《新员工综合职业素质训练》
员工职业化素质训练
1、知道分子常见表现
2、做到分子常见表现
第七章 绩效语言
工资是工作绩效的回报而不是工作时间的回报 知识和文凭都是手段，都是为产生绩效服务的 赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致
产生绩效是职业人士存在的第一理由
题记
何为工资？
何为工资？
题记
第六章 行动语言
工作就是围绕目标，把自己做的好以及做不好 的工作全都做好 充满激情与立即行动是产生业绩的最佳途径 成功就是最后一批失败的人 知道做不到等于不知道 要奋战到老天爷出手相助的那一刻
一直以来我做事都是从未来观点衡量自己的能力
摘自《活法》 作者：稻盛和夫 林慧茹译 东方出版社
一、工作就是围绕目标， 把自己做的好以及做不好的工作全都做好
慧与方法。 ❖ 经验和优秀是我们完成工作的最大障碍。
员工职业化素质训练
1、大胆假设：想必须优先于做。想时 可以或完全不必要想到如何做。只要想 就足够了。
❖赫鲁晓夫与猪； ❖公司代表国家收税； ❖烟台华联地产销售; ❖海尔在美国将产品打入沃尔玛。
谁敢？？？！！！
武 汉 世 贸 大 厦
创新思维
经验和优秀是我们追求创新思维和卓越的一大障碍。
高楼，望尽天涯路。’此第一境也。‘衣带渐宽终不悔，为 伊
三境界也。”
参禅：宋代禅宗大师青原行思提出参禅的三重境界：参 禅之初，看山是山，看水是水；禅有悟时，看山不是山，看 水不是水；禅中彻悟，看山仍然是山，看水仍然是水。
下属是解决问题的第一人。 解决问题而不仅仅是上报问题首先是一个 工作理念，其次才是工作能力。
题记
四、“让奖代过”更显职场智慧
成绩归于组织，问题归于自己是 一种制度设计，更是职场智慧。
新员工素质训练
价值规则
• 信念与价值观的结合，成为价值规则 • 价值规则是对价值观的定义
价值规则的调整
• 规则越简单，就越容易达成，价值观指向的感 觉就越容易达成 • 规则不要受他人的或外在力量的掌控
信念的力量
• 信念如种子，信念催化的力量大无比 • 限制性信念是成功最大的敌人
感受：信念的力量
• 请开始思考，我们平时被哪些问题困扰着？
工作中的归零心态
• 如何融入公司：
– 认同、升华、超越 • 如何对待平凡： – 不急功近利、长期责任感。 • 如何处理挫折： – 以公司利益为重 – 学会看对方优点的心智模式 – 不要用现在的眼光看未来，要用未来约束现在
找准定位
只要找准了路，就不要怕路远，就赶快上路。 你的具体的行动计划？如何落实到日常的工作 和生活当中？
新员工素质训练
职业的概念
什么是职业？
1.是个人获取生活来源的一项主要手段 2.是一个特定的社会角色 3.是一条自我实现之路
职业化的六个层面
• 以实用为导向的知识 • 以专业为导向的技能
• 以敬业为导向的态度
• 以生存为导向的心理
• 以结果为导向的思维
• 以开放为导向的价值观
个人职业化的表现
以最小的成本获取最大的经济效益 机会成本的意识 什么是不劳而获？工作环境中的不劳而获现象有吗？符合职业化 精神吗？ 别人不能轻易替代 专业技能与素养是职业人的价值根本 专业性与合作性？ 细微之外做得专业 不以恶小而为之
– 尽量不在晚上工作或应酬 – 一定要在晚上工作，先告知家人，并随时联系 – 妻子下次怀孕，请父母在家中照顾 • 合理调配工作时间。。。 • 以上方案，累积违反三点，就请妻子去享受一次烛光 晚餐。
个人心态调整
《职业化综合素养提升训练》2天
《职业化综合素养提升训练》课程介绍：职业化素养是指职业内在的规范和要求,是员工在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。
职业素养是专业能力、敬业精神和职业规范。
课程收益：⏹增强爱岗敬业的职业意识。
⏹养成高效能的工作习惯。
⏹学会自我激励，激发主动性，阳光心态面对工作。
⏹懂得目标计划管理、时间管理、努力提升工作绩效⏹提升员工执行力和责任心，建立高效团队协作。
⏹掌握高效职场沟通技巧，建立良好人际关系。
⏹做好职业规划，收获成功事业。
授课方式：运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
课程内容追求实战、实操、实用。
体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升团队凝聚力和战斗力，增强员工归属感和幸福满意度。
