酒店经理工作心得体会
有关于酒店总经理工作心得9篇
有关于酒店总经理工作心得9篇有关于酒店总经理工作心得精选9篇在这段时间工作中，自己也累积下了不少的经验，写一下工作心得，在面对了这么多后，才有了更加丰富的经验。
我们不妨尝试写一下有关于酒店总经理工作心得，说不定有不一样的收获呢！有关于酒店总经理工作心得【篇1】回顾这20__年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照西餐厅的要求较好地完成了自己的本职工作，通过__年的学习，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将__年来的工作情况总结如下：一、加强自身学习，提高业务水平要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己__年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。
二、日常管理工作作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。
__年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。
努力配合主管做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。
本酒店的宴会接待任务比较重，__年多次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
三、__年工作计划1、明确开发的方向根据饭店餐厅的经营接待性质，新品开发方向主要以精品、精致为主，体现出饭店的档次；2、确保完成任务（1）主管对开发工作要及时安排组织，落实任务指标，要早做准备。
必须按时完成任务，不能拖延滞后。
（2）主管、领班必须以身作则，带头创新，不仅要完成个人任务，还必须启发、帮助员工也开发新品。
3、主管、领班要带头学习带动员工提高个人素质和业务技能。
尤其在的平时工作之余，要多方了解信息，开拓思维，做好基础资料的积累；同时要勤练基本功，注重专业知识学习，提高业务技能水平，有一定知识和技术的积累后，创新才会有灵感。
酒店经理个人总结5篇
酒店经理个人总结5篇第1篇示例：作为酒店经理，我始终坚持以顾客为中心的理念。
我深知顾客是酒店的生命线，对顾客的需求要始终放在第一位。
我注重培养员工的服务意识，要求他们时刻维持良好的服务态度，善待每一位顾客。
在面对顾客投诉和问题时，我始终以善意和耐心对待，力求解决问题，保持酒店的良好声誉。
我注重团队建设和员工管理。
在我管理下的团队中，我注重员工的培训和激励。
我希望能够将员工的工作技能不断提升，使他们更加专业化。
我也非常注重员工的工作环境，对工作中出现的问题，我会及时进行沟通和协调，力求在团队中营造出和谐、高效的工作氛围。
我对酒店运营和管理有着一定的经验积累。
我从工作中总结出了一套科学的管理体系，能够根据酒店的实际情况，合理地安排资源，提高酒店的经营效益。
我还非常注重酒店的市场调研和经营策略，不断推陈出新，保持竞争力。
我也意识到自己在工作中存在一些不足之处。
我在与员工沟通时，有时会因为工作繁忙而显得着急和急躁，导致员工产生压力和不满。
这是我需要改进的地方，要学会更加耐心地倾听员工的意见和建议，多站在他们的角度考虑问题。
我在经营方面还存在一些欠缺，对于市场的变化和竞争对手的动态把握不够及时，导致酒店的经营效益有所下降。
我需要加强自己的市场调研能力，及时调整经营策略，提升酒店的竞争力。
我深知酒店经理这一职位的责任重大，需要不断提升自己的综合素质和管理能力。
我将会继续加强自身的学习和提高，在工作中不断总结、反思、进步，为酒店的发展贡献自己的一份力量。
第2篇示例：作为酒店经理，我深知酒店管理工作的重要性和责任。
酒店是服务行业的代表，客人的满意度是衡量酒店服务质量的重要标准。
酒店经理需要时刻关注客人的需求和反馈，保证酒店的服务质量始终保持在一个高水平。
在我的工作中，我始终把客户体验放在首位，注重细节，关注每一个客人的需求，及时解决客人的投诉和问题，竭尽所能地为客人提供更好的服务。
酒店经理需要具备优秀的团队管理和领导能力。
经理酒店工作心得总结(5篇)
经理酒店工作心得总结一、经营方面：____年客房完成的营业总额为14____17、____元(其中住房总收入为____元、客房杂项金额为____元)，月平均营业额为____元(其中月平均住房收入为____元，月客房杂项金额为____元)，累计住房总数达到了____间，年度平均房价为____元，住房率为89、____%。
根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较____年有所上升，但离酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和____月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。
会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。
一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用;三是面积有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。
十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会;二是没有音响设备。
酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。
酒店经理个人总结5篇
酒店经理个人总结5篇篇1在酒店行业持续发展的今天，我作为一名酒店经理，深感荣幸能够参与其中。
回顾过去的一年，我在酒店的管理、运营和发展中，充分发挥自己的专业能力和团队协作精神，取得了一定的成绩。
在此，我将对过去的工作进行全面总结，以便更好地明确成绩与不足，为未来的工作提供借鉴和指导。
