电梯公司质量手册(完整资料).doc

引用文件、标准
8
第0.8章
术语、定义和缩略语
9
第1.0章
质保体系概述
10
第2.0章
管理职责
11
第3.0章
质保体系文件
17
第4.0章
文件和记录控制
19
第5.0章
管理评审
25
第6.0章
合同控制
27
第7.0章
采购控制
28
第8.0章
设计控制
30
第9.0章
材料、零部件控制
34
第10章
作业（工艺）控制
36
第11章
b) 提供给在合同环境下需对公司质保体系进行审核或与外单位交流的质保手册为非受控版，应加盖“非受控”标志。
2 评审、修改与换版
2.1 质保手册通过质保体系的内外部审核和管理评审，来评价、验证其持续适宜性、充分性和有效性。
2.2 手册的修订更改应经质保工程师审核，总经理批准，并由公司综合办公室填写《质量手册更改表》。
2.2职责与权限
2.2.1 总经理职责和权限：
1) 总经理是公司质量管理体系的最高管理者和组织者，对本公司的电梯制造、安装和维保质量负全面责任。
2) 贯彻执行国家和上级部门颁布的有关电梯安装和维保的质量政策、法律、法规、安全技术规范，负责向全体员工传达满足顾客和法律法规要求、安全技术规范的重要性，确保制造、安装、维修保养的质量，满足顾客的需要，
焊接控制
38
第12章
电控系统制作控制
39
第13章
检验与试验控制
40
第14章
设备和检验与试验装置控制
41
第15章
不合格品（项）控制
43
第16章
质量改进与服务
45
第17章
人员培训、考核及其管理
46
第18章
执行特种设备许可制度
48
附录1
程序文件目录清单
50
附录2
公司组织结构设置图
51
附录3
公司质保体系结构设置图
质量目标
a） 质保体系持续、有效运行；
b） 工序抽查合格率≥96%；
c） 电梯产品出厂合格率100%
d） 安装验收合格率≥96%；
e） 顾客回访率100%，顾客满意率≥95%。
f） 安全事故为0 。
总经理（签名）：
2009年11月10日
***
质量手册
编号：Q/***. SC-B-0.5
页码：第6/57页
1.2.3 公司遇有外包的任何影响电梯制造、安装、维修保养符合性的过程，公司应确保对外包过程实施控制，并在质保体系中加以识别。
***
质量手册
编号：Q/***. SC-B-.2.0
页码：第12/57页
第2.0章 管理职责
版本：第B 版
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修改：第0次
日期：2009-11-10
2.1总则
为确保公司质保体系持续、有效运行，实现质量方针、目标，公司内所进行的与质量有关的活动之间的接口，使之具有可操作性，公司规定了质保体系各相关人员在质保体系实施运行中的职责、权限和相互关系。
质量手册
编号：Q/***. SC-B-0.1
页码：第2/57页
第0.1章 目 录
版本：第B 版
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修改：第0次
日期：2009-11-10
章节号
标 题 内 容
页码
第0.1章
1
第0.2章
质保手册发布令
2wenku.baidu.com
第0.3章
任命书
3
第0.4章
质量方针与质量目标
4
第0.5章
质保手册的管理
5
第0.6章
范围
7
第0.7章
1）《特种设备安全监察条例》
2）《机电类特种设备制造许可规则》
3）国质检锅〖2008〗251号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》
4）《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z004-2007）
5）《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》（TSG Z005-2007）
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编 号：Q /***.SC-B
文件名称： 质量保证手册
版本/修改号：B/0发放号：
编制依据：TSG Z0004-2009
***
质量保证手册
文件修改控制
文件修订依据
和更新摘要
版本
编写
审核
批准
发布日期
实施日期
B
发布
2009年11月10日
实施
2009年11月10日
***
本手册采用的其他术语和定义如下：
1）公司：****；
2）责任人：各部门负责人或总经理任命的各质量控制系统的负责人员；
缩略语
1）体系/质保体系：电梯制造、安装、改造、维修保养质量保证体系；
2）手册/质保手册：电梯制造、安装、改造、维修保养质量保证手册；
***
质量手册
编号：Q/***. SC-B-.1.0
总经理：
日 期：2009年11月10日
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质量手册
编号：Q/***. SC-B-0.3
页码：第4/57页
第0.3章 任 命 书
版本：第B 版
