仪容仪表礼仪培训PPT
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商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件
夹）
6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
2、 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然
3）公关人员的几种化妆类型
• 工作妆
• 淡妆，适合日常办理公务 的场合。
• 晚宴妆
• 浓妆，适合于隆重正规的
晚宴社交活动，与会人士穿 着礼服。
• 舞会妆
• 浓妆，适合于灯光柔和的
舞会场合。
3.2 仪表
• 仪表通常指人的外表。仪表美是一个
综合概念，它包括三个层次的含义。 • 其一，是指人的容貌、形体、体态的
“五官端正”是指人的面部
五 比官 例比 就例是要“正协三确调庭认匀五识称眼自，”这。己个
“三庭”是指，上庭:从额 头的发际线到眉线；中庭： 从眉线到鼻底线；下庭：从 鼻底线到下颚。“五眼”从 正面看，右耳朵孔到左耳朵 孔之间脸部横向距离，正好 相当于自己五只眼睛的宽度。
五官比例图
耳朵
嘴巴
手臂
还有需要注意的几个部位
高矮
胖瘦
肤色 健康强壮 线条优美
BMI 身体质量指数
• BMI[Body Mass Index] 即BMI指数，也叫身体质量指数， 是用体重公斤数除以身高米数平方得出的数字，是目前国际 上常用的衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个重要指标。 计算适用范围：
• 18至65岁的人士。儿童、发育中的青少年、孕妇、乳母、 老人及身型健硕的运动员除外。
•
男士的发型也要体现一个人的性格、
6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
2、 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然
3）公关人员的几种化妆类型
• 工作妆
• 淡妆，适合日常办理公务 的场合。
• 晚宴妆
• 浓妆，适合于隆重正规的
晚宴社交活动，与会人士穿 着礼服。
• 舞会妆
• 浓妆，适合于灯光柔和的
舞会场合。
3.2 仪表
• 仪表通常指人的外表。仪表美是一个
综合概念，它包括三个层次的含义。 • 其一，是指人的容貌、形体、体态的
“五官端正”是指人的面部
五 比官 例比 就例是要“正协三确调庭认匀五识称眼自，”这。己个
“三庭”是指，上庭:从额 头的发际线到眉线；中庭： 从眉线到鼻底线；下庭：从 鼻底线到下颚。“五眼”从 正面看，右耳朵孔到左耳朵 孔之间脸部横向距离，正好 相当于自己五只眼睛的宽度。
五官比例图
耳朵
嘴巴
手臂
还有需要注意的几个部位
高矮
胖瘦
肤色 健康强壮 线条优美
BMI 身体质量指数
• BMI[Body Mass Index] 即BMI指数，也叫身体质量指数， 是用体重公斤数除以身高米数平方得出的数字，是目前国际 上常用的衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个重要指标。 计算适用范围：
• 18至65岁的人士。儿童、发育中的青少年、孕妇、乳母、 老人及身型健硕的运动员除外。
•
男士的发型也要体现一个人的性格、
酒店仪容仪表培训完整课件pptx
语言礼仪培训
总结词：耐心倾听
详细描述：酒店员工在与客人交流时应耐心倾听客人的需求和意见，不要打断客人或忽视客人的感受 。
语言礼仪培训
总结词：热情服务
详细描述：酒店员工应提供热情周到的服务，关注客人的需求和感受，积极解决问题和满足客人的需求。
04
酒店员工的服务态度培训
热情服务
总结词
热情服务是酒店员工的基本素质，要 求员工在接待客人时表现出友好、亲 切和关注的态度。
详细描述
酒店员工应尊重客人的选择和决定，不干涉客人的私人空 间和自由，同时要保护客人的安全和隐私，维护客人的合 法权益。
05
酒店员工的服务技能培训
接待客户
热情友好
酒店员工应保持热情友好的态度，主动迎接客户 ，展示酒店的专业形象。
礼貌用语
使用礼貌用语，与客户沟通时注意语气和措辞， 避免使用带有攻击性或贬低意味的语言。
在线评价系统
建立在线评价系统，让客人对 员工的服务进行评价和打分。
意见箱或建议箱
设立意见箱或建议箱，鼓励客 人提出对员工的建议和意见。
考核与奖惩制度
考核标准制定
定期考核
根据酒店的要求和服务标准，制定员工仪 容仪表的考核标准。
定期对员工进行仪容仪表的考核，确保员 工的服务质量符合酒店要求。
奖励机制
惩罚机制
酒店仪容仪表培 训完整课件
汇报人：可编辑 2023-12-24
目录
• 酒店仪容仪表概述 • 酒店员工的仪容仪表 • 酒店员工的仪态培训 • 酒店员工的服务态度培训 • 酒店员工的服务技能培训 • 酒店仪容仪表的实践与考核
01
酒店仪容仪表概述
酒店仪容仪表的定义
01
酒店仪容仪表是指酒店员工在工 作中展现出的形象、气质和风度 ，包括仪态、仪表、言谈举止等 方面。
物业员工仪容仪表礼仪礼貌培训PPT幻灯片
物业公司的代表、外交大使、服务的推销员、 问题的解决者、信息的沟通者、活动的协调 人、茅盾的调解人，是公司的公关代理、是 资料记录的保持者、是忘我的工作者。
3
