《上海市家政服务管理平台信息管理暂行办法》
上海市人民政府办公厅关于印发《2022年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》的通知
上海市人民政府办公厅关于印发《2022年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》的通知文章属性•【制定机关】上海市人民政府办公厅•【公布日期】2022.01.05•【字号】沪府办发〔2022〕1号•【施行日期】2022.01.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文上海市人民政府办公厅关于印发《2022年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》的通知沪府办发〔2022〕1号各区人民政府，市政府各委、办、局，各有关单位：经市政府同意，现将《2022年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》印发给你们，请认真按照执行。
上海市人民政府办公厅2022年1月5日2022年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点为全面贯彻落实习近平总书记考察上海重要讲话精神，深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”重要理念，着力推进“一网通办”改革向纵深发展，着力提升政务服务科学化、精细化、智能化水平，着力构建全方位服务体系，更好助力城市数字化转型，根据市委办公厅、市政府办公厅印发的《关于深化“一网通办”改革构建全方位服务体系的工作方案》（沪委办发〔2021〕6号），制定本工作要点。
一、明确主要目标2022年是“一网通办”改革的用户体验年。
要坚持业务和技术双轮驱动、线上和线下协同发力、效率和普惠统筹兼顾、发展和安全相辅相成，以用户视角全面提升线上线下服务体验，加快形成“一网通办”全方位服务体系，实现更便捷、更高效、更精准。
推进三个一批创新服务：重点打造一批“免申即享”服务（27项）、一批高效办成“一件事”（9个）、一批公共服务标杆场景应用（10项）。
重点优化150个高频事项全流程一体化办事体验，“一网通办”平台实际办件网办比例达到80%。
“随申办”月活用户数突破1400万。
持续推进“两个免于提交”，强化发证单位和用证单位主体责任，深化电子证照应用。
二、坚持业务流程再造，做强技术支撑，提升智能化、精准化、个性化服务水平（一）推进惠企利民政策“免申即享”。
上海市教育委员会、上海市人力资源和社会保障局、上海市工商行政
上海市教育委员会、上海市人力资源和社会保障局、上海市工商行政管理局关于印发《上海市经营性民办培训机构管理暂行办法》的通知【法规类别】社会力量办学【发文字号】沪教委终[2013]5号【发布部门】上海市教育委员会上海市人力资源和社会保障局上海市工商行政管理局【发布日期】2013.06.20【实施日期】2013.07.20【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件上海市教育委员会、上海市人力资源和社会保障局、上海市工商行政管理局关于印发《上海市经营性民办培训机构管理暂行办法》的通知（沪教委终〔2013〕5号）各区县教育局、各区县人力资源社会保障局、各区县工商管理分局：根据《上海市终身教育促进条例》等相关法律法规，结合本市实际，我们制定了《上海市经营性民办培训机构管理暂行办法》（见附件），现印发你们，请按照执行。
附件：上海市经营性民办培训机构管理暂行办法上海市教育委员会上海市人力资源和社会保障局上海市工商行政管理局2013年6月20日附件：上海市经营性民办培训机构管理暂行办法第一条（目的依据）为促进本市教育培训市场的健康发展，规范经营性民办教育培训机构的经营行为，形成服务到位、监督有力、稳定和谐、持续发展的教育培训市场环境，根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国民办教育促进法》和《上海市终身教育促进条例》以及其它相关法律法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条（适用范围）本市范围内的经营性民办培训机构适用本规定。
本办法所称的经营性民办培训机构是指经征求教育行政部门或者人力资源社会保障行政部门意见后，由工商行政管理部门登记的从事经营性培训活动的内资公司制企业（不含经营性民办早期教育服务机构）。
其他公司不得以教育咨询或教育类家政服务等名义变相从事经营性培训活动。
第三条（政府管理部门）（一）教育行政部门是教育培训的行业主管部门，主要履行以下职责：1．对经营性民办培训机构（文化教育类）是否符合所申请经营性培训项目的基本条件和准入要求进行审核，并向工商行政管理部门反馈书面意见。
上海市民政局关于印发《上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法》的通知
上海市民政局关于印发《上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】上海市民政局•【公布日期】2012.08.24•【字号】沪民执发〔2012〕7号•【施行日期】2012.09.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】民政其他规定正文上海市民政局关于印发《上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法》的通知沪民执发〔2012〕7号各区县民政局，市局、市社团局各处室：为了做好上海市“962200”社区服务热线接入市“12345“市民服务热线工作，规范和推进“962200”管理与发展，现将《上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法》印发给你们，请你们遵照执行。
