快递业务操作与管理14(PPT30页)
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快递业务操作与管理培训课件.pptx
知识准备
快递服务与物流
物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工， 以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定 单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与 选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物 进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。
快递业务操作与管理
知识准备
快递服务的概念与发展
快递（express service）：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快 件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递 交给收件人、获得签收的服务形式。
知识准备
快递服务的概念与发展
1 同城快递服务 urban express service 2 国内异地快递服务 inland express service 3 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 4 台湾快递服务 Taiwan express service 5 国际快递服务 international express service
这段时间，不断市民反映快递公司压件一压就是好几天，不仅送货上门的承诺大打折扣，工作人员 •的态度也不好。龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的生活用品。”李经理 •分析，以前网上购物还是很时尚很前卫的事，现在却已经大众化了，特别是今年物价上涨快，尤其是服 •装类价格上涨明显，市民为省钱纷纷通过网络购物，导致网购业务火爆，快递业务因此也快速膨胀，“由 •于我们人手严重不足，导致服务质量下降，客户投诉不断。对此，我们感到十分抱歉”。
1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递 巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的 《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政 企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展， 邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，
《快递操作须知》课件
02
合理安排物品摆放，避免在 运输中损坏
04
快递操作常见问题与处理
快件延误问题与处理
总结词
快件延误是快递操作中常见的问题，通常由于运输过程中出现意外或不可抗力因 素导致。
详细描述
处理快件延误问题时，快递公司应尽快通知收件人，说明延误的原因和预计到达 时间。如因快递公司责任导致延误，应按照相关规定进行赔偿。同时，收件人也 应保持耐心，及时关注物流信息，以便在快件到达时及时签收。
快件出仓与发运
出仓
将已打包、称重的快件放入快递公司的出仓口，准备发运。
发运
根据目的地和运输方式，将快件发往相应的运输线路，完成快递操作流程。
02
快递操作规范与要求
快件包装规范
包装材料
包装方法
使用防水、防震、防潮的包装材料， 确保快件在运输过程中不受损坏。
按照不同物品的特性，采用适当的包 装方法，如填充气垫、加厚纸箱等。
人身安全须知
总结词：注意自身安全，预 防意外事故
穿着合适的防护装备，如安 全帽、手套等
02
01
避免在恶劣天气和路况下进
行快递操作
03
注意周围环境，避免进入危 险区域
04
05
遇到紧急情况及时报警求助
物品安全须知
总结词：确保物品安全，防 止损坏或丢失
04
对易碎物品进行特别标识和 保护
01 03
检查物品是否符合规定，禁 止寄送违禁品
《快递操作须知》ppt课件
目录
• 快递操作流程简介 • 快递操作规范与要求 • 快递操作安全须知 • 快递操作常见问题与处理 • 快递操作注意事项
01
快递操作流程简介
接单与收件
接单
合理安排物品摆放，避免在 运输中损坏
04
快递操作常见问题与处理
快件延误问题与处理
总结词
快件延误是快递操作中常见的问题，通常由于运输过程中出现意外或不可抗力因 素导致。
详细描述
