物业管理工程知识培训
物业工程培训计划及内容
物业工程培训计划及内容一、培训计划概述随着社会和经济的发展，物业管理行业日益成熟，对物业工程师的要求也越来越高。
因此，建立一套完善的物业工程培训计划，对于提高物业工程师的专业素养和技能水平，具有重要意义。
本文将从培训计划的目标、内容、形式和考核方式等方面，详细介绍物业工程师的培训计划。
二、培训计划目标1.提高物业工程师的专业素养，使其具备扎实的理论基础和丰富的实践经验；2.提升物业工程师的技能水平，使其能够熟练掌握物业管理的各项工作技能；3.培训物业工程师具备一定的创新能力和解决问题的能力，以适应不断发展变化的行业环境。
三、培训内容1.术语解释物业工程师需要熟练掌握物业管理领域的各种术语和专业名词，通过系统的术语解释课程，为后续的学习打下良好的基础。
2.物业管理法规物业管理涉及到大量的法律、法规和政策，物业工程师需要熟悉相关法律法规，包括《物业管理条例》、《房产法》、《消防法》等，对物业管理过程中的法律风险进行识别和避免。
3.物业工程实务物业工程师需要掌握各种工程设施的维护保养和管理技术，包括停车设施、绿化设施、供水设施、供电设施等方面的实际操作技能。
4.项目管理物业管理工程涉及到多个专业，需要进行项目管理的能力培养，包括项目计划、进度管理、成本控制、风险管理等方面的知识和技能。
5.维修技能培训物业工程师需要掌握相关维修技能，包括水电维修、家具维修、装修维护等方面的实际技能。
6.创新能力培养物业工程师需要培养创新能力，能够针对现有管理模式和技术手段进行改进和创新，提高工作效率和服务质量。
四、培训形式1.理论课程开设专业的物业管理理论课，通过讲授、讨论、案例分析等形式，使学员对物业管理的理论知识有更深入的理解。
2.实践课程开设实践课程，对物业管理的实际操作技能进行培训，使学员能够熟练掌握相关操作技能。
3.案例分析通过案例分析，让学员通过真实案例了解物业管理过程中的实际问题和解决办法，培养学员的问题解决能力。
物业工程人员技术培训方案
物业工程人员技术培训方案一、前言随着社会的发展，物业管理工作逐渐重要起来，而物业管理工程人员作为物业管理的重要组成部分，其技术培训显得尤为重要。
物业管理工程人员需要具备一定的专业知识和技能，方能更好地胜任工作任务。
因此，本方案旨在对物业工程人员的技术培训进行规范化和系统化，提高其管理水平和技术能力，更好地服务于社会发展。
二、培训内容1. 物业管理基础知识培训物业管理工程人员需要掌握物业管理的基本概念、原理和理论知识，包括物业管理的发展历程、管理模式、管理体系等方面的知识。
通过讲座、讨论等形式进行培训，使学员了解物业管理的基本知识和理论基础。
2. 物业管理法律法规培训物业管理工程人员需要了解相关法律法规，包括《物业管理条例》、《物业管理规定》等，做到合法合规管理。
通过专业讲师进行法律法规知识的讲解，学员需要掌握相关法律法规，并了解如何在实际工作中运用法律法规。
3. 物业设施维护技术培训物业管理工程人员需要掌握物业设施的维护和保养技术，包括电梯维护、管道维修、绿化养护等方面的技术。
通过实际操作和案例分析等形式，学员需要掌握物业设施维护技术，提高工作效率和工作质量。
4. 安全管理技术培训物业管理工程人员需要具备安全管理的知识和技能，包括消防知识、安全防范知识等。
通过专业讲师进行安全管理知识的讲解和实际演练，学员需要掌握相关安全管理技术，做到安全管理工作的到位和有效。
5. 紧急事件处理技术培训物业管理工程人员需要学习紧急事件应急处理的技术，包括火灾、水灾、电气故障等紧急事件的处理方法。
通过模拟演练等形式，学员需要学习如何应对各种紧急事件，并做到沉着冷静、迅速有效地处理各种紧急事件。
6. 创新技术应用培训物业管理工程人员需要了解物业管理行业的最新技术和应用，包括智能化设备管理、信息化管理系统等。
通过专家讲座、案例分析等形式，学员需要了解最新的科技应用和管理方法，提高管理水平和工作效率。
7. 服务意识培训物业管理工程人员需要具备良好的服务意识和服务技能，能够提供优质的服务。
物业管理工程知识培训
1. 拟定源头水源（留心漏水处与物业多种设备之距离，要点在电器、
电梯及通讯设备等）
2. 关闭/切断水源 3. 预防水浸范围扩大（堵塞/疏导，避开物业之较主要地方） 4. 加速排水（必须确保排水有效及顺通） 5. 进行抢修 6. 监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患） 7. 清洁及修复 8. 详尽报告（拍照统计） 9. 向保险企业提交报告，要求索赔 10.如有需要，跟进顾客关系（道歉，帮助清理、修复等）
检验损毁情况 执行清理工作 帮助客户恢复 检修受损设备 详尽报告（拍照统计） 向保险企业提交报告，要求索赔
工程危机管理——危机处理
误报火警
派最接近现场之员工调查火情 尽快报告现场情况 确实误报，尽快消防 控制复位 调查误报原因 消防控制中心当值责任人填写有关报告 如有需要，安排进行维修
备进行局部解体，进行清洗，调整，按照设备磨损规律进 行定时保养。
•二级保养：对设备进行全方面清洗，部分解体和局部
修理，更换或修复磨损件，使设备能够到达完好状态旳保 养。
维修管理——定时检验
• 设备检验：指根据检测仪表或人旳感觉器官
对设备旳运营情况、工作精度、磨损程度进行检 验和校验，是设备维修管理中旳一种主要环节。
• 设备旳经济性评价措施可采用年费法，从不同旳
方案中选择最优方案。
