电子商务项目总体规划
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这一招没能挽救它的命运，2001年3月公司关 门，1100名员工失业。 它没能上市，虽然已 有上市的计划。
Boo.com (1998-2000)
英国公司。 这家网上商店专营服装，但从一 开始就不太对劲。
它的网页充斥着Java脚本和Flash。在那个拨 号上网的时代，网页打开的速度非常缓慢。
这是根据需求分析的结果，结合企业自身的优 势来确定的。
2、电子商务项目的目标
电子商务项目的建设目标指项目建成运营后要 达到怎样的目的和效果
该目标应建立在电子商务系统整体规划的基础 上，并与企业的经营发展战略一致。
规模较大、建设周期较长的网站，在制定总体 目标的同时还制定阶段性的分期目标，以便于 对项目的控制与管理。
如上海环球鲜花礼品速递网
内容提供模式 如提供新闻、热点、信息、娱乐 网上服务模式 如求职中介、订票等
3、常见的电子商务模式
1-4种模式特点：产品的查询、订购、支付在 网上进行，当交付依靠传统方式进行。赢利点： 扩大销售范围和销售规模。
5-6中模式面向无形的产品，查询。订购、付 款、交付都是网上完成。
主要业务流程如图所示：
顾客
定货单 发货单
付款 通知
付款
P1 订购源自文库
定单通知
P2 订购
定货单 发货单
物流配 送部门
通知 接收
F1 鲜花库存
P3 银行
（3）赢利方式。网站主要通过在线销售鲜花、 礼品的收入赢利。此外，根据客户的定单按需 进货可大大降低鲜花的损耗，节约成本，提高 花店的综合效益。
第4章 电子商务项目总 体规划
凡事预则立，不预则废
失败的电子商务
Kozmo.com (1998-2001)
网络零售业，经营百货（从电影到零食无所不 包），保证一小时内送货到门，免收送货费。
免收送货费是它的卖点，后来也成了它的软肋。 扩展到7个城市之后，它终于发现，送一张 DVD或者一包口香糖上门的送货费相当昂贵。 之后，它开始收费：至少10美元。
案例： “芬芳”网上花店的商务规 划
（1）商业模式。“芬芳”网上花店主要采用B2C电 子商务模式。
（2）主要业务流程。网站主要业务流程如下： 顾客选择要购买的鲜花礼品，并进行个性化的设计或
定制； 顾客下定单； 顾客支付货款； 网站把定单通知物流部门； 物流部门配送； 通知顾客配送成功。
它在全球范围内进行营销，结果不得不面对复 杂的语言、定价和税务问题。而且，它还宣布 承担客户退货的邮费。更严重的是，它的销售 收入从未达到过预期。 它烧掉了1.6亿美元， 2000年5月倒闭。
Webvan (1999-2001)
网络零售业，销售各类杂货。创办18个月后上 市，IPO筹资3.75亿美元，从旧金山湾区扩展 到8个城市，建立起一个庞大的组织。该公司 最高市值为12亿美元（或者说，每股30美 元），并声称要扩展到26个城市。但是，杂货 业的边际利润太薄，而且，公司也没能吸引到 足够多的用户。2001年7月公司关门，2000名 员工失业。
电子商务模式：是运用网络信息技术，与价值 链上的各合作成员整合相关的流程，最终满足 客户的需要，并给企业带来赢利的方式。
2、电子商务模式的分类方式
（1）从新旧模式差异分
传统企业电子商务化 网络创业
（2）基于价值链的分类
电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、 虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整 合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服 务和其他服务等11 类。
（2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目标是 发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度， 利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。
（3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目 标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟 商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有 影响力的鲜花网上销售企业。
明确电子商务的目标定位 制定电子商务的商务规划 制定电子商务的技术规划
4.2 项目目标定位
电子商务项目在投入建设前必须首先明确项目 的定位和建设目标。
电子商务需求
满足哪些需求 项目定位
