中国电信企业文化

企业文化的宣传手册：中国电信企业文化手册

中国电信企业文化手册—试用本—20XX年X月企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

文化有先进和落后之分。

有利于提升企业核心竞争力的文化就是先进文化，反之则是落后文化。

努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。

中国电信的企业文化纲要如下：企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：力争用五年左右的时间把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团服务理念：用户至上，用心服务核心价值观：变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值行为规范：对待客户：⏹快速响应客户需求⏹恪守客户服务承诺⏹努力提供优质服务对待股东：⏹准确、及时地披露公司信息⏹努力实现股东利益最大化对待供应商：⏹根据质量、价格、服务公平地进行选择对待其他电信运营商：⏹无论对手强弱都适度竞争⏹寻求双赢的合作机会对待社会：⏹积极参与公益事业⏹做遵纪守法、爱国爱民的好公民对待同事：⏹尊重个人⏹团队合作对待公司：⏹自觉维护公司利益⏹有效地做好本职工作⏹立足岗位敢于创新⏹凭业绩获得公司回报一、我们的企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

⏹“共享”是我们对客户、股东、员工及社会的郑重承诺。

它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。

共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、股东、员工及社会的基本价值定位。

⏹“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。

信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的信息经济活动迅速扩大，逐渐取代工业生产活动而成为国民经济活动的主要内容；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。

2.2 中国电信企业文化企业使命：让客户尽情享受信息新生活战略目标：做世界级综合信息服务提供商核心价值观：全面创新，求真务实，以人为本，共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上，用心服务2.3 中国电信企业战略转型和精确管理2.3.1 企业战略转型的内涵与目标一、企业战略转型的内涵企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

在继续发挥固网话音和宽带接入优势的基础上，重视农村通信和国际通信，积极拓展互联网应用、信息通信技术（ICT）、视频内容、移动通信等业务领域；通过多业务、多网络、多终端的融合及价值链的延伸，挖掘客户价值，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务；成为电信全业务的提供者、互联网应用的聚合者、中小企业ICT 服务的领先者，进而成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者，在协调发展的基础上不断提升企业价值。

二、企业战略转型的目标未来5-6 年,企业战略转型的主要目标：一是非话音业务收入占主营业务收入比例比2007 年提高10 个百分点，达到45%左右，打造互联网增值、ICT、移动通信及国际通信等四个百亿级的业务群，主营业务收入增长率与行业发展速度基本实现同步；二是全面实现以客户品牌开展营销服务，建立以客户为中心的商业模式，客户满意度名列行业首位；三是经济价值增加值（EVA）逐年提高，净利润率、已投资本回报率、自由现金流占收入比等主要价值指标达到国际可比电信公司平均水平，在不含移动业务的情况下，集团主业投资占收入比控制在20%以下；四是建立与企业战略转型相匹配的人才队伍和学习型组织，集团主业员工劳动生产率超过60 万元。

2.3.2 企业战略转型的三大重点举措一、业务与服务转型二、网络与技术转型三、组织与人力资源转型2.3.3 精确管理的内涵和目标精确管理是以数据和事实为驱动，以信息化为支撑，提升客户服务能力、优化资源配置的一种具体、可操作且可复制的管理模式。