工程危机管理
四大目旳 查明危机原因 降低或控制破坏、损失程度 迅速、正确旳反应 阻止危机继续存在
工程危机管理
要点
镇定行事 勿轻举妄动，分清责任、权限 配合政府部门之行动 善用资源 知人善任 小心媒体之处理
控制群众情绪
人命之价值远不小于其
• 技术原则。如各类设备旳验收原则，完好原则、
维修等级原则等。
物业工程每月培训计划内容
物业工程每月培训计划内容为了提高物业工程人员的技能和专业知识，保障物业设施的安全和运行稳定，物业管理公司需要制定每月的培训计划，对全体工程人员进行系统、全面的培训。
物业工程每月培训计划包括理论知识培训、技能操作培训、专业技术培训、安全知识培训等内容，以确保工程人员能够不断提升自己的综合素质，并为物业设施的良好运行提供保障。
一、理论知识培训1. 消防知识培训火灾是物业工程中最容易发生的安全事故之一，所以对消防知识的学习十分必要。
每月培训计划中需要设置与消防知识相关的培训内容，包括火灾的成因、火灾的危害、火灾的预防和处理、灭火器材的使用方法等。
2. 安全生产知识培训安全生产是工程人员必须要掌握的基本知识，对于如何防范事故、安全用电、施工安全等方面的知识需要进行系统的培训。
安全生产知识培训不仅能提高工程人员的综合素质，还能有效减少事故的发生。
3. 技术规范培训物业工程人员需要了解国家和地方的相关技术规范，以及物业工程施工、维护、保养等方面的相关规定。
每月培训计划中需要设置相关的技术规范培训，使工程人员掌握最新的施工标准和技术要求。
4. 环保知识培训随着社会的发展，环保意识越来越强，物业工程人员需要了解相关的环保政策法规和环保知识，培训计划中需要设置相关的环保知识培训，使工程人员了解环保方面的最新要求和标准。
二、技能操作培训1. 电工技能培训物业工程人员中有一部分是负责电工方面的工作，每月培训计划中需要设置相关的电工技能培训，包括电路故障排查与处理、电气设备的安装、维护与保养等内容。
2. 水暖技能培训另一部分物业工程人员负责水暖方面的工作，每月培训计划中需要设置相关的水暖技能培训，包括水管的安装、维护、水泵的维修等内容。
3. 空调技能培训空调设备在物业工程中使用广泛，需要专门负责维护和保养的人员，每月培训计划中需要设置相关的空调技能培训，包括空调设备的维护、保养、日常故障处理等内容。
4. 绿化维护培训对于负责绿化维护的工程人员，每月培训计划中需要设置相关的绿化维护技能培训，包括花草的养护、园林工具的使用与维护、绿化施工等内容。
物业工程管理培训PPT
LOGO
重要意义 主要指标 主要内容 主要手段
LOLGOOGO
PART 04
工程管理 的主要手段
PROPERTY ENGINEERING
工程管理的主要手段
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预算制管理
具体就是每年每月都要做工程费用预算。严格控制管理成 本，对于预算外支出需有足够的理由，且全年的实际管理 成本与预算之差控制在一定的范围内，差别不能过大，如 5%
LOGO
工程管理的主要内容
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(2)设备技术资料 设备技术资料包括： ①设备卡片 ②设备台账 ③设备技术登录簿 ④竣工图 ⑤系统资料 (3)政府职能部门颁发的有关政策、法规、 条例、规程、标准等强制性文件
工程管理的主要内容
物业设备运行管理
物业设备的运行管理实际上包括了物业设备技术运行管理和物业设备经济运行管理两部 分。 1、设备的运行在技术性能上始终处于最佳状态 ①针对设备的特点，制定科学、严密且切实可行的操作规程。 ②对操作人员进行专业的培训教育。对政府规定的某些需持证上岗的工种，必须严格要 求持证才能上岗。 ③加强巡检、维护保养工作。 ④设备中的仪表、（如压力表、安全阀等）、安全附件必须定期校验，确保灵敏可靠。 ⑤对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理，而应在运行状态下的监测和对故 障进行技术诊断的基础上，做深入、透彻、准确的分析。 ⑥对事故的处理要严格执行“三不放过”原则。即事故原因未查清不放过、对事故责任 者未处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。
设备管理制度
1. 交接班责任制 2. 预防性计划检修保养制 3. 检修、保养操作指导规程制 4. 应急方案流程制
工程管理的主要内容
设备设施日常运行管理
设备设施日常管理
基础设备设施管 理
物业。工程。培训
物业。
工程。
培训介绍《物业工程培训》的项目背景和目的。
二、培训内容物业工程培训的主要内容和课程安排如下：入门介绍物业工程概述工程管理基本原理建筑物维护建筑结构与设备检修建筑能源管理安全管理火灾安全与预防电气安全与管理环境保护垃圾分类与处理绿化与环境美化设备管理设备运行与维护故障排除与应急处理培训实践现场参观与操作实际案例分析以上是物业工程培训的主要内容和课程安排。
通过本培训，您将掌握物业工程的基本知识和技能，提升工作能力，为物业管理工作提供支持和帮助。
三、培训方式本文档旨在说明物业工程培训的教学方法和实践环节。
在物业工程培训中，采用多种方式来进行教学和实践，以帮助学员全面掌握相关知识和技能。
以下是一些常见的培训方式：理论授课：通过课堂讲解、演示和讨论等形式，向学员传授物业工程的基本理论知识。