本办法暂行期为一年，在执行过程中，如遇到问题或意见建议，请及时提出。
特此通知。
上海市民政局2012年8月24日上海市“962200”社区服务热线管理暂行办法第一条（目的）为规范上海市“962200”社区服务热线（以下简称“962200”）的建设和管理，认真做好接入上海市“12345”市民服务热线（以下简称“12345”）的工作，特制定本办法。
第二条（工作原则）按照条块结合、以条为主、区县托底、跨界合作的原则，建设和推进“962200”服务工作。
第三条（接入服务）“962200”通过接入“12345”，为市民服务热线提供民政政策、业务等信息支持，承接转交办事项。
第四条（直接服务）“962200”运用电话、信息化技术，社区生活服务网络，与区县民政部门、各级社区服务组织联动，为市民提供民政政策、业务咨询，跨部门事务导航，社区生活类服务。
第五条（市局职责）市局设立“962200”工作领导小组，统筹接入“12345”工作，主管“962200”建设与发展。
领导小组办公室设在市局办公室，负责和协调具体事务。
第六条（市社区服务中心职责）市社区服务中心负责“962200”的日常运行和管理，为“12345”提供信息和服务支持；承接、处理、跟踪转交办事项。
家政服务平台管理制度
第一章总则第一条为了规范家政服务平台的管理，保障服务质量和消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合家政服务行业特点，制定本制度。
第二条本制度适用于家政服务平台（以下简称“平台”）及其所有参与者，包括服务提供者、消费者、平台工作人员等。
第三条平台应遵循以下原则：（一）公平、公正、公开原则；（二）诚实守信原则；（三）消费者权益保护原则；（四）社会责任原则。
第二章平台管理第四条平台应建立健全以下管理制度：（一）服务规范制度；（二）用户管理制度；（三）合同管理制度；（四）收费标准制度；（五）服务质量监控制度；（六）投诉处理制度；（七）信息安全管理制度；（八）平台运营管理制度。
第五条平台服务规范：（一）服务提供者应具备相应的资质和技能，遵守国家法律法规，诚实守信，履行服务承诺；（二）服务提供者应遵守平台规定，不得从事违法活动；（三）服务提供者应按时、按质、按量完成服务任务；（四）服务提供者应尊重消费者，保护消费者隐私。
第六条用户管理制度：（一）用户注册：消费者和服务提供者需注册成为平台用户，填写真实个人信息；（二）用户实名认证：消费者和服务提供者需进行实名认证，确保身份真实；（三）用户信用评价：平台对用户进行信用评价，评价结果作为后续服务的重要参考；（四）用户信息保护：平台对用户信息进行严格保密，不得泄露给第三方。
第七条合同管理制度：（一）平台提供标准服务合同，供消费者和服务提供者参考；（二）消费者和服务提供者可就服务内容、服务期限、服务费用等进行协商，签订合同；（三）合同签订后，双方应严格履行合同约定。
第八条收费标准制度：（一）平台制定收费标准，包括服务费、佣金等；（二）收费标准应合理、公开，不得违反国家法律法规；（三）平台有权对收费标准进行调整，但需提前通知用户。
第九条服务质量监控制度：（一）平台设立服务质量监控部门，负责监督服务提供者的服务质量；（二）服务质量监控部门定期对服务提供者进行考核，考核结果作为信用评价的重要依据；（三）消费者对服务质量有异议，可向平台投诉，平台应及时处理。
上海市家政上门服务证管理办法(试行)
上海市家政上门服务证管理办法（试行）第一条（目的依据）为进一步完善家政服务人员持证上门制度，根据《上海市家政服务条例》的有关规定，制定本办法。
第二条（适用范围）本市家政服务机构家政上门服务证（以下简称“上门服务证”）的办理、发放和管理等活动，适用本办法。
本办法所称的上门服务证，是由家政服务机构发放、行业主管部门监制，用于识别家政服务人员身份信息、从业信息，具有可查询、追溯、评价功能的标识。
第三条（部门职责）市商务主管部门负责监制上门服务证，明确样式、所载信息、编码规则、有效期限等事项。
市商务主管部门可以委托第三方，承担办证系统维护、信息核验等工作，提供上门服务证制作、补办等服务。
第四条（上门服务证办理）家政服务机构应当按照《上海市家政服务管理平台信息管理暂行办法》（沪商规〔2020〕xx号）的规定，为家政服务人员进行备案后，办理上门服务证；同时做好上门服务证管理和持证人员培训、管理工作。
第五条（上门服务证制作）家政服务人员向家政服务机构提交上门服务证相关信息，家政服务机构应当向上海市家政服务管理平台（以下简称“家政服务平台”）提交上门服务证申领材料，通过家政服务平台核验后予以制证。
第六条（上门服务证取得）家政服务机构应当将其申领的上门服务证发放给家政服务人员使用。
家政服务人员应当及时通过家政服务平台激活上门服务证。
第七条（上门服务证使用）持有上门服务证的家政服务人员开展家政服务活动时，应当主动出示上门服务证，方便用户查询、评价。
用户可以通过扫描上门服务证二维码对家政服务人员及所属家政服务机构进行信息查询、服务评价。
第八条（上门服务证挂失与补办）上门服务证遗失或损坏的，家政服务人员应当及时告知家政服务机构。
家政服务机构应当于五个工作日内为家政服务人员办理挂失和补办手续。
第九条（上门服务证注销）家政服务机构有以下情形的，可以向家政服务平台申请家政服务人员的上门服务证注销。
（一）员工制家政服务机构与家政服务人员的劳动合同、服务协议解除、终止的；（二）家政服务中介机构与家政服务人员的居间服务协议终止的；（三）其他应当注销的情形。
家政服务信息管理规范
家政服务信息管理规范1 范围本文件规定了家政服务信息管理的总体要求、信息内容、信息管理和信息安全。
本文件适用于对家政服务的信息管理。
2 规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。
其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20269 信息技术安全信息系统安全管理要求GB/T 20647.8 社区服务指南第8部分：家政服务GB/T 35273 个人信息安全规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
