如何提高护理执行力
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• “人”：有生活的追求、有感情、需要交 流、能表达情感、有思考、传播评论、会 反抗、有计较、有亲属团体 • 在医院就是弱者、付钱者
三、西 点 魂
1.西点魂（west point）
1802年7月4日，美国独立纪念日这一天，美国历史上 的第一所军校——西点军校宣告成立，是美国军队培 养陆军初级军官的学校。
2.成绩卓越
在西点军校两百多年的辉煌历程中，培养了众多的美 国军事人才，其中有3700人成为将军，还有更多的人 成为了美国的政治家、企业家、教育家和科学家。..
3.成功秘笈
西点军校能产生如此众多的商业人才，要归功于领导 者、执行力和人格魅力这三大要素。
4.视岗位为生命
二战中巴顿将军立下赫赫战功。他自称能打胜仗的秘 笈是：在每个位置上安排能绝对执行命令的将军，视 岗位为生命的军人，然后让这些将军把每个士兵训练 成能胜任位置的勇士。
一、执 行 力
• 执行力就是把想法变成行动，把行动变成 结果的能力
（一）执行的“困境”
第一，中国领导人能力太强，导致员工能 力不足。 第二，中国员工太聪明，导致执行力不足。 第三，执行中各自的分工未“强化”。 （明确、科学、培训）
• 业务流程繁琐，表面科学，实则不简约
• 在作业过程中出现扭曲，而不能及时发现 和解决 • 员工状态处于被执行，情绪低落，无奈何 • 人与人之间是工具关系，没有人文关怀， 冰冷式管理
执行的文化
不是所有的工作和考核都可以数据化的， 有些工作的执行标准真的很难界定，所以 我们的执行力体系需要建立企业文化这个 核心。
（二）倡导医院“优质内部客户服务”的文 化
以病人为中心
以一线为中心
以比我更接近病人的同事为中心
（三）中层桥梁是执行的关键
一家医院的强大，一定是能量传递的结果
中层不断超越上层的期望，才会有基层不断超越中层期望的 可能 起关键作用的是中层
• 执行的24字战略 • 执行的8字方针与16字原则 • 医院的焦点、骄傲与挑战
执行的24字战略
事中 • 决心第一 • 成败第二 事前 • 速度第一 • 完美第二 • 结果第一 • 理由第二 事后
执行的方针与原则
执行的8字方针：
• 认真第一 1
• 聪明第二 2
执行的方针与原则
执行的16字原则：
5.警惕找借口的“专家”
布莱德雷将军（西点第23届学员： “执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多借 口与 托辞的专家。
西点的四个“标准答案”
Yes,Sir（报告长官，是）
No,Sir（报告长官，不是） No excuse,Sir（报告长官，没有借口） I don’t know,Sir（报告长官，我不知道）
人才训练—管理者的义务
优秀的领导不仅能思考，而且自己具有强大的 执行力，同时能训练出一批一流的执行人才：
自身精力的限制、专业能力的制约
下属就是你的替身，你有责任训练他们
培训下属，是明智的选择和管理者的义务
人才训练—有别于“指挥”
培训、提升部下，是主管提高自身能力非常 重要的部分 训练 ≠ 指挥他人做事
（四）内部“榜样学习”可以把团队带的更 高 • 医院专项奖 • 星级护士奖
检 查
古老而简单的管理手段，恰恰是执行中不可 或缺的重要管理方法
为什么要通过检查跟进执行？
员工更多的是先去做领导要检查的 事，很少先去做领导期望的事 “被迫秀”
提升的起点、奖惩的基础
去管理自己不十分懂的工作
为什么要通过检查跟进执行？
谁是最合适的人
价值观和能力是两个必须的标准
认同医院的价值观、承担责任、有努力做 事的意愿、并有团队精神 富有才干、善于学习、懂得执行的重要
富有才干、善于学习、懂得执行的重要
潜意识的冲突
面对自己： 都认为是人才，或怀才不遇
面对团队： 都感到缺少人才，优秀的部下太少
面对培训： 都很需要培训，越丰富越好
医疗与护理
ห้องสมุดไป่ตู้
医而不疗
护而不理
“医”与“疗”
• 医治：医术、勇敢、冷静、客观、严谨、 严 肃、高深、有学问、神秘。 • 疗慰：温馨笑容、和蔼可亲、沟通流畅、提供 帮助、让你开心、照顾你的意愿、提供专业意 愿、耐心劝导、平等、轻松、舒适。
“病”与“人”
• “病”：疾病、痛苦、危害、需要医治、 威胁健康与生命、必须花钱
四、执行在护理管理中的渗透
割草小男孩的故事
• 小故事大道理，只有不断地探询客户的评价，你才有可能 知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事 出何因，多问几个为什么？
（一）执行文化中的成长原则
医院不会解雇任何人，除非你自己“开除”自己
