拜访与接待礼仪训练
社交中拜访和接待礼仪
社交中拜访和接待礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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拜访接待礼仪
拜访接待礼仪一、拜访礼仪1、拜访口诀登门拜访时需记住以下几条口诀：第一，提前预约，注意时间；第二，递送名片，自我介绍；第三，言语谦和，克制吸烟；第四，避免争论，及时告辞。
2、选对位置在实际拜访中，如果座位组合是方形，且是一个长沙发和两个短沙发，一般客人坐长沙发，主人坐短沙发，且长沙发左手边为主宾，右手边为副宾。
沙发标号以位置的尊崇程度排序，数字越小，表示对客人越尊重。
3、交谈内容禁忌在交谈中，要注意以下内容：第一，不非议党和政府；第二，不涉及国家机密和商业秘密；第三，不非议交往对象；第四，不在背后议论领导、同事；第五，不谈论格调不高的话题；第六，不涉及个人隐私问题。
4、与领导同行时（1）行走。
只有自己和领导两人时，可以并肩而行。
如果除自己和领导外，还有其他人，则应遵从前后顺序，领导在前面右边的位置。
如果有三个人同行，领导居中，其次是右边，再次是左边；如果男士与两位女士同行，男士在最左边。
（2）带路。
有女士同行时，应先比较女士和领导的级别，如果领导级别高，应请领导先走；如果级别差不多，应请女士先走；如果有长辈，则请长辈先走。
（3）介绍。
如果有不清楚自己和领导关系的人来接待，为防认错发生尴尬，下属应主动退后一步，并指明主位的是自己的领导。
二、接待礼仪1、接待礼仪可用数字来概括：接待三声。
（1）来有迎声。
要主动接待，如“您好，请问您找哪位？”“您好，请问您就是？”“您好，请问有什么可以帮您？”（2）问有答声。
回答要迅速，如“好的”“马上”“行”“可以”“没问题”等。
（3）去有送声。
“送”有再见和邀约回访两层意思，如“再见，请慢走，欢迎下次光临。
”2、热情三到（1）眼到。
目光要恰当，不躲闪、不逃避、不斜视、不藐视、不偷视、不俯视。
（2）口到。
与人交谈时尽量讲普通话。
（3）意到。
表情要恰当，即要做到三和：谦和、温和、随和。
在拜访与接待中，第一印象很重要，同样，最后印象也不可忽略，有时甚至比第一印象还重要。
访客接待拜访礼仪
访客接待拜访礼仪访客接待礼仪是指主持接待访客的人员，在礼貌、热情、专业的前提下，通过一系列的行为和举止，使访客感受到良好的服务和对其尊重的态度。
下面将介绍一些常见的访客接待礼仪。
1.提前准备工作：接待访客之前，需要提前了解访客的身份、目的、所需信息等，以便能够对其提供正确的服务，并做好相应的准备工作，如准备好会议室、杯水等。
2.热情的问候和主动引导：当访客到来时，主持接待的人员应以热情的笑容和友好的问候迎接访客，并主动引导其到指定的地点，如会议室等。
3.等待区的准备：在接待处或等待区，可以提供让访客舒适的座椅和桌子，并提供报纸、杂志等阅读物，以便访客在等待期间可以有所娱乐和放松。
4.提供茶水服务：当访客到达之后，可以提供热茶、咖啡等饮料，以示热情和关心。
如果访客需要，也可以提供水杯、纸巾等。
5.注意礼貌用语和行为：接待访客时，需使用得体的礼貌用语，如“您好”、“请坐”、“请稍等”，同时要保持礼貌的态度，不要有不耐烦、嗤笑等不礼貌行为。
6.提供必要的协助：如果访客有需要，如要求使用电脑、传真机等设备，或者有其他特殊要求，主持接待的人员应尽力提供协助，并确保访客的需求被满足。
7.充分了解并提供信息：在接待访客时，要充分了解访客的需求和问题，并能提供准确、详细的信息或解答访客的问题，以保证访客得到满意的答复。
8.安排会议过程：如果接待访客是为了开展会议、洽谈业务等，主持接待的人员应提前安排好会议的准备工作，包括会议室的准备、所需的文件和资料准备等，并确保会议的流程有序进行。
9.关注细节：在接待访客过程中，要注意细节，如访客的姓名的正确发音、正确使用访客的称谓等，这些细节能够让访客感受到被尊重和重视。
10.道别和感谢：当访客离开时，应以热情的态度道别，并向其表示感谢，表达对其的赏识和重视。
总之，访客接待礼仪不仅仅是一种行为方式，更是一种态度和文化修养的体现。
通过合适的礼仪，能够使访客感受到良好的服务和对其尊重的态度，进而建立起良好的企业形象和客户关系。
客人来访时的接待礼仪
客人来访时的接待礼仪
在中国传统文化中，礼仪是非常重要的一部分。
当客人来访时，我们应当以热情、礼貌的态度来接待他们，以示尊重和友好。
以下是一些关于客人来访时的接待礼仪：
1. 提前准备：在客人到来之前，要确保家里的环境整洁、舒适。
可以提前准备好茶水、水果等招待客人的物品。
此外，还要注意检查卫生间、客厅等公共区域的卫生状况，确保给客人留下一个良好的印象。
2. 热情欢迎：当客人到达时，要立即站起来迎接，微笑致意，表示欢迎。
同时，可以主动帮助客人脱下外套、帽子等物品，并邀请他们入座。
3. 礼貌问候：与客人交谈时，要注意用词礼貌、谦逊。
可以询问客人的近况，表示关心。
同时，要注意倾听客人的发言，不要打断他们的话语。
4. 敬茶礼仪：在中国，敬茶是一种重要的待客之道。
在泡茶时，要注意水温适中，茶叶适量。
将泡好的茶端给客人时，要用双手托杯，表示尊敬。
此外，还要注意观察客人的反应，以便及时添加茶水。
5. 用餐礼仪：如果客人在你家用餐，要注意餐桌摆设，尽量让客人感到舒适。