信息主体信息所标识的自然人与机构。
4 总体要求家政服务机构应做好信息管理工作，建立相应的信息管理制度，配备专兼职管理人员，并可将信息上传至家政服务业信息平台进行信息对接与共享。
家政服务机构应具备与所面临的信息安全风险相匹配的信息管理能力，并采取足够的管理措施和技术手段，保护各方信息的保密性、完整性、可用性。
个人信息应以合法、明确、合理的方式公开，并接受外部监督，家政服务机构应对个人的信息合法权益造成的损害承担责任。
信息仅供家政服务机构用于内部管理，客户用于参考，政府部门用于监管，未经机构和个人同意，任何个人或组织均不得擅自公开信息的内容。
信息的收集、加工、传递、记录与存储、调用、删除应合法、全面、真实、及时、有效。
5 信息内容总体分类信息内容包括但不限于家政服务机构信息，服务员信息，雇主信息。
家政服务机构信息家政服务机构信息包括基本信息、管理信息、服务质量信息、安全管理信息、信用信息等，详细见附录A。
家政服务员信息家政服务员信息包括人员信息、服务信息、评价信息、信用信息等，详细见附录B。
雇主信息雇主信息包括人员信息、健康信息、服务信息等，详细见附录C。
6 信息管理信息收集信息收集的合法性要求包括；a)不得欺诈、诱骗、强迫信息主体提供其信息；b)不得隐瞒服务所具有的收集个人信息的功能；c)不得从非法渠道获取信息；d)不得收集法律法规明令禁止收集的信息。
上海市妇女联合会、上海市人力资源和社会保障局、上海市商务委员
上海市妇女联合会、上海市人力资源和社会保障局、上海市商务委员会关于落实2013年市政府实事项目支持建立80个示范性家政服务站的通知【法规类别】行业计划【发布部门】上海市妇女联合会上海市人力资源和社会保障局上海市商务委员会【发布日期】2013.03.18【实施日期】2013.03.18【时效性】现行有效【效力级别】XP10上海市妇女联合会、上海市人力资源和社会保障局、上海市商务委员会关于落实2013年市政府实事项目支持建立80个示范性家政服务站的通知各区县妇联、人社局、商委：根据沪府办发【2013】11号文件的要求，支持有条件的街镇建立80个示范性家政服务站已经列入市政府2013年实事项目，为了有效地推进示范性家政服务站建设，现就有关工作要求通知如下：一、工作目标通过在本市有条件的街镇支持建立示范性家政服务站，引导本市家政服务企业和其它家政组织提高管理水平，促进行业规范化管理；提升家政服务从业人员技能，推进家政服务员持证上岗，为家政服务职业化建设奠定基础；进一步完善家政服务网络的布局，形成规范的家政服务市场体系；建立健全家政服务信息平台，为来沪家政服务从业人员提供灵活就业证明，实现全市家政服务信息化管理。
二、工作任务2013年在全市有条件的街镇支持建立80个示范性家政服务站，建立健全家政服务信息平台，开展家政服务技能和管理能力培训，建立家政服务员灵活就业登记核查核对机制。
1、建设80个示范性家政服务站。
积极动员各类家政服务企业和其它家政组织按照《上海市示范性家政服务站建设规范》（附件1）的要求，建设示范性家政服务站。
2、建立健全本市家政服务信息平台。
示范性家政服务站按照示范性家政服务站信息化建设要求建立家政服务信息数据库，与上海家政服务网络中心平台对接，实现信息共享。
上海家政服务网络中心平台要围绕实事项目的需要，拓展服务功能，实现信息化管理的目标，为来沪家政服务人员提供灵活就业证明。
3、开展家政服务技能和管理能力的培训。
家政服务业的管理制度
第一章总则第一条为规范家政服务业的市场秩序，保障消费者和家政服务人员的合法权益，提高家政服务质量，促进家政服务业健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合家政服务业实际，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事家政服务的各类家政服务企业、个体工商户及家政服务人员。
第三条家政服务业的管理应遵循以下原则：（一）依法管理，保障合法权益；（二）规范服务，提高服务质量；（三）公平竞争，促进健康发展；（四）社会监督，维护市场秩序。
第二章家政服务企业及个体工商户管理第四条家政服务企业及个体工商户应当依法办理工商登记，取得《营业执照》。
第五条家政服务企业及个体工商户应当建立健全以下管理制度：（一）人员管理制度：明确家政服务人员的招聘、培训、考核、奖惩等规定，确保家政服务人员的素质和服务水平；（二）服务规范制度：制定家政服务项目、服务流程、收费标准等规范，明确服务质量要求；（三）合同管理制度：明确家政服务合同内容，保障消费者和家政服务人员的合法权益；（四）财务管理制度：建立健全财务管理制度，确保财务收支合法、合规；（五）安全管理制度：制定家政服务安全操作规程，确保消费者和家政服务人员的人身安全；（六）客户信息管理制度：建立健全客户信息管理制度，确保客户信息安全。
第六条家政服务企业及个体工商户应当定期接受相关部门的监督检查，对存在的问题及时整改。
第三章家政服务人员管理第七条家政服务人员应当具备以下条件：（一）年满18周岁，具有完全民事行为能力；（二）身体健康，无传染性疾病；（三）具有相关家政服务技能；（四）遵守国家法律法规，具有良好的道德品质。
第八条家政服务人员应当参加家政服务培训，取得相应的资格证书。
第九条家政服务人员应当遵守以下规定：（一）遵守国家法律法规，遵守家政服务企业及个体工商户的规章制度；（二）诚实守信，遵守职业道德，尊重消费者；（三）爱护消费者财物，不得擅自使用；（四）保守消费者秘密，不得泄露；（五）积极参加家政服务培训，提高自身素质。
家政服务行政管理制度
第一章总则第一条为了规范家政服务行业，保障家政服务质量和消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事家政服务的机构和个人。
第三条家政服务行政管理部门负责对本地区家政服务行业实施监督管理，确保家政服务质量和消费者权益。