教师会使用清晰简洁的语言和示例，帮助学员理解和应用所学内容。
实践操作：为了提高学员的实际操作能力，培训中将安排一定的实践环节。
学员将有机会亲自参与物业工程的实际操作，如设备维修、巡检等，通过实践来加深对理论知识的理解和应用。
项目案例分析：通过分析真实的物业工程项目案例，学员可以更深入地了解行业内的挑战和解决方法。
教师会引导学员思考并提供指导，帮助他们培养分析和解决问题的能力。
小组讨论：在培训过程中，学员将被分成小组进行讨论和合作。
通过和其他学员的互动，学员可以分享彼此的经验和观点，促进研究效果的提升。
以上是物业工程培训中常用的教学方法和实践环节。
通过多种方式的综合应用，学员可以获得全方位的培训体验，提升自己的专业能力和技能水平。
申请人需要满足以下条件和要求才能参与《物业工程培训》：具备相关专业背景或工作经验，包括但不限于物业管理、工程技术等；具备良好的研究能力和沟通能力，能够理解并运用所学知识；具备较强的团队合作意识和解决问题的能力；完成报名手续并缴纳相应的培训费用；遵守培训机构的规章制度和纪律要求。
请符合以上条件的申请人积极报名参与《物业工程培训》。
物业工程安全知识培训
物业工程安全知识培训一、背景介绍物业工程管理是指对建筑物、设备设施、场地环境等进行综合性管理和维护的工作，保障人员和设备的安全运行。
为了提高物业工程管理人员的工作水平和技能，提升安全管理的效果，开展安全知识培训显得尤为重要。
二、安全意识培养1.了解职责：物业工程管理人员需了解自身的安全管理职责，明确安全意识。
2.学习规章：熟悉相关安全管理规章制度，切实遵守执行，确保安全工作的有序进行。
3.风险识别：培养风险识别意识，发现隐患及时解决，预防事故发生。
三、安全操作标准1.设备操作：熟悉物业设备的操作规程，按照标准操作，避免操作失误带来的安全隐患。
2.紧急处理：了解突发紧急情况的处理流程，掌握紧急救援技能，保障人员和财产安全。
3.用电安全：学习正确使用电器设备的方法，防止电气火灾等危险事件的发生。
四、安全检查与控制1.定期检查：组织定期安全检查，发现问题及时整改，确保设施设备运行安全。
2.隐患排查：严格排查安全隐患，建立隐患排查清单，全面消除各类安全隐患。
3.应急预案：制定完善的应急预案，演练应急预案流程，提高处理突发事件的能力。
五、安全知识培训效果评估1.培训后检测：对参加安全知识培训的人员进行知识检测，评估培训效果。
2.实际应用：结合实际工作情况，对培训内容进行应用实践，加深理解。
3.持续学习：定期组织安全知识培训，形成持续学习的机制，不断提升管理水平。
结语在物业工程管理中，安全始终是第一要务。
通过系统的安全知识培训，提高物业工程管理人员的安全意识和应急处理能力，有效预防和减少安全事故的发生，确保设施设备的安全运行，保障人员的生命财产安全。
希望每位物业工程管理人员都能认真对待安全管理工作，不断提升自身素质，共同营造安全稳定的工作环境。
物业工程安全管理培训安全知识篇ppt课件
措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
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一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
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一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
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一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
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内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
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一、日常生活中安全知识（2-P1）
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一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气
物业工程重点培训方案
物业工程重点培训方案一、前言物业工程是指对房地产物业进行维护、维修、管理等工作的一项重要工作。
物业工程人员需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任工作并保障房地产物业的正常运转。
因此，针对物业工程人员的培训工作显得尤为重要。
本文将就物业工程重点培训方案进行详细的阐述，旨在提升物业工程人员的专业素质，提高工作质量，为物业管理行业的发展做出贡献。
二、培训目标1. 理论知识：通过系统的学习，掌握物业工程相关的理论知识，包括建筑结构、设备维护、节能环保等方面的知识；2. 技能培养：掌握各类维修保养、安全管理、设备运行等技能，提高实际工作能力；3. 职业素养：培养物业工程人员的责任感、团队意识，提高服务意识和专业素质；4. 安全意识：加强安全文明施工理念，提高安全管理水平，确保工作安全。
