学会沟通PPT课件
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部编版五年级道德与法治上册《学会沟通交流》PPT课件
谢谢大家
总结：
1.与人沟通，要勇于表达自己的意见。 2.表达有方法，要学会运用。 3.与人沟通，还要学会倾听。 4.倾听要耐心，学会倾听的方式。 5.与人沟通，即使未达成共识，也不要相互指责，可 以结合具体问题进行讨论，给对方充分解释的机会。
作业
除了课本中提到的表 达的方法和倾听的方式以 外，你还知道其他的吗？ 说一说，写一写。
学会沟通交流
第2课时
部编版五年级道德与法治上册
教学目标
掌握与人沟通的方法， 懂得与人沟通要勇于表达 自己的观点，学会倾听， 也要给对方解释的机会。
活动一 与人沟通讲方法
在沟通中遇到的困扰
试一试
表达句式 以“我”为主语的句式 以“我可”能为的主表语达的句式
可能的表达 我有点失望！ 你真不守信！
学会沟通交流
第1、2课时
部编版五年级道德与法治上册
教学目标
学会理性对待分歧，明白 真诚坦率的沟通的重要性，懂 得与人沟通要尊重他人表达自 己观点的权利，也要勇于表达 自己的观点。
活动一 正确对待不同看法
汇报讨论结果
与朋友交往中遇到的分歧
活动二 真诚坦率很重要
我的解决方法
应如何表达自己的意见呢？
总结：
1.不同人有不同看法，我们要理性对待分歧。 2.真诚坦率的沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。 3.真诚的交流需要尊重他人表达自己观点的权利。 4.交流中产生分歧时，我们可以坦诚地向对方提出 意见，平和、冷静、友好地与对方沟通。
作业
小小辩论会
面对不同看法时，要坚持 自己的看法还是同意别人的看 法。请各学习小组确定正反方， 组织成员分工合作，收集资料， 准备辩论。
引导其向好的方向发展，
《敞开心扉-学会沟通》ppt课件
由此可见子女与父母之间是没有不可逾 越的鸿沟的！
沟通技巧
善于体谅 创造机会 认真倾听 主动道歉 主动交流 控制情绪 承担责任 讨论问题 达成协议
找一找还有哪些解开“心锁” 的“金钥匙”？
打开“心锁”的金钥匙
●大胆向别人倾诉。 ●积极参加集体文体活 动，放松心情。
●通过写日记进行宣泄。 ●养成开朗、乐观的性格， 积极与同学、朋友交往。
处于青春期的青少年学生，渴望爱和 被爱，渴望得到他人的尊重，渴望朋友的 到来。我们应该在交往中分享友谊，培养 自己活泼开朗的性格。
当我高兴的时候, 你会和我一起放声大笑; 当我生气的时候, 你不会对我进行干扰。 当我忧伤的时候， 你会擦干我的泪水； 当我恐惧的时候， 你会抚平我不安的心潮。 当我需要帮助的时候， 你会给我拥有的一切；
小红的这些想法对吗？我们要怎么帮她呢？
1、坦然正视现实。 2、泰然处之、别太敏感。 3、目标转移，悦纳自己。 4、修养品德，以内补外。
敞开心扉多与同学沟通，让别人了解自己。
青春期到来之际，有些人会出现心理 闭锁，不愿与他人沟通，如果处理不当， 会对身心健康产生不良影响，使心理上产 生不同程度的孤独感，任其发展下去会形 成有缺陷的人格。
因此，我们必须学会与他人沟通。
寻找一把金钥匙
走进青春期，青少年要养成热情、开 朗的性格，积极与同学、朋友交往，相信 父母和老师；有想不通的问题应该大胆向 别人倾诉，不让某些问题长期困扰自己； 要积极参加集体文娱活动，在集体的温暖 中放松心情；也可以通过写日记的方式进 行倾吐、宣泄。
你遇到过下列情况吗？
当我需要谈心的时候， 你总是打电话向我问好。 当我需要鼓励的时候， 你总是来到我的面前； 当我需要支持的时候， 多亏你，总是能够给我。 你就是我亲密的朋友， 我爱你是如此深厚； 我想我还是把这句话告诉你， 以防你还不知道。
沟通技巧
善于体谅 创造机会 认真倾听 主动道歉 主动交流 控制情绪 承担责任 讨论问题 达成协议
找一找还有哪些解开“心锁” 的“金钥匙”？
打开“心锁”的金钥匙
●大胆向别人倾诉。 ●积极参加集体文体活 动，放松心情。
●通过写日记进行宣泄。 ●养成开朗、乐观的性格， 积极与同学、朋友交往。
处于青春期的青少年学生，渴望爱和 被爱，渴望得到他人的尊重，渴望朋友的 到来。我们应该在交往中分享友谊，培养 自己活泼开朗的性格。
当我高兴的时候, 你会和我一起放声大笑; 当我生气的时候, 你不会对我进行干扰。 当我忧伤的时候， 你会擦干我的泪水； 当我恐惧的时候， 你会抚平我不安的心潮。 当我需要帮助的时候， 你会给我拥有的一切；
小红的这些想法对吗？我们要怎么帮她呢？
1、坦然正视现实。 2、泰然处之、别太敏感。 3、目标转移，悦纳自己。 4、修养品德，以内补外。
敞开心扉多与同学沟通，让别人了解自己。
青春期到来之际，有些人会出现心理 闭锁，不愿与他人沟通，如果处理不当， 会对身心健康产生不良影响，使心理上产 生不同程度的孤独感，任其发展下去会形 成有缺陷的人格。
因此，我们必须学会与他人沟通。
寻找一把金钥匙
走进青春期，青少年要养成热情、开 朗的性格，积极与同学、朋友交往，相信 父母和老师；有想不通的问题应该大胆向 别人倾诉，不让某些问题长期困扰自己； 要积极参加集体文娱活动，在集体的温暖 中放松心情；也可以通过写日记的方式进 行倾吐、宣泄。
你遇到过下列情况吗？
当我需要谈心的时候， 你总是打电话向我问好。 当我需要鼓励的时候， 你总是来到我的面前； 当我需要支持的时候， 多亏你，总是能够给我。 你就是我亲密的朋友， 我爱你是如此深厚； 我想我还是把这句话告诉你， 以防你还不知道。
学会沟通主题班会ppt课件
沟通的基本要素
包括发送者、接收者、信息、媒介和 反馈，这些要素共同构成了沟通的基 本框架。
有效沟通技巧
包括倾听技巧、表达技巧、问询技巧 和反馈技巧，这些技巧有助于提高沟 通效率和质量。
25
学生自我评价报告
沟通能力自评
学生可以对自己在沟通中的表达 能力、倾听能力、理解能力等方 面进行评价，并提出改进意见。
积极反馈
及时向上级反馈工作进展 和成果，主动寻求指导和 支持，同时给予下级积极 的鼓励和肯定。
21
同事间协作沟通技巧
建立信任
通过诚实、守信的行为和言语，与同 事建立信任关系，为协作打下基础。
及时沟通