第二章家政服务机构管理第四条家政服务机构应当依法取得营业执照，并取得家政服务经营许可证。
第五条家政服务机构应当建立健全内部管理制度，明确服务内容、服务标准、收费标准、服务流程等，并向消费者公开。
第六条家政服务机构应当对家政服务员进行岗前培训，确保其具备相应的服务技能和职业道德。
第七条家政服务机构应当对家政服务员进行定期考核，考核不合格者不得继续从事家政服务工作。
第八条家政服务机构应当建立家政服务员档案，记录其服务记录、考核结果、培训情况等信息。
第九条家政服务机构应当与消费者签订服务合同，明确双方的权利和义务。
第十条家政服务机构应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉，保障消费者合法权益。
第三章家政服务员管理第十一条家政服务员应当具备良好的道德品质和职业道德，遵守国家法律法规。
第十二条家政服务员应当接受岗前培训，掌握必要的家政服务技能和知识。
第十三条家政服务员应当定期参加业务培训，提高自身服务水平和综合素质。
第十四条家政服务员应当自觉遵守家政服务机构的管理制度，服从机构安排。
第十五条家政服务员应当爱护消费者家庭财产，维护家庭环境整洁。
第十六条家政服务员应当尊重消费者生活习惯，遵守家庭规定。
第十七条家政服务员应当保守消费者家庭秘密，不得泄露家庭隐私。
第十八条家政服务员因工作原因离职，应当提前告知家政服务机构，并办理相关手续。
第四章服务内容与标准第十九条家政服务内容包括但不限于：家庭保洁、洗衣、做饭、照顾老人、照看孩子等。
第二十条家政服务标准应当符合以下要求：（一）服务态度良好，热情周到；（二）服务技能熟练，操作规范；（三）服务过程中，注重保护消费者家庭财产；（四）服务结束后，确保家庭环境整洁；（五）遵守消费者生活习惯，尊重家庭规定。
家政服务管理制度管理规范
家政服务管理制度管理规范第一条为加强家政服务管理，规范行业秩序，保护消费者合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于家政服务行业各类从业单位及从业人员的管理和监督。
第三条家政服务行业的从业单位和从业人员应当遵守相关法律法规和规章制度，提供优质的家政服务。
第四条家政服务行业的从业单位和从业人员应当加强自律意识，做到诚信守约，提高服务质量，确保服务安全。
第五条从事家政服务行业的从业单位和从业人员应当遵守社会主义制度，维护社会和谐稳定。
第六条家政服务行业的从业单位和从业人员应当注重职业道德建设，积极践行社会责任，为促进社会发展做出积极贡献。
第七条家政服务行业的从业单位和从业人员应当提倡勤奋努力、踏实工作，努力提高服务质量，为客户创造更多的价值。
第八条家政服务管理部门应当定期开展行业监督检查，加强家政服务行业的管理和监督工作。
第九条家政服务行业的从业单位和从业人员应当积极配合相关部门开展监督检查工作，确保规范运行，杜绝违规行为。
第十条家政服务行业的从业单位和从业人员如有违反法律法规和规章制度的行为，一经查实，将依法追究相关责任。
第二章从业单位管理规范第十一条家政服务行业的从业单位应当依法注册营业，取得合法的经营资质。
第十二条家政服务行业的从业单位应当建立健全组织机构，明确工作职责，加强管理和监督。
第十三条家政服务行业的从业单位应当建立健全服务质量管理制度，确保服务质量。
第十四条家政服务行业的从业单位应当加强员工培训，提高员工素质和服务水平。
第十五条家政服务行业的从业单位应当加强与客户的沟通和协调，保持良好的服务态度。
第十六条家政服务行业的从业单位应当建立健全服务反馈机制，及时处理客户的投诉和意见。
第十七条家政服务行业的从业单位应当注重保护员工合法权益，维护员工的劳动权益。
第十八条家政服务行业的从业单位应当遵守劳动法律法规，保障员工的工作安全和健康。
第十九条家政服务行业的从业单位应当加强对员工的思想教育和纪律管理，营造良好的工作氛围。
家政服务行业管理办法
家政服务行业管理办法家政服务行业近年来得到了快速发展，成为越来越多家庭解决生活难题的选择。
然而，家政服务行业的规范管理也显得尤为重要。
本文将探讨家政服务行业的管理办法，并提出一些建议。
一、背景介绍家政服务行业是指通过提供家庭生活服务，解决家庭日常生活困扰的行业。
包括保姆、月嫂、老人陪护、家庭清洁等服务。
家政服务行业的规模逐年扩大，解决了很多家庭的实际需求。
然而，由于行业监管不严，存在一些问题，如服务质量不稳定、价格不透明等。
二、现有问题分析1. 服务质量不稳定：由于家政服务行业的从业人员素质参差不齐，服务质量难以保证。
一些不良从业人员甚至存在侵财、侵犯隐私等行为。
2. 价格不透明：客户难以清楚了解服务项目的具体价格和费用构成，容易导致纠纷和不满意的结果。
3. 缺乏有效监管机制：目前，家政服务行业监管机制不健全，缺乏有效监管手段，难以保障客户权益并规范市场秩序。
三、管理办法的建议为了规范家政服务行业，需要采取以下管理办法：1. 制定行业标准：制定家政服务行业的从业人员素质要求、服务质量标准等，加强行业的自律管理，提高服务质量。
2. 完善监管机制：建立健全家政服务行业的监管机制，加强对家政服务机构的监督和管理，定期进行业务检查和服务评估。
3. 促进信息透明：建立家政服务信息公示平台，客户可以通过平台查询服务项目、价格等信息，确保客户对服务内容和费用有清晰明了的了解。
4. 健全投诉处理机制：建立客户投诉渠道和投诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷，保障客户的合法权益。
5. 加强从业人员培训：提供家政服务从业人员的培训机会，提高其职业素质和服务水平，为客户提供更专业、可靠的家政服务。
四、办法实施的建议为了有效实施上述管理办法，需要以下措施：1. 加强宣传教育：通过各种媒体渠道，向公众普及家政服务行业的管理办法和政策法规，提高公众对家政服务行业的认识和了解。
2. 支持行业组织建设：鼓励成立家政服务行业组织，加强行业内部交流与合作，促进行业的健康发展。
上海市人力资源和社会保障局关于宣布废止和失效一批规范性文件的通知-沪人社法发〔2015〕36号
