精细化管理汪中求PPT课件
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6
愿不愿
管理的要点
管理
做不做
好不好
7
流程和岗位
事
流程
精确
准确
明确
岗位 人
8
流程和岗位
9
认识精细化管理
• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
10
精益生产
• 过量生产的浪费
• 等待的浪费
15
精细化的表现
16
17
从6个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方 法。要实现精细化管理，必须建立科学 量化的标准和可操作、易执行的作业程 序，以及基于作业程序的管理工具；
2、精细化管理也是一种管理理念。它体 现了组织对管理的完美追求，是组织严 谨、认真、精益求精思想的贯彻；
——老子
不矜细行，终累大德。 ——《书·旅獒》
成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通
小事成就大事，
细节成就完美。
——戴伟·帕卡德
奥秘全在细微处。
——维尔纳
5
管理
• 组织严密 • 权责明晰 • 协同配合 • 高效运转 • 持续热情 • 不断创新
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程
资源： •人力资源 •资产资源 •公共关系资源
——佚名
23
三大原则
• 注重细节
细
• 立足专业 ！
节
• 科学量化
决 定
成
败
韩 译 本
24
立足专业
• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
25
实施要点
1. 战略分解
2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！
4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
6、精细化管理不是一场运动， 而是永续精进的过程，是自 上而下的积极引导和自下而 上的自觉响应的常态式管理 模式。
20
孙中山的知行观
• 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。
• 吾心信其可行，则移山 填海之难，终有成功之 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。
21
HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN
3
一、小细节引出精细化管理的大话题
你可以抵抗敌人军队的 入侵，但是你没有办法 抗拒顺应时代需求而产 生的观念。
——维克多·雨果
4
细节观点不是汪中求的发明
天下大事，必作于细。
技 术 支 持 部
Y
新市场
N
A2目标和计划制定
A5产品策划与管理
B1销售目标分解 B2销售活动计划制定
01-A1产品及市场分析
1-IN
A3市场推广及政策制定
A4营销工具制作及培训 02-A6品牌宣传与管理（广告/展会/展室/网站等）
03-A7市场调研方案制定
B3组织市场调研
B4大客户目标及开发计划
2-IN
决策管理 04-A7招投标管理
C6市场调研实施
1-OUT
4-OUT
N Y
验证成功
09-E2产品服务政策制定 10-E1技术服务体系建设
E3新产品客户验证
C1大客户区域协销 C3客户开发
C4合同谈判 D1合同评审
D2订单处理
06-C7客户维护及市场秩序维护
C5客户信息收集 D3客户信息整理分析
D4物流管理
细
• 物流不合理
节 决
• 工序不合理
定
• 库存过大、过长
成 败
• 多于的动作
台
• 返工损失
湾
版
11
精益生产
1. 订单生产 2. 零库存 3. 设备布局 4. 泛用设备 5. 工装改进 6. 工序流畅 7. 严格5S管理 8. 作业标准化 9. 产品结构清晰
1. 组织扁平 2. 共享开发计划 3. 上游合作伙伴 4. 机器取代人力
市场wk.baidu.com划系统
销售执行系统
4P
服务支持系统
3S
3F
信息流 物流 资金流
28
5-IN 3-OUT
山东新北洋（国内）营销中心总流程框架图
办 公 室
市场策划阶段
销售执行阶段
流程管理 绩效管理 综合管理（费用预算管理、会议管理、日常行政管理等）
总 经 理
市 场 部
销 售 部 部 长
销 售 部 营 销 中商 心务 部
12
摩托罗拉的6西格玛管理方法
13
以印刷错误示例
3Ó：一本书平均每页1.5个错字 4Ó：一本书平均每30页1个错字 5Ó：一套百科全书只有1个错字 6Ó：一个小型图书馆藏书只有
一个错字
14
以钟表记时误差示例
3Ó：一个世纪差3.5个月 4Ó：一个世纪差2.5天 5Ó：一个世纪差30分钟 6Ó：一个世纪差6秒钟
所谓格言
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里 的一粒沙子。
• 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人
深层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。
22
二、精细化管理的原则和实施要点
你可以喝下一杯水， 也可以储存一桶水， 但无法收藏一条河； 人与财富亦如此。
08-D7协助客户接待
11-E3售前及售中技术支持
E4授权服务商管理及监督 E5客户服务中心管理
产
F1产品信息收集分析
品
经
F2组织产品预研
理
与生命周期管理
立项
基础性研究
26
XBY营销中心流程优化
一级流程（9）
• 营销决策流程 • 营销费用预算管理流程 • 营销绩效管理流程 • 营销中心行政管理流程 • 产品策划与管理流程 • 销售订单处理流程 • 客户投诉处理流程 • 产品预研与生命周期管理流程 • 新产品开发流程
27
在“三轴假设”框架下展开
促销 渠道 价格 产品
汪中求简介
清华大学 特聘教授 哈工大、南昌陆军学院 客座教授 《中国商业评论》编委 《中国经营报》高级顾问
2004年度中国十大管理培训师 中国管理科学学会 2005年杰出管理专家
北京博士德文化公司 首席讲师 北京汪中求细节管理咨询公司 首席咨询师
1
精细化管理
主讲：汪中求
2
精细化管理
一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练
18
3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。 规则包括程序和制度，它要求管理者实 现从监督、控制为主的角色向服务、指 导为主的角色转变，更多关注满足被服 务者的需求；
4、精细化管理研究的范围是组织管理的各 单元和各运行环节，更多的是基于原有 管理基础之上的改进、提升和优化；
19