课程对象：实习生、新晋员工、入职三年内的员工课程时间：2天课程大纲：第一单元：解读职业化素养(一) 了解职业素养1、你在为谁而工作；2、职业化素质与能力模型；3、职业化的三大内涵；4、员工角色认知与定位；心理测评：你的职业素养有多高？(二)员工常犯的主要错误1、后85、90后员工的特点；2、企业员工常犯的主要错误；3、优秀企业最欣赏的员工类型；案例：员工职业化程度不高的原因第二讲：观念篇——职业化观念塑造1、我们都需要职业化：喜欢做的事VS 必须做的事痛苦做事VS 快乐做事2、优秀员工的卓越理念修炼3、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你不怕起点低，就怕境界低处处以专业的标准要求自己如果觉得“差不多”，那就差多了简单的事情做到最好4、发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里企业只为你的“使用价值”买单企业中强调“没有苦劳，只有功劳”个人发展要跟上单位发展的旋律是选择“钱”，还是选择“前途”地球不会因你而不转5、主动：从要我做到我要做你是雇员，但你更是主人不是上级，但能影响上级先走一步，先到一步超越分内事，机会不请自来6、责任：会担当才会有发展拿得起责任，放得起架子活是给别人的更是给自己做的7、执行：保质保量完成工作任务不是做事，而是做成事进球才是硬道理8、品格：小胜凭智，大胜靠德成为值得信赖的人经得住考验才是真品格第三讲、态度篇——职业化心态修炼一、老板的心态1、员工具备“老板的心态”对自己有什么帮助？2、如何运用“换位思考”让自己获得非凡的成就？3、现代企业管理新观念：员工和企业是什么样的关系？4、世界500强企业老板最欣赏什么样的员工？5、如何做一名最有价值的员工？二、付出的心态1、付出与得到的关键是什么？3、获得晋升和提高收入的秘诀是什么？4、如何在伙伴中保持一路领先？三、积极的心态1、“积极心态”的力量？2、如何打造积极心态？4、如何建立正确积极的信念？四、感恩的心态1、“感恩心态”的力量2、为什么要感恩？3、如何让自己自动自发充满信心，产生工作积极性？4、如何在感恩中成长，成就自己？学会感恩，凡事感恩，让人间变得更温暖，更和谐，更美好！第四单元：高效时间、目标管理（一）时间管理技能1、时间管理的概念。
新员工综合素质培训共52页
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
新员工综合素质培训
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
新晋员工职业化训练教程课件
有效沟通
在团队协作中，要保持及时、 准确、有效的沟通，以便更好 地协调和解决问题。
互相支持
团队成员之间要相互支持、鼓 励和帮助，共同应对挑战和困
难。
解决团队冲突的方法与策略
了解冲突根源
首先要深入了解冲突的根源，包括利 益冲突、观念冲突、沟通不畅等。
坦诚沟通
与冲突各方进行坦诚的对话，了解他 们的需求和关切，寻找共同的解决方 案。
案例选择
选择具有代表性的实际工作案例，确保案例与课程内容紧密相关， 能够反映实际工作中可能遇到的问题和挑战。
案例分析
引导新晋员工对案例进行深入分析，从案例中提炼出关键信息、问 题、解决方案等，培养员工的分析能力和解决问题的能力。
案例总结
对新晋员工在案例分析中的表现进行总结和评价，指出优点和不足， 为后续的实战演练提供改进方向。
形象。
在面对工作中的挑战和压力时 ，保持积极的心态和乐观的情
绪，不轻易放弃和抱怨。
03 工作技能与工作方法
基础工作技能的培养
01
02
03
办公软件操作
掌握Word、Excel、PPT 等办公软件的基本操作， 提高工作效率。
时间管理
学会制定工作计划和时间 表，合理安排工作进度， 提高工作效率。
沟通技巧
实践锻炼
通过实际工作，积累经验，提升解 决问题的能力。
职业发展中的机遇与挑战
抓住机遇
时刻关注行业动态和市场需求， 抓住有利于职业发展的机会。
应对挑战
遇到困难和挑战时，积极应对， 从中学习和成长。
拓展人脉
与同行建立良好的关系，拓展人 脉资源，为职业发展创造更多机
会。
06 案例分析与实战演练
企业内训：新员工职业化综合训练