处理快件延误问题时，快递公司应尽快通知收件人，说明延误的原因和预计到达 时间。如因快递公司责任导致延误，应按照相关规定进行赔偿。同时，收件人也 应保持耐心，及时关注物流信息，以便在快件到达时及时签收。
快件出仓与发运
出仓
将已打包、称重的快件放入快递公司的出仓口，准备发运。
发运
根据目的地和运输方式，将快件发往相应的运输线路，完成快递操作流程。
02
快递操作规范与要求
快件包装规范
包装材料
包装方法
使用防水、防震、防潮的包装材料， 确保快件在运输过程中不受损坏。
按照不同物品的特性，采用适当的包 装方法，如填充气垫、加厚纸箱等。
人身安全须知
总结词：注意自身安全，预 防意外事故
穿着合适的防护装备，如安 全帽、手套等
02
01
避免在恶劣天气和路况下进
行快递操作
03
注意周围环境，避免进入危 险区域
04
05
遇到紧急情况及时报警求助
物品安全须知
总结词：确保物品安全，防 止损坏或丢失
04
对易碎物品进行特别标识和 保护
01 03
检查物品是否符合规定，禁 止寄送违禁品
《快递操作须知》ppt课件
目录
• 快递操作流程简介 • 快递操作规范与要求 • 快递操作安全须知 • 快递操作常见问题与处理 • 快递操作注意事项
01
快递操作流程简介
接单与收件
接单
快递业务操作与管理PPT课件
不予报员销，，也违不章能造因成掉的以后轻果心由而当遗事漏人违负章责的。驾驶员。目前，GPS技术还存在一些缺陷， 如定位不及时、超速数据回传慢、偶尔有信号飘移的现象。因此，监控人员一旦
发现软件缺陷应及时向该软件开发公司进行反馈，使GPS监控系统能够更加完善， 发挥更好的监控作用。
快递企业安全管理
车辆安全管理
快递企业安全管理
车辆安全管理
四 车辆的日常维护和定期保养
快递企业安全管理
车辆安全管理
1．车辆维护与检查 车辆的维护保养是车辆自2身．运坚动持的“客三观检要”求、，“它四体清现”了，一防种止追“加四劳漏动”。车辆维护的目的，
企确业是保避车设免车“辆备车辆 三的安辆的检维全在日 ”修正运常 ，常工行维 即运作过护 出行是程是 车，中驾 前通延由驶 、过长于员 行车车4技必车辆．辆术须中3维的车．状完、使修辆态成收建用制的的的车立寿度改日后改车命变常检来造辆。而性视实、维引工车施更修发作辆的新制常。的。与度见车安车报问辆全辆废题维机修，护构改作及理善业各必车， 部须辆主 机根设要 件据备内 连国使容 接家用是 的和状： 紧况坚 固交，持 情通部 门车发车辆布况辆磨的；维损有保护和关持分报“规为废四日定清常是和”维难修，护以理即、避技保一免术持级的标机维事油护准实、和来空二，进气级因行、维此，燃护车贯油。辆彻滤各的“清级改器车保造和辆养蓄维与为电护更主池作新，的业，视清的既情洁主是维；要科防内修学止容”“和技的四周术原漏期迅则”都速，发确展保 修理的质有，客量专即观。门防要的止求规漏，定水又，、必是漏须油车根、辆据漏磨车气损辆、消结漏耗构电规性。能律、所使决用定条的件必、然故趋障规势律。、对配于件性质能量低及劣经济、效车果型情老旧、 车耗辆况油修综增理合加按考、虑作污。业染另范增外围大，可新、分车运为运作车行不时辆安，大全要修且根、据确总车实成辆无大制法修造改厂、造的车的有辆车关小规辆修定，和进应零行该件磨按合修照维理规护。定。履行车辆的 报废手续。
发现软件缺陷应及时向该软件开发公司进行反馈，使GPS监控系统能够更加完善， 发挥更好的监控作用。
快递企业安全管理
车辆安全管理
快递企业安全管理
车辆安全管理
四 车辆的日常维护和定期保养
快递企业安全管理
车辆安全管理
1．车辆维护与检查 车辆的维护保养是车辆自2身．运坚动持的“客三观检要”求、，“它四体清现”了，一防种止追“加四劳漏动”。车辆维护的目的，
企确业是保避车设免车“辆备车辆 三的安辆的检维全在日 ”修正运常 ，常工行维 即运作过护 出行是程是 车，中驾 前通延由驶 、过长于员 行车车4技必车辆．辆术须中3维的车．状完、使修辆态成收建用制的的的车立寿度改日后改车命变常检来造辆。而性视实、维引工车施更修发作辆的新制常。的。与度见车安车报问辆全辆废题维机修，护构改作及理善业各必车， 部须辆主 机根设要 件据备内 连国使容 接家用是 的和状： 紧况坚 固交，持 情通部 门车发车辆布况辆磨的；维损有保护和关持分报“规为废四日定清常是和”维难修，护以理即、避技保一免术持级的标机维事油护准实、和来空二，进气级因行、维此，燃护车贯油。辆彻滤各的“清级改器车保造和辆养蓄维与为电护更主池作新，的业，视清的既情洁主是维；要科防内修学止容”“和技的四周术原漏期迅则”都速，发确展保 修理的质有，客量专即观。门防要的止求规漏，定水又，、必是漏须油车根、辆据漏磨车气损辆、消结漏耗构电规性。能律、所使决用定条的件必、然故趋障规势律。、对配于件性质能量低及劣经济、效车果型情老旧、 车耗辆况油修综增理合加按考、虑作污。业染另范增外围大，可新、分车运为运作车行不时辆安，大全要修且根、据确总车实成辆无大制法修造改厂、造的车的有辆车关小规辆修定，和进应零行该件磨按合修照维理规护。定。履行车辆的 报废手续。