中国电信的企业文化

中国电信的企业文化
首先，中国电信的企业文化注重以人为本。

中国电信将员工视为公司最宝贵的财富，并始终关注员工的福祉和发展。

公司重视提供良好的工作环境和福利待遇，为员工提供广阔的发展平台和培训机会。

此外，中国电信也注重员工的创新能力和团队精神的培养，鼓励员工互相学习和协作，提高整个团队的工作效率和创造力。

其次，中国电信的企业文化强调诚信和责任。

公司始终坚持诚信经营原则，秉持公正透明的价值观。

中国电信建立了一套严格的反腐败机制和内部控制制度，确保企业运作的合法性和廉洁性。

同时，中国电信还积极履行社会责任，通过多样化的公益活动，推动社会进步和可持续发展。

此外，中国电信的企业文化注重创新和开放。

公司鼓励员工勇于尝试新事物，提倡创新思维和实践。

中国电信积极引进和运用新技术，不断推动行业的发展和进步。

此外，中国电信也非常重视与合作伙伴和客户的沟通和交流，倾听他们的需求和意见，共同创造更大的价值。

最后，中国电信的企业文化强调团队精神和奉献精神。

公司鼓励员工形成团结协作的工作态度和精神，强调个人目标与公司目标的统一、中国电信也积极培养员工的奉献精神，鼓励员工为公司的发展做出贡献，并通过一系列的激励机制来激发员工的积极性和创造力。

总之，中国电信的企业文化以人为本，注重诚信和责任，强调创新和开放，倡导团队精神和奉献精神。

这些价值观和行为准则贯穿于整个公司的运营和发展，为中国电信持续稳定的发展提供了坚实的基础。

中国电信企业文化手册

中国电信企业文化手册企业文化纲要企业文化是企业主流理念和主流行为方式的总和。

文化有先进和落后之分。

有利于提升企业核心竞争力的文化是先进文化，反之则是落后文化。

努力建设先进文化，不断改造落后文化，是企业基业长青的必然要求。

中国电信的企业文化纲要如下：企业使命：共享与世界同步的信息文明战略目标：把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值服务理念：用户至上，用心服务企业行为准则：■恪守承诺，为客户提供卓越服务■关爱员工，让每块金子发光■诚信合作，在共创中寻求共赢■稳健经营，持续提升企业价值■回报社会，做有责任心的企业公民员工行为准则：■持续学习，高效工作■爱岗敬业，遵章守纪■尊重他人，坦诚沟通■服从大局，忠于企业一、企业使命企业使命表明企业存在的目的和价值。

中国电信的企业使命：共享与世界同步的信息文明。

这一使命既展示了我们在经济全球化的时代背景下，继往开来赶超国际先进水平的雄心壮志，也表明了我们实现持续健康发展的根本动机。

■“共享”是我们企业对客户、员工、股东及社会的郑重承诺。

它不仅显示了中国电信在创造信息文明中的重要地位，而且体现了中国电信与各利益相关者和谐共创、实现多赢的强烈社会责任感。

共同分享信息文明，突出了中国电信致力于服务客户、员工、股东及社会的基本价值定位。

■“信息文明”是人类社会文明进步的更高阶段，是我们为之奋斗的目标。

信息文明主要有以下特征：一是信息成为比物质和能源更为重要的资源；二是以开发、传递或利用信息资源为目的的经济活动迅速扩大，进而成为国民经济的主要组成部分；三是信息技术在生产制造、金融贸易、科研教育、医疗保健、企业与政府管理以及家庭中广泛应用，从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念。

可以说，信息文明是人们实现随时、随地、随心地开发、传递或利用信息创造财富的理想境界。

我们运营的电信网络是开发、传递或利用信息的基础，我们提供的电信服务是开发、传递或利用信息的手段。

以客户为中心的企业文化

建立以客户为中心的企业文化体系企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。

随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲刷得更深，从而加强了企业文化，不断重复过去曾使企业走向成功的行为。

"――――――― Geoffrey James（詹姆斯）"中国电信很早就提出了以客户为中心的经营理念，“用户至上，用心服务”的服务理念也深入人心。

但建立以客户为中心的企业文化体系，还仍然是一个企业文化建设中的难点和重点问题。

一、中国电信的企业文化为什么要以客户为中心？"以客户为中心"作为一种商业模式，是旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。

