企业信息化咨询实务
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通过快速的市场响应和新的渠道增加销售收入 消除交易成本使企业有效产量增加 降低要素配置成本的同时使企业有效产量增加 改善供应链，节省库存成本 降低日常营运费用 隐形效益 提高企业的无形资产 提高作业效率，节省时间成本 提高企业管理水平和管理效率 驱逐假冒、创新防伪 社会效益 使行业有效产量增加，产品价格下降 优化社会资源配置 提高国民经济信息化的程度 21. 信息化建设过程中的变革 给企业带来管理观念上的变化 给企业带来工作方式和工作习惯的改变 给企业员工带来接受新事物的环境
3. 中国企业在信息化建设方面存在的误区 企业定位偏差，参与程度不够，缺乏主体意识 不注重需求分析，导致需求不清晰 过分关注功能的实现，偏离全局性 完全立足自主开发 盲目求洋、求新、求全（没能从自身角度出发，定位好自己 需求） 先实施，实施好了再付钱（正确做法：在总体规划的指导 下，采取风险共担、责任明确、验收标准清晰的方法来实 施，分阶段付款、实施和验收。每一阶段都取得成绩，一步 没有实施好，绝不回避和跨越，这样才能有效规避投资风 险） 盲目希望少花钱，多办事
9. 咨询师的总体要求： 行业专家+管理专家 坚强的自信心 对管理思想和管理技术的不断学习 咨询实践经验和管理实践经验的积累 自我不断总结 有效的交流和沟通能力 熟练的计算机运用能力 广博的知识背景和社会经验
10. 企业信息化建设的组织体系构成 包括：项目指导委员会、项目经理、项目组
项目指导委员会的主要任务 决定和确认项目投入的各种资源 保证主要项目人员的时间不被占用 协调项目实施期间各部门的工作安排 参加项目动员会议，提起士气 参加项目阶段性的会议，审查和指导工作 监督项目的进度和对项目组提出建议 在决定项目范围以及变更项目范围时进行确认 解决项目经理提出的关键问题 全力支持项目经理的工作 指导委员会的成员应该把大约10%的有效时间投入到实施 中
项目经理的主要任务 主次项目组的工作 直接对指导委员会负责 争取高层对项目的支持
制定详细的项目计划和进度 安排工作，协调资源的使用 控制项目实施的质量和进度 处理突发时间 根据实际情况改变和更新计划 辅助质量评估和阶段测试 项目组的主要任务 熟悉本部门及相关部门的业务流程，有丰富的企业管理经 验 在企业内部或部门内有一定的影响力 工作积极热情，愿意参与并全身心投入项目工作 有较强的沟通能力 有良好的人际关系 灵活机动，有解决实际问题的能力 根据项目范围，项目组晨光应该是各部门的业务骨干 11. 需求管理不到位将导致的风险 客户需求的膨胀会带来项目的延期或质量的下降； 咨询要求的模糊界定可能导致时间的浪费和返工 画蛇添足会导致无效工作量的增加 过分简略的需求说明文档一楼了某些关键需求 忽略某类客户的需求导致客户不满 不完善的需求管理导致项目计划和跟踪无法进行 12. 需求管理五部曲 需求管理技能培训 需求获取 需求分析 需求验证 需求变更管理 13. 需求变更步骤 需求变更说明 需求变更过程中的角色和责任 变更请求状态 开始条件 任务 验证 推出条件
1. 企业信息化建设将给企业管理带来什么 从企业内部看：
提高内部运营效率和质量 提高员工的业绩，增强企业的学习能力 提高员工的满意度和忠诚度 从企业外部看： 优化和整合市场渠道，建立新渠道 提高现有产品和服务的附加价值，推出新的产品和服务 稳定的价值链
2. 信息化四大服务 企业信息化咨询 企业信息化系统实施 企业信息系统工程监理 企业信息系统审计