快递业务操作与管理之分拣操作及其管理(PPT44张)
• 快件搬运装卸作业量：是指在一定时间内 在一条具体路线上移动的快件数量。（t/h 、kg/h，m3/h，件/h）。 • 快件搬运装卸数量条件：每次的搬运装卸 量，即每次搬运装卸的件数、批量大小、 少量多批还是大量少批；搬运装卸的频繁 性（连续的、间歇的，还是不经常的）； 每个时期的数量，如作业高峰期的数量以 及数量的时间分布规律。
• 面积的利用系数：受快件的类型、 快件的摆放工具（如托盘、笼车等 ）、快件的安全码放高度等因素的 影响。 • 流转率：取决于下一个环节的作业 效率（如装车速度、分拣或查验速 度），因此，要根据经验和具体条 件来确定。
• 快件分拣区面积：包括分拣作业区 和分类摆放区。 • 分拣作业区面积：由分拣作业方式 和作业量决定。
• 可视化管理在快件作业现场管理的作用： ①规章制度与作业标准的公开化； • ②操作任务与完成情况的图表化； • ③与布置管理相结合，实现视觉显示信息 的标准化； • ④现场作业控制手段的形象直观化与使用 的方便化； • ⑤质量和成本控制实行目视管理； • ⑥快件的码放和运送的数量标准化。
3、快件搬运装卸管理
2）分拣作业的改进措施
• 制订快件作业标准体系：①快件信息标准 ；②快件运单填写标准；③分拣动作标准 ；④快递区域划分标准；⑤其他标准。 • 分拣数字化：是指在分拣全过程中尽可能 采用数字方式确定分拣区域进行分拣。
• 信息预分拣处理：①通过预分拣，可以清楚地了 解需进行分拣的作业量，合理地调配人手、暂存 区域、作业设备等，安排作业进度，实现分拣作 业的可控性；②通过预分拣处理，可以发现存在 的异常情况并及时进行处理，从而降低分拣差错 ，提高自动分拣设备分拣过程的流畅度；③提前 确定待分拣的分拣区域，对于手工分拣方式和半 自动分拣方式来说，可以实现按照快件运单号分 拣；或通过使用扫描器扫描快件运单，有计算机 自动检索并同步提示分拣区域，从而减少分拣过 程辨认，确定饭呢见区域的时间，提高分拣速度 ；④通过将预分拣处理结果与实际分拣结果对比 ，可以发现分拣差错，及时处理，降低差错率。
• 面积的利用系数：受快件的类型、 快件的摆放工具（如托盘、笼车等 ）、快件的安全码放高度等因素的 影响。 • 流转率：取决于下一个环节的作业 效率（如装车速度、分拣或查验速 度），因此，要根据经验和具体条 件来确定。
• 快件分拣区面积：包括分拣作业区 和分类摆放区。 • 分拣作业区面积：由分拣作业方式 和作业量决定。
• 可视化管理在快件作业现场管理的作用： ①规章制度与作业标准的公开化； • ②操作任务与完成情况的图表化； • ③与布置管理相结合，实现视觉显示信息 的标准化； • ④现场作业控制手段的形象直观化与使用 的方便化； • ⑤质量和成本控制实行目视管理； • ⑥快件的码放和运送的数量标准化。
3、快件搬运装卸管理
2）分拣作业的改进措施
• 制订快件作业标准体系：①快件信息标准 ；②快件运单填写标准；③分拣动作标准 ；④快递区域划分标准；⑤其他标准。 • 分拣数字化：是指在分拣全过程中尽可能 采用数字方式确定分拣区域进行分拣。
• 信息预分拣处理：①通过预分拣，可以清楚地了 解需进行分拣的作业量，合理地调配人手、暂存 区域、作业设备等，安排作业进度，实现分拣作 业的可控性；②通过预分拣处理，可以发现存在 的异常情况并及时进行处理，从而降低分拣差错 ，提高自动分拣设备分拣过程的流畅度；③提前 确定待分拣的分拣区域，对于手工分拣方式和半 自动分拣方式来说，可以实现按照快件运单号分 拣；或通过使用扫描器扫描快件运单，有计算机 自动检索并同步提示分拣区域，从而减少分拣过 程辨认，确定饭呢见区域的时间，提高分拣速度 ；④通过将预分拣处理结果与实际分拣结果对比 ，可以发现分拣差错，及时处理，降低差错率。
快递业务操作与管理PPT课件
收派响应时间标准规定收派人员收到取件任务后必须30min(或lh)内到达客 户处。这既是快递企业的服务承诺，也是对完成每个收寄任务的最长时间 要求，也是收寄管理的主要质量目标。
收派操作规范，制订了收件的标准操作流程，开箱查验、快件封装的操作标 准等。这些标准的实行，保证在收派过程中收派人员能在最短时间内完成快 件的收取（派送），而且能有效保护快件的安全。
快件收派管理
收派标准化管理
2 不同时效快递服务应用计时管理方法举例
如果结算和建立总包作业时间最长为2h，区域上方各设置一个LED倒计时器， 计时器设置好2h，待结算和建立总包的快件必须放到显示02：00：00的计时 器所在区域，在区域上方计时器显示00：00：00之前必须完成结算和建立总 包工作。快件外包装上可粘贴时效产品彩色标签（从标签颜色能清楚识别时效 产品类型，许时开始时间）。总之，使用倒计时器管理快件作业时间，可以不 断挖掘潜力，提高快递服务时效，保证各种时效的快递服务都符合设计标准。