上海市人力资源和社会保障局关于宣布废止和失效一批规范性文件的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 关于宣布废止和失效一批规范性文件的通知沪人社法发〔2015〕36号各相关委、办、局，各区县人力资源和社会保障局，控股（集团）公司：根据《上海市行政规范性文件制定和备案规定》的要求，我局对现行有效的相关规范性文件进行了梳理评估，经评估，决定废止5件，失效21件（见附件）。
特此通知。
附件：1．宣布废止的文件目录2．宣布失效的文件目录上海市人力资源和社会保障局2015年8月13日附件1宣布废止的文件目录序号标题文号替代文件替代文号1上海市医疗保险局关于推进民办（社会办）医疗机构纳入医保定点工作的试行意见沪医保（2005）50号上海市人力资源和社会保障局、上海市医疗保险办公室关于进一步促进本市社会医疗机构纳入医保定点工作的通知沪人社医监发〔2013〕55号2上海市医疗保险局关于印发《上海市城镇职工基本医疗保险门诊费用和就诊次数异常的审核管理试行办法》的通知沪医保（2002）78号上海市人力资源和社会保障局、上海市医疗保险办公室关于印发《上海市基本医疗保险门急诊就诊和医疗费用异常的审核管理办法》的通知沪人社医监发〔2015〕25号3上海市劳动和社会保障局关于印发《关于本市实施技师任职资格社会化鉴定的试行意见》的通知沪劳保技发（1999）38号关于印发《2015年上海市国家职业资格鉴定公告》的通知沪人社职〔2014〕726号上海市劳动和社会保障局关于印发《关于建立本市公共实训体系的实施意见（试行）》的通知沪劳保技发（2007）20号关于印发《本市进一步整合公共资源加强公共实训体系建设的指导意见》沪人社职〔2012〕284号5上海市职称改革工作领导小组办公室关于印发《上海市出版系列高级专业技术职务任职资格审定条例（试行）》的通知沪职改办（2000）46号上海市新闻出版局、上海市人力资源和社会保障局关于印发《上海市出版系列高级专业技术职务任职资格评审办法》的通知沪新出联（2015）5号附件2宣布失效的文件目录序号标题文号1上海市人力资源和社会保障局关于本市2012年城镇职工基本养老保险离退休人员人均月养老金的通知沪人社综〔2013〕595号2上海市人力资源和社会保障局关于开展本市企业薪酬调查工作的通知沪人社综〔2013〕532号3上海市人力资源和社会保障局、上海市总工会、上海市企业联合会/企业家协会、上海市工商业联合会关于2013年本市企业工资增长指导线的通知沪人社综发〔2013〕41号4上海市人力资源和社会保障局关于调整本市最低工资标准的通知沪人社综发〔2013〕16号5上海市人力资源和社会保障局关于本市2012年职工平均工资有关事宜的通知沪人社综〔2013〕151号6上海市人力资源和社会保障局、上海市财政局、上海市审计局、上海市国有资产监督管理委员会关于做好本市国有企业工资内外收入监督检查工作的通知沪人社综〔2013〕118号7上海市人力资源和社会保障局关于本市2011年城镇职工基本养老保险离退休人员人均月养老金的通知沪人社综〔2012〕648号8上海市人力资源和社会保障局、上海市总工会、上海市企业联合会/上海市企业家协会、上海市工商业联合会关于进一步推进工资集体协商工作的通知沪人社综发（2012）15号9上海市劳动和社会保障局关于加强企业内部工资分配工作的指导意见沪劳保综发（2007）24号10上海市劳动和社会保障局关于养老保险争议的处理意见沪劳保仲（1998）5号11上海市人力资源和社会保障局关于调整本市工伤人员伤残津贴和生活护理费标准的通知沪人社福发〔2013〕14号12上海市人力资源和社会保障局关于调整本市因工死亡人员供养亲属抚恤金标准的通知沪人社福发〔2013〕15号13上海市人力资源和社会保障局关于公布2014年度本市养老保险个人账户记账利率的通知沪人社基发〔2014〕1号14上海市人力资源和社会保障局、上海市教育委员会、上海市财政局关于做好2013届高校毕业生求职补贴发放工作的通知沪人社就发〔2013〕39号15上海市人力资源和社会保障局、上海市财政局关于调整本市万人就业项目等公益性岗位从业人员收入标准的通知沪人社就发〔2013〕25号16上海市人力资源和社会保障局关于调整本市失业保险金支付标准的通知沪人社就发〔2013〕17号17上海市人力资源和社会保障局关于2014年“元旦、春节”期间对家庭生活困难的失业人员沪人社就〔2013〕694号18中共上海市委组织部、上海市人事局关于印发《上海市事业单位聘用制干部管理暂行办法》的通知)沪人〔1994〕94号19上海市人事局关于印发《上海市人才中介职业资格制度暂行规定》的通知沪人（2001）147号20上海市人事局、上海市信息化办公室关于印发《上海市信息技术管理职业资格认证试行办法》的通知沪人（2002）145号21上海市人事局、上海市教育委员会、上海市房屋土地管理局关于印发上海市人才流动涉及培训费及住房补偿费处理暂行办法的通知沪人（1998）141号——结束——。
《上海市家政服务合同(2020版)》
上海市家政服务合同示范文本（2020版）上海市商务委员会上海市市场监督管理局上海市家庭服务业行业协会使用说明1.本合同为示范文本，供本市家政服务三方当事人参照使用。
2.经协商，三方当事人可以对本合同示范文本的条款内容（包括选择内容、填写空格部位的内容）进行选择、修改、增补或删减。
3.签订合同时，对本合同示范文本中带“□”的选项，三方当事人约定同意的，在“□”内打“√”。
4.为更好地维护三方当事人的权益，签订合同时应当慎重，签订合同前请请仔细阅读，力求严密。
需要另行约定具体条款的，须表述清楚。
5.本合同示范文本自下发之日起使用，今后在未制定新的版本前，本版本延续使用。
合同编号：家政服务合同甲方（用户）：乙方（家政服务机构）：丙方（家政服务员）：第一条服务内容与要求1-1乙方向甲方推荐丙方，为甲方提供（请在“□”内打“√”）：□一般家务；□照料孕、产妇与新生儿；□照料小孩；□照料老人；□护理家庭病人；□其他服务。
1-2乙方提供的服务管理内容为。
1-3服务要求。
第二条服务地点。