实施后的效果 项目目标
1、电子商务项目定位
电子商务项目定位指网站将经营什么产品或从 事什么服务，服务的对象是谁。
“芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要 服务对象是年轻的白领人群。
“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜 花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。
（1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣 传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量 5000人，花店销售收入增长10%。
2、业务流程图的绘制方法
①业务处理单位。用圆圈符 号表示，里面注明某项业 务发自或交由处理的部门 或单位；
②业务处理功能描述。用方 框符号表示，里面注明该 环节处理的业务内容；
2、业务流程图的绘制方法
③业务过程联系。用箭头线符一
号表示，用于连接业务处理过程， 箭头说明业务处理顺序或管理信 息的流向
▪ 规划具有长远性、全局性、战略性、方向性、概括 性和鼓动性。
（2）电子商务项目总体规划
明确电子商务的目标定位 设定电子商务的商务模式、业务流程和盈利方
式 设计电子商务系统的体系结构（技术规划）
（3）电子商务项目总体规划的目的
降低电子商务的风险 争取项目得以成功实施。
2、电子商务项目总体规划的任务
4.1 项目总体规划概述
1、电子商务项目总体规划的概念
（1）规划
规划：进行比较全面的长远的发展计划，是对未来整体 性、长期性、基本性问题的思考、考量和设计未来整套 行动方案。
规划与计划基本相似，不同之处在于：
“计划”是指工作或行动以前，预先拟定的具体 内容和步骤
“规划”则是指比较全面的长远的发展计划。
常见的电子商务能够达到的目标
⑦ 通过电子商务提高客户服务水平，开展个性 化服务，提高客户的忠诚度;
⑧ 通过电子商务促进企业既有信息资源的整合， 提升企业信息化的水平提高企业的效率;
⑨ 通过电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为 紧密的企业联盟或共同市场，提升企业供应 链的价值。
案例：
1、网站目标定位
eToys.com (1997-2001)
1996年11月，毕业于哈佛商学院，曾任迪斯 尼战略规划副总裁的TobyLenks创立eToys。
1999年5月上市，融资1.66亿美元，在短暂的 16个月中，股价从1999年10月的84美元下跌 到2001年2月的9美分。2001年3月倒闭。 在 广告、营销和技术上投入很多，但收入却无法 与之相配。
涉及的不同主体：买方、卖方、中介
（3）按照商务活动运作方式
完全电子商务 非完全电子商务
（4）基于商务活动的交易对象
B2C B2B C2C
3、常见的电子商务模式
（1）企业对消费者模式（B2C） 网上直销模式 如DELL 网上商店模式 如亚马逊，当当网 网上商城模式 如新浪商城 B2B与B2C整合（连锁经营模式）
③ 通过电子商务改善企业的销售方式和渠道，降 低企业的分销成本；
常见的电子商务能够达到的目标
④ 通过电子商务变更企业的采购方式、降低企 业的采购成本;
⑤ 通过电子商务使企业的信息流、实物流和资 金流的融合更加紧密、快捷，缩短商业周期。 降低时间成本;
⑥ 通过电子商务提高企业品牌知名度，树立企 业形象;
C2C运作模式是为买卖双方搭建交易平台实现 个人对个人的网上交易活动。
如：易趣、淘宝、拍拍、有啊等
3、怎样确定电子商务的模式
考虑企业的商务对象：
以消费者为主，定为B2C 以企业为主，定为B2B
要综合分析企业核心业务的特点
二、电子商务业务流程
1、业务流程分析的内容
原有流程的分析 业务流程的优化 确定新的业务流程
4.3 项目商务规划
确定企业业务转向电子商务后的运营方式， 包括： 确定电子商务模式 分析电子商务流程 明确电子商务盈利方式
一、电子商务模式
1、商务模式与电子商务模式 商务模式：指做生意的方法，是一个公司赖以
生存的模式——一种能够为企业带来收益的模 式
商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其 如何赚钱。
（1）制定电子商务项目目标的原则 SMART原则
Specific 明确具体
Attainable 可实现的
目标
Measurable 可度量
Realistic 现实性
Time bound 有限性
(2)制定电子商务项目目标的方法
对于规模较大、建设周期长的项目：
总体目标
分期目标1
分期目标2
分期目标…..
