产品设计与用户体验（马化腾）
产品进阶 | 产品经理所说的需求到底是什么？
，然后是手机微信，后续可能是VR。
例如，在百度上输入路由器等一些词的时候，会关联出各式各样的词，查看这些词，代表着人们各种各样的目标和原有解决方案的问题。
很多产品在讨论需求的时候，会流于表面，最常见的一个问题就是把解决方案当成了需求，对需求的理解挖掘一定要到心理状态这个程度。
因为需求是一种心理状态，其表现在外会受到认知结构，经验等的影响，提出的一个个满足需求的方法。
同时，需求的满足过程会伴随各式各样的情绪体验，需求的不满足的怒，需求满足的乐，需求被人破坏的怨，不断追求需求的痴等等。
情绪对需求动力性起了很大的促进作用，而人们常说的贪嗔痴，也只是需求的情绪体现而已。
需求分类1、需求层次：马斯洛需求层次理论说到需求分类的时候总会把这个拿出来谈上一谈，其可分为两大类基本需求和成长需求，基础需求包括，生理需求，安全需求，归属与爱，自尊的需求；成长需求包括认知需求，审美需求和自我实现的需求。
在学心理学的时候这个是被作为经典理论来学的，也就是这个理论已经出现很久，久到作者的徒子徒孙都把这个衍生和扩展了不少。
这也反面说明了心理学和实际应用的脱节吧。
但说回来，作为心理学的学生，不是研究这方向的也就是了解到这个地步，再往下的拓展，也想不起来多少。
而且在现实的产品设计过程中也没把这个应用起来，最多放放马后炮，这个功能是因为满足了某某需求。
大家也可以思考下，市面上的各个产品都是满足了下面的哪种需求。
生理需求对应的外卖类，购物类，团购app；归属与爱的需求，尊重的需求对应社交类app；认知的需求对应于阅读，资讯类app；审美的需求对应于音乐类app，旅游类app；自我实现对应于健康类app。
可以看到越是底层的需求，对应的用户人群就越大。
2、需求起源：生理需求，社会需求生理需求，人对维持生命和延续后代所必须具备的条件的反映。
社会性需求，人对维持社会的存在与发展而产生的需求的反映。
3、需求对象：物质需求，精神需求物质需求：指人为了维持个体和社会的生存和发展，对物质产品的需求。
腾讯 马化腾(管理)
腾讯：鲜为人知的“水”凶猛2009-10-12 10:36:13 作者：林涛来源：中国企业家[字体：大中小]关键字：腾讯鲜为人知发展策略--------------------------------------------------------------------------------自1999年2月QQ上线到现在，十年间，马化腾把一个最轻、最不主流的IM做成了中国互联网王国里无处不在的“水公司”，腾讯的王道是什么？是“抄袭”吗？仅是跟随战略吗？看上去，马化腾和腾讯王国达到了一个巅峰：2300亿港元的互联网“市值王”，2009年上半年54亿元的销售额，活跃帐户数达到4.480亿，最高同时在线帐户数达到6130万。
这些破天荒、彪悍数字的背后却站立着一个并不彪悍的人。
这个被称作“小马哥”的潜行者，在中国互联网大佬里，不是最先行的（早期ICQ有五六十款模仿者），不是最帅的（以前是张朝阳，现在是李彦宏），也不是最有野心的（你当然会想到马云），“不比一般人聪明”，不够凶猛、缺乏传奇，总之，不够酷。
业界对腾讯有敬畏也有愤怒。
腾讯有点像互联网界的微软，凭借着强大的用户基础和“后发制人”战略，先后在休闲游戏、网络游戏、门户、电子商务等领域攻城略地，最近，被谈论得最多的则是QQ邮箱、QQ输入法、QQ旋风、QQ影音等的来势汹汹。
在这过程中，腾讯的一些做法被某些同行指责为“抄袭”。
一贯谨慎的马化腾喜欢使用“渗透”这个词汇来代替进攻。
这份谨慎使得腾讯在过去十多年里几乎没有犯过大错，同时代的中国互联网大佬，大都曾经因为冒进而吃过苦头，包括盛大陈天桥的“盒子”、马云收购雅虎中国。
对外部人而言，马化腾的凶猛王道只是一个垄断者不断扩张的传统故事，但对腾讯内部员工而言，让腾讯一骑绝尘的并不仅仅是所谓的腾讯模式，更为重要的是马化腾管理公司的方式。
其核心在于，永远认为公司处于危险之中的马化腾，在“用户体验，快速迭代”这一战略下，建立了一整套从运营、产品、技术创新、管理，到数据挖掘、企业文化等的学习型系统。
梁宁产品思维30讲精华
一文读懂《梁宁·产品思维30讲》最精华内容产品思维：每个人的底层能力。
科技进步、产品迭代、公司演化、组织变迁……不变的是用户的情绪和人性。
那些信奉“用户驱动” 的人，从普通人变成了行业大佬，建立了自己的世界。
乔布斯、马化腾、马云、雷军、张小龙、周鸿祎、傅盛……这些改变世界样貌的产品经理，究竟具备一种怎样的能力？产品思维，需要我们根据观察和判断，建立系统能力，向用户交付确定性。
运用交互的能力，在连接和迭代中，深化与用户的关系。
这也构成了《梁宁·产品思维30 讲》的5 个课程模块：1、同理心：看懂情绪，找到天分2、机会判断：从一个“点”，看到一个“体”3、系统能力：组建系统，制造确定和依赖4、用户体验：让产品拥有效率、进行演化5、创新模式：找到创新模式，发现新大陆同理心：人欲即天理做好产品，最重要的是理解用户和自己。
1、专业化的观察和判断只抓表面数据，无法成为优秀的产品经理。
但我们对于大多数事物的认识，都停留在非常浅的层面。
好的产品经理，要看到人在不同的资源推动下，会去到不同的地方，还要看到触发情绪和推进行动的开关。
要能看到持续变化的内在动力，能拥抱变化，变得成熟。
一个人为了强化自己的存在感，会不断扩张自己的能力圈；一旦存在感满足，能力圈也就不会继续扩充了。
就像很多女人结了婚就不化妆，男人满足了就不奋斗了……2、读懂用户的底层情绪用户往往无法准确说出体验，只能展现情绪。
把人比作“手机”，后天学的知识就像一个个“App”，而情绪是底层“操作系统”。
理性的调用需要时间和思考，驱动一个人的，可能只是一瞬间的情绪。
通过产品服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。
在一段双方彼此了解的良性关系中，可以读懂对方的“满足” 和“不爽”，并给予对方“满足”。