一、工作背景与目标在过去的一年中，我所在的酒店面临着激烈的市场竞争和不断变化的客户需求。
因此，我们的主要目标是提升酒店的服务质量，加强内部管理，并积极开拓市场，吸引更多客户。
二、主要工作内容与成果1. 管理方面：我始终坚持以人为本的管理理念，关注员工的成长与发展。
通过制定合理的规章制度和激励机制，确保酒店内部的秩序与稳定。
同时，我积极推动团队建设，加强部门之间的沟通与协作，形成了良好的工作氛围。
2. 运营方面：在运营过程中，我注重提高服务质量和客户满意度。
通过定期的培训和学习，提升员工的服务技能和素质。
此外，我还引入了先进的酒店管理系统，实现了信息化管理，提高了管理效率和客户体验。
3. 市场方面：为了开拓市场，我积极推行营销策略，利用多种渠道进行宣传和推广。
同时，我还与多家企业建立了合作关系，拓展了客户群体。
在市场竞争中，我们取得了一定的优势地位。
三、工作亮点与成果1. 提升服务质量：通过加强员工培训和内部管理，酒店的服务质量得到了显著提升。
客户满意度不断提高，多次收到客户的表扬和好评。
2. 开拓市场：积极推行营销策略和建立合作关系，使酒店的客户群体不断壮大。
在市场竞争中，我们取得了一定的优势地位。
3. 加强团队建设：我注重团队建设和内部沟通，形成了团结协作、互相支持的工作氛围。
员工的工作积极性和创造力得到了充分发挥。
四、工作不足与反思1. 人员管理方面：虽然我始终坚持以人为本的管理理念，但在实际管理中仍存在一些不足。
例如，在员工激励和绩效考核方面，还需进一步完善和优化。
2. 市场开拓方面：虽然我们取得了一定的市场优势地位，但在某些细分市场和目标客户群体方面仍需进一步拓展和深化。
酒店经理工作心得体会1000字(精选3篇)
酒店经理工作心得体会1000字(精选3篇)古人云：不登高山，不知天之高也；不临深溪，不知地之厚也。
这段时间的工作即将圆满收官，回想这段时间的工经历，给我们留下了弥足珍贵的回忆。
其实我们沉下心来认真写一篇心得体会，那您知道怎么写工作心得体会吗？或许你需要"酒店经理工作心得体会"这样的内容,仅供参考，希望能为你提供参考！酒店经理工作心得体会篇120xx年即将度过，我们充满信心地迎来20xx年。
过去的一年，是促进酒店“平安、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、经历及缺乏，以利于扬长避短，发奋进取，在新一年里努力再创佳绩。
在这一年里，我在酒店领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的进步，本年度的工作总结主要有以下几项：一、工作表现、品德素质修养及职业道德可以认真贯彻酒店经营方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习业务理论及专业知识;遵纪守法，认真学习与工作有关的法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责。
二、专业知识、工作才能和详细工作大堂经理工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕费事，向同事学习、自己探索理论。
明确了工作的程序、方向，进步了工作才能，在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路，可以顺利的开展工作并纯熟圆满地完本钱职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目的，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)代表总经理承受及处理酒店客人对酒店内所有部门(包括个人)的一切投诉，听取客人的各类意见和建议。
(2)会同有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
(3)解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和效劳。
(4)维护宾客平安。
(5)维护酒店利益，索赔，催收。
(6)搜集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
(7)维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静，整洁。
酒店经理工作个人总结范文8篇
酒店经理工作个人总结范文8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，本人作为酒店经理，肩负着酒店运营与管理的重任。
在这一年里，面对激烈的市场竞争和行业变革，本人带领团队共同努力，取得了一系列可喜的成果。
以下是对本年度工作的全面总结和回顾。
二、工作职责与内容1. 制定并执行酒店发展战略作为酒店经理，我结合市场趋势和酒店实际情况，制定了年度发展战略规划。
明确了酒店的品牌定位、市场拓展方向以及服务提升目标。
通过市场调研，不断调整和优化经营策略，确保酒店在竞争激烈的市场环境中保持领先地位。
2. 团队管理与人资优化本年度，我注重团队建设与人才培养。
通过制定详细的培训计划，提升员工的服务意识和专业技能。
同时，优化人力资源配置，合理分配工作任务，发挥团队最大效能。
积极与员工沟通，了解员工需求，增强团队的凝聚力和向心力。
3. 酒店运营与服务质量提升监督酒店各部门日常运营工作，确保服务质量。
推行客户满意度调查，针对客户反馈及时调整服务流程。
加强对设施设备的检查与维护，确保客人入住的舒适体验。
推动绿色、环保理念在酒店运营中的落实，提高酒店的社会责任形象。
4. 市场营销与客户关系管理组织制定市场营销计划，通过线上线下的推广方式，提高酒店的知名度和美誉度。
加强与客户的互动，建立稳固的客户关系。
推行会员制度，鼓励客户多次消费。
开展特色活动，吸引目标客户群体，提高酒店的市场占有率。
5. 财务管理与成本控制严格控制酒店的成本与开支，做好财务预算和结算工作。
监督收入与支出情况，确保酒店的经济效益。
与供应商建立良好的合作关系，优化采购成本。
通过精细化管理，降低能耗和浪费，提高酒店的经济效益和竞争力。