④存储文件。用右侧不封口的方
框符号表示。里面注明存储信息 的内容；
⑤输出的信息。用报表符号表示，
里面注明在此输出什么信息(如 报表、报告、文件和图形等)。
例：某企业采购业务的流程图
三、电子商务盈利方式
1. 网络广告收费 2. 网上销售获利 3. 注册会员收费 4. 信息内容收费 5. 软件或音乐下载 6. 短信、彩信、铃声等移动运营服务 7. 互联网上网服务
（2）企业对企业模式
企业自建电子商务平台模式
如：Dell电脑公司、思科、惠普等
第三方B2B电子商务平台模式
水平B2B电子商务
如：阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、敦煌网
垂直B2B电子商务
中国化工网、中国医药网、中国纺织网 此模式为目前中小企业应用的主要模式！
（3）消费者对消费者模式C2C
制作电子商务项目目标的主要过 程：
1）确定实施电子商务项目要达到 什么目的
2）明确什么时候，在什么程度上 实现上述目的
常见的电子商务能够达到的目标
① 通过电子商务，企业的产品可以打破地域的限 制。产生更多的市场空间和交易机会，扩大销 售量，增加销售收入;
② 过电子商务产生满足顾客需要的新增值服务或 新产品，增加销售收入;
Boo.com (1998-2000)
英国公司。 这家网上商店专营服装，但从一 开始就不太对劲。
它的网页充斥着Java脚本和Flash。在那个拨 号上网的时代，网页打开的速度非常缓慢。
这是根据需求分析的结果，结合企业自身的优 势来确定的。
2、电子商务项目的目标
电子商务项目的建设目标指项目建成运营后要 达到怎样的目的和效果
该目标应建立在电子商务系统整体规划的基础 上，并与企业的经营发展战略一致。
规模较大、建设周期较长的网站，在制定总体 目标的同时还制定阶段性的分期目标，以便于 对项目的控制与管理。
如上海环球鲜花礼品速递网
内容提供模式 如提供新闻、热点、信息、娱乐 网上服务模式 如求职中介、订票等
3、常见的电子商务模式
1-4种模式特点：产品的查询、订购、支付在 网上进行，当交付依靠传统方式进行。赢利点： 扩大销售范围和销售规模。
5-6中模式面向无形的产品，查询。订购、付 款、交付都是网上完成。
主要业务流程如图所示：
顾客
定货单 发货单
付款 通知
付款
P1 订购源自文库
定单通知
P2 订购
定货单 发货单
物流配 送部门
通知 接收
F1 鲜花库存
P3 银行
（3）赢利方式。网站主要通过在线销售鲜花、 礼品的收入赢利。此外，根据客户的定单按需 进货可大大降低鲜花的损耗，节约成本，提高 花店的综合效益。
第4章 电子商务项目总 体规划
凡事预则立，不预则废
失败的电子商务
Kozmo.com (1998-2001)
网络零售业，经营百货（从电影到零食无所不 包），保证一小时内送货到门，免收送货费。
免收送货费是它的卖点，后来也成了它的软肋。 扩展到7个城市之后，它终于发现，送一张 DVD或者一包口香糖上门的送货费相当昂贵。 之后，它开始收费：至少10美元。
案例： “芬芳”网上花店的商务规 划
（1）商业模式。“芬芳”网上花店主要采用B2C电 子商务模式。
（2）主要业务流程。网站主要业务流程如下： 顾客选择要购买的鲜花礼品，并进行个性化的设计或
定制； 顾客下定单； 顾客支付货款； 网站把定单通知物流部门； 物流部门配送； 通知顾客配送成功。
它在全球范围内进行营销，结果不得不面对复 杂的语言、定价和税务问题。而且，它还宣布 承担客户退货的邮费。更严重的是，它的销售 收入从未达到过预期。 它烧掉了1.6亿美元， 2000年5月倒闭。
