学会沟通PPT课件

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Partner工作对象
• 聆听、给予关注、抓住沟通的要点 • 讲道理摆事实 • 语速平缓，底气充足 • 点到为止
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• 骄戒躁有一颗宽容的心 • 善用缓兵之计 • 坚持原则底线
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第三篇章 提升沟通能力
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沟通能力训练
1 演讲能力训练 2 幽默细胞 3 自信
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涉略大量信息 形成独特的见解
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肢体语言 仪 态
配合以适当简单的肢体语言，会给 你的交流加分。
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穿着 仪 态
干净，整洁，得体的穿着是成功的开端。
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音量 适度且不造作
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距离
距离产生美，保持一定的磁场
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• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章 沟通展现你的魅力
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用词是否准确 多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错
学会沟通，让心靠近
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传话游戏：悄悄告诉他
游戏规则：
①每组传一句话，每组的第一位同学上讲 台来领取一张纸条，上面有一句话，看完 之后记住纸条上的话，回到自己的位置。 ②听到“开始”的指令后，第一位同学悄 悄地传给第二位同学，声音要小，不能让 下一个人听见，每人只能说一遍，第二位 传给第三位……依次传下去，直到最后一 位同学将自己听到的话写到黑板上。 ③传话正确、速度快的小组为优胜小组。
Who?
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5 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 6 快速捕捉信息给予对方惊喜
7 业务的专业化
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• 沟通的最高境界 • 星云大师的介绍 • 心药方：50 禅学的地图 • 良好的沟通
第四篇章 沟通药方
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沟通的最高境界
用心沟通
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星云大师（释星云1927年－）
树立“以文化弘扬佛法，以教育培养人才， 以慈善福利社会，以共修净化人心”宗旨， 致力推动佛教教育、文化、慈善、弘法事业。 并融古汇今，手拟规章制度，将佛教带往现 代化的里程碑。
第一篇章 沟通展现你的魅力
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微笑 表 情
微笑在说话交流时，不仅 给自己最大的信心，而且 是给予对方最温暖的阳光。 微笑是最美好的开始。
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眼神
表 情
恐惧
诚恳
专注
我们所需要的是给予对方最温暖但 不失坚定的眼神。
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落落大方 仪 态
保持端庄的仪态，干净整洁的面 容。
对别人一定要真诚的欣赏与赞Biblioteka Baidu 这样会使你的人际关系更加合谐， 每个人都会有他的亮点，发现他， 赞扬他，生活中不缺少美，缺少 的仅仅是发现美的眼睛。
善于聆听
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• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
第一篇章 沟通展现你的魅力
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快速思考 逻辑严密
记住对方的名字 色 断句与推测
36计的应用察言观近语的选择
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• 上级 • 同事 • 工作对象
第二篇章 工作中的沟通
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BOSS
上 级
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Colleague 同事
• 尊重 • 豁达的心 • 注意用语 • 情绪的控制
游戏过程中听者不允许提问或作记录；请各小组独立完 成，其他成员不得给本组的同学提示或影响其他小组。
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老虎在山上，老鼠在山下。 老虎爱老鼠，老鼠怕老虎。
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提问：
• 为什么一句话传来传去就变味了呢？ • 怎样才不能传不错话呢？
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“魅力”
如何定义
外形
内涵
智慧
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• 沟通的外形 • 沟通的内涵 • 沟通的智慧
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心药方
慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理 三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老 实一个、阴骘全用、方便不拘多少。
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良好的沟通
I HOPE I NEND I LIKE
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为美好的未来，我们要好好沟通！
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