收派标准化管理
二：收 派 标 准 化 管 理 应 用 范 例
快件收派管理
收派标准化管理
“快速”是快递服务的生命，因此为保证快件的快速转运、派送，快递企业制订了严 格的时间标准以及时间管理措施，计时管理就是这一标准化管理的应用典范。 计时管理是作业时间标准化管理的一种方法，是根据作业各环节可行性设计时间标 准，然后通过一定方法，对设计时间标准中的每个环节的作业时间加以控制，要求 参与作业的每一个人都熟记时间标准，严格按标准时间作业。还可通过倒计时装置 ，使作业者随时掌握各环节作业剩余时间，合理安排，保证作业时间符合设计标准。
快递业务操作与管理
快件收派管理
收派标准化管理
本
收派标准化管理的内容
快递操作须知PPT课件
按名址交付
自取
快递业务流程与操作
快件派送
派件流程
派前 准备
检查 快件
送件 上门
核实 身份
交款
交签 单及 未送 完快 件
返回 公司
提示客户 检查快件
收取 资费
快递业务流程与操作 派件前的准备工作
快件派送
1、单证准备
派件所需：工作证（上岗证）、零钱、身份证、行车证件 交通工具及相关工具准备 确认交通工具的工作状况良好 确保交通工具的清洁，防止污染快件 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
本
一：通和的宗旨
节
主
二：快件派送业务知识
要
三：快件派送作业流程
内
容
四：快件派送作业异常问题处理
我们的使命：
成为国内最优秀的B2C供应链提供服务商
我们的理念：
我多出一份力 您多卖一件货
我们的理想：
通达天下
和谐共赢
快递业务流程与操作
快件派送
什么是派件呢？
派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点 并获得签收的过程。
序整理后装进随时携带的背包或挎包内。体积较小能装进背包或挎包的其他包 装快件，也应排序整理后与文件封包装的快件一起集装。注意背包或挎包的袋 口应该封上，如袋口有绳子，将绳子拉紧，打上蝴蝶结或反手结，既便于解开， 又可避免快件掉出、淋湿或被盗。
快递业务流程与操作 派件前的准备工作
快件派送
体积小但无法装进背包或挎包的快件 按照派送顺序整理，将派送到同一地址或相近地址的快件，叠放在一
快递业务流程与操作
送货员注意事项
快件派送
1、不开赃车，不开赌气车，不酒后驾驶，不开超速车，保证文明行驶， 2、送货期间不准办私事，不准和顾客大声说话，不能随便拿顾客家东西， 3、对自己的车辆进行检查，机油、汽油、水、轮胎、刹车灯、行车灯、转向 灯、常用工具箱。 4、自己的车辆必须保存好车的相关手续，保证及时的验车、做二保的车辆主 动去做. 5、不准让他人驾驶配送车辆。 6、不送货时必须保证自己的车辆安全。 7、货送到顾客家中，主动与顾客打招呼，首先说“您好”再说明你的身份， 多争取顾客意见商品怎样摆放合适，同时在拿出你的摆放方案，要轻拿轻放， 做到让顾客满意为止。临走时必须向顾客告别。 8、送货人员送货回来后，整理相关票据后、立即去财务交钱。
推荐-快递业务操作与管理345页 精品
快递业务流程与操作
快件处理
手工分拣
分 自动分拣
类 半自动分拣
在分拣过程中所有环节都采用手工方式进行。
根据收件人邮编将快件自动分拣给相应的派送中心， 最大限度地避免人为的操作失误以及可能发生的快件 延误或丢失。
采用手工和机械设备相结合的方式，将快件从运输车 辆上卸往自动传送带，再由人工根据快件标识进行手 工分拣的一种分拣方式。
（16）对于颗粒装物品，务必先装入坚固的袋内再放置于箱内。
分 拣 封 发 作 业 流 程
快递业务流程与操作
快件处理
二：快件分拣、封发作业流程
快递业务流程与操作
快件处理
总包接收 总包勾核 总包开拆 快件分拣
分
拣
封
发
作
业
流
程
总包交发 快件封发 生成封发清单
发验处理
（以ems为例）
快递业务流程与操作
暴力分拣
快递业务流程与操作
快件处理
快件分拣
1 机器分拣 （1）扁平件分拣机 A自动供件 快件员将快件从信框内（盒）内取出，顺头顺面整理好，并整齐 地放于供件传输带上（快件前沿应紧贴供件器挡板），由供件器 自动供件，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取快件的 寄达地邮编信息，执行分拣入格。如果快件条码未能识读或无对 应的邮编信息，快件则进入收容格口。 B 人工供件 快件员将快件从信框内（盒）内取出，顺头顺面整理好，逐件放 与供件传输带上，按下开机键分拣。分拣机扫描快件条码，获取 快件的寄达地邮编信息，执行分拣入格。如果快件条码未能识读 或无对应的邮编信息，快件则进入收容格口。 供件作业结束，及时将进入收容格口的快件全部取出，送交人工 分拣处理；将清空的信框（盒）10个一摞叠放整齐，放至指定位 置。
快递业务操作与管理讲解共34页
❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
快递业务操作与管理讲解
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
快递业务操作与管理讲解
51、没有哪个社会可以制订一部永远 适用的 宪法， 甚至一 条永远 适用的 法律。 ——杰 斐逊 52、法律源于人的自卫本能。——英 格索尔
53、人们通常会发现，法律就是这样 一种的 网，触 犯法律 的人， 小的可 以穿网 而过， 大的可 以破网 而出， 只有中 等的才 会坠入 网中。 ——申 斯通 54、法律就是法律它是一座雄伟的大 夏，庇 护着我 们大家 ；它的 每一块 砖石都 垒在另 一块砖 石上。 ——高 尔斯华 绥 55、今天的法律未必明天仍是法律。 ——罗·伯顿
快递业务操作与管理14
着世界经济的发展，5S已经成为工厂管理的一股新潮流。
1955年，日本的5S的宣传口号为“安全始于整理，终于整理整顿”。当时只推行了前两 根据企业进一步发展的需要，有的企业在原来5S的基础上又增加了安全（Safety），即 形成了“6S”；有的企业再增加了节约（Save），形成了“7S”；也有的企业加上习惯化 个S，其目的仅为了确保作业空间和安全。后因生产和品质控制的需要而又逐步提出了 （Shiukanka）、服务（Service）及坚持（Shikoku），形成了“10S”，有的企业甚至 3S，也就是清扫、清洁、修养，从而使应用空间及适用范围进一步拓展，到了1986年， 推行“12S”，但是万变不离其宗，都是从“5S”里衍生出来的。 日本的5S的著作逐渐问世，从而对整个现场管理模式起到了冲击的作用，并由此掀起了 5S的热潮。
快件收派管理
快件分拣封发管理
(1)规章制度与作业标准的公开化 (2)操作任务与完成情况的图表化 为了维护统一的组织和严格的纪律，保持快件作业所要求的连续、 现场是协作劳动的场所，因此，凡是需要大家共同完成的任务都应 (3)与布置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化 (4)现场作业控制手段的形象直观化与使用的方便化 快速、准确，提高快件作业效率，实现安全操作和文明操作，凡是 公布于众。计划指标要定期层层分解，落实到具体的班组和个人， 在布置管理中，为了消除快件的混放和误置，必须有完善而准确的 为了有效进行现场作业控制，使每个操作环节都严格按照作业标准 (5)质量和成本控制实行目视管理 与现场作业人员密切相关的规章制度、作业标准等，都需要公布于 并列表张贴在墙上，实际完成情况也要使用进度表定期公布。 信息显示，包括标志线、标志牌和标志色。信息显示符号应清晰、 进行，要采用与现场工作相适应的、简便实用的信息传导信号。“ 在各质量管理控制点，需要采用质量控制图，可以清楚地显示质量 (6)快件的码放和运送的数量标准化 众；与作业人员直接相关的，应分别展示在岗位上，如岗位责任制 标准化。各种区域、通道和各种辅助工具（如工具箱、工位器具、 看板”就是一种能起到这种作用的信息传导手段。 波动情况，以便及时发现异常并处理。作业要利用板报形式，将“ 快件码放和运送实行标准化，可以充分发挥可视管理的长处。各类 、作业流程图、操作规范等，并应始终保持完整、正确和洁净。 生活柜等）均应运用标准颜色，不得任意涂抹。 可视化管理采用可以发出视觉信号的标识牌、图表等，形象直观、 异常统计日报”公布于众，由有关人员进行分析，确定改进措施， 工位器具，包括箱、盒、盘、小车等，均应按规定的标准数量盛装。 简单方便，容易认读和识别。在有条件的岗位，应充分利用视觉信 防止异常再度发生。 这样，操作、搬运和检验人员点数时既方便又准确。 号显示手段，可以迅速而准确地传递信息，无需管理人员现场指挥 在现场管理中采用可视化管理方法，可以取得多方面的效果，如提 即可有效地组织生产。 高员工的问题意识和成本意识、提高管理者能力，使管理更加透明。
快递业务员培训PPT
02 收 件 前 的 准 备 工 作
（1）在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用语。微笑服务，不允许有不尊重 收 件人的言行发生。不喝一口水，不抽一支烟，不说一句闲话。
06 （2）配送人员要服装干净、整齐。
（3）爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和留有其他 痕迹，严禁在交接过程中吸烟。
法通过总部分拣设备。 4、金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物，因为它没有弹性。建议只
用于木质板条箱。 5、如果客户使用旧包装箱，应注意必须将旧标签撕掉，并保证包装箱的
