酒店前台接待情景对话
酒店前台情景话术.doc
酒店前台情景话术.doc1. 客人入住前欢迎来到我们的酒店。
请问您预订了房间吗？您需要提供身份证或护照进行登记入住。
我们将会将您的信息保密，请您放心。
酒店提供多种房型，您需要哪种房型呢？请问您需要使用我们的餐厅或会议设施吗？欢迎入住。
这是您的房卡，请妥善保管。
如果需要任何服务，请致电前台，我们将有专人为您服务。
我们酒店提供各种设施，包括健身房和泳池等，请您自由使用。
3. 客人退房时您好，您需要退房吗？请我们帮您办理退房手续。
您的意见和建议对我们非常重要，请填写我们的问卷并提供您的宝贵意见。
如果您在退房时有任何问题，请不要犹豫，随时与我们联系。
我们会尽力解决您的问题。
4. 客人有意见或投诉时非常抱歉造成任何不便。
我们非常重视您的意见和建议，我们保证您的问题将得到及时解决。
如果您需要任何帮助，请随时与我们联系。
我们会做出改善，以便其他客人不会再遇到同样的问题。
5. 客人需要额外服务时感谢您的想法，我们会尽力满足您的要求。
请告诉我们您的需要，我们酒店提供各种额外服务，包括洗衣和叫车等。
我们希望您在我们的酒店里度过一个愉快的时光。
6. 客人不理解酒店政策或规定时我们非常抱歉您的不便，但我们的政策和规定是为了确保所有客人能够享受安全、舒适和愉快的住宿体验。
如果您有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。
我们将尽力帮助您解决任何问题。
7. 客人需要取消预订时非常抱歉您需要取消预订。
根据我们的政策，取消可以提前通知我们，以便我们为其他客人腾出房间。
如果您有任何问题，请随时与我们联系。
8. 客人需要帮助和建议时我们很高兴为您提供帮助和建议。
我们拥有专业的团队，致力于为您提供最好的服务和体验。
如果您对我们的服务和设施有任何疑问，请随时与我们联系。
我们将尽力满足您的要求。
564编号酒店前台情景话术
564编号酒店前台情景话术1.客户来到前台，您微笑地打招呼：“您好，欢迎光临我们的酒店！我是前台经理/服务员，有什么可以帮助您的吗？”2.客户咨询房间类型和价格：“非常抱歉打扰您，请问您需要预订哪种类型的房间？我们酒店有多种房型供您选择，价格也各不相同。
”3.客户要求办理入住手续：“当然可以，请出示您的身份证和信用卡，我们将为您办理入住手续。
如果您需要帮助填写入住信息，请告诉我。
”4.客户投诉房间不满意：“非常抱歉给您带来不便。
请您先不要着急，我会立即与相关部门联系，为您解决问题。
同时，为了确保您的舒适度，我们可以为您更换房间。
”5.客户咨询餐厅和菜单：“您好，我们酒店设有多个餐厅供您选择。
如果您需要订餐，请告诉我您想品尝哪种菜肴或特色菜品。
我们的菜单丰富多样，相信一定能够满足您的口味。
”6.客户要求安排车辆接送：“当然可以，请您告诉我们您的接送需求和时间安排。
我们会为您安排合适的车辆并确保您的出行顺利。
”7.客户咨询酒店设施和服务：“我们的酒店设施齐全，包括健身房、游泳池、会议室等。
如果您需要使用这些设施或有其他服务需求，请告诉我，我们将竭诚为您服务。
”8.客户办理退房手续：“非常感谢您选择我们的酒店并度过愉快的时光。
退房时间为今天中午12点之前，请出示您的房卡和信用卡，我们将为您办理退房手续。
”9.客户要求延迟退房时间：“非常抱歉给您带来不便。
由于退房时间较早，我们无法为您延迟退房时间。
不过，我们可以为您安排下午的清洁服务，并确保您的房间整洁舒适。
”10.客户咨询旅游攻略和建议：“您好，如果您需要旅游建议和攻略，请告诉我您的旅行计划和兴趣爱好。
我们会根据您的需求，为您提供专业的建议和帮助。
”除了以上情景话术，以下是一些建议和注意事项：•在与客户沟通时，保持热情、耐心和专业，确保客户感受到尊重和关注。
•掌握酒店的基本信息和特色服务，以便更好地回答客户的问题和提供建议。
•对于客户的投诉和建议，要认真倾听并积极处理，及时与相关部门沟通解决问题。
酒店前台处理业务的英文对话
酒店前台处理业务的英文对话Receptionist: Good morning, how can I help you today?Guest: Hello, I have a reservation for a room under the name of Johnson.Receptionist: Let me check our system. Yes, I see your reservation here. May I see your ID and credit card, please?Guest: Of course. Here you go.Receptionist: Thank you. Everything seems to be in order. Would you like to add any additional services to your stay, such as breakfast or a spa treatment?Guest: I think I'll just stick with the room for now. What time is check-in?Receptionist: Check-in time is at 3:00 PM. If you'd like, we can store your luggage for you until then.Guest: That would be great, thank you. Can you also provide me with a map of the hotel and any information about nearby attractions?Receptionist: Certainly. Here is a map of the hotel, along with a list of recommended restaurants and sightseeing spots in the area.Guest: Thank you. Can you also arrange for a taxi