第三条服务方式与期限3-1服务方式（请在“□”内打“√”）：□钟点制□全日制□住家制3-2服务期限：年月日至年月日；服务时间：每，时至时。
第四条费用及其支付时间4-1甲方支付丙方服务报酬：人民币元/ ，支付时间：。
4-2甲方支付乙方佣金：人民币元，支付时间：。
4-3丙方支付乙方佣金：人民币元，支付时间：。
4-4服务管理费：人民币元/年，甲、乙、丙三方协商约定，由向乙方支付。
支付时间：。
第五条甲方权利义务5-1甲方有权要求丙方和乙方提供真实的身份信息，乙方应向甲方提供丙方的相关信息。
5-2甲方有权要求乙方或丙方提供卫生健康部门认可体检单位的有效体检合格证明；甲方有特别要求的，丙方体检费用由甲方承担。
5-3甲方有权要求丙方提供家政岗位培训及相关家政等级培训的证明。
5-4甲方按照有关规定，可查验丙方的上门服务证并评价其服务。
5-5甲方应在签订合同时出示有效身份证件，如实告知家庭成员是否患有传染性疾病、精神疾病等可能危及丙方健康和人身安全的其他严重疾病信息等。
上海市人民政府关于废止《上海市职业介绍管理暂行规定》的决定
上海市人民政府关于废止《上海市职业介绍管理暂行规定》
的决定
【发文字号】上海市人民政府令第55号
【发布部门】上海市政府
【公布日期】2021.08.26
【实施日期】2021.08.26
【时效性】现行有效
【效力级别】地方政府规章
上海市人民政府令
（第55号）
《上海市人民政府关于废止〈上海市职业介绍管理暂行规定〉的决定》已经2021年8月16日市政府第135次常务会议通过，现予公布，自2021年8月26日起生效。
市长龚正
2021年8月26日上海市人民政府关于废止《上海市职业介绍管理暂行规定》的决定
（2021年8月26日上海市人民政府令第55号公布）
市人民政府决定，废止1994年7月13日上海市人民政府发布，根据1997年12月19日上海市人民政府令第54号修正，根据2010年12月20日上海市人民政府令第52号修正并重新发布的《上海市职业介绍管理暂行规定》。
本决定自2021年8月26日起生效。
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促进家政行业提质扩容
家政服务需求增大新视点智库随着“三孩”政策放开、城市人口老龄化加剧以及家庭照护的需要，上海家庭对家政服务的需求与日俱增。
家政服务业是高度市场化的民生服务行业，已经成为城市生活不可或缺的重要组成部分，在满足民需、增加就业、改善生活、保障民生等方面发挥着积极作用。
近日，上海市政协委员陈峰、李健成、吴越等人对“家政服务业的总体水平和能力与上海国际化大都市的定位是否匹配”等问题展开探讨。
目前上海市家政从业人员的培训、家政服务规范和收费标准、对中介机构的指导和监管、家政服务投诉和纠纷的调处机制等还须优化。
上海市商务委会同市住房城乡建设管理委、市妇联等相关部门开展专题研究。
日前，记者从上海市商务委获悉关于家政行业的相关优化方案。
促进家政行业提质扩容文/张苗加强行业信息公开首先，推行上海市家政从业人员资质及历史服务评价记录网上公开。
为提升上海家政服务行业的信息化水平，根据《上海市家政服务条例》（以下简称《家政条例》）的有关规定，上海市商务委组织建设了全市统一的家政服务管理平台（以下简称“家政管理平台”），与“一网通办”“市公共信用信息服务平台”等系统实现数据互联互通。
平台上不仅收集了家政服务机构和家政服务人员的基本信息、服务和评价信息以及信用信息等，而且依法为公众提供查询服务。
截至目前，家政管理平台初步收录了1000余家企业和30余万家政人员的数据档案，累计为21.6万余人次提供了130.3万余次的行业信息查询服务。
同时，在市民云、随申办等App功能的基础上，上海市积极拓展家政人员电子上门证应用功能，并通过人脸识别、实名认证的方式，实现家政人员“一人一证”“上门亮证、雇主扫码、评价”全流程闭环，在保护个人隐私的前提下展示更多的实时信用信息。
与此同时，推动家政机构及时办证，引导用户积极核证、查验信息等举措，努力实现家政行业线上线下的充分融合。
其次，推行家政中介机构的社会评价网上公开机制。
有效规范家政服务机构的经营行为。
上海市职业介绍管理暂行规定(2010年修正)
上海市职业介绍管理暂行规定(2010年修正)文章属性•【制定机关】上海市人民政府•【公布日期】2010.12.20•【字号】上海市人民政府令第52号•【施行日期】1994.09.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】失效•【主题分类】就业促进正文上海市职业介绍管理暂行规定（1994年7月13日上海市人民政府发布根据1997年12月19日上海市人民政府第54号令发布自1998年1月1日起施行的《上海市人民政府关于修改〈上海市消火栓管理办法〉等63件规章部分条款的决定》第一次修正根据2010年12月6日上海市人民政府第92次常务会议审议通过2010年12月20日上海市人民政府令第52号公布自公布之日起施行的《上海市人民政府关于修改〈上海市农机事故处理暂行规定〉等148件市政府规章的决定》第二次修正）第一条为了培育和发展劳动力市场，规范职业介绍行为，合理配置劳动力资源，维护社会稳定，根据法律、法规的有关规定，结合本市实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于本市范围内与职业介绍活动有关的单位和人员。
第三条政府发展职业介绍事业的原则是：鼓励、扶持为求职人员提供无偿服务的职业介绍机构，适度发展非营利性的收费职业介绍机构，有限制地开办营利性的收费职业介绍机构。
第四条职业介绍机构必须遵守国家和本市有关的法律、法规、规章，以扩大就业为服务宗旨，坚持公开、公平、公正的原则，保障当事人的合法权益。
第五条市人力资源社会保障行政部门是本市职业介绍活动的主管部门。
区、县人力资源社会保障行政部门负责本行政区域内职业介绍活动的管理和指导工作。
第六条人力资源社会保障行政部门对职业介绍活动的管理职责是：（一）制定职业介绍事业的发展规划；（二）审批设立职业介绍机构；（三）指导和监督职业介绍机构的业务活动；（四）培训职业介绍机构的工作人员；（五）处理职业介绍活动中的违法行为。
