的出现，成为银行服务营销的重要内容。
4．直面营销比广而告知的广告营销更重要。
由于银行产品和服务的专业性和复杂性，使得直面营销策略成为银行营销的一种重要方式，因此，设立直接的经营机构与营业网点是银行扩大业务、占领市场所采用的传统分销渠道策略。
通过在营业大厅设立专业咨询服务台，由熟悉业务的职员向客户介绍产品和服务，通过为高端优质客户配备“私人银行家”和推行客户经理制，通过向潜在客户进行电话营销等，比广而告知的传统广告营销更具有指向性和针对性，也更具有渗透性，营销效果更好。
花旗银行20世纪80年代的直复营销策略，利用邮件和电话沟通等渠道与银行客户进行直接沟通，成为银行业直面营销的典范。
近年来以电话、网络为代表的新型营销渠道应运而生。
据美国一家顾问公司调查，1993?000年，美国银行业传统网点由1993年的42％降至2000年的22％[4]。
5．服务质量控制的重要性。
服务质量是服务营销的核心，服务的不稳定性使得组织对服务质量的控制至关重要。
《美国营销策略谋划》的研究结果表明：91％的顾客会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20％的人宁愿为此多花钱。
三、扩展的服务营销组合策略银行服务的上述特点，决定了其营销模式比有形产品营销更复杂，需要控制更多的因素和变量。
因此服务营销组合也从传统的4PS扩展为7PS，即在原来4PS 的基础上，增加了3P棗人员策略（People）、有形展示策略(Physicalevidence)、过程策略(Process)。
服务营销的“定位”就是靠以下3P来传送的。
．人员策略(People)。
即通过培训，提高服务人员的服务技能和知识，形成有个性特点的服务。
银行服务产品的特征，使得员工成为银行产品的核心部分，银行营销的真正意义在于营销产品和服务的人。
具体而言人员策略的实施途径有：持续的员工学习与培训。
对于银行来说，由于绝大多数服务是人提供的，选择人、培训人和对员工激励，在顾客满意上的差别很大。
挑选优秀的工作人员并进行特定的培训是保证稳定的服务质量的途径之一。
对一线员工的培训，还可使他们成为优秀的兼职营销者，能灵活机动地为顾客更好服务，收集有用的顾客需求信息和市场信息。
为此商业银行不仅要建立健全的培训机制和培训体系，更要树立超前的培训理念，弄清楚我们的人员需要哪些技能，认真挑选并对员工进行针对性的培训，每个岗位根据其需要进行特定培训，每个员工根据其个人情况进行相应的素质培训和业务培训。
在培训过程中，银行应向员工灌输“顾客导向”的服务理念，应强调银行员工服务行为的一致化，规范服务流程，以确保服务实现的一致性。
银行还应鼓励并引导员工了解其他部门所提供的各种服务以及它们之间是如何要求相互协调的，以使员工在与顾客进行接触时，能够拥有必要的信息来向顾客展示，以维护其统一的服务形象和服务承诺。
构建有效的绩效评估与激励体系，激励员工不断提高服务水平。
海兹伯格学派曾指出，“金钱不是发动机，但缺少金钱，人们就缺乏动力”。
因此构建合理的薪酬制度，将员工的努力程度、绩效大小与劳动报酬挂钩，是对员工进行有效激励的基础。
银行还可以通过制定类似客户经理等级制、专业人员等级制的报酬制度，以留住人才。
建立公平公正的职称晋升制度和用人机制，让员工感到平等竞争的用人原则，也是激励体系的重要组成部分。
银行为员工提供施展才华的机会，根据员工的个人经验、专长及性格特质配置合适的岗位，让其事业有成。
这些努力都能激励员工不断提高自己的服务水平。
2．有形展示策略(physicalevidence)。
银行金融产品的无形性特征，使得银行服务人员的外表、服务现场的设施、设备、企业标识、价目表等有形的要素，成为消费者对服务质量及银行形象认识和评价的重要依据，并直接影响着消费者对服务的期望和感受，因此，将这些有形元素作为服务营销的载体，形成了银行服务营销中的“有形展示策略”。
有形展示的要素。
结合银行业的实际，对消费者服务质量感知起重要作用的有形展示主要包括：银行营业的环境与气氛；形象标识与服务场所的设计。
其中环境和气氛被消费者认为是构成消费产品内涵的必要组成部分。
银行的形象标识与服务场所的设计应体现标准化与同一性特征，以帮助银行同意形象的确立。
有形展示策略的运用。
在营销实践中，银行有形展示的途径有：服务内容的数据化；竞争实力的数据化；服务内容的形象化；企业形象的具体化；充分利用顾客的口头宣传。
3．服务过程策略(Process)。
服务过程策略即对服务过程的运作政策、服务程序、服务过程中的组织机制、顾客指导、服务活动的流程等进行控制的策略。
服务营销是以提高服务质量为营销重点的营销。
服务质量管理。
服务质量是指服务的效用及其对顾客需求的满足程度的综合表现，它由顾客的服务期望与实际服务感知的比较决定，并受企业形象的影响。
对服务质量管理的有效手段是制定服务的标准，使服务规范化。
服务标准化、路径化和程序化程度越高，服务传递系统的不稳定性程度就越低。
为顾客提供快捷、规范、高质量的服务，成为保留顾客的关键所在，而高质量的服务也是银行差异化营销的最佳切入点。
排队管理与自助服务。
银行对于服务需求的管理通常通过以下途径来实现：第一，正式的排队系统。
排队管理的习惯做法，是按照“谁先来，谁先接受服务”的理念对顾客进行排序。
排队管理中对等待的顾客的安抚是很重要的，银行应令顾客的等待时间轻松愉快，缓解其等待的无聊，如为其提供免费饮料，设置电视区、杂志、音乐或提供其他娱乐项目充实其等待时间等。
在营业高峰期，可以通过增设临时柜台、增加员工、延长银行的下班时间等手段来提高产出能力，为顾客提供方便快捷的服务。
第二，服务的自助化。
服务自助化是指服务生产者向顾客提供某些服务设施、工具或用品，让全部或部分服务由顾客自行完成。
顾客通过银行提供的银行卡、自动取款机ATM、电子自助银行等电子化渠道，自行完成存取款、转帐等金融服务，实现自助服务，可在一定程度上缓解这一矛盾。
现在兴起的网上银行业务，是将银行服务的自助化推向了一个更高的层次。
服务差距与服务补救策略。
服务差距是指服务质量规范和服务提供者实际行动之间的差距。
目前，我国银行的服务令顾客满意度低，速度慢、态度差、操作不规范筹一系列问题，在一定程度上影响了银行服务营销的效果。
在提供服务的过程中，即使最优秀的企业也会不可避免地出现服务的失败和错误，当银行服务的失误导致顾客产生不满和抱怨时，服务补救就显得尤为重要。
服务补救策略就是从识别本企业的服务缺陷入手，圆满地解决顾客投诉，并通过系统的学习以不断提高企业服务质量，从而达到提高顾客的满意度和忠诚度的目的。