机顶盒常见故障处理

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机顶盒常见疑难问题及处理办法

机顶盒常见疑难问题解答（一）无图像1、原因：连线不正确。

处理办法：一是检查有线电视的进线是否连接到了数字机顶盒的“有线输入”插孔；二是检查一下机顶盒上的视、音频线是否连接到电视机的视、音频输入插孔上（AV1和AV2不要搞错，应与电视机屏幕显示的AV1和AV2对应）。

2、原因：未获得授权。

此时，屏幕上会出现“该频道未授权”提示。

排除办法：检查智能卡是否插好或与授权部门联系。

（二）频道搜索不全处理办法：检查一下是否是付费频道，如果不是上述问题，请查找线路问题。

（三）马赛克现象出现马赛克问题最多的原因：信号低，网络电缆接头发生了故障和分配器质量不好。

处理办法：用户应检查75Ω头接触情况，看看是否有短路现象，如果是短路的话，看机顶盒插头铜芯是否压紧、接头质量是否有问题。

（四）机顶盒死机现象只要将机顶盒的电源关闭片刻后，重新启动即可解决。

（五）数字电视故障判别及排除方法现象可能原因对应的处理方法开机无任何显示，无任何声音电源没有接通插好电源线开机有开机画面，无电视信号射频输入线没有接通插好射频输入线开机有开机画面，随后出现黑屏机顶盒中没有保存节目正常，按[菜单]键进入菜单，重新搜索节目开机时，显示黑屏或其他画面，且按机顶盒遥控器[菜单]键，不显示菜单电视机没有调到对应的视音频状态不同的电视机方法不一样，通常是按电视机遥控器的AV/TV键有图像，无伴音①未正确连接视音频线（红色或白色接头）②设置了静音③音量开关调到最小①重新连接视音频线②按[静音]键重新打开声音③按音量调节键调大音量有伴音，无图像①未正确连接视音频线（黄色①重新连接视音频线接头）②电视机亮度调到最小③机顶盒正在播放音频节目②参照图像设置一节调节亮度③正常图像与声音内容不符或出现怪声声道设置不合适按[声道]键选择合适的设置选台时，显示无信号①射频输入线连接有误或电器连接不可靠②节目未正常播放③有线台节目参数做了调整①重新连接射频输入线，射频输入线应该连接在RFIN接口②等待有信号时再试③请确认节目参数，并重新搜索搜索不成功①基本频道设置不正确②射频输入线连接有误或电器连接不可靠①参照基本频道设置重新设置相关参数②重新连接射频输入线，射频输入线应该连接在RFIN接口遥控器失灵①电池电量不足或正负极装错②遥控器和机顶盒前面板之间有障碍物③遥控器超过工作范围（8米内）④遥控器超过有效角度（垂直于前面板左右45度、上下45度范围内）①换电池或重新装好电池②避开障碍物③置于工作范围内④置于有效角度内六、开机后所有菜单变成了英文有些菜单会有中英文选项操作中选择了英文菜单按菜单键弹出主菜单（Main Menu）,并按以下步骤设置：System(系统设置)——STB Setting(系统选项)——Language Setting(语言)，将English(英文)设置成中文（Chinese）即可。

机顶盒故障解决措施大全

8
少台
频道不全或个别频道无信号
短路或断路；入户线中间有接头或分支分配器。处理方法：重新做接头；更换入户线，找出原接头位置或分支分配位置，重新接线，去掉分支分配器件。
4、用户私接三通，分支分配器、放大器等器件，衰减信号。处理方法：拆除三通、分支分配器、放大器等。
检测方法：通过场强仪检测信号强度，要测接到机顶盒上的信号强度，信号不达标按上
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒遥控接收头是否有故障
15
机顶盒面板键失灵
音视频输出正常，画面不静止，遥控器遥控正常，但机顶盒面板键失效
机顶盒故障
更换机顶盒
16
点播节目无声点播节目画面正常，但无伴
音
音
声道设置错误
部分点播节目的声音输出为右声道，若视频点播设置为左声道或者为单声道电视机，调整机顶盒声音设置
机顶盒高频头损坏
述因素逐项排查，找出问题点。更换机顶盒
前端卫星接收问题(节目源问题)
若出现的只是单个频道无信号，相邻频道正常的话，咨询前端是否是前端卫星接收问题
广电分配网故障(信号不达标)
若发现同一分配网络内出现大量同类故障，需查找室外的分配网线路
上述因素全部排查完后，可用新机顶盒替代验证，确认原机顶盒是否有故障
视机厂家进行电视维修
上述因素全部排查完后,可用新机顶盒替代验证,确认原机顶盒是否有故障
20
待机时显示的机顶盒待机是显示屏显示的广电前端校时不精确
时间不准
时间与实际时间有差信号不好
此问题不是机顶盒的故障而是广电前端校时不精确检查信号线
21
节目信息条无内容显示
节目EPG信息条空
广电前端的问题:该节目没有编排节目信息