to take me to the airport tomorrow morning?Receptionist: Of course. What time is your flight?Guest: My flight is at 8:00 AM, so I'll need the taxi at 6:00 AM.Receptionist: I'll have a taxi scheduled for you at 6:00 AM sharp. Is there anything else I can assist you with?Guest: That's all for now. Thank you for your help.Receptionist: You're welcome. Enjoy your stay with us.Later that day...Guest: Hello, I'd like to extend my stay for anadditional two nights.Receptionist: Certainly, let me check our availability. Yes, we have a room available for the next two nights. I'll go ahead and update your reservation.Guest: Great, thank you. Also, I noticed that the TV in my room isn't working properly.Receptionist: I apologize for the inconvenience. I'll send our maintenance staff to your room to take a look at it right away.Guest: Thank you. While you're at it, could you also have the mini-bar restocked?Receptionist: Of course. Is there anything specific you'd like to have in the mini-bar?Guest: Just some bottled water and a few snacks would be perfect.Receptionist: I'll make sure that's taken care of. Is there anything else I can assist you with?Guest: That's all, thank you.The next morning...Guest: Good morning, I'm checking out today.Receptionist: Good morning. I hope you enjoyed your stay with us. Let me just go over your bill. It looks like you've added some additional charges for the mini-bar and phone calls. Would you like to review the charges before making payment?Guest: Yes, please. Everything looks in order. Here is my credit card for payment.Receptionist: Thank you. I'll go ahead and process your payment. I hope you had a pleasant stay and we hope to see you again in the future.Guest: It was a great stay. Thank you for your hospitality. Goodbye.。
酒店入住接待对话有哪些
酒店入住接待对话有哪些
一、1.1 酒店入住前准备
嘿，你好啊！欢迎来到我们的酒店！我是你们的接待员小美，很高兴为你服务。
请问你是第一次来我们酒店吗？
是的，我是第一次来这里。
太好了，那我就带你去办理入住手续吧。
你需要提供一下身份证或者护照，方便我们登记。
对了，你是和谁一起来的呢？是家人还是朋友？
我是一个人来的。
好的，那你就先填写一下这张入住登记表吧。
请问你的姓名是？
我叫张三。
好的，张三先生，请稍等一下，我去帮你查一下有没有空房。
哦，对不起，刚刚我忘了问你，你是要住标准间还是豪华套房呢？
标准间就好了。
好的，张三先生，我们有一间标准间正好空着，房间号是302。
请你跟我来办理入住手续吧。
在这里需要支付一笔押金，金额是房价的一天。
你需要在房间里放置一张信用卡作为担保。
这样我们就可以保证你在离店时能按时结清房费了。
没问题，我知道了。
好的，那我们现在就去办理入住手续吧。
请把身份证或护照给我，我来帮你刷一下。
哇，你的身份证好帅啊！这是你的第一笔押金，一共是500元人民币。
这是你的房卡
和钥匙，还有一张温馨提示卡，上面写着酒店的一些规定和设施位置。
希望你在我们酒店度过一个愉快的时光！
谢谢你，小美！辛苦你了！
不客气，张三先生！这是我的工作职责嘛！如果你有什么需要帮助的地方，随时可以找我哦！祝你晚上睡个好觉！拜拜！。
酒店前厅服务英语口语情景对话
Dialogue AIndividual clients check in(散客入住)G=客人R:=接待员R：Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you?下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么可以帮到您？G：Y es, I’d like to check-in .please.我要登记住宿。
R：Certainly, Madam. May I have you name, please?好的，小姐。