企业内训：新员工职业化综合训练明阳天下拓展培训主题：员工职业素养提升商务礼仪职业形象有效沟通表达技巧天数：2 天课程大纲：导语：优秀职业人的职业化金字塔模型一、什么是职业化二、职业化金字塔模型职业化心智职业化道德职业化礼仪职业化行为职业化魅力第一部分职业化心智与道德修炼：职业人生，五色幸福引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花谁动了你的幸福？红：激情奔放，成长需要激流勇进绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我黄：活泼开朗，生活需要积极乐观蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求一、红色激情：我从哪里来？——适应比改变更重要80后的时代：这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代适应比改变更重要二、绿色生命：我是谁？——优点比缺点更重要性格四色小精灵破译你的性格密码不同性格的优点和改善点三、黄色阳光：我为什么生活？——厚度比长度更重要我想过怎样的生活？我想要怎样的人生？如何实现我的理想人生？四、蓝色和谐：我为什么工作？——终点比起点更重要我为谁工作职业生涯只有3天：今天、明天、后天找到钱以外的工作动力五、紫色梦想：我为什么到这个企业工作？——品牌比薪水更重要要么爱，要么放弃态度不同，世界从此不同第二部分职业化行为修炼：科学工作，行胜于言一、科学的工作方法1、如何接受任务2、PDCA工作法3、工作汇报与总结二、高效的时间管理1、先做什么——优先级2、如何做——计划3、做到什么程度——效率与效果三、有效沟通1、理解沟通2、有效聆听3、科学询问4、善于表达5、自然赞美6、身体语言7、与上级领导沟通注意事项8、如何快速融入团队的沟通技巧？第三部分职业化礼仪修炼：得体礼仪，气质动人一、化妆1、基础化妆2、发型二、服饰1、着装的基本原则2、职业男性的服饰礼仪3、职业女性的服饰礼仪三、形体礼仪1、眼神2、微笑3、站姿4、坐姿5、行姿6、蹲姿7、手势四、办公室礼仪1、创造满意的办公场所2、办公室礼仪的基本要求3、职场行为八不准4、办公室谈吐准则5、办公室出入礼仪6、工作协调中的礼仪结语：我的职业人生一、职业化表现与非职业化表现的区别二、我的职业化行动计划本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。
企业员工职业化素养训练
企业员工职业化素养训练
课程讲师：
中华内训网讲师团廖老师
课程目标:
以“有所得、有所悟、有所动”为训练指引，从而启发、牵引学员自觉提高“职业化”素养，促进学员“职业生涯”的稳健、持续成长，最终推动企业的发展。
课程大纲：
自我觉醒马上行动
——企业人才概念的重新认识；
——人才类型分析；
——企业人才的基本特征；
——企业人的四种工作模式分析；
——企业发展与个人成长的关系剖析；
——职业生涯成长路径分析；
——学习与成长；
——聪明与智慧；
——职业素养的核心要素剖析；
——准备永远比资历更重要！
接纳他人责任担当
——自我认识：团队成员中“我是谁”、“你是谁”、“他是谁”；——接纳：澄清“对与错”、“有与无”，改变自己还是改变他人？——沟通：表达的四种障碍、倾听的四个层次；
——分工：团队中“你、我、他”的角色定位；
——协作：自助助人、助人者天助；
——责任：带责而任，因任载责；
——承诺：诺言的产生与实践；承担什么？
——信赖：因信可赖，因赖而失信；
——惜缘：随遇而安，安即是缘，缘生好运；
——竞争：对手是谁？如何在竞争中成长？
——突破：常识产生被动，“魔由心生”；
——重建：解剖自我，面壁开悟；
技能提升稳健成长
——职业管理者的基本素质和基本能力分析；
——员工成长心态分析；
——管理者的过程控制与结果导向原则；
——“非职务影响力”来源；
——管理者的职业风范建设；——管理者的职业技能之专业表达；——职业管理者的部属培育技能；。
新入职员工职业素养训练
工作技能
客户管理
团队
创新 管理知识
流程
表达能力
工具
人际交往
KPI
个人素质
系统思考
定单 与上司沟通
文档
职场新人角色转变
对职业生涯规划的感悟
终生学习
第四阶段
第三阶段
第二阶段
第一阶段
课程框架
1 2 职场新人角色转变 职业素养六项修炼
企业需要什么样的员工？
如何让员工成为自动自发、对工作充满 热情和创意、诚信负责的“人财”，这是企业
友情提示
请勿在室内吸烟 上课时间请勿：
--请将您手机改为“震动” 避免在课室里使用手机
上课时间欢迎：