封装完好，防止在运输过程中物品散落、丢失。 6、对于相当重的货物可定做木质包装箱。 7、通常情况下，生产厂商的包装仅供市场销售目的，可能并不适于运输
03 客 户 签 收 快 件
3
客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等）
1）向客户做好解释公司，收回快件 2）及时将相关情况上报给公司话务部 3）在快件上注明客户拒付的原因
03 客户搬迁、客户离职的处理办法
若客户搬迁、且能联系上收件人，询问客户新的地址
1）在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案 2）若更改后的地址在业务员的派送区域内，在派送时限内上门派件 3）若更改后的地址不在该业务员的派送区域内，将快件带回公司交仓管 员并说明情况
01 网 点 收 寄 流 程
• 收件准备 • 客户引导
• 验视快件 • 检查已填运单
• 指导客户填写运单 • 告知阅读运单条款
• 包装快件 • 称重计费
• 收取资费 • 指导客户签字
• 粘贴运单及标识 • 交件交单 • 交款
02 收 件 前 的 准 备 工 作
必备作业工具的准备
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明化；“修养”是指对于已经规定的事，大家都要认真遵守执行。
通过“整理”，可使作业现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率，而且 会减少碰撞，保障作业安全，提高作业质量；通过“整顿”，可以提高工作效率，将寻 找时间减少为零，可以马上发现异常情况（如丢失、损坏等）；通过“清扫”，可使取 出的物品完好可用（将经过整理、整顿后的必需品恢复到立等可取的状态）；通过“清 洁”，可起到维持和改善的作用；通过“修养”，可形成良好的习惯。
然，以便迅速采取对策，防止错误发生。
快件收派管理
快件分拣封发管理
(1)规章制度与作业标准的公开化
(2)操作任务与完成情况的图表化 为现了场维是护协统(作3)一与(劳4的)布动现组置的场织管场作和理所业严相，控格结因制的合此手纪，，段律实凡的，现是形保视需象持觉要直快显大观件示家化作信共与业息同使所的完用要标成的求准的方的化任便连务化续都、应 快与众公、并在信标速现；布生作列布息准为进可简号、场与于看活业表在波异置显化了行视单显准作作众板柜流张各动常即管示。工高有，化方示在确业业快。这”防等程贴质情统可理，各位员效要管便手现，人人件计样就止）图在量况计有中包种器工进采理，段场提员员码划，是异均、墙管，日效，括区具的行用采容，管高密直放指操一常应操上理以报地为标域，问现与用易可理快切接和标作种再运作，控便”组了志、包题场现可认以中件相相运要、能度用规实制及公织消线通括意作场以读迅采(作关关5送定搬起发标范际点时布生除 、 道箱识)业工发和速用业的的质(实期运到生准6等完，发于产快标和、和控作出识而可)效规，量行层快和这。颜，成需现众。件志各盒成制相视别准视率章应和标层件检种色并情要异，的牌种、本，适觉。确化，制分成准分的验作，应况采常由混和辅盘意使应信在地管实度别本化解码人用不始也用并有放标助、识每的号有传理现、展控，，放员的得终要质处关和志工小、个、的条递方安作示制可落和点信任保使量理人误色具车提操简标件信法全业在实以实运数息意持用控。员置。（等高作便识的息，操标岗行充到送时传涂完进制作进，信如，管环实牌岗，可作准位目分具的既导抹整度图业行必息工均理节用、位无以和等上视发体数方手。、表，要分须显具应者都的图，需取文，，管挥的量便段正定可利析有示箱按能严信表应管得明都如理可班标又。确期以用，完符、规力格息等充理多操 需岗视组准准和公清板确善号工定，按传，分人方作要位管和化确洁布楚报定而应位的使照导形利员面，公责理个。净。地形改准清器标管作信象用现的凡布任的人。显式进确晰具准理业号直视场效是于制长，示，措的、、数更标。观觉指果处质将施量加准“、信挥，。量“，盛透如各装明提类。。
1955年，根日据本企的业5进S的一步宣发传展口的号需为要“，安有的全企始业于在整原理来，5S的终基于础整上理又整增顿加”了安。全当（时Sa只fe推ty）行，了即前两 个S，其形目成的了“仅6为S”了；确有保的作企业再空增间加和了安节全约。（S后av因e）生，产形和成品了“质7控S”制；的也需有要的而企业又加逐上er从vic而e）使及应坚用持（空S间hik及ok适u）用，范形围成进了一“1步0S拓”展，有，的到企了业1甚98至6年， 日本的5S的推行著“作1逐2S”渐，问但世是，万从变而不对离其整宗个，现都场是管从理“5模S”式里起衍到生了出冲来击的。的作用，并由此掀起了
快件收派管理
快件分拣封发管理
2 快件交接管理
快件收派管理
快件分拣封发管理
1．到站快件信息接收