它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。

目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本。

中国电信之所以要建立以客户为中心的企业文化，是因为：①中国电信是服务企业。

只有围绕客户需求，满足客户需求，提升客户价值，中国电信提升自身价值的目标才能实现。

更好地满足客户需求，首先要去主动了解客户，站在客户的立场上思考，知道客户想要什么，去挖掘那些深层次的可能客户自己都没有意识到的需求。

以客户为中心，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开。

企业的流程要以满足客户需求为标准来设计和运行。

企业的产品和服务要满足客户快速、高质量的要求。

这要求对企业的每一个环节都要精确化管理，而决定性的是员工。

用什么样的企业文化武装的员工才能胜任这样的责任呢？必须通过以客户为中心的理念变成每个员工在工作中的自觉行动。

②中国电信在计划经济体制下运行了很多年，历史印记很深，并不是以客户为中心的，制度、流程都是以自我为中心的。

人的思想观念的转变也不是一朝一夕就能做到的。

只有加强企业文化建设，彻底转变大家脑子里残留的落后观念，并相应地调整制度、体制和流程，才能真正使企业以客户为中心来运作。

中国电信企业文化知识点

电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。

2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。

11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。

16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。

19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。

中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。

21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

电信企业文化范文大全

一、中国电信集团公司的企业文化中国电信企业标志由国内品牌咨询与设计公司正邦于2008年设计，中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。

以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。

传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。

同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

经纬度的两个C，象征着中国电信国际业务的布局，而且通过黄金分割方法的运用使得整个标志在动感中又具有沉稳属性。

中国电信的企业标识以代表高科技、创新、进步的蓝色为主色调。

文字采用书法体，显得有生命力、感染力和亲和力，与国际化的标识相衬，使古典与现代融为一体、传统与时尚交相辉映。

让客户尽情享受信息新生活核心价值观：全面创新求真务实以人为本共创价值经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长服务理念：用户至上用心服务企业形象口号：世界触手可及二、中国电信集团公司的企业文化中国电信企业标志由国内品牌咨询与设计公司正邦于2008年设计，中国电信的企业标识整体造型质朴简约、线条流畅、富有动感。

以中国电信的英文首个字母C的趋势线进行变化组合，似张开的双臂，又似充满活力的牛头和振翅飞翔的和平鸽，具有强烈的时代感和视觉冲击力。

传递出我们的自信和热情，象征着四通八达，畅通、高效的电信网络连接着每一个角落，服务更多的用户；表达了我们“用户至上、用心服务”的服务理念，体现了与用户手拉手、心连心的美好情感。

同时，也蕴含着企业全面创新、求真务实，不断超越的精神风貌，展现了企业与时俱进、奋发向上、蓬勃发展，致力于创造美好生活的良好愿景。

经纬度的两个C，象征着中国电信国际业务的布局，而且通过黄金分割方法的运用使得整个标志在动感中又具有沉稳属性。

中国电信企业文化概述

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在集团、省公司年度工作会上对创新进行隆重表彰
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2.求真务实
案例：荷花池的谜题
有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天 4片··假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请 ·· ·· 问：在哪一天时，荷叶只有池塘的一半？
30
2.求真务实——内涵：探求规律、精确管理、扎实执行
核心理念
服务理念
企业行为准则
行为准则
员工行为准则
为把理念落到实处，企业和员工应当怎么做？
13
1、基本情况---主要内容
企业使命战略目标核心价值观
全面创新求真务实以人为本共创价值
经营理念
价值共同成长追求企业价值与客户
• • • •
企业行为准则
历史背景
•通信需求急速增长，电信业大发展，网络规模扩大，通信能力提升，装备实现数字化、程控化；电话普及率进一步提高 •电信服务转向为全民服务 •后期在经营管理体制上实行了政企分开改革，但电信网络建设和业务管理仍未脱离计划管理的轨道，企业并未彻底市场化，具有浓厚的行政管理+业务管理+行业管理的色彩
员工行为准则
形象口号
让客户尽情享受信息新生活
做世界级综合信息服务提供商
恪守承诺，为客户 • 持续学习，提供卓越服务高效工作诚信合作，在共创
中寻求共赢
稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配臵资源
• 爱岗敬业，遵章守纪 • 尊重他人，坦诚沟通 • 服从大局，
发达市场净利润率： >=10% >=12%