在用餐过程中，要注意主人和客人的角色分配，主人要主动为客人夹菜、添饭等。
同时，要避免谈论争议性话题，以免引起尴尬。
6. 送客礼仪：当客人离开时，要起身相送，表示感谢他们的到来。
可以送客人到门口或者楼下，直到他们离开视线范围。
同时，要向客人表示期待再次相聚的愿望。
总之，在接待客人时，我们要遵循一定的礼仪规范，以表示对客人的尊重和友好。
通过热情、礼貌的接待，我们可以让客人感受到家的温暖，增进彼此之间
的感情。
商业拜访接待礼仪培训
4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。 5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
接 待 礼 仪
一、接待的概念：
六、待
客
之
道
如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客 。
六、待
客
之
道
案例：1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。
接待礼仪
四、接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
接待规格的基本体现有三点：一是接待费用支出的多少 ；二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ；三是接待规模的大小；
接待礼仪
无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
１、拜访前：有约在先当我们去拜访他人时，一定要提前约定如何约定？约定什么？
（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间金教授，我明天８点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪
交际礼仪接待拜访待客馈赠礼仪交际礼仪在我们的社交活动中扮演着重要的角色，特别是在接待拜访和待客馈赠的场合。
遵循适当的礼仪规则可以提升人际关系和商务合作的效果，并彰显您的敬意和关心。
本文将介绍交际礼仪接待拜访待客馈赠的一些建议和常见注意事项。
一、接待拜访礼仪1. 接待拜访时宜提前了解对方需求和喜好，并据此安排合适的活动和款待。
这体现了您的关注和周到，有助于拉近双方的距离。
2. 准时准备好相关资料和材料，并确保会议或活动场所的整洁与舒适。
提前做好准备可以给来访者留下良好的印象，并提高会谈的效率。
3. 当接待来访者时，应主动迎接并微笑问候。
示意对方入座后，您可以主动提供饮料或小食，以缓解对方可能的疲劳。
4. 在交谈中要尊重对方并表达诚挚的关怀，展现良好的聆听和沟通能力。
避免打断对方的发言，并尽量使用正式而亲切的语言。
5. 结束会面时，适当表示感谢并与对方告别。
如果有需要，您可以提供来访者所需的相关资料或信息，并表示以后会继续保持联系。
二、待客馈赠礼仪1. 待客时应尽量按照客人的喜好做准备，包括款待的食物、饮料、音乐等。
在安排座位时，应尊重客人的地位和身份，经营和谐的氛围。
2. 礼品赠送时应根据对方的身份和场合来选择合适的礼品。
适当的礼品不仅体现了您的心意，更是向对方表达敬意和感谢。
3. 当客人到访时，主动提供适量的饮料和小食。
在交谈时要表现出热情和真诚，针对客人的兴趣和话题展开聊天，并尊重对方的观点。
4. 在主餐过程中，注意餐桌礼仪，例如用餐规矩、言谈举止等。
不妨适时夸奖食物的美味，并向主人表达感谢。
5. 客人即将离开时，您可以再次表示感谢，并适当提供陪同送客的服务。
并请跟进对方的离开，以确保对方的出行安全。
三、常见注意事项1. 礼仪规范是基本的，但也要注意与时俱进。
在不同的国家和文化中，礼仪规范可能存在差异，因此，在一些国际交往中要注意跨文化的宽容和尊重。
2. 不要使用侮辱性的语言、轻视他人或以不恰当的方式开玩笑。
项目一 任务三 拜访与接待礼仪训练
任务描述
知识准备
技能拓展
三、技能拓展
任务训练
拓展内容四：你会安排礼仪中的位序吗？ 3.主席台位次 当主席台的领导人数为奇数时,1号领导居中,2号领导排在1号领导左手边,3号
领导排其右手边,其他依次排列。 当领导人数为偶数时,1号领导、2号领导同时居中,1号首长排在居中座位的左
边,2号领导排右边,其他依次排列。
2.引领礼仪
①引领手势:请进、请坐、请向前走、诸位请
②正常行进:陪同客人并排行进,中央高于两侧,内侧高于外侧；单行行 进,陪同人员应在左前方1米处引导,身体侧向客人,配合手势和语言
③上下楼梯:引领者走在客人左前方
④乘坐电梯:无人控制的电梯,陪同人员应先进后出,并控制好按钮。有 人控制的电梯,陪同人员后进后出,把优先礼让给地位高的人或客人
介绍公司及自己姓名, 双手递上名片：“这是我的名片,谢谢您能给我拜访的机会!” 3.破冰
营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离, 如:“王经理,我是您部门的张工介绍来 的,听他说,你是一个很随和的领导。” 4.开场白的结构 提出议程;陈述议程对客户的价值;时间约定;询问是否接受。如:“王经理,今天我是 专门来向您了解贵公司对××产品的一些需求情况,知道你们的计划和需求,我可以为 你们提供更方便的服务, 大约谈五分钟,您看可以吗?”