机顶盒故障处理方法

机顶盒故障处理方法随着科技的发展，越来越多的家庭使用机顶盒来观看电视节目和电影。

然而，机顶盒有时会遇到故障，导致无法正常使用。

在这篇文章中，我将介绍一些常见的机顶盒故障处理方法，帮助读者解决问题。

1.无信号问题如果您的机顶盒屏幕上没有信号，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视之间的连接线是否插牢。

如果连接线没有插牢，可以重新插一次看看是否解决问题。

-检查遥控器是否正常工作。

您可以尝试按下其他按钮，以确保遥控器没有问题。

-确保电视和机顶盒都处于开启状态。

有时候电视或机顶盒意外关闭，导致无信号问题。

-检查天线和信号接收器是否正常工作。

您可以尝试调整天线的位置，或者使用其他天线和接收器来测试。

2.无法连接到无线网络如果机顶盒无法连接到您的无线网络，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查您的无线网络是否正常工作。

您可以尝试连接其他设备，如手机或电脑，来确定网络是否正常。

-检查机顶盒和无线路由器之间的距离。

如果距离太远，可能导致信号弱或无法连接。

-确保您的无线网络名称和密码输入正确。

有时候输入错误的名称或密码会导致机顶盒无法连接。

-尝试重启无线路由器和机顶盒。

有时候重新启动设备可以解决网络连接问题。

3.画面质量差如果您的机顶盒画面质量差，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查机顶盒和电视屏幕之间的连接线。

如果连接线损坏或者松动，可能会导致画面质量差。

-检查画面设置。

您可以尝试调整亮度、对比度和色彩设置，看看是否改善了画面质量。

-确保机顶盒的输出分辨率与电视屏幕的分辨率匹配。

如果两者不匹配，可能会导致画面质量差。

-检查信号源。

您可以尝试连接其他设备，如DVD播放机或游戏机，来确定是机顶盒的问题还是电视屏幕的问题。

4.遥控器无法正常工作如果您的机顶盒遥控器无法正常工作，可以尝试以下几种方法来解决这个问题：-检查遥控器的电池是否正常。

如果电池电量过低，可能会导致遥控器无法正常工作。

-确保遥控器与机顶盒之间没有障碍物。

数字电视机顶盒故障处理一览表

2、机顶盒硬件故障
更换机顶盒。
更换智能卡，重发配对（授权）指 1、智能卡故障
二十二、开机初始化时间长，且进入系统后只能看清流节目。
2、机顶盒故障
令。
更换其它智能卡故障依旧，可更换机顶盒。
二十三、自动重启
1、供电不稳定
检查供电插座是否存在问题。
2、机顶盒硬件故障
更换机顶盒。
二十四、用户感觉数字电视还没有模拟电视效果好。二十五、电源指示灯不亮，运
正确插入智能卡，并通过“系统设置”下级菜单尝试解析智能卡信息，并 4、智能卡接触不良或损坏重启测试。若读不出智能卡信息，则判断智能卡故障至营业更换智能卡。
更换其它智能卡重发授权故障依 5、机顶盒硬件故障旧，可更换机顶盒。
二十一、一直停留于初始化状态，进不了系统
1、机顶盒软件故障
需重新烧录软件。
两套声音
可切至模拟电视下检测确认，维修 1、电视机故障电视机。
2、电位差故障，较多发生于平板、使用隔离用户盒或高通滤波器。液晶电视上
十一、杂音/噪音
3、机顶盒硬件故障更换机顶盒。
参照基本频道设置重新设置相关 4、基本频道设置不正确参数。
5、输入线连接有误或连接不可靠
请确认连线正确可靠。
有部分旧机型的电视机内部的色负载波锁相同步电路因设计、老化、维 4、电视机问题修过等原因，无法与机顶盒输出的信号同步，造成电视机没有彩色图像。可采用分量或 S 端子解决。
5、机顶盒硬件故障
更换机顶盒。
切至模拟电视对比后确认维修电 1、电视机故障视机。
十五、画面颜色偏暗或偏亮，或有偏色
主要发生在某些背投电视或液晶可采取分量输入方式改善。电视上

解决数字机顶盒常见故障四大方法介绍

解决数字机顶盒常见故障四大方法介绍
解决数字机顶盒常见故障四大方法介绍
解决数字机顶盒常见故障四大方法介绍
1、摸
主要是对元器件表面温度的感知，从而判断元器件的好坏。