三、工作成果与亮点1. 服务质量显著提升通过培训和优化服务流程，酒店的服务质量得到了显著提升。
客户满意度明显提高，回头客比例增加。
2. 营销业绩突出本年度，酒店的市场营销工作取得了显著成果。
通过线上线下的推广，酒店的知名度和美誉度得到了提高。
酒店经理个人总结7篇
酒店经理个人总结7篇篇1在这充满挑战与机遇的酒店行业，作为一名酒店经理，我深感责任重大。
在过去的几年里，我带领团队经历了无数的起起伏伏，也取得了不少可喜的成绩。
下面，我将对过去的工作进行全面总结，以期为未来的发展提供有益的借鉴。
一、团队建设与人才培养酒店行业的竞争，归根结底是人才的竞争。
因此，我一直将团队建设与人才培养作为工作的重中之重。
通过定期的内部培训和外部学习，不断提高团队的专业技能和服务意识。
同时，我鼓励团队成员之间的知识分享和经验交流，以此营造出良好的学习氛围。
在人才引进方面，我坚持“宁缺毋滥”的原则，确保每一位新员工都能为团队带来新的活力和创意。
二、市场营销与品牌推广市场营销和品牌推广是酒店扩大知名度和市场份额的关键。
在这方面，我注重创新和实效，定期组织市场调研，分析客户需求和行为，以此为依据制定相应的营销策略。
同时，我积极利用社交媒体、线上广告等多元化渠道进行品牌推广，提升酒店在目标客户群体中的认知度。
三、客户服务质量提升客户满意度是衡量酒店服务水平的重要标准。
我始终将提升客户服务质量作为工作的核心内容之一。
通过定期的客户满意度调查和反馈机制，及时了解和掌握客户的需求和意见。
针对问题，我积极制定改进措施，并督促团队落实执行。
此外，我还注重客户关系的维护和发展，通过建立客户档案、提供个性化服务等方式，增强客户对酒店的忠诚度和满意度。
四、成本控制与财务管理在成本控制和财务管理方面，我始终坚持“精打细算、量入为出”的原则。
通过严格的预算管理和成本控制，确保酒店的各项开支都在合理范围内。
同时，我定期对酒店的财务状况进行分析和评估，提出合理的财务建议和决策支持。
在资金管理方面，我注重流动性和安全性的平衡，确保酒店资金的稳健运作。
五、设施维护与更新酒店的设施维护和更新是保障客户体验和酒店形象的重要环节。
我定期组织设施巡查和维护工作，确保各类设施都能正常运行。
同时，我根据市场趋势和客户需求，适时提出设施更新和改造方案，以保持酒店在设施方面的竞争优势。
酒店经理心得体会范文5篇
酒店经理心得体会范文5篇酒店经理心得体会范文5篇当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，可以将其记录在心得体会中，从而不断地丰富我们的思想。
到底应如何写酒店经理心得体会呢？以下小编在这给大家整理了一些酒店经理心得体会，希望对大家有帮助！酒店经理心得体会（篇1）今天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。
过去的一年，是对酒店发展具有重大而深远意义的一年。
在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使__酒店走上了制度化、规范化管理的轨道;和客户服务工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。
获得较好的经济效益的同时，酒店在__的知名度也扩大了。
我作为__酒店总经理，对今年的工作进行。
一、以顾客为中心“顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。
但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素质，提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合才能达到。
根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。
只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行。
二、重管b理树形象、重发展强品牌重管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要发展，必有一套行之有效的管理体系。
酒店领导层根据各项工作任务的要求，制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性;进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制;规范了学习要求;破除了无所作为、不思进取的平庸观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了服务质量和服务水平，也为酒店在__同行业中形成标榜。
重发展强品牌：谁能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性发展，酒店积极寻找客源，通过，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力提高服务意识，全面树立酒店的良好形象。
酒店经理工作个人总结范本（5篇）
酒店经理工作个人总结范本____很快就要过去了，新的一年即将到来，作为酒店的总经理，我又更大的责任继续往前走，以下是我对今年一年的总结：一、对酒店经济效益提升的责任使酒店经营实现效益的态势。
市场经济就是效益经济。
作为酒店总经理，首要责任和工作，就是要为所领导与管理的酒店企业创造良好的经济效益，使酒店效益和利润化。
随时牢记自身的重大责任，牢固树立效益意识，在激烈的酒店业市场竞争中立于不败之地。
运用所掌握的专业知识和管理才能，调动一切能调动的人、财、物、信息等社会资源力量，为实现酒店效益、服务而努力。
抓好酒店效益，追求和实现酒店效益利润，是总经理的领导责任和工作责任。
二、对酒店战略目标制定的责任作为酒店发展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。
从上任的那天起，就应该为酒店制定出年度、甚至更长的战略发展目标和发展蓝图。
