酒店礼仪礼貌标准

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酒店服务礼貌礼节规范

酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。

2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。

3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。

4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。

5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。

6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。

7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。

8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。

9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。

10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。

酒店礼仪标准

酒店礼仪标准概述本文档旨在定义酒店礼仪标准，以确保酒店员工在与客人互动时表现得专业、友善和有礼貌。

酒店礼仪的遵守对于提供卓越的客户服务至关重要。

礼貌与友好1. 酒店员工应以微笑和友好的态度对待客人，给予他们热烈的欢迎和问候。

2. 对待客人时要尊重他们的隐私和个人空间。

3. 员工应尽量主动提供帮助和解答客人的问题，确保其需求得到及时满足。

外表与仪容仪表1. 员工应穿着整洁、干净的制服，并保持个人仪容仪表的整洁。

2. 卫生惯要良好，如保持干净的手指甲、整齐的发型等。

3. 不得佩戴过多的个人饰品，以免干扰工作并给客人留下不良印象。

语言与交流1. 员工应使用规范的语言和专业术语与客人交流，尽量避免使用不合适的词汇和口头禅。

2. 用语应简明清晰，避免使用复杂的行业术语，以确保客人能够充分理解。

3. 在与客人交流时，尽量保持适度的眼神接触和体态语言，展示专业和自信的形象。

沟通与沟通技巧1. 员工应积极倾听客人的需求和意见，提供有效的解决方案。

2. 在处理客人投诉或纠纷时，员工应保持冷静和耐心，并寻求合理的解决方式。

3. 在与同事之间沟通时，要尊重对方的意见，协调合作，提高团队效率。

客房服务礼仪1. 员工应及时送达客人的要求，确保客房内的设施和用品不缺失。

2. 进入客房时应敲门并宣布自己的身份，以尊重客人的私人空间。

3. 清理客房时，应注意保护客人的隐私并保持良好的卫生环境。

结束语以上是酒店礼仪标准的概述，希望通过这些准则能够帮助酒店员工提供卓越的客户服务，为客人创造愉快和难忘的入住体验。

通过遵守这些标准，酒店将树立良好的声誉并增加客人的满意度。

酒店的礼仪

酒店的礼仪
1. 问候与招呼
在酒店中，微笑和友好是至关重要的。

当你看到客人走进酒店时，主动问候并打招呼，让他们感受到欢迎和尊重。

对于已入住的客人，可以问好并询问是否需要什么帮助。

在适当的时候使用客人的姓名会让他们感到特别。

2. 迎接与引领
在客人抵达酒店时，酒店员工应主动迎接，并帮助客人搬运行李。

如果客人有任何特殊要求，如电梯或房间方向，应主动引领并为他们提供帮助。

3. 提供服务
提供高质量的服务是酒店的核心职责。

从客房服务、餐饮到其他附加服务，都应该确保满足客人的需求。

如果客人有任何问题或需要帮助，酒店员工应立即响应并提供解决方案。

4. 送别与致谢
当客人离开酒店时，员工应礼貌地告别并感谢客人的光临。

如果客人对酒店的服务满意，向他们表示感谢并提出欢迎再次光临。

5. 电话礼仪
接听电话时，酒店员工应使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么可以帮助您的吗？”等。

对于打错的电话或骚扰电话，应保持礼貌并告知对方打错了。

6. 处理投诉
当客人提出投诉时，酒店员工应倾听客人的意见和反馈，并表示歉意。

然后采取适当的措施解决问题，确保客人的满意度得到恢复。

7. 特殊情况处理
对于特殊情况，如客人突发疾病、失物寻找等，酒店员工应保持冷静并迅速采取行动。

与相关部门协调并确保客人的安全和舒适。

酒店礼仪礼貌标准

酒店礼仪礼貌标准
一、服务员的礼仪礼貌标准。

1、心态要端正，谦虚谨慎，礼貌有礼，表情友善，说话温柔；
2、头顶戴礼帽，脚踩白鞋，穿着职业礼服，干净整洁；
3、一定要讲明白，对客人服务要尽心尽责，给客人以真诚可靠的服务；
4、准备服务请求，提供及时有效服务，应客人要求细小，都应以礼貌仔细回答；
5、懂得倾听，在开展服务行为过程中要彰显职业责任感；
6、关怀客人，以服务意识和客人互动，关注客人情绪，尊重客人意见；
7、服务过程中，要始终不忘客人的笑容，勤于回复客人的话题，严守服务礼仪，给客人留下深刻的服务印象。