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修改：第0次
日期：2009-11-10
为贯彻执行TSG Z0004-2009《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，确保公司质量保证的体系持续、有效运行，满足顾客及其他要求，特任命陈广健同志为公司质量保证工程师，并负责以下工作：
6）《质量保证体系 基础和术语》（GB/T 19000-2008/ISO9000：2008）
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质量手册
编号：Q/***. SC-B-0.8
页码：第10/57页
第0.8章 术语和定义
版本：第B 版
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修改：第0次
日期：2009-11-10
本手册采用《GB/T19000—2008/ISO9000：2005 质量管理体系 基础和术语》的术语及《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》（TSG Z004-2007）等相关法规标准给出的术语和定义。
1、适用范围
1.1本手册适用于本公司之质保体系的建立、运行、审核以及评审。
1.2指导公司职工贯彻执行质量方针、目标。
1.3指导公司电梯制造、安装、维修、保养服务的各项业务，指导技术和管理工作的开展，使之符合质量管理的要求。
1.4指导公司程序文件、作业指导书、质量记录的编制。
1.5供上级认证、评审用资料，也能用于内部和外部评价公司满足顾客、法规和公司自身要求的能力。
1) 按照TSGZ0004-2009要求，建立公司质保体系，并组织各部门按质保体系标准实施运作；
2) 向总经理报告质保体系运作情况，为管理评审和质量改进提供基础依据；
3) 在公司内促进满足顾客要求意识的形成；
4) 负责本公司内部质保体系与外部相关事宜的联系工作；
5) 总经理外出时，负责行使总经理质保体系的职权。
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质量手册
编号：Q/***. SC-B-0.7
页码：第9/57页
第0.7章 引用文件、标准
版本：第B 版
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修改：第0次
日期：2009-11-10
下列文件中所包含的条文，通过在本手册中引用而构成本手册的条文。本手册发布时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，在使用本手册时，应使用下列标准的最新版本，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本手册：
版本：第B 版
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修改：第0次
日期：2009-11-10
本手册依据TSG Z0004-2009《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》而制定，规定了公司质保体系的要求，系统地描述了本公司质保体系过程的相互关系和对过程控制的要求，以使公司能够稳定地提供满足顾客要求和适用的法规要求的施工能力，同时也适用于顾客对本公司质保体系的监视和测量及认证机构的质量保证体系认证。通过质量保证体系的有效运行，包括对体系的持续改进过程和保证符合顾客与适用的法规要求，而达到顾客满意。
1.1.2 任命质量控制系统责任人，并明确其责任和权限，明确各个质量控制系统之间、质量保证工程师与各个质量控制系统责任人之间、各质量控制系统责任人之间的工作接口控制和协调措施。确定过程控制的有效方法和准则，明确过程之间相互顺序和接口关系，通过识别、确定、监视、测量和分析等对过程进行有效管理。
1.1.3 为确保过程有效运作应予建立监视、测量和分析工作。
本手册是公司质保体系的纲领性和强制性文件。手册规定的内容，是公司贯彻质量方针，实现质量目标，参与市场竞争，实现对顾客质量承诺和质保体系持续有效运行的基本法规性条文。质保手册的实施，用以统一、协调本公司的质量管理活动，现予以颁布。
本手册自2009年11月10起正式实施，全体员工应遵照执行。
本手册可作为对外提供质量承诺和第三方审核使用。
2.3 手册经过多次或重大更改，或公司经营环境和产品结构发生较大变化时，质保工程师提出“质保手册换版申请” ，经总经理批准后，本手册将适时进行换版。新版本颁发时，旧版本即行终止及收回。
3 手册的使用
3.1 受控版本一律编号，使用者登记、签名并作妥善保管。如有遗失，应及时向综合办公室报告。
3.2 受控版本的持有者在收到修订通知单后，及时按规定更换修订页，确保手册的最新有效版本。
3.5 《质保手册》的原始版本(正版)由综合办公室保存。
3.6 非受控版本发放后，不列入更改或换版的范围。