5、精细化管理最终的解决方 案只能是通过训练达到组织 成员素质提升的方式实现；
愿不愿
管理的要点
管理
做不做
好不好
7
流程和岗位
事
流程
精确
准确
明确
岗位 人
8
流程和岗位
9
认识精细化管理
• 精细化管理是一种管理理念和管理技 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。
10
精益生产
• 过量生产的浪费
• 等待的浪费
15
精细化的表现
16
17
从6个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方 法。要实现精细化管理，必须建立科学 量化的标准和可操作、易执行的作业程 序，以及基于作业程序的管理工具；
2、精细化管理也是一种管理理念。它体 现了组织对管理的完美追求，是组织严 谨、认真、精益求精思想的贯彻；
——老子
不矜细行，终累大德。 ——《书·旅獒》
成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通
小事成就大事，
细节成就完美。
——戴伟·帕卡德
奥秘全在细微处。
——维尔纳
5
管理
• 组织严密 • 权责明晰 • 协同配合 • 高效运转 • 持续热情 • 不断创新
管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程
资源： •人力资源 •资产资源 •公共关系资源
——佚名
23
三大原则
• 注重细节
细
• 立足专业 ！
节
• 科学量化
决 定
成
败
韩 译 本
24
立足专业
• 企业经营方向的专业化 • 员工岗位分工的专业化
25
实施要点
1. 战略分解
2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！
4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
6、精细化管理不是一场运动， 而是永续精进的过程，是自 上而下的积极引导和自下而 上的自觉响应的常态式管理 模式。
20
孙中山的知行观
• 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。
• 吾心信其可行，则移山 填海之难，终有成功之 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。
21
HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN
3
一、小细节引出精细化管理的大话题
你可以抵抗敌人军队的 入侵，但是你没有办法 抗拒顺应时代需求而产 生的观念。
——维克多·雨果
4
细节观点不是汪中求的发明
天下大事，必作于细。
技 术 支 持 部
Y
新市场
N
A2目标和计划制定
A5产品策划与管理
B1销售目标分解 B2销售活动计划制定
01-A1产品及市场分析
1-IN
A3市场推广及政策制定
A4营销工具制作及培训 02-A6品牌宣传与管理（广告/展会/展室/网站等）
03-A7市场调研方案制定
B3组织市场调研
B4大客户目标及开发计划
2-IN
决策管理 04-A7招投标管理
C6市场调研实施
1-OUT
4-OUT
N Y
验证成功
09-E2产品服务政策制定 10-E1技术服务体系建设
E3新产品客户验证
C1大客户区域协销 C3客户开发
C4合同谈判 D1合同评审
D2订单处理
06-C7客户维护及市场秩序维护
C5客户信息收集 D3客户信息整理分析
D4物流管理
细
• 物流不合理
节 决
• 工序不合理
定
• 库存过大、过长
成 败
• 多于的动作
台
• 返工损失
湾
版
11
精益生产
1. 订单生产 2. 零库存 3. 设备布局 4. 泛用设备 5. 工装改进 6. 工序流畅 7. 严格5S管理 8. 作业标准化 9. 产品结构清晰
1. 组织扁平 2. 共享开发计划 3. 上游合作伙伴 4. 机器取代人力
市场wk.baidu.com划系统
销售执行系统
4P
服务支持系统
3S
3F
信息流 物流 资金流
28
5-IN 3-OUT
山东新北洋（国内）营销中心总流程框架图
办 公 室
市场策划阶段
销售执行阶段
流程管理 绩效管理 综合管理（费用预算管理、会议管理、日常行政管理等）
总 经 理
市 场 部
销 售 部 部 长
销 售 部 营 销 中商 心务 部
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摩托罗拉的6西格玛管理方法
13
以印刷错误示例
3Ó：一本书平均每页1.5个错字 4Ó：一本书平均每30页1个错字 5Ó：一套百科全书只有1个错字 6Ó：一个小型图书馆藏书只有
一个错字
14
以钟表记时误差示例
3Ó：一个世纪差3.5个月 4Ó：一个世纪差2.5天 5Ó：一个世纪差30分钟 6Ó：一个世纪差6秒钟
所谓格言
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里 的一粒沙子。
• 1%的错误会带来100%的失败。 • 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人
深层次的修养。 • 细节承载着社会的文明。
22
二、精细化管理的原则和实施要点
你可以喝下一杯水， 也可以储存一桶水， 但无法收藏一条河； 人与财富亦如此。
08-D7协助客户接待
11-E3售前及售中技术支持
E4授权服务商管理及监督 E5客户服务中心管理
产
F1产品信息收集分析
品
经
F2组织产品预研
理
与生命周期管理
立项
基础性研究
26
XBY营销中心流程优化
一级流程（9）
• 营销决策流程 • 营销费用预算管理流程 • 营销绩效管理流程 • 营销中心行政管理流程 • 产品策划与管理流程 • 销售订单处理流程 • 客户投诉处理流程 • 产品预研与生命周期管理流程 • 新产品开发流程
27
在“三轴假设”框架下展开
促销 渠道 价格 产品
汪中求简介
清华大学 特聘教授 哈工大、南昌陆军学院 客座教授 《中国商业评论》编委 《中国经营报》高级顾问
2004年度中国十大管理培训师 中国管理科学学会 2005年杰出管理专家
北京博士德文化公司 首席讲师 北京汪中求细节管理咨询公司 首席咨询师
1
精细化管理
主讲：汪中求
2
精细化管理
一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练
18
3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。 规则包括程序和制度，它要求管理者实 现从监督、控制为主的角色向服务、指 导为主的角色转变，更多关注满足被服 务者的需求；
4、精细化管理研究的范围是组织管理的各 单元和各运行环节，更多的是基于原有 管理基础之上的改进、提升和优化；
19
5、精细化管理最终的解决方 案只能是通过训练达到组织 成员素质提升的方式实现；