在一个宏观的战略发展计划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、发展、提升。
科学而实事求是的制定酒店长远发展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也是酒店能长远发展的基石和航标。
无论签约时间的长短，就应该忠诚于所服务的酒店企业和业主，制定出酒店长远发展的战略目标，尽到自己的责任。
三、对酒店品牌塑造的责任酒店发展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。
用品牌的力量来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占领客源市场，用品牌的无形资产来获取经济效益。
作为酒店总经理，不断塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是应该思索和推进，并付诸实施的工作责任。
酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。
他包含了酒店的经营宗旨，服务理念，VI形象识别系统，CI营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的服务形象等等。
树立强烈的品牌意识，并积极实施和推进品牌战略。
只要拥有了自己的强大品牌，才能在激烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远发展。
四、对酒店团队文化建设的责任酒店企业同样是具有“体制结构、经济结构、文化结构”的社会体系。
2024年经理酒店工作心得总结
2024年经理酒店工作心得总结2024年，作为一名经理酒店工作已经有一段时间了。
在这段时间里，我不断学习、成长，积累了一些宝贵的心得体会。
下面，我将对这些心得进行总结，希望对后来者有所帮助。
一、酒店经营理念作为一名经理酒店，首要任务就是明确酒店的经营理念。
经营理念决定了酒店的发展方向和员工的行为准则。
在我的工作中，我始终坚持以客户为中心，追求卓越的服务质量。
通过不断改善服务流程，提升员工意识，有效提高了客户满意度和口碑。
同时，我也注重与客户保持沟通，关注客户需求和反馈，积极调整经营策略，以满足客户的需求变化。
二、团队建设团队建设是酒店成功的关键。
在我担任经理的这段时间里，我重视团队建设，通过培训和激励的方式，帮助员工提升技能和意识，塑造了一支高效团结的团队。
在工作中，我注重发现每个员工的优势，根据不同的能力和兴趣分配任务，激发团队成员的积极性和创造力。
同时，我也注重团队合作，定期组织团队建设活动，加强成员之间的交流和合作，增强团队凝聚力和向心力。
三、市场营销市场营销是酒店业的重要一环。
在我担任经理的这段时间里，我通过各种渠道和方式，不断推广和宣传酒店，吸引更多客户。
我注重与合作伙伴的合作，通过协作开展市场推广活动，拓展客源。
同时，我也注重在网络平台上建立和维护良好的形象，通过积极回应客户评价和反馈，树立酒店的信誉度和口碑。
通过市场营销的努力，酒店的客户群体得到了扩大，业绩也得到了提升。
四、财务管理财务管理是酒店经理必备的一项能力。
在我担任经理的这段时间里，我注重合理分配资源，严格控制成本，提高运营效率。
我通过制定预算和盈利目标，对酒店的费用和收入进行全面管理和监控，及时调整经营策略，确保酒店的盈利能力。
同时，我也注重与财务团队的沟通和合作，及时了解酒店的财务状况，与团队共同制定解决方案，保证财务的稳定和可持续发展。
五、危机管理酒店行业特点决定了危机管理的重要性。
在我担任经理的这段时间里，我注重危机预防和应急处理。
酒店经理个人总结范文9篇
酒店经理个人总结范文9篇第1篇示例：酒店经理是负责管理和运营酒店的重要角色，他需要具备出色的管理能力、沟通能力和团队协作能力。
在我的工作中，我深刻体会到了作为酒店经理的责任和重要性。
下面是我个人对这段时间工作的总结：作为酒店经理，我必须时刻保持对整个酒店运营的全面掌控。
我要确保酒店的各项服务和设施都能正常运转，保持高水准的质量和服务标准。
为此，我经常与部门负责人进行沟通和协调，及时解决各种问题和困难，确保酒店能够顺利运营。
作为酒店经理，我需要具备良好的人际关系和沟通能力。
我要与员工、客人、供应商等各方保持良好的关系，确保酒店的运营和服务都能得到大家的支持和配合。
我会定期与员工进行沟通和交流，听取他们的意见和建议，为他们提供必要的支持和帮助。
与客人交流时，我会对他们的意见和建议进行认真分析和反馈，努力改进服务质量和客户满意度。
作为酒店经理，我要具备团队管理和协作能力。
我会带领团队一起努力，共同完成酒店的各项工作和任务。
我会激励员工，鼓励团队合作，培养员工的团队意识和责任感。
在团队管理中，我注重每个员工的个人发展和成长，帮助他们解决工作和生活中的问题，提升他们的工作效率和工作质量。
作为酒店经理，我要不断学习和提升自己的能力。
我会参加各种培训和学习活动，提升自己的管理能力和专业知识。
我还会与其他酒店经理进行交流和互动，分享经验和教训，不断改进和完善自己的管理方法和技巧。
第2篇示例：作为酒店经理，我认为最重要的是要保持团队的团结和稳定。
一个团队的凝聚力和合作能力，直接关系到工作的效率和质量。
我始终坚持团队管理的理念，注重员工的培训和激励，让他们感受到团队的温暖和力量。
通过团队建设和管理，我成功地带领团队应对各种挑战和困难，取得了良好的业绩和口碑。
作为酒店经理，我要不断提升自己的管理能力和专业素养。
酒店管理是一个复杂而细致的工作，需要综合运用各种管理技巧和方法。
我努力学习和提升自己的管理水平，注重学习和实践，不断改进和完善自己的管理体系。
酒店经理工作心得体会感悟(12篇)
酒店经理工作心得体会感悟（12篇）酒店经理工作心得体会感悟（通用12篇）酒店经理工作心得体会感悟篇1虽然我们酒店各个部门负责的工作各有不同，但是也必须要建立统一的发展战线，我们的发展目标就是提高酒店的发展经济，让更多的员工和部门都为了酒店的发展而努力，当然在这之中也要注重对酒店的忠诚度的培养，很多时候我们选择的方式就是合作，这样来推进彼此部门之间的提升让更多的部门都明白我们为了什么合作，如何合作，比如我们餐厅，与客房部，与人事等等各个部门的配合，当我能需要应尽新人员时需要与人事合作，当我们要为客户准备餐饮的时候也需要与客房部合作，这样的合作极大的提高了我们酒店的发展速度。
