坚果销售收银员培训ppt
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超市收银员培训(PPT42页)
第一、服务用语
❖ 由于顾客要求的多样性和复杂 性，难免会有不能满足顾客要 求的情况出现，使顾客产生抱 怨。而这种抱怨，又常常会在 付账时对收银员发出。因此， 收银员还应掌握一些应对的技 巧：
❖ 1、暂时离开收银台时应说：“抱歉，请您稍 等一下”。
❖ 2、重新回到收银台时应说：“真对不起，让 您久等了!” 。
2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误 会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身 上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢， 或让顾客稍等马上去领班处兑换，
3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始营 业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准备 妥当，并铺在收银机的现金盘内。
4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否足 够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。零 用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其他 的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝收 银服务。
❖ HD90”开头并不一定是假钞
“假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方法，完全可以判别真伪。
二、 岗位技能之三
骗局案例分析
下面举几个以前发 生过的诈骗案例:
案例1
❖ 二位顾客在结帐时，顾作熟识，给收银员造 成一种二人认识、一起结帐的假象。当扫描 了一半时，前一位顾客将一部分已装袋的商 品拎走，当收银员结束扫描正要收钱时，后 一位顾客说收银员多结帐，他与前一位顾客 根本就不认识，他没买过帐单上部分的商品。
❖ 5 有的顾客将商品拿在手上没有放在收银台上， 也会造成漏扫（或顾客有意，想侥幸过关）
❖ 6 在大件商品里面夹带小件商品（箱包、书包 、 浴巾、大捆蔬菜等）
❖ 7 调包（短裤件数、价格、牙膏、保温杯、乒 乓球等，可以打开的必须打开检查）
收银员岗位培训79页PPT
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
收银员岗位培训
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
ห้องสมุดไป่ตู้
收银培训(PPT42页)
19、储值卡结算时应注意： ① 刷卡后核对卡、屏的卡号是否一致，并向顾客读出余额， 确认后再核对打印的卡号； ② 储值卡余额不足5元时，必须收回，下班交收银主管； ③ 当收到挂失的储值卡必须交防损员协助处理，同时报告 主管或经理。
20、交接班应注意： ① 交班人向顾客解释：“对不起，我们下交班，请稍候。” 迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班 人输入自己密码，核对操作员号后立即收银； ② 对所有银行卡机进行结帐，分类装订所有单据； ③ 收银台所有办公用品一一清点、交接。
1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足 的零钞。
2、到达收银台后打开总开关，依次开UPS电源、显示屏、 主机，输入密码，进入销售状态，核对操作号是否正确， 打开钱箱，放入备用金。
3、对所在收银台的银行卡机结帐。 4、认真检查收银机、读码、解码器是否正常，如有异样立
即向主管汇报。 5、将营业所需的用品摆放好，清点是否齐全，检查购物袋
收银员服务标准 ：
要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将 找款递给顾客，不允许扔、摔、放
1、微笑，眼神接触及打招呼。 2、附加推销，向顾客介绍公司特价货品。 3、付款人多时，应尽量安慰等候的顾客。 4、商品输入电脑后，迅速而又礼貌地结
束收款。
收银员过失及处理办法 ：
1、收银差错
① 假钞：工作失误导致收银款项中出现假钞时，当班收银员必须赔偿。 ② 数额差错：上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据：
假钞识别
假钞分为改钞和伪钞： 改钞是用真钞将小面额改为大面额，
以美元居多。 伪钞是用机制，拓印等其他手段制作
的钞票。
假钞识别方法:
1、真币对照法：
2、手感触摸法：
真币纸张较挺括，坚韧耐折，
公司收银员技能PPT培训课件
公司收银员技能ppt培训 课件
• 收银员的基本职责 • 收银员的必备技能 • 收银员的服务态度 • 收银员的工作流程 • 收银员的工作规范与注意事项 • 收银员的职业发展与提升
01
收银员的基本职责
接待顾客
热情友好地迎接顾客， 提供优质服务。
解答顾客疑问，提供 帮助，增强顾客信任 感。
询问顾客需求，推荐 合适商品，提高顾客 满意度。
详细描述
收银员在接待顾客时应面带微笑，用 礼貌用语打招呼，让顾客感受到温馨 和关爱。在顾客遇到问题时，收银员 应耐心解答，给予顾客关心和帮助。
耐心解答顾客问题
总结词
收银员应具备耐心解答顾客问题的能力，为顾客提供准确、全面的信息，满足 顾客需求。
详细描述
当顾客对商品价格、使用方法等方面有疑问时，收银员应耐心倾听并给予详细 解答。对于顾客的特殊需求，收银员应积极沟通，提供合理的解决方案。
06
收银员的职业发展与提升
学习新知识，提高技能水平
掌握收银机操作技巧
熟悉收银机的使用，包括商品录入、结算、退款等操作流程，提 高工作效率。
了解财务知识
了解基本的财务知识，如发票管理、现金管理、库存盘点等，确保 收银工作的准确性。
学习销售技巧
了解并掌握有效的销售技巧，如沟通技巧、产品推荐技巧等，提高 销售业绩。
收银员应向顾客介绍公司的优惠 活动，并询问顾客是否需要发票