4. 企业信息化主要工作 企业信息化咨询主要解决信息技术如何支撑企业战略目标的 实现，帮助企业规范企业管理，优化业务流程，帮助企业根 据自身所处的阶段和管理特点来做好信息系统规划，同时辅 助企业进行信息系统选型工作，为企业的信息化指明正确的
方向。企业信息化咨询在企业的信息化建设过程中起着承上 启下的作用。 企业信息系统实施主要解决信息系统在企业的安装和实现， 帮助企业进行数据才气，实施业务与流程的优化整合，进一 步在企业中广泛宣传信息化，培训操作人员，并最终实现信 息系统的成功上线 5. 企业信息化咨询工主要内容 企业信息化战略咨询（帮助企业对自身如何利用信息技术支 撑企业战略目标的实现有一个清晰的认识，作为后续的信息 化建设的总体指导） 业务流程改进（明确自身的信息化管理状态和未来建设信息 化的路径，建立起基于信息化战略规划的业务流程功能模 型） 信息系统规划 信息系统辅助选型
落实资源 咨询师的咨询时间投入、项目预算等 客户方的安排
23. 决定信息化建设项目成功的最重要三大要素 客户参与程度 高层管理者的支持 明确的需求说明
24. 项目经理的要求 非常扎实的管理技能（引导客户纠正不显示的观念，满足客 户需求。沟通、谈判、领导活动，倾听、鼓舞，创造一个高 效、充满活力的工作环境） 极强的沟通能力和领导能力（有效激励，营造大团队精神， 应变能力和耐心，确保大家明确项目的真正需求） 对信息技术如何支持该行业管理的深刻洞察力
业务流程改进必须自上而下开展 沟通协调是最重要的事情 选好项目负责人 明确业务流程改进的目标，确保项目的规模和范围与目标的 相适应 确保短期效果，鼓舞士气，增强信心 做好持续改进的准备，做好预算和资源投入 充分运用信息化技术巩固业务流程改进的效果 理解业务流程的运行环境 19. 信息系统选型的注意点 强调企业在信息化建设过程中的主体意识 贯彻一把手工程 在技术先进性和技术实用性之间找到平衡 企业要树立实施、培训和服务的关系 真正把握“整体规划、分步实施、效益驱动” 确实领会信息系统的“三分技术、七分管理、十二分数据” 20. 信息化给企业带来的效益 显性效益
咨询公司强调保密原则 26. 调研方法
三种直接方法： 文件资料搜索、访谈、观察 三种间接方法：调查问卷和调查表、资料搜集会议、专题记 录 27. 撰写咨询方案 深入研究并给出问题的解决方案 将问题解决方案撰写成文，推荐给客户 客户做出相应决策，咨询师帮助做实施方面的准备 企业战略层：远景、具体目标业务、财务 运营管理层：战略、产品服务定位、客户群、地域、竞争分析、财务 战略、信息化战略 业务流程优化：业务运作管理系统、业务发展、营销管理、人事、财 务、产品开发、生产、供应、渠道管理、服务管理、质量管理、设备 管理等 信息系统规划：信息技术管理、信息管理策略、系统选择、系统实 施、系统维护管理、审计 28. 咨询师在信息系统实施中的作用（企业在完成信息化咨询工作之 后，对自身的管理改进与信息技术运用之间的匹配有了一个清醒 的认识，完成了业务流程改进工作，并对信息系统做了整体规 划，进行了信息系统选型工作，接下来就需要把系统实施上线） 参与信息系统实施的有关论证工作 计划和监督实施 培训和开发客户员工 帮助管理变革过程 29. 信息系统工程监理的中心任务是科学地规划和控制工程的质量、 进度和投资三大目标，通过对投资控制、进度控制、质量控制、 合同管理、信息管理来对工程项目进行监督和管理，保证工程的 质量及顺利进行。 30. 信息系统审计师收集并评估证据，以判断一个计算机系统（信息 系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标、 同时最经济地使用资源。