我们知道，任何一台可以正常运转的电子设备，除去专用于发热等特殊用途外的电子元器件，其正常工作时表面温度都不会很高。

如果数字机顶盒开机后，较短的时间里某元件就发热严重，烫手并有越来越热的感觉，那很有可能该元件已经损坏，应该考虑更换。

相反的情况也有，那就是机顶盒正常工作一定时间后，有些元器件会升温到一定的温度并保持稳定，对比的情况下电视棒，故障机顶盒开机一定的时间后，某元器件根本就没有温度升高的表现，像没有通电一样，也说明该元器件工作不正常。

2、测
3、看
它是直接发现故障的最简单的方法。

对于数字电视机顶盒诸如音视频引线和电源线的折断故障、机顶盒上电源按钮开关的锁定情况及声音频道和其它按钮的弹起情况、电源板上玻璃管保险丝的好坏，压控元件炸裂和电解电容漏液鼓包情况、线路板上元器件的过热变色和碳化情况、机顶盒有液体或小件的`导体进入和线路板上元器件间的接触短路，焊接等原因引起的断路情况、数字电视机顶盒上电源显示，信号显示及频道显示的情况。

4、换
换，从小的方面说，就是用好的元器件替换掉怀疑已经损坏的元器件，这是元器件的替换，也叫换件。

随着电子产品的小型化微型化，大规模集成电路的应用和元器件成本的降低，修理人员有些时候不会比较麻烦的去换掉某一个故障元件，如线路板上的集成电路等，而是换掉存有故障元件的整块线路板。

高清机顶盒十大常见故障极其排除方法

高清机顶盒十大常见故障极其排除方法近些年，高清机顶盒已经普及开来，频繁的使用高清机顶盒，不可避免会出现这样或那样的故障，这就需要我们了解机顶盒中常见的一些故障问题，由此才能进行针对性的修复，下面笔者就这方面做些知识的普及。

近些年，高清机顶盒已经普及开来，人们习惯于选择高清机顶盒作为高清电视机的补充，频繁的使用高清机顶盒，不可避免会出现这样或那样的故障，有专业人士从事机顶盒修理吗，只能依靠自己解决，这就需要我们了解机顶盒中常见的一些故障问题，由此才能进行针对性的修复，下面笔者就这方面做些知识的普及。

高清机顶盒海美迪 Q5故障一：电视机开启后，看不到高清机顶盒输出画面原因：①电视机未切换到相应的音视频AV通道。

②线路连接错误。

③无正常开机。

④没有通电。

⑤机顶盒处于待机状态。

解决方法：①将电视机输入源切换到相应的音视频接口（AV或AV1、AV2、AV3）。

②检查信号线,视频AV线的连接是否正确、和有无良好接触。

③如果机顶盒显示屏有显示频道号则正常开机；无正常开机则请重新开机。

④检查电源线路，保证通电。

⑤按“电源键”激活机顶盒。

故障二：高清机顶盒电视频道搜不全原因：①搜索过程中断造成。

②网络原因使个别频点的信号受到干扰。

解决方法：①重新搜索：按遥控器的菜单键→节目搜索→自动搜台。

点击确定后会自动完成频道的搜索。

②通过菜单键→选择系统设置→节目搜索，再次搜台。

③信号问题请联系维护人员对网络进行检修。

故障三：收看电视节目时显示“No Signal”原因：①信号线没有正确、可靠连接。

②信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。

解决方法：电视机上显示“无信号输入，请检查线路”等，则先检查高清机顶盒用户线、视频线等是否接好？如果已插好，故障仍未排除，请拨打我公司客户服务电话57881928，以便及时为您维修；故障四：高清机顶盒显示常出现马赛克或停顿现象原因：①信号线无良好接触。

机顶盒故障维修

1.有图像无伴音1.1 节目源引起基于MPEG 2 编码格式的数字电视信号可以同时传输多层不同格式的音频信号，因为这个特点，为了有效利用频谱资源，大部分省台卫视节目是利用左声道传输电视伴音、右声道传输广播伴音。

这样对于某些节目而言，如果此时机顶盒伴音通道选择在立体声这一功能上，就会出现串音现像（即电视伴音和广播伴音同时播出），因此遇到这种问题我们只需进入音频和视频设置调整伴音通道可。

检查机顶盒与电视机的音视频线连接是否正常，信号线是否好的。

1.2 机顶盒故障经过前面两个步骤仍旧不能排除故障，那么就是机顶盒本身故障。

这时候我们要检测的部位有音频电路供电、音频放大电路、主芯片至音频电路之间的耦合元件等。

2.有伴音无图像2.1 当前机顶盒状态是否在播放广播节目2.2 视频线连接是否正常2.3 机顶盒主芯片视频处理电路有故障，主板视频输出滤波、耦合电路有故障3.无信号机顶盒在全频段搜索或单频段搜索过程中无信号，前机板信号指示灯也不亮。