或收据。
收银员应将结算结果清晰地展示 给顾客，并等待顾客确认付款方
式。
异常处理流程
当扫描的商品出现异常时，收银员应及时与顾客沟通，并寻求解决方案。
当顾客提出退货或换货时，收银员应按照公司规定处理，并确保处理过 程快速、准确。
当收银机出现故障时，收银员应保持冷静，并迅速寻求解决方案，确保 不影响顾客购物体验。
• 收银员的基本职责 • 收银员的必备技能 • 收银员的服务态度 • 收银员的工作流程 • 收银员的工作规范与注意事项 • 收银员的职业发展与提升
01
收银员的基本职责
接待顾客
热情友好地迎接顾客， 提供优质服务。
解答顾客疑问，提供 帮助，增强顾客信任 感。
询问顾客需求，推荐 合适商品，提高顾客 满意度。
详细描述
收银员在接待顾客时应面带微笑，用 礼貌用语打招呼，让顾客感受到温馨 和关爱。在顾客遇到问题时，收银员 应耐心解答，给予顾客关心和帮助。
耐心解答顾客问题
总结词
收银员应具备耐心解答顾客问题的能力，为顾客提供准确、全面的信息，满足 顾客需求。
详细描述
当顾客对商品价格、使用方法等方面有疑问时，收银员应耐心倾听并给予详细 解答。对于顾客的特殊需求，收银员应积极沟通，提供合理的解决方案。
06
收银员的职业发展与提升
学习新知识，提高技能水平
掌握收银机操作技巧
熟悉收银机的使用，包括商品录入、结算、退款等操作流程，提 高工作效率。
了解财务知识
了解基本的财务知识，如发票管理、现金管理、库存盘点等，确保 收银工作的准确性。
学习销售技巧
了解并掌握有效的销售技巧，如沟通技巧、产品推荐技巧等，提高 销售业绩。
收银员应向顾客介绍公司的优惠 活动，并询问顾客是否需要发票
或收据。
收银员应将结算结果清晰地展示 给顾客，并等待顾客确认付款方
式。
异常处理流程
当扫描的商品出现异常时，收银员应及时与顾客沟通，并寻求解决方案。
当顾客提出退货或换货时，收银员应按照公司规定处理，并确保处理过 程快速、准确。
当收银机出现故障时，收银员应保持冷静，并迅速寻求解决方案，确保 不影响顾客购物体验。
《收银员培训》ppt课件
停电期间所有收银员不允许离开收银台。
补输机时若发现有条码不能输入则立即报告组长，组长找有关 部门协助解决。若当日不能输机则写情况说明，签名，次日后 再调整。
次日若出现长、短款，查询后进行调整。
局部 停电
如果某一收银台，出现停电情况，收银员应疏导顾 客到附近收银台付款，再检查电源是否松动，若不 是电源原因，因立即通知组长或有关部门。
说明离柜原因 经负责人同意后，摆放“暂停结帐”牌
锁好收银机抽屉 用链条围住收银通道 告知邻近收银员离开的时间 规定时间返回收银台工作
特例收银
Special cash register
全场突 然停电
收银员保持镇定，同时提高警惕。
专柜收银员若正在输机或还未输机继续接待顾客，手工记录商 品条码或编码、以及商品金额，用计算器累计商品总金额，收 妥款，待来电后补输机。超市收银员停止收银，守好出口，由 收银主管指定的超市收银台继续收银。
银联卡分为 储蓄卡（借 记卡）
信用卡 (贷记卡)
银联卡收款
银联卡收款 流程图
输入商品、验卡
没收
使用POS操作
输入金额，顾 客输入密码
请顾客签名，抄 身份证号码
核对 签名
在签购单上 盖私章
输入付款方 式、返单
便民 服务
移动充值
联通、电信充值、 代缴固定电话费
代缴水、电费 IC卡充值
日常收银流程
Daily Cashier Process
将收银营业款及零用金交收银室
NO
查找原因，收银员不得离开
安全员巡查安全后下班
解款流程图
收银员清点营业金，打印解款单，交负责人双方签字
收银负责人收齐后，交收银室出纳清点
No 单款相符
补输机时若发现有条码不能输入则立即报告组长，组长找有关 部门协助解决。若当日不能输机则写情况说明，签名，次日后 再调整。
次日若出现长、短款，查询后进行调整。
局部 停电
如果某一收银台，出现停电情况，收银员应疏导顾 客到附近收银台付款，再检查电源是否松动，若不 是电源原因，因立即通知组长或有关部门。
说明离柜原因 经负责人同意后，摆放“暂停结帐”牌
锁好收银机抽屉 用链条围住收银通道 告知邻近收银员离开的时间 规定时间返回收银台工作
特例收银
Special cash register
全场突 然停电
收银员保持镇定，同时提高警惕。
专柜收银员若正在输机或还未输机继续接待顾客，手工记录商 品条码或编码、以及商品金额，用计算器累计商品总金额，收 妥款，待来电后补输机。超市收银员停止收银，守好出口，由 收银主管指定的超市收银台继续收银。
银联卡分为 储蓄卡（借 记卡）
信用卡 (贷记卡)
银联卡收款
银联卡收款 流程图
输入商品、验卡
没收
使用POS操作
输入金额，顾 客输入密码
请顾客签名，抄 身份证号码
核对 签名
在签购单上 盖私章
输入付款方 式、返单
便民 服务
移动充值
联通、电信充值、 代缴固定电话费
代缴水、电费 IC卡充值
日常收银流程
Daily Cashier Process
将收银营业款及零用金交收银室
NO
查找原因，收银员不得离开
安全员巡查安全后下班
解款流程图
收银员清点营业金，打印解款单，交负责人双方签字
收银负责人收齐后，交收银室出纳清点
No 单款相符
收银员培训课程(前沿)PPT课件
收银员需要时刻保持收银台的整洁， 确保商品摆放整齐，以便为顾客提供 良好的购物体验。
准确快速地完成收银工作
收银员需要熟练掌握收银机的操作， 快速准确地完成结账、收款和找零等 流程。
解答顾客咨询
收银员需要了解商品的价格、使用方 法等相关信息，为顾客提供咨询解答 服务。
维护店铺形象
收银员是店铺形象的重要代表，需要 保持良好的仪表和礼貌用语，展现出 专业和热情的服务态度。
成功收银案例分享
成功案例二：优质服务的提供
良好的服务态度
介绍一位收银员如何通过提供优质服务，提高客户满意度，促进回头客 的案例。
成功收银案例分享
成功案例三：应对突发状况的处理 冷静应对问题
分享一位收银员在面对突发状况时，如何保持冷静，迅速作出正确处理的经验。
收银差错处理案例
01
差错案例一：商品扫描错误
错案例，强调收银员在操
03
作过程中要细心核对商品的重要性。
收银差错处理案例
差错案例二：找零错误
精确计算找零
分享一个由于找零错误引起的差错案例，强调收 银员在找零时要精确计算，避免出现误差。
收银差错处理案例
1
差错案例三：退换货处理不当
合理处理退换货
2
02
