营业员半年工作总结

营业员半年工作总结

营业员半年工作总结

我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保

持对公司与工作的兴趣。

我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，

跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自

于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白

即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他

们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同

时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很

有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听

到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚

至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚

问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入联通公司以后，看似简单的事情

原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表联通公司的形象，通过自己的

工作，让自己真正融入到联通公司，享受客户对我们满意的目光与

赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如

何坚持！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。

转眼间，半年过去了。在这过去的半年中，是中国电信选择了我，也是我选择了中国电信。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实

的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我

对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工

作而感到自豪。经过这年半年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常

不断地总结、思考，也获得了不少的感受与体会。

1、注重协调。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台

工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的

收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务

和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的

精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。

下半年工作思路

1、拓展电信业务。结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的

发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们

相符合的业务显得至关重要。

3、加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但

目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主

动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

时光转瞬即逝，不知不觉的度过了XX年前半年，但是，我依然

清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空

前的大，克服很过问题，需要付出比以前更过的劳动和努力，公司

安排我接任xxx专柜店长一职，而面对激烈挑战。

我有些彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想既来之则安知，放下包袱，一心投入

工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一

个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的

品牌，使我们特别开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的

发展前景，使我对未来有了更大的目标。

二、促销活动，5月份xxx举行大型促销活动，6.4-6.12连续8天，总体任务8000但我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积极，有些顾客都不知道

宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因

一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天

气客流较少，以上因素属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。

1.始终保持良好的工作心态

比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品都没有成功，我们很容易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样

注意力会不集中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影

响以后的销售。

2.察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧

3.当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品