保持与同事的定期沟通，分享工作进 展、遇到的问题和解决方案，促进团 队协作。
分工合作
明确各自的职责和任务，合理分配工 作量和时间，确保项目或任务的顺利 进行。
03
沟通中情绪管理与心态调整
2024/1/30
12
识别自身情绪及影响因素
01 了解基本情绪
喜、怒、哀、惧等，并学会识别复合情绪，如焦 虑、沮丧等。
02 分析情绪产生的原因
从生理、心理、社会环境和个人经历等方面探究 情绪的根源。
03 评估情绪对沟通的影响
认识情绪在沟通中的积极作用和负面影响，如情 绪失控可能导致沟通障碍。
妥善解决。同时，双方也要不断总结经验教训，避免类似冲突的再次发
生。
19
职场沟通技巧及应用场景举
05
例
2024/1/30
20
上下级沟通技巧
尊重与倾听
尊重上级的决策和权威， 倾听下级的意见和建议， 建立良好的工作关系。
2024/1/30
明确表达
清晰、准确地传达自己的 想法和观点，避免模棱两 可和含糊不清的表达。
道德与法治 学会沟通交流课件ppt
他是不是不爱听我 说啊？真没意思。
我的铅笔呢？ 我的橡皮呢？
妈妈，我和好朋友发生 了矛盾，因为……
你怎么这么不懂 得宽容啊……
他面无表情， 对我说的话既 不肯定也 不否定，我感 到很无趣。
他左顾右盼， 向窗外张望， 是不是不想听 我再说了?
对方的反应 及其对我的 影响
他总是打断 我的话，我 都不想接者 说了。
可能的结果： 改报短跑。
可能的结果： 两人争吵起来。
一起来分析
刘强什么都不问，张 军也不解释，大家一起沉 默地把电影看完后，各自 回家了。
做法3
对于这样的做法， 你又怎么看待？
沉默不沟通容 易让两个人心里 都不痛快……
与人沟通，要勇于表达自己的意见，沉默 不语可能失去沟通的机会。双方只有在准确表 达自己意见并了解对方意见的基础上，才可能 进一步沟通。
徐杰
徐杰同学一味指责高阳 同学，并没有考虑高阳同学 的感受，让高阳同学产生了 反感。
徐杰同学看到高 阳同学心不在焉，可 能就不想说了。
最后很可能两个人 不欢而散。
真诚的沟通要先学会表达与倾听
生活小剧场
张军和刘强约好了一起要去看电 影，但是张军因为路上堵车迟到了， 导致电影开场了20分钟后他们才迟 迟入场。张军见到刘强一直道歉，但 刘强对此依然十分生气。
你是否遇到过类似的 困惑?请根据你自已的经 验来补充。
倾听的确是一门艺术，倾听不仅需要用耳 朵，更需要用心。有时，我们不经意间的一个 肢体动作、一个眼神，都可能会给表达者带来 不同的感受。
倾听要耐心
1.身体前倾，目光专注。 2.边听边观察，从对方的表情、手势和语气中获取信息。 3.从对方的发言中把握关键内容，做好回应的准备。 4.用点头等方式表示你的认同或礼貌地提出自己的看法。
学会沟通(课件)心理健康四年级上册
对待，但是不要期求太多的回报……
9
同学们，是沟通让爱更灿烂， 是沟通让家更温暖，真心交流，真 心沟通。祝愿大家在家庭的这棵亲 情树下幸福快乐的成长。让我们一 起记住：沟通——从心开始
10
再见！
11
学பைடு நூலகம்沟通
1
学会沟通，你我 更好相处。
2
3
情景聚焦
情景一：过激行为型
小A同学考试成绩不好。平时在家里妈妈一直 说个不停，让他好好学习。这天放学，他拿 着期中考试卷回家了，妈妈一看成绩，生气 了……接下来……
情景二：不理不睬型
情景三：尊重理解型
4
金点子汇集
相同的一件事情，说话的方式不同，沟通方式 不同，效果也不同。沟通是需要方法的。当我们 与父母的相处发生矛盾时，我们应该怎样与父母 更好的沟通呢？
集体通论分享金点子。
5
走近父母的方法和技巧
主动交流：每天找点时间和爸爸妈妈主动谈谈自己的学校老师和朋友。 创造机会：每周至少跟父母一起做一件事，如做饭、打球、看电视等。 认真倾听：被父母批评或责骂时，要先听完父母的想法，了解原因。 主动道歉：自己做的不对，主动道歉，往往会得到父母的谅解。 善于体谅：与父母发生冲突，先不要去争辩，找时间再与父母沟通。 控制情绪：与父母沟通不好时，不随意发脾气、顶嘴。 分担责任：主动分担家庭的一些责任。 讨论问题，达成共识：学会遇事多与父母讨论，并就行动达成共识。
6
我们和父母朝夕相处难免会出现摩擦，当矛 盾发生的时候，其实并不可怕，只要我们能够 在尊重理解父母的前提下，把握好沟通的技巧， 说事实，多反思，主动地和父母沟通，那么矛 盾就会很容易化解，而且还能增进与父母之间 的感情
7
心理剧场
有一位和我们同龄的小伙伴琳琳同学与 父母沟通出现了小小的问题，我们一起来看 看发生了什么？
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同学们，是沟通让爱更灿烂， 是沟通让家更温暖，真心交流，真 心沟通。祝愿大家在家庭的这棵亲 情树下幸福快乐的成长。让我们一 起记住：沟通——从心开始
10
再见！
11
学பைடு நூலகம்沟通
1
学会沟通，你我 更好相处。
2
3
情景聚焦
情景一：过激行为型
小A同学考试成绩不好。平时在家里妈妈一直 说个不停，让他好好学习。这天放学，他拿 着期中考试卷回家了，妈妈一看成绩，生气 了……接下来……
情景二：不理不睬型
情景三：尊重理解型
4
金点子汇集
相同的一件事情，说话的方式不同，沟通方式 不同，效果也不同。沟通是需要方法的。当我们 与父母的相处发生矛盾时，我们应该怎样与父母 更好的沟通呢？
集体通论分享金点子。
5
走近父母的方法和技巧
主动交流：每天找点时间和爸爸妈妈主动谈谈自己的学校老师和朋友。 创造机会：每周至少跟父母一起做一件事，如做饭、打球、看电视等。 认真倾听：被父母批评或责骂时，要先听完父母的想法，了解原因。 主动道歉：自己做的不对，主动道歉，往往会得到父母的谅解。 善于体谅：与父母发生冲突，先不要去争辩，找时间再与父母沟通。 控制情绪：与父母沟通不好时，不随意发脾气、顶嘴。 分担责任：主动分担家庭的一些责任。 讨论问题，达成共识：学会遇事多与父母讨论，并就行动达成共识。
6
我们和父母朝夕相处难免会出现摩擦，当矛 盾发生的时候，其实并不可怕，只要我们能够 在尊重理解父母的前提下，把握好沟通的技巧， 说事实，多反思，主动地和父母沟通，那么矛 盾就会很容易化解，而且还能增进与父母之间 的感情
7
心理剧场
有一位和我们同龄的小伙伴琳琳同学与 父母沟通出现了小小的问题，我们一起来看 看发生了什么？