随着科技的进步，收银员需要不 断更新自己的技能和知识，以适 应新的支付方式和顾客需求。
培训目标
掌握最新的收银设备 和技术，提高收银效 率。
培养良好的职业道德 和职业操守，树立良 好的企业形象。
了解顾客服务技巧和 沟通技巧，提升顾客 满意度。
02 收银员职责与技能
收银员职责
确保收银台的整洁与有序
收银员需要与同事密切合作，共同完成收 银工作，确保店铺运营顺畅。
准确快速地完成收银工作
收银员需要熟练掌握收银机的操作， 快速准确地完成结账、收款和找零等 流程。
解答顾客咨询
收银员需要了解商品的价格、使用方 法等相关信息，为顾客提供咨询解答 服务。
维护店铺形象
收银员是店铺形象的重要代表，需要 保持良好的仪表和礼貌用语，展现出 专业和热情的服务态度。
成功收银案例分享
成功案例二：优质服务的提供
良好的服务态度
介绍一位收银员如何通过提供优质服务，提高客户满意度，促进回头客 的案例。
成功收银案例分享
成功案例三：应对突发状况的处理 冷静应对问题
分享一位收银员在面对突发状况时，如何保持冷静，迅速作出正确处理的经验。
收银差错处理案例
01
差错案例一：商品扫描错误
错案例，强调收银员在操
03
作过程中要细心核对商品的重要性。
收银差错处理案例
差错案例二：找零错误
精确计算找零
分享一个由于找零错误引起的差错案例，强调收 银员在找零时要精确计算，避免出现误差。
收银差错处理案例
1
差错案例三：退换货处理不当
合理处理退换货
2
02
随着科技的进步，收银员需要不 断更新自己的技能和知识，以适 应新的支付方式和顾客需求。
培训目标
掌握最新的收银设备 和技术，提高收银效 率。
培养良好的职业道德 和职业操守，树立良 好的企业形象。
了解顾客服务技巧和 沟通技巧，提升顾客 满意度。
02 收银员职责与技能
收银员职责
确保收银台的整洁与有序
收银员需要与同事密切合作，共同完成收 银工作，确保店铺运营顺畅。
收银员培训教程ppt课件
可编辑课件PPT
4
收银员作业纪律
16、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。 17、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。 18、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。 19、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其
他任何地方。 20、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。 21、上班时间不得与顾客发生争执。 22、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。 23、严格遵守员工守则，仪容仪表及卖场的各项规章制度。 24、不让无关人员进入作业区。 25、交班时相临机位不能同时清机。
条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱 商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。 12、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数” 并填写收款单上方签字。 13、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换 零钱。 14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。 15、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看， 不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。
银操作纪律，团结同事。 9、掌握一定的商品知识，商品编码知识，假
钞识别知识。
可编辑课件PPT
6
收银员一日工作流程
营业前： 1、提前10分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问
题及应该注意的事项。 2、整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不
可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲 不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。）
台时，要经过收银主管的同意，并将“暂停服务”牌放在显眼的 地方。在放暂停服务牌时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开 的原因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客 等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银 台结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收 银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。
超市收银员培训PPT(共 42张)
超市收银员培训
一 岗位职责 二 岗位技能
1、收款标准 2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析
三 服务技巧
1、 服务用语 2、 装袋服务 3、 会员作用 4、 微笑魅力
一、收银员岗位职责
遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。 不擅自离岗或做工作无关的事。 不私自调岗或者换班。 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 遇到机子故障时及时出示故障牌（暂停牌），和关闭通道，不能
观察方法，迎光透视 真钞：
固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性 比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这 三处均是迎光透视可以看见。