信息接收是指从信息系统中查询上一站点已发往本站而还未到达的快 件详细信息或接收上一站点通过电子邮箱、传真发过来的快件发运预 报。到件信息预报是计划、组织快件接收及交接工作的重要依据。通 过对到件信息预报的分析，可以清楚了解快件到站时间、数量（总包 数量、散件数量）、规格（是否有大件或超大件）、重量（总重量、 单件的重量、是否有超重快件）、品质（是否有贵重物品、易碎物品 ，其他特殊快件）等情况，提前预知，从而合理调配人员，配备装卸 工具，确定作业时间进度，制订作业计划，实现有组织、有计划、有 准备的作业，提高作业效率。因此，作业人员必须及时接收到站快件
“5S”。
“整理”是指区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品；“整顿”是指能在30秒内 找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零；“清扫”是指将岗位保持在无垃圾、
无灰尘、干净整洁的状态，清扫的对象包括地板、天花板、墙壁、工具架、机器、工 具、测量用具等；“清洁”是指将整理、整顿进行到底，并且制度化，管理公开化、透
快递业务操作与管理
快件处理及集散管理
快件分拣封发管理
1
快件处理现场的5s及可视化管理
2
快件交接管理
3
快件搬运装卸管理
4
快件分拣管理
快件收派管理
快件分拣封发管理
1 快件处理现场的5s及可视化管理
快件收派管理
快件分拣封发管理
SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、 SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这5个词日语 中罗马拼音的第一个字母都“S”，所以简称为
5S的热潮。
快件收派管理
快件分拣封发管理
可视化管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知和信息来组织 现场作业，达到提高作业效率目的的一种管理方式。它是以视觉信号 为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地显现管理者的要求和意 图，借以推动自主管理、自我控制。可视化管理是一种以公开化和视 觉显示为特征的管理方式，通过图表、看板、颜色、放置区域划分线 等目视管理工具，使工作现场发生的问题、异常、浪费等情况一目了
快件收派管理
快件分拣封发管理
5S的起源 5S的发展
“5S”活日动本起式源企业于将日5本S运，动并作在为日管理本工企作业的中基广础泛，推推行行各，种它品相质当的于管理我手国法企，业第开二展次的世界文大明战生产 活动。“后5，S”产活品品动质的得对以象迅是速现地场提升的，“奠环定境了”经，济大它国对的生地产位现，场而环在丰境田全公局司进的行倡综导合推行考下虑，，并 制如订果切没实旷5有S可对神着职行于怡世工的塑的界队造工计经伍企作济划修业场的与身的所发措形、的展施象现，相，、场5应S从降改已提低善而经高成等成达，本方为到、面“工规准发厂5范S时挥管”化交了理活货巨管的动、大一理就安作股。难全用新“生，以潮5产逐流开S”、渐。展活高被和度各动坚的国的持标的核下准管心化理去和、界。精创所造髓认令识是人。修心随身，
通过“整理”，可使作业现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率，而且 会减少碰撞，保障作业安全，提高作业质量；通过“整顿”，可以提高工作效率，将寻 找时间减少为零，可以马上发现异常情况（如丢失、损坏等）；通过“清扫”，可使取 出的物品完好可用（将经过整理、整顿后的必需品恢复到立等可取的状态）；通过“清 洁”，可起到维持和改善的作用；通过“修养”，可形成良好的习惯。
然，以便迅速采取对策，防止错误发生。
快件收派管理
快件分拣封发管理
(1)规章制度与作业标准的公开化
(2)操作任务与完成情况的图表化 为现了场维是护协统(作3)一与(劳4的)布动现组置的场织管场作和理所业严相，控格结因制的合此手纪，，段律实凡的，现是形保视需象持觉要直快显大观件示家化作信共与业息同使所的完用要标成的求准的方的化任便连务化续都、应 快与众公、并在信标速现；布生作列布息准为进可简号、场与于看活业表在波异置显化了行视单显准作作众板柜流张各动常即管示。工高有，化方示在确业业快。这”防等程贴质情统可理，各位员效要管便手现，人人件计样就止）图在量况计有中包种器工进采理，段场提员员码划，是异均、墙管，日效，括区具的行用采容，管高密直放指操一常应操上理以报地为标域，问现与用易可理快切接和标作种再运作，控便”组了志、包题场现可认以中件相相运要、能度用规实制及公织消线通括意作场以读迅采(作关关5送定搬起发标范际点时布生除 、 道箱识)业工发和速用业的的质(实期运到生准6等完，发于产快标和、和控作出识而可)效规，量行层快和这。颜，成需现众。件志各盒成制相视别准视率章应和标层件检种色并情要异，的牌种、本，适觉。