变更控制状态报告 14. 企业的信息化建设决策方面的五个关键问题
信息技术能否重构企业的核心价值活动（核心战略、核心经 营活动）并改变行业竞争的基础 信息化技术能否改变联系的本质与供求双方的力量平衡 信息技术会增加还是减少市场的进入障碍 信息技术会增加还是减少行业转换费用 信息技术能否增加原有产品和服务的价值，或创造新的产品 和服务 15. 企业战略与综合管理快速扫描 考察公司战略 考察公司的流程、管理体系和结构 企业文化与管理风格 创新 16. 业务流程改进的重点就是消除非增值活动和调整核心增值活动， 基本规律可以概括为ESIA，代表eliminate（消除）、simplify（简 化）、integrate（整合）、automate（自动化） 17. 业务流程改进的步骤 准备变革（评价当前企业状况、解释变革原因、描述改变后 的设想状况、进行广泛的沟通） 建立负责业务流程改进工作的组织结构（选定实施业务流程 改进需要完成的任务，挑选参与的人员） 辨明改进机会（明确核心流程，寻找潜在的支持变革的人， 收集行业内部信息和外部信息，挑选出需要重组的流程，将 挑选出的流程进行排序，评估当前的企业战略，与客户交 流，获取客户信息，分析客户的实际需求，规划新流程目 标，认清实施过程中的障碍） 理解现有的业务流程（理解采用现有业务流程的原因，为现 有流程建模，理解当前是如何利用各种技术，明确信息的使 用情况，理解当前的组织结构，比较现有业务流程和新的业 务流程） 对业务流程进行改进 制定新业务流程蓝图 进行项目适时转换（制定实施策略，建立具体的转换活动计 划） 18. 业务流程改进的成功之路
可能给企业带来职责职权的变化 22. 企业信Βιβλιοθήκη Baidu化咨询策略与咨询规划
任务规划 对信息化咨询将要解决的问题进行的总结（描述问题的报 告，与客户达成共识） 咨询任务要达到的目标和采取的行动 咨询阶段划分和咨询任务时间表
角色的确定 咨询师将要开展什么活动 由谁来准备什么数据和文件 将采用何种会议，以及谁应参与这些活动 要进行什么样的专业培训 进行什么样的信息活动
信息化战略实施方案 企业信息化战略实施的组织体系与项目管理方法 企业信息化宣传推动步骤与培训 各种信息化建设的标准体系设想 信息系统的整合策略 建立信息化建设评估指标 建立起软件商、信息系统实施商的选择与评估体系
7. 业务流程改进 定义需要改进的业务流程范围，描绘现有业务流程 采用先进的方法，对现有业务流程进行优化 业务流程的固话与实施
8. 信息系统规划 对企业的信息系统现状做进一步的调研，详细了解情况。 在企业信息化战略的指导下，准对不同的业务特点、职能特 点、功能特点和目标要求，采用科学方法规划处具体系统的 实现目标、业务流程于功能需求，并对所规划的具体系统的 推动方法进行阐述。
规划中要把握两点： 坚持以客户需求为中心，严格遵从企业信息化战略 将业务需求保持在一定的范围与规模之内，而不是完全满足 业务人员的要求
6. 企业信息化战略咨询 企业现状调研
核心内容主要了解企业的宗旨、远景、组织体系、企业文化、人 力资源管理情况、财务状况、信息化资源等等，为企业信息化战 略的制定奠定基础。
企业信息化战略制定 信息化战略的目标、远景、企业的基本管理思想与管理技术，信 息化战略框架，信息化实施步骤，信息化建设的预算，业务流程 功能模型，企业信息系统软硬件和网络建设状况。