光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐 变。
隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯 数字字迹。
假钞： 固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以
2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误 会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身 上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢， 或让顾客稍等马上去领班处兑换，
3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始 营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准 备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否 足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。 零用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其 他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝 收银服务。
如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未 付款的商品千万不能离开自己的视线。
案例2
两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡， 无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去 ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去 “取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不 注意带着商品离开。
一 岗位职责 二 岗位技能
1、收款标准 2、辨别伪钞 3、骗局案例 4、漏扫分析
三 服务技巧
1、 服务用语 2、 装袋服务 3、 会员作用 4、 微笑魅力
一、收银员岗位职责
遵守商场的各项规则制度，服从上级的工作安排。 规范熟练地操作，确保收银工作的正常进行。 文明接待每一位顾客，做到唱收唱付。 不擅自离岗或做工作无关的事。 不私自调岗或者换班。 不带私款上岗，不贪污公款或将营业款带出场外。 遇到机子故障时及时出示故障牌（暂停牌），和关闭通道，不能
观察方法，迎光透视 真钞：
固定人像水印有立体感，非常清楚，白水印高透光反光性 比较强，交印对应图案组成了一个圆形方空钱的图案。这 三处均是迎光透视可以看见。
光变油墨面额数字在光源角度改变有绿色和蓝色颜色的渐 变。
隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看到有100的阿拉伯 数字字迹。
假钞： 固定人像水印和白水印不迎光透视，平放在桌面上就可以
2、收款及找兑应当着顾客面点清，避免发生误 会，如一时零钱找不开，应客气地询问顾客身 上是否有零钱，当顾客拿出零钱，要礼貌致谢， 或让顾客稍等马上去领班处兑换，
3、为了应付找零及零钱兑换的需要，每天开始 营业之前，每个收银机必须在开机前将零钱准 备妥当，并铺在收银机的现金盘内。
4、收银员在营业过程中应随时检查零用金是否 足够，发现不足时应及时通知收银领班兑换。 零用金不足时切勿大声喊叫，也不能随意和其 他的收银台互换，更不能因零用金不足而拒绝 收银服务。
如何制止：收银员在结帐时，已扫描但尚未 付款的商品千万不能离开自己的视线。
案例2
两位顾客买了一推车的物品, 乘过节商场拥 挤,要求使用信用卡结帐，但这张卡是坏卡， 无法结算。顾客提出先将帐单打出，然后去 ATM取款，留下一人帮忙看商品。当一人 去 “取款”时，看商品的顾客乘收银员忙时不 注意带着商品离开。
《收银员技能培训》PPT课件
• 6．商品入袋根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内。 • 7．诚心的感谢谢谢！欢迎再度光临一手提着购物袋交给顾客，另一手托着
购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘 的购物袋。面带笑容，目送顾客离开。
2020/10/11
精选课件
22
装袋服务
• 装袋并不是把商品放进袋子里就行了，装袋服务要按照一定规范
生。
2020/10/11
精选课件
16
第四章 收银缴款规定
• 1．收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将
银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款， 严禁在款台上清点。
• 2．缴款时，收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。 • 3．主管或领班打印完班结时，收银员不得看班、日结内容。 • 4．收银员不允许与主管或领班对班结，只可将备用金和货款交
2020/10/11
精选课件
14
− 行为规范
• 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
• 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
• 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 • 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 • 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 • 每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