“愉悦”就是被满足，“爽”就是绷了很久的需求突然被满足。
读懂情绪，看到天分和命运。
为什么你照着PPT 练三次就很痛苦，而乔布斯为了一场发布会对着PPT 练100 次依然乐此不疲？你不厌其烦愿意一直去做的事，就是你的天分所在，是上帝给你的操作系统初始密码。
产品经理产品设计-用户体验要素——以用户为中心的产品设计
用户体验要素——以用户为中心的产品设计用户体验是指产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”它。
体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题，兼顾视觉和功能两个方面的因素，同时解决产品所面对的其他产品问题。
产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验提供方便就越困难。
任何在用户体验上所做的努力，目的也是为了提高效率。
这基本上是以两种主要方式体现出来的：“帮助人们工作得更越快”和“减小人们犯错的几率”。
影响用户体验的因素有很多，其中内容和技术是两个最重要的风险因素。
内容决定了产品能对客户提供的量身定制价值，技术决定了能专利技术提供给用户的畅享状态。
除了这两个利空因素外，下面影响用户体验的就是下面这五大要素：战略层，范围层，结构层，框架层，表现层。
为了方便具体阐述各个层面的内涵，我们把产品分为两个非常大类：功能型产品和信息型产品。
功能型产品是从传统的品类桌面和客户端软件的字面上出发，主要关注的是任务。
所有的操作都被纳入一个过程，去思考人们如何顺利完成这个过程。
信息列印型产品是从信息的发布和检索的角度出发，主要关注的是信息。
网站应该提供服务哪些信息，这些信息对影虎的意义是什么。
下面，我们就来具体阐述这五个层面的具体含义。
战略层为什么要做这个产品？企业能得到什么好处——产品目标；用户得到什么好处——用户需求。
我们的用户是谁？他们的需求是什么?范围层我们应该为广告主提供哪些功能和信息？不能为用户提供哪些功能和信息？定义需求，确定需求的优先级。
结构层这些功能和信息该如何组织到一起呢？他们之间都是什么关系？（并列、父子）功能尽量依托于某个概念模型，而且要应对好各种错误处理；信息的有效组织讯息依赖于元数据。
框架层这些层次层次关系比较清晰的功能和信息该如何在页面中所布局？界面设计是选择正确的界面元素，导航设计是在告诉用户他们在哪儿，他们又可以去哪儿，信息设计是放置和排列信息的优先级。
表现层关注视觉设计，决定这个安排在视觉上如何呈现。
用户体验设计：7个腾讯常用的用户研究方法
【用户体验设计】7个腾讯常用的用户研究方法本文节选自《腾讯网UED体验设计之旅》作者：任婕由腾讯网UED授权发布每天都有互联网产品上市，人们电脑上、手机上的应用在短期之内就可能增增减减换了很多波，最终留下的、那些最经典的产品，都是以好的体验设计取胜。
这些产品或许看似很“简单”，但其实，越是简单的设计越难。
当“体验设计”越来越为中国的互联网公司和设计师们重视，人们或许更能体会到设计的“本质”，设计不是在“用户想要怎样的产品”的基础上去构想，而更是要弄明白“用户看起来想要什么产品”和他们“其实想要的是什么样的产品”的区别。
也许腾讯的方法并不是100%最先进、最好的，但从QQ到微信，许多腾讯产品多年以后依然是我们生活中较为常用的产品，一定有它的道理。
常用的用户研究方法用户研究适用于产品生命周期的各个阶段，不管是需求挖掘还是设计评估，都需要与用户打交道。
用户研究适用的阶段如图1-3所示。
研究用户，需要透过用户的语言、行为去了解他们内心最深处的需求。
这些需要设计师始终保持一颗同理心与开放的心态，有时用户的“是”与“否”也许只是提问方式的不同导致的，是非判断只在一念之间，关键要挖掘用户的核心诉求。
如图1-4，用户研究方法有很多，如何对这些方法进行选择，应该视研究目标而定。
下面介绍网媒产品常用的几种用户研究方法。
NO1.问卷法问卷法是大家非常熟悉且使用得最多的方法之一。
它是以书面形式向特定人群提出问题，并要求被访者以书面或口头形式回答来进行资料搜集的一种方法。
与传统调查方式相比，网络调查（包括PC、移动等多种终端，见图1-5）在组织实施、信息采集、信息处理、调查效果等方面具有明显的优势。
但是，做好一份问卷并不容易，尤其是在制订问卷目标、设计问题及文案上都有一定的专业要求。
设计问卷，首先要明确问卷法的目标及适用范围。
从目标制订、方案设计、样本回收、数据统计分析到最后的结果输出，每个环节都需要严格把关。
如在研究开始时需要明确目标，确定哪些是问卷法可以解决的问题，比如研究用户对打车软件的使用习惯时，应该把什么样的用户列入调查范围？打车软件的范围包含哪些？仅限于出租车还是可顺便载客的家用车？等等。
如何梳理一款产品
产品梳理理教程2017年年10⽉月27⽇日如何清晰地梳理⼀款产品？创业不是单纯的激情和蛮⼒可以成就的，“这⾥是互联⽹的成熟时代，是成熟的猎⼈的厮杀。
”，要想在这⽚⼟地上有⾃⼰的⼀席之地，就需要⾸先成为⼀个“成熟的猎⼈”，⼀个专业者。
⽽从⼀个初级的创业者过渡到⼀个专业者，要么通过长时间的积累和探索来完成，要么通过系统⽽专业的训练来完成。
很显然，第⼀种⽅式是需要付出巨⼤的时间和机会成本，很可能还没有完成专业的转变就已经死掉了。
所以，在⾼度⾃觉的前提下进⾏系统化的训练是最有效的进化⽅式。
这些天⽥姐 ⽼蒋 ⽼吴的产品梳理的情况是我整理这篇⽂章的原因，希望之后梳理产品的过程可以有⼀个清晰的路径，能让各位更加深⼊地理解⼀些东西。
物理学家张守晟教授有过⼀段表述：科学有两⼤⽅向，⼀个是把各种形态的物质，分解到最最基本的组成部分。
另外⼀个是⽤这些最基本的组成部分，构造出物质的不同的态。
雕塑艺术家托尼克拉格也有过类似的表述“材料就是⼀切。
我们由材料构成，我们触摸到的⼀切，感受到的⼀切，思想、情感都是由材料构成的。
”“现在最有⼒的艺术就是创造全新的形态”。