学会沟通交流完整PPT课件
将重要信息突出显示，避免过多细 节干扰信息传递。
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
学会沟通交流完整PPT课件
目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
考虑受众需求
了解受众背景和需求，以便用更易 于理解的方式表达信息。
选择合适表达方式
口头表达
面对面交流、电话沟通等，适用 于即时反馈和互动。
书面表达
邮件、报告、PPT等，适用于详 细阐述和留档备查。
非语言表达
肢体语言、表情、语调等，增强 信息传递效果。
避免歧义和误解产生
1 2
使用简洁明了的语言 避免使用复杂词汇和句式，减少理解难度。
保持一致性和准确性 确保信息在传递过程中保持一致，避免产生误解。
3
及时澄清和确认 对于可能产生歧义的信息，及时澄清并确认对方 理解。
04
非语言沟通方式运用
身体语言在沟通中作用
传达情感和态度
01
身体语言可以传达出人的情感和态度，如微笑表示友好，皱眉
保持眼神交流、给予反馈、控制情绪等。
倾听技巧提升方法
深呼吸和放松
在沟通前进行深呼吸 和放松练习，有助于 缓解紧张情绪，更好 地集中注意力。
积极回应
通过点头、微笑、重 复对方说的话等方式， 给予积极的反馈，鼓 励对方继续表达。
总结和归纳
在倾听过程中，适时 地总结和归纳对方的 观点，确保自己正确 理解对方的意图。
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目录
• 沟通基础与重要性 • 倾听技巧与艺术 • 表达清晰与准确传递信息 • 非语言沟通方式运用 • 冲突管理与有效协商策略 • 跨文化沟通技巧与挑战应对
01
沟通基础与重要性
沟通定义及功能
沟通定义
沟通是人与人之间、人与群体之间 思想与感情的传递和反馈的过程， 以求思想达成一致和感情的通畅。
非语言沟通
道德与法治学会沟通交流课件ppt
第一单元
面对成长中的新问题
2. 学会沟通交流
第二课时
1 准确表达
假如你和朋友约好一起去博物馆， 他却临时说有事不能来。对此，你会 怎么说？
当你们听到“我有点失望”和“你真不守信” 时，感受分别是怎么样的？结果可能会怎么样呢？
可能的表达 可能的结果
“我”句式 我有点失望！
“你”句式 你真不守信！
人人都有自尊心。既然如此， 我们就不要当众指责同学。有些时 候，当我们和同学经过沟通交流， 仍然未能达成一致意见时，你会如 何处理呢？
课堂小结
同学们，我们每个人都有自由相互独立的 思想和世界观，对同一件事情可能会有不同 的认识和想法。只有真诚坦率的沟通，才能 让我们了解对方的想法，消除误会，从而让 生活更加的美好。
3 尊重差异
同学们，我们准确地表达了自己的 看法，也很耐心地倾听了别人的建议， 可我们有时还是不能达成共识，这样对 同学间的关系有影响吗？
大家现在看看这 些同学交流的看法， 你们的想法如何呢？
你们在和同学交流自己的看法时，最不喜欢 对方的哪些行为？
如果你犯了错误或出现问题时，你希望对方 以什么方式指出来？是当着大家的面指出来， 还是私底下单独和你说？
面无表情，对我说的话既 不肯定也不否定
感到很无趣
总是打断我的话
不想接着说了
对方的表现让你们感觉怎么样？ 你们在和对方说话时希望对方是一种 什么样的状态？
倾听要有耐心
•身体前倾，目光专注。 •边听边观察，从对方的表情、手势和语气中获取信息。 •从对方的发言中把握关键内容，做好回应的准备。 •用点头等方式表示你的认同或礼貌地提出自己的看法。
这就是“你”句式和“我”句式的 神奇效果。通过这个案例，你们发现 了什么问题？
面对成长中的新问题
2. 学会沟通交流
第二课时
1 准确表达
假如你和朋友约好一起去博物馆， 他却临时说有事不能来。对此，你会 怎么说？
当你们听到“我有点失望”和“你真不守信” 时，感受分别是怎么样的？结果可能会怎么样呢？
可能的表达 可能的结果
“我”句式 我有点失望！
“你”句式 你真不守信！
人人都有自尊心。既然如此， 我们就不要当众指责同学。有些时 候，当我们和同学经过沟通交流， 仍然未能达成一致意见时，你会如 何处理呢？
课堂小结
同学们，我们每个人都有自由相互独立的 思想和世界观，对同一件事情可能会有不同 的认识和想法。只有真诚坦率的沟通，才能 让我们了解对方的想法，消除误会，从而让 生活更加的美好。
3 尊重差异
同学们，我们准确地表达了自己的 看法，也很耐心地倾听了别人的建议， 可我们有时还是不能达成共识，这样对 同学间的关系有影响吗？
大家现在看看这 些同学交流的看法， 你们的想法如何呢？
你们在和同学交流自己的看法时，最不喜欢 对方的哪些行为？
如果你犯了错误或出现问题时，你希望对方 以什么方式指出来？是当着大家的面指出来， 还是私底下单独和你说？
面无表情，对我说的话既 不肯定也不否定
感到很无趣
总是打断我的话
不想接着说了
对方的表现让你们感觉怎么样？ 你们在和对方说话时希望对方是一种 什么样的状态？
倾听要有耐心
•身体前倾，目光专注。 •边听边观察，从对方的表情、手势和语气中获取信息。 •从对方的发言中把握关键内容，做好回应的准备。 •用点头等方式表示你的认同或礼貌地提出自己的看法。
这就是“你”句式和“我”句式的 神奇效果。通过这个案例，你们发现 了什么问题？
道德与法治ppt课件《学会沟通交流》精品ppt课件(34张ppt)
通过这个游戏，你明白了一个什么道理？
肢体语言也是人与人进 行交流沟通的方式。
与别人交往时， 首先要介绍自己
我的档案
姓名：___________ 学校：___________ 班级：___________ 出生年月：________ 爱好：____________ 特长：____________
讨论：
老师把莉莉安排与你同桌，你会 如何与这位新同桌打招呼呢？
学会沟通
心灵互动话人际
人际交往的重要性：