中国电信企业文化知识点

电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。

2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。

11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。

16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。

19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。

中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。

21.中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

中国电信企业文化知识点

电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。

2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。

11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。

16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。

19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。

中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。

21. 中国电信维护骨干分为：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。

中国电信企业文化

中国电信企业文化中国电信企业文化是由中国电信公司内在的观念、价值体系和行为准则等构成的；是中国电信公司特有的理念和文化共识。

企业文化是一个企业存在的精神支柱，是一个企业凝聚员工的核心力量，是衡量企业生命力、创造力和创新力的基本尺度。

在中国电信公司，企业文化扮演着重要的角色，它为公司人才吸引、维护和发展提供了重要的支持；有助于公司内部沟通和有效管理；同时，也提供了强大的动力，推动公司走向成功。

一、企业精神中国电信企业文化贯彻的是“精诚、服务、创新、共赢”的核心价值观。

其中，精诚意味着“诚信、专业、务实、担当”，服务强调“向客户倾斜，服务至上，超越同行，引领行业”，创新重点是“勇于变革，创造价值，支持创新，引领未来”，共赢强调“团队协作，共创共享，资源整合，互利共赢”。

中国电信公司以此作为企业精神的核心，让员工始终保持进取精神，激励员工在工作中积极创新，助推公司实现持续健康发展。

二、经营理念中国电信公司坚持以客户为中心，“以市场需求为导向，以客户满意为准则”，不断推出符合市场的产品和服务，积极满足客户需求，加强客户关系维护和管理，提升市场竞争力。

同时，公司还注重人才培养和队伍建设，激发员工无限潜能，让员工内化企业文化，在激烈的市场竞争中寻求长远稳定发展。

三、价值观中国电信公司价值观强调责任、尊重、奉献、拼搏。

责任意味着公司对客户诚信承诺，对员工、股东、社会负有责任，同时还要肩负社会责任，推动普及信息化进程。

尊重则意味着尊重人才，尊重员工个人价值观，尊重客户和合作伙伴的利益。

奉献则意味着利用自己的优势为社会作出贡献，将自己的资源为国家、为社会作出奉献。

拼搏则是中国电信公司经营理念中不可或缺的一部分，每一位员工都需要不断拼搏、发挥自己的潜能，为公司、为客户创造价值。

四、文化引领企业文化虽然看似是一个虚无缥缈的概念，但其对于组织的影响却是深远的。

中国电信公司在文化建设中采取“既传承又创新”的策略，注重将传统文化与企业文化相结合，将文化内化于扁平化的公司架构和现代化的管理手段中，形成创新、开放、共享的良好环境和起点，为公司的未来走向和员工的发展提供坚实的基础和动力。

中国电信企业文化与行业知识2024年考试

中国电信企业文化与行业知识2024年考试企业文化是指企业在长期发展过程中形成的、具有自身特色和独特价值的思想观念、价值追求、行为规范以及组织管理模式等方面的内容，是企业生存和发展的灵魂。