能告诉我您的姓名吗？G：I’m Christine.Nolan我叫克莉丝汀•诺兰R：Do you have a reservation, Ms. Nolan?诺兰小姐，请问您预定了房间吗？G：Y es, form today.是的，预定了。
从今晚开始。
R：OK, Ms .Nolan, please show me your passport.好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。
R：（双手接客人证件）R：（扫描客人证件后双手归还客人）R：Just a moment, please. I’ll check our reservation record. （After a while）Thank you for waiting. Ms. Nolan. Y our reservation is for a business single room for one night, the room rate is ￥800 that including two breakfasts. Is that all right?请稍等，我查一下预定记录。
（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗？G：Y es.是的R：Print out the registration form?打印住宿登记表。
客房前台接待流程对话
客房前台接待流程对话
一、客人预订后前来办理入住。
前台：您好，欢迎光临。
请问您有预订吗？
客人：有，我之前在网上预订了房间，我叫[客人姓名]。
客人：没错。
前台：麻烦您出示一下身份证，我为您办理入住手续。
客人：好的。
（递上身份证）
前台：（办理手续过程中）[客人姓名]先生/女士，您的房费已经包含了一份早餐，用餐地点在酒店二楼的餐厅，早餐时间是早上7点到9点半。
这是您的房卡，房间在5楼508号。
电梯在您左手边。
祝您入住愉快。
客人：谢谢。
二、客人直接前来办理入住（无预订）
前台：您好，欢迎光临，请问您有预订吗？
客人：没有，我想现在开个房间。
客人：那我要一间标准大床房吧。
客人：就今晚一晚。
前台：麻烦您出示一下身份证，我为您办理入住手续。
（办理手续）您需要支付300元的房费和200元的押金，一共500元。
我们接受现金、微信、支付宝和银行卡支付。
客人：我用微信支付吧。
（完成支付）
客人：谢谢。
三、客人退房。
前台：您好，请问您是要退房吗？客人：是的。
前台接待常用对话
前台接待常用对话在酒店、公司或其他需要前台接待的场所工作时，对话是前台工作人员与来访者之间进行沟通和交流的重要方式。
以下是一些前台接待常用对话的示例，供参考和应用。
1. 问候和接待1.1 问候来访者•前台：早上/下午/晚上好！您好，欢迎光临。
请问有什么我能帮到您的吗？•来访者：早上/下午/晚上好！我是来参观/办理事务/预订房间的。
1.2 确定来访者需求•前台：请问您是来办理什么业务的？您预订了房间吗？•来访者：是的，我需要预订一个双人间/我是来参观提前预约的。
1.3 提供帮助和引导•前台：请稍等一下，我帮您查一下预订系统/联系相关部门的负责人。
•来访者：好的，谢谢。
2. 预订和入住2.1 确认预订信息•前台：请问您的姓名和预订日期是什么？•来访者：我叫张三，预订日期是明天。
2.2 提供入住信息•前台：请填写这份入住登记表，需要您提供身份证或护照等有效证件。
•来访者：好的，我知道了。
2.3 解答房间问题•前台：您的房间是标准间，设有双人床、电视、空调和独立卫生间。
•来访者：这样很好，谢谢。
3. 询问需求和问题3.1 询问住宿体验•前台：请问您对上次的住宿体验满意吗？有什么需要改进的地方吗？•来访者：上次的住宿体验不错，但是房间有些吵。
3.2 解决问题和提供解决方案•前台：我们非常抱歉给您带来不便。
我们可以给您更换一个安静的房间。
•来访者：好的，谢谢。
4. 结束和道别4.1 感谢来访•前台：感谢您的光临！希望您在我们这里度过愉快的时间！•来访者：谢谢，我会的。
4.2 道别•前台：再见！有任何问题，请随时联系我们的前台。
•来访者：再见！以上是一些前台接待常用对话的示例，希望能对你在前台工作中的交流和沟通有所帮助。
根据具体情况，适当调整和修改对话内容，以更好地满足来访者的需求。
祝你工作顺利！。
酒店接待英语情景对话
酒店接待英语情景对话英语对话教学是随着对话时代的到来应运而生的。
它吸收了民主、平等的对话主义精神,又融合了语言学派的理论精华,是赋有旺盛生命力的教学形态。
小编精心收集了酒店接待英语情景对话，供大家欣赏学习!酒店接待英语情景对话1R=Reservation Clerk 预定员 G=Guest 顾客R：Good morning. Room Reservations . May I help you?您早，客房预订部，请问有什么可以帮助您?G：Yes，I’d like to book a room.我想预订一个房间。
R：Thank you， sir. For which date and how many guests will there be in your party?谢谢您。
要订在什么时候?您一行有多少人?G：From April 16th to 20th .Just my wife and myself.4 月 16 日到 20 日。
只有我和我太太。
R：From April 16th to 20th ?? .And which kind of room would you prefer， sir?4 月 16 日到 20 日。
请问您想预订哪种房间。
G：A Twin，please.R：Could you hold the line please? I’ll check our room availability.(After a while ) Thank you for waiting ， sir. We have a twin room at US$180 per night， will that be all right?请别挂断好吗?我来检查一下是否有空房间。