25. 需要强化客户对咨询工作的认识方面有以下几点 咨询公司是帮助客户机构解决问题，而不是代替客户机构解 决问题 客户机构不是咨询成果的裁判者，而是咨询工作的参与者和 贡献者 客户机构是咨询成果采纳与否的决策者，也是执行咨询成果 的受益者和风险承担着 客户机构应充分利用咨询来学习管理上的新理念、新方法和 新工具，提高自身管理人员队伍的素质和能力
3. 中国企业在信息化建设方面存在的误区 企业定位偏差，参与程度不够，缺乏主体意识 不注重需求分析，导致需求不清晰 过分关注功能的实现，偏离全局性 完全立足自主开发 盲目求洋、求新、求全（没能从自身角度出发，定位好自己 需求） 先实施，实施好了再付钱（正确做法：在总体规划的指导 下，采取风险共担、责任明确、验收标准清晰的方法来实 施，分阶段付款、实施和验收。每一阶段都取得成绩，一步 没有实施好，绝不回避和跨越，这样才能有效规避投资风 险） 盲目希望少花钱，多办事
9. 咨询师的总体要求： 行业专家+管理专家 坚强的自信心 对管理思想和管理技术的不断学习 咨询实践经验和管理实践经验的积累 自我不断总结 有效的交流和沟通能力 熟练的计算机运用能力 广博的知识背景和社会经验
10. 企业信息化建设的组织体系构成 包括：项目指导委员会、项目经理、项目组
项目指导委员会的主要任务 决定和确认项目投入的各种资源 保证主要项目人员的时间不被占用 协调项目实施期间各部门的工作安排 参加项目动员会议，提起士气 参加项目阶段性的会议，审查和指导工作 监督项目的进度和对项目组提出建议 在决定项目范围以及变更项目范围时进行确认 解决项目经理提出的关键问题 全力支持项目经理的工作 指导委员会的成员应该把大约10%的有效时间投入到实施 中
项目经理的主要任务 主次项目组的工作 直接对指导委员会负责 争取高层对项目的支持
制定详细的项目计划和进度 安排工作，协调资源的使用 控制项目实施的质量和进度 处理突发时间 根据实际情况改变和更新计划 辅助质量评估和阶段测试 项目组的主要任务 熟悉本部门及相关部门的业务流程，有丰富的企业管理经 验 在企业内部或部门内有一定的影响力 工作积极热情，愿意参与并全身心投入项目工作 有较强的沟通能力 有良好的人际关系 灵活机动，有解决实际问题的能力 根据项目范围，项目组晨光应该是各部门的业务骨干 11. 需求管理不到位将导致的风险 客户需求的膨胀会带来项目的延期或质量的下降； 咨询要求的模糊界定可能导致时间的浪费和返工 画蛇添足会导致无效工作量的增加 过分简略的需求说明文档一楼了某些关键需求 忽略某类客户的需求导致客户不满 不完善的需求管理导致项目计划和跟踪无法进行 12. 需求管理五部曲 需求管理技能培训 需求获取 需求分析 需求验证 需求变更管理 13. 需求变更步骤 需求变更说明 需求变更过程中的角色和责任 变更请求状态 开始条件 任务 验证 推出条件
1. 企业信息化建设将给企业管理带来什么 从企业内部看：
提高内部运营效率和质量 提高员工的业绩，增强企业的学习能力 提高员工的满意度和忠诚度 从企业外部看： 优化和整合市场渠道，建立新渠道 提高现有产品和服务的附加价值，推出新的产品和服务 稳定的价值链
2. 信息化四大服务 企业信息化咨询 企业信息化系统实施 企业信息系统工程监理 企业信息系统审计
4. 企业信息化主要工作 企业信息化咨询主要解决信息技术如何支撑企业战略目标的 实现，帮助企业规范企业管理，优化业务流程，帮助企业根 据自身所处的阶段和管理特点来做好信息系统规划，同时辅 助企业进行信息系统选型工作，为企业的信息化指明正确的