中国电信作为我国最大的电信运营商之一，其企业文化及行业知识的掌握对于员工的成长和发展具有重要意义。

以下是关于中国电信企业文化与行业知识的一些内容。

一、中国电信企业文化1.使命与愿景：中国电信的使命是“提供卓越的通信服务，让信息流动改变生活”，愿景则是“成为世界一流综合信息服务提供商”。

2.核心价值观：中国电信坚持“诚信、奉献、创新、共赢”的核心价值观。

诚信是企业立足之本，奉献是员工的责任和担当，创新是推动企业持续发展的动力，共赢是中国电信与合作伙伴共同成长的目标。

3.发展战略：中国电信积极推动“宽带中国”、“智慧中国”和“美好生活”三大发展战略，通过加大网络建设、提升智能化水平和开展数字化创新来实现企业发展目标。

4.员工价值观：中国电信鼓励员工展示个人价值，鼓励创新创业，提供广阔的发展空间和良好的晋升机制，打造员工成长的平台。

二、电信行业知识1.电信发展历程：中国电信自成立以来，在通信技术、设备和服务方面取得了巨大进展。

从2G到3G再到4G、5G的发展演进，中国电信一直致力于提供更快速、更稳定、更安全的通信服务。

2.通信网络建设：中国电信通过光纤布线、移动信号覆盖和终端设备接入，构建了覆盖全国的通信网络。

其网络由交换中心、传输网、接入网和移动通信网等组成，为用户提供电话、宽带、移动通信等多种服务。

3.移动互联网发展：中国电信积极推动移动互联网的发展，打造了一系列的移动应用和服务，如在线支付、移动购物、社交媒体等，为人们的生活带来了便利。

4.5G技术：5G是第五代移动通信技术，具有更快的传输速度、更低的延迟和更高的可靠性。

中国电信将加快5G网络的建设，推动产业发展，助力数字经济的蓬勃发展。

总结：中国电信企业文化的核心是诚信、奉献、创新、共赢，通过宽带中国、智慧中国和美好生活三大发展战略，不断提升服务质量和企业发展水平。

电信企业文化、四位一体纲要

中国电信企业文化(wénhuà)纲要一、企业使命：让客户(kè hù)尽情享受信息新生活二、战略目标：做世界级综合信息服务提供商三、核心(héxīn)价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值四、经营理念：追求(zhuīqiú)企业价值与客户价值共同成长五、服务理念(lǐ niàn)：用户至上，用心服务六、企业行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务诚信合作，在共创中寻求共赢稳健经营，持续提升企业价值精确管理，科学配置资源关爱员工，让每块金子发光回报社会，做有责任心的企业公民七、员工行为准则：持续学习，高效工作爱岗敬业，遵章守纪尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业八、企业形象口号：世界触手可及中国电信四川公司六个提倡(tíchàng)六个反对提倡(tíchàng)创新求变，反对因循守旧提倡精确(jīngquè)管理，反对粗放经营提倡客户(kè hù)至上，反对以我为主提倡诚实守信(shǒu xìn)，反对弄虚作假提倡服务全局，反对本位主义提倡高效执行，反对消极推诿中国电信“四位一体”人力资源基础管理体系一、“四位一体”的内涵建设以员工发展为核心的人力资源基础管理体系，旨在搭建员工发展和价值实现的平台，通过员工的发展实现企业发展，具体来讲，是在战略人力资源管理思想指引下，以员工发展为核心，将人力资源管理体系中基础性、关键性的四大模块：岗位基础、绩效管理、职业发展、薪酬分配进行系统性、流程化思考，建立适应企业运营变化的，“四位一体”人力资源基础管理体系。