据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作 成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人 获得成功的因素中，85%决定于人际关系， 而知识、技术、经验等因素仅占15%； 某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%， 不称职者占10%；大学毕业生中人际 关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%， 比普通生高出33%。
学会理解
自己的父母， 同学，老师........
多与他们沟通！ 了解他们的想法！
如何做到理解别人呢？
1.换位思考，站在别人的角度上去考虑 问题、 2主动与别人交流，沟通，了解对方的 真实想法。
让我们用语音、倾听、表达、理解多 与父母、老师、同学........沟通！ 学会和父母沟通，体会父母的爱！ 学会和老师沟通，体会老师的奉献！ 学会和同学沟通，体会同学的友情！
与别人交往时， 还可以介绍你的 家人，老师，同学….
根据你的实际情况， 拟定一份假日一天 的访友交往活动计划
真诚友爱 平等交往
学校里，同学们就像(兄弟姐妹) 一样，一起( 学习 )，一起( 劳动 )， 一起( 玩耍 )，团结友爱，组成了一 个快乐、幸福的( 大家庭)。
和同学在一起的哪些时刻，你感受到了亲人般的温暖？
学会沟通PPT课件
适当回应
热身游戏：
一只青蛙一张嘴，两只眼睛四条 腿，扑通一声跳下水 两只青蛙两张嘴，四只眼睛八条 腿，扑通一声跳下水 三只青蛙。。。。。。 四只青蛙。。。。。。
结论：1、良好的沟通是必要的 2、良好的沟通也是困难的，我们需要学习
沟通技巧提高人际沟通能力
➢ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案 进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术” 和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定 于良好的人际沟通。
➢ 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致 工作不称职者占82％。
沟通的技巧
公主的月亮 ——关注对方的需要
秀才买柴 ——用对方听得懂的语言
何夫人与老 何的对话
——注意对方的反馈
这个故事对 我们在日常生活 的沟通中有什么 启发呢？
秀 才买 柴
秀才买柴
“荷薪者过来”——“担柴的人，你过来！”
“其价如何？”——“你的柴什么价钱啊？”
“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”— —“你的柴外表是干的，里头却是湿的， 燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价 钱吧！”
何夫人与老何之间的沟通存在什么问题？
吉拉德的经历
我们在与人沟通过程中，作为 信息接收者，应该怎么做呢？
认真倾听对方的谈话 站在对方的立场去思考 允许别人有不同的观点 不要对别人存在偏见
吉拉德的一次经历
吉拉德向一位客户销售汽车，交易过程十分 顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员 跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴 津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户 却突然掉头而走，连车也不买了。吉拉德苦思冥 想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽 车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户 打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。 客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款 时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西 根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听 见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉拉德明白了， 这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾 听客户谈论自己最得意的儿子。
如何学会与人沟通 PPT课件_
PS：常对着镜中的你说：「我喜欢我自己！」眼神就会带着关 怀、诚恳的感觉。
60
成功的沟通方式
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
58
用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
59
成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
信息感情思想85沟通与人际关系15专业知识和技术最大的失败来自不愿意沟通人类最伟大的成就来自沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使思想一致产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪消除心理困扰使员工了解组织环境减少变革阻力使管理者洞悉真相排除误解增进人员彼此了解改善人际关系减少互相猜忌增强团队凝聚力10参与沟通要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容才算达到沟通的目的
如何学会与人沟通 PPT课件
第一讲 沟通的基础
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情 、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交 换的过程
3
一、沟通基本原理概述