二、经理的礼仪礼貌标准。

1、遵守客房、早餐厅、员工工作区域的行为准则；
2、态度诚恳，贴心服务，勤于问候客人，友善待客；
3、与客人进行沟通时，应真挚、尊重，注意舌头的使用；
4、准确处理客人的投诉，及时回复客人的需求；
5、维护公司形象，崇尚正面文明；
6、尊重和关心客人，以服务礼仪表现出尊重意识；
7、与客人及其他相关人员保持良好的沟通，坚持诚实守信，言行一致。

酒店礼貌礼仪重要性

酒店礼貌礼仪的重要性1、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声。

2、三不讲：不尊重对方的语言、不客气的语言、不耐烦的语言。

3、着装规范：上班时按规定着工作服，男女员工都应做到端庄大方，切记奇装异服。

4、语言恰当：用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。

对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

5、礼貌迎送：客到有请、客问必答、客走道别。

在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

6、主随客便：对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。

接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。

提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

7、尊重私密：不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

(二)服务礼仪的作用为了给宾客提供满意的服务，为了让提供的服务比竞争者更能吸引宾客，许多酒店在经营目标的指导理念和与之相匹配的广告语中，都有这么一条：Home away from home(宾至如归)，即让宾客到了酒店，有一种回家的感觉。

这样的经营目标的指导理念及广告语的效应能否实现，各个酒店服务礼仪的具体实践至关重要。

酒店为宾*务时指为所有来酒店旅居的宾客，不管宾客各自的背景、地位、经济状况、外观衣着有所不同，遵循价值规律，在交换的双方，地位是平等的。

国外服务业有句行话：世界上三件最不容易保存的东西，一是飞机的座位，二是酒店的客房，三是律师的时间。

飞机起飞了而座位空着，一天过去了客房租不出去，律师干等一天并无客户上门，那么这空着的飞机座位、客房以及时间便永远失去了这一天的销售机会。

酒店产品的同时销售和服务的一次性特点，使酒店服务增加了难度。

服务人员与客人直接接触并且接触的时间有时是短暂，甚至是瞬间的，可能是一句敬语、一次微笑、一个动作。

酒店服务礼仪

酒店服务礼仪酒店服务礼仪10篇酒店服务礼仪1一、仪容1、员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2、说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

3、眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4、遇事从容大方、不卑不亢。

5、与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。

二、仪表服饰1、饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。

2、制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

3、穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。

4、工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行；不得遮住扣花或左右倾斜。

5、在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。

6、不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。

7、除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

8、男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

9、鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘；皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

10、非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。

发式1、应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。

2、色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。

3、男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。

修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。

修饰可分为：1、面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。

男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。

鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。

要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）。

2、手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。

酒店礼仪礼貌

酒店礼仪礼貌酒店礼貌礼仪你知道多少?以下是小编整理的一些酒店礼貌礼仪相关知识。

望能够帮助到你。

6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。

7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。

9. 递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。

10. 使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。

临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。

11. 酒店员工在接听电话的服务中，要通过电话语言传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。

服务礼仪仪容、仪表、仪态1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。

2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。

微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。

那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?行为1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪，彬彬有礼、温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。

2、按服务规程行事。

一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。

3、一体待客:每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁、平等对待，不应厚此薄彼。

语言1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。

提倡款客五声：-宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉;-遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重;-麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度;-受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼;-宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。

酒店礼宾服务礼仪

酒店礼宾服务礼仪酒店礼宾服务礼仪礼宾部是属于房务部所辖一个对于星级酒店而言十分重要的部门。

那么你知道有哪些礼仪吗？下面是小编为大家整理的酒店礼宾服务礼仪，欢迎阅读！酒店礼宾服务礼仪11.迎送服务礼仪①见到宾客光临，应面带微笑，主动表示热情欢迎，问候客人：“您好!欢迎光临!”，并致15度鞠躬礼。

②对常住客人应称呼他(她)的姓氏，以表达对客人的礼貌和重视。

③当宾客较集中到达时，要尽可能让每一位宾客都能看到热情的笑容和听到亲切的问候声。

④宾客乘车抵达时，应立即主动迎上，引导车辆停妥，接着一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿，以免客人碰头。