二、4个体系1.建立引导员工成长的职业发展体系。

2.建立承接企业战略、适应员工发展的岗位体系。

3.优化适应员工价值实现的薪酬体系。

4.优化以员工发展和价值贡献为导向的业绩管理体系。

三、7个目标1.搭建(dā jiàn)4种职业发展通道。

电信企业文化和理念

电信企业文化和理念咱来说说电信的企业文化和理念哈。

一、企业文化。

1. 客户至上。

就像你去餐馆吃饭，顾客就是上帝一样。

电信把客户当成超级VIP。

不管你是打电话问个套餐，还是网络出问题了，他们都得赶紧给你解决。

比如说，你半夜发现家里网断了，打电话给电信客服，他们也得客客气气地听你吐槽，然后尽快派人去查看是线路问题，还是啥别的毛病。

这就是把客户的事儿当成天大的事儿，客户满意了，才会一直用电信的服务，还会推荐给亲戚朋友呢。

2. 创新。

电信就像个爱搞新花样的小伙伴。

老是想着怎么让咱们的通信生活更酷。

以前咱们只有打电话、发短信的功能，现在呢？电信搞出了超快的5G网络。

有了5G，就像给咱们的手机、电脑等设备开了个超级加速通道。

看高清视频不卡顿，玩游戏超低延迟，这都是创新的成果。

而且他们还不断研究新的业务，像什么智能家庭套餐，让你家里的电器都能联网，用手机就能控制，就像魔法一样。

3. 合作共赢。

电信不是一个人在战斗哦。

它得和好多小伙伴合作。

比如说和手机厂商合作，手机厂商生产出支持电信网络的手机，这样咱们才能拿着手机愉快地用电信卡打电话、上网。

电信还和内容提供商合作，像视频网站、游戏公司之类的。

这样我们就能在电信的网络上看各种好看的视频、玩好玩的游戏。

大家一起赚钱，一起让用户享受更好的服务，这就是合作共赢的魅力。

4. 奉献。

电信的工作人员就像一群默默奉献的小蜜蜂。

你看那些在电线杆上爬来爬去维修线路的师傅，不管是大太阳晒着，还是寒风呼呼吹着，只要线路有问题，他们就得上去捣鼓。

还有那些在客服中心耐心解答用户问题的小哥哥、小姐姐们，一天得接好多电话，可能会遇到各种脾气的用户，但他们还是得保持微笑（虽然你看不到，但是能从声音里感觉到），认真地为大家服务。

二、理念。

1. 网络质量为王。

电信觉得，网络就像他们的命根子。

要是网络不好，就像厨师做的菜不好吃一样，顾客肯定就跑了。

所以他们拼命地建基站，优化网络。

不管是在城市的高楼大厦里，还是在偏远的农村山区，都要让网络信号满满。

2023年电信笔试——企业文化

1.中国电信旳企业使命是什么？【答案】让客户尽情享有信息新生活2.中国电信旳战略目旳是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信旳关键价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信旳经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信旳服务理念是什么？【答案】顾客至上, 专心服务6.中国电信旳企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特性指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

1.中国电信企业文化建设成功旳关健所在是什么？【答案】执行2.中国电信战略目旳在企业发展过程中发挥旳重要作用是什么？【答案】作用: (1)统领企业生产经营活动, 整合内外资源, 使企业朝既定目旳前进；(2)明确努力方向, 鼓舞和鼓励员工为既定目旳而努力奋斗。

3.“世界级”企业是中国电信不停追求旳目旳, “世界级”企业旳关键目旳是什么？【答案】做优价值。

4.“全面创新”对中国电信员工行为旳基本规定是什么？【答案】持续学习, 高效工作。

5.员工在平常工作中应遵照旳基本原则是什么？【答案】员工行为准则6.中国电信员工行为准则共8项规定, 请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

1.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对客户旳行为准则？【答案】遵守承诺, 为客户提供卓越服务1.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对合作伙伴旳行为准则？【答案】诚信合作, 在共创中寻求共赢2.中国电信企业行为准则中, 哪一条是对员工旳行为准则？【答案】关爱员工, 让每块金子发光1.科学发展观旳第一要义、关键、基本规定和主线措施分别是什么？【答案】分别是: 发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