--提问题和积极回答问题 --随时指出授课内容的不当之处
--交谈其他事宜
--随意进出教室
本课程解决的4个问题
第四阶 成就阶
第三阶 培养阶
•你知道如何使自 己成为成功的职业 人么？ •你知道你应该怎么培养自 己的职业素养么？
职业素养六项修炼
修炼3.有能力才有实力
伟大的人做伟大的事。
——温斯顿· 丘吉尔 你可以没有文凭，但不能没有水平 作到精、专，不可替代 学习是终身的事情 老板、上司、下属都是你最好的老师 有积累才有创新
职业素养六项修炼
修炼4.责任不容推卸
责任是一种耐心、细致的行动，是把你应 该做的事情做到最好的、充满激情的态度。 ——歌德
各级领导者面临的问题。
——彼得· F· 德鲁克
专业人才的素质构成
有关专业的基础 知识 - 设施、设备 - 加工手段
有关专业的核 心知识 - 设备的正确应 用 - 维护管理
有关专业的 职业素质 - 素养 - 态度和精神
新员工职业化综合能力提升训练
第一部分：课程大纲《新员工职业化综合能力提升训练》冯文老师主讲课程目标：1、解除困惑，少走弯路，少付代价，树立信心，快速实现角色转换；2、通过培训让新员工树立正确的工作态度，建立积极阳光的心态；3、调整心态，改变意识，谦卑务实，培养合作精神，快速融入团队；4、通过培训塑造新员工优质服务形象，给客户留下良好的第一印象，从而提升整体形象；5、通过培训掌握服务接待礼仪，提高服务质量；6、通过培训提升新员工的职业化素养，明确团队协作的重要性，掌握时间的管理技巧，提高工作效率；7、明确人生目标，做好职业规划，把个人目标融入到公司目标，实现共赢；8、培养职业精神，注意职业形象，成为新一代优秀职员。
课程对象：新入职员工课程时间：浓缩版2天，实战版4天课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示课程大纲：第一章、新员工如何完成角色转换一、新员工如何完成角色转换●从大学生到员工的变化●自我舒适区域●新入职员工如何积极转换角色？●平和心态●重视入职培训●让自己顺利融入部门●对自己的成长负责●成功＝优秀品质的叠加二、新员工赢在职场的六大超越●自信——精神超越●速度——起点超越●勤奋——时间超越●担当——问题超越●学习——标杆超越●创新——方法超越三、新员工的工作观●工作：成功之路的起点●忠诚：卓越一生的基础●逆境：唤醒心中的巨人●信念：铸造生命的奇迹●目标：奔向人生的彼岸四、新员工的人生银行●人际银行●财富银行●知识银行●找到不足与充实的方法●确定自己的阶段性目标●了解理想与现实的差距五、新员工人际关系处理九大法则第二章、新员工职业形象与行为礼仪训练一、形象礼仪●服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”●配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧●化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”●仪容礼仪：专业仪容10细节二、仪态动作●站姿规范：站姿要领、站姿禁忌●坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿●走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌●蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌●手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据●点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势三、亲和力训练●交流中眼神所涉及的区域●“重视”你的客户●打造亲和力●微笑服务的重要性●微笑的魅力所在●训练完美微笑第三章、新员工专业服务沟通技巧训练一、银行服务用语规范训练●职员语言规范意识培养●工作日常用语实战训练二、高效服务沟通的技巧●影响沟通效果的因素●营造沟通氛围●沟通六件宝●分析对方的核心需求●深入对方情境●高效提问引导技巧●三明治法则●高效沟通六步曲三、委婉地提醒客户技巧●目的-->引导（建议、要求）-->封闭式提问●共赢1、要求他-->帮助他2、无利-->有利四、委婉地解释说明银行规定的技巧●委婉提醒法●巧妙诉苦法●巧妙请教法●同一战线法六、客户安抚技