医院不应向员工承诺“提供终身的就业”；而应努力让每个 人不断提升“终身就业能力”，而这种能力是在执行工作任 务中不断增强的
如何提高护理执行力
进贤县人民医院内四科 徐 国 连
大
纲
一、执行力 二、执行中的各自角色 三、西点魂 四、执行在护理管理中的渗透 五、提高护理执行力的方法 六、护理执行的战略、原则与方针
拉里· 博西迪（Larry Bossidy）
美国企业家，曾任霍尼韦尔国际总裁和CEO。
一个企业的成功
5%在战略，95%在执行。
• 推行固定排班
• 推行绩效改革
五、提高护理执行力的方法
（一）参 与
• 参与，并不是事必躬亲，而是亲临现场。
推动执行
了解情况、体验真实 发现问题、预测危机
检验结果、评估奖励
（二）问 询
问询的功能：
• 下指令、指挥、监督、查询、探询、掌握
情况、帮助、关心、身教、榜样、请教、
提示、文化 ……。
多问询，少指挥
今天领导者的任务
不仅要学会如何尽全力开拓事业， 而且还必须在所有岗位上，找到或培养出 能100%成功执行任务的人。
领导仍应负重要责任
战略没有错时，但员工的执行力跟 不上，尽管院领导不是全部责任，但仍应 负重要责任，是提升团队执行力。
• 战略、执行力两者并重
• 杰出的执行力绝对不能弥补有缺陷的战 略与决策；但有效的战略也不比有效的 执行力更为重要。
认真执行每一件事
• 领导眼中无小事，成大事业的人同时也必 须是非常小心谨慎的人，不会忽视任何一 个细节，遗憾的是很少有人能真正领会
什么让你艰难，什么就让你强大
• 如果看中谁？你就严格地去要求谁；你认 为哪个部门业绩优秀，你就要求他更加专 业化、职业化、严格是偏爱。
失败，只是成功的停顿
• 伟大的公司或企业为什么不会死？并不完 全是他们总是正确的，因为即使失败，哪 怕是方向错误，而团队并没有失去斗志， 那失败只是成功过程中的停顿。
员工更多的是先去做领导要检查的 事，很少先去做领导期望的事 “被迫秀”
提升的起点、奖惩的基础
去管理自己不十分懂的工作
检查和信任（友情）不矛盾
• 检查是制度体系，人性中都有弱点，每个 人都有犯错误的时候。制度能帮助员工预 防或纠正错误。 • 信任是不能量化的感情指数，有时会让人 大喜大悲。
六、执行的战略、原则与方针
影响护理发展的文化因素
• “护理常规“的定式思维 • “遵循医嘱”习惯的思维和行为方式 • 被动性思维：对“护理技术”的定位是操作或操作技 术考核，而不是解决病人问题的技术手段 • 检查式质控文化 • 表象化以完成“医嘱”或“任务”的“做事”文化 • 按功能制的分工管理模式和排班模式 • 把病人当上帝服务理念使服务总是得不到病人满意
结果 提前 锁定 目标
自我 退后 专注 重点
谢谢各位的参与！ 请多多给予意见和指导！
有目的地去问
因人而异 不同阶段
不同方法的问
不同阶段的“问”
事后——评估、提升、执行文化分享 事中——推进过程，修正偏差
事前——充分准备，掌握情况
员工有五种工作方式
• • • • • 1.等着做 2.问着做 3.提出建议，等着回答再做 4.主动做，有问题再汇报 5.主动做，然后按程序汇报
（三）外部“标杆学习”——会有更多的突 破 • 想办法，是有办法的前提 • 学习后的创意，衡量你的学习成果
医院组织与人体构架
• 医院领导———脑
• 医院中层———脊柱 • 医院基层———四肢 • （通过“传导”，完成大脑“指令”）
谁是提升执行的“头”
院长：医院的“头”
科主任:科室的“头”
护理部：护士的“头”
头随身转 平衡四肢
仅有目标和制度是不够的
• 很多医院主管认为： • 不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行 一些战略性思考、制度的制定。而把计划 的实施、具体工作交给属下去做。认为用 确定的目标来激励员工，用制度、政策作 为管理手段，就可以推动工作的进行了。
二、执行中各自的角色
医院执行中各自的角色
院领导
桥？ 中层 墙？
• 领导、管理与监督执行
计划、跟进、辅导、激励、参 与执行
困惑、不解、阻碍执行（×）
基层
• 彻底的执行、止于至善
执行力的衔接要点
• 高层：要做正确的事———决策正确 • 中层：要正确的做事———贯彻执行 • 基层：把事情做的最好———执行力强大
三、西 点 魂
1.西点魂（west point）
1802年7月4日，美国独立纪念日这一天，美国历史上 的第一所军校——西点军校宣告成立，是美国军队培 养陆军初级军官的学校。
2.成绩卓越
在西点军校两百多年的辉煌历程中，培养了众多的美 国军事人才，其中有3700人成为将军，还有更多的人 成为了美国的政治家、企业家、教育家和科学家。..