中国电信企业文化试题一、填空题:1.中国电信旳企业使命: 让顾客尽情享有信息新生活。

2.中国电信旳战略目旳: 做世界级综合信息服务提供商。

根据电信公司企业文化价值观解读

根据电信公司企业文化价值观解读介绍本文档旨在解读电信公司的企业文化价值观，帮助员工更好地理解和应用这些价值观。

电信公司的企业文化价值观是指公司所倡导的核心价值观念和行为准则，旨在引导员工的工作方式、工作态度和工作目标。

通过积极践行和应用这些价值观，员工可以更好地适应公司的文化氛围，提升个人能力和绩效。

企业文化价值观1. 以客户为中心电信公司的第一个企业文化价值观是以客户为中心。

公司要求员工始终将客户的需求和利益放在首位，积极为客户提供高质量的产品和服务。

这意味着员工应该不断提高自己的专业能力和服务水平，及时响应客户的需求，并且努力满足客户的期望。

2. 创新引领未来电信公司鼓励员工具有创新思维，并将其视为企业文化价值观的重要组成部分。

公司期望员工能够积极主动地提出新想法和解决方案，不断追求卓越和创新，为公司的发展和竞争力提供源源不断的动力。

3. 合作共赢合作共赢是电信公司的另一个核心价值观。

公司认为，只有通过团队合作和良好的内部合作关系，才能实现共同的目标和利益。

因此，员工应该理解和接受团队合作的重要性，积极参与团队活动，并与同事之间建立积极的合作关系。

4. 诚信可靠诚信可靠是电信公司对员工行为的要求之一。

公司倡导员工诚实守信，言行一致，以诚信和可靠性赢得客户和合作伙伴的信任。

员工应该恪守职业道德和公司规章制度，保持高尚的职业操守，始终保持良好的个人形象和声誉。

5. 关注社会责任电信公司高度重视社会责任，并将其作为企业文化的重要组成部分。

公司期待员工积极参与公益活动，关注社会问题，并为社会做出积极的贡献。

员工应该为社会发展和进步贡献自己的力量，践行社会责任。

总结电信公司的企业文化价值观以客户为中心、创新引领未来、合作共赢、诚信可靠和关注社会责任为核心要素。

通过积极践行和应用这些价值观，员工能够更好地适应公司的文化环境，提升个人能力和绩效，并为公司的发展做出贡献。

---注：本文档内容仅供参考，请勿引用未经确认的内容。

中国电信企业文化

（一）企业文化中国电信的企业文化纲要目前包括企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成部分。

其中，核心价值观和服务理念统称核心理念，企业行为准则和员工行为准则统称行为准则。

1、企业使命：让客户尽情享受信息新生活。

2、战略目标：做世界级综合信息服务提供商。

3、核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值全面创新创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。

从而创造成本领先；创新能使企业开辟新的业务领域，向消费者提供新的产品和服务，从而创造市场领先；创新能使企业在运营管理、经营方式等方面获得差异化的竞争优势，从而创造管理领先。

与时俱进、积极稳妥地推进全面创新我们要通过全员而非个人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面临时的全面创新，加快建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型运营模式，逐步健全现代企业制度，增强企业核心竞争力，提升企业经营业绩。

全面创新不是彻底地否定过去。

“人民邮电为人民”、“科学的千里眼、顺风耳”和“迅速、准确、安全、方便”等名言，是我们企业的宝贵财富，我们要在继承的同时不断发扬光大。

观念创新是全面创新的前提。

只有解放思想、转变观念，牢固树立全面创新的意识，才能引导和鼓励广大员工不断开拓进取。

我们尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新动的全面创新赢得企业的持续发展和长久稳定。

求真务实全程全网、联合作业、规模经济和服务社会是电信企业的基本特征。

“求真”就是从电信企业的基本特征出发，根据企业的外部环境和自身条件，在经营实践中不断探索、提炼和总结电信企业的发展规律，并以此指导企业的经营实践。

“务实”就是从实际出发，按照企业的发展规律进行经营决策，并不折不扣地自觉执行。

求真务实是我们的传统风范。

凭借对企业基本特征的准确把握，对企业经营的务实态度，我们创造了中国乃至世界通信史上一个又一个奇迹。

求真务实是成功企业的文化基因，是我们的宝贵精神财富，需要我们在实以人为本以人为本就是通过对外以客户为本、对内以员工为本，持续提升客户以客户为本，要求我们的各项工作切实以客户为中心，认真实践“用户至上、用心服务”的服务理念，努力提供令客户满意的优质服务。