三、培训内容1. 建筑结构知识培训内容包括建筑工程基础知识、建筑结构类型与构件等方面的内容，使学员了解房屋建筑的基本构造和特点，为后续的维护保养工作提供理论基础。
2. 设备维护实务包括给排水设备、空调设备、电梯设备等各类设备的维护保养技术，使学员掌握设备常见故障排除和维护技能，并深入了解相关设备的使用规定和安全操作流程。
3. 节能环保知识介绍节能环保理念和技术，包括节能设备的选择、使用和维护方法，以及环保措施的实施等内容，提高学员的环保意识和节能技术水平。
4. 安全管理培训包括建筑施工安全管理、消防设备及安全管理、防范安全事故等方面内容，使学员掌握相关安全管理知识和技能，增强安全意识和施工安全管理能力。
5. 技能实训设置设备操作、维修保养、安全操作等实际操作训练，通过实际操作提高学员的实际工作能力和技术水平。
四、培训方法1. 理论教学采用课堂授课、讲座、研讨等方式，传授相关理论知识。
2. 实际操作通过实地考察、实际操作等方式，增强学员的实际操作能力。
3. 案例分析通过分析典型案例，引导学员理论联系实际，提高解决问题的能力。
4. 考试评估设置定期考试和实操评估，检验学员的学习成果和实际操作技能。
物业工程重点培训计划内容
物业工程重点培训计划内容为了提升物业工程管理人员的专业水平和管理能力，加强对物业工程相关知识和技能的培训，提高其服务质量和管理水平，制定了以下一年期的物业工程重点培训计划。
一、培训目标1. 提升物业工程管理人员的专业素养和技术能力，提高其服务质量和管理水平；2. 增强物业工程管理人员的沟通能力和团队协作意识，加强团队建设；3. 增加物业工程管理人员的知识储备和学习兴趣，不断提升自身的综合素质。
二、培训内容1. 物业管理基础知识（1）物业管理概论：包括物业服务概念、职责与任务、管理体系等；（2）物业法律法规：包括《物业管理条例》、《物业管理办法》等相关法律法规；（3）物业管理流程：包括物业服务流程、投诉处理流程、紧急事件处理流程等。
2. 物业维修技能培训（1）常见房屋维修技能：包括水电维修、空调维修、家具维修等；（2）设备维护保养知识：包括电梯维护、管道保养、绿化维护等；（3）常见设备故障排除：包括水泵故障排除、门禁系统故障排除、消防设备故障排除等。
3. 财务管理知识培训（1）物业费管理：包括物业费计算、收费管理与监督、费用核算等；（2）财务报表解读：包括资产负债表、现金流量表、利润表等财务报表的解读和分析；（3）财务风险管理：包括资金管理、风险控制、投资决策等。
4. 社区安全管理培训（1）安全知识与技能：包括火灾防护知识、安全排查技巧、应急逃生演练等；（2）安全保卫工作流程：包括安全岗位职责、安全巡查流程、安全处置程序等；（3）安全事件处理经验分享：包括安全事件案例分析、安全事件应对策略分享等。
5. 绿化环境管理培训（1）绿化知识与技能：包括绿化品种选择、病虫害防治、园林布局设计等；（2）绿化养护管理：包括植树、修剪、修草、喷洒等绿化养护常规操作；（3）绿化装饰经验分享：包括绿化设计案例分享、绿化施工经验分享等。
6. 客户服务技能培训（1）有效沟通技巧：包括言语表达技巧、倾听技巧、情绪管理等；（2）客户投诉处理：包括客户投诉接待、问题解决、投诉跟踪等；（3）客户满意度提升：包括客户满意度调查、客户关怀服务、客户服务改进等。
物业工程部培训资料
物业工程部培训资料物业工程部培训资料共分为五个部分：基础知识、技能培训、管理规范、安全注意事项和案例分析。
一、基础知识在物业工程部工作前，必须了解物业管理的基本知识。
这包括物业管理的定义、范围、职责和组织结构等内容。
另外，还要掌握物业设施的分类、功能和维护等相关知识，以便更好地处理工作中的各种问题。
二、技能培训1. 设备操作技能物业工程部需要掌握各类设备的操作技能，包括空调、电梯、消防设备等。
员工应该经过专业培训，熟练掌握设备的使用方法和日常维护保养。
2. 技术维修物业工程部还需要具备一定的维修技能，能够进行简单的设备维修和故障排除。
这项技能对于提高工作效率和保障设施正常运转至关重要。
三、管理规范1. 工作流程物业工程部应建立科学的工作流程，明确各岗位的职责和工作程序。
只有规范的管理，才能确保工作的高效进行。
2. 客户服务在工作中，物业工程部需要与居民保持良好的沟通和关系。
员工应具备良好的服务意识，及时解决居民的问题，提高居民满意度。
四、安全注意事项1. 安全意识物业工程部的员工应该具备严谨的安全意识，做到安全第一。
在工作中要时刻注意安全隐患，积极预防事故的发生。
2. 应急处理在发生突发事件时，物业工程部需要做好应急处理准备。
员工应熟悉应急预案，迅速、有效地处理各类突发事件。
五、案例分析最后，物业工程部培训资料中应包含一些实际案例分析。
通过案例分析，员工可以学习到各种问题的解决方法和处理经验，积累实战经验，提高工作技能。
通过以上五个部分的培训，物业工程部员工可以全面提升工作能力，更好地为业主提供优质的服务，提升物业管理水平。
希望每位员工认真学习，不断提高自身素质，共同打造一个和谐美好的物业环境。
物业工程培训资料大全
物业工程培训资料大全物业管理与维护在物业管理与维护中，了解整个物业的结构和功能是至关重要的。
物业包括建筑物和土地，以及与之相关的设备，如电梯、暖通空调系统等。
物业管理的目标是确保物业的安全、保持其价值，并提供优质的服务。
物业管理的重要性•物业管理可以提高物业的价值，吸引更多的租户和业主。