任务描述
知识准备
技能拓展
三、技能拓展
任务训练
拓展内容四：你会安排礼仪中的位序吗？
1.多人行走的次序 (1)两人行走,右为上;三人行走,中为上;多人行走,前为上。 (2)作为引领者,应走在客人左前方一二步,;如果陪同, 应走在客户的后一步。 (3)上楼时,领导、客户在前;下楼时,客户在前; 门外开,客先入,门内开,主人先入。 (4)陪行时,重在陪，手势宜少,使用要规范,不能用食指,要用五个手指。 (5)应留神别碰撞到别人。若与多人行走,应主动拎提物品,走在路的外侧。
接待与拜访礼仪
礼仪规范
1.2 拜访礼仪 3.适时告辞
在拜访目的基本实现或达到预约的时间时，应见好就收，适时告 辞。通常一般性拜访不要超过1小时，初次拜访不要超过0.5小时。
1、想一想：职员小芳正在办公室打电话， 这时有客来访，请问她应该怎样做才能使 各方都满意？ 2、两人或三人一组进行接待情景模拟练习： 招呼来客、与客同行、送别来客。
1.2 拜访礼仪
1. 事先有约
事先约定时间、地点，应以主人方便为前提，既反映了个人的修 养，也体现对主人的尊重。
公务拜访最好在工作时间内，应尽量避免占用对方的休息日、休 假日或午休时间，应避免在清晨或夜间进行拜访。
2.尊重对方
到达拜访地点后，应对接待人员说明来意，听从接待人员的引导。 进入接待室后，应坐在下座等候，对方进来后应马上站起来，握手并 等对方坐下后再坐下。在谈话过程中，要注意自己的姿势、态度，不 要给人留下傲慢无礼的印象。
礼仪规范
接待与拜访礼仪
通常公务接待都有不同的规格，规格不同，接待的要求也不同。 宏远公司张总经理接待来访的夏华公司李副经理，属于什么规 格的接待？
1.1 接待的规格
1.接待规格的重点
（1）迎送服务 （2）膳食服务
（3）住宿服务 （4）陪同服务
（5）行车服务 （6）安全服务
2. 引导客人的要领
图7.1 面带微笑迎客
（1）提示。引导来宾前去会晤上司，应做提示，以便让对方思想上有所
准备。
（2）同行。与来宾同行时，通常走在来宾的右前方，
（3）示意走向：在走道上，遇交叉或转弯，要伸出右手向来宾示意走向。
1.1 接待的规格
（4）乘电梯前，须向客人说明在什么 位置。
（5）开门引导。来到会客室或领导办 公室前，接待人员应该停住脚步，转身 面向来宾说：“接待室就在这里”，并 开门引导来宾进屋。
论述拜访和接待礼仪
论述拜访和接待礼仪接待礼仪：一是确定迎送规格。
通常遵循身份相当的原那么，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等时，可敏捷变通，由职位相当的人或由副职出面。
其他迎送人员不宜过多。
二是驾驭到达和离开的时间。
精确驾驭来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。
如有改变，应刚好通知有关人员。
迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。
送行人员那么应在客人离开之前到达送行地点。
三是适时献上鲜花。
迎接平凡来宾，一般不须要献花。
迎接非常重要的来宾，可以献花。
所献之花要用鲜花，并保持花束干净、艳丽。
忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。
献花的时间，通常由儿童或女青年在参与迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。
可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。
对大批客人的迎接，可事先打算特定的标记，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不相识的客人，应主动打听，并自我介绍;而比照较熟识的客人，那么不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。
五是留下必须时间。
客人抵达住处后，不要立刻支配活动，要给对方留下必须的时间，然后再支配活动。
探望礼仪：1事先预约，不做不速之客。
探望友人，务必选好时机，事先约定，这是进展探望活动的首要原那么。
一般而言，当确定要去探望某位友人，应写信或打电话取得联系，约定宾主双方都认为比拟适宜的会面地点和时间，并把访问的意图告知对方。
预约的语言、口气应当是友好、恳求、商议式的，而不能是强求吩咐式的。
在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢送的。
因事急或事先并无约定，但又必需前往时，那么应尽量幸免在深夜搅扰对方;如万不得已非得在休息时间约见对方不行时，那么应见到主子马上致歉，说对不起，搅扰了，并说明搅扰的缘由。
2如期而至，不做失约之客。
宾主双方约定了会面的详细时间，作为访问者应履约守时如期而至。
既不能随意变动时间，打乱主子的支配，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。
拜访与接待礼仪教案.ea
第五节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪〔一〕、拜访的意义通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、开展友情。
