电子商务期末复习资料自己整理

1.B2B，B2C，C2C概念以及各自的代表性电商网站B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

典型代表：淘宝商城、亚马逊、凡客诚品。

图书音像——当当网、卓越亚马逊、99网上书城、

综合百货类——麦网、逛街网、1号店

3C数码——京东、戴尔

团购网站——淘宝聚划算、美团、拉手、糯米

B2B是电子商务的一种模式，是英文Business-to-Business的缩写，即商业对商业，或者说是企业间的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B方面：阿里巴巴、慧聪、中国供应商、中国制造网、百纳、环球资源等。C2C指的是客户对客户进行电子商务。

C2C方面：淘宝网、拍拍、易趣等。

2.淘宝开店流程

3.淘宝网站战略推广方法

1.答题套餐：搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

2.订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。

3.免邮费，网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。

4.会员、积分。凡在淘宝网店购买过商品的顾客，都成为淘宝网店的会员。会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。

5. 红包，红包是淘宝网专用的一种促销道具，各位卖家可以根据各自店铺的不同情况灵活制定红包的赠送规则和使用规则。通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升淘宝网店销量。

6. 积极参与淘宝网主办的各种促销活动。淘宝网不定期会在不同版块组织不同的活动，参与活动的卖家会得到更多的推荐机会，这也是提升店铺人气和促进销售的一个好方法。要想让更多的人关注到淘宝网店，店主就要经常到淘宝网的首页、支付宝页面、公告栏等关注淘宝举行的活动，并积极参与。

1.淘宝客：淘宝客推广时是专为淘宝网意以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬。展示、点击、推广都免费，只在成交后支付佣金。并能随时调整佣金比例，灵活控制支出成本。

2.直通车推广：这是提升店铺流量最直接的推广方式，你只需选择你认为比较有优势和竞争力的宝贝，然后挂上直通车即可，由于这是付费推广，而且不能保证有交易，所以在宝贝选择上，价格控制，悬挂频道和方式都是很有讲究的。

3.钻石展位：钻石展位是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现次数计费。

4.淘宝硬广：就是在淘宝购物网上推广应用的硬广告。

4.淘宝与天猫的区别

一、对于淘宝买家来说，天猫和淘宝店铺的主要区别如下：

1、淘宝网的C2C店铺是任何人都可以开的，而淘宝商城的B2C店铺(也就是商城)是以公司的形式注册的，也就说是，没有注册公司就没可能开店。而且天猫里的都是实体店。淘宝网就不是。简而言之，淘宝商城是个大型超市，而淘宝网是摆地摊的。

2、天猫里所有的商品都有七天退换货保障，而淘宝则没有，除非有加入七天退换货服务（目前还有很多人是没有加入的，消费者的权益很难受保障）

3、天猫里是可以买运费险的，就是说，无理由退货也可以理赔；淘宝网就没有。

4、淘宝网上的所有保障，天猫上都必须有，但淘宝网上面的保障都是得开店者自愿加入的。

5、天猫是一个商场，而淘宝只是乱哄哄的集市；天猫在商场里卖出东西，需要向淘宝上交佣金，淘宝店则不需要。所以呢，在淘宝网里，它是主推天猫品牌，而淘宝店铺就没有。

6、天猫里商城还可以进行分销管理，扩大品牌知名度；而淘宝店则不可以。

7、天猫后台还可以有数据魔方服务，进行数据分析；淘宝店铺则没有

总的来说，对于我们买家来而言，买东西上天猫商城购买比在淘宝店铺买更加有保障，其实简单地说，他们的主要区别就是天猫是一个品牌集合商城；而淘宝店铺只能是一个集市，就像在现实生活中购物一样，我们肯定更加信任品牌商城。