•保持物业的良好状态有助于延长设备的使用寿命。
•良好的物业管理可以提高居民的生活质量。
物业维护的关键任务•定期检查物业设备和设施，及时发现问题并进行维修。
•确保物业的清洁卫生，保持环境整洁。
•管理物业的安全，制定安全管理制度，加强安全培训。
设备维护与保养为了保证建筑设备的正常运行，设备的维护和保养至关重要。
设备维护包括定期检查、清洁、润滑和更换易损件等，以确保设备的性能稳定。
设备维护的原则•预防性维护：定期检查设备，预防故障的发生。
•及时维修：发现问题要及时处理，以防加重损坏。
•专业保养：按照设备生产厂家的要求进行保养，确保维修质量。
设备保养的步骤1.定期检查：对设备进行全面检查，发现问题并记录。
2.清洁和润滑：保持设备清洁，定期润滑以减少磨损。
3.零部件更换：根据检查结果更换损坏的零部件。
物业问题处理与应急预案在日常物业管理中，可能会发生各种问题，包括漏水、电梯故障、火灾等。
为了及时处理这些问题，需要建立完善的应急预案。
应急预案的建立1.制定应急处理流程：针对各类问题建立相应的处理流程。
2.配备应急设备：提前准备好应急设备，如灭火器、急救箱等。
3.培训应急处理人员：对物业管理人员进行应急处理培训，提高应对突发事件的能力。
物业问题处理的技巧1.遇到问题要及时报告上级领导。
2.分析问题的原因，寻找解决方案。
3.保持沟通与协调，及时通知相关人员。
结语物业工程培训资料大全涵盖了物业管理与维护、设备维护与保养、物业问题处理与应急预案等方面的内容。
通过学习这些知识，可以提高物业管理人员的专业水平，保障物业的安全与顺利运行。
物业工程部管理培训方案
物业工程部管理培训方案一、培训目标物业工程部是物业管理公司中的重要部门，其主要职责是负责物业项目的设施设备维护、维修和管理工作。
为了提高工程部的管理水平和工作效率，以及提升员工的专业技能和综合素质，制定了以下物业工程部管理培训方案。
该培训方案旨在通过系统的培训和学习，使工程部员工掌握物业管理的理论知识和实际操作技能，提升整个工程部的管理水平和工作效率。
二、培训内容1. 物业管理理论知识通过培训课程，让工程部员工了解物业管理的基本理论、核心概念和管理模式，包括物业设施管理、维修管理、危险品管理、安全管理等内容。
2. 设备维护与保养技术针对工程部员工的实际工作需求，对设备维护与保养的技术进行系统的培训，包括设备维修、设备保养、设备故障排查与处理等内容。
3. 工程管理技能培训针对工程部管理人员，提供项目管理、团队管理、成本管理、时间管理等相关的管理技能培训，以提高其管理能力和团队协作能力。
4. 客户服务意识培训通过培训，提高工程部员工的客户服务意识，使其在工作中能够更好地与业主、租户等相关方进行沟通、协调和服务。
5. 安全生产管理培训针对工程部员工的工作特点和岗位要求，系统地对安全生产管理进行培训，包括安全管理制度、应急预案、安全知识普及等内容。
6. 职业道德与素质培训通过培训，提高工程部员工的职业素质和道德水平，使其具备良好的职业操守和稳定的职业心态。
7. 科技应用培训针对物业工程管理的现代化需求，对工程部员工进行科技应用培训，包括物业管理软件的使用、智能设备的操作等方面的培训。
8. 组织文化培训通过培训，使工程部员工更加理解和认同物业公司的企业文化，树立正确的公司价值观念和文化观念。
三、培训方式1. 理论学习通过教室授课的方式，让工程部员工接受专业理论知识的学习和培训。
2. 实地操作针对设备维护与保养、安全生产管理等内容，组织工程部员工进行实地操作和实际演练，加强实践能力。
3. 考核评估通过理论考核和实际操作评估，对工程部员工的培训效果进行评估，及时发现问题和加强弱项。
物业工程管理知识培训讲解课件
施工图审查
对施工图纸进行详细审查 ，确保设计意图明确、施 工要求合理。
技术交底
组织设计、施工、监理等 单位进行技术交底，明确 各方责任和技术要求。
图纸会审纪要
记录图纸会审中发现的问 题及解决方案，为后续施 工提供指导。
招投标及合同签订过程监管
招标文件编制
协助编制招标文件，明确工程范 围、技术要求、合同条款等。
03
推广使用建议
提出推广使用环保材料的具体建 议，包括加强宣传、制定激励政 策、建立推广平台等。
07
总结回顾与展望未来
关键知识点总结回顾
物业工程基本概念与原则
包括物业工程的定义、目标、原则等 核心内容，为后续学习打下基础。
物业设施设备管理
重点讲解设备分类、选型、安装、调 试、维护等全流程管理，确保设备安 全、高效运行。
指对建筑物、设施设备、场地等 进行维护、保养、改造、更新等 活动，确保物业正常运行和提高 使用价值的过程。
物业工程分类
包括房屋建筑工程、设备设施工 程、绿化景观工程、智能化工程 等。
物业工程管理重要性
01
02
03
保障物业正常运行
通过有效的工程管理，确 保物业各项设施设备的正 常运行，提高使用效率。
提升物业价值
优质的工程管理能够延长 物业使用寿命，提高物业 的保值增值能力。
提高居民生活质量
良好的工程管理能够创造 安全、舒适、便捷的居住 环境，提高居民生活质量 。
物业工程管理职责与任务
职责
负责物业设施设备的维护、保养、更 新等工作，确保物业的正常运行和安 全使用。
任务
制定并执行工程管理计划，监督设施 设备运行状况，及时处理故障和问题 ，组织定期检查和评估等。
物业工程培训计划和培训内容