〔二〕、公关活动中的拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访〔三〕、拜访准备1、拜访预约预约方式〔预约、信件预约〕预约时间办公区域的预约准备2、着装准备〔四〕、拜访的举止与要求1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。
2、被带到接待处是时安静等待。
3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出珍贵时间表示感谢！4、关掉〔五〕、拜访的礼规1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规二、接待礼仪〔一〕接待的类型•1 以接待对象为标准划分•〔1〕公务接待。
是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
•〔2〕商务接待。
是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
•〔3〕上访接待。
是指政府部门对上访群众的接待。
•〔4〕朋友接待。
是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
•2 以接待场所为标准划分•〔1〕室内接待。
是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
•〔2〕室外接待。
是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
•虽然接待的类型不同, 但是其讲究的礼仪、遵循的原那么应大致相同。
〔二〕接待的原那么和形式•接待原那么：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原那么。
•接待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。
〔三〕接待要求1.接待人员的形象要求〔1〕仪表端庄，仪容整洁。
〔2〕语言文明，举止优雅。
〔3〕恪守职责，高效稳妥。
2.接待工作的一般要求〔1〕了解客人的根本情况。
〔2〕制定接待方案。
〔四〕接待规格•接待规格，指的是接待工作的具体标准。
它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
〔五〕迎送宾客的一般程序〔六〕接待中礼宾次序1．不对等关系，排序有规那么〔1〕主席台位次的一般规那么：〔2〕接待过程中的次序标准〔3〕乘车礼仪〔4〕引领客人礼仪〔5〕会客厅的位置2.关系假设对等，排列有方法•第一，按汉字的笔顺排列。
关于拜访接待礼仪
关于拜访接待礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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拜访与接待客人基本礼仪
拜访与接待客人基本礼仪一、拜访客人的基本礼仪1.提前准备：在与客人进行正式会晤之前，应提前了解客人的背景情况、职务以及本次会晤的目的和内容，以便能够有针对性地准备相关资料和材料。
2.仪表端庄：在拜访客人时，应注意仪表端庄，穿着得体，遵守社交礼仪。
衣着整洁，干净利落，给人一种专业和可信赖的印象。
3.殷勤热情：在接待客人时，要对客人表示热情和友好，主动向客人表示欢迎，并带领客人熟悉环境和设施。
4.尊重客人：在与客人交谈时，不论对方职务或地位如何，要保持尊重。
注重倾听对方讲话，及时回应对方的要求和问题，不随意打断对方。
5.细致入微：在拜访客人的过程中，需要注意细节，比如为客人提供饮料、茶水等，关心客人是否舒适，为客人解决问题等。
这些细节上的关心和照顾，会给客人留下好印象。
二、接待客人的基本礼仪1.提前准备：在客人到来之前，应提前做好接待准备，包括会议室的布置、相关材料的准备、客房的预订等，确保客人到来时一切井然有序。
2.热情接待：当客人到达时，要站在门口迎接并表示热情的欢迎。
可以用自己的名字称呼客人，以增进亲切感。
3.安排座位：在方便的情况下，尽量安排客人坐在主人的右侧，这通常被认为是地位较高的座位。
并确保座位整洁舒适。
4.提供服务：在接待客人的过程中，要主动提供各种服务，比如为客人倒茶、提供文具、帮助客人举办会议、预订出行等。
尽可能满足客人的需求。
5.接待礼仪：在客人到访期间，要注意细节上的礼仪，比如礼仪用语的运用、对待客人的态度、言行得体等。
保持礼貌和谦虚的态度，确保与客人的交流和谐。
三、其他应注意事项1.保持机密性：守密是拜访和接待客人的基本原则之一，要严守企业的商业机密和客人的私人信息。
不得随意泄露或利用客人的信息，否则会给企业造成不良影响。
2.传递企业形象：拜访和接待客人是展示企业形象的重要机会，因此要通过拜访和接待的过程，传递出企业的专业和可信赖的形象，提升企业的知名度和品牌价值。
3.保持礼貌和耐心：无论是在拜访还是接待客人的过程中，都要保持礼貌和耐心。
访客接待拜访礼仪
拜访客户时，应了解客户需求，准备充分，尊重客户的时间和隐私 ，保持良好的沟通氛围。
拜会长辈
拜访长辈时，应尊重长辈的意愿和习惯，注意礼节和措辞，表达敬意 和关心。
特殊场合的礼品赠送
商务礼品
在商务场合中，选择合 适的礼品能够加深与客 户的联系和感情，礼品 应具有实用性、品质优 良且符合企业文化。