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成功的沟通方式
挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。 体重应整个平衡的落在脚趾之间。 收小腹，使其呈扁平状。 用起跑姿势和别人交谈。 不妨随意走动一下。 走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。 宣布重要事项，站起来说明。 要留心下半身的姿势，如腿不要乱抖。
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用眼睛沟通
向说话者保持一定的目光接触，显 示正在倾听对方的说话。 可以实现各种情感的交流。 可以调整和控制沟通的互动程度。 可以传送肯定、否定、提醒、监督 等讯息。 可以传达出对事情的信心度。
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成功的沟通方式
诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。
信息感情思想85沟通与人际关系15专业知识和技术最大的失败来自不愿意沟通人类最伟大的成就来自沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量使思想一致产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪消除心理困扰使员工了解组织环境减少变革阻力使管理者洞悉真相排除误解增进人员彼此了解改善人际关系减少互相猜忌增强团队凝聚力10参与沟通要有两方当事人发讯人传送方受讯人接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容才算达到沟通的目的
如何学会与人沟通 PPT课件
第一讲 沟通的基础
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情 、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方,是一个信息传递和交 换的过程
3
一、沟通基本原理概述
统编版道德与法治五年级上册1.2《学会沟通交流》 第一课时 课件(共28张PPT,含内嵌视频)
学会尊重他人
现在请同学们评价自己的表达能力如何？
锻炼表达小技巧
面对不同的数学解题方法，班里的同学说法不一。
按行顺序
表达分类
分析原因
解决方案
1
2
3
4
按行顺序
表达状态
分析原因
解决方案
1
不敢表达类
心理原因，不敢表达真实想法
克服担忧，增强自信，勇敢表达
2
角度不同类
思考原因，角度不同看法不同
角度不同，看法不同，学会接受
3
角度不同类
同上
同上
4
角度不表达不清真实想法。
写下想法，不断练习，提高能力。
学会坦诚建议
同学们，在交流时，当我们大胆的表达自己的想法后，别人不认同你的想法，你会怎么想呢？
课堂小结 同学们，由于每个人的成长环境不一样，对待同一事情，可能会产生不同的想法，这是正常的，面对分歧，我们要理性对待。但是，对于不同看法，我们不能采取“简单拒绝”或“一味接受”的态度，要学会换位思考，真诚坦率的表达自己的意见，并且尊重他人与自己的不同。
第一单元面对成长中的新问题
2. 学会沟通交流第一课时
理性对待分歧
同学们，不同的成长环境使人们在行为习惯、生活方式、看待问题的立场等方面存在一定差异，对某些问题可能有不同的看法。
同学们，让我们继续观看视频，看看这几位同学又发生了什么事情？
同学们，让我们继续观看视频，看看这几位同学又发生了什么事情？
有不同看法时，只坚持自己的观点而不考虑他人，就容易产生矛盾或冲突。理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。
学会换位思考
同 同学们，你们有更好的办法来避免发生上面这种争吵的情况吗？
换位三部曲
现在请同学们评价自己的表达能力如何？
锻炼表达小技巧
面对不同的数学解题方法，班里的同学说法不一。
按行顺序
表达分类
分析原因
解决方案
1
2
3
4
按行顺序
表达状态
分析原因
解决方案
1
不敢表达类
心理原因，不敢表达真实想法
克服担忧，增强自信，勇敢表达
2
角度不同类
思考原因，角度不同看法不同
角度不同，看法不同，学会接受
3
角度不同类
同上
同上
4
角度不表达不清真实想法。
写下想法，不断练习，提高能力。
学会坦诚建议
同学们，在交流时，当我们大胆的表达自己的想法后，别人不认同你的想法，你会怎么想呢？
课堂小结 同学们，由于每个人的成长环境不一样，对待同一事情，可能会产生不同的想法，这是正常的，面对分歧，我们要理性对待。但是，对于不同看法，我们不能采取“简单拒绝”或“一味接受”的态度，要学会换位思考，真诚坦率的表达自己的意见，并且尊重他人与自己的不同。
第一单元面对成长中的新问题
2. 学会沟通交流第一课时
理性对待分歧
同学们，不同的成长环境使人们在行为习惯、生活方式、看待问题的立场等方面存在一定差异，对某些问题可能有不同的看法。
同学们，让我们继续观看视频，看看这几位同学又发生了什么事情？
同学们，让我们继续观看视频，看看这几位同学又发生了什么事情？
有不同看法时，只坚持自己的观点而不考虑他人，就容易产生矛盾或冲突。理性对待分歧，会让我们有合情合理的看法和思考。
学会换位思考
同 同学们，你们有更好的办法来避免发生上面这种争吵的情况吗？
换位三部曲
《学会沟通交流》PPT课件-2024鲜版
2024/3/27
8
恰当运用语气和语调
2024/3/27
保持自信的语气
01
在表达时，要表现出自信和坚定的语气，让听众感受到你对观
点的自信和热情。
根据内容调整语调
02
根据表达的内容和情感，灵活运用不同的语调，如升调、降调
、平调等，以增强表达的感染力和吸引力。
避免使用攻击性语气
03
在表达不同观点时，要尊重他人，避免使用攻击性或贬低他人
社交媒体对人际关系的影 响
社交媒体的使用改变了人们的社交方式和人 际关系，使得人们能够更方便地保持联系和 分享生活。
24
网络谣言防范与信息传播伦理
网络谣言的危害