⑤如遇下雨天，要撑伞迎接，以防宾客被淋湿。

若宾客带伞，应为宾客提供保管服务，将雨伞放在专设的伞架上。

⑥对老人、儿童、残疾客人，应先问候，征得同意后予以必要的扶助，以示关心照顾。

如果客人不愿接受特殊关照，则不必勉强。

⑦宾客下车后，要注意车座上是否有遗落的物品，如发现，要及时提醒宾客或帮助取出。

⑧客人离店时，要把车子引导到客人容易上车的位置，并为客人拉车门请客上车。

看清客人已坐好后，再轻关车门，微笑道别：“谢谢光临，欢迎下次再来，再见!”并挥手致意，目送离去。

⑨主动、热情、认真地做好日常值勤工作。

尽量当着客人的面主动引导或打电话为其联系出租车。

礼貌地按规定接待来访者，做到热情接待，乐于助人，认真负责，不能置之不理。

2.行李服务礼仪①客人抵达时，应热情相迎，微笑问候，帮助提携行李。

当有客人坚持亲自提携物品时，应尊重客人意愿，不要强行接过来。

在推车装运行李时，要轻拿轻放，切忌随地乱丢、叠放或重压。

②陪同客人到总服务台办理住宿手续时，应侍立在客人身后一米处等候，以便随时接受宾客的吩咐。

③引领客人时，要走在客人左前方二三步处，随着客人的步子行进。

遇拐弯处，要微笑向客人示意。

④乘电梯时，行李员应主动为客人按电梯按钮，以手挡住电梯门框敬请客人先进入电梯。

在电梯内，行李员及行李的放置都应该靠边侧，以免妨碍客人通行。

酒店服务五项礼仪要求必须做到

酒店服务五项礼仪要求必须做到酒店服务五项礼仪要求必需做到(1)着装规范。

上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格装扮。

(2)语言恰当。

用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，依据不同对象恰当使用语言。

对内宾使用一般话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

(3)礼貌迎送。

客到有请、客问必答、客走道别。

在迎送客人或与客人沟通时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

(4)主随客便。

对需要特别照看，特殊是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满意他们的要求。

接待客人预订事项主动热忱、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，精确填写、仔细核实，以符合客人要求。

供应整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示"请勿打搅'，不得随便进入。

(5)敬重私密。

不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。

面对客人的投诉，应看法恳切，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争论、怠慢，推卸责任。

因故不能完成服务的，要耐烦向客人解释并抱歉。

常规的服务人员与顾客保持多少距离为宜(1)直接服务距离。

服务人员为对方直接供应服务时，依据详细状况确定与服务对象的距离，一般以0. 5米至1. 5米之间为宜。

(2)展现距离。

服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜。

(3)引导距离。

服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适。

(4)待命距离。

服务人员在服务对象未要求供应服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。

特殊提示：在服务对象扫瞄、斟酌、选择商品时，服务人员应与服务对象保持适当距离，既不干扰服务对象，又能准时供应服务。

服务行业谨记文明用语服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、尊敬之意的一些商定俗成的语言及其特定的表达形式。

基本特征包括主动性、商定性、亲热性。

酒店礼仪礼貌标准制度

酒店礼仪礼貌标准制度
作为一家优秀的酒店，良好的礼仪礼貌标准制度是不可或缺的。

以下是我们酒店的礼仪礼貌标准制度：
1. 服务态度：员工必须始终保持友好、热情、耐心和礼貌的服务态度，对客人提出的需求和问题要及时、认真地回答和解决。

2. 穿着：员工必须穿着整洁、规范的工作服，必要时还需佩戴名牌或标识，保持个人形象的整洁和专业性。

3. 语言：员工必须使用清晰、准确的语言与客人交流，用简单易懂的语言解答客人的问题，避免使用粗俗、不礼貌的语言。

4. 注重细节：员工必须注重细节，比如迎接客人时微笑、敬礼，帮助客人提行李、开门等。

5. 礼仪：员工必须遵守礼仪，比如在客人面前不要吃东西、嚼口香糖、玩手机等行为。

6. 安全：员工必须时刻保持警惕，确保酒店环境的安全，如发现客人存在安全隐患，要及时向上级报告。

以上就是我们酒店的礼仪礼貌标准制度，我们希望所有员工都能严格遵守，为客人提供更加优质的服务。

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酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工的礼仪礼貌及仪容仪表规范是非常重要的，因为他们是酒店的形象代表，直接与客人接触。

以下是一些常见的酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：1.仪容仪表：- 穿着整洁、干净的制服，注意衣服是否有褶皱或污渍。