因此，作为公司的员工，“必须通过本身热 情周到、快速敏捷的服务满足客户的各方面 需求，为其排忧解难，通过金座物业“专业 管理和挚诚的服务”为他们“营造都市人的 生活空间”。所以我公司的员工须有较好的 气质、风度、仪态、仪表。丰富的学识，熟 悉客户的心理、习惯他们的需求。具有较强 的业务技能，了解公司的各种服务项目;熟悉 所在项目部的工作情况，有较强的语言表达 能力，应变能力，组织能力。
是尊重宾客的需要是讲究礼貌、礼节的具体 表现。
14
二、仪容的基本要求：服装
衣着是人们审美重要方面，俗话“ 三分模样”、“七分衣着”。在我 公司，公司提供员工工作制服，各部门的制服样式不同他是标志各种 岗位的服装，是我们工作的特殊需要。
工装应注意干净、整齐、挺刮。特别是衣领和袖口的清洁，皮鞋要上 油擦亮，布鞋要洗“谢谢”、“对 不起”、“再见”
礼貌语言分为：敬语、谦语。 敬语：先生、女士、小姐（目前小姐已经是带引
号的、不提倡使用了、如果认识对方、可以加姓 氏、如：张小姐等）、您、请问、劳驾。 谦语：“欢迎您、我们能为您做些什么？您提出 的要求可以理解，让我想想办法，一定尽力而 为。”
10
2.一视同仁、真诚关心
我们服务的对象不仅是居住在小区的业主/ 住户，也还有其他到小区的流动人员，对他 们都要热情不能有任何看客失礼的意识，更 不能有以“以貌取人”的错误态度。要以良 好优质的服务取得他们对你的信任。
11
3.得理也让人
在我们工作中，有时客人会有一些无理甚至 失礼的要求，对此我们应耐心的加以解决， 决不能穷追不放。否则会使对方产生逆反心 理，不会承认自己有错还会产生对抗。
3
因此，作为公司的员工，“必须通过本身热 情周到、快速敏捷的服务满足客户的各方面 需求，为其排忧解难，通过金座物业“专业 管理和挚诚的服务”为他们“营造都市人的 生活空间”。所以我公司的员工须有较好的 气质、风度、仪态、仪表。丰富的学识，熟 悉客户的心理、习惯他们的需求。具有较强 的业务技能，了解公司的各种服务项目;熟悉 所在项目部的工作情况，有较强的语言表达 能力，应变能力，组织能力。
是尊重宾客的需要是讲究礼貌、礼节的具体 表现。
14
二、仪容的基本要求：服装
衣着是人们审美重要方面，俗话“ 三分模样”、“七分衣着”。在我 公司，公司提供员工工作制服，各部门的制服样式不同他是标志各种 岗位的服装，是我们工作的特殊需要。
工装应注意干净、整齐、挺刮。特别是衣领和袖口的清洁，皮鞋要上 油擦亮，布鞋要洗“谢谢”、“对 不起”、“再见”
礼貌语言分为：敬语、谦语。 敬语：先生、女士、小姐（目前小姐已经是带引
号的、不提倡使用了、如果认识对方、可以加姓 氏、如：张小姐等）、您、请问、劳驾。 谦语：“欢迎您、我们能为您做些什么？您提出 的要求可以理解，让我想想办法，一定尽力而 为。”
10
2.一视同仁、真诚关心
我们服务的对象不仅是居住在小区的业主/ 住户，也还有其他到小区的流动人员，对他 们都要热情不能有任何看客失礼的意识，更 不能有以“以貌取人”的错误态度。要以良 好优质的服务取得他们对你的信任。
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3.得理也让人
在我们工作中，有时客人会有一些无理甚至 失礼的要求，对此我们应耐心的加以解决， 决不能穷追不放。否则会使对方产生逆反心 理，不会承认自己有错还会产生对抗。
护士仪容仪表礼仪培训教程护理课件
二、禁忌行姿
瞻前顾后、声响过大、 八字步态、体不正直
三、行走中的礼仪
（一）基本要求： 1、始终自律：严格约束个人行为 2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、 帮助老幼、维护正义 3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、 公众距离
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
（二）不同场所行走的礼仪：
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
构成表情的主要因素是眼神和笑容
一、眼神
眼睛：心灵的窗口，最明显、自然、准确 的展示了自身的心理活动。
眼神：传递信息十分有效的途径和方式。 眼语：人们在生活中借助于眼神所传递
的信息。
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
（一）眼语的构成：
方式
变化
眼语 的构成
时间
部位
角度
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
第四节 行姿
行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。 它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。
行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、 不慌不忙、稳健大方
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
一、基本行姿
1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、 身体形成一条直线
长脸
√
头发剪到腮帮以上，侧分， 脸会显得稍圆。
头发可长至耳根，前额稍剪 些刘海，会使脸显短。
×
长发且中间分缝，使脸显得更长。
太短的头发堆在头顶，会使脸更长。
•护士仪容仪表礼仪培训教程（护理）
刘海与脸形的搭配
☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头 比较宽的菱形脸。
☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩 短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满 圆润。斜刘海会暴露过高的发际线， 增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。
酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件
引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力 ，为客人提供准确、及时的指引和帮助 。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的 需求，提供准确的指引和帮助。如引领客 人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关 设施和服务的使用方法。在接待过程中， 应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到 满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中， 应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先 下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容 仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破 损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。
酒店服务人员礼仪培训PPT
四尊: 尊重老人, 妇女, 残疾人和不同国家, 民族和地区的风
俗习惯.
酒店礼仪培训
第二讲 优右脚踝骨处，
成45度微“T”字型或双脚呈V字型，即膝和
脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；
站
• 2、躯干挺直提臀、立腰、收腹、挺胸，重
姿
心在两腿之间；
• 3、双肩放松，稍向后压；
• 4、拔颈、头正微向上扬15度，眼睛平视，
面带微笑，略收下颌；
女士
• 发式：整洁大方（与自己的脸型、肤色、 体形相匹配，与自己的气质、职业、身份 相吻合）
• 面容：女士面容的基本要求 其一，化妆 的浓淡要考虑时间、场合的问题。其二， 在公共场所不能当众化妆或补妆。
头发
个 人 仪 表
标准：整洁、职业化。 男： 长度前不过眉、侧不过耳、后不过领 女： 用统一的深色发卡将长发应盘起
走 姿
• 1、抬头、挺胸、收腹，眼睛平视前方,面带微笑，微 收下颌；
• 2、两肩平正，双脚的脚尖应向正前方，（女姿）双 脚内侧在一条直线上，（男姿）双脚落在平行线， 脚跟先着地。
• 3、步幅适当，脚步轻快、稳重。 • 4、双臂前后自然摆动，摆幅以30度为宜，步履要自
然且赋予节奏感，表现出青年人朝气蓬勃的精神面 貌； • 5、步速适中，有急事可加快脚步，但不能奔跑； • 6、退转步时，向后行走应先退步1米左右，然后慢 慢转体，再向后走，表示对前面客人的尊重； • 7、行走有精神，切忌大摇大摆、拖沓、四处张望， 也忌走路呈“外八字”或“内八字”。
鞠躬礼
指引礼
行握手礼时，通常距离受礼者约一步， 两足立正，上身稍向前倾，伸出右手， 手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开 与对方相握，微微抖动3—4次（时间以 3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢 复原状。
仪容仪表礼仪礼貌培训PPT课件
向上的感觉；
两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分
➢ 躯干挺直，挺胸，收腹，立 腰；
开呈“ V”字型（男士两脚可 以略分开站立更显洒脱）；
➢ 双臂自然下垂于身体两侧， 中指贴拢裤缝，两手自然放
松；
➢ 女士，其中一脚跟靠在另一脚 窝处，两脚尖对两斜角，称丁 字步。
➢ 双腿立直、并拢，脚跟相靠，
两脚尖张开约45° ，身体
➢ 统一佩戴领带，领带需保持干净、无破损， 领带下摆长过皮带少许；
➢ 穿毛衣时，领带应放在毛衣里； ➢ 两扣西装只扣第一个扣子，三扣西装，扣前
两科扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将 扣系上； ➢ 腰带及皮鞋应已黑色为主，注意需同色，需 避免穿休闲鞋； ➢ 袜子应穿深色质地好的，如棕色、深蓝、黑 色或灰色，不可穿透明或白色袜子。
诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 发自内心的笑
➢ 基本方法： ➢ 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵
动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑
站姿
➢ 头正，双目平视，嘴角微闭， ➢ 或左手搭在右手上，自然贴在
下颌微收，面容平和自然；
腹部（前置式） ，或两手背
➢ 双肩放松，稍向下沉，人有 后相搭在臀部（后置式） ，
时间
P---place 地点