保持环境整洁
确保家庭环境整洁有序，给客人留下良好的第一印象 。
家庭场合的拜访礼仪
提前预约
在拜访之前，应提前与主人进行联系，并约定合适的时间。
准时到达
在约定的时间准时到达，避免让主人等待过久。
礼貌告别
在拜访结束时，应礼貌地向主人告别，并感谢主人的接待。
家庭场合的礼品赠送
选择合适的礼品
根据场合和主人的喜好，选择合适的礼品，如鲜花、巧克力、书 籍等。
礼品的包装
礼品应进行适当的包装，以保持美观和整洁。
礼品的赠送方式
在赠送礼品时，应表达出真诚和善意，并说明礼品的寓意和用途。
PART 05
特殊场合的访客接待与拜 访
特殊场合的接待礼仪
1 2 3
商务会议
在商务会议中，接待人员应保持专业形象，提前 安排好会议室，准备好所需资料，并确保会议设 施正常运行。
来不便。
拜访前的准备
01
了解对方背景
在拜访之前，应对对方的背景、 喜好、习惯等进行了解，以便更 好地与对方交流。
准备礼物
02
03
着装得体
根据实际情况，可以准备一些小 礼物或鲜花，以表达对对方的尊 重和感激之情。
在拜访时，应穿着得体、整洁、 大方，以展现自己的尊重和礼貌 。
拜访中的举止
注意言行举止
公务礼仪(二)拜访接待礼仪综合练习题
《公务礼仪（二）——拜访接待礼仪》综合练习题一、选择题：1、国际交往中，礼宾次序的排列方法大致有三种：A、按国际惯例B、按国家关系C、按字母顺序D、按通知代表团组成的日期先后E、按身份与职务高低2、接待规格是从主陪人的角度而言的。
如果，一公司的副总经理接待上级单位派来的了解情况的工作人员，或者接待一位重要客户，而客户的职位不过是某公司部门经理，这种接待规格是（）A、地规格接待B、一般接待C、高规格接待D、低规格接待3、事务性拜访的时间一般不宜过长，通常停留时间为（）A、1至2个小时B、1个半小时C、20分钟至1个小时D、半个小时4、引客人到会议室，入座的惯例是（）。
A、不拘形式，客人随意就坐B、离门近为“上座”，请客人靠左边就坐。
C、若与门等距离，左边相对与右边为“上座”，请客人靠左边就坐。
D、先远后近，先右后左。
6、剪彩时，彩带上的花朵应是（）。
A、一朵B、两朵C、与剪彩人数相等D、比剪彩人数多一朵8、送礼要选择合适的礼品，投其所好是首要原则，还应该考虑对方的（）。
A、经济状况、性别、年龄B、年龄、身份、经济状况C、禁忌、性别、身份D、地位、经济状况、年龄9、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应注意：A、上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下。
B、下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路。
C、上楼时客人先上，下楼时公关人员先下。
D、上楼时客人先上，下楼时客人先下。
10、引领客人应走在客人方。
A 、左前方 B、右前方 C 、正前方 D、后方二、填空题:1、拜访是现代社交生活中的一项重要活动，而拜访外国人，（）是一条礼貌准则。
2、在君主制国家，应称国王、王后为（），称王子、公主、亲王为（）。
3、在中国境内，举办双边活动需要同时悬挂中国国旗与外国国旗时，遵循国际上（）高（）低原则。
主办方国旗挂在（）边。
但也有个别国家例外，如（）、（），把本国国旗挂在（）边。
若中国境内需要挂多国国旗时，应将中国国旗置于最（）的位置。
拜访与接待礼仪
拜访与接待礼仪拜访和接待礼仪主要是指在商务或社交场合中，如何得体地拜访和接待客人。
以下是一些重要的礼仪指南：一、拜访礼仪：1.提前与客人确认时间、地点等事项，尽量不要迟到或早到。
2.在见面时，要主动介绍自己并握手。
握手要稳健、自信，不要过于松散或过于紧握。
3.向客人询问一些基本信息，如姓名、职务、工作内容等，以便更好地了解他们的需求。
4.在交流时，要避免过度谈论个人话题或敏感话题，特别是涉及政治、宗教等。
5.尊重客人的想法和意见，不要轻率地发表自己的观点或冲突的言论。
二、接待礼仪：1.提前做好接待准备工作，保持会议室、餐厅等环境的整洁、舒适。
2.在客人到来时，要准时接待并热情欢迎，主动介绍自己并握手。
3.为客人提供清晰详细的日程安排和活动流程，为其提供帮助和协助。
4.在用餐时，要了解客人的饮食习惯和喜好，为其提供适宜的菜肴和饮料。
5.保持礼仪和文明，不要在客人面前失态或发生冲突。
在客人离开后，要及时跟进工作，并表示感谢和欢迎再次光临。
三、商务礼仪：1.商务礼仪包括公司的形象礼仪、商务场合的应对礼仪、名片交换礼仪等。
2.在商务场合，穿着要得体、整洁，不要穿着过于暴露或庸俗的服装。
3.商务礼仪还包括职场礼仪，如如何有效地沟通、如何语言与行为得体等。
4.名片交换时，要恰当地递送名片，注意先后顺序，名称清晰，印刷质量好。
5.在商务场合中，要尽量避免咳嗽、打喷嚏等不雅行为，保持文雅得体的言行举止。
四、就餐礼仪：1.就餐礼仪包括如何正确使用餐具、如何甄别酒菜品质等。
2.在用餐时，要保持端庄文雅，不可大声喧哗或聊过于亲密的话题。
3.使用餐具时，要注意使用正确餐具顺序和方式，不要将餐具互相交叉使用。
4.不要在公共场合拿起或试吃其他人的食物，避免感染或破坏他人的餐点品质。
5.酒席上要注意饮酒适度，控制自己的饮酒量，不要醉酒或引起不必要的尴尬。
商务接待与拜访礼仪实训
商务接待礼仪