酒店经理工作心得体会感悟篇2我掌管我们酒店餐厅，需要做的是让我们餐厅的服务和酒菜符合客户的要求，让客户多我们有更好的体验感，能够让客户高兴就好。
一、加到服务投入为了让客户知道我们餐厅的服务优势，我们每个服务人员都必须经历一个月的各种酒店服务礼仪培训才能够正式入岗工作，这是让所有的员工都能够跟上我们的节奏，都能够做到对客户礼貌能够服从调配，让更多的客户加入我们。
这就是服务的意义，同时也是为了大响我们酒店餐厅的名气。
而且我们酒店服务的对象是上流有身份的人事，对于服务当然要做到面面俱到，礼仪服饰都不能有纰漏，同样的我们也会让客户给服务员打分，看看客户对服务员的评价，能够获得多少全靠客户的满意多，可以说在我们餐厅这里客户就是上帝，我们做的一切都是围绕客户。
所以为了让更多的员工知道客户的重要，我们在培训前就会给每个服务员传递关于客户至上的道理，让更多的人明白，一个酒店的根本在哪里，那就是客户，有客户我们酒店才能够有更好的发展没有客户我们的酒店就缺少了存在的必要。
我们的太度做的好，当然也收到了很多好评让我们酒店有了极大的提升。
二、加大菜品研发任何时候我们都不会忘记投入更多的精力和资金来研发新产品，菜是一种高技术活，想要获得更多的好产品我们需要的就是不断的增加更多的优质产品来吸引客户，毕竟也的经常做一些调解，不然简单单一的菜品很容易让客户感到不满，而且我们酒店餐厅，经常会去引进一些更加优质的菜，比如一些有着浓浓的民族特色的菜品，当然在这一切中，我们也注意到菜的安全，一切都要保证客户的安全，我们才会愿意去做这样的实验。
经理酒店工作心得总结范本（5篇）
经理酒店工作心得总结范本年已经过去，在这一年里，____酒店在____公司和____公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年____月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡.____元/张，钥匙袋.____元/个，每天团队房都____间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
经理酒店工作心得总结标准范文（4篇）
经理酒店工作心得总结标准范文过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。
主要是抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设。
(一)搞好三项基本建设一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1、不断加强员工队伍建设。
以人为本，善待员工，是我们酒店一贯遵循的优良传统。
员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的____%，而____市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的____%左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资____余万元。
善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在____酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，____酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。
正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。
2、大力开展基础建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。
下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。
连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。
扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。
目前，酒店基础设施建设累计投资达____万元，经过改造后的____酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设。
为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了公平、公正、公开的三公酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
(二)抓住了一个中心去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。
的酒店总经理工作心得6篇
的酒店总经理工作心得6篇最新的酒店总经理工作心得精选6篇为了使酒店进一步走入规范化轨道，解决了制度建设的根本问题，完善了人事制度。
我们应该怎么做好对应的工作呢？不妨参考一下，下面是小编给大家带来的最新的酒店总经理工作心得，希望能够帮到你哟!最新的酒店总经理工作心得【篇1】一、抓学习教育，激励奋发向上从任职以后，我在__餐厅分管内部管理工作，了解__餐厅员工多数来于__、__、__等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。
纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。
从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍餐厅风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。