O---object 场合
仪容仪表规范
着装要求：
整齐清洁 自然 大方得体 充满活力 精神奕奕
男士：
➢ 衬衫袖口、领口要干净、平整，袖口要系好， 袖子应比西装的袖口长出1公分，并能盖住 手背；
➢ 打领带时，衬衫第一个扣子需系上。不打领 带时，衬衣第一个扣子要解开；
➢ 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖 住鞋面；
➢ 口味需保持清新，不食有刺激性气 味的食物，牙齿上不可有残留食物。
【2024版】仪容仪表仪态礼仪培训课件(PPT-62张)
11
商务仪态—站姿
常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立：
男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。 12
48
表情神态礼仪—笑容
笑容实训方法
学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角 肌 含筷子训练； 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并 相互纠正。
（12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
商务仪态—坐姿
33
坐姿训练
（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。
（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，
重点检查手位、腿位、脚位。
（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
商务仪态—坐姿
32
坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。
（9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。
3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）
仪容仪表仪态-礼仪规范ppt课件
6
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
面部
保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹； 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
28
标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地 面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向 上提；身体略向前。 两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚， 步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含 蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 禁止纹身。
10
饰物
头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、 发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
13
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
24
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。
女士头发
女士头发前边不得挡 眼；散发不得过肩， 及肩发需扎起或盘起 （对客服务人员必须 盘起）。
无论长短发均应梳理 整齐并卡好，不得有 零散发遗留。
不得湿发搭肩。
7
面部
保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应
与工装相配，餐后应 补妆，不得浓妆艳抹； 口红颜色不得过于鲜 艳或怪异。
28
标准走姿
整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地 面平行，两眼平视前方，面带微笑；走路时腰要用力向 上提；身体略向前。 两手臂放松，前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般 在10至15度。 跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚， 步态稳健有力，显示出男士的刚强，雄健，英武，豪迈的 阳刚之美。 女士两脚尽可能在同一直线上；手臂摆动幅度要小，以含 蓄为美，步态要匀称、自如、轻盈，显示女士庄重、文雅 的阴柔之美。
经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 禁止纹身。
10
饰物
头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、 发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。