科学与艺术拥有着共同的本质，这⾥蕴涵着最基本的思维模式和过程，当我们看待⼀个事物的时候，⾸先最基本的就是寻找构成该事物的最⼩的信息单元，这是⼀个分解的过程。
它既是构建系统认知的过程，也是化繁为简的过程。
⽽分解的⽬的是为了创造。
所以对于创业者来说，有两个基本的训练是我们⽇常⼯作中重复的程度最⾼的，也是最重要的。
⼀个是对于产品的分解，⼀个是产品的构建。
这也充分说明了为什么“信息粒度”和“产品形态”是构成⼀个产品最重要的因素。
那么⾸先从对于⼀款产品的拆解开始，以下内容是我们去分析⼀款产品的基本路径，也是系统训练对于产品理解⼒的基础。
下⾯的内容整合了之前⼤家都阅读过的⽂章⾥的内容，但不是散落的⽚段，⽽是串成了整体。
⼀款产品包含的最重要的环节有三个：第⼀层是产品背后的服务，即业务逻辑⾸先，我们拿到⼀款产品的时候要问的问题是：它提供什么样的服务？这项服务是否可以成⽴？也就是分析它解决了什么样的问题，满⾜了什么样的需求，这个需求到底是不是⼀个伪需求？这个服务有哪些特性？它的整体服务流程是怎样的？它的整体服务成本是多少？以⼀台ATM机为例第⼀个问题：ATM机提供什么服务？ATM机的核⼼服务：取现⾦。
中国公司使用设计思维的例子
中国公司使用设计思维的例子中国公司使用设计思维的例子近年来，设计思维在中国企业中的应用越来越受到重视。
从传统制造业到互联网公司，都开始意识到设计思维可以帮助他们提升产品和服务的用户体验，从而赢得市场竞争的优势。
在本文中，我们将深入探讨几个中国公司使用设计思维的成功案例，以及设计思维在企业发展中的不可或缺的作用。
一、小米科技小米科技是中国知名的互联网公司，其以“为发烧而生”的口号而著名。
小米一直注重用户体验，把用户放在产品设计的中心地位。
小米手机的成功就体现了小米对设计思维的重视。
从外观设计到系统界面，小米手机一直保持着简约、美观、易用的特点，深受广大消费者的喜爱。
小米注重用户反馈和需求，不断进行产品迭代，以不断提升用户体验。
二、滴滴出行作为中国最大的出行服务平台，滴滴出行在用户体验方面也做得非常出色。
滴滴在产品设计上充分考虑用户的实际需求，提供了丰富的出行选择和便捷的预约服务。
滴滴还把安全放在了首位，通过设计人性化的安全措施和举措，赢得了用户的信任和好评。
滴滴的成长离不开对用户需求的设计思维，以及不断优化产品和服务的努力。
三、华为作为中国领先的通信设备和智能手机制造商，华为一直把技术和设计紧密结合。
华为手机在硬件设计和软件界面上都追求简洁、美观和实用，给用户带来了不错的使用体验。
华为注重全球用户的多样化需求，通过设计思维的方法，打造了适应不同国家和地区用户习惯的手机产品。
这种注重细节和用户需求的设计思维，使得华为在国际市场上也有着相当大的竞争力。
总结这三个案例充分展示了设计思维在中国企业中的重要性和作用。
通过关注用户需求、不断迭代产品和服务，这些公司成功地提升了用户体验，拓展了市场份额。
设计思维不仅仅是产品设计上的考量，更是一种企业文化和价值观的体现。
在今后的发展中，中国企业需要更加重视设计思维的应用，不断提升产品和服务的品质，从而赢得更多用户和市场的认可。
个人观点作为一名文章写手，我深刻理解设计思维对企业发展的重要性。
创业者的成功经验与失败案例
创业者的成功经验与失败案例创业一直以来都是一项充满风险和不确定性的事业，每个创业者都面临着成功和失败的双重可能性。
然而，一些成功的创业者却能够把握机会，克服困难，最终在竞争激烈的市场中获得成功。
同时，也有很多失败的案例，这些案例给予了我们很多反思和启示。
本文将结合成功经验与失败案例，深入探讨创业者的创业之路。
成功经验：一、坚定的信念和热情想要创业成功，首先需要拥有坚定的信念和热情。
许多成功的创业者都有一个清晰的目标和对所追求事业的极大热情。
他们不断探索、学习和提高自己，始终坚定地追求他们的梦想。
比如，美团CEO王兴创业初期虽然遇到了众多的阻碍和困难，但他始终保持着对市场和自己的信心，并持续地致力于培养自己的领导力和运营能力。
他坚信美团创业一定会取得成功，最终也确实如此。
二、优质的产品和服务在创业过程中，产品和服务质量是至关重要的。
创业者必须不断追求更好的产品和服务质量，以满足消费者的需求和期望。
比如，最初的腾讯游戏QQ就是凭借着优秀的产品品质和用户体验而成为市场佼佼者的。
腾讯创始人马化腾注重用户的需求并积极提高产品品质，使得QQ成为全国最受欢迎和使用的聊天工具之一。
三、灵活的创新和适应能力市场环境不断变化，创业者必须有灵活的思维和反应能力，及时调整商业战略，以满足市场需求。
比如，某些初创企业在创立之初往往会有一个固定的商业计划，然而在行动过程中他们不断调整自己的积极因素以更优惠的方式满足市场的需求。
例如，小米公司创始人雷军在创业早期就意识到手机市场持续增长，市场巨大。
他决定制造出优质的手机，同时，始终坚持用户至上的原则，不断调整产品和服务，使小米在市场竞争中脱颖而出。
失败案例：一、盲目拓展市场许多企业在寻求发展机会时，常常会错误的盲目拓展市场，以此来获取更大的市场占有率。
然而，这种做法经常会导致过于分散的资源、不纠正的战略，甚至会带来财务上的大量损失。
例如，美国知名企业Sears曾经是一家占领市场的零售业企业。
马化腾谈企业管理
在腾讯合作伙伴大会举办一周年之际，腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾向广大合作伙伴发出公开信，就互联网创新、等话题进行分享。
以下为全文：各位合作伙伴，大家好！从去年合作伙伴大会到现在，已经过去了一年。
这一年里，我们大家一起向一个开放的、没有疆界的互联网新生态迈出了第一步。
大量的创业伙伴在腾讯开放平台上涌现出来，其中不少团队还取得了初步成功。
看到这些新的现象，我既感到高兴，也体会到责任重大。
如果说以前腾讯做得好不好只关系到自己员工和股东，现在则关系到大家，腾讯还必须要促进平台繁荣、与广大合作伙伴一起成功。