在x月份时，举行了技能实操比赛，服务员__获得了技能比赛第一名的好成绩。
其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
二、抓管理建章立制前期，__餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。
通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。
后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
三、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
2024年酒店年终经理心得体会
2024年酒店年终经理心得体会尊敬的董事长、各位领导、同事们：时光荏苒，转眼间我们迎来了2024年的年终。
回首过去一年，我深感时光飞逝，酒店的发展和进步更让我感到欣喜和自豪。
总结过去一年的工作经验和体会，我愿与各位分享并反思，并且展望未来发展。
首先，对于酒店在过去一年的经营情况，我认为我们取得了可喜的成绩。
公司营收和利润都实现了大幅增长，客户满意度显著提升，员工团队的凝聚力和战斗力也进一步加强。
这些成绩的取得，离不开全体员工的努力和团队的合作。
作为经理，我深知，公司的发展离不开每一个员工的辛勤付出，每一个岗位的无私奉献。
其次，对于酒店经营的优势和亮点，我认为我们在过去一年中在以下几个方面取得了突出的成绩：1. 客户关怀：酒店注重客户体验，通过加强客户关怀，提升服务质量和客户满意度。
我们通过定期客户调研、个性化服务和培训，不断完善客户关系管理，从而赢得了客户的认可和信赖。
2. 团队建设：我们注重团队建设，通过团队培训、员工激励和人才培养，提高员工的专业素养和技能水平，增强团队协作能力。
我们鼓励员工提出意见和建议，搭建良好的沟通平台，让每个员工都能发声和参与到酒店的发展之中。
3. 品牌升级：酒店通过对设施和品牌形象的升级，提升了酒店的市场竞争力和吸引力。
我们注重品牌定位和品牌传播，通过数字化营销和社交媒体平台的运营，积极推广酒店品牌，捕捉和满足不同客户的需求，打造了良好的品牌形象。
4. 企业社会责任：我们积极履行企业社会责任，参与公益事业和慈善活动。
通过对当地社区的支持和关怀，酒店获得了社会各界的认可和支持，提升了企业形象和声誉。
以上是我们在过去一年中取得的一些突出成绩，这得益于每一个员工的付出和每个岗位的努力。
同时，我也要反思我们存在的一些问题和不足之处。
在工作中，我们需要更加注重细节，提高服务的质量和精细度。
只有在细节上做到完美，才能给客户留下深刻的印象，从而提升客户满意度和忠诚度。
另外，我们还需要加强员工的智能化和数字化培训，提高员工的数字营销和技术应用能力。
做酒店值班经理的心得5篇
做酒店值班经理的心得5篇国内旅游业迅速发展，催生一大批酒店，需要高素质的酒店经理进行经营管理。
关于做酒店值班经理的心得怎么写，这里给大家分享一些关于做酒店值班经理的心得，供大家参考。
做酒店值班经理的心得1过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。
主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
现总结如下：一、搞好三项基本建设1、不断加强员工队伍建设“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。
员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的_%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的_%左右，一点酒店每年在员工待遇上的投资就比一般私营企业多投资__万元。
善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。
正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下。
2、大力开展基础建设在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了_楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。
下半年又进行了_楼餐厅、客房的改建。
连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。
扩建_楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在_月时间即投入使用，又一次创造了__速度。
目前，酒店基础设施建设累计投资达__万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
2024年酒店经理工作心得体会
2024酒店经理工作心得体会2024酒店经理工作心得体会1我掌管我们酒店餐厅，需要做的是让我们餐厅的服务和酒菜符合客户的要求，让客户多我们有更好的体验感，能够让客户高兴就好。
一、加到服务投入为了让客户知道我们餐厅的服务优势，我们每个服务人员都必须经历一个月的各种酒店服务礼仪培训才能够正式入岗工作，这是让所有的员工都能够跟上我们的节奏，都能够做到对客户礼貌能够服从调配，让更多的客户加入我们。
这就是服务的意义，同时也是为了大响我们酒店餐厅的名气。
而且我们酒店服务的对象是上流有身份的人事，对于服务当然要做到面面俱到，礼仪服饰都不能有纰漏，同样的我们也会让客户给服务员打分，看看客户对服务员的评价，能够获得多少全靠客户的满意多，可以说在我们餐厅这里客户就是上帝，我们做的一切都是围绕客户。
所以为了让更多的员工知道客户的重要，我们在培训前就会给每个服务员传递关于客户至上的道理，让更多的人明白，一个酒店的根本在哪里，那就是客户，有客户我们酒店才能够有更好的发展没有客户我们的酒店就缺少了存在的必要。
我们的太度做的好，当然也收到了很多好评让我们酒店有了极大的提升。