不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉 或小耳环。
除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。
领带、领结、领巾应注意 佩戴端正，领带不得别在 衬衫纽扣间缝。
上衣口袋处勿别笔。
13
鞋袜
穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持
干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连
裤丝袜。 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝
24
坐姿
• 就坐要坐正、坐直。
校园仪容仪表课件ppt
重要性
良好的校园仪容仪表不仅可以增强学生的自信和自尊，提高 个人形象和社交能力，还可以展现出学校的教育水平和学生 的综合素质，对于营造积极向上的校园文化和氛围具有重要 意义。
校园仪容仪表的基本原则
01
02
03
04
整洁得体
保持身体整洁，穿着得体，避 免过于暴露或过于怪异的装扮
。
朴素自然
以朴素、自然的妆容和穿着为 主，避免过于浓妆或过于花哨
男性不蓄须，女性发型不宜过于复杂
面部整洁
面部无污垢，保持清 爽
眼睛清洁，无分泌物
男性剃须，女性化妆 得体
衣着得体
服装整洁，无污渍、无破损 颜色搭配合理，不宜过于花哨
款式得体，不过于暴露或过于保守
姿态端正
站立姿势端正，不倚靠、不斜倚 坐姿端正，不跷二郎腿、不抱胸
行姿稳重，不奔跑、不跳跃
礼貌待人
的装扮。
文明礼貌
言行举止文明有礼，尊重他人 ，避免粗鲁或冒犯他人的言行
。
自信大方
展现自信、大方、积极向上的 精神风貌，避免羞涩或消极低
落的情绪。
校园仪容仪表的评估标准
穿着整洁得体，符合场合和身份。
01
02
发型自然，避免过于花哨或怪异的发型。
面部干净整洁，避免浓妆或过于夸张的妆 容。
03
04
手部清洁卫生，避免污垢或异味。
开展形象塑造活动
组织针对某一特定场合的形象塑造活动，如求职面试形象设计、晚 会主持人形象设计等，让学生了解不同场合的仪容仪表要求。
实践周活动
设立仪容仪表实践周，鼓励学生将在课堂上学到的知识应用到实际生 活中，提高他们的综合应用能力。
建立评价机制
01
设立评价标准
良好的校园仪容仪表不仅可以增强学生的自信和自尊，提高 个人形象和社交能力，还可以展现出学校的教育水平和学生 的综合素质，对于营造积极向上的校园文化和氛围具有重要 意义。
校园仪容仪表的基本原则
01
02
03
04
整洁得体
保持身体整洁，穿着得体，避 免过于暴露或过于怪异的装扮
。
朴素自然
以朴素、自然的妆容和穿着为 主，避免过于浓妆或过于花哨
男性不蓄须，女性发型不宜过于复杂
面部整洁
面部无污垢，保持清 爽
眼睛清洁，无分泌物
男性剃须，女性化妆 得体
衣着得体
服装整洁，无污渍、无破损 颜色搭配合理，不宜过于花哨
款式得体，不过于暴露或过于保守
姿态端正
站立姿势端正，不倚靠、不斜倚 坐姿端正，不跷二郎腿、不抱胸
行姿稳重，不奔跑、不跳跃
礼貌待人
的装扮。
文明礼貌
言行举止文明有礼，尊重他人 ，避免粗鲁或冒犯他人的言行
。
自信大方
展现自信、大方、积极向上的 精神风貌，避免羞涩或消极低
落的情绪。
校园仪容仪表的评估标准
穿着整洁得体，符合场合和身份。
01
02
发型自然，避免过于花哨或怪异的发型。
面部干净整洁，避免浓妆或过于夸张的妆 容。
03
04
手部清洁卫生，避免污垢或异味。
开展形象塑造活动
组织针对某一特定场合的形象塑造活动，如求职面试形象设计、晚 会主持人形象设计等，让学生了解不同场合的仪容仪表要求。
实践周活动
设立仪容仪表实践周，鼓励学生将在课堂上学到的知识应用到实际生 活中，提高他们的综合应用能力。
建立评价机制
01
设立评价标准
仪容仪表礼仪礼貌PPT培训课件
倾听客人说话时服务人员表情
⊙ 倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专 注，微微点，表示正在留意顾客的讲话。
当客人投诉时服务人员面部表情
⊙ 在听取客人投诉时，应表现虚心、谦恭的表情，根据 顾客讲述的不同情节来流露表情，切忌流露不耐烦、无 可奈何、疲倦的表情。
服务员行为规范（行为举止）
鞠躬
❖ 服务人员在迎、送顾客时，应使用 30°鞠躬。 具体方法是：当顾客走到面前时， 头部与上身保持直线，同时向前倾 斜30°；
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
3、报出你所在的单位或是部门男及姓前名 不过眉，旁不过耳，后不触衣领。
4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；
女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。 男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露； 女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁 ，擦拭一新； 袜 男穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现象 。
仪容仪表— ⑥制服
制服 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
礼仪培训之仪容仪表PPT课件
20
第八节 表 情
21
•
•