第七条开办职业介绍机构，应当具备下列条件：（一）有开展职业介绍活动所需的场所和设施；（二）有经过专业培训的工作人员；（三）有健全可行的工作规范。
上海市家政服务管理平台信息管理暂行办法
《上海市家政服务管理平台信息管理暂行办法》第一章总则第一条（目的和依据）为了保障上海市家政服务管理平台（以下简称“家政服务平台”）的有效运行，规范家政服务平台上的信息备案、信息采集和信息查询活动，根据《上海市家政服务条例》（以下简称《家政条例》）有关规定，制定本办法。
第二条（适用范围）本市家政服务机构和家政服务人员的信息备案，以及家政服务平台的信息采集、查询和管理，适用本办法。
第三条（平台定位和职责）家政服务平台是全市统一的家政服务行业综合管理信息系统，可发布行业政策、动态，归集行业信息，并依法为公众提供信息查询等公共服务。
市商务主管部门负责家政服务平台的组织建设和运行维护，并可以委托第三方进行家政服务平台运行管理和系统维护。
第四条（基本要求）在家政服务平台上的信息备案、信息采集应当遵循真实合法、及时准确的原则，信息查询应当便利社会公众，依法保障信息安全，对获取的商业秘密和个人信息予以保护。
第二章信息备案第五条（家政服务机构备案）在本市设立的家政服务机构，应当自设立登记之日起十五日内通过家政服务平台将以下基本信息向市商务主管部门备案：（一）单位名称和统一社会信用代码；（二）单位负责人；（三）经营地址；（四）联系方式。
家政服务机构开展前款规定的备案时，家政服务平台同步采集其资格资质、认证认可等其他有关信息。
前两款规定的信息发生变更的，家政服务机构应当在信息变更之日起十五日内通过家政服务平台备案。
对于能够通过本市“一网通办”平台实现数据共享的信息，家政服务机构可以不再重复提供。
第六条（备案凭证）家政服务机构完成备案的，可以通过家政服务平台自行打印机构备案凭证。
第七条（备案注销）出现以下情形之一的，家政服务机构应当于十五日内通过家政服务平台注销其机构备案信息。
（一）家政服务机构办理完毕注销登记手续；（二）家政服务机构营业执照被吊销；（三）家政服务机构签订的所有家政服务人员劳动合同、服务协议履行完毕或解除，不再从事家政服务经营活动。
上海市市场监督管理局关于发布上海市地方标准《家政中介和服务规范》的通知
上海市市场监督管理局关于发布上海市地方标准《家
政中介和服务规范》的通知
文章属性
•【制定机关】上海市市场监督管理局
•【公布日期】2005.05.10
•【字号】
•【施行日期】2005.08.01
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】标准化
正文
上海市市场监督管理局关于发布上海市地方标准《家政中介
和服务规范》的通知
各有关单位：
上海市地方标准《家政中介和服务规范第1部分：家政中介规范》、《家政中介和服务规范第2部分：家政服务实体规范》已经我局审查批准，现予以发布。
标准编号及名称如下：
DB31/T345.1-2005 《家政中介和服务规范第1部分：家政中介规范》
DB31/T345.2-2005 《家政中介和服务规范第2部分：家政服务实体规范》该标准自2005年8月1日起实施。
二〇〇五年五月十日。
上海市家政上门服务证管理办法(试行
上海市家政上门服务证管理办法(试行第一章总则第二条本管理办法适用于上海市范围内的家政上门服务，包括但不限于保洁、烹饪、育婴、照顾老人、修理等服务。
第三条家政上门服务单位应当取得家政上门服务证，并在从事家政上门服务期间持证上岗。
市政府有关部门负责家政上门服务证的颁发、管理和监督。
第四条家政上门服务证采用统一的证件样式，包括证件号码、服务项目等信息。
第二章家政上门服务证的申请和审批第五条家政上门服务单位在上海市户籍管理部门注册登记后，可以向市政府有关部门申请家政上门服务证。
第六条家政上门服务证的申请材料包括：家政上门服务单位注册登记证明、经营许可证、从业人员健康证明、资金实力证明、服务项目计划等。
第七条市政府有关部门收到家政上门服务证的申请材料后，应当在30个工作日内进行审查和审批。
对符合条件、经审核无误的申请，应当及时予以批准并颁发家政上门服务证。
第八条家政上门服务证的有效期为5年，有效期届满后，家政上门服务单位需要重新提交申请，并经过再次审批。
第三章家政上门服务证的管理第九条家政上门服务证应当妥善保存，不得乱丢乱倒，证件持有人不得将证件转借他人使用。
第十条家政上门服务证失效、过期或需要变更的，证件持有人应当及时向市政府有关部门申报并办理相关手续。
第十一条家政上门服务证持有人在从事家政上门服务期间，应当将证件随身携带，并在服务对象要求核对证件。
第十二条家政上门服务证持有人不得从事与其证件上所载明的服务项目不符的家政上门服务。
第十三条家政上门服务证持有人应当按照服务合同的约定，完成相关服务项目，并保证服务质量。
第四章家政上门服务证的监督和处罚第十四条市政府有关部门负责对家政上门服务证的使用情况进行监督检查，发现证件持有人违反本管理办法的，应当予以警告、罚款，并可能按程序撤销其家政上门服务证。
第十五条对没有取得家政上门服务证而从事家政上门服务的单位或个人，市政府有关部门有权责令其停止服务，并处以相应处罚。
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上海市商务委员会关于印发《上海市家政服务管理平台信息管理暂行办法》的通知
各区商务主管部门，各相关单位：
根据《上海市家政服务条例》（以下简称《家政条例》）的规定，为保障《家政条例》的有效实施，规范本市家政服务机构和家政服务人员的信息备案，以及上海市家政服务管理平台信息采集、查询和管理，市商务委制订了《上海市家政服务管理平台信息管理暂行办法》，现印发给你们，请遵照执行。
特此通知。
上海市商务委员会
2020年4月25日
上海市家政服务管理平台信息管理暂行办法
第一章总则
第一条（目的和依据）
为了保障上海市家政服务管理平台（以下简称“家政服务平台”）的有效运行，规范家政服务平台上的信息备案、信息采集和信息查询活动，根据《上海市家政服务条例》（以下简称《家政条例》）有关规定，制定本办法。