网络谣言可能引发社会恐慌、损害个人或组织声誉，甚至造成经 济损失。
防范网络谣言的措施
加强信息审核和管理，提高公众媒介素养和辨别能力，及时辟谣 和追究造谣者责任。
注意语言得体性
根据不同场合和对象，使 用恰当的语言和措辞，避 免过于口语化或过于书面 化的表达。
13
增强文章逻辑性和条理性
1 2
明确中心思想
在撰写文章前，明确文章的中心思想和主题，围 绕主题展开论述，避免偏离主题或内容散乱。
使用逻辑连接词
合理运用因果、转折、条件等逻辑连接词，使文 章各部分之间逻辑严密、条理清晰。
当倾听他人说话时，通过点头、微笑或保持关注的表情来传达自己的兴
趣和理解，可以鼓励对方更深入地表达自己的想法。
17
保持适宜距离和尊重隐私空间
2024/3/27
个人空间
每个人都需要一定的个人空间，以保持舒适和安全感。尊重他人的个人空间，避免过于接 近或触碰他人，除非得到对方的许可。
文化差异
学会沟通主题班会通用课件
目 录
• 沟通的重要性 • 沟通技巧介绍 • 沟通障碍及应对方法 • 沟通技巧训练与实践 • 总结与展望
contents
01 沟通的重要性
良好的沟通对个人发展的影响
建立良好的人际关系 提高自我表达能力 促进个人成长
有效的沟通在工作中的重要性
01
02
03
沟通在日常生活中的应用
02 沟通技巧介绍
即兴演讲：锻炼语言组织能力和表达能力
总结词
即兴演讲是一种挑战性的沟通训练方法， 可帮助学员提高语言组织能力和表达能力。
VS
详细描述
在即兴演讲中，学员需要在没有准备的情 况下进行口头表达，这需要他们具备良好 的语言组织能力和表达能力。这种训练方 法可以帮助学员克服紧张情绪，提高他们 的沟通自信和技巧。
应对沟通障碍的策略和方法
增强语言能力
明确表达
管理情绪 耐心倾听
案例分析
分析成功沟通案例 分析失败沟通案例
04 沟通技巧训练与实践
角色扮演：模拟沟通场景
总结词
详细描述
分组讨论：分享沟通经验，学习他人经验
总结词
分组讨论是一种鼓励学员分享经验和互相学习的良好方式。
详细描述
在分组讨论中，学员可以分享自己的沟通经验和技巧，同时也可以从其他学员那 里学习新的沟通方法和策略。这有助于学员发现自己的优点和需要改进的地方， 提高他们的沟通技能。
听与说的技巧
积极倾听
明确表达 适时发言
非语言沟通技巧
情绪管理及表达技巧
认知调节
理性看待问题，不将责任全部归 咎于自己或他人。
情绪识别
能够准确识别自己的情绪，并找 到合适的表达方式。
情绪调节
通过深呼吸、放松等方法来缓解 情绪，不因情绪失控而影响沟通
• 沟通的重要性 • 沟通技巧介绍 • 沟通障碍及应对方法 • 沟通技巧训练与实践 • 总结与展望
contents
01 沟通的重要性
良好的沟通对个人发展的影响
建立良好的人际关系 提高自我表达能力 促进个人成长
有效的沟通在工作中的重要性
01
02
03
沟通在日常生活中的应用
02 沟通技巧介绍
即兴演讲：锻炼语言组织能力和表达能力
总结词
即兴演讲是一种挑战性的沟通训练方法， 可帮助学员提高语言组织能力和表达能力。
VS
详细描述
在即兴演讲中，学员需要在没有准备的情 况下进行口头表达，这需要他们具备良好 的语言组织能力和表达能力。这种训练方 法可以帮助学员克服紧张情绪，提高他们 的沟通自信和技巧。
应对沟通障碍的策略和方法
增强语言能力
明确表达
管理情绪 耐心倾听
案例分析
分析成功沟通案例 分析失败沟通案例
04 沟通技巧训练与实践
角色扮演：模拟沟通场景
总结词
详细描述
分组讨论：分享沟通经验，学习他人经验
总结词
分组讨论是一种鼓励学员分享经验和互相学习的良好方式。
详细描述
在分组讨论中，学员可以分享自己的沟通经验和技巧，同时也可以从其他学员那 里学习新的沟通方法和策略。这有助于学员发现自己的优点和需要改进的地方， 提高他们的沟通技能。
听与说的技巧
积极倾听
明确表达 适时发言
非语言沟通技巧
情绪管理及表达技巧
认知调节
理性看待问题，不将责任全部归 咎于自己或他人。
情绪识别
能够准确识别自己的情绪，并找 到合适的表达方式。
情绪调节
通过深呼吸、放松等方法来缓解 情绪，不因情绪失控而影响沟通
《学会沟通交流》课件优秀PPT
提出建设性意见
在理解对方的基础上，提出有针对性的建议，促进双方共 同成长。
倾听中建立信任关系
保持开放心态
在倾听过程中保持客观、公正的态度，避免先入为主的偏 见。
守时和守信
在沟通中遵守时间约定，信守承诺，树立良好的信任形象 。
尊重他人隐私
在交流中注意保护对方的隐私，增强彼此之间的信任感。
06
跨文化沟通交流策略
02
沟通交流基本原则
尊重与理解对方
尊重对方的人格和观点
01
在沟通交流中，要尊重对方的人格和观点，不要轻易贬低或否
定对方的想法。
理解对方的背景和立场
02
要了解对方的背景和立场，设身处地地考虑对方的情况和感受
，以便更好地理解对方的想法和行为。
避免使用攻击性语言
03
在沟通交流中，要避免使用攻击性语言，以免伤害对方的感情
工作。
THANKS
感谢观看
倾听与关注需求
倾听对方的意见和想法
在沟通交流中，要认真倾听对方的意见和想法，不要打断或忽略 对方的发言。
关注对方的需求和感受
在沟通交流中，要关注对方的需求和感受，了解对方的期望和关注 点，以便更好地满足对方的需求。
给予积极的反馈和回应
在沟通交流中，要给予积极的反馈和回应，让对方感受到自己的关 注和尊重，增强彼此之间的信任和互动。
在必要时，请专业人士或翻译人员协助沟通，确保信息准确传达。
07
职场沟通交流实战演练
上下级沟通技巧掌握
明确沟通目的
与上级沟通前要明确目的和重点，确保沟通高效；与下级沟通时要 明确指令和目标，确保任务顺利执行。
尊重与理解
对上级要尊重其权威和决策，理解其工作压力；对下级要尊重其工 作成果和努力，理解其实际困难。
在理解对方的基础上，提出有针对性的建议，促进双方共 同成长。
倾听中建立信任关系
保持开放心态
在倾听过程中保持客观、公正的态度，避免先入为主的偏 见。
守时和守信
在沟通中遵守时间约定，信守承诺，树立良好的信任形象 。
尊重他人隐私
在交流中注意保护对方的隐私，增强彼此之间的信任感。
06
跨文化沟通交流策略
02
沟通交流基本原则
尊重与理解对方
尊重对方的人格和观点
01