这种现像分两种情况分析：（1）信号线未接好，或者线路有故障。

（2）机顶盒有故障，需检查高频头供电、高频头至主芯片之间的连线、主芯片至高频头的关键电压和波形，最后我们可以用一个好的高频头代换来检测。

4.信号弱有些节目搜索不到，高频点的节目信号质量低。

遇到这类故障，我们首先要考虑用户所在的小区和楼房线路有没有经过改造，因为有些小区线路已经使用了很长时间，相应的线路、分支器、放大器也已老化，已经有一定的线损存在，特别是在高频端。

其次就是机顶盒故障了，通常情况是高频头不良所致。

5.图像马赛克，声音卡马赛克：电视画面呈不规则条块状，此时电视伴音也可能出现时断时续且伴有尖锐刺耳的声音。

出现这种故障我们首先要排除节目源的问题，因为外界的复杂的电磁环境有可能影响我们接收并传输的数字电视信号，但这种影响只是暂时的，过一会就恢复正常了。

其次有线数字电视信号强度不够，输入到机顶盒的数字电视信号误码率高，造成机顶盒在还原过程中不能正常解码。

电视机顶盒常见故障1

电视机顶盒常见故障一、机顶盒电源故障：电源灯不亮或正常使用中自行断电①检查电源插头插接是否良好；②机顶盒电源开关是否打开。

二、机顶盒声音故障：机顶盒正常使用中音量自动增大确定正常收看时没有进行任何该机操作、遥控操作。

三、遥控失灵确定遥控是否对准机顶盒，检查遥控器电池电量是否充足，电池有无装反。

四、漏电现象排除因天气干燥用户自身敏感，轻微静电属正常，如用测电笔明显带电属故障。

五、节目加密①模拟信号是否正常；②卡的插入方向正确，检查是否有芯片的一面朝下；③排除因未订购节目出现节目加密画面；④正常节目几乎收不到，电视画面出现节目加密，可先对其卡号进行授权刷新，如果刷新无效需更换用户智能卡。

六、马赛克①所有频道都有马赛克现象，这是信号电平过低造成的，原因是线路过长，接头未做好或接触不良，使信号损耗过大；②部分频道有马赛克现象，主要是线路阻抗失配引起的，引起阻抗失配的原因大部分是到各个电视端口的线路没有分配器或分支器，其明显特征是各频道的信号电平高低不等，象锯齿波一样，只要处理好线路与分配信号问题，马赛克现象就能消除。

七、节目不全当电视机出现数字传输节目时，按下机顶盒遥控器菜单键系统设置自动搜索输入密码6个0 选择“是”直到搜索完毕，画面自动跳回1频道。

确保以上操作正确，如还是节目不全，线路故障报修。

八、画面蓝屏或雪花点①检查音视频线接入是否正确；②检查电视是否进行了视频（A V/TV）转换；③机顶盒电源是否打开。

九、伴音有交流声①检查电视机伴音制式是否对应，常用为DK伴音制式；②将机顶盒和电视机处在同一个电位上，具体操作：用一个两相插板同时接机顶盒和电视机；③加装隔离器十、电视画面无彩色用电视机遥控器按下菜单图像制式PAL 恢复彩色。

机顶盒常见故障排除方法

机顶盒常见故障排除方法
随着有线电视技术、互联网技术和多媒体技术的发展，机顶盒成为有线电视用户必备设备，机顶盒的使用也随着普及率的提高而越来越多，但是，机顶盒的使用有时也会出现一些故障，这些故障会影响用户的使用体验。

下面介绍一些常见的机顶盒故障及排除方法。

首先，机顶盒无法正常开机。

机顶盒无法正常开机，原因可能是电源线、插头、电源插座等出现问题。

如果遇到这种情况，首先应检查电源线是否损坏，并检查插头和电源插座有无松动。

如果发现有问题，可以尝试重新接插或更换新的电源线。

此外，某些机顶盒由于长时间不使用而被屏蔽，此时要拔掉电源，等待一段时间即可。

其次，机顶盒无法正常播放节目。

机顶盒无法正常播放节目的原因可能是屏幕信号线断开或连接不良、机顶盒节目源过期或硬件故障等。

如果出现这种情况，可以先检查机顶盒节目源是否过期，如果没有过期，可以尝试重新插拔屏幕信号线，以保证信号线正常连接。

如果屏幕信号线正确连接且机顶盒节目源没有过期，则可以尝试重启机顶盒，或者更换机顶盒，以排除硬件故障。

另外，机顶盒经常出现自动重启现象。

机顶盒经常自动重启的原因可能是安装的软件版本太低、内存大小不足、长期不更新软件、电视机信号线连接不良等。

要解决这种情况，首先应检查电视信号线有无松动，然后尝试将机顶盒重启或更换新的机顶盒，确保软件版本符合要求，更新机顶盒软件，及时释放不需要的空间，以确保机顶盒的正常使用。