3.7受控版本质保手册的拥有者，应向本公司或所在部门宣贯手册的有关内容，指导其按质保体系的要求规范和控制质量活动。
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质量手册
编号：Q/***. SC-B-0.6
页码：第8/57页
第0.6章 范 围
望公司所有相关人员服从协调，共同履行质保体系管理职责，以确保体系的有效运行。
总经理：
日 期：2009年11月10日
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质量手册
编号：Q/***. SC-B-0.4
页码：第5/57页
第0.4章 质量方针与质量目标
版本：第B 版
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修改：第0次
日期：2009-11-10
质量方针发布令
公司全体员工：
b）预防为主：对全过程实行有效监控，杜绝品质不良的现象；
c）精工细做：精益求精，细致地做好每一件产品的加工，每一项工作。
d）安全节能：建立安全生产责任制，杜绝事故发生；降低能源和原材料消耗；
e）持续改进：公司管理、开发设计和生产制造的品质和服务的改进随着顾客要求的发展是没有止境的；
f）信诚服务：以真诚的态度提供符合顾客需求的优质服务；
1.2质保手册由质保工程师审核，其印量和发放范围，也由质保工程师确定。
1.3质保手册由总经理批准并发布。
1.4质保手册版次按英文字母顺序编写，修订次数按自然数顺序编写。
1.5质保手册分为受控与非受控两种：
a) 发给公司部门负责人、质保体系各质量控制系统责任人或相关人员的质量手册为受控版，应加盖“受控”标志；
第0.5章 质保手册的管理
版本：第B 版
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修改：第0次
日期：2009-11-10
为保证质保手册的严肃性、权威性和有效性，充分发挥其法规性和纲领性文件的作用，特规定本管理办法 。
1 质保手册编审和发放
1.1质保手册由综合办公室组织专门工作小组，依据国家标准要求并结合本公司的实际情况编写，由综合办公室负责统一编号、登记、发放及归口管理。
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质量手册
编号：Q/***. SC-B-0.5
页码：第7/57页
第0.5章 质保手册的管理
版本：第B 版
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修改：第0次
日期：2009-11-10
3.3 受控版本持有调离本公司或因工作变动不需持有质保手册，原手册应交还综合办公室注销。
3.4 受控版本手册的拥有者，未经批准许可，任何人不得私自外借、外传、外赠和复印。
1.1.4 通过监视、测量和分析措施，实现对过程策划、纠正及预防，并对这些过程进行持续的改进。
1.2 实施和持续改进
1.2.1 质保工程师和公司综合办公室应按公司质量方针和质量目标的要求，完全按照TSGZ0004-2009《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》管理全过程。
1.2.2 公司质保体系过程包括管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进的有关过程。
为明确公司质量方向和追求的目标，根据公司的实际情况和特种设备安全性能的要求，结合顾客满意度方面的需求，制定本质量方针和质量目标并形成文件，传达到全体员工，现发布如下：
“品质优良、预防为主、精工细做、安全节能、持续改进、信诚服务”
方针内容解释：
a）品质优良：符合国际和国家标准，以顾客满意为宗旨，向顾客提供优质产品；
页码：第11/57页
第1.0章 质保体系 概述
版本：第B 版
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修改：第0次
日期：2009-11-10
1.1 质保体系的建立
1.1.1 公司对质保体系所需要的过程进行识别，加强对公司的电梯产品实现过程策划、顾客要求评审过程、采购过程、制造过程、安装过程、文件控制过程、记录控制过程、不合格品控制过程、内审过程、管理评审过程、纠正和预防措施制订、实施和验证过程等的管理，编制相应相互作用的程序文件及支持文件，并按此实施活动。
52
附录4
公司质量管理体系要求分配表
53
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质量手册
编号：Q/***. SC-B-0.2
页码：第3/57页
第0.2章 质保手册发布令
版本：第B 版
****
修改：第0次
日期：2009-11-10
本手册是根据TSGZ0004-2009《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》，结合公司的实际情况编写的，覆盖公司质保体系基本要素和电梯制造、安装、维修保养过程中的质量控制系统、控制环节、控制点的要求。