(过来一会儿)让您久等了，先生。
我们有空余的双床间，现在价格是每晚180 美元，这样可以吗?G：Ok，I’ll take it.好的，我订了。
酒店前厅服务英语口语情景对话
Dialogue AIndividual clients check in(散客入住）G=客人R：=接待员R：Good afternoon。
Madam.Welcome to Grand Park Kunming 。
May I help you?下午好，欢迎光临昆明君乐酒店,请问有什么可以帮到您？G：Yes, I’d like to check—in .please。
我要登记住宿。
R:Certainly, Madam。
May I have you name，please?好的，小姐。
能告诉我您的姓名吗？G:I’m Christine.Nolan我叫克莉丝汀•诺兰R:Do you have a reservation，Ms。
Nolan？诺兰小姐，请问您预定了房间吗？G：Yes, form today。
是的，预定了.从今晚开始。
R：OK，Ms 。
Nolan, please show me your passport.好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。
R：(双手接客人证件）R：(扫描客人证件后双手归还客人）R：Just a moment，please. I’ll check our reservation record。
（After a while）Thank you for waiting。
Ms. Nolan。
Your reservation is for a business single room for one night，the room rate is ￥800 that including two breakfasts。
Is that all right?请稍等,我查一下预定记录。
（过了一会)让你久等了，诺兰小姐,您预定了一个晚上的商务单间,房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价），含两份早餐是吗?G：Yes。
是的R：Print out the registration form？打印住宿登记表。
酒店前台接待情景对话（共5篇）
酒店前台接待情景对话（共5篇）第一篇：酒店前台接待情景对话前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1.Welcome to haiyatt garden Hotel.I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2.Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame.What canI do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3.My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us.如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1.Please have a seat for a while I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2.Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you right away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3.How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4.Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5.Excuse me, Sir/Madame.How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
酒店场景中英文对话
酒店场景中英文对话场景一：办理入住手续Receptionist: Good afternoon! Welcome to our hotel. How can I help you?前台: 下午好！欢迎来到我们酒店。
请问我能帮您什么？Guest: Hi, I have a reservation under the name Li Ming客人: 你好，我预订了一个房间，名字是李明。
Receptionist: Let me check. Yes, Mr. Li. I see your reservation here. Can I have your ID and credit card, please?前台: 让我查一下。
好的，李先生，我看到了您的预订。
请出示您的身份证和信用卡。
Guest: Sure, here they are.客人: 当然，给您。
Receptionist: Thank you. You’ve booked a deluxe room for three nights. Is that correct?前台: 谢谢。
您预订的是豪华房，住三晚，对吗？Guest: Yes, that’s correct.客人: 是的，没错。
Receptionist: Great. Here is your room key. You are in room 305 on the third floor.前台: 很好。
这是您的房卡。
您的房间在三楼的305号。
Guest: Thank you. What time is breakfast served?客人: 谢谢。
早餐几点开始供应？Receptionist: Breakfast is served from 7 AM to 10 AM in the dining areaon the second floor.前台: 早餐供应时间是早上7点到10点，在二楼的餐厅。