物业工程培训计划和培训内容为了提升物业工程人员的综合素质和技能水平，我们制定了以下的物业工程培训计划和培训内容：一、培训目标通过培训，让物业工程人员全面提高以下几方面的能力：1. 设计能力：掌握基础建筑设计及装修设计相关技能和理论知识，包括建筑结构的设计、施工及装修工艺的设计等。
2. 维护能力：能够对建筑、设备进行日常维护，保养和维修，且对于复杂的机器设备能够进行检修、保养及故障排除。
3. 安全管理能力：按照国家有关规定，制定和执行合理的安全管理措施，确保建筑和设备的安全运行。
4. 环保技能：了解相关环保法令法规、环境保护的基本知识和环保技巧。
二、培训内容1. 基础建筑设计：建筑结构的设计及施工，装修工艺的设计等。
2. 设备维护和保养：对建筑及设备进行日常维护、保养，对于复杂机器设备的检修、保养及故障排除。
3. 安全管理：制定和执行合理的安全管理措施，确保建筑和设备的安全运行。
4. 环保技能：了解相关环保法令法规、环境保护的基本知识和环保技巧等。
5. 特殊技能培训：如电工、钳工、木工、水工、瓦工等。
6. 案例分析：通过实际案例，分析物业管理中常见的问题及解决方案。
7. 培训考核：在培训结束后，对物业工程人员进行考核，以检验他们的学习成果和能力提高情况。
三、培训方式1. 课堂讲授：通过专业讲师讲授相关内容，让学员全面了解物业工程知识体系。
2. 实践操作：通过实际场景模拟，让学员熟悉操作方法和应对危急情况的能力。
3. 经验交流：组织学员进行小组交流和现场讨论，分享不同地区和企业的物业管理经验和成功实践经验。
综上所述，以此为指导，我们相信物业工程人员的能力和素质将会得到很大的提升，为保障物业安全和满足业主需求做出更贡献。
物业工程部培训内容
物业工程部培训内容一、前言。
物业工程部是一个负责物业设施维护、保养和改造的重要部门，其工作涉及到建筑、设备、环境等多个方面。
为了提高物业工程部员工的专业水平和技能，我们特意组织了此次培训，旨在帮助大家更好地了解物业工程部的工作内容和要求，提升工作效率和质量。
二、培训内容。
1. 物业设施维护与保养。
建筑结构维护，包括墙面、地面、屋面、门窗等的维护保养，以及常见问题的处理方法。
设备维护保养，针对电梯、空调、供暖系统、给排水系统等设备的定期检查与维护。
环境维护保养，包括绿化、道路、停车场等环境设施的维护保养工作。
2. 安全管理与应急处理。
安全意识培养，加强员工的安全意识，学习相关的安全知识和操作规程。
应急处理培训，针对火灾、水灾、电气故障等突发事件的应急处理方法和程序。
3. 工程项目管理。
工程项目计划，学习如何制定合理的工程项目计划，包括时间安排、人力物力的合理配置等。
施工质量管理，了解施工过程中需要注意的质量管理要点，确保工程质量。
4. 现场管理与协调。
现场管理技巧，学习如何有效地组织和管理现场工作，包括人员协调、材料管理等。
与其他部门协调，了解与其他部门的沟通与协作技巧，提高工作效率。
5. 现场实操与案例分析。
现场实操，进行物业设施维护保养的实际操作演练。
案例分析，结合实际案例，分析解决问题的方法和经验。
三、结语。
通过此次培训，相信大家能够更好地理解物业工程部的工作内容和要求，提升自身的专业水平和技能。
希望大家能够将所学知识运用到实际工作中，不断提高工作效率和质量，为物业工程部的发展贡献自己的力量。
谢谢大家的参与和支持！。
物业工程每周培训啥
物业工程每周培训内容在物业管理行业中，物业工程人员是起着至关重要作用的角色。
为了保持物业工程人员的专业水平和技能素质，许多物业管理公司都会进行每周培训，以不断提升员工的综合能力。
本文将围绕“物业工程每周培训内容”展开讨论，深入探究这些培训主要包括的内容。
员工安全培训物业工程人员需要频繁接触各类设备和工具，而这些设备往往带有一定的安全隐患。
因此，员工安全培训是每周培训计划中的重要一环。
培训内容包括对危险设备的正确使用方法、紧急事故应对预案、急救知识等内容，以确保员工在工作中始终处于相对安全的环境。
设备操作技能培训物业工程人员需要熟练掌握各类设备的操作技能，包括电梯、消防设备、给排水系统等。
每周培训会对不同类型的设备进行重点培训，提高员工的操作技能水平。
通过模拟操作和实际维护，员工能够更加熟练地应对日常工作中的各种设备操作问题。
客户服务技能培训作为物业工程人员，良好的客户服务意识和技能同样至关重要。
每周培训中通常也会涵盖客户服务技能培训内容，包括礼仪规范、沟通技巧、投诉处理等。
通过培训，员工将能够更好地与业主和住户进行沟通，积极解决问题，提升客户满意度。
物业管理知识学习物业管理行业是一个经验至上的行业，因此物业工程人员需要不断学习和更新物业管理相关知识。
每周培训会安排专业讲师授课，介绍最新的物业管理理念和实践经验，帮助员工拓展知识面，提升综合管理能力。
团队合作与协作培训团队合作是物业工程人员在日常工作中必须具备的重要素质。
每周培训计划中也通常会包括团队合作与协作培训内容，通过团队活动和合作案例分析，帮助员工加强团队意识，提高协作能力，实现高效工作。
通过每周培训内容的全面涵盖，物业工程人员能够在工作中更加游刃有余地应对各种挑战，提升工作效率、服务质量和客户满意度，为物业管理行业的发展做出积极贡献。
物业工程安全管理培训(安全知识)
安全是物业管理服务的基本要求 ，关系到业主和员工的生命财产 安全，也是企业稳健发展的保障 。
危险源识别与风险评估
危险源识别
通过对物业工程环境、设备、人员等 方面的全面排查，识别出可能存在的 危险源。
风险评估
对识别出的危险源进行定量或定性评 估，确定其可能带来的风险大小，为 后续的安全管理提供依据。