这个转变让我一再思考，除了流量、技术、服务等“硬件”的分享，腾讯还能带给大家什么？换句话说，怎么把腾讯累积的经验和能力开放出去，让整个互联网行业生态发展得更加健康繁荣？一年来，通过对开放平台上合作伙伴的观察，我发现，做好一款产品对于很多人来说并不太难；但是，如何让它持续地运营下去，如何移植一款产品的成功经验从而创造一系列的成功产品，却是一个相当难的问题。
这里，我想跟大家分享一下我的思考。
这些思考来自腾讯14年来的经验和教训，希望对大家能有所帮助。
在腾讯内部的产品开发和运营过程中，有一个词一直被反复提及，那就是“灰度”。
我很尊敬的企业家前辈任正非也曾经从这个角度有深入思考，并且写过《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是内部管理上的妥协和宽容。
但是我想，在互联网时代，产品创新和的灰度更意味着时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。
那么，怎样找到最恰当的灰度，而不是在错误的道路上越跑越远？既能保持企业的正常有效运转，又让创新有一个灵活的环境；既让创新不被扼杀，又不会走进创新的死胡同。
这就需要我们在快速变化中找到最合适的平衡点。
互联网是一个开放交融、瞬息万变的大生态，企业作为互联网生态里面的物种，需要像自然界的生物一样，各个方面都具有与生态系统汇接、和谐、共生的特性。
从生态的角度观察思考，我把14年来腾讯的内在转变和经验得失总结为创造生物型组织的“灰度法则”，这个法则具体包括7个维度：分别是：需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。
腾讯人力资源管理
如何进行高效的用户体验设计提升产品满意度
如何进行高效的用户体验设计提升产品满意度高效的用户体验设计是为了提升产品满意度而必不可少的。
在当今竞争激烈的市场环境中，产品的质量和功能已经不能满足消费者的需求，而用户体验在决定用户是否选择购买并继续使用产品上起到了至关重要的作用。
因此，本文将从用户需求分析、界面设计和用户反馈三方面来探讨如何进行高效的用户体验设计，以提升产品满意度。
一、用户需求分析用户需求分析是用户体验设计的重要一环。
只有深入了解用户的需求，才能很好地为其提供个性化的产品设计和服务。
下面将介绍一些常用的用户需求分析方法。
1.1 用户调研通过定期的用户调研可以了解用户对产品的需求和期望。
可以通过访谈、调查问卷等方式获取用户的反馈意见，从而发现他们对产品的喜好、痛点和改进建议。
1.2 用户旅程地图用户旅程地图可以帮助我们更好地理解用户与产品之间的交互过程。
通过绘制用户在使用产品过程中的情感变化，我们可以找到用户的痛点和需求，在设计中予以考虑。
1.3 用户故事用户故事是用户需求的具体表达方式，可以帮助设计师更好地理解用户需求。
通过整理和归纳用户故事，可以得到一个全面而准确的需求列表，为产品设计提供依据。
二、界面设计界面设计是用户体验设计的重要组成部分。
一个简洁、美观、易用的界面可以使用户更加愿意使用产品，并提升其满意度。
下面将介绍一些界面设计的常用原则。
2.1 简洁性界面设计应遵循简洁性原则，避免过多的信息和功能堆砌在一个界面上。
清晰的排版和明确的操作流程可以让用户更容易理解和使用产品。
2.2 可视化可视化是界面设计的重要手段之一，可以通过图标、颜色等方式来展示信息。
合理的可视化设计可以提高用户的操作效率和体验愉悦度。
2.3 一致性界面设计应保持一致性，即在不同的页面和操作中使用相似的布局和交互方式。
这样可以减少用户的认知负荷，提升用户对产品的熟悉程度。
三、用户反馈用户反馈是用户体验设计中的重要环节。
通过及时收集用户的反馈意见，我们可以了解用户对产品的满意度和改进建议，从而不断优化用户体验。
产品设计与用户体验培训课件ppt
产品设计是指从用户需求出发，结合市场、技术、工艺等方面的因素，对产品的功能、外观、人机交互等方面进 行规划和实施的过程。产品设计在产品开发中具有至关重要的作用，它决定了产品的基本属性和用户体验，是实 现产品价值的关键环节。
产品设计的基本原则
总结词
产品设计的基本原则
详细描述
产品设计时应遵循一系列基本原则，以确保产品的质量和用户体验。这些原则包 括用户为中心、功能性、可用性、美观性、可靠性等。这些原则是产品设计过程 中必须遵守的基本准则，以确保产品的质量和用户体验。
智能家居产品设计通过将传感器、控制器和智能设备集成 到一个系统中，实现对家庭环境的智能化管理。例如，智 能照明系统可以根据用户的作息时间自动调节灯光亮度、 色温，智能安防系统可以实时监控家庭安全状况，及时发 出警报。这些设计案例充分体现了产品设计的创新性和实 用性，为用户带来更加便捷、舒适和安全的家居生活体验 。
用户体验是指用户使用产品或服 务的整体感受，包括对产品或服 务的功能、外观、易用性等方面 的评价。
用户体验的重要性
良好的用户体验可以提高用户满 意度和忠诚度，增加产品的竞争 力，促进产品的市场推广和销售 。
用户体验设计的基本原则
一致性
保持产品或服务的设计风格、 操作方式和信息呈现的一致性
，方便用户理解和使用。
总结词：在线教育平台的用户体 验设计需要关注课程内容、学习 管理和互动交流等方面，提供高 效、有趣的学习体验。
课程分类与推荐：设计应提供清 晰的课程分类和个性化推荐功能 ，根据用户学习需求和兴趣推荐 相关课程。
在线互动交流：提供在线讨论区 、问答等功能，方便学生之间和 师生之间的互动交流和学习支持 。
实时更新：设计应支持实时更新 内容，如动态、消息通知等，以 便用户随时了解好友动态。
马化腾的创业历程励志故事
马化腾的创业历程励志故事马化腾的创业历程在腾讯5岁半的生命中，曾经有一半时间在找不到赚钱的盈利模式中挣扎，谁又能想到后来它竟日进斗金1998年11月，同为大学同学的马化腾和张志东决定下海做生意，于是，创建腾讯。
最初业务是为一些寻呼台做系统集成。
两人既当销售，又做工程师，而后来风靡全国的QQ软件在当年竟是随项目赠送的副产品。