- 穿戴规范的工作鞋、襪子和整洁的发型。

男士需要剃须并保持面部清洁。

- 保持适当的体香，避免过度使用香水或身体味道。

2.言谈举止：- 用友好、彬彬有礼的态度对待客人，主动问候并微笑。

- 用客人的姓名称呼客人，根据客人文化背景适当使用尊称。

- 注意用适当的语气和语速与客人交流，尽量使用客人可以理解的语言。

- 保持耐心和专业，面对任何情况保持镇定和态度友好。

3.客房服务礼仪：- 在进入客人房间前敲门并宣布自己的身份。

- 提供快速、准确的服务，及时响应客人的需求和要求。

- 保持客房整洁，合理摆放客人的个人物品，不随意搬动客人的物品。

- 给客人个人空间和隐私，不滥用房间的资源。

4.餐厅服务礼仪：- 根据餐厅规定穿戴适当的制服，如围裙和定制的餐厅制服。

- 服务员应该保持整洁、干净，注意手指甲的状态以及身体卫生。

- 熟悉餐厅菜单和餐饮服务流程，并积极提供客人所需的相关咨询和建议。

- 行走时保持笔直的身姿，不要在餐厅迅速奔跑或使用手机。

5.礼仪待人：- 尊重每位客人，无论他们的背景或地位如何。

- 遇到问题或投诉要谦虚、诚实地对待，确保及时解决问题并提供帮助。

- 不与同事或客人发生争吵或争执，保持冷静和专业。

总之，酒店员工应该始终保持礼貌、友好的态度，并以整洁、专业、高效的形象为客人提供优质的服务体验。

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范

酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范酒店员工在服务顾客时应遵守以下礼仪礼貌及仪容仪表规范：
1. 穿着整齐：员工应穿着干净整洁的制服或职业装，衣物无褶皱、污渍等瑕疵。

2. 保持仪态：员工应保持良好的站姿、行走姿势和坐姿，避免摇摆、打哈欠等不雅动作。

3. 保持个人卫生：员工应保持自己的身体清洁，保持干净的头发、整洁的指甲和清新的口气。

4. 笑容待人：员工应主动微笑以示友好和热情，与顾客交流时应保持礼貌和耐心。

5. 语言文明：员工应使用清晰、规范的语言与顾客交流，避免使用粗俗、不雅或冒犯性的言辞。

6. 注意形象：员工应注意切忌摆出倚靠墙壁、吹口哨等不专业的行为，以保持职业形象。

7. 正确佩戴工牌：员工应佩戴清晰可见的工作牌，以便顾客能够明确员工身份。

8. 维护礼仪规范：员工应遵守酒店礼仪规范，熟悉并正确执行相关流程和操作。

9. 尊重顾客隐私：员工应尊重顾客的隐私，不干涉其个人空间和私人财物。

10. 解决问题的专业性：员工应以专业的态度、沟通技巧和解决问题的能力来处理客户的投诉和问题。

这些礼仪礼貌及仪容仪表规范的遵守可以提高酒店员工的专业形象，增加顾客的满意度，提升酒店的服务质量。

酒店服务的仪容仪表礼仪礼貌内容

三、酒店服务的礼仪礼貌(一）员工仪容仪表1、说明➢仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平，满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。

➢仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。

2、要求➢整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

➢头发（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。

（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。

（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。

营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起。

➢面部（1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。

(2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。

（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。

➢着装（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。

（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。

（3)着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。

（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋.(5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜)。

（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。

➢饰物：（1）不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品.(2）可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。