二、对于淘宝卖家来说，天猫商城和淘宝店铺的区别如下：

1、信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。

2、店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。

3、产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。

4、全部采用商城认证，保证交易的信用。

5、天猫商城具有普通店铺和旺铺都不具有的功能。

6、首先，淘宝网店铺是任何人都可以开的，而天猫(也就是商城)是需要公司进行注册。而且开开一个淘宝店，不需要缴纳什么，随便一个人就可以开；而入驻天猫商城则至少需要缴纳一万的保证金（当然了，淘宝店也可以自愿加入消费者保障，缴纳保证金）

7、交易平台的不同——淘宝商城:是一个综合性购物网站，淘宝网打造的在线B2C购物平台，主要网罗线下知名品牌，是商家对客户的交易平台。淘宝集市:阿里巴巴打造的亚太最大的网络零售商圈，是典型的C2C(客户对客户)的个人网上交易平台。

8、技术服务年费的不同——淘宝商城:商城商家必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，且是一次性缴纳，符合返还条件可以返还，返还的比例为50%和100%两档。淘宝集市:没有此项费用，开店费用主要是保证金及付费推广等。

9、信用评价体系的不同——淘宝商城: 天猫采用的是店铺动态评分体系，通过动态评分的宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四项指标来评判店铺状况。淘宝集市:除了有店铺动态评分之外，还有一个很重要的——卖家信用，目前有心、蓝钻、蓝冠、金冠四个等级。

5.阿里巴巴为什么把流量转向天猫，而淘宝网的小卖家越来越艰难？

1、阿里发展天猫，并把天猫从淘宝独立出去，就是为了对抗京东、苏宁等这样更正规电商，把经营更加规范化，提升自己的档次，防止在未来的的竞争中被淘汰。

2、阿里很清楚，靠淘宝C店很难增加营收，因为C店开店免费，只需要缴纳一千块钱的保证金，而且因为淘宝卖家实力小，舍不得花钱打广告，淘宝的广告收入也难以增长。在这种情况下，发展天猫才是增加营收的绝好途径，因为天猫开店要缴费，技术服务要缴费，卖了产品还要给阿里分成，简直是一条康庄大道，没理由不走。

3、如果不限制C店，那么几个皇冠的C店就会尾大不掉，这样导致的结果就是，不仅使得刚开的店面难以维持，而且还会失去淘宝的低价优势。而且，淘宝店铺对淘宝市场形成垄断，规模持续扩大，将非常不利于天猫卖家的发展。这个情况下，对盈利情况良好的C店进行流量限制，不仅使得天猫卖家发展壮大，而且还能逼迫一些C店转向B店，增加阿里的营收。

6.电子商务传统的线下与线上的不同？

7.如果用电子邮件与客户交流，需注意哪些技巧？问题？

○1标题要新颖。标题在新颖的情况下还要做到简洁，这样才能吸引顾客的眼球。

○2最好一个邮件一个客户。这样可能很难做到，但一个邮件不要发太多客户。

○3正文内容能做到图文并茂是很好的，这样既不会让客户觉得索然无味，也会提高客户的兴趣。产品科目最好是每一种产品都配有相关的图片展示,图片一定要清晰,然后再加以详细的介绍说明----包括规格，编号，产品标准，越详细越好，对于价格比较有浮动性的，可以不明码标价，否则建议你连价格也标上，当然是市场价格，对于代理商要给予一定的回旋余地。○4要尽快回复(1日内，甚至更快)解答客户的商业问题。

○5写邮件注意不要用黑色以外的其它颜色，邮件内容用不同颜色或字体就会暴露你的不专业身份，而且不便于阅读;也不要用信纸背景，空白背景加黑色正文才是商务领域的正统书写样板。尽量少用缩写，因为用缩写会显得你很懒惰。避免用大写字体，这好像是你在对着客户大喊大叫一样，是很粗鲁的表现。

○6不要出现敏感词汇，比如清仓大甩卖，发票等，以免被放入垃圾箱。

○7称呼注意要对应。不要把对方的性别搞错。

○8要注意礼貌用语。开头和结尾都要注意邮件内容的用语得当。