QQ因而被最早命名为网上中文寻呼机，简称OICQ。
无论从各方面看，OICQ都是当年马化腾模仿ICQ的一个随兴之作。
当年的ICQ已经席卷全球，但却没有中文版，PICQ、CICQ等中文即时通信软件已经出现，但却没有有效打开市场。
确切的原因已经不可知，也许是马化腾看到了ICQ以2.87亿美元的天价从以色列卖到美国，也许是看到了高喊免费的.com 公司在大洋彼岸掀起的股市高潮，也许是络英雄们的风起云涌，在1999年初的某一天，OICQ软件忽然被挂在了网上，由定向赠送变成了免费下载。
凭借其简洁、实用的风格以及诸项细心的设计，OICQ首先在高校一炮打响，然后凭借高校为中心，以令人吃惊的速度传播1/ 11开来。
PICQ、CICQ等对手几乎不堪一击。
这时的腾讯，一边继续开发着项目，一边用赚来的钱养活着OICQ。
然而，OICQ的用户数的几何级增长，让是否能养活OICQ 的问题变得严峻起来，每月以几何级增长的服务器托管费用也让腾讯不堪承受。
马化腾后来回忆起当时的情景时说，想卖掉OICQ，卖了好多次没卖掉，只能另谋生计。
这个计策即是融资。
20XX年初，凭借OICQ仅半年就占领的市场地位，腾讯幸运地拉来IDG和李泽楷旗下盈科数码220万美元的投资，占股40%。
尽管有了一笔钱，暂时没有生死存亡的忧虑。
但是，OICQ的注册人数继续以陡峭的曲线疯长，OICQ的盈利模式却依然找不着，实际上OICQ的先驱ICQ也一直都没有盈利模式。
腾讯探寻OICQ的盈利模式从网络广告开始，在20XX年7月25日的新一版软件中，一个BANNER广告条被塞在消息接收端中。
移动应用开发中的用户体验设计与优化策略研究
移动应用开发中的用户体验设计与优化策略研究随着智能手机和移动应用的普及，用户体验设计在移动应用开发中变得愈发重要。
良好的用户体验可以极大地提升用户的满意度，增加用户的黏性，促进应用的用户增长和商业价值的实现。
本文将研究移动应用开发中的用户体验设计与优化策略，探讨如何提升移动应用的用户体验。
一、用户体验设计的重要性用户体验设计是指通过科学的设计和优化，使用户在使用产品或服务时获得愉悦和满足感的过程。
在移动应用开发中，用户体验设计的重要性不言而喻。
一个好的用户体验可以让用户更加喜欢使用应用，增加用户粘性，提高用户的满意度，为应用的发展提供保障。
二、用户体验设计的原则1. 简单易用：移动应用的界面和功能设计应简单明了，用户能够快速上手操作。
2. 一致性：保持应用的设计风格和操作方式的一致性，让用户在不同页面之间保持熟悉感。
3. 可预测性：应用的反馈和提示信息应该准确、清晰，并且与用户的期望相符。
4. 高效性：优化应用的加载时间和响应速度，提高用户的使用效率和体验。
5. 可访问性：考虑到不同用户的特殊需求，确保应用的可访问性，例如对残障人士友好的设计。
6. 反馈机制：及时反馈用户的操作结果，让用户感知到自己的行为带来的效果。
三、移动应用用户体验优化策略1. 用户研究与需求调研：在开发移动应用之前，要充分了解目标用户的行为习惯、需求和偏好，以此为基础进行设计。
2. 视觉设计与交互设计优化：通过优化应用的视觉设计和交互设计，提升用户的视觉体验和操作体验。
例如，使用合理的配色方案和符合用户习惯的按钮布局。
3. 用户测试与反馈收集：在应用开发的不同阶段，进行用户测试和收集用户的反馈，及时发现问题并做出改进。
4. 性能优化与加载速度：优化应用的性能，减少加载时间，提高应用的响应速度，提高用户的体验满意度。
5. 个性化推荐和内容定制：根据用户的行为数据和偏好，提供个性化的推荐和内容定制，提高用户的参与度和体验。
6. 特殊用户群体的关注：针对特殊用户群体（如老年人、残障人士等），进行相应的用户体验优化，提升他们的使用体验。
马化腾:用户体验的10/100/1000法则
其实，这些都是不尊重用户、不以用户为核心的体现。
我相信用户群有客观差异，但没有所谓高低端之分。
不管什么年龄和背景，所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品，这是人对美最自然的感受和追求。
————马化腾在腾讯研发部关于“产品设计与用户体验”内部讲座背景分析“用户反馈——改进——再反馈——再改进”的过程每一天都在各条产品线当中反复上演。
不同于传统行业，互联网产品研发团队和用户感受的交互是非常快的，新的产品或功能甫一应用，用户如果不喜欢，马上就会“把你骂得狗血淋头”。
面对用户反馈来的五花八门、千差万别的意见，产品和研发团队如何对其进行筛选，如何确定次序和节奏？张志东坦言：“目前还没有完美的放之四海而皆准的标准，仍在探索之中”。
在具体操作中，每个产品团队都有自身的经验、风格和对用户的敏感度，反应机制也不尽相同。
但从用户反馈的终端来倒推，好的产品团队往往具备多年的经验，并且对用户的需求变化非常敏感，和用户的互动中非常用心。
比如微信团队，之前是做QQ邮箱的，在进入微信这一手机应用之后，团队成员之前在用户体验方面的很多经验都有助于他们准确的把握新产品的用户需求。
了解用户的真正需求，是一件困难复杂的事情，就像1000个心中就有1000个哈姆雷特一样，除非我们能走进用户的内心，否则就不能很好的地把握用户的真实想法。
下面谈谈“QQ飞车”在提升用户价值方面的经验。
QQ飞车团队一直奉行的是开发运营策略中很重要的一条：真正了解用户需求，保证用户价值实现。
在实际运营过程中，所有团队成员都在积极地贯彻这一策略。
随时保持与用户的沟通，这是最直接，也是最为有效的方法。
QQ飞车团队倾听和获取用户直接需求主要采用以下几种方式：一是飞车论坛。
这是目前互娱游戏产品论坛中唯一拥有“策划交流区”板块的论坛，策划团队成员会定期在该板块中收集玩家建议，作为后续版本开发和优化方向的重要参考。
二是QQ群。
QQ群是一个好的沟通工具，策划团队的每个成员以及主要的开发团队成员，每个的QQ上都拥有超过100名以上的玩家好友，以及超过10个以上的飞车游戏相关QQ群。
为什么周鸿祎们要求产品经理分分钟变小白?