以上是机顶盒常见故障及排除方法，在使用机顶盒时仍会遇到一些其他问题，这些问题的解决方法也会有所不同，因此，建议用户及时查看常见问题的解决方法，或者拨打电话咨询，以保证机顶盒的正常使用。

机顶盒有哪些常见的故障介绍

机顶盒有哪些常见的故障介绍机顶盒有哪些常见的故障介绍机顶盒有哪些常见的故障介绍篇1一.画面黑屏，无图像(1)当前节目无信号，可以切换频道看别的节目。

(2)按菜单键，此时电视机画面应该显示机顶盒菜单，否则我们就应该看机顶盒前面板显示什么。

如果一直显示“OPEN”，那说明EEPROM、程序芯片、程序内存SDRAM 不良; 如果开机后显示“CHxx”，那说明机顶盒已经正常工作了，此时应该检查机顶盒与电视机之间的线路连接是否正常，电视机当前输入状态是否与背板音视频输入插孔相对应。

二.图像花屏花屏：画面呈雪花点状，没有菜单背景。

毫无疑问出现这种现像肯定是机顶盒有故障了，这有可能是主芯片内解码部分、音视频数据暂存与交换的SDRAM、PCB 板过孔有问题。

三.机顶盒不开机首先我们讲一下机顶盒开机过程：开机瞬间，复位电路对主芯片、程序内存提供复位电压进行复位，然后主芯片内嵌CPU 对自身进行初始化，发出复位RESET 信号，并对各控制部分进行初始检测，检测无误后，机顶盒将正常开机。

主芯片、程序芯片、程序内存构成机顶盒的控制系统，通过这个过程我们可以看到控制系统任何一个部分都不能有故障，否则就会造成不开机。

当然我们在检修时应该知道，复位电路、时钟电路正常与否是保证机顶盒正常开机的前提，同时我们还需目测主板元器件有没有虚焊和假焊现像。

四.机顶盒重启这类故障首先要排除的是电源板和主板元器件有没有虚焊和假焊的现像，其次还应该检查机顶盒软件，如果机顶盒软件版本较低，稳定性也就稍差，虽然不至于影响正常收看，但出现这种故障也是很烦人的。

五.无电源这个故障要与机顶盒不开机区分开，我们主要以电源板故障来分析，而主板也是我们检查的重点，因为主板短路也会导致电源板工作异常。

检修步骤：(1)检查电源板和主板元器件有没有明显烧焦、炸裂、发黑等现像，这里强调更换损毁元器件后不要急于通电开机，还需检查有没有其它元器件短路、开路的，以免通电后造成元器件再次损毁。

最全网络机顶盒常见故障及处理方法-王金生

10
有图像无伴音
机顶盒画面正常，但是没有声音
机顶盒处于静音状态
用机顶盒遥控器转换到非静音状态
声道设置错误
重新选择正常的声道
电视音量设置太小
排查电视机原音量是否设置太小，建议根据用户接受情况先将电视机音量调整在合适标准上，再通过机顶盒的遥控器来调整音量，如果单纯用遥控器来控制音量，可调范围不大
音频线接错或音频线断路
股票和数据广播频点的信号太差
检查输入信号线的接头是否完好，是否正确插在用户盒上，如还不能解决应检查室内线路
25
无法进入数据广播
机顶盒软件故障
排除上述因素外，可用新机顶盒替代验证，确认是否为原机顶盒软件故障
电视台前端问题
在以上几个方面都测试过还不能解决问题的请及时联系前端机房
26
图像干扰
画面有水纹印或屏幕上有横线
电视机故障
电视机存在问题，可用替代法进行验证
机顶盒软件故障
在电视音量设置不变的情况下，用新机顶盒替代验证，是否为原机顶盒软件故障
30
漏电
机顶盒机身带电
用户家RF线接地不良
排除故障
用户自身敏感
服务人员新自验证，如没明显感觉，向用户说明：机顶盒本身带电，但属安全电压，无会伤人，只是因个别用户比较敏感而已
1、检查有线电视信号线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。确定有线电缆内有信号传输，如果没有检查有线电缆线路。
接错视音频线
1、检查视音频线两端是否接好，排除因插接问题造成的无信号。
电视机没有切换到正确的视频通道
将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道
视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）
机顶盒软件故障
恢复机顶盒出厂设置