二、加大菜品研发任何时候我们都不会忘记投入更多的'精力和资金来研发新产品，菜是一种高技术活，想要获得更多的好产品我们需要的就是不断的增加更多的优质产品来吸引客户，毕竟也的经常做一些调解，不然简单单一的菜品很容易让客户感到不满，而且我们酒店餐厅，经常会去引进一些更加优质的菜，比如一些有着浓浓的民族特色的菜品，当然在这一切中，我们也注意到菜的安全，一切都要保证客户的安全，我们才会愿意去做这样的实验。
尽管如此但是取得的好成绩并不多，需要的是每个厨师都能够有自己的独立思想，和丰厚的工作经历，这让我们酒店更加注重餐厅厨师的素质。
三、做好部门协调统一虽然我们酒店各个部门负责的工作各有不同，但是也必须要建立统一的发展战线，我们的发展目标就是提高酒店的发展经济，让更多的员工和部门都为了酒店的发展而努力，当然在这之中也要注重对酒店的忠诚度的培养，很多时候我们选择的方式就是合作，这样来推进彼此部门之间的提升让更多的部门都明白我们为了什么合作，如何合作，比如我们餐厅，与客房部，与人事等等各个部门的配合，当我能需要应尽新人员时需要与人事合作，当我们要为客户准备餐饮的时候也需要与客房部合作，这样的合作极大的提高了我们酒店的发展速度。
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酒店经理工作心得体会篇一：酒店管理学习心得体会酒店管理学习心得体会非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于3月份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。
学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。
在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。
所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。
在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查！无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对！也就是说培训教育只能改变观念, 通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力！才能改变知到不等于做到的问题！我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。
每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质量的工作。
勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。
做为淮安的五星级酒店——淮安国信大酒店，XX年也将是一场激烈的竞争战。
怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢？下面我几个方面谈几点看法。
１、树立酒店的知名度、提高信誉。
在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。
但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。
所以，我想酒店应定期地举办一些节目；组织一些活动；赞助一些事业，来扩大自己的知名度。
看起来是费些人力财力，但只要组织得力，安排恰当，一定能收到效益和影响的。
２、员工的整体形象与素质；员工在纪律、条件、环境的约束下，尽心尽责地工作。
经过一段时间适应后，会开始工作懒散、纪律松懈，对工作的开展有一定的阻力。
所以，在员工的整体纪律与心理素质上还要加强培训，培养员工的集体荣誉感和自豪感，使员工的精神面貌焕然一新。
走出店门后能自豪地说"我是淮安国信大酒店的员工"。
这样我们酒店的形象会更好！３、提高优质的服务质量：一少部分服务员是来上班做一翻事业，一大部分是来挣钱的。
怎样才能提高服务员的工作积极性，这是优质服务的首要前提。
我想用意见卡这种方法比较好，它打破常规的格式，使服务员的档次拉开，使每个人都有危机感，同时也有收获的喜悦，这样也便于管理。
４、创造良好环境：不要说从整体，就是每一个角落，都要使客人觉得赏心悦目。
在就餐的同时能够感觉到温馨的气氛，使人觉得物有所值。
例如，花卉品种定期更换、维修及时。
通过这次学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个五星级酒店员工的应尽的义务和服务意识！在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是五星级酒店的满意员工。
我坚信淮安国信大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌！工程部：严伟篇二：关于酒店实习的心得3篇关于酒店实习的心得3篇实习虽然苦点，累点，这些都无所谓，重要的是通过实习我们有了一定的收获。
下面是关于酒店实习的心得，希望可以帮到大家。
篇一：关于酒店实习的心得为了锻炼和提高自己的实践能力，增加个人在社会竞争中的经验，暑假期间我在市区的一家酒店进行了为期一个多月的社会实践活动。
之所以选择在酒店工作，是因为我的专业方向正好是酒店管理，这样的话，能帮助我提前对酒店内部有个大致的了解，比如酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，以及酒店管理服务工作所需要的基本技能。
这样能够帮助我毕业以后尽快地适应社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，于是带着满心的期待我开始了这个假期的社会实践。
"千里之行，始于足下"，这短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。