Webvan (1999-2001)
网络零售业，销售各类杂货。创办18个月后上 市，IPO筹资3.75亿美元，从旧金山湾区扩展 到8个城市，建立起一个庞大的组织。该公司 最高市值为12亿美元（或者说，每股30美 元），并声称要扩展到26个城市。但是，杂货 业的边际利润太薄，而且，公司也没能吸引到 足够多的用户。2001年7月公司关门，2000名 员工失业。
电子商务模式：是运用网络信息技术，与价值 链上的各合作成员整合相关的流程，最终满足 客户的需要，并给企业带来赢利的方式。
2、电子商务模式的分类方式
（1）从新旧模式差异分
传统企业电子商务化 网络创业
（2）基于价值链的分类
电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、 虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整 合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服 务和其他服务等11 类。
（2）第二阶段。推广期结束后一年内为发展期，主要目标是 发展和稳固本地市场，提升“芬芳”网上花店的品牌知名度， 利用多种销售手段，实现花店销售收入增长50%。
（3）第三阶段。发展期结束后，网站运营方式稳定，主要目 标是将业务扩展到广州以外的地区，利用品牌效应，邀请加盟 商加入，使网上销售稳步上升，最终使花店成为珠三角地区有 影响力的鲜花网上销售企业。
明确电子商务的目标定位 制定电子商务的商务规划 制定电子商务的技术规划
4.2 项目目标定位
电子商务项目在投入建设前必须首先明确项目 的定位和建设目标。
电子商务需求
满足哪些需求 项目定位
实施后的效果 项目目标
1、电子商务项目定位
电子商务项目定位指网站将经营什么产品或从 事什么服务，服务的对象是谁。
“芬芳”网上花店主要提供网上鲜花、礼品的订购服务，主要 服务对象是年轻的白领人群。
“芬芳”网上花店的总体目标是成为珠三角地区有影响力的鲜 花网上销售企业，实现这一目标可为三个阶段。
（1）第一阶段。从网站运营起半年内为推广期，利用多种宣 传手段以及优惠措施，实现访问量500人次/天，用户注册量 5000人，花店销售收入增长10%。
2、业务流程图的绘制方法
①业务处理单位。用圆圈符 号表示，里面注明某项业 务发自或交由处理的部门 或单位；
②业务处理功能描述。用方 框符号表示，里面注明该 环节处理的业务内容；
2、业务流程图的绘制方法
③业务过程联系。用箭头线符一
号表示，用于连接业务处理过程， 箭头说明业务处理顺序或管理信 息的流向
▪ 规划具有长远性、全局性、战略性、方向性、概括 性和鼓动性。
（2）电子商务项目总体规划
明确电子商务的目标定位 设定电子商务的商务模式、业务流程和盈利方
式 设计电子商务系统的体系结构（技术规划）
（3）电子商务项目总体规划的目的
降低电子商务的风险 争取项目得以成功实施。
2、电子商务项目总体规划的任务
4.1 项目总体规划概述
1、电子商务项目总体规划的概念
（1）规划
规划：进行比较全面的长远的发展计划，是对未来整体 性、长期性、基本性问题的思考、考量和设计未来整套 行动方案。
规划与计划基本相似，不同之处在于：
“计划”是指工作或行动以前，预先拟定的具体 内容和步骤
“规划”则是指比较全面的长远的发展计划。
常见的电子商务能够达到的目标
⑦ 通过电子商务提高客户服务水平，开展个性 化服务，提高客户的忠诚度;
⑧ 通过电子商务促进企业既有信息资源的整合， 提升企业信息化的水平提高企业的效率;