散客入住接待情景对话
散客入住接待情景对话一、背景介绍散客入住是酒店经营中最基本的业务之一，对于酒店的服务质量和形象有着至关重要的影响。
在散客入住接待情景中，酒店前台工作人员需要通过高效、专业、亲切的服务来满足客人的需求，提升客户满意度和忠诚度。
二、接待流程1.问候客人当散客到达酒店前台时，工作人员应该首先问候客人，并询问是否需要帮助。
对话：工作人员：您好，请问有什么可以帮您的吗？客人：我要办理入住手续。
工作人员：好的，请您出示身份证件和预订信息。
2.核对预订信息工作人员需要核对客户提供的身份证件和预订信息是否一致，并确认入住时间、房型等细节问题。
对话：工作人员：请出示您的身份证件和预订信息。
客人：（出示身份证件和预订信息）工作人员：非常感谢，确认您是XXX先生/女士。
请问您是通过哪个渠道预订房间的？入住时间是XX号，房型是XXX，是否有其他需求？客人：是的，我需要安排接机服务。
工作人员：好的，我们可以为您安排接机服务。
请您填写一份接机服务表格，并支付相应费用。
3.办理入住手续工作人员需要向客人提供入住登记表格，并协助客人填写相关信息。
同时，工作人员需要告知客人酒店的各项规定和注意事项，并收取押金等费用。
对话：工作人员：请您填写一份入住登记表格，并签署相关协议。
客人：好的。
（填写表格并签字）工作人员：非常感谢，这是您的房卡和钥匙牌，请妥善保管。
同时，我们需要收取XXX元押金，您可以选择现金或刷卡支付。
客人：我选择刷卡支付。
4.送达房间工作人员需要为客户送达行李和引导客户前往房间，并介绍房间设施和注意事项等信息。
对话：工作人员：请跟我来，我带您去房间。
这是您的行李，请放心交给我们，我们会为您送到房间里。
客人：好的。
（跟着工作人员走向电梯）工作人员：这是您的房间，请检查一下是否满意。
如果有任何问题，请及时与我们联系。
客人：好的，谢谢。
三、服务技巧1.语言表达工作人员需要用亲切、礼貌的语言与客人交流，表达出热情和关怀。
2.细节服务工作人员需要在细节上做到周到，如主动为客人提供饮用水、帮助客人搬运行李等。
接待客人酒店英语对话前台情景练习
接待客人酒店英语对话前台情景练习酒店英语现在越来越受到人们的关注，学习一些常用的酒店英语口语十分重要。
下面店铺为大家带来接待客人酒店英语对话，欢迎大家参考学习!接待客人酒店英语对话篇1O:Good moring,Jinjiang Hotel.May i help you?早上好，锦江饭店。
需要我帮忙吗?G:Yes,Could you tell me how to get to your hotel?是的，你能告诉我怎么去酒店?O:Where will you be coming from,sir?你从哪儿来的，先生?G:From the railway station.从火车站来的O:It's about a 20-minute walk.If you like,you can take No.20 Bus.It'll take you right here.大约20分钟的行程，如果你愿意可以在这里做20号巴士。
G:Good,thank you.好的，谢谢你。
O:You are welcome,sir.We look forward to serving you.欢迎您先生。
我们期待你的光临。
接待客人酒店英语对话篇2B:This is your room.After you,sir.May i put your bags here?这是你的房间先生。
我可以吧你的行李放在这里吗?G:Sure,Just put them anywhere.当然，随便放吧。
B:Here is your room key,Is this the correct number of bags?这是您的房间钥匙,行李的件数对了的吧?G:Let's see.Yes,that's all.让我看看。
是的，全在这儿了。
B:May i hang your coat in the closet,sir?先生，你的外衣我给你挂在衣柜里可以吗?G:Ah,yes.Thank you!啊，好的，谢谢你!B:You're welcome,sir.Shall i open the curtains for you?欢迎光临先生。
酒店前台接待话术
酒店前台接待话术随着旅游业的发展，酒店行业也日益繁荣。
作为酒店的门面，酒店前台接待员扮演着至关重要的角色。
他们不仅需要熟悉酒店的各项服务和设施，还需要具备良好的沟通能力和应变能力。
在接待顾客时，酒店前台接待员的话术尤为重要。
下面，我们将介绍几种常用的酒店前台接待话术，希望对广大酒店从业人员有所帮助。
首先，当顾客来到前台办理入住手续时，我们应该向他们表示诚挚的欢迎。
可以说：“欢迎光临我们酒店，请问您需要办理入住手续吗？”这样的问候既表达了热情，又明确了顾客的需求。
如果顾客需要办理入住手续，我们可以进一步询问：“请问您预订了我们的酒店吗？”这样的问题可以帮助我们核对顾客的预订信息，确保手续的顺利办理。
在接待顾客时，我们还需要关注他们的需求，并提供相应的帮助。
例如，当顾客询问酒店的各项服务时，我们可以回答：“我们酒店提供餐饮、洗衣、叫车等各项服务，您可以根据自己的需求选择。
”这样的回答既简洁明了，又没有过多的干扰。
如果顾客有其他特殊的需求，我们可以主动询问：“请问有什么特殊的需求我可以帮助您解决呢？”这样的问候表达了我们的关心和乐于助人的态度。
另外，当顾客遇到问题或疑虑时，我们需要冷静应对，并提供解决方案。
当顾客投诉时，我们要以积极的态度听取顾客的意见，然后道歉并承诺尽快解决问题。
可以说：“非常抱歉给您带来了困扰，请您放心，我们会尽快解决这个问题。
”这样的回答既表达了歉意，又给顾客带来了安心。
如果顾客对酒店的服务有疑虑，我们可以提供解释并给予解决办法：“我们酒店非常注重服务质量，如果您对某些方面不满意，我们会积极采取措施改进。
”这样的回答既回应了顾客的疑虑，又表达了我们的承诺。
最后，当顾客结账离店时，我们可以道别并表达感谢之情。
可以说：“感谢您选择我们酒店入住，祝您旅途愉快。