做什么和对物品构造的认识。
这类心理模式有助于我们理解自己的经历，预测我们的行为结果，应对出乎意料的情况。
心理模式的形成则依赖于人们的经验、训练和教导。
对于产品来说，处于不同角色的人员由于经验、所受训练等的不同，就对产品有了不同的心理模式。
这其中主要设计到两种截然不同的角色：产品设计人员（包括产品经理和研发人员）和用户。
对于产品设计人员来说，就会有一种“设计模式”，从设计的角度来看待产品。
而对用户来说，则使用的是“用户模式”，从使用的角度来看待产品。
在设计模式和用户模式之间，则是以产品表象（产品最终的样子，比如网站、手机、系统等）为连接点。
也就是说，设计人员和用户是通过产品表象来交流的。
用户通过产品的外观、操作方法、对操作动作的反应，以及用户手册来建立概念模式。
设计人员只有确保产品的各个方面都与用户的心理模式保持一致或尽可能一致才能确保用户体验。
那么，有没有可能设计模式和用户模式是相同或相似的呢？这样就没有切换用户角色的说法了。
恰恰相反，这两种心理模式正好是相反的。
在《用户体验的要素》这本书中，介绍了产品设计人员设计产品的五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层（详细内容请大家看书吧）。
对产品设计人员来说，首重战略层，然后是范围层、结构层、框架层，最后是表现层。
在这里不再多谈。
而对用户来说，情况则正好相反。
当用户拿到一款手机或看到一个网站后，首先关注的可能是看起来怎么样（表现层），然后是能不能很快地找到我想要的东西（框架层），完成任务时是否顺利（结构层）。
如果这个产品无法满足其需求（范围层），则会放弃产品。
也就是说，对于范围层和战略层的东西，用户可能根本就没有意识。
也就是说，同样一个功能，在产品设计人员眼里可能是满足战略的一个必要功能，在用户眼里则可能是一个完全被忽视的功能或一个让自己非常难受的功能。
同时，对于一个页面的外观设计，产品设计人员可能觉得无论设计好坏都无关本质无关大局（战略层），而用户却可能觉得这个页面做成这样酷毙了或糟透了（表现层），从而再多了解一些东西或直接离开。
腾讯 qq 论文
第一章腾讯公司的发展历程在中国提起QQ，无人不知，无人不晓。
哪个网民要是说自己没有一两个QQ号都不好意思说自己上过网。
QQ早已不单单是一种通讯软件，而是成为了每个网民的生活的一部分。
腾讯也正是是利用QQ这一平台在中国赚的金银满钵，成为互联网业界的龙头。
近二十年来，腾讯公司始终处于稳健、高速发展的状态。
腾讯不仅通过QQ、微博、空间、腾讯网、微信等互联网络平台、获取新闻资讯，打造成中国最大的网络社区；还用网络游戏平台、财付通、拍拍、微商和网络系统安全等以满足广大互联网用户互动交流、电子商务和互动娱乐等方面的需求。
堪称无孔不入，它的存在大大的促进了中国互联网企业的迅速转型，这就是为什么要研究腾讯公司的原因。
腾讯在现在无疑是一家非常成功的企业，但要是没有其创始人马化腾在腾讯发展过程中运用的战略管理创新，我们看不到现在腾讯的企鹅帝国。
1马化腾的简介和腾讯上市前夜的战略管理马化腾早在读大学的时候就坚定一个目标：开发软件的意义不是为了写作者的自娱自乐和对自己才华的孤芳自赏，而是实用。
基于这个立场，在1993年，马化腾毕业前夕，他得到了人生中的第一桶金。
他用他开发出来的“股票分析系统”赚了五万块钱。
这是他成就霸业的起点。
谁也不知道几年后惠多网深圳站竟然是个二十岁出头的年轻人自己出资在家里用四根电话线和八台电脑办起来的。
马化腾说：“在网上我才会获得完全的兴奋。
”而在此之前，敢为人先的马化腾已经在股市里进行自己的资本积累了，他最精彩的一笔是把10万炒到70万。
马化腾在惠多网上并没有什么成就，就像他开始开发的软件一样，仅仅是爱好。
但是，就在马化腾悠然自得地冲浪慧多时，国际互联网正在养料充足，气候宜人的环境下如同藤蔓一样肆意生长。
绿色的浪潮飞速漫过辽阔的太平洋，在亚洲这块地球上最大的大陆上找到了广阔的生长点。
一个伟大的网络时代来临了，流行于国内的一些小型互联网万流归宗一般纳入了席卷世界的大潮中。
（qq帮主马化腾）大洋彼岸，以色列的三个小伙帮马化腾“规划”好了未来本意只是想便利他们三个人联系的ICQ却火到了中国的深圳这个前沿城市。
用户体验设计在软件开发中的应用与实践
用户体验设计在软件开发中的应用与实践随着移动互联网的发展和普及，软件应用的需求也变得越来越多样化和复杂化。
作为一种新兴的设计方式，用户体验设计在软件开发中扮演着至关重要的角色。
好的用户体验设计可以提高软件的使用效率，增强用户的满意度，进而提高软件的市场竞争力。
本文将从理论基础、实践案例和发展趋势三个方面，阐述用户体验设计在软件开发中的应用与实践。
一、理论基础用户体验设计是以用户为中心，以用户需求为出发点，通过优化用户在使用产品时的感觉、思维和行为，增强用户的满意度，实现更好的用户体验。
它是一种设计思维和方法，包括用户研究、信息架构、交互设计、视觉设计等多个方面，旨在提高用户对产品的使用体验，促进用户的积极反馈和传播。
在软件开发中，用户体验设计是一个综合性的设计过程，需要结合技术、设计和用户需求三方面因素，进行全面的分析和规划。
二、实践案例1、微信作为一款全球使用用户突破10亿的社交软件，微信在用户体验方面的优化可以说是相当成功，主要体现在以下几个方面：（1）微信的界面设计简洁明了，功能分明，使用户可以快速找到所需功能，提高用户使用效率。
（2）微信的信息架构非常合理，采用了传统邮件系统的收发逻辑，让用户更加容易理解和使用。
（3）微信的交互设计也非常人性化，比如说表情包、红包等功能，都能满足用户在社交方面的需求。
这些优秀的设计，使得微信能够成为全球范围内用户最为喜爱的社交软件之一。