• 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发 生争吵。
2020/10/11
精选课件
8
• 手势
• 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，
自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩 低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
• 交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手
势不宜过多，不要用拇指向自（应用手掌轻按左胸）， 不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
购物袋的底部，一定等顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘 的购物袋。面带笑容，目送顾客离开。
2020/10/11
精选课件
22
装袋服务
• 装袋并不是把商品放进袋子里就行了，装袋服务要按照一定规范
生。
2020/10/11
精选课件
16
第四章 收银缴款规定
• 1．收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后，方可将
银箱内的钱币全部装入钱袋，然后离开款台到总收清点、缴款， 严禁在款台上清点。
• 2．缴款时，收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。 • 3．主管或领班打印完班结时，收银员不得看班、日结内容。 • 4．收银员不允许与主管或领班对班结，只可将备用金和货款交
2020/10/11
精选课件
14
− 行为规范
• 收银员必须遵守“六必须，八不准”。
• 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
• 收银员到岗后，首先做好款台的卫生。 • 每天的着装要得体，上班要穿工装，淡妆上岗。 • 收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。 • 每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。
• 收银员要注意自己的服务态度和服务技巧，不管任何情况，不得和顾客发 生争吵。
2020/10/11
精选课件
8
• 手势
• 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，
自然从体前上扬并向所指方向伸直（手臂伸直后应比肩 低），同时上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意。
• 交谈手势：与人交谈时使用手势时，动作不宜过大，手
势不宜过多，不要用拇指向自（应用手掌轻按左胸）， 不要击掌或拍腿，更不可手舞足蹈。
收银员培训PPT课件
收银员岗位职责
收银是一个专业化 的职业，
工作时要清楚地了解 自己职业的基本常识、 特点及这个职业的环
境，
为实施收银规范化服 务打好基础，做好准
备。
收银员岗位职责
为客人提供快速、准确、 微笑、主动、礼貌的服务， 回答客人咨询，主动同客 人打招呼，
保持诚实品质，严格遵守 唱收唱付的原则，快速、 准确、安全地收款，
条件；
员工必须严守时刻， 并在指定时间穿着整
齐制服当值；
不但要保持个人整 洁，更要保持工作 场所和工具的整洁；
第 四 部 分 SUMMARYREPORTOF CASHIER TRAINING COURSE
收银员仪态规范
performance in workplace execution comes from careful execution workplace execution comes
收银员仪态规范
上班时要穿工作服，并且 保持整洁，做到衣衫平整 无皱褶，无破损
工号牌佩带在左胸前；
衣服纽扣要齐全扣好
每日上班要先检查自 己的仪表
收银员仪态规范
仪容
在此处添加内容在此次添加 内容在此处添加内容在此次 添加内容在此处添加内容
仪容
在此处添加内容在此次添加 内容在此处添加内容在此次 添加内容在此处添加内容
收银员仪态规范
全身无力，瘫软 在椅子上 两腿伸直或叉开
抖动或摇晃腿
弓腰驼背，全身挤成一团 翘二郎腿 把脚架在桌上
收银员培训课程
收银员培训课程课程总结汇报
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收银员岗位流程操作培训 PPT课件
3,协助财务日审，做好运营管理工作，确保现金收 入及营业日报准确无误.
9
收银员岗位必备技巧
收银岗位的清洁意识
1,清洁工作的细则 1.1抹布分类：白色擦玻璃，绿色擦食品，咖啡色保洁，消毒毛巾擦
干餐具。 1.2清洁前的准备工作：一桶水七分满，放入洗洁精搅拌后泡沫只需
盖住水面的四分之一. 1.3清洁顺序：先平面再立面，从上至下，从右至左，由外往内，先
挺胸，收小腹，下颚微收。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员的岗位仪容仪表标准
行进间与顾客问好标准: 1.距离顾客3米处时，停下面带微笑（露8颗牙齿），礼让顾客先过 2.当顾客距离2米的位置给予顾客鞠躬 3.距离1米的位置时给予顾客问好“先生/小姐，上午/下午好”
鞠躬注意事项 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前
1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开
始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
5
收银员岗位必备的技巧
营业中对顾客的接待及收银工作:
1,熟悉并掌握POS机的操作程序,快速准确的输入顾客消费 信息，按照规范流程进行收银作业。 2,熟悉营销活动，能详尽的介绍活动时间，参加条件及注 意事项，并能热情、准确、流利的介绍给顾客。 3,使用礼貌标准的口语完成对顾客的服务，标准口语“您 好， 很高兴为您服务。” 4,发票流程 4.1打开开关至发票档，输入工号及密码; 4.2先输入公司名称或个人，按确定键; 4.3然后再输入发票金额，按确定键; 4.4再次选择部类，一般为部类1，按确定键; 4.5最后确定打出的发票正确无误;