第二条（适用范围）
本市家政服务机构和家政服务人员的信息备案，以及家政服务平台的信息采集、查询和管理，适用本办法。
第三条（平台定位和职责）
家政服务平台是全市统一的家政服务行业综合管理信息系统，可发布行业政策、动态，归集行业信息，并依法为公众提供信息查询等公共服务。
市商务主管部门负责家政服务平台的组织建设和运行维护，并可以委托第三方
进行家政服务平台运行管理和系统维护。
第四条（基本要求）
在家政服务平台上的信息备案、信息采集应当遵循真实合法、及时准确的原则，信息查询应当便利社会公众，依法保障信息安全，对获取的商业秘密和个人信息予以保护。
第二章信息备案
第五条（家政服务机构备案）
在本市设立的家政服务机构，应当自设立登记之日起十五日内通过家政服务平台将以下基本信息向市商务主管部门备案：
（一）单位名称和统一社会信用代码；
（二）单位负责人；
（三）经营地址；
（四）联系方式。
家政服务机构开展前款规定的备案时，家政服务平台同步采集其资格资质、认证认可等其他有关信息。
前两款规定的信息发生变更的，家政服务机构应当在信息变更之日起十五日内通过家政服务平台备案。
对于能够通过本市“一网通办”平台实现数据共享的信息，家政服务机构可以不再重复提供。
第六条（备案凭证）
家政服务机构完成备案的，可以通过家政服务平台自行打印机构备案凭证。
第七条（备案注销）
出现以下情形之一的，家政服务机构应当于十五日内通过家政服务平台注销其机构备案信息。
（一）家政服务机构办理完毕注销登记手续；
（二）家政服务机构营业执照被吊销；
（三）家政服务机构签订的所有家政服务人员劳动合同、服务协议履行完毕或解除，不再从事家政服务经营活动。
家政服务机构应当在办理备案注销前，将其家政服务人员备案信息按照本办法第九条规定作出处理。
第八条（家政服务人员备案）
家政服务机构应当在与家政服务人员签订劳动合同、服务协议或者签订居间服务协议之日起十五日内，通过家政服务平台将其家政服务人员的以下基本信息向市商务主管部门备案：
（一）姓名、身份证号码等身份信息；
（二）文化程度、资格资质、职业能力证书等能力信息；（三）从业经历、健康检查等其他信息。
直接与用户建立家政服务关系的家政服务人员，可以自行将前款规定的信息在家政服务平台上备案。
本市家政服务行业组织应当为家政服务人员自行备案提供指导。
第九条（家政服务人员备案变更及注销）
出现以下情形之一的，家政服务机构应当于十五日内通过家政服务平台变更其家政服务人员备案信息。
（一）第八条第一款所述基本信息发生变化的；
（二）员工制家政服务机构与家政服务人员的劳动合同、服务协议解除、终止的；
（三）家政服务中介机构与家政服务人员的居间服务协议终止的。
家政服务人员不再从事家政服务活动的，家政服务机构应当于十五日内通过家政服务平台注销其备案信息。
直接与用户建立家政服务关系的家政服务人员备案信息发生变更的，可以自行在家政服务平台上办理变更及注销。
第十条（家政人员备案的赋能待遇）
家政服务人员在家政服务平台上进行信息备案的，可以按照有关规定享受体检
费用支持、相关保险费用补贴等待遇。
第三章信息采集
第十一条（业务信息的定期采集）
家政服务机构应当于每月10日前向家政服务平台报送以下家政服务业务信息：
（一）上一月度家政服务合同基本信息；
（二）上一月度用户对家政服务机构、家政服务人员的评价信息。
家政服务机构报送前款信息时，应当将涉及用户的身份证号码、住址等个人信息作保密处理。
第十二条（用户评价信息的采集）
用户可以通过登录家政服务平台、扫描家政上门服务证二维码等方式，对与其建立家政服务关系的家政服务人员、家政服务机构进行满意度评价。
第十三条（投诉处理信息的采集）
市、区商务主管部门应当将家政服务领域的投诉处理结果于投诉处理完毕后十五个工作日内归集至家政服务平台。
第十四条（信用信息的采集）
家政服务机构、家政服务人员有关信用信息的采集，通过家政服务平台与企业信用信息公示系统、公共信用信息服务平台等的数据交换实现。
行业内惩戒信息由家政服务行业组织于作出惩戒后十五个工作日内向家政服务平台报送。
第十五条（社会评价信息的采集）
家政服务行业组织可以按照《家政条例》的规定和相关地方标准，依照章程对家政服务机构和家政服务人员开展社会评价工作，并于每年1月31日前向家政服务平台报送上一年度家政服务行业社会评价结果等信息。
第四章信息查询
第十六条（政府查询）
本市政府部门、司法机关根据履行职责的需要，可以通过家政服务平台查询家政服务机构、家政服务人员的基本信息、服务评价信息和信用信息。
第十七条（社会查询）
社会公众可以通过上海“随申办”APP、互联网等方式在家政服务平台查询家政服务机构和家政服务人员基本信息、社会评价结果信息。
第十八条（查询记录）
信息查询记录应当自查询之日起在家政服务平台上保存三年。
第五章管理和保障
第十九条（信息真实）
家政服务机构、自愿备案的家政服务人员应当对其备案和报送的信息真实性负责。
公民、法人或者其他组织发现家政服务平台中信息不准确的，可以向市、区商务主管部门反映，并提供相关证明材料。
市、区商务主管部门应当及时核实处理。
第二十条（禁止行为）
商务主管部门、第三方及其工作人员在开展家政服务平台信息管理过程中不得实施下列行为：
（一）超越职权范围查询信息或者提供相关信息；
（二）篡改、虚构或者违规删除信息；
（三）泄露涉及商业秘密、个人隐私的信息；
（四）法律、法规和规章禁止的其他行为。
第二十一条（监督检查）
商务主管部门应当对家政服务机构备案信息状况进行抽查，相关检查结果依法向社会公开。
商务主管部门应当按照《家政条例》第三十九条的规定，将发现的家政服务机构违法线索及时告知区市场监管部门。
第六章附则
第二十二条（系统对接）
鼓励家政服务机构将自建业务管理系统或通过第三方业务系统与家政服务平台对接，直接报送本办法规定的各项信息。
第二十三条（存量备案）
在《家政条例》实施前已经设立的家政服务机构，应在2020年12月31日前完成有关备案工作。
第二十四条（实施日期）
本办法自2020年6月1日起实施，有效期两年。