巧●面带微笑/面带难过的表情、声音●关怀客户、理解客户●让客户发泄-（倾听、提问）●表达我们的立场，与客户达成共识（共赢）●五个同步●三换原则七、实用职场沟通技巧●客户咨询沟通礼仪与技巧●上下级间的沟通礼仪与技巧●平级间的沟通礼仪与技巧●第四章、新员工专业客户投诉处理技巧一、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小二、处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情；三、15种错误处理客户抱怨的方式1、只有道歉没有进一步行动2、把错误归咎到顾客身上3、做出承诺却没有实现4、完全没反应5、粗鲁无礼6、逃避个人责任…………14、无法控制自己的情绪15、议论客户四、客户抱怨投诉处理的六步骤●耐心倾听●表示同情理解并真情致歉●分析原因●提出公平化解方案●获得认同立即执行●跟进实施五、客户抱怨投诉处理细节●语言细节●行为细节●三换原则六、巧妙降低客户期望值十大技巧1、巧妙诉苦法2、表示理解法3、巧妙请教法…………10、上级权利法七、当我们无法满足客户时……1、替代方案2、巧妙示弱3、巧妙转移4、此消彼长的利弊分析八、服务补救技巧●调查：收集信息●分析：事件原因及客户心理分析●策划：解决策略、流程及方案●沟通：与客户沟通，达成共赢意识●实施：全面实施解决方案●总结：分析、检讨提升第五章、新员工团队配合技巧一、新员工的团队协作●贡献自己的力量●协作中的沟通与反馈●关心支持团队同事技巧●满足团队同事的深层需求●妥善处理同事之间的冲突和矛盾二、工作配合技巧●服务配合技巧●客户抱怨处理配合技巧●团队会议配合技巧●迎接上级检查配合技巧●部门之间工作配合技巧●高绩效团队相互配合技巧就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第六章、新员工职业生涯规划训练一、如何快速的适应工作●思维适应●心理适应●语言适应●行为适应●(综合适应二、新人必知的金融职场规则●你认为你每天是在干什么？●金融危机下严峻的就业形势部析●什么样的职员最受欢迎●被辞退大学生的案例●细节决定成败流程决定生死●职业发展的基本模式●制定发展道路三、个人职场生涯规划●职业生涯与职业生涯周期●职业生涯六阶段●人生的需求与人生的价值●职业生涯中的思想误区●从确定职业锚那天起，职业转变为事业●职业生涯规划五步曲四、个人成长规划……●业务知识成长规划●业务技能成长规划●综合能力成长规划●心理素质成长规划五、新员工时间管理的技巧●时间管理存在的问题●时间不够用的原因●时间管理的方法●做时间的主人●怎样有效提升工作效率●认清并做好自我管理●日计划制定的方法六、缓解压力与情绪调整技巧●压力与情绪管理策略●化解压力的心理疗法●自我压力化解与情绪调整八大技巧●团队互助压力化解与相互激励六大技巧●长期压力化解方法●情商提升训练第二部分：讲师背景介绍冯文老师简介行业背景：国内极其少有能运用国、粤、英三语授课的老师；国家企业培训师，国家营销师，中国第一批获得认证的理财规划师；曾任世界最大银行英国汇丰银行客户经理，客服主管；曾任欧洲最大金融集团意大利忠利集团业务经理、营销及项目总监、培训经理；曾任全球最大的中文搜索引擎公司百度互联网公司培训经理、CRM项目总监；曾经用两年打造了2000人销售团队，直接培养超过300个销售冠军；通过给企业建立有效的营销系统使得辅导的企业营销业绩增长50%-200%；现任多家拟上市公司的企业管理顾问，主要包括金融行业，互联网行业，教育行业等。
员工综合素质培训教材(PPT 51页)
□用餐巾擦脸等处
□菜量不适
□让菜、让酒频繁
□狼吞虎咽
□边吃边说
□咀嚼或喝汤时声音大
□乱用餐具
□旁若无人
□抱怨饭菜质量
□表现对服务的不满
□擅自离席，不打招呼
□当面结帐付款
□不能处理尴尬场面
□乱吐东西、不雅剔牙、随意吸烟
□杯盘、桌布狼籍
□送菜入口时身体过分前倾或弯曲
□主人或主宾讲话时，不注意倾听继续谈话或进食
一、着装礼仪
着装礼仪的标准： □舒适、合体 □地点因素 □时间因素 □场合因素
二、商务着装的典型问题
男士：西装……不挺阔、不合体、颜色不得当、系扣方法不正确 衬衫……太薄、有皱褶，不清洁 领带……领结过松、色彩不适宜、领带夹位置不正确 皮鞋……不清洁、不光亮、与西装不协调 袜子……颜色与皮鞋、服装不协调，质地不好，袜筒太短
以白色为首
暗兰色 兰色、胭脂色、橙黄色
白色、明亮的兰色