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收银员岗位必备技巧
收银岗位的清洁意识
1,清洁工作的细则 1.1抹布分类：白色擦玻璃，绿色擦食品，咖啡色保洁，消毒毛巾擦
干餐具。 1.2清洁前的准备工作：一桶水七分满，放入洗洁精搅拌后泡沫只需
盖住水面的四分之一. 1.3清洁顺序：先平面再立面，从上至下，从右至左，由外往内，先
挺胸，收小腹，下颚微收。
4ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收银员的岗位仪容仪表标准
行进间与顾客问好标准: 1.距离顾客3米处时，停下面带微笑（露8颗牙齿），礼让顾客先过 2.当顾客距离2米的位置给予顾客鞠躬 3.距离1米的位置时给予顾客问好“先生/小姐，上午/下午好”
鞠躬注意事项 行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前
1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开
始的上身向前弯曲。鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉 很舒服。
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收银员岗位必备的技巧
营业中对顾客的接待及收银工作:
1,熟悉并掌握POS机的操作程序,快速准确的输入顾客消费 信息，按照规范流程进行收银作业。 2,熟悉营销活动，能详尽的介绍活动时间，参加条件及注 意事项，并能热情、准确、流利的介绍给顾客。 3,使用礼貌标准的口语完成对顾客的服务，标准口语“您 好， 很高兴为您服务。” 4,发票流程 4.1打开开关至发票档，输入工号及密码; 4.2先输入公司名称或个人，按确定键; 4.3然后再输入发票金额，按确定键; 4.4再次选择部类，一般为部类1，按确定键; 4.5最后确定打出的发票正确无误;
《收银员技能培训》PPT课件
• 胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍
。
• 胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经
涂改的胸卡。
• 2020/8/7 不得穿拖鞋、凉鞋、草. 鞋或雨靴。
7
• 步姿
• 要求：上身平直端正，稍向前倾（3—5度）双手平视
前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手 五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关 节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（30—35度）不用 力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方 向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频 不宜过快。
收银员技能培训
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1
2020/8/7
第一章
– 适用范围
• 本手册供收银部新进员工学习收银知识及工作职责，
以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超 市收银系统参考指南。 – 目的
• 本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收
银流程更加了解，工作更为效。 – 作用
• 缩短培训时间 • 提高效率 • 统一的专业术语 • 采用正确的工作流程而减少损失 • 对于收银系统更好的了解
• 熟知商场的布局和三百元以上商品价格。
• 当班时，收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关，并拦上 护栏。
、舒适、动人的感觉。真诚、微笑要发自内心，是内心 喜悦和真实的流露。始终如一，每位员工在任何时候， 任何场合，对任何人都应微笑相待。练习时要培养敬业 爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自 身的素质。
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12
收银员的行为规范
– 六必须
• • • •
• •
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必须按规定整齐着装。
收银员培训PPT教程
整单折扣使用：在销售的状态下敲整单折扣键，再敲F2键选择折扣额敲 回车把折扣的金额输入再敲回车
退货
查询历史交易
演示结束！
THANK YOU FOR WATCHING!
感谢聆听！
欢迎批评指导！！
2019
ppt资料
25
填写缴款单应注意的事项
• 在交款单上须写明缴款的日期、收银员的姓名、收银机号、金额等。 • 在写金额大、小写时要注意大、小写必须一致。 • “缴款单”不得随意改动，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误，
在交款单上注明“作废”。 • 缴款单一式两份，第一联收银员自己留，第二联随同销售额一起交给 收银主管。交款时要注意双方必须签字。 • 不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）
收银员前台POS培训
登陆界面
销售界面
销售商品
现金结账
多种付款方式现金结账5元代付金额90元
银联卡结账，敲银联卡键出现此界面，然后敲回车银联POS上显示请刷 卡后请顾客刷卡按确认输入密码再按确认，等待接收数据打印出小票， 一式两联第一联顾客签字收银员留，第二联顾客留。
礼卷结账：敲礼卷键出现下面的界面再敲F2键选择礼卷的面值敲回车有 卡号的一定要输入卡号敲回车结账