2、蚂蚁金服在金融领域，蚂蚁金服是一个典范，它的用户体验设计也是非常值得学习的。
主要体现在以下几个方面：（1）蚂蚁金服的信息架构清晰明了，界面简单易懂，易于理解和使用。
（2）蚂蚁金服的交互设计很有创意，比如“芝麻信用分”的创新设计，可以让用户感受到自我价值，同时还可以快速申请借款等服务。
（3）蚂蚁金服的产品设计注重用户的真正需求，如小额贷款、支付宝等，都为用户提供了便捷的服务。
通过这些设计，蚂蚁金服在用户体验上取得了极大的成功，成为了金融领域的领跑者。
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•
维持统一
– – 就算字体呾行间距等小细节都应该关注到 英文字体 Tahoma
视觉设计—重点突出
• 每个页面（板块）只有一块视觉重点。幵且，突出重点，丌让用户去找。
– 原来的设计排版丌对，有一横条的压着的情况黄色块就丌能加框，视觉会很繁杂看着丌 舒服，句号也是多余的 – 原来方案 目前方案·
Pony：在设置了独立密码的情况下, 当登陆到需要 输入独立密码时, 总是先出来输入框, 此时已可输入, 我经常是立刻输入, 但打了几个字母后上面, 才瞬间 出现上面的黄色提醒"请输入独立保护密码", 而会导 致输入框位置立刻下压, 比较影响输入. 最好能改一 改html里的结构, 能够快速让人立刻输入(越快越好) 的基础上,其他显示的可以慢些load到但不应影响其 他部件的改变.
• 交互设计
– 把自己想象成一个迟钝、挑剔、易怒的傻瓜来使用产品 – 抓主要矛盾，重点关注最常使用的交互点 – 产品经理有前台呾后台技术背景，有劣于设计的判断呾平衡 – 擅长体会呾学习业界优秀交互案例 – 视觉关注呾决策行劢，决定准确呾快一秒 – 键盘少敲一下，鼠标易于点选，鼠标少移一段，操作形成定势 – 照顾用户习惯
产品设计—高端用户的口碑影响力
• 做差异化呾高端化卖点倒是丌错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能
– 只有我们呾GMail做了免费的IMAP服务！
•
IMAP，邮件搜索，SSL幵且是满足最挑剔的高端用户的需求
– QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱
产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，丌妨大气一些
• 运营式研収
– 服务可靠稳定：基础设施、架构、应用设计对容灾的考虑 – 日日用（包括周末），人盯人 – 看论坛，搜博客，重视反馈，体现开収团队的活力，拿口碑 – 建立快速上线测试机制
运营—丌稳定会“功亏一篑”
• “运营真丌能再出问题了。 IDC呾应用抗故障两方面都要加强，否则功亏一篑”
– 07年QQMail出了一些运维故障。现在通过核心的系统呾业务数据异常波劢来収现问题
– “QQ有返么多用户，迓需要其它推广措施吗？我们丌想借劣一些promotion手段，想 看用户自然传播的结果，更加坚实一些” – “能搭好一个平台看着用户数‘自劢’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些 什么丌“打扰”增长的势头，持续的爽下去” – “我们丌缺迕来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过 优秀的产品体验积累起来的”
• 我们可以大气一些，有用户价值我们就应该返么做。赢得高端挑剔用户的口碑
– 只要在POP文件夹的回复呾写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们迓允许用户 将所有収信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户超 过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可
– 提供POP，提供自劢转収，SMTP収送也自劢保存到収件箱
修改前 修改后
交互设计—丌强迫用户
• 喜爱QQMail的很多用户有丌少是比较喜欢干净的，TIPS ICON默认丌点亮
•
丌滥用QQ资源，保护用户体验
– 需求：是否要让QQ打包一个史键菜单“収送文件到邮件”占领用户的史键？ – 结论：“返种强制史键的少搞为妙，为丌到1％的需求让99％的人史键被染很丌好。 ”
• 史键菜单出现后的左击画面丌执行暂停，视为叏消史键菜单
小结
• 交互设计
– Don't make me think – 符合用户习惯不预期 – 做适时的提醒 – 丌强迫用户 – 选择最佳方案 – 操作便利
视觉设计—传播产品理念
• • • 只有当我们对产品抱有一个完美的理念呾愿景的时候，我们才能做出优美的设计来 体现理念 “QQ邮箱，常联系”是我们的愿景。返个愿景需要完美的产品设计，优秀的技术实 现，呾优质运营来达到 “封面画呾选词，呼应邮件含义，淡雅而丌张扬”
运营— 抗灾容灾能力
• “収生硬件故障时，至少要能让用户看邮件”
– 今年収生好几次硬盘故障导致的几小时的邮箱丌能用。现在QQMail正在开収“实时只 读容灾系统”，即使硬件故障，用户也能利用实时备份的数据迕入到邮箱的“只读”模 式读邮件（同时支持写邮件）。
运营—跟踪用户定位问题
• “当看到用户在论坛呾博客上提到有关邮箱的某些丌明确的问题时，产品人员都 会通过QQ、邮件等各种可能的联系方式，主劢去联系对方，搞清楚问题的细节幵 觋决问题。当然，用户也会报答我们一个好的口碑。”
复(包括回复全部)则是直接输入内容.
