用友软件股份有限公司总体业务策略2010

基于效益的高速增长战略控局管理软件市场

——用友软件股份有限公司总体业务策略

用友软件股份有限公司执行副总裁兼首席运营官李友

PDF下载尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友，大家下午好！

我们用友公司本部业务是用友集团最大的一个业务，这个业务今年在王总的领导下，我本人作为这个业务的执行副总裁兼COO，跟章培林副总、向总、马总一起把我们集团新三年的战略，在集团的业务里面执行好。

下面，我会把总体的业务策略跟大家报告一下。接下来培林副总会对我们的高端业务做一个简单的报告；向总会把终端业务和医疗业务做一个报告；马总会把培训业务做一个报告。

股份公司，我们确实看到2010年进入了一个全新、崭新的时代。我们也知道2010年，我们社会也进入了一个崭新的时点。从2010年，我们股份公司开始在公司总的战略框架下，对我们来讲是非常战略、非常重要、非常关键的三年。这三年里面公司总的业务策略大概有四个方面：

第一，是我们深化客户经营，这是我们公司最核心的业务策略。

第二，是进行持续的产品创新。

第三，是加速市场覆盖。

第四，是有效的进行收购兼并。

另外，我们在经营方面要优化我们的经营结构，提升集团公司的经营效益。

下面我分别介绍一下深化客户经营里面的业务策略：

大家知道，我们公司从2010年开始，我们从股份公司的业务到本部业务全面转向行业化和客户经营。在过去的三年，我们探索了很多客户经营和理念的实践，已经取得了非常好的成果，同时有了很好的基础。在这个基础上，我们新的三年整个客户经营会转向行业化的经营和指定客户经营。

行业化大家可以从几个方面看到：

第一，是客户的需求、客户的要求。我们知道整个企业信息化进入到一个新的阶段。新的阶段进入到比较深入的阶段。在新的阶段里面行业化的应用差异，是企业客户的需求，在不同行业里面确实对信息化有更加深入、更加前端的应用，行业化特征是非常非常的明显。

第二，我们看行业里面有更多的客户群，更多的市场空间，这样有利于我们股份公司的业务高速成长。

第三，我们通过行业化的竞争，更大优势的差异化的竞争，这是我们在整个管理软件领域里奠定了非常好的基础，使我们的差异化的竞争优势会变得更大。

第四，我们的人才培养会更加快速、更加容易，我们通过行业化的人才培养，使我们建立一个专业的、行业化的人才队伍。

第五，整个行业化我们经过了多年的行业实践已经有了非常好的行业化的基础，包括我们产品、经验，而且我们过去很多年里，我们在

行业里面已经站在了行业里的布局，比如说我们在银行、房地产、零售行业，包括在一些制造业里面的细分行业里面已经形成了非常好的控局。另外，像在烟草、医疗都成立的专业公司去推动。

所以，我觉得行业化对我们来讲是非常具有战略化的意义，对用友的成长、员工的成长都是非常非常重要的。从2010年，我们的业务全线转到行业，在我们事业部里面，就是在我们三大事业群里，全部按行业化建立我们细分行业的解决方案的体系。我们在高端里面有6+6的七大行业，同时大概有30个细分行业来提供解决方案。在中端里面我们有8大行业，在8大行业基础之上形成我们一些细分的行业解决方案，这是我们在中端的业务群里面。我们在培训业务里面，尤其是企业培训业务里面，我们从2010年会加大企业培训力度。我们企业培训也是按行业来做，比如说针对银行客户的培训解决方案。

我刚才讲的是我们总部的解决方案的全部按行业化，我们在营销机构，在用友的64家营销机构里面，从2010年开始也是全部按行业化经营，形成行业化的经营体系。在机构里面的行业化分成两步：在总部会有一些行业的客户服务部，像银行、非银行的、电力、军工，在总部有行业里的客户经营机构。在我们营销机构里面，我们会成立我们行业的ABU，行业客户经营部门，专门去做一些经营。同时，总部事业部和行业之间会形成很好的衔接。这是我们在行业化最重要的部署。

第二，是我们指定客户的经营，尤其是对我们一些战略的客户，我们要把指定客户经营深入到位。

集团的策略大概是有四个方面的策略：

第一是建立全国的客户战略经营体系。这里面最重要的是针对中央企业，包括中央大客户本部企业里面，我们会针对中央企业的特点，会建立我们全部企业战略客户的经营体系。

第二是中国500强的深化经营。大家知道中国500强是在中国企业界领先的这类企业，我们在整个股份公司战略控局里面，会加强中国500强的深入专业经营。

第三是中国企业的国际化业务的支持。我们看到很多中国企业越来越多走向国际、走向全球，他的业务在全球扩展发展，我们的客户经营服务要支持中国企业走向世界，走向全球化经营的信息化的一些支持和信息化建设。

另外，在我们指定客户，我们会在以前过去几年ABU组织下进一步强化我们指定客户的专属的团队去经营。

我们的第三个举措：是从2010年开始我们要全部推行客户顾问制。我们在过去很多年建立了客户经理制，在2010年我们会在客户经理的基础之上，针对重要的客户推行客户顾问制，使我们的客户经理和客户顾问持续、长期来伴随企业信息化的需要的需求。

第二部分是我们的持续的持续产品创新：用友是一家软件解决方案提供商，产品是我们最基础的一个策略，是我们一个长期的策略。所以，我们要持续的进行产品创新，来扩大我们的竞争优势。

我们看到用友是多产品线的公司，我们有非常非常多的产品线，所以我们会充分发挥、加强发挥我们产品线的优势。在用友的产品线里面有像NC，这应该说是中国高端管理软件的第一品牌，我们已经发展了十几家，全国有将近千家公司来使用我们的管理软件。第二是我们全球首款的，支持SOA架构的U9的产品。第三个是我们现在全国业务量最大的全线ERP—U8产品，还有OA、BI产品。这些产品面对客户群我们有非常强大的、非常完备的产品体系。

行业产品：我们在过去的几年里，比如像房地产、银行、流通和零售等等都有一系列行业产品。

服务产品：像我们咨询服务产品，包括IT规划的产品。我们过去几年用友在开展基于平台的服务业务，积累了非常多的经验和产品基础。另外我们的支持服务、我们运维服务的产品，会给客户提供一些增值的服务。另外一个很重要的产品，就是培训服务的产品，我们的院