在沟通交流中，要尊重对方的人格和观点，不要轻易贬低或否
定对方的想法。
理解对方的背景和立场
02
要了解对方的背景和立场，设身处地地考虑对方的情况和感受
，以便更好地理解对方的想法和行为。
避免使用攻击性语言
03
在沟通交流中，要避免使用攻击性语言，以免伤害对方的感情
工作。
THANKS
感谢观看
倾听与关注需求
倾听对方的意见和想法
在沟通交流中，要认真倾听对方的意见和想法，不要打断或忽略 对方的发言。
关注对方的需求和感受
在沟通交流中，要关注对方的需求和感受，了解对方的期望和关注 点，以便更好地满足对方的需求。
给予积极的反馈和回应
在沟通交流中，要给予积极的反馈和回应，让对方感受到自己的关 注和尊重，增强彼此之间的信任和互动。
在必要时，请专业人士或翻译人员协助沟通，确保信息准确传达。
07
职场沟通交流实战演练
上下级沟通技巧掌握
明确沟通目的
与上级沟通前要明确目的和重点，确保沟通高效；与下级沟通时要 明确指令和目标，确保任务顺利执行。
尊重与理解
对上级要尊重其权威和决策，理解其工作压力；对下级要尊重其工 作成果和努力，理解其实际困难。
小学心理健康教育《学会沟通》课件
3、有所回应，通过表情、动作等，如不时点 头告诉对方，你在听他讲话。
判断哪些是良好倾听姿势， 哪些是不好的？
不良的倾听姿势
1.眼睛不看着对方，四处张望 2.随意打断对方的讲话 3.没有回应 4.和说话者拉开距离 5.手里搞其他东西
沟通大练兵
你会怎么做？
• 有一天你有急事要办，正低头急忙赶路，突然撞上了一个立在打电话那里的路 人，你会下面几种反应中，你更接近哪一种反应？
•
A.请原谅，请原谅，我总是笨手笨脚的
•
B.对不起啊，但这不是我的错，不能完全怪我。因为……
•
C.天啊，你怎么站在这里！你也不看看，这里是人站的地方吗？
•
D.啊，哪个没长眼睛？你是谁？干什么的？
•
E.哦，我撞到你了，真对不起！有没有伤着你？
•
F.没有搞错啊，站在这里？！看到有人过来不会让一下吗？打电话不会靠边
最后全班都传开了，但是传的是“小明走路摔倒，吃到了狗屎” 。 大家都拿着个取笑小明，他怎么解释都没有用，最后不堪大家的嘲笑 大哭了起来。
•
那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机
往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇
猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐
但是，如果你有一个想法, 我有一个想法,交换以后,我们每人就都有两个
想法。 ——萧伯纳
什么是沟通？
沟通：人与人之间，相互传递知识、信息、 想法，传达感情的行为。
生活中你会和谁沟通？
你们通常会沟通些什么？
朋友和朋友之间， 老师和同学之间， 自己和父母之间， 自己和其他人之间，
你觉得我们为什么需要沟通？
判断哪些是良好倾听姿势， 哪些是不好的？
不良的倾听姿势
1.眼睛不看着对方，四处张望 2.随意打断对方的讲话 3.没有回应 4.和说话者拉开距离 5.手里搞其他东西
沟通大练兵
你会怎么做？
• 有一天你有急事要办，正低头急忙赶路，突然撞上了一个立在打电话那里的路 人，你会下面几种反应中，你更接近哪一种反应？
•
A.请原谅，请原谅，我总是笨手笨脚的
•
B.对不起啊，但这不是我的错，不能完全怪我。因为……
•
C.天啊，你怎么站在这里！你也不看看，这里是人站的地方吗？
•
D.啊，哪个没长眼睛？你是谁？干什么的？
•
E.哦，我撞到你了，真对不起！有没有伤着你？
•
F.没有搞错啊，站在这里？！看到有人过来不会让一下吗？打电话不会靠边
最后全班都传开了，但是传的是“小明走路摔倒，吃到了狗屎” 。 大家都拿着个取笑小明，他怎么解释都没有用，最后不堪大家的嘲笑 大哭了起来。
•
那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机
往家赶。一路上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇
猛烈的暴风雨，飞机脱离航线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐
但是，如果你有一个想法, 我有一个想法,交换以后,我们每人就都有两个
想法。 ——萧伯纳
什么是沟通？
沟通：人与人之间，相互传递知识、信息、 想法，传达感情的行为。
生活中你会和谁沟通？
你们通常会沟通些什么？
朋友和朋友之间， 老师和同学之间， 自己和父母之间， 自己和其他人之间，
你觉得我们为什么需要沟通？
道德与法治学会沟通交流课件ppt
结果：不会吵架，和睦相处
在面对不同问题时，你会怎么做呢？在这堂课里，老师给你们 “换位三部曲”快去试试吧！
想一想：在“换位三部曲”的引导下，你有哪些解决方法？结果又是怎么样的呢？
在交流时，我们可以发言，可以交流自己的感想。可是，在一次关于 数学解题方法交流过程中，有的同学遇到了如下问题…
想一想到分歧时，你会怎么做？
在这个时候，她遇到了以下的态度。你能帮她选择吗？ 想一想：如果你也遇到了分歧，你会选择什么？为什么？
在交流中，如果总是试图改变他人，会给自己和他人制造烦恼。
下课！
第2课 学会沟通交流
——第二课时
本次要点
对于不同看法，采取“简单拒绝”或“一味接受”的态度都不利于解决。真诚坦率 的沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。
故事情节 学校的运动会快开始啦！可是入场式服装没有定，老师让同学们自己决
定，结果发生了下面的事…
想一想：遇到这种情况时，你会怎么做？
我们在遇到这种事时，往往会遇到这两种情况…
一、各执己见
二、互相谦让
小红：运动会穿校服合适
小雨：不穿校服合适。 小红：我是班长，大家得 听我的！ 小雨：班长了不起啊？听 我的！ 小红：听我的！
小雨：我的！ 小红：我的！
结果：两人争吵起来
小红：我觉得穿校服比 较合适。 小雨：我觉得不穿校 服合适。 小红：按你的来吧！ 你的好。 小雨：不，按你的来 吧，你的整齐
请大家看一段视频，看完后，谈谈你的感想。 想一想：视频中的人有怎样的行为？