迎接礼仪 引导礼节 座次礼仪 奉茶礼仪 送客礼仪
2
迎接礼仪
引导礼仪
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／ 展／现／素／质
同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为
尊； 引路时，在客人的左前方2至3
STEP 2 将茶或咖啡 等用品放在托盘上
⑴ 不管份数多少，一律使用托盘端送。 ⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心溅 在桌面上时，立即擦拭。
STEP 3 先将托盘放 在桌上再端送给客人
⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。
STEP4 奉茶或咖啡 时客人优先
⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职
步，并与客人保持步伐一致。 引路手势如右图。
引导礼仪
－－－引位与陪同
朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊 长或客人进入。
引导礼仪
－－－引位与陪同
朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。
引导礼仪
－－－引位与陪同
旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去， 在另一边等候。
⑵ 客人走出电梯后，自己立刻步出电 梯，并热诚地引导行进的方向。
座次礼仪
礼／仪／体／现／细／节／ 细／节／ 展／现／素／质
奉茶礼仪
礼／仪／体／现／细／节／ 礼仪
客来敬茶
STEP 1 准备好器具
⑴ 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、 糖、抹布‥‥等器具。
⑵ 各项器具一定要注意清洗干净。
引导礼仪
－－－引位与陪同
无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时， 一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手 势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这 边”，“请各位小心”等揭示语。
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二、商务拜访礼仪知识要点
4.等候礼仪 ①面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的 ②等候客户时,不要看无关的资料 ③接待员奉茶时,双手接茶,表示谢意 ④等待超过一刻钟,可向接待员询问有关情况 ⑤留下自己的名片和相关资料,请接待员转交 5.语言礼仪 ①敬语:场合选择得当,敬语使用得体 ②谦语:会谈过程中如无急事,不打电话或接电话 ③雅语:语言优美、得体、耐人寻味、温馨舒服 6.告辞礼仪 ①顺访一般半小时后就应该及时告辞 ②说定告辞就应起身离开,不要久说或久坐 ③和对方握手告辞
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三、技能拓展
拓展内容五：怎样正确恰当地引导访客？ 3.上下楼梯的引导方式 引导客户走楼梯的时候, 男性接待人员在前面引导。女性接待人员穿短裙, 要真心实意向对方道歉,说明原因,并很明确地将正确方位告诉客户。上楼时, 请客人走在楼梯里侧, 下楼时, 走在客人的前面 。 4.危机提醒
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拓展内容一：你会设计拜访流程吗？
5.巧妙运用询问术,让客户说 (1)设计好问题漏斗。通过询问客户来探寻客户需求, 问题面要由宽到窄，逐 渐进行深度探寻。如:“王经理,您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品 销售趋势和情况?”“贵公司在哪些方面有重点需求?” (2)结合运用扩大询问法和限定询问法。采用扩大询问法,可以让客户自由地 发挥,让他多说,如:“王经理,贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”而 采用限定询问法,则让客户不远离会谈的主题,限定客户回答问题的方向,如 :“王经理,像我们提交的一些供货计划,是需要通过您的审批后才能在下面 的部门去落实吗?”不要采用封闭话题式的询问法,。 (3)对客户谈到的要点进行总结并确认。根据会谈过程中你所记下的重点,对 客户所谈到的内容进行简单总结,确保清楚、完整,并得到客户的同意。如 :“王经理,今天我跟你约定的时间已经到了,很高兴从您这里听到了这么多 宝贵的信息,真的很感谢您!您今天谈到的内容一是关于……, 是这些,对吗?” 6.结束拜访时,约定下次拜访的内容和时间 在结束初次拜访时,应该再次确认本次来访的主要目的是否达到,然后向客 户叙述下次拜访的目的、时间。如:“王经理,今天很感谢您给我提供了这 么多宝贵的信息,根据你今天所谈到的内容,我回去好好做一个供货方案,然 后再来向您汇报,我下周二上午将方案带过来让您审阅,您看可以吗?”