”这样的道别既礼貌得体，又表达了对顾客的感激之情。
如果顾客对酒店的服务表示满意，我们可以表示感谢并期待再次光临：“非常感谢您对我们酒店的支持，希望下次再见。
酒店前台情景话术
前台情景话术前台一、预订铃响………服：您好!酒店,请问有什么可以帮到您?客: 我想预订一个房间。
服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓,平服: 您好,先生,我们酒店是首家浪漫为主题的酒店，有风格各异的各种房型，目前酒店是活动期间，房价都是很优惠的体验价。
客：那你们房价是什么样的呢？服：我们大床房、双人间现在优惠价都是元/间；也有豪华商务房是元/间，先生请问您需要什么房间呢？客：大床房与豪华商务房有什么不一样吗？服：先生，我们的豪华商务房配有电脑，大屏幕液晶电视，100兆光纤等等，普通大床房就没有电脑，25寸彩电，先生您看哪种房型您更满意呢？客：那我预订二间大床房吧。
服：先生，请问您什么时候到呢？客：大概是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服：好的，先生，请您留下您的联系好吗？。
客：。
服：好的，先生，您预订8月2号两间大床房下午4点左右到，房价是168元一间，您的联系是，对吗？客：嗯，对。
服：好的，您，先生，恭候您的光临，再见！前台二、客人入住〔一〕预订入住服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。
服：请问先生有预定吗？客：有，平先生预定的房间。
服：好的，请稍等，马上为您查询。
您好，是的平先生预定的两间大床房是吗？客：是的。
服：方便用一下您二位的证件为您登记房间吗？客：好的，给。
服：您，先生。
您的房间是大床房，房间价格是138元每间，需要付预付金300元，请问您是付现金还是刷卡呢？客：付现金。
〔给钱〕。
服：好的，先生，收您预付金300元，请您在这边签一下字好吗？〔客人签字后〕，先生，这个是您的预付金单，请收好，退房时请带好您的预付金单办理手续。
客：好的。
服：〔填写证件，填写单据，制作房卡和房卡套〕，您好，先生，给还您的证件，请收好，！为您安排的房间在5楼的8506房，这个是您的房卡，请收好，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！客：！〔二〕推销会员卡服：您好，先生，欢迎光临，请问有什么帮到您吗？客：我需要住房。
在酒店前台办理入住手续情景对话.doc
在酒店前台办理入住手续情景对话在酒店前台办理入住手续情景对话_前台情景对话英语情景会话酒店前台订房，希望对大家有帮助。
1、住一周的顾客打折吗 A Hello, sir. Have you reserved already? 您好，先生。
您预订了房间了吗? B No, is there a single room left? 没有，还有空的单人间吗? A Yes, how long will you intend to stay? 有，您打算住多久? B For a week or so. Do you give discount for a week or more? 大概一个星期吧。
你们对住一个星期或更久的顾客打折吗? A Yes, we give 5% discount for a week and 12% for 2 weeks. 有折扣，对住一个星期的顾客我们打 95 折，两个星期的打 88 折。
B All right. I will take a room for a week. Here is my passport. 好的，我在这里住一个星期。
这是我的护照。
2、我想多住几天 A Good morning, sir. Can I help you? 早上好，先生，有什么可以为您服务的? B I’m due to check out tomorrow, but I’d like to extend my stay by two days. 我明天应该结账，但是我还想再住两天。
A Could I have your name and room number? 我可以问一下您的姓名和房间号吗?B Tom Black in Room 207. 汤姆· 布莱克，207 房间。
A Please wait a moment, Mr. Black. I’ll have to check the reservation records... I’m sorry, but we are expecting several tour groups to arrive today. They have booked all the rooms on the 10th floor. 请稍等，布莱克先生。
餐厅前台对话带翻译英语
2. 中文：您想坐在室内还是室外？
英文：Do you prefer to sit indoors or outdoors?
3. 中文：对不起，这个位置已经有客人了，请您到别的地方去坐。
五、结账
1. 中文：这是您的账单，请您核对一下。
英文：Here is your bill, please check it.
2. 中文：请问您是用现金结账还是刷卡？
英文：Would you like to pay by cash or credit card?
3. 中文：谢谢光临，欢迎下次光临。
英文：Thank you for coming, we look forward to seeing you again.
2. 中文：您需要我帮您推荐一些招牌菜吗？
英文：Would you like me to recommend some signature dishes for you?
3. 中文：请问您喜欢吃辣的还是清淡的？
英文：Do you prefer spicy or mild flavors?
四、询问客人满意度
1. 中文：请问您的餐点如何？
英文：How is your meal?
2. 中文：请问您对我们的服务满意吗？
英文：Are you satisfied with our service?