方向。企业信息化咨询在企业的信息化建设过程中起着承上 启下的作用。 企业信息系统实施主要解决信息系统在企业的安装和实现， 帮助企业进行数据才气，实施业务与流程的优化整合，进一 步在企业中广泛宣传信息化，培训操作人员，并最终实现信 息系统的成功上线 5. 企业信息化咨询工主要内容 企业信息化战略咨询（帮助企业对自身如何利用信息技术支 撑企业战略目标的实现有一个清晰的认识，作为后续的信息 化建设的总体指导） 业务流程改进（明确自身的信息化管理状态和未来建设信息 化的路径，建立起基于信息化战略规划的业务流程功能模 型） 信息系统规划 信息系统辅助选型
落实资源 咨询师的咨询时间投入、项目预算等 客户方的安排
23. 决定信息化建设项目成功的最重要三大要素 客户参与程度 高层管理者的支持 明确的需求说明
24. 项目经理的要求 非常扎实的管理技能（引导客户纠正不显示的观念，满足客 户需求。沟通、谈判、领导活动，倾听、鼓舞，创造一个高 效、充满活力的工作环境） 极强的沟通能力和领导能力（有效激励，营造大团队精神， 应变能力和耐心，确保大家明确项目的真正需求） 对信息技术如何支持该行业管理的深刻洞察力
业务流程改进必须自上而下开展 沟通协调是最重要的事情 选好项目负责人 明确业务流程改进的目标，确保项目的规模和范围与目标的 相适应 确保短期效果，鼓舞士气，增强信心 做好持续改进的准备，做好预算和资源投入 充分运用信息化技术巩固业务流程改进的效果 理解业务流程的运行环境 19. 信息系统选型的注意点 强调企业在信息化建设过程中的主体意识 贯彻一把手工程 在技术先进性和技术实用性之间找到平衡 企业要树立实施、培训和服务的关系 真正把握“整体规划、分步实施、效益驱动” 确实领会信息系统的“三分技术、七分管理、十二分数据” 20. 信息化给企业带来的效益 显性效益
咨询公司强调保密原则 26. 调研方法
三种直接方法： 文件资料搜索、访谈、观察 三种间接方法：调查问卷和调查表、资料搜集会议、专题记 录 27. 撰写咨询方案 深入研究并给出问题的解决方案 将问题解决方案撰写成文，推荐给客户 客户做出相应决策，咨询师帮助做实施方面的准备 企业战略层：远景、具体目标业务、财务 运营管理层：战略、产品服务定位、客户群、地域、竞争分析、财务 战略、信息化战略 业务流程优化：业务运作管理系统、业务发展、营销管理、人事、财 务、产品开发、生产、供应、渠道管理、服务管理、质量管理、设备 管理等 信息系统规划：信息技术管理、信息管理策略、系统选择、系统实 施、系统维护管理、审计 28. 咨询师在信息系统实施中的作用（企业在完成信息化咨询工作之 后，对自身的管理改进与信息技术运用之间的匹配有了一个清醒 的认识，完成了业务流程改进工作，并对信息系统做了整体规 划，进行了信息系统选型工作，接下来就需要把系统实施上线） 参与信息系统实施的有关论证工作 计划和监督实施 培训和开发客户员工 帮助管理变革过程 29. 信息系统工程监理的中心任务是科学地规划和控制工程的质量、 进度和投资三大目标，通过对投资控制、进度控制、质量控制、 合同管理、信息管理来对工程项目进行监督和管理，保证工程的 质量及顺利进行。 30. 信息系统审计师收集并评估证据，以判断一个计算机系统（信息 系统）是否有效做到保护资产、维护数据完整、完成组织目标、 同时最经济地使用资源。
变更控制状态报告 14. 企业的信息化建设决策方面的五个关键问题