(3）项链应放在制服内不可外露。

(4)佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。

➢牙齿：（1）每日早晚刷牙两次。

（2）每餐餐后要漱口。

（3)定期清洁、保养牙齿。

（4）工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。

➢双手：（1)保持双手的干净和整洁。

（2）应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。

➢鞋袜:(1)上班期间必须着工作鞋。

(2）皮鞋应每天上油以保持光亮。

酒店礼貌礼节

酒店礼貌礼节
酒店礼貌礼节是指在酒店行业中，员工和客人之间相互尊重和友好的一系列行为和规范。

以下是一些常见的酒店礼貌礼节：
1.问候与微笑：酒店员工应该始终保持微笑，并在客人抵达时用友好的语言问候。

这为客人营造了欢迎和舒适的氛围。

2.称呼客人：酒店员工应该使用尊称（如先生、女士等）来称呼客人，除非客人明确表示愿意以其他方式称呼。

这有助于提高客户体验。

3.主动服务：酒店员工应该主动提供服务，帮助客人解决问题或提供所需的信息。

主动关心客人的需求可以提高客户满意度。

4.礼貌的语言：使用礼貌、尊重的语言对待客人是非常重要的。

员工应该避免使用冷漠或不礼貌的措辞，保持专业而友好的沟通。

5.专业外表：酒店员工应该保持整洁、专业的外表。

穿着整齐干净的制服，梳理得体，给客人留下良好的印象。

6.解决问题的能力：当客人遇到问题或有特殊要求时，酒店员工应该迅速、有效地解决问题，并确保客人感到满意。

7.保护客人隐私：保护客人的隐私是酒店礼节的一部分。

员工不应该泄露客人的个人信息或行为。

8.送别礼节：当客人离开酒店时，员工应该提供适当的送别礼节，表达感谢并希望客人有一个愉快的下一站。

这些礼貌礼节有助于建立良好的客户关系，提高酒店服务的品
质，也有助于客人在酒店的停留期间感到愉快和舒适。

酒店员工礼貌礼仪规范标准

礼貌礼仪规范标准一、语言的应用1、基本礼貌用语★称呼语：“先生”、“小姐”、“太太”、“女士”★问候语：“您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好”★致谢语：“谢谢”、“非常感谢”、“多谢”★致歉语：“对不起”、“打扰了”、“非常抱歉”★应答语：“好的”、“我明白了”、“没问题”★征询语：“请问--可以吗？”、“我可以帮您吗？”、“我给您介绍一下好吗？”★欢迎语：“您好，欢迎光临！”、“很高兴认识您”★告别语：“再见”、“欢迎再次光临”、“祝您旅途愉快”★祝贺语：“祝您生日快乐”、“圣诞快乐”、“节日快乐”2、语言的应用原则★使用标准的普通话。

★使用客人喜欢接受的语言。

★注意说话时的语气、语调。

★语言表达准确、清晰。

★对客人用语要表示一视同仁。

★忌使用牢骚语。

★忌使用否定语。

★忌使用过激的语言。

★忌幽默过度。

二、仪容仪表规范标准1、个人卫生★身体清洁、干净、无异味。

★头发洁净、整齐、无头屑，不染怪异色发，不做奇异发型。

男性不留长发，女性不留披肩发（长发要盘起），不用华丽头饰。

★眼睛无眼屎，无倦意。

眼镜端正、洁净明亮。

不戴墨镜或有色眼镜。

女性不用人造睫毛。

★鼻孔干净，不流鼻涕。

鼻毛不外露。

★牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。

★脸部洁净，无油光、粉刺，男员工每日要刮净胡须；女性需淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀。

★手部洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油。

★不用气味较浓的香水。

2、饰物★可戴手表（超大时装表及卡通表除外）、婚戒（一枚）。

★饰物选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

3、着装★西服套装：整洁挺阔，背部无头发和头屑，不打皱，与衬衣、领带（领花）和西裤（裙）、鞋相匹配。

双排扣的西装上衣要把钮扣全部系上；单排两粒扣只扣上面一粒即可；三粒扣则扣中间一粒，坐下时可解开；单排扣的西服也可以全部不扣。

一般女士着西装要将扣子全部扣上，以示庄重。

西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可插笔或装其他物品。

酒店礼仪礼貌

4.鞠躬

欠身礼：头、颈、背成一条直线，目视客人，身体稍向前倾。 15度鞠躬：头、颈、背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前）前倾15并，目光约落于体前1.5米处，再慢慢抬起，注视客人。 30度鞠躬礼：头、颈、背成一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前），前倾 15度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视客人。行礼的距离：一般在距客人2—3米处，问候，30 度鞠礼，必要时为客人引路，开门，行30度鞠躬礼。
2.鞋袜

(1)皮鞋应光亮，鞋底不要打鞋钉：布鞋应干净，不破损。 (2)男士请着深色袜子：女士请着肤色长统丝袜，不要显露袜口，不穿破损的丝袜。
3.头发

(1)头发要轻常梳流，肩上不可留有断发和头屑。 (2)保持发型发色美观大方，不杂夸张的颜色。男士保持头发前不遮眉，鬓不盖耳、后不到领：女士应束发，不要披发，不用色泽鲜艳或形状夸张的发饰，世忌与客人争艳。 (3)工作帽须佩戴端正，沿不遮眉。
2.转接电话