等。
规范操作
按照设备设施的操作规程进行操作 ，避免因操作不当导致安全事故。
操作后检查
在操作设备设施后，应对设备设施 进行检查，确保设备设施处于安全 状态。
设备设施故障应急处理
立即停机
在设备设施出现故障时，应立即 停机并切断电源，避免故障扩大
或造成安全事故。
及时报告
及时向相关部门报告故障情况， 以便及时组织维修和更换损坏部
定期检查
对物业设备设施进行定期 巡视检查，确保设备设施 处于良好状态。
维护保养
按照设备设施维护保养计 划进行维护保养，延长设 备设施使用寿命。
维修更换
对出现故障或损坏的设备 设施及时进行维修或更换 ，确保设备设施正常运行 。
设备设施安全操作规程
操作前准备
在操作设备设施前，应做好相应 的准备工作，如检查设备设施是 否完好、了解设备设施操作流程
物业工程安全管理培训(安 全知识)
汇报人：XXX 2024-01-22
目录
• 安全基础知识 • 物业工程安全管理体系 • 物业设备设施安全管理 • 物业消防安全管理 • 物业电气安全管理 • 物业作业现场安全管理
01
安全基础知识
安全定义与重要性
安全定义
指没有危险、不受威胁、不出事 故的状态，包括人身安全、财产 安全、环境安全等。
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7. 水泵排气 8. 电脑系统 9. 检查全物业供电空调系统
工程危机管理——危机处理
风灾——之前准备
1. 留意政府有关部门通知/指示 2. 检查所有设施正常 3. 检查所有应急设备(备用) 4. 加固容易被吹走的户外物品 5. 收回可移动之户外物品 6. 检查下水道畅通 7. 关好窗户，并加保护 8. 关好防风闸门 9. 通知客户 10.当值人员，做好加班准备 11.适时做户外检查
•作业组的组织：如电梯设备运行组，水工电工组等。 •工作轮班组织：也就是劳动力的时间组织问题。工作轮班
组织有单班制和多班制两种，在多班制条件下，必须妥善解决 轮班组织问题。
劳动组织目的，一是在合理分工协作基础上配置劳动力。 二是据设备技术要求与岗位设置情况，采取合理的劳动组 织形式提高劳动效率。
运行管理——设备运行管理制度
合理与安全使用设备的宣传教育
运行管理
物业设备的运行管理是设备在日常运行和使用过程中的各项组 织管理工作，它具有日常性，安全性和广泛性的特点和要求。 有以下两类：
• 设备运行的劳动组织。
• 设备运行管理制度
运行管理——设备运行的劳动组织
• 定员工作：也就是根据劳动分工特点，设备运行要求和
管理的需要，合理确定工作岗位的人数，其主要方法有按设备 定员，按岗位定员和按比例定员三种方式。
明、验收资料、设备安装与结构图、设备登记表等。
• 设备维修资料：如报修单、事故记录、中大修工程
记录、技术革新记录等
• 设备管理资料：如运行记录、普查记录、运行月报、
考评资料等
设备的档案资料管理工作基本任务：一是做好设备技术档案的 保管；二是为设备运行、维护、管理等提供资料信息依据。
基础管理 ——标准化管理
• 修理复杂系数，是用来表示不同设备的修理复杂程
度，计算修理工作量的假定单位。
• 劳动量定额，是为完成设备的各种修理工作所规定
的劳动量标准，通常以完成一个修理系数所需要的劳 动时间表示。
•其它定额标准
有了这些定额标准，就可以制定设备的修理计划
维修管理——物业设备的更新改造和购置评价
• 设备的寿命分为物质寿命，技术寿命和经济寿
工程危机管理——危机处理
设备损坏——停电
1. 确定受影响之位置、范围（注意不容许停电之设备，
如医院之部分特殊设备）
2. 检查原因 3. 备用发电机/应急照明（注意临时照明之安全，如使用
明火照明）
4. 注意储油量，正常操作（专人监控） 5. 加强保安，加派巡逻 6. 恢复供电后，小心跳掣现象（若长时间停电，寒冷天
规程
• 管理工作制度：主要有运行管理制度、巡视制度、
安全管理制度、预防检修制度、值班工作制度
• 责任制度： 包括岗位责任制度、记录与报告制度、
安全制度、交接班制度等
基础管理——教育与培训
• 对本企业员工的培训与教育：基本内容是技术
业务、岗位培训、思想教育、职业道德、礼仪教育等
• 对业主、使用人的宣传与教育：其重点是有关
工程危机管理——危机产生的内部原因
硬件
-设计 -维修 -更改 -突发
软件
– 制度 – 监察 – 经验 – 效率(反应)
工程危机管理——外办影响产生的危机
法规 供应 突发
工程危机管理——预防危机发生之措施
--物业管理是计划性的工作（为物业制订适当 之管理模式、人员架构、规章制度）
--每天都有所准备 --消除物业设计的危险性 --完善物业设备的各种系统的维修工作 --严格执行所有规章制度（监察） --配合实际情况，适当修改所有规章制度 --加强培训，加强效率（案例讨论，演习） --经常演习，加强宣传
设备损坏——漏水
1. 确定源头水源（留意漏水处与物业各种设备之距离，重点在电器、
电梯及通讯设备等）
2. 关闭/切断水源 3. 防止水浸范围扩大（堵塞/疏导，避开物业之较重要地方） 4. 加速排水（必须保证排水有效及顺通） 5. 进行抢修 6. 监察其他可能受影响之地方（可能引致之隐患） 7. 清洁及修复 8. 详尽报告（拍照记录） 9. 向保险公司提交报告，要求索赔 10.如有需要，跟进用户关系（道歉，协助清理、修复等）
零件，调整少部分机构和精度。
• 中修工程：正常定期检修，使设备能正常运转到