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三、技能拓展
拓展内容一：你会设计拜访流程吗？ 1.打招呼 在客户未开口之前,以亲切的音调向客户打招呼问候,如:“王经理,早上好!” 2.自我介绍 介绍公司及自己姓名, 双手递上名片：“这是我的名片,谢谢您能给我拜访的机会!” 3.破冰 营造一个好的气氛,以拉近彼此之间的距离, 如:“王经理,我是您部门的张工介绍来 的,听他说,你是一个很随和的领导。” 4.开场白的结构 提出议程;陈述议程对客户的价值;时间约定;询问是否接受。如:“王经理,今天我是 专门来向您了解贵公司对××产品的一些需求情况,知道你们的计划和需求,我可以 为你们提供更方便的服务, 大约谈五分钟,您看可以吗?”
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二、商务接待礼仪知识要点
1.迎接礼仪 ①问候:主动、热情、亲切地问候；与场合相符,选择招呼的方式 ②介绍:自我介绍。如：“您好,我是××公司营销部吴琳。”如果有同 伴前往也要进行介绍 ③握手:双方距离1.5米左右,对视,出右手相握,至虎口处,轻摇三至五下,力 度适中 ④表情:微笑适度,目光得体 2.引领礼仪 ①引领手势:请进、请坐、请向前走、诸位请 ②正常行进:陪同客人并排行进,中央高于两侧,内侧高于外侧；单行行进, 陪同人员应在左前方1米处引导,身体侧向客人,配合手势和语言 ③上下楼梯:引领者走在客人左前方 ④乘坐电梯:无人控制的电梯,陪同人员应先进后出,并控制好按钮。有人 控制的电梯,陪同人员后进后出,把优先礼让给地位高的人或客人 ⑤危机提醒:指引提醒,如:“前方右转”、“请上楼”、“请往前面走”。 危机提醒,如:“小心地滑”、“前方有施工”、“左转时小心”。
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三、技能拓展
拓展内容三：接待工作要做哪些准备？ 1.了解客人基本情况 接到来客通知时,首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、 人数等。其次要掌握客人的意图,了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安 排上的打算。最后要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间,然后 将上述情况及时向主管人员汇报,并通知有关部门和人员做好接待的各项准备 工作。 2.确定迎送规格 按照身份对等的原则安排接待人员。对较重要的客人,应安排身份相当、专 业对口的人士出面迎送，也可根据特殊需要或关系程度,安排比客人身份高的 人士破格接待。 3.布置接待环境 环境应该明亮、安静、整洁、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架、电话，花卉 盆景、字画、报刊、宣传材料等。 4.做好迎客安排 与行政或相关部门联系,按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及餐饮; 对 客人不熟悉,需准备一块迎客牌以及本单位的名称;若有需要,还可准备鲜花等。
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一、任 务 描 述
一天,公司领导对营销部实习生李颖说:“过两天北京某公司 一位女客户张经理,乘火车前来参加展会,你负责接待陪同工 作。”为了让客户初次见面就能感受到主人的热情周到,李颖 从接到任务就开始着手准备,首先确认了来访客户的车次,提前 准备好接站牌,又确认了接站轿车。 当天,李颖提前半小时到火车站等候。见面时,她亲切热情地
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三、技能拓展
拓展内容四：你会安排礼仪中的位序吗？ 3.主席台位次 当主席台的领导人数为奇数时,1号领导居中,2号领导排在1号领导左手边,3号 领导排其右手边,其他依次排列。
当领导人数为偶数时,1号领导、2号领导同时居中,1号首长排在居中座位的左
边,2号领导排右边,其他依次排列。
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二、商务接待礼仪知识要点