(1)如果接听到客人不清楚应该找哪里的来电或拨错电话，应耐心地说明情况，热情地为客人转接。 (2)转接时，应请客人稍等：“小姐，请您稍等”。若电话占线接回来时，则询问“电话占线，我能帮您的忙吗？”真诚地为客人提供 “首问责任制”待回复，或请客人留言以转告。 (3)接到无声电话时，请耐心对待，在连续三遍 “您好，请讲话”后，仍无回音，方可挂断。

8.领引

(1)请您走在客人的左前方二、三步前处，让客人走在自己右侧，以示尊重。 (2)三人行，中为上。若自己是主路，应走在客人的左侧，不能落后；若自己是陪访随同人员，应走在客人和主陪人员后面，不能与其并排或走在前面。 (3)若行走距离较远，可在客人允许的情况下帮助拿包或其他东西；行走途中，说一些比较得话。 (4)转换行进方向时或有楼梯台阶的地方，应一边说明一边手势指示。上下楼梯、扶梯时，应靠右边行。一般而言，作为服务人员，我们与客人握手的机会并不多，偶尔的握手会感到紧张，该如何对自如，展现良好的服务礼仪呢？

酒店言举止礼仪

一、举止礼仪1、规范的站姿端正、自然、亲切、稳重2、优雅的坐姿3、正确的步姿4、恰当的手势将五指伸直并拢，掌心斜上上方，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本上形成45度角；与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要与人手舞足蹈；手势与动作应与表情和表意想一致；不能用单手指，指点客人或指向；5、微笑的表情表情是一种特殊的“情绪语言”，它可以和有声的语言及行动相配合，沟通人们的心灵、架起友谊的桥梁，给人以美的享受；微笑是礼仪的基础；微笑是对客人热情友好的表示，真诚欢迎的象征，是实现“客人至上，优质服务”的宗旨的具体体现；微笑是客人情感的需要；微笑是传递友好的信号，可使客人感动外出途中处处有“亲人”，消除客人的陌生感、疲劳感、紧张感，从而产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感；微笑要合乎规范：口眼结合，略带笑容，自然亲切；微笑与神、情、气质相结合；微笑与语言相结合；微笑与仪表、举止相结合；微笑贯穿服务的全过程、各环节；微笑要发自内心，温柔友善、恰到好处；微笑接待是如家温馨服务和具体表现；6、真诚的态度主动、热情、耐心、周到主动问候、主动打招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见；关注每一位客人的需求和要求；对待每一位如同对待自己亲友一样，笑口常开，语言亲切；内宾与外宾一样，男士与女士一样，老与少一样，消费多与消费少一样，来与不来一样，使客人总是感到温暖亲切；在服务繁忙时，不急躁、不厌烦；遇到不礼貌的客人时，不争吵，保持冷静，有理让人，婉转解释，以“客人永远是朋友”的态度为可热服务；要善于察言观色，从可热的表情中，了解客人的意图，灵活应变；对客人提出的任何问题和疑难不推诿，尽力帮助解决；。

酒店礼仪之礼节礼貌

感谢您的观看
T应表示歉意。如因服务工作太忙，不能及时为客人提供某种服务。应说“对不起，请您稍候，我马上就来”。
（4）、当客人对你表示赞扬时，应谦虚地说：“谢谢，您过奖了，这是我应该做的”，当客人向你表示感谢时要说：“别客气” 或“不用谢”。
（5）、与客人交谈时切不可东张西望，心不在焉，或随意打断客人谈话，强词夺理，不能使用令客人难堪的口头语，如“你懂吗？”，“你明白吗？”
（2）、对初次见面的客人应说：
“您好，见到您很高兴”，对久别重逢的客人，则说：“好久不见，您好吗？”
（4）、对一些特定的人员，应根
据不同情况给予祝贺或祝愿。
礼节礼貌
应答礼节
（1）、应答时要起立，与客人保持约一步半的距离，语言亲切，态度和蔼，两注视对方，集中精神倾听。
(2)切忌不懂装懂乱回答。对于无法解答的问题，不能说： “不知道”，而要答应帮助打听，并且有个交待。
酒店服务礼仪·礼节礼貌
HOTEL SERVICE ETIQUETTE
礼节礼貌
问候礼节
（1）、接待宾客应主动向客人打
招呼，态度亲切热情，并根据不同时间问早上好，中午好，晚上好，您好等。
（3）、对离店客人，应说：“再
见，祝您一路顺利，欢迎再次光临！”
（5）、在一些特定的时节（节日）
表示祝贺，如“新年好”，“祝您圣诞快乐”，“祝您生日愉快”等等。