⑨ 通过电子商务与合作伙伴形成虚拟的、更为 紧密的企业联盟或共同市场，提升企业供应 链的价值。
案例：
1、网站目标定位
eToys.com (1997-2001)
1996年11月，毕业于哈佛商学院，曾任迪斯 尼战略规划副总裁的TobyLenks创立eToys。
1999年5月上市，融资1.66亿美元，在短暂的 16个月中，股价从1999年10月的84美元下跌 到2001年2月的9美分。2001年3月倒闭。 在 广告、营销和技术上投入很多，但收入却无法 与之相配。
涉及的不同主体：买方、卖方、中介
（3）按照商务活动运作方式
完全电子商务 非完全电子商务
（4）基于商务活动的交易对象
B2C B2B C2C
3、常见的电子商务模式
（1）企业对消费者模式（B2C） 网上直销模式 如DELL 网上商店模式 如亚马逊，当当网 网上商城模式 如新浪商城 B2B与B2C整合（连锁经营模式）
③ 通过电子商务改善企业的销售方式和渠道，降 低企业的分销成本；
常见的电子商务能够达到的目标
④ 通过电子商务变更企业的采购方式、降低企 业的采购成本;
⑤ 通过电子商务使企业的信息流、实物流和资 金流的融合更加紧密、快捷，缩短商业周期。 降低时间成本;
⑥ 通过电子商务提高企业品牌知名度，树立企 业形象;
C2C运作模式是为买卖双方搭建交易平台实现 个人对个人的网上交易活动。
如：易趣、淘宝、拍拍、有啊等
3、怎样确定电子商务的模式
考虑企业的商务对象：
以消费者为主，定为B2C 以企业为主，定为B2B
要综合分析企业核心业务的特点
二、电子商务业务流程
1、业务流程分析的内容
原有流程的分析 业务流程的优化 确定新的业务流程
4.3 项目商务规划
确定企业业务转向电子商务后的运营方式， 包括： 确定电子商务模式 分析电子商务流程 明确电子商务盈利方式
一、电子商务模式
1、商务模式与电子商务模式 商务模式：指做生意的方法，是一个公司赖以
生存的模式——一种能够为企业带来收益的模 式
商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其 如何赚钱。
（1）制定电子商务项目目标的原则 SMART原则
Specific 明确具体
Attainable 可实现的
目标
Measurable 可度量
Realistic 现实性
Time bound 有限性
(2)制定电子商务项目目标的方法
对于规模较大、建设周期长的项目：
总体目标
分期目标1
分期目标2
分期目标…..
④存储文件。用右侧不封口的方
框符号表示。里面注明存储信息 的内容；
⑤输出的信息。用报表符号表示，
里面注明在此输出什么信息(如 报表、报告、文件和图形等)。
例：某企业采购业务的流程图
三、电子商务盈利方式
1. 网络广告收费 2. 网上销售获利 3. 注册会员收费 4. 信息内容收费 5. 软件或音乐下载 6. 短信、彩信、铃声等移动运营服务 7. 互联网上网服务
（2）企业对企业模式
企业自建电子商务平台模式
如：Dell电脑公司、思科、惠普等
第三方B2B电子商务平台模式
水平B2B电子商务
如：阿里巴巴、慧聪网、环球资源网、敦煌网
垂直B2B电子商务
中国化工网、中国医药网、中国纺织网 此模式为目前中小企业应用的主要模式！
（3）消费者对消费者模式C2C
制作电子商务项目目标的主要过 程：
1）确定实施电子商务项目要达到 什么目的
2）明确什么时候，在什么程度上 实现上述目的
常见的电子商务能够达到的目标
① 通过电子商务，企业的产品可以打破地域的限 制。产生更多的市场空间和交易机会，扩大销 售量，增加销售收入;
② 过电子商务产生满足顾客需要的新增值服务或 新产品，增加销售收入;