物流服务满意度调查表

物流服务满意度调查表

尊敬的客户：

您好！首先感谢您对海格物流配送的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的物流服务，需要占用您几分钟时间对11年月的整体服务做一个准确、全面的评价，您的意见和建议将是海格改进工作的最好动力和财富。所以，请您于月日前将填写好的《物流服务满意度调查表》回复到以下邮箱：

如有任何疑问欢迎电话咨询：

填写说明：

评分标准为5分制，可打.5分;

5－代表非常满意；4－代表满意；3－代表一般；2－代表不满意；1－代表非常不满意

在调研问卷的“对与您合作的其他同行业的满意度评价”栏处针对每一项做出评价。感谢支持！

对于您不满意的服务，请您做文字说明，以便我们更好了解实际情况，针对性改进。

调研项目对海格物流各城市供货区域的满意度评价

(1-5分)

1、对海格物流在业务需求方面响应能力的满意度如何

提示：对物流需求运力支持、响应能力、业务改进建议的支持是否满足需求

其他意见与建议

2.对海格物流发货信息的满意度如何

A对发货信息咨询的方便性

B对发货信息咨询的响应速度

C对发货信息反馈的准确性

提示：对发货信息咨询物流人员的响应速度、发货清单传真的及时性、发货信息反馈的准确性等其他意见与建议

3. 对海格物流货物配送的安全质量满意度如何

A对货物安全发生的频繁

B对发生货物安全问题处理的及时性

提示：是否发生过货错、货差、货丢、货损现象；问题发生后是否能及时给予受理等

其他意见与建议

4. 对海格物流的发货时效满意度如何

A对货物到达的准时性和正确性

B对紧急运输(或特殊)、临时需求响应的及时性

提示：货物是否能在预计到达时效内到货；货物是否正确；对特殊需求是否能给予支持等

其他意见与建议:

5、对海格物流人员服务质量的满意度

A对送货人员的服务质量

B对海格物流运作部客服人员的服务质量

C对海格物流在合作过程中影响ABC声誉和利益方面的

评价

提示：服务人员的沟通能力；对问题的响应能力；服务态度等

其他意见与建议:

您对海格物流在满足客户服务方面感到最满意和最不满意的是什么

海格物流最满意和最不满意的：

参考信息

非常感谢您的大力支持！请留下您的联系方式，以便及时与您联系，更好地改进我们的工作，店铺名称：所属区域：

联系人：联系电话：

EMAIL\QQ或MSN：