兰 色 暗兰色、灰色、赭色、胭脂色 粉红色、黄色、银灰色、 明亮的兰色
褐 色 暗褐色、灰色、绿色、黄色
白色、浅灰色、明亮的褐 色、银灰色
绿 色 赭色、黄色、胭脂色、褐色
银灰色、明亮的兰色、明 亮的褐色
三、电话礼仪
1、电话礼仪的作用： □公司形象的重要体现 □建立同客户的良好关系 □提高效率、解决问题 □建立竞争优势，更好的实现客户满意 □真实的瞬间—“Moment of truths”
员工综合素质 培训课程
第一章
职业化与职业素养
一、对职业的再认知
何谓职业？ ◇是一种谋生手段 ◇是一定的社会角色 ◇是一条自我实现之路
二、职业化的核心内涵
标准化 职业化：即将职业行为 规范化
员工职业素养训练教材
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5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
自我经营心态
• 企业家精神的建立 • 建造自己的房子
小故事，大道理
主动积极 Be Proactive
客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会 做一个真正“操之在我”的人
积极主动的本质
• 不是你身边发生的事情决定了你的成功和失败， 而是你对这些事情所作出的反应。
几个思考点
工作心态建立
为什么积极的心态对工作成败 有决定性的影响?
工作心态建立
态度决定成败！ Attitude is everything!
几个观念探讨
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9、要学生做的事，教职员躬亲共做； 要学生 学的知 识，教 职员躬 亲共学 ；要学 生守的 规则， 教职员 躬亲共 守。21.7.1321.7.13Tues day, July 13, 2021
习惯与规则
中国的祖传秘籍！ 回锅肉与汉堡包 文化传统与企业管理
细节的力量
• 执行力的强弱在于细节 • 故事和案例的启示
• 执行是企业成长的核心要素
• 对企业而言，最有效的工作习惯就是遵循规则这 也是决定执行的关键！
• 员工的职业观特别是责任心是影响执行的重要因 素！
顺应时代的双赢工作哲学
• 事实上，每个雇主、企业都对员工有一种最深 切的期望，那就是：不要只做我告诉你的事， 运用你的判断和努力，为公司组织的利益、成 功，去做需要做的事。这一期望就是企业组织 对员工的 “终极期望”。尽管很少有企业、组 织清楚明白地说明过这一期望，但每个员工都 应该知道。
员工职业素质训练
员工职业素质训练一、前言我们生活在社会上，是一个社会人；我们也生活在职业场所中，又是一个职业人。
或许你刚踏入社会，或许你不缺乏社会经验，但可能缺乏职业方面的素养。
没有几个人是从上司做起的，许多声名显赫的公司总裁，也必然经历了从员工到主管的循序渐进过程。
做一个合格的员工，做一个好员工，既是职场生涯的第一步，也是日后晋升的基础。
那么，企业需要什么样的员工？什么样的员工会得到升职和加薪呢？员工应该具备什么样的素质和能力？职场有哪些与社会不同的规则呢？员工如何处理与上司之间的关系？如何处理与同事的关系？二、员工的基本素质（一）员工的外在形象法国时装设计师夏奈尔曾经说过：“当你穿的邋邋遢遢时，人们注意到得是你的衣服；当你穿着得体时，人们注意的是你本人。
”穿着是你迈向成功之路的一张名片。
选择服装应考虑以下几个因素：1、是否会妨碍工作；2、是否感觉舒适；3、是否有口袋；4、是否端庄；5、颜色是否协调。
穿着衣服及外在切忌：1、奇装异服；2、过分薄、透、露、紧、艳的服装。
3、浑身叮叮当当或特别显眼的饰物。
总体来说，个人形象应做到：衣着中庸、仪容整洁真诚、热情、微笑向善、有礼貌、仪容整洁、待人以诚。
（二）员工的内在品格修养俗话说，性格决定命运。
每一个人都应随时随地修炼自己的性格特质。
1、学会控制自己的情绪，尤其不能把私人情绪带到工作中；寻找解决问题的最佳方式，而不是放任情感的宣泄。
2、学会表达自己的语气，不应闪烁不定、音调过高；3、做事情不要过于苛求，可以追求更好，但不是一时的完美；4、对他人不要求全责备，应多从对方的角度考虑问题，养成顺应或包容别人的脾气；5、尽快融入团体，争取更多支持；6、培养做事的勇气，工作要有主动性、切忌偷懒；7、遇到困难，适时向老员工请教。