向他人虚心求教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。
这一段时间在酒店里所学到的经验和知识是我一生中的一笔宝贵财富。
这次实习也让我深刻了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。
做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。
对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是最好的老师，正所谓"三人行，必有我师"，我们可以向他们学习很多知识、道理。
实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。
亲身实践，而不是闭门造车。
因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习，从学习中实践。
我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
实现了从理论到实践再到理论的飞跃。
增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。
为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。
同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为以后服务社会打下更坚固的基础!在酒店实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。
因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。
没有了父亲和母亲的关怀，自己的一切事物都得要自己亲自去解决。
俗话说:"在家千日好,出门半日难!"意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这一个多月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立! 而且，在酒店里工作，每天在那辛辛苦苦上班,天天重复的都是同样事物,真的好无聊、好辛苦!在那时,我才真真正正的明白,原来父母在外打工挣钱真的很不容易! 从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活!通过实习，我对酒店管理的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高，社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己明年就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。
通过这次的的社会实践活动，我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观评价。
这在无形中使我们对自己的未来有一个正确的定位，增强了自身努力学习知识并将之与社会相结合的信心和毅力。
对于即将走上社会的大学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。
大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。
在这里我们真正的锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后如果有机会，我会更加积极的参加这样的活动。
在这次实践中,让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。
让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。
同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。
遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰。
一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。
由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守"为顾客保密"的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。
再比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。
而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。
而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。
现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。
这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。
(四)作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。
顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。
银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。
同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境! (五)通过这次的实习，让我开阔了眼界，学会了用全方位的视角去了解社会，思考人生。
让我看到我于社会的距离和我存在的差距和缺点，在实习中者被无限的放大，有时候令我尴尬不已。
不过正是有了这么多问题的出现，我才充分的意识到我的问题，在以后的学习生活中我会积极努力的改正自己的。