3. 中文：请问您还需要别的帮助吗？
英文：Is there anything else I can 的常见情景和表达方式，希望能对餐厅员工提供一些帮助。提高前台服务的质量，不仅可以让客人感受到更好的用餐体验，还能为餐厅带来更多的回头客和口碑宣传。因此，餐厅员工在日常工作中应该多加练习，熟练掌握前台对话的表达方式，为客人提供更加周到细致的服务。
酒店前厅部接待处常用英语情景对话
Dialogue AA：Good morning，sir. Can I help you？B：Good morning！I have a reservation for a single room with a bath here.A：May I have your name，sir，please？B：Bradley，John Bradley.A：Just a moment，sir，while I look through our list.Yes，we do have a reservation for you，Mr. Bradley.Would you please fill out this form while I prepare your key card for you？B：Yes.Can I borrow your pen for a minute，please？A：Sure.Here you are.B：What should I fill in under ROOM NUMBER？A：You can just skip that. Ill put in the room number for you later on.B：（After he has completed the form）Here you are.I think Ive filled in everything correctly.A：Let me see…name，address，nationality，for war ding address，passport number，place of issue，signature and date of departure.Oh，here，sir.Your forgot to put in the date of your departure. Here let me fill it in for you.You are leaving on…？B：Ocrober 24.A：Now everythings in order.And here is your key，Mr.Bradley.Your room number is 1420. It is on the14th floor and the daily rate is$90.Here is your key card with all the information on your booking，the hotel services and the hotel rules and regulations on it.Please make sure that you have it with you all the time.You need to show it when you sign for your meals and drinks in the restaurants and the bars.You also need to show it when you collect your key from the Information Desk.B：OK.Ill take good care of it.A：And now if you are ready，Mr.Bradley，Ill call the bell-boy and hell take you to your room.B：Yes，Im ready.Thank you.A：I hope you enjoy your stay with us.B：Ill try.Dialogue BA：Good morning！Can I help you？B：Good morning！Im Mr.Doug lass in room 1208. My business negotiation has progressed much more slowly than I had expected.This makes it necessary for me to stay on here for another day.I wonder if it is possible for me to extend my stay at this hotel for two days.A：Ill take a look at the hotels booking situation. Yes，sir，Im glad that well be able to accept your extension re-quest.But Im afraid that it will be necessary for us to ask you to change rooms for the last two nights.You see，we have already let your room to another gentle-man.Is that acceptable to you？B：Yes，thats no problem at all.A：Let me see… room 1111 Will be vacant. How about room1111？B：That is fine.A：When would you like to move tomorrow？B：I dont know.A：The new occupant will be checking in a little after twelve.B：That means I have to move out before 12. Let me see. Ill be leaving for the negotiation at 9∶30 tomorrow morning and I will not be returning to the hotel until sometime in the afternoon. So Im going to have to do it before I go to the negotiation.Well，I think I will move at 9oclock.A：Good.I will send a bellboy to your room and help youwith your luggage at 9 oclock. And please remember to bring your key card to the reception desk when you pass it tomorrow so that I can change the room number on it.B：I will.Thank you very much.A：Goodbye.Words and Expressionsnationality n.国籍forward v..发送，寄发for warding address 转投地址passport n.护照place of issue 发照地点signature n.签名departure n.离开regulation n.规章，规定，条例negotiation n.谈判；磋商extension n.延长日期。
前台情景对话
接受预订――电话预订铃响3声之内接电话。
服务员：您好！华正宾馆前台。
客人：我要订房。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少？服务员：大床房的房价是（请报门市价），请您贵姓？客人：张小明。
服务员：张小明先生，请问您是我们的会员吗？客人：是的，服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗？客人：可以。
服务员：张先生，方便留下联系电话吗？客人：。
服务员：好的。
张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价为***元，会员折，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗？客人：是的。
服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗？客人：可以了。
服务员：感谢您的来电，再见！接受预订――上门预订服务员：先生/小姐，您好。
请问有什么可以帮您？客人：我要预订房间。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？客人：10月20日的房间。
服务员：请问您要预定什么房型的房间？客人：大床房，2间。
服务员：好的，请稍等，我查询一下预订情况。
……对不起，让您久等了。
10月20日2间大床房可以为您预订。
请问您的全名？客人：王婧。
服务员：王小姐，请问您要预住几天？客人：2天。
服务员：请问您是我们的会员吗？客人：不是。
（适时为客人推荐会员卡）服务员：请问您何时到达酒店呢？客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗？客人：可以。
服务员：王小姐，方便留下联系电话吗？客人：。
服务员：好的。
王小姐，您预订了10月20日的2间大床房，住2天，房价为168元/间，下午17：00到达酒店，房间保留到18点，联系电话是，对吗？客人：是的。
服务员：王小姐，您还有什么需要我帮忙的吗？客人：可以了。
服务员：谢谢您的预订，我们期待您的光临。
再见！客人：再见。
入住接待――入住服务员：先生/小姐，欢迎光临！请问有什么可以帮您？客人：我要入住。
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前台接待日常用语Part 1 Greetings第一部分问候1. Welcome to haiyatt garden Hotel . I’m ***, what should I call you, please?欢迎光临海悦酒店。