收银员一日工作流程
营业中： 1、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、 商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写 是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。 2、如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同 时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整 或重开。 3、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之 前，不得打印收款小票。 4、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行pos 款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员 须在小票上注明是银行卡。 5、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫 章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的 收款小票交还顾客。 6、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。 7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收 银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾 客将发票同时交还方可。 8、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。
超市收银员培训(PPT1
超市收银员培训(PPT1
v 10、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确 认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回 去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
v 11、顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客： “请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服 务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人 为您服务。”
v 12、收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应 说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”(以手 指向收银台，并轻轻点头示意)
超市收银员培训(PPT1
第二、装袋服务
v 收银员在为顾客结算完货款以 后，就要帮助顾客将商品装入 袋中。这一过程看似简单，其 实也要讲求一定的技巧。
超市收银员培训(PPT1
v 1、 质地比较硬的和重的商品应该垫底。 容易流出汁水的商品应单另装袋。形体 比较方正的商品应装入两侧，起支撑作 用。瓶装饮料和膨化食品应装人中间。 易碎商品或怕挤压商品应装人最上层。 易碎商品、冷冻食品，要提醒顾客轻拿 慢放。
超市收银员培训(PPT1
v 1 协助顾客将购物车的商品拿到收银台，并留意 购物车或购物篮的商品是否拿全（老收银员也经 常会犯）
v 2 将扫好的商品放在购物篮内以免混淆（几乎没 按规定操作）
v 3 留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外 带还是本超市，若是后者，应礼貌提醒家长付账
v 4 在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收 银通道过去是否夹带商品
看见，迎光透视的时候人像没有立体感，白水印不高透光。 交印对应图案荧光透视对应得参差不齐。
超市收银员培训(PPT1
超市收银员培训(PPT1
• 光• 变油墨面额数字在光源角度改变后没有任何颜色改变，均为绿色。
超市收银员培训(PPT1
•隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看不到数字的痕迹
v 10、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定、确 认的语气告诉顾客：“一定新鲜。如果您买回 去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。”
v 11、顾客要求包装礼品时，应微笑着告诉顾客： “请您先在收银台结账，再麻烦您到前面的服 务总台(同时应打手势，手心朝上)，会有专人 为您服务。”
v 12、收银空闲遇有顾客不知要到何处结账时应 说：“欢迎光临!请您到这里结账好吗?”(以手 指向收银台，并轻轻点头示意)
超市收银员培训(PPT1
第二、装袋服务
v 收银员在为顾客结算完货款以 后，就要帮助顾客将商品装入 袋中。这一过程看似简单，其 实也要讲求一定的技巧。
超市收银员培训(PPT1
v 1、 质地比较硬的和重的商品应该垫底。 容易流出汁水的商品应单另装袋。形体 比较方正的商品应装入两侧，起支撑作 用。瓶装饮料和膨化食品应装人中间。 易碎商品或怕挤压商品应装人最上层。 易碎商品、冷冻食品，要提醒顾客轻拿 慢放。
超市收银员培训(PPT1
v 1 协助顾客将购物车的商品拿到收银台，并留意 购物车或购物篮的商品是否拿全（老收银员也经 常会犯）
v 2 将扫好的商品放在购物篮内以免混淆（几乎没 按规定操作）
v 3 留意特殊人群，如小孩，他们手里的东西是外 带还是本超市，若是后者，应礼貌提醒家长付账
v 4 在服务顾客的同时，也要留意其他的顾客从收 银通道过去是否夹带商品
看见，迎光透视的时候人像没有立体感，白水印不高透光。 交印对应图案荧光透视对应得参差不齐。
超市收银员培训(PPT1