1
•
工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。，们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的，情时或
与天以微事作 时面，候感 三
工的会笑，中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ，肌 自肉 然放
眼， 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁，他来成 的松，速同 原
象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。
29
裤腿距离脚面距离
2cm
30
口袋
一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
31
口袋
一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范
10
面部
四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇
膏，适合选择浅粉色唇彩，自 然水润 ，颜色均匀，不宜用 珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的 食品（蒜、葱、韭菜、洋葱 等）；餐后口腔内无餐垢，班 中每两个小时漱口一次。
11
第二节 面 部
五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；
大琐会人说微 大的非，都笑
点， 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
第八节 表 情
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工的会的惯我 说米嘴面三在
作面对。，们 您左微部米目
质对你你对在 好右启表的测
量一报的同工 。的，情时或
与天以微事作 时面，候感 三
工的会笑，中 作乏心会对如 效味一感顾果 率、笑染客养
候部 ，肌 自肉 然放
眼， 含就 笑要 意迅
觉 客 人 或
米 微 笑
会繁，他来成 的松，速同 原
象。 （六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。 （七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。 （八）除在岗期间禁着工装外出。
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裤腿距离脚面距离
2cm
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口袋
一、视觉规范 （一）整体结构 （二）感官规范：完好、平整、洁净。 二、使用规范
口袋内禁放任何物品。
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口袋
一、视觉规范 （一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。 （二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。 二、穿着规范 （一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范
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面部
四、口部 （一）要求：女：先涂无色护唇
膏，适合选择浅粉色唇彩，自 然水润 ，颜色均匀，不宜用 珠光类产品。 （二）禁忌：禁食刺激性气味的 食品（蒜、葱、韭菜、洋葱 等）；餐后口腔内无餐垢，班 中每两个小时漱口一次。
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第二节 面 部
五、配饰 （一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；
大琐会人说微 大的非，都笑
点， 头在
嘴调 角整
事 距
则
提工常同是的 、距上我离
高作开事美好 示离扬们我
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（一）仪容仪表
5.头发 A男士： （1）、前发是否过眉； （2）、侧发是否过耳； （3）、后发是否压领； （4）、发型是否稀奇古怪，是否 将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮 屑； （6）、头发是否梳理整齐。
（一）仪容仪表
5.头发 B女士： （1）、前发是否遮眼 ； （2）、侧发是否盖耳； （3）、后发是否披肩； （4）、发型是否稀奇古怪， 是否将头发染成其他颜色； （5）、头发是否清洁、没有头皮 屑； （6）、头发是否梳理整齐。
6 、 个人风度的表现： ⑴、 表现出尊重的态度：对长者、地位高的人等； ⑵、 同其他人友好相处：随和，和任何人都能沟通，以真 诚的态度对待每一个人。 ⑶、 不要轻易下结论：在资料不充分的条件下，保持应有 的沉默和稳重，不要急于做出判断； ⑷、 同情他人，以正面积极的态度对待他人与事； ⑸、 检点自己的言行：注意自己平时的言行、说话和做事 的分寸。
3、递送物品