机顶盒常见问题与解决方案

机顶盒常见问题现象序号问题现象大致原因采取对策1 开机无显示(电视机蓝屏)1．电视机或机顶盒没有通电 1.检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮2．信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端；2.检查有线电视信号线两端是否接好3．没有接入或接错视音频线3.将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端4．电视机没有切换到正确的视频通道 4.将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道5. 视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）5. 更换视音频线或检修电视机的输入端子2 开机无节目信号（黑屏、1.前端节目或参数进行了修改； 1.重启机顶盒并重新搜索节目无提示） 2.前端没有播放节目 2.向用户解释原因3.在加密频道上没有正确插入智能卡（或插入错误的智能卡）3.正确插入正确的智能卡，重启机顶盒4．加密节目无法正确读出卡中的授权信息 4. 检查智能卡是否有问题或反馈回相关人员3开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”）没有插入智能卡正确插入智能卡4开机无节目信号（黑屏、提示“该频道未授权”）检查卡中是否有授权记录发送相关授权5 开机无节目信号（黑屏、提示“系统初始化中，请稍候…”）1、接收到的信号不正常，造成初始化过程异常1、确认信号无异常后重新开机2、机顶盒软件系统初始化有问题2、重新启动再看是否正常，如果不正常，应该是与存储部分的硬件有关6开机无节目信号（黑屏、提示“无信号”）1、检查信号线是否正常连接上1、正确连接上信号线2、检查该节目所在的频点技术指标是否正常2、跟用户解释原因7图像出现严重马赛克并显示无信号1、输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求1、检查是否存在网络故障2、机顶盒TUNER或其它相关硬件有问题2、更换相关硬件8 无图像无声音机顶盒处于待机状态通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态9 只有图像没有声音没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障将可能的原因逐个排除10 只有声音没有图像1、视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障1、将可能的原因逐个排除2、当前看的频道是数字广播频道（此时有背景图或黑屏）2、切换到数字电视视频频道检查确认11 黑屏、显示无授权没有对进行节目授权重新搜索节目后如果还是同样显示，则根据用户的情况进行授权或者解释工作12 节目信息条无内容显示1.该节目没有编排节目信息2.机顶盒正在接收前端发送的节目信息；1.向用户解释原因2.向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。

数字电视机顶盒故障分析与处理

数字电视机顶盒故障分析与处理数字电视机顶盒故障分析与处理一、机顶盒(机顶盒)漏电现象在安装机顶盒过程中，时常会出现机顶盒“电人”的现象，这是由于电视机的地线为参考地线，而HFC网的地线为真正的地线，因此，当两者相互接触时会产生不至于对人体产生危害的几十伏的电位差。

当电视机与已连接RF信号线的机顶盒在带电状态接拔AV插头时，就会引起放电现象。

处理方法：1、避免在机顶盒与电视机带电的情况下连接其AV信号线。

2、若需带电操作时，应先连接AV信号线，后接机顶盒的RF信号线。

二、机顶盒画面滚屏现象安装机顶盒后电视机画面有自下而上的快速翻滚或上下往返跳动现象，这是由于机顶盒主板与机顶盒前面板数码管的数据线连接不良引起的。

处理方法：打开机顶盒机盖，将该数据线重新插拔，使其完全接触且不得松动。

三、机顶盒无法开机1、电源部分的器件损坏导致：由于用户在不收看数字电视节目时将机顶盒置于待机状态，当机顶盒遇到突然停电，来电或电压不稳定时，很容易损坏其电源部分的器件，使机顶盒不能正常启动。

2、有少数机顶盒是在进行在线升级软件时，遇到断电，致使其Flash（闪存）数据丢失而造成无法启动。

处理方法：1、更换电源板。

2、需用计算机通过机顶盒串行接口对机顶盒进行“刷机”，即重装机顶盒系统软件。

3、建议用户在不使用机顶盒时，将其电源关闭。

四、机顶盒有空頻道现象：在HFC网用户终端的数字电视信号无异常的情况下，机顶盒出现有节目表而无图像和伴音的现象，该现象多发生于前端CA系统中的节目信息发生改变时，机顶盒由于处于待机状态，未能及时检索到新的信息，即机顶盒存储的信息未能及时升级。

处理方法：将机顶盒恢复默认设置后，设置好机顶盒的升级主頻点(315)，重启机顶盒即可。

五、机顶盒缺頻点现象：机顶盒中缺少的节目以頻点为单位，该现象是由于系统输出口的信号电平过低或HFC网络线路严重老化、分支分配器接反、损坏等导致信号电平过低引起的。