超市收银员培训(PPT1
• 光• 变油墨面额数字在光源角度改变后没有任何颜色改变，均为绿色。
超市收银员培训(PPT1
•隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看不到数字的痕迹
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、营业中
1＆顾客来到收银台前，应及时接待，入机前先对顾客 购买商品进行分类，然后逐一入机； 2＆商品输入时，要求正确、规范扫描，仔细核对每 个商品与电脑显示的品名、规格、价格是否一致； 3＆读不出条码的商品用手工输入，同条码多件商品， 清点数量后，直接输入数量再扫条码； 4＆能打开包装的商品，必须开包检查，并将实物与电 脑显示的规格、品名进行认真核对；
二、营业中
5＆当电脑显示的商品与实物不符时： （1）柜台打错价，重新返回计价； （2）标价与电脑显示价不符，由收银部、防损部负责人 证明后，按正常标价售出，差价由部门主管赔偿； （3）商品的品名、规格、条码不符时，应委婉地向顾客 解释并及时的通知相关部门进行更换； （4）顾客私自更换条码，一旦发现立即上报防损部处理； 6＆营业中遇电脑故障，立即通知领班或电脑部；
4＆收银员在收银工作过程中，除了结算货款外，还 要向顾客提供商品和服务信息。
5＆认真、耐心地解答顾客的疑问。（要求收银员有 较好的口才和一定的应变能力）
6＆做好商品损耗的预防工作，把好收银线上最后一 关，准确收银，并对商品进行检查如箱包及盒装商品 要拆开检查。
7＆对收银员岗位的要求：固定性强，责任心强。
二、收银部的组成
收银部
收银办公室 收银中心
服务中心
收银线
换钞户
点钞室
金库
三、收银员岗位职责
1＆遵守商场内的一切规章制度，服从主管的工作安排； 2＆规范熟练的操作，确保收银的正常进行 3＆保管好收银台配套物品及单据； 4＆热情礼貌，文明接待顾客，必须做到：唱付、唱收、 唱找，短款赔偿； 5＆不擅离工作岗位或做与工作无关的事情； 6＆不能私自换班，调班或换台；
二、营业中
7＆具备防盗意识： （1）当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解 释并要求顾客存包。 （2）专柜所购买的商品，由超市出收银台时，收银员必须 核对实物与电脑小票，发现有异常，立即报告防损部； 8＆有硬标签（防盗扣）商品，应用解码器逐一解下，软标 签在解码器上消磁； 9＆所有商品输入电脑后，应快速准确地为顾客报出所付金 额，并询问顾客是否还有其它商品，以及用什么方式结算；
一、收银岗位的重要意义
1＆收银员的工作关系到营业收入的准确性； 2＆是整个卖场的一项综合性的管理工作； 3＆收银员的服务态度和服务质量是企业形象和管理 水平的直接体现。
☺ 超级市场为方便顾客把收银台设置到进口处和出口处， 顾客一进入超市首先和最后看到的工作人员就是收银员， 当顾客选好商品到出口，结算货款时，直接接触的还是 收银员，因此每个收银员的态度一定要亲切，热情，视 顾客为朋友一样，每个收银员必须做到使用礼貌用语。
二、营业中
10＆熟练地为顾客装袋，易碎的及时提醒顾客，交易完成 后，双手把零钱和电脑小票递到顾客手里； 11＆磁卡结算请注意：
（1）刷卡、查卡、核对磁卡与屏幕上的卡号是否一致， 并向顾客报出卡上的余额（首先查询），消费确认后再核 对打印的卡号，再次查询，确认卡上的余额；
（2）储值卡余额不足5元，必须收回，交到收银中心； （3）储值卡报失，收到报失储值卡，必须交防损部协助 处理；
11＆搞好收银台周围卫生； 12＆做好交接工作，如数上交营业款； 13＆向收银主管提出合理化建议和意见。
收银员永久职责
1＆必须对顾客有礼貌，上下班微笑、问好，举止文雅； 2＆必须做到“唱收、唱付、唱找”并且不能将钱和小票扔
给顾客； 3＆顾客离开时，必须要帮助顾客将商品装入购物袋； 4＆随时保持好收银台和个人形象的整洁； 5＆仔细检查特殊包装的商品如“旅行箱、提袋、盒子、牙
回卖场
三、营业后
1＆闭店时，待领班通知，为最后一位顾客结算完毕后 方可下班； 2＆装好营业款和各类单据，将收银底单取下并写上工 号姓名，在防损员的陪同下，到指定地点清算； 3＆按公司规定留存备用金； 4＆收银员按规定格式填写现金钱袋表，要求字迹工整、 清晰，不得涂改；
三、营业后
5＆出租柜开单销售的收银联单据分类整理好，放至 领班台； 6＆将点好的营业款和缴款单交给领班复核无误后投 入金库； 7＆锁好自己的备用金； 8＆对所在机台银行POS机进行结帐，收银机按正常 规定关机，搞好收银台卫生，检查电源是否关闭，罩 上收银机罩。 9＆确定无遗漏物品后方可离开。
7＆不能带私款上岗，不贪污公款，私兑外币，代币券或将 营业款带出场外； 8＆认真填写“缴款单”和信用卡储蓄卡登记表等单据，规 范书写数字； 9＆遇到收银机故障和自己无法解决的问题，应及时上报主 管、领班； 10＆经批准暂时离岗，应将收银机锁定，收好收银台用品， 在收银台上放置“暂停服务”告示牌并拉上链条；
膏、被子、家电商品的纸箱、护膝”等； 6＆严禁少输、漏输、多输、挪用公款、作支现金。
四、收银员每日工作流程
一、营业前 1＆打卡，提前30分钟到收银中心报到，开班前会，领取上机所需 物品（备用金、胶袋、专柜章印、表格、钱袋等） 2＆到达收银台，开总开关、UPS电源、主机、显示屏、打印机， 输入ID和口令，进入销售状态，核对收银员工号、日期、机台号是 否正确，放入备用金关好钱箱； 3＆认真检查收银机、解码器、银行POS机是否正常，如有异常向 上级汇报； 4＆将营业所需用品摆放好，检查收银台配套物品是否齐全、足够； 5＆整理好有关促销宣传单，打扫收银台及周围卫生，准备营业。
二、营业中
12＆交接班应注意： （1）交接班时必须向顾客解释：“对不起，我们现在交
接班，请稍后，”并且要迅速将营业款、银行票据等放入 钱袋里，退出自己的密码，接班人输入自己的密码，核对 收银工号后，立即收银；
（2）把收银台顾客遗留物品返回卖场 A）、未买单的直接返回卖场 B）、已买单进行登记并通知防损员确认签名后返
五、卡类操作与备用金的管理
银行卡分信用卡（有透支功能）和储蓄卡（借记卡，在ATM 和POS机上使用，无透支功能） 一、信用卡的识别：
1＆信用卡正面： （1）发卡银行标志和全称 （2）卡的使用范围 （3）信用卡号 （4）卡的有效期 （5）持卡人的性别、姓名（MR代表男士，MS代表