递资料时应双手奉上，资料正面向着客人，并对资料进 行简单介绍，以示礼貌，千万不要倒递资料给客人；接 资料要用双手接过。递名片时应双手奉上，名片正面向 着客人，并进行自我介绍，以示礼貌，千万不要倒递名 片给客人；接名片要用双手接过，接过后要认真看，不 能立即放下或揣进包里。 递送尖物，如笔，笔尖应朝向无人处，切忌对着客户。
女士长发刘海不过眉，过肩头发需 要盘起，固定在脑后中部或者颈背 下方，戴规定统一的黑色发网，不 能戴彩色或卡通的发夹。
6、化妆 女员工上班要化淡妆，不可上浓妆 7、牙齿 保持口腔清洁，口气清新; 上班前不要吃有刺激性气味的食物（大蒜、葱、 白酒等）； 8、手的清洁 经常洗手，不能留长指甲，不染有颜色的指甲油。 9、身体的清洁 坚持每天洗澡，经常更换内衣；不能使用过浓的 香水； 10、首饰 是否有带多余的首饰，是否带有耳环、手链、脚 链。结婚、订婚戒指除外。
7、谈吐： ⑴、 学会赞美宾客，给宾客一个友善的微笑： ①、 找出你确实欣赏的东西，但不要盲目肉麻的乱赞美。 ②、 请教一些关于其所在国家或地方的风俗习惯、旅游 名胜。 ③、 不妨一开口就问对方是本地客人或是外地客人，以 便找到某些对方熟悉的话题。 ④、 如果知道对方的职业，不妨可以赞美对方的职业或 者行业。 ⑵、 控制说话的音量：说话的声音受周围环境影响，如 空间大小、声音嘈杂程度等。最好很配合其他人的音量。 ⑶、 忌讳话题：宗教、政治、私人事物、避免任何尴尬 的话题。
B/ 女员工穿肉色丝袜
4、鞋 子
A/要求款式的黑色鞋
5、头发 A/ 男士发型前不及眉，侧不遮耳，后不到衣领
B/ 不留披肩发，长发用皮筋或发卡束起
（一）仪容仪表
1.制服 A、作用： ⑴、制服是为了让客户马上可以找到我 们。 ⑵、制服的设计融合了卫生和安全的因 素，使用保护性的布料，利于洗涤、透 气和健康，特殊岗位还会使用特种面料。 ⑶、制服可以协助推广与营销企业的产 品。不同部门的制服不一样，适应并配 合各部门的工作性质和工作色调。
（一）仪容仪表
B、制服的穿着要求： ⑴、确保你的制服干净，发现污渍，应 该立刻换洗； ⑵、剪断制服露出的线头，不要把它们 拉出来，以免将线抽出，损坏制服； ⑶、确保制服合身； ⑷、常换洗制服，只穿着洗好烫平的制 服； ⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点 和斑点； ⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得 体并充满自豪感。
5、微笑和目光：微笑是员工必须具有的表情； ⑴、 微笑的含义： ①、 见到宾客很高兴 ②、 宾客是受欢迎的 ③、 祝愿宾客有愉快的一天 ④、 我可以帮助你 ⑵、 保持自然地和宾客目光接触,目光表明： ①、 我在仔细听你说 ②、 我没有想其他的事情 ③、 我对你说的感兴趣 ④、 我愿意随时效劳 面对他人应现出热情、亲切、自然、友好，做到神采奕 奕，情绪饱满，不卑不亢，但不得过分亲热令对方产生 误解； 与人交谈时应注视对方，频频点头称是。
（一）仪容仪表
C、穿着制服的举止： ⑴、不要卷起外衣袖子； ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣 好的情况下，到处走动； ⑶ 、不要在制服口袋里放满东西，以 免制服变形 ⑷、随身携带的物品要放在较低的口袋 里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的 麻烦。
（一）仪容仪表
2.工号牌
⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向 （左胸口正上方10cm处）； ⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污 损；
向客户问候时，在标准站姿的基 础上，下身保持不动，以腰部为 支点，上身向前倾15度，头随 客人动向转动，眼看客人，面露 亲切微笑。
2、指引（自然美观）
一般用右手，上手臂与身 体成45度角，下手臂与地面 平行，四指并拢, 大指自然张开五指并拢伸 直， 手掌平伸，掌心与地面成 45 度角，指示相应的人、 物和方向，指引时左手背于 腰间。
（一）仪容仪表
3.袜子
⑴、要穿单位要求的工袜，检查袜子是否 有洞或拉丝，及时更换； ⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；
⑶、女员工着裙装时，穿肉色丝袜，同时 应避免露出袜口，避免出现划痕。
（一）仪容仪表
4.鞋子
⑴、穿着单位要求的工鞋，工鞋的 颜色应该是黑色的； ⑵、确保鞋带系好，皮鞋是擦亮的 ⑶、不要光脚穿鞋。
职业形象的塑造
——广汉市邮政局礼工的仪 容仪表，我们永远没有第二次机 会来给我们的客户第一印象。所 以说，作为邮政从业人员我们必 须树立企业的职业形象。
（一）仪容仪表
1、制 服 A/作用 B/穿着要求 C/穿着制服的举止 2、名 牌 A/左胸口正上方10cm处 3、袜 子 A/ 男员工要穿黑色或深色的袜子
统一
黑色
每天上岗必须要检查，以下几项内容： A：洗脸和洗手； B：刷牙、梳头； C：清洁指甲； D：检查衬衣是否干净，特别是袖口，衬衣和 制服是否相配； E：制服是否干净、平整； F：检查鞋子是否干净、光亮。
建立上帝心中的形象
（二）优雅适当的举止
仪态：仪态是一种自我约束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。 1、鞠躬（亲切、礼貌、微笑）