信息技术能否重构企业的核心价值活动（核心战略、核心经 营活动）并改变行业竞争的基础 信息化技术能否改变联系的本质与供求双方的力量平衡 信息技术会增加还是减少市场的进入障碍 信息技术会增加还是减少行业转换费用 信息技术能否增加原有产品和服务的价值，或创造新的产品 和服务 15. 企业战略与综合管理快速扫描 考察公司战略 考察公司的流程、管理体系和结构 企业文化与管理风格 创新 16. 业务流程改进的重点就是消除非增值活动和调整核心增值活动， 基本规律可以概括为ESIA，代表eliminate（消除）、simplify（简 化）、integrate（整合）、automate（自动化） 17. 业务流程改进的步骤 准备变革（评价当前企业状况、解释变革原因、描述改变后 的设想状况、进行广泛的沟通） 建立负责业务流程改进工作的组织结构（选定实施业务流程 改进需要完成的任务，挑选参与的人员） 辨明改进机会（明确核心流程，寻找潜在的支持变革的人， 收集行业内部信息和外部信息，挑选出需要重组的流程，将 挑选出的流程进行排序，评估当前的企业战略，与客户交 流，获取客户信息，分析客户的实际需求，规划新流程目 标，认清实施过程中的障碍） 理解现有的业务流程（理解采用现有业务流程的原因，为现 有流程建模，理解当前是如何利用各种技术，明确信息的使 用情况，理解当前的组织结构，比较现有业务流程和新的业 务流程） 对业务流程进行改进 制定新业务流程蓝图 进行项目适时转换（制定实施策略，建立具体的转换活动计 划） 18. 业务流程改进的成功之路
可能给企业带来职责职权的变化 22. 企业信Βιβλιοθήκη Baidu化咨询策略与咨询规划
任务规划 对信息化咨询将要解决的问题进行的总结（描述问题的报 告，与客户达成共识） 咨询任务要达到的目标和采取的行动 咨询阶段划分和咨询任务时间表
角色的确定 咨询师将要开展什么活动 由谁来准备什么数据和文件 将采用何种会议，以及谁应参与这些活动 要进行什么样的专业培训 进行什么样的信息活动
信息化战略实施方案 企业信息化战略实施的组织体系与项目管理方法 企业信息化宣传推动步骤与培训 各种信息化建设的标准体系设想 信息系统的整合策略 建立信息化建设评估指标 建立起软件商、信息系统实施商的选择与评估体系
7. 业务流程改进 定义需要改进的业务流程范围，描绘现有业务流程 采用先进的方法，对现有业务流程进行优化 业务流程的固话与实施
8. 信息系统规划 对企业的信息系统现状做进一步的调研，详细了解情况。 在企业信息化战略的指导下，准对不同的业务特点、职能特 点、功能特点和目标要求，采用科学方法规划处具体系统的 实现目标、业务流程于功能需求，并对所规划的具体系统的 推动方法进行阐述。
规划中要把握两点： 坚持以客户需求为中心，严格遵从企业信息化战略 将业务需求保持在一定的范围与规模之内，而不是完全满足 业务人员的要求
6. 企业信息化战略咨询 企业现状调研
核心内容主要了解企业的宗旨、远景、组织体系、企业文化、人 力资源管理情况、财务状况、信息化资源等等，为企业信息化战 略的制定奠定基础。
企业信息化战略制定 信息化战略的目标、远景、企业的基本管理思想与管理技术，信 息化战略框架，信息化实施步骤，信息化建设的预算，业务流程 功能模型，企业信息系统软硬件和网络建设状况。
25. 需要强化客户对咨询工作的认识方面有以下几点 咨询公司是帮助客户机构解决问题，而不是代替客户机构解 决问题 客户机构不是咨询成果的裁判者，而是咨询工作的参与者和 贡献者 客户机构是咨询成果采纳与否的决策者，也是执行咨询成果 的受益者和风险承担着 客户机构应充分利用咨询来学习管理上的新理念、新方法和 新工具，提高自身管理人员队伍的素质和能力