3.成功秘笈
西点军校能产生如此众多的商业人才，要归功于领导 者、执行力和人格魅力这三大要素。
4.视岗位为生命
二战中巴顿将军立下赫赫战功。他自称能打胜仗的秘 笈是：在每个位置上安排能绝对执行命令的将军，视 岗位为生命的军人，然后让这些将军把每个士兵训练 成能胜任位置的勇士。
一、执 行 力
• 执行力就是把想法变成行动，把行动变成 结果的能力
（一）执行的“困境”
第一，中国领导人能力太强，导致员工能 力不足。 第二，中国员工太聪明，导致执行力不足。 第三，执行中各自的分工未“强化”。 （明确、科学、培训）
• 业务流程繁琐，表面科学，实则不简约
• 在作业过程中出现扭曲，而不能及时发现 和解决 • 员工状态处于被执行，情绪低落，无奈何 • 人与人之间是工具关系，没有人文关怀， 冰冷式管理
执行的文化
不是所有的工作和考核都可以数据化的， 有些工作的执行标准真的很难界定，所以 我们的执行力体系需要建立企业文化这个 核心。
（二）倡导医院“优质内部客户服务”的文 化
以病人为中心
以一线为中心
以比我更接近病人的同事为中心
（三）中层桥梁是执行的关键
一家医院的强大，一定是能量传递的结果
中层不断超越上层的期望，才会有基层不断超越中层期望的 可能 起关键作用的是中层
• 执行的24字战略 • 执行的8字方针与16字原则 • 医院的焦点、骄傲与挑战
执行的24字战略
事中 • 决心第一 • 成败第二 事前 • 速度第一 • 完美第二 • 结果第一 • 理由第二 事后
执行的方针与原则
执行的8字方针：
• 认真第一 1
• 聪明第二 2
执行的方针与原则
执行的16字原则：
5.警惕找借口的“专家”
布莱德雷将军（西点第23届学员： “执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多借 口与 托辞的专家。
西点的四个“标准答案”
Yes,Sir（报告长官，是）
No,Sir（报告长官，不是） No excuse,Sir（报告长官，没有借口） I don’t know,Sir（报告长官，我不知道）
人才训练—管理者的义务
优秀的领导不仅能思考，而且自己具有强大的 执行力，同时能训练出一批一流的执行人才：
自身精力的限制、专业能力的制约
下属就是你的替身，你有责任训练他们
培训下属，是明智的选择和管理者的义务
人才训练—有别于“指挥”
培训、提升部下，是主管提高自身能力非常 重要的部分 训练 ≠ 指挥他人做事
（四）内部“榜样学习”可以把团队带的更 高 • 医院专项奖 • 星级护士奖
检 查
古老而简单的管理手段，恰恰是执行中不可 或缺的重要管理方法
为什么要通过检查跟进执行？
员工更多的是先去做领导要检查的 事，很少先去做领导期望的事 “被迫秀”
提升的起点、奖惩的基础
去管理自己不十分懂的工作
为什么要通过检查跟进执行？
谁是最合适的人
价值观和能力是两个必须的标准
认同医院的价值观、承担责任、有努力做 事的意愿、并有团队精神 富有才干、善于学习、懂得执行的重要
富有才干、善于学习、懂得执行的重要
潜意识的冲突
面对自己： 都认为是人才，或怀才不遇
面对团队： 都感到缺少人才，优秀的部下太少
面对培训： 都很需要培训，越丰富越好
医疗与护理
ห้องสมุดไป่ตู้
医而不疗
护而不理
“医”与“疗”
• 医治：医术、勇敢、冷静、客观、严谨、 严 肃、高深、有学问、神秘。 • 疗慰：温馨笑容、和蔼可亲、沟通流畅、提供 帮助、让你开心、照顾你的意愿、提供专业意 愿、耐心劝导、平等、轻松、舒适。
“病”与“人”
• “病”：疾病、痛苦、危害、需要医治、 威胁健康与生命、必须花钱
四、执行在护理管理中的渗透
割草小男孩的故事
• 小故事大道理，只有不断地探询客户的评价，你才有可能 知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事 出何因，多问几个为什么？
（一）执行文化中的成长原则
医院不会解雇任何人，除非你自己“开除”自己
医院不应向员工承诺“提供终身的就业”；而应努力让每个 人不断提升“终身就业能力”，而这种能力是在执行工作任 务中不断增强的