3.招待礼仪 ①座次安排:面向门、离门远为上;宾主双方对正门并排就座时,以右侧为 上,左侧为下,居中为上;佳座为上 ②端茶递水:茶以八分满为宜；一只手托住杯底,另一手握住杯把下端,或 双手扶住杯底奉上；通常放在客人右手边 ③递接名片:文字正面朝向客人,双手递上;身体前倾,微笑点头;接名片时 双手接收,认真阅读,小声重复名片上的名字及职务,表示感谢 ④交谈礼仪:谈话内容选择要有观点、有内容、有内涵、有思想;说话态 度要谦逊,友好;懂得倾听 4.送别礼仪 ①挽留:对方提出告别时,主方要挽留惜别 ②起身:千万不要在客人起身之前站起来 ③握手:告别时客人先伸手握手,主人迎握 ④相送:客人离开,主人送别至门口或车站等地,在对方走后,自己才能离去。
项目一
营销礼仪训练
任务三 拜访与接待礼仪训练
项目一 学习目标
一、知识目标:
1.了解营销人员在工作场合仪容、仪表、服饰 的礼仪常识。 2.掌握仪态、动作的礼仪和运用方法。 3.理解“看场合、分对象”的社交礼仪方法。 4.熟悉营销工作中能够用到的国际礼仪常识。
二、能力目标:
1.能够熟练搭配规范的职业装及饰物。 2.能够选择适合的社交礼仪方法。
2.搭乘电梯礼仪 (1)引导客户进电梯,控制电梯门,让客户安全进入。 (2)如电梯内人满,应先出来几位同仁,让访客先进入。 (3)如电梯内有同仁,应让他帮忙按开关,让访客先进入。 (4)狭小的空间内, 最好与客户保持45度的斜角,用眼睛的余光观察客户。 (5)抵达目的地,控制电梯门,让访客先离开,并清楚示意访客应该往哪个方向去。
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拓展内容二：拜访客户，你了解馈赠礼仪吗？
1.目的性原则
2.实用性原则 3.适应性原则 适应时间,是指馈赠礼物要选择合适的时间。 适应地点,是指馈赠礼物要选择合适的地点、场合。
适应对象,是指馈赠礼物要选择合适的对象。
4.馈赠要有守纪性 5.注重礼物的包装和送礼方式
正在施工或转弯的时候, 要及时提醒客户,以免发生意外。
5.引入会客室 会客室的门有内开与外开两种, 在开门时,身体要倚住门板,做一个“请”的 动作,客人进去后再把门轻轻关上。
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拓展内容六：你会敬茶吗？
1、 不管交谈多长时间,都应给来宾敬茶。如果有几种选择,可以用封闭式提问 的方式,即具体列出都有哪些,询问来宾喝哪一种。 2、敬茶的杯子要干净。冲泡茶水,规范的方式是用有盖、有把儿的瓷杯，退 而求其次选择一次性杯子, 可以事先征询来宾用什么茶叶。 3、如果是用有盖有把儿的瓷杯,放入适量茶叶后,倒上约l/3杯开水,把杯子盖 好，从来宾的右边上茶。估计茶叶差不多泡开的时候,再为来宾续上开水, 可以用右手拿着茶杯盖,放在茶几上,盖口朝上,水量约为茶杯的2/3左右。 要用茶叶勺取茶叶,或先把适量茶叶倒入茶叶筒的盖中,再倒入杯中。 4、敬茶要先客后主。按来宾级别或长幼依次敬上。上茶的具体步骤:先把茶 盘放在茶几上,用右手给来宾递上,手指不要搭在茶杯上,也不要让茶杯撞到 来宾手上。如果妨碍来宾交谈,要先说一声“对不起”。 5、招待茶点的时候,最好把茶点装在托盘里,再送到来宾面前或旁边的茶几上 或桌子上。茶水饮料最好放在来宾的右前方;如果有点心、糖果之类,则最 好放在来宾左前方。
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拓展内容四：你会安排礼仪中的位序吗？ 1.多人行走的次序 (1)两人行走,右为上;三人行走,中为上;多人行走,前为上。 (2)作为引领者,应走在客人左前方一二步,;如果陪同, 应走在客户的后一步。 (3)上楼时,领导、客户在前;下楼时,客户在前; 门外开,客先入,门内开,主人先入。 (4)陪行时,重在陪，手势宜少,使用要规范,不能用食指,要用五个手指。 (5)应留神别碰撞到别人。若与多人行走,应主动拎提物品,走在路的外侧。 2.招待室客人座次 当主人在招待室接待客人时,遵循面向门、离门远、居中为上、以右为尊、佳 坐为上的原则。 （1）面门居中为主人。座次以主人的座位为中心,如果女主人参加时,则以主 人和女主人为基准,近高远低,右高左低,依次排列。 （2）主人右侧是主宾。把主宾安排在主人的右侧位置,主宾夫人安排在女主 人右侧位置。主左宾右分两侧而坐，译员安排在主宾右侧。