《新员工综合职业素质训练》
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
新员工综合职业素质能力训练
课程大纲
第一讲:态度篇——职业化工作态度,比知识重要
一、职业化
1.什么是职业化
2.员工应具备的职业化素质与能力
二、正确就业态度
测试:打破工作迷思,揭开工作真相
三、积极心态
案例:《妙解秀才梦》
四、空杯心态
案例:大师的茶杯
五、感恩心态
案例:罗斯福家
六、宽容心态
七、敬业心态
第二讲:方法篇——菜鸟必备职场利器
一、礼貌——宁愿过分有礼,也不要轻易失礼
二、决定——不假设,多请教
三、执行力——不只完成任务,更要完成工作
四、积极主动——在影响范围内找方法
第三讲:形象篇——职业化工作形象,比能力重要
一、职业形象塑造——良好印象
1.第一印象形象的要素
2.职业形象对工作产生的影响
3.您的形象代表单位的形象
二、职业形象塑造——仪容礼仪
1.职业人对妆容的要求
2.发式发型的职业要求
3.女士化妆与男士修面的具体要领
4.职场仪容的禁忌
三、职业形象塑造——仪表礼仪
1.职场着装规则与TPO原则
2.女士职场着装的穿着要点
着装的搭配(衬衫,内衣,鞋袜的选择)
3.男士职场着装的穿着要点
1)西装让男人穿出专业与权威
2)西装的选择与搭配(衬衫,鞋袜,公文包的选择)3)商务休闲装让男士穿出个性与潇洒
4.职场着装六不准
四、职业形象塑造——仪态礼仪
1.展示气质的站姿
2.优雅得体的坐姿
3.自然端庄的蹲姿
4.洒脱自信的直姿
5.你的眼睛会说话
6.用微笑提升魅力
7.用表情展示真诚
8.手势礼仪标准与禁忌
第四讲:礼仪篇——商务往来中“度”最重要
一、专业的接待态度:待客三声和礼貌三到
二、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
情景演练:公司走廊上遇到客户时
三、介绍时的原则
四、握手技巧:谁先伸手?
1.握手的次序和要领
2.握手的禁忌
五、交换名片:名片的印制、索取和接受
情景演练:递接名片错在哪儿?
六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪
1.行进间的前后上下
2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出?
3.轿车、商务车的位次排列
情景演练:乘车
七、送客:送到哪里由什么决定?
八、拜访:
1.合宜的时间和基本的礼节
2.拜访前、中、后的注意事项
情景演练:拜访重要客户
第五讲:技能篇————让工作更高效
一、工作沟通技巧
1.不同色彩人性的沟通风格及其优势和局限
1)诊断测试:我是哪种沟通风格?
2)小组讨论:如何与不同风格的人沟通
3)分析及总结四种风格沟通策略
2.如何与领导沟通
1)只有懂领导才能帮领导
2)如何取得上司的信任
——保持主动和良好的沟通
——对主管的地位和能力表示敬意
——如何领会上司的意图
——如何提建设性意见:站在领导的位置想问题3.如何与同事沟通
1)发展“人际联盟”
案例:《欠我的人越多,帮我的人越多》
2)避免政治性错误
3)实力是最坚固的权力基础
——忠诚比能力更重要
——累积专业实力,创造自身价值
4.如何与客户沟通
1)记住客户的名字
2)关键时刻的关心
3)站在客户的角度5.沟通的技巧
1)倾听
2)微笑
3)赞美
二、时间管理技巧
1.时间管理存在的问题
2.时间管理的法则
3.时间管理具体方法
4.日计划五步法
三、高效执行
1.什么是执行?
2.执行力不佳的表现
3.有效执行的方法