中国电信企业文化概述

中国电信的“老大”心态来源于她长期所处的垄断地位。过去，中国电信只要固守其自有的业务体系和固网优势，外来的新进入者根本就不可能动摇其坚实的地位。即使在现在，中国电信的 “老大”心态还依然存在。在市场竞争中习惯处于守势，很少采取主动进攻日益加剧，各大运营商的业务抢夺和客户抢夺都非常激烈，对中国电信原有的市场地位造成巨大的威胁。中国电信必须强化危机意识，并要将这种危机意识迅速转化为对市场的主动出击和主动占领，否则中国电信将在竞争中一败涂地。
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中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e 家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构。
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解决四：市场主导
在目前的市场竞争格局中，各大电信运营商的网络优势和技术实力已经非常接近。而谁能抢占更多的市场份额，谁就能在竞争中取胜。因此，企业必须确立以市场为导向的竞争观，要注重发育超出竞争对手的市场能力，同时要注重对市场营销人才和市场运作人才的补充、培养和吸纳。
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问题五： “老大”心态
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四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万化、市场竞争日趋激烈的外部环境，中国电信唯有不断创新，才能抓住发展先机机会，促进企业的持续发展。在企业文化的建设中，努力营造宽松氛围，尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，逐步形成了鼓励创新、积极创新的氛围。中国电信积极开展解放思想学习讨论活动，突破制约企业转型发展的思想障碍，如固话发展路径依赖、传统体制安于现状、独家经营难于合作、等靠移动业务等。还根据企业转型和业务重心的转移，不断从产品与服务、体制与机制、业务与管理流程等进行全面创新，为企业发展注入新的DNA。

中国电信企业文化知识点

电信文化知识点1.中国电信的企业使命是：让客户尽情享受信息新生活。

2.中国电信的战略目标是：做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是：追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是：世界触手可及7.移动业务"三性一化"特征指：竞争性、全网性、实时性和服务个人化。

8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是：执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是：作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。

10."世界级"企业是中国电信不断追求的目标，"世界级"企业的核心目的是：做优价值。

11."全面创新"对中国电信员工行为的基本要求是：持续学习，高效工作。

12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是：员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求：持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。

14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则：恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，诚信合作，在共创中寻求共赢是对合作伙伴的行为准则。

16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则：关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是：分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。

18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是：中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。

19.中国电信目前实行几级法人体制：一级法人体制。

中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区)分公司均为分支机构，无独立的责任能力。

20.中国电信广东公司要求各级班子和经理人员坚持以人为本、关心关爱员工，牢固树立"员工最大、员工第一"的思想，切实保障好员工的工作权、回报权、发展权。

中国电信企业文化

在观念上认同运营工作应当企业化
公司行为行政制度
行为滞后
路漫漫其悠远
在实践中，我们还遵循大量的行政制度，文山会海、“ 官念”严重。
理念先进
流程文化VS.职能文化
在观念上认同自觉按流程分工做好本职工作以实现企业整体最优
路漫漫其悠远
中国的观点
说文解字文：既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文、风俗习惯等圣人观察人文，则诗书礼乐之谓（唐，孔颖达）自身而至于家国天下，制之为度数，发之为音容，莫非文也（顾炎武）化：教化、变化、改变观乎人文，以化成天下（周易）文化：以前，文化更多地被当成一个动词，意指以“文”的手段对人们和社会所做的种种改变，包括“文而化之”和“化而文之”两个过程。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛（汉，刘向）现在，文化通常被视为名词，有多种含义。人类所创造的物质财富和精神财富的总和，如传统文化、茶文化等知识，能力和教养，如提高文化水平、某某同志很有文化等
导向功能。企业文化能对企业整体和企业成员的价值及行为取向起引导作用。具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想和行为起导向作用；二是对企业整体的价值取向和经营管理起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在价值和行为的取向与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会进行纠正并将其引导到企业的价值观和规范标准上来。
路漫漫其悠远
国外的观点
文化：Culture
原意：
文化根深蒂固的理念和已成为习惯的行为
农耕及对植物的培育
特点：种植庄稼需要外力介入，但最重要的，是其内在的自生自长
引申：
对人的品德和能力等的培养，进而使某种观念或行为形成一种习惯