碰到情绪不稳定时，可以试试如下做法：1、深呼吸，5次以上2、捏耳垂，气会慢慢消掉3、喝一杯水；或4、出去走走。
（三）培养良好的行为习惯——举止就是您的履历1、培养良好的职业姿态和举止；2、保持工作场所的整洁；3、培养一种职业习惯，切莫随便在他人面前透露公司商业机密；4、提交的工作报告应完整、清晰；——否则，让人感觉你在应付5、善待业余时间，加强自我提高。
《新员工综合职业素质能力训练》
新员工综合职业素质能力训练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
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新员工综合职业素质能力训练
课程大纲
第一讲：态度篇——职业化工作态度，比知识重要
一、职业化
1.什么是职业化
2.员工应具备的职业化素质与能力
二、正确就业态度
测试：打破工作迷思，揭开工作真相
三、积极心态
案例：《妙解秀才梦》
四、空杯心态
案例：大师的茶杯
五、感恩心态
案例：罗斯福家
六、宽容心态
七、敬业心态
第二讲：方法篇——菜鸟必备职场利器
一、礼貌——宁愿过分有礼，也不要轻易失礼
二、决定——不假设，多请教
三、执行力——不只完成任务，更要完成工作
四、积极主动——在影响范围内找方法
第三讲：形象篇——职业化工作形象，比能力重要
一、职业形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.职业形象对工作产生的影响
3.您的形象代表单位的形象
二、职业形象塑造——仪容礼仪
1.职业人对妆容的要求
2.发式发型的职业要求
3.女士化妆与男士修面的具体要领
4.职场仪容的禁忌
三、职业形象塑造——仪表礼仪
1.职场着装规则与TPO原则
2.女士职场着装的穿着要点
着装的搭配（衬衫，内衣，鞋袜的选择）
3.男士职场着装的穿着要点
1）西装让男人穿出专业与权威
2）西装的选择与搭配（衬衫，鞋袜，公文包的选择）3）商务休闲装让男士穿出个性与潇洒
4.职场着装六不准
四、职业形象塑造——仪态礼仪
1.展示气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的直姿
5.你的眼睛会说话
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真诚
8.手势礼仪标准与禁忌
第四讲：礼仪篇——商务往来中“度”最重要
一、专业的接待态度：待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧：微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
情景演练：公司走廊上遇到客户时
三、介绍时的原则
四、握手技巧：谁先伸手？
1.握手的次序和要领
2.握手的禁忌
五、交换名片：名片的印制、索取和接受
情景演练：递接名片错在哪儿？
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1.行进间的前后上下
2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
3.轿车、商务车的位次排列
情景演练：乘车
七、送客：送到哪里由什么决定？
八、拜访：
1.合宜的时间和基本的礼节
2.拜访前、中、后的注意事项
情景演练：拜访重要客户
第五讲：技能篇————让工作更高效
一、工作沟通技巧
1.不同色彩人性的沟通风格及其优势和局限
1)诊断测试：我是哪种沟通风格？
2)小组讨论：如何与不同风格的人沟通
3)分析及总结四种风格沟通策略
2.如何与领导沟通
1)只有懂领导才能帮领导
2)如何取得上司的信任
——保持主动和良好的沟通
——对主管的地位和能力表示敬意
——如何领会上司的意图
——如何提建设性意见：站在领导的位置想问题3.如何与同事沟通
1)发展“人际联盟”
案例：《欠我的人越多，帮我的人越多》
2)避免政治性错误
3)实力是最坚固的权力基础
——忠诚比能力更重要
——累积专业实力，创造自身价值
4.如何与客户沟通
1)记住客户的名字
2)关键时刻的关心
3)站在客户的角度5.沟通的技巧
1)倾听
2)微笑
3)赞美
二、时间管理技巧
1.时间管理存在的问题
2.时间管理的法则
3.时间管理具体方法
4.日计划五步法
三、高效执行
1.什么是执行？
2.执行力不佳的表现
3.有效执行的方法。