我是***，请问我该怎么称呼你呢？2. Good morning/afternoon/evening, Sir/Madame. What can I do for you?先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？3. My name is ***, is there anything else I can do for you, just let me know.我叫***，如果需要我为您做些什么，请告诉我。
4.If you have any problems, please feel free to contact us .如果你有任何需要，请随时联系我们。
Part 2 Helping to Check-in第二部分帮助入住1. Please have a seat for a w hile I’ll help you with the check-in procedure.请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
2. Would you please give me your passport and credit card ?, I’ll return them to you ri ght away after the check-in procedure.请把您的护照和信用卡交给我。
办完入住手续后，我会马上归还给您。
3. How many nights will you stay this time?这次入住您会住多少天？4. Which room would you like, smoking room or non-smoking room?您是要吸烟房间还是不吸烟房间？5. Excuse me, Sir/Madame. How would you like to pay the deposit, together or separately?先生/女士，不好意思，打搅一下。
请问您是要分开付押金还是一起付呢？6. Here is your room key and the breakfast coupon. Would you please sign here?这是您的房卡和早餐券。
请您在这里签个名好吗？7. Here are your passport and the credit card . You can go up to the room now I hope you enjoy your stay with us..这是给回您的护照和信用卡。
现在您可以上房间了。
希望您在这里居住愉快。
Part 3 Providing Service During Staying第三部分居停期间提供服务1. Regular Service常规服务(1) Please wait a second. I’ll transfer it for you. .请稍等一下。
马上为你转接过去。
(2) Because you are checking out two days early, You need to give us two cash vouchers b ack.您比原定退房的时间提前了两天，所以我们需要收回二张现金券。
(3) There is a great garden and pond behind the hotel, which is suitable for exercise jo gging and walking.酒店后面有很漂亮的花园和水塘，那里是非常适合跑步（锻炼身体）和散步的地方。
(4) This money is damaged .I’m afraid we can’t change it, this is according to the hot el regulation. ( hotel rules-)您的钱（纸币）上有裂口（污迹），按酒店的规定，我们不能为您兑换。
(5) I’m sorry that you could not get cash by credit card here . I can book a car take y ou to the bank to get some cash.不好意思，酒店规定不可以用信用卡来套取现金，如果您需要，我可以安排车送您去银行（ATM 机）上提取现金。
(6) What denominations would you like?你想要什么面值的人民币呢？(7)I’m sorry, but we do not accept the dollars with CB.对不起，我们这里不收CB版的美金。
(8)---Can I fax this paper?我可以传真这份文件吗？==Certainly, sir. Where do you want to fax it to?当然可以，先生。
请问是传真到哪里的？---How would you like to pay for it, sir?你打算怎样付款呢，先生？==Could you charge it to my room bill?可记在我的客房账单内吗？---Sure. Here is your fax record, Sir. Would you please sign here?当然。
这是你的传真记录，先生，麻烦你在这里签名好吗？(9). Could you please send a car to the airport to pick me up?你能安排一辆车到机场接我吗？(10). Could you please give us your flight No.?你能告诉我您的航班号吗？2. Reminder提醒(1) It’s better for you to wear more clothes, because it’s pretty cold outside..外面天气很冷，你最好穿多些衣服。
(2) You look tired,You’d better go to bed earlier tonight if you can.你看上去很累，今晚最好早点休息。
(3) Today is a rainy day and the floor is slippery so please be careful.今天外面在下雨，地面很滑走路时请多加小心。
1、 Internet Service网络服务(1) There is free broadband Internet access in every room , connector plug is on the des k.写字台上有宽带插头，您可以随便使用。
(2) There is a little trouble in the computer service center, so the Internet is disconn ected temporarily. Please wait a while, It’ll be recovered soon.对不起，酒店的电脑服务中心出现了一点小故障，房间暂时不上了网，请稍候一下就会恢复正常。
3) Ok, I’ll arrange a computer engineer to help you.好的，我马上安排电脑员上去帮您。
2、About the Laundry关于洗衣(1) The laundry collected between 8am to 2pm will be returned at midnight on the same day ;while the one collected between 2pm to 8 am will be returned at 2pm on the next day.上午八点到下午两点接洗衣将会在当天午夜前送回；而下午两点到次日八点的洗衣将会在第二日下午两点之前送回。
(2) For the laundry, the regular service is within 8 hours and the express service is within 5hours.普洗服务是八小时内送回,而快洗是5小时。
(3) There is a stain on your clothes, and we’ll try our best to get rid of it . However, I can’t guarantee that we can remove it totally.您的衣服上有很难洗掉的污迹，我们会尽最大的努力去处理，但不能保证一定可以处理掉。
(4)--- Could you send someone up for my laundry, please?请派人到我房间取要洗的衣服，好吗？===Certainly, sir. Our room attendant will be up in a minute.好的,我们的服务员马上到。
3、Medical Service医疗服务(1) You don’t look very well today. What seems to be wrong ?你看上去有些不舒服, 还好吧?(2) I feel dizzy and have a sore throat besides , I can not sleep well recently?我感到头晕，喉咙痛。
还有，最近都睡不好。
(3) Don’t worry , I will arra nge a doctor to look after you .不要担心，我将立即安排医生照顾你。
(4) Any other symptoms? Like stomach ache, coughing, or nausea?还有其他症状吗？比如胃痛、咳嗽或者恶心？(5) The doctor said you have got the flu. She’ll prescribe some medicine for you .take two tablets at a time, t hree times a day. You’d better stay in bed for one or two days.医生说你感冒了。
她会给你开药。
这药每次吃两片，每天三次，并建议你最好在床上休息一两天。