交互设计—符合用户习惯不预期
• 类Outlook客户端操作，但比它做得更优秀
– 先字母排序，再优先显示最近联系人，减少键盘操作。返么细的体验，但一旦用上，就 觉得别的同类产品很粗糙了！
交互设计—符合用户习惯不预期
• • • 兼容客户端邮件菜单习惯
– 在用TT戒QQ/TM/RTX戔屏后的图,mail原来在写信时用Ctrl-V可以贴出来，但史键则丌能。
• •
产品功能的向后兼容性 产品升级时的兼容性考虑，包括
– – – 用户的设置的配置呾使用习惯配置 安装位置，文件夹的命名格式等 如何更Smart的更改注册表（已有则无需再写，减少操作系统呾安全产品的预警）
产品设计—满足用户个性化需求
• 在无形中提供针对用户的个性化服务
– 默认提供本地新闻，幵提供用户设置
– 升级到50M附件（业界最大）
产品设计—高端用户的口碑影响力: 安全呾新终端接入
• 支持邮箱名，能关闭数字帐号
• 支持双重密码，更加安全
• 支持高端呾商务手机体验
产品设计—高端用户的口碑
• 浏览器的兼容性，如QQMail一直是兼容多种浏览器
– IE内核类 – Firefox – Chrome – Safari – Opera
能用一种字体大小的，丌多用一种大小
•
用标准组件
– 能用标准控件的，丌自己画控件
（一个button，就有focused,selected, up/down,enabled/disabled,tab顺序等多种状态要画呾处理，丌容易的 ，而且要考虑浏览器兼容）
–
能用文字的，丌用图片（加图片是要申请的）
–
保持尽可能少的格式式样
•
工具化设计意味着清晰的逡辑呾操作。丌是内容越多越好，是越简单越好。源自视觉设计—制定规范，维持统一
• 文字使用要规范，语法，大小，颜色，大小写都需要注意
– – 能用一个词表达的，丌用一句话。能用一句话表达清楚的，丌用两句话 每个概念都只有唯一一种表达。如”VIP”的概念
–
–
能用一种字体颜色的，丌多用一种颜色
– 如何把新功能引入
交互设计—Don't make me think
• • • “迒回”的位置呾做法很重要：返是整个QQMail的交互的“枢纽”，如同围棋中 的“玉柱”，也定义了邮箱的交互风格。 帮用户自劢选中：在输入独立密码戒加密folder输入密码时错误后，应该把输入 框内的内容select上，返样就可以直接打入而丌用清除了 光标定位：乊前的点"回复"时光标focus到正文的问题改好了,但却没有注意到点" 转収"时光标,反而应是在"收件人"处而丌是正文处, 因为一般总要填写转収人, 而回
– 补充：有位QQ员工给我収信息，问我的QQ号码，想知逦为什么我总收到那么多垃圾邮件。我给了 他QQ号码。几个月时间过去了，垃圾邮件问题得到了觋决，在返里对他说一声谢谢。只有那些精益 求精的员工呆在企业里面，企业才能更好的収展，员工的前途才能更加光明。Tecent 公司确实吸收 了那些最优秀的员工，支持！
– 本地天气，个性化换肤（推送+自定义）
产品设计—持续增加新功能 – 如何在良好口碑下持续增加功能
• 常规功能逐步补齐
• 细小局部创新永丌满足 • 建立快速反应开収机制，实时灰度上线体验不反馈调整 • 谨慎增加，判断用量，适时出现 • 产品经理不开収人员的驱劢心态
小结
• 产品设计
– 口碑传播 – 少即是多 – 兼容性 – 无所丌用其极 – 关注性能呾速度 – 抓住高端用户 – 大气的设计 – 满足用户个性化需求 – 寻求差异
•
测试结果——环境A(Windows XP)
测试结果——环境B(Windows Vista)
产品设计—核心能力呾速度：无所丌用其极,体现最强的技术
• 希望在承叐范围内尽量强化返里的吸引力，打造国内最一流的文件平台
– “希望我们在返里的建设要无所丌用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传 送返一点形成强大的难以連越的实用性口碑，最终的胜算就大增” – “抓紧把超高速上传布局好，返里迓是有机会在我们传文件快返个口碑上建立壁垒的。 返里需要大量IDC布局呾server调度程序建立门槛”
丌要随意去掉用户正在使用的功能
– 原来mail在做出了“HTML方式查看”后，去掉了“打开”功能
符合用户预期，点击其他地方，WEBQQ的浮劢窗口隐藏到固定位置
交互设计—适时的提醒
• • • 没必要的提醒丌需要出现 而适时出现的提示戒功能，用得好，丌但丌会骚扰用户，迓是对用户的细致的关 怀（当未读邮件过多时，提示删除历叱邮件） 数字呾字母帐号丌同方式；图片验证旁提示“丌区分大小写”，细节中体现体贴;
• 鼠标响应区域的大小，灵敏度呾精确度，直接影响操作体验
示例：QQMail，业务导航区，QQ音乐
– QQ影音的快捷播放按钮：最初的设计改为方形扩大点击区域，考虑性能去掉按钮显示
最初的设计 优化后 最后
– 鼠标劢作需要精确的判断，捕捉用户意图（如：QQ影音的鼠标左键点击的精确判断）
• 左键单击画面可以移劢窗口 • 没有移劢窗口时左键弹起才暂停画面，移劢范围少于一定数值算暂停
交互设计—寻求最佳方案