下一次修理，更换率一般在10%-30%。
• 大修工程：对设备定期的全面检修。
维修管理——计划修理的定额标准
• 修理周期及结构。修理周期指相邻两次大修之间，
机器设备的工作时间；修理周期结构是指在一个修理 周期内，大修、中修、定期保养的次数及排列顺序；
• 技术标准。如各类设备的验收标准，完好标准、
维修等级标准等。
•管理标准。如报修程序，信息处理标准、服务规范
及标准、考核与奖惩标准等。
设备的标准化工作的基本功能有两个方面： 一是为设备管理职能的实施提供共同行为准则和标准； 二是为设备的技术经济活动提供基本的依据和手段；
基础管理 ——规章制度
• 生产技术规程： 主要有安全操作规程、维修保养
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
• 对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教
育和安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提
高安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
•通过检查，及时查明和消除设备隐患
•针对发现的问题，拟定改进的工作措施，有目
的地做好修理前的准备工作，以提高维修质量。
维修管理——房屋安全检查
• 房屋安全检查是物业管理的重要内容。
•《房屋完损等级评定标准》按结构、装修、设备将房
屋分为完好房、基本完好房、一般损坏房、严重损坏房、 危险房五类。
• 定期评定房屋完损等级(一般1-3年），并将检查结划修理是以设备的磨损理论和故障 规律为依据的。
研究与把握设备的磨损形成规律和 故障发生规律是搞好设备的预防性计划维 修工作的基本依据。
维修管理——计划维修 设备故障曲线图
维修管理——计划维修 设备磨损曲线图
维修管理——计划维修
• 零星维修工程：通常只要修复，更换少量易损
任
维修管理
物业设备的维修管理是指对设备维修活动所从事的组织， 计划与控制。包括：
• 设备的三级保养。 • 定期检查 • 计划维修 • 计划修理的定额标准 • 物业设备的更新改造和购置与评价
维修管理——设备的三级保养
• 日常维护保养：主要包括检查，清洁和润滑及时做
好坚固工作以及必要记录等。
• 一级保养：按计划进行的保养工作。主要包括对设
确下来。
• 安全管理，人人有责。 • 形成一整套安全责任制度。
安全管理——特种设备
• 《特种设备安全监察条例》规定：锅炉、电梯、
游乐设施等为特种设备，实行政府安全监察制度
• 按规定保养，人员持证上岗 • 配合安全检查，落实合格证制度 • 形成一整套安全责任制度 • 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责
安全管理——设备安全管理措施
• 对一些特殊或具有危险性的设备需设计和安
装必要的安全保护措施
•定期进行设备的安全检查和性能测试 • 制定设备的安全管理制度
安全管理——设备合格证制度
• 落实国家对安全性能要求高的设备合格证制度，
如电梯。
•要求使用和维修人员持证上岗。
安全管理——安全责任制度
• 主管领导负责安全管理工作，安全巡检。 •在岗位责任制中，安全必须作为一项责任内容明
• 房屋厨房设备 • 房屋景观设备 • 房屋清洁设备等
基础管理
物业设备的基础管理是为实现物业设备及职能服务提供有 关资料信息的依据。物业设备基础管理工作主要有四类：
• 设备资料档案管理 • 标准化管理 • 规章制度 • 教育培训、基础教育工作
基础管理——设备资料档案管理
• 设备原始资料：如设备出厂合格证书、操作使用说
命，通常把设备的经济寿命年限作为设备更新的依 据。
• 设备改造：设备原型更新和设备技术更新，通常
要横向经综合技术经济比较后，确定更新方案。
• 物业设备的购置即是技术性工作工作又是一种物
业投资的经济性活动。因此对购置目的要进行反复 研究。保证购置项目技术上先进、经济上合理，功 效上适用，要同业主、用户充分协商，征得支持。
工程危机管理——危机处理
火警处理程序
确认火警后，尽快评估是否报消防部门 确认所有消防系统正确运作，关闭空调机组 考虑是否执行紧急疏散计划（封锁大厦，许可人士除外） 派遣物业保安及义务消防员进行灭火 切断火场电源 关闭所有电梯于首层，只留消防专梯（派专人操作） 协助消防员灭火 火警过后，清理场地 详尽报告，照相 如有需要，向保险公司索赔 分析起火原因，追究责任人，教育群众
工程危机管理——危机处理
风灾——之前准备
应急设备： 手提水泵、应急灯、急救用品、发电机、电筒、胶条、木 板/绳、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水闸、吸水机、 地拖
物业准备： 保留安全出口，通知物业内所有人员或派专人指示 安排膳食 小心安全，取消户外正常作业（岗亭值班）
工程危机管理——危机处理
风灾过后
• 设备的经济性评价方法可采用年费法，从不同的
方案中选择最优方案。
工程危机管理
四大目标 查明危机原因 减少或控制破坏、损失程度 迅速、正确的反应 制止危机继续存在
工程危机管理
重点
镇定行事 勿轻举妄动，分清责任、权限 配合政府部门之行动 善用资源 知人善任 小心媒体之处理
控制群众情绪
人命之价值远大于其他
密切留意政府有关部门通知/指示(一般自然灾害均非突发性)