处理方法：1、测量系统输出口的信号电平是否在正常工作范围。

机顶盒提示信息及常见故障的解决办法

自行检查室内有线电视线路是否正常连接或拨打5232531申报故障
如机顶盒输出或电视机输入出现故障也可能导致此类问题发生
电视画面马赛克或部分节目显示无信号，时断时续
有线电视信号不正常，线路连接不规范，线路、用户盒老化，
检查线路是否正常连接，线路是否破损老化
2.拨打5232531申报故障
线路老化可拨打5232531重新换线
升级无法完成请将机顶盒送至营业厅进行电脑升级
节目不能收看、画面出现蓝屏雪花点或无信号
1.尝试将电视调到视频上（AV1 AV2）
2.画面死不动
1．尝试将信号源调到视频上（AV1 AV2）连接的视音频线是否正确（红白黄)
2.尝试重新开关机顶盒
把机顶盒送至营业厅检修
请检查机顶盒接线，信号中断
数字电视信息源未传输到机顶盒内
常见故障提示内容
原因
解决方法
备注
加密节目没有授权或密钥丢失
1.用户没有购买此节目或基本节目已欠费；2长时间没看
缴费或重新发送授权
拨打5230126或前往营业厅查询办理
提示强制升级或手动升级
省级公司对机顶盒进行系统升级
1.切勿触碰操作自行升级完毕即可2.如错误操作后手动升级输入遥控器上的上上.下下.左左.右右确定后方可升级

有线电视机顶盒常见问题处理办法

有线电视机顶盒常见问题处理办法
有线电视机顶盒常见问题处理办法一、电话指导用户操作一次解决的故障，不用上门维护。

二、安装维修常见问题：
部分节目不全、部分节目有马赛克。

分析原因：
1、检查户内电缆，是否破损、线材质量是否合格?
2、检查室内接头是否连接正常、是否存在电缆直接并接现象？
3、检查用户面板盒内是否连接正常、是否存在锈蚀和脱焊现象？
4、检查用户面板至机顶盒连接线连接是否正常？
5、测试入户电平及其他指标。