在听人讲题或在表达时，我们要尊重他人，不得打断别人讲话。
当然，有的时候我们不表达，可能是我们不会表达，不敢表达。 老师送你们一个锻炼表达的小秘籍，快去看看吧！
在使用了这两种方法后，大家的交流水平一定得到了提升。但是， 王小雨在交流时遇到了分歧…
在面对不同问题时，你会怎么做呢？在这堂课里，老师给你们 “换位三部曲”快去试试吧！
想一想：在“换位三部曲”的引导下，你有哪些解决方法？结果又是怎么样的呢？
在交流时，我们可以发言，可以交流自己的感想。可是，在一次关于 数学解题方法交流过程中，有的同学遇到了如下问题…
想一想到分歧时，你会怎么做？
在这个时候，她遇到了以下的态度。你能帮她选择吗？ 想一想：如果你也遇到了分歧，你会选择什么？为什么？
在交流中，如果总是试图改变他人，会给自己和他人制造烦恼。
下课！
第2课 学会沟通交流
——第二课时
本次要点
对于不同看法，采取“简单拒绝”或“一味接受”的态度都不利于解决。真诚坦率 的沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。
故事情节 学校的运动会快开始啦！可是入场式服装没有定，老师让同学们自己决
定，结果发生了下面的事…
想一想：遇到这种情况时，你会怎么做？
我们在遇到这种事时，往往会遇到这两种情况…
一、各执己见
二、互相谦让
小红：运动会穿校服合适
小雨：不穿校服合适。 小红：我是班长，大家得 听我的！ 小雨：班长了不起啊？听 我的！ 小红：听我的！
小雨：我的！ 小红：我的！
结果：两人争吵起来
小红：我觉得穿校服比 较合适。 小雨：我觉得不穿校 服合适。 小红：按你的来吧！ 你的好。 小雨：不，按你的来 吧，你的整齐
请大家看一段视频，看完后，谈谈你的感想。 想一想：视频中的人有怎样的行为？
在听人讲题或在表达时，我们要尊重他人，不得打断别人讲话。
当然，有的时候我们不表达，可能是我们不会表达，不敢表达。 老师送你们一个锻炼表达的小秘籍，快去看看吧！
在使用了这两种方法后，大家的交流水平一定得到了提升。但是， 王小雨在交流时遇到了分歧…
相关主题
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26
心药方
慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理 三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老 实一个、阴骘全用、方便不拘多少。
.
27
良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
.
28
为美好的未来，我们要好好沟通！
.
29
第一篇章 沟通展现你的魅力
.
6
微笑 表 情
微笑在说话交流时，不仅 给自己最大的信心，而且 是给予对方最温暖的阳光。 微笑是最美好的开始。
.
7
眼神
表 情
恐惧
诚恳
专注
我们所需要的是给予对方最温暖但 不失坚定的眼神。
.
8
落落大方 仪 态
保持端庄的仪态，干净整洁的面 容。
对别人一定要真诚的欣赏与赞扬 这样会使你的人际关系更加合谐， 每个人都会有他的亮点，发现他， 赞扬他，生活中不缺少美，缺少 的仅仅是发现美的眼睛。
善于聆听
.
15
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章 沟通展现你的魅力
.
16
快速思考 逻辑严密
记住对方的名字 色 断句与推测
36计的应用察言观近语的选择
.
17
• 上级 • 同事 •S
上 级
.
19
Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
学会沟通，让心靠近
.
1
传话游戏：悄悄告诉他
游戏规则：
①每组传一句话，每组的第一位同学上讲 台来领取一张纸条，上面有一句话，看完 之后记住纸条上的话，回到自己的位置。 ②听到“开始”的指令后，第一位同学悄 悄地传给第二位同学，声音要小，不能让 下一个人听见，每人只能说一遍，第二位 传给第三位……依次传下去，直到最后一 位同学将自己听到的话写到黑板上。 ③传话正确、速度快的小组为优胜小组。
.
9
肢体语言 仪 态
配合以适当简单的肢体语言，会给 你的交流加分。
.
10
穿着 仪 态
干净，整洁，得体的穿着是成功的开端。
.
11
音量 适度且不造作
.
12
距离
距离产生美，保持一定的磁场
.
13
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章 沟通展现你的魅力
.
14
用词是否准确 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错
游戏过程中听者不允许提问或作记录；请各小组独立完 成，其他成员不得给本组的同学提示或影响其他小组。
.
2
老虎在山上，老鼠在山下。 老虎爱老鼠，老鼠怕老虎。
.
3
提问：
• 为什么一句话传来传去就变味了呢？ • 怎样才不能传不错话呢？
.
4
“魅力”
如何定义
外形
内涵
智慧
.
5
• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
.
20
Partner工作对象
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
.
• 骄戒躁有一颗宽容的心 • 善用缓兵之计 • 坚持原则底线
21
第三篇章 提升沟通能力
.
22
沟通能力训练
1 演讲能力训练 2 幽默细胞 3 自信
4
涉略大量信息 形成独特的见解
Who?
…
5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜
7 业务的专业化
.
23
• 沟通的最高境界 • 星云大师的介绍 • 心药方：50 禅学的地图 • 良好的沟通
第四篇章 沟通药方
.
24
沟通的最高境界
用心沟通
.
25
星云大师（释星云1927年－）
树立“以文化弘扬佛法，以教育培养人才， 以慈善福利社会，以共修净化人心”宗旨， 致力推动佛教教育、文化、慈善、弘法事业。 并融古汇今，手拟规章制度，将佛教带往现 代化的里程碑。