确化，制分成准分的验作，应况采常由混和辅盘意使应信在地管实度别本化解码人用不始也用并有放标助、识每的号有传理现、展控，，放员的得终要质处关和志工小、个、的条递方安作示制可落和点信任保使量理人误色具车提操简标件信法全业在实以实运数息意持用控。员置。（等高作便识的息，操标岗行充到送时传涂完进制作进，信如，管环实牌岗，可作准位目分具的既导抹整度图业行必息工均理节用、位无以和等上视发体数方手。、表，要分须显具应者都的图，需取文，，管挥的量便段正定可利析有示箱按能严信表应管得明都如理可班标又。确期以用，完符、规力格息等充理多操 需岗视组准准和公清板确善号工定，按传，分人方作要位管和化确洁布楚报定而应位的使照导形利员面，公责理个。净。地形改准清器标管作信象用现的凡布任的人。显式进确晰具准理业号直视场效是于制长，示，措的、、数更标。观觉指果处质将施量加准“、信挥，。量“，盛透如各装明提类。。
1955年，根日据本企的业5进S的一步宣发传展口的号需为要“，安有的全企始业于在整原理来，5S的终基于础整上理又整增顿加”了安。全当（时Sa只fe推ty）行，了即前两 个S，其形目成的了“仅6为S”了；确有保的作企业再空增间加和了安节全约。（S后av因e）生，产形和成品了“质7控S”制；的也需有要的而企业又加逐上er从vic而e）使及应坚用持（空S间hik及ok适u）用，范形围成进了一“1步0S拓”展，有，的到企了业1甚98至6年， 日本的5S的推行著“作1逐2S”渐，问但世是，万从变而不对离其整宗个，现都场是管从理“5模S”式里起衍到生了出冲来击的。的作用，并由此掀起了
快件收派管理
快件分拣封发管理
2 快件交接管理
快件收派管理
快件分拣封发管理
1．到站快件信息接收
信息接收是指从信息系统中查询上一站点已发往本站而还未到达的快 件详细信息或接收上一站点通过电子邮箱、传真发过来的快件发运预 报。到件信息预报是计划、组织快件接收及交接工作的重要依据。通 过对到件信息预报的分析，可以清楚了解快件到站时间、数量（总包 数量、散件数量）、规格（是否有大件或超大件）、重量（总重量、 单件的重量、是否有超重快件）、品质（是否有贵重物品、易碎物品 ，其他特殊快件）等情况，提前预知，从而合理调配人员，配备装卸 工具，确定作业时间进度，制订作业计划，实现有组织、有计划、有 准备的作业，提高作业效率。因此，作业人员必须及时接收到站快件
“5S”。
“整理”是指区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品；“整顿”是指能在30秒内 找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零；“清扫”是指将岗位保持在无垃圾、
无灰尘、干净整洁的状态，清扫的对象包括地板、天花板、墙壁、工具架、机器、工 具、测量用具等；“清洁”是指将整理、整顿进行到底，并且制度化，管理公开化、透
快递业务操作与管理
快件处理及集散管理
快件分拣封发管理
1
快件处理现场的5s及可视化管理
2
快件交接管理
3
快件搬运装卸管理
4
快件分拣管理
快件收派管理
快件分拣封发管理
1 快件处理现场的5s及可视化管理
快件收派管理
快件分拣封发管理
SEIRI(整理)、SEITON(整顿)、SEISO(清扫)、 SEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养)这5个词日语 中罗马拼音的第一个字母都“S”，所以简称为
5S的热潮。
快件收派管理
快件分拣封发管理
可视化管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知和信息来组织 现场作业，达到提高作业效率目的的一种管理方式。它是以视觉信号 为基本手段，以公开化为基本原则，尽可能地显现管理者的要求和意 图，借以推动自主管理、自我控制。可视化管理是一种以公开化和视 觉显示为特征的管理方式，通过图表、看板、颜色、放置区域划分线 等目视管理工具，使工作现场发生的问题、异常、浪费等情况一目了
快件收派管理
快件分拣封发管理
5S的起源 5S的发展
“5S”活日动本起式源企业于将日5本S运，动并作在为日管理本工企作业的中基广础泛，推推行行各，种它品相质当的于管理我手国法企，业第开二展次的世界文大明战生产 活动。“后5，S”产活品品动质的得对以象迅是速现地场提升的，“奠环定境了”经，济大它国对的生地产位现，场而环在丰境田全公局司进的行倡综导合推行考下虑，，并 制如订果切没实旷5有S可对神着职行于怡世工的塑的界队造工计经伍企作济划修业场的与身的所发措形、的展施象现，相，、场5应S从降改已提低善而经高成等成达，本方为到、面“工规准发厂5范S时挥管”化交了理活货巨管的动、大一理就安作股。难全用新“生，以潮5产逐流开S”、渐。展活高被和度各动坚的国的持标的核下准管心化理去和、界。精创所造髓认令识是人。修心随身，