如何提高护理执行力
进贤县人民医院内四科 徐 国 连
大
纲
一、执行力 二、执行中的各自角色 三、西点魂 四、执行在护理管理中的渗透 五、提高护理执行力的方法 六、护理执行的战略、原则与方针
拉里· 博西迪（Larry Bossidy）
美国企业家，曾任霍尼韦尔国际总裁和CEO。
一个企业的成功
5%在战略，95%在执行。
• 推行固定排班
• 推行绩效改革
五、提高护理执行力的方法
（一）参 与
• 参与，并不是事必躬亲，而是亲临现场。
推动执行
了解情况、体验真实 发现问题、预测危机
检验结果、评估奖励
（二）问 询
问询的功能：
• 下指令、指挥、监督、查询、探询、掌握
情况、帮助、关心、身教、榜样、请教、
提示、文化 ……。
多问询，少指挥
今天领导者的任务
不仅要学会如何尽全力开拓事业， 而且还必须在所有岗位上，找到或培养出 能100%成功执行任务的人。
领导仍应负重要责任
战略没有错时，但员工的执行力跟 不上，尽管院领导不是全部责任，但仍应 负重要责任，是提升团队执行力。
• 战略、执行力两者并重
• 杰出的执行力绝对不能弥补有缺陷的战 略与决策；但有效的战略也不比有效的 执行力更为重要。
认真执行每一件事
• 领导眼中无小事，成大事业的人同时也必 须是非常小心谨慎的人，不会忽视任何一 个细节，遗憾的是很少有人能真正领会
什么让你艰难，什么就让你强大
• 如果看中谁？你就严格地去要求谁；你认 为哪个部门业绩优秀，你就要求他更加专 业化、职业化、严格是偏爱。
失败，只是成功的停顿
• 伟大的公司或企业为什么不会死？并不完 全是他们总是正确的，因为即使失败，哪 怕是方向错误，而团队并没有失去斗志， 那失败只是成功过程中的停顿。
员工更多的是先去做领导要检查的 事，很少先去做领导期望的事 “被迫秀”
提升的起点、奖惩的基础
去管理自己不十分懂的工作
检查和信任（友情）不矛盾
• 检查是制度体系，人性中都有弱点，每个 人都有犯错误的时候。制度能帮助员工预 防或纠正错误。 • 信任是不能量化的感情指数，有时会让人 大喜大悲。
六、执行的战略、原则与方针
影响护理发展的文化因素
• “护理常规“的定式思维 • “遵循医嘱”习惯的思维和行为方式 • 被动性思维：对“护理技术”的定位是操作或操作技 术考核，而不是解决病人问题的技术手段 • 检查式质控文化 • 表象化以完成“医嘱”或“任务”的“做事”文化 • 按功能制的分工管理模式和排班模式 • 把病人当上帝服务理念使服务总是得不到病人满意
结果 提前 锁定 目标
自我 退后 专注 重点
谢谢各位的参与！ 请多多给予意见和指导！
有目的地去问
因人而异 不同阶段
不同方法的问
不同阶段的“问”
事后——评估、提升、执行文化分享 事中——推进过程，修正偏差
事前——充分准备，掌握情况
员工有五种工作方式
• • • • • 1.等着做 2.问着做 3.提出建议，等着回答再做 4.主动做，有问题再汇报 5.主动做，然后按程序汇报
（三）外部“标杆学习”——会有更多的突 破 • 想办法，是有办法的前提 • 学习后的创意，衡量你的学习成果
医院组织与人体构架
• 医院领导———脑
• 医院中层———脊柱 • 医院基层———四肢 • （通过“传导”，完成大脑“指令”）
谁是提升执行的“头”
院长：医院的“头”
科主任:科室的“头”
护理部：护士的“头”
头随身转 平衡四肢
仅有目标和制度是不够的
• 很多医院主管认为： • 不应屈尊从事那些具体的工作，只需进行 一些战略性思考、制度的制定。而把计划 的实施、具体工作交给属下去做。认为用 确定的目标来激励员工，用制度、政策作 为管理手段，就可以推动工作的进行了。
二、执行中各自的角色
医院执行中各自的角色
院领导
桥？ 中层 墙？
• 领导、管理与监督执行
计划、跟进、辅导、激励、参 与执行
困惑、不解、阻碍执行（×）
基层
• 彻底的执行、止于至善
执行力的衔接要点
• 高层：要做正确的事———决策正确 • 中层：要正确的做事———贯彻执行 • 基层：把事情做的最好———执行力强大