解决办法：
1、更换电缆。

2、重新制作接头；加装分配器。

3、重新制作用户面板连接；更换用户面板。

4、重新连接用户连接线。

三、上门检测信号指标
信号检测一般有3个测试点：楼栋光接收机，入户前分支分配器口和用户面板。

我们要准确把握数字电视传输网络质量的好坏，应该分三步。

第一步：对平均功率，MER,BER这三个指标进行测量。

MER、BER测量门限（实际经验总结）
第二步：当这些指标恶化的时候，应该对其它指标进行详细的测量，判断造成网络质量恶化的原因。

因为MER的恶化是最主要的因素，它将直接导致BER的下降并最终影响用户接收机的接
收效果。

所以主要测试调制质量参数，找出问题原因。

MER：MER的门限是23.5dB,低于此值机顶盒将无法收看，在25dB以上就能正常收看，考虑系统稳定性和质量误差，一般要求大于26dB。

BER：BER典型目标值是1E-09，门限值1E-03，大于此值机顶盒将无法收看，在2E-04以下就能正常收看，一般要求小于1E-05。

数字信号的平均功率（数字电平）：45 dB~75 dB。

机顶盒常见故障问题及处理方法

机顶盒常见故障问题及处理方法
1、代码1403 账号密码错误，先确定账号是否开通，用户是否在其它机顶盒上面使用过，如有使用过需打5156669把该账号松绑。

如松绑以后出现1906错误，可确定为机顶盒坏。

2、目前公司在使用的中兴新机顶盒普遍出现1901错误。

提示用户机顶盒需要升级，结果出现升级以后版本过高，用户只能更换机顶盒才能继续使用。

目前厂家尚无答复。

该故障问题发厂维修。

3、普通ADSL用户电脑在下载（使用），或看PPS网络电视的情况下，电视就无法正常使用，出现画面不清晰，卡屏，有声音无图像等情况。

该故障目前出现的较为普遍，在现有的情况下，无好的办法帮用户处理好这个问题。

只能建议用户在看电视的时候，电脑别去做要占流量的事情。

4、创维和中兴机顶盒。

创维无SB接口，不能无线开通宽带，且创维机顶盒接收的频道有的正常，有的频道就出现卡屏情况。

或者是点播正常，直播不正常。

机顶盒故障解决措施大全

机顶盒故障解决措施大全机顶盒是一种集成了电视信号解码器、媒体播放器和网络连接功能的设备，用于提供多种媒体内容的播放与显示。

然而，由于各种原因，机顶盒在使用过程中也可能会出现故障。

本文将为您提供一些常见的机顶盒故障解决措施，希望能帮助您解决问题。

一、无信号或信号弱1.检查信号线连接：首先检查机顶盒与电视之间的信号线连接是否松动或损坏。

如果发现问题，重新插拔信号线并确保连接牢固。

2.调整天线或卫星位置：如果是使用天线或卫星信号，可以尝试调整天线或卫星的位置，以获得更好的信号质量。

3.检查信号源设置：进入机顶盒的设置菜单，确保选择了正确的信号源输入。

二、无法播放媒体内容1.检查网络连接：先检查机顶盒的网络连接是否正常。

如果是有线连接，确保网线连接牢固；如果是无线连接，检查Wi-Fi信号质量是否良好。

2.检查网络设置：进入机顶盒的设置菜单，确保网络设置正确。

特别是检查IP地址和DNS服务器设置是否正确。

3.更新软件：有时候机顶盒需要安装最新的软件版本才能正常播放媒体内容。

在设置菜单中查找软件升级选项，并进行软件升级。

4.清除缓存：尝试清除机顶盒的缓存，有时候缓存堆积过多会导致播放问题。

在设置菜单中找到缓存清除选项，并执行清除操作。

三、遥控器无法正常使用1.更换电池：首先检查遥控器的电池是否已经没电，如果是，请更换新电池。

2.重新配对：有时候遥控器可能需要重新与机顶盒进行配对。

在机顶盒的设置菜单中找到配对选项，并按照相应步骤进行配对。

3.清洁遥控器：有时候遥控器的按钮可能会被灰尘或污垢阻塞，导致无法正常使用。

使用干净的软布清洁遥控器，并确保按钮能够正常弹起。

4.重置遥控器：如果以上方法都无效，可以尝试在机顶盒的设置菜单中找到遥控器重置选项，并执行重置操作。

四、画面显示异常1.调整分辨率：有时候画面显示异常是由于分辨率设置不正确所致。

进入机顶盒的设置菜单，调整分辨率选项，选择适合您电视的分辨率。

2.检查电视设置：有时候画面显示异常是由于电视的设置不正确所致，比如一些显示模式可能会导致画面变形或不清晰。

机顶盒常见故障及解决办法

机顶盒常见故障及解决办法看电视难免会遇到小故障，影响节目收看？别着急，有些小故障，自己动手也能轻松解决，下面就来教你怎么轻松解决机顶盒的各种常见小故障！赶紧学一学电视故障处理小技能，故障不再烦人，精彩“视界”轻松享受！黑屏、雪花怎么办？1、检查机顶盒电源是否已通电；2、检查音、视频线是否松脱或没有插好；3、在正常通电情况下，请检查机顶盒是否处于待机状态；4、检查电视机是否切换到相应的信号源，如视频/AV。

没有授权怎么办？1、主要因为授权掉了、长时间没有开机或缴费后需重新授权，请致电客服电话，提供用户信息或智能卡号并保持机顶盒在开机状态，重新授权后即可正常收看电视节目。

2、可能是数字电视收视费已到期，可到当地广电网络营业厅办理开通。

显示无信号怎么办在确保信号源正常的情况下，检查线路是否连接正常，有可能是机顶盒后面信号线没有连接好或墙上闭路面板连线松动。

有图像无声音1、请检查音频线是否连接正确；2、确认机顶盒是否处于静音状态；3、尝试调大音量；4、检查声道是否设置正确，并按遥控器上的【声道】键切换声道，直至合适为止。

有声音无图像1、检查视频线是否连接正确，如不正确请参考系统连接重新连接视频线；2、检查电视是否处于收听音频广播节目中，如是请使用遥控器转换节目菜单。

出现马赛克或停顿现象出现马赛克或者瞬间停顿现象时，请您先检查机顶盒后的白色信号线的接头是否有松动、接触不良的现象，如有松动则需将其拧紧。

节目声音与内容不对应检查声道是否设置正确，并按遥控器上的【声道】键切换声道，直至合适为止。

遥控器失灵1、使用时没有对准机顶盒；2、遥控器电池电量不足需更换电池；3、遥控器有故障需购买新遥控器。

机顶盒未激活主要是因为机顶盒授权出现异常，需要重新激活，请致电客服电话，提供用户信息或智能卡号并保持机顶盒在开机状态，重新激活后即可正常收看电视节目。

温馨提示如果您有解决不了的机顶盒故障问题，还可以拔打我们的服务热线：60696767 进行咨询，我们的工作人员将会耐心为您处理的~END营业厅地址：南阳市滨河路56号电视台大门口东侧客服电话：*************。