管理沟通务实作业答案

合集下载

管理沟通实务期末试卷三及答案

管理沟通实务期末试卷三及答案

管理沟通实务期末试卷三及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 编码就是发送者将要发送的信息进行编辑而形成有意义的语言活动或非语言符号的过程。

()A. 错误B. 正确2. 管理沟通策略中的客体策略分析的是沟通者自身的地位和特点。

()A. 错误B. 正确3. 沟通信息策略的原则就是要站在间接上司的角度来分析问题,就事论事,对事不对人;不对上司的人身做评论。

()A. 错误B. 正确4. 沟通的当时没有反馈意见,就意味着意见没有反映出来,没有沟通。

A. 错误B. 正确5. 管理沟通是6. 平视对方可以一种单项的信息交流。

()A. 错误B. 正确传递一种爱护、关切、宽容的情感。

()A. 错误B. 正确7. 函,适用于不相隶属机关、单位之间商洽工作,询问和答复问题,请求批准和答复审批事项,如商洽性函,告知性函等。

()A. 错误B. 正确8. 倾听在沟通中非常重要,可以起到激发对方谈话欲望的作用。

()A. 错误B. 正确9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。

()A. 错误B. 正确10.只要沟通得好,什么问题都能解决。

()A. 错误B. 正确二、名词解释(每题5分,共20分)1.危机沟通2.内部危机3.团体4.文化迁移三、简答题(每题10分,共40分)1.社会交往过程中,跨文化沟通的技巧有哪些?2.如何看待和处理工作中的冲突?3.非语言沟通与语言沟通有什么差别?4.改善组织沟通的途径有哪些?四、案例分析(共20分)泛美航空公司失败的教训1泛美航空公司非常想到沙特阿拉伯去做生意,于是就派了一位推销员飞到沙特阿拉伯首都利雅得,旨在开辟市场。

这名推销员在星期一飞抵利雅得,找到一家旅馆安顿下来,然后就开始拨电话。

他打算先同那些最有可能成为客户的人取得联系。

但是出乎他的意料,没有人愿意和他见面洽谈。

这样,他在又羞又恼的窘境中熬过了3天,也就是到了星期四。

这时他才发现,这里的人通常在星期四和星期五不办公。

无可奈何,他只好等待,盼望下一个星期能有好运气。

管理沟通答案

管理沟通答案

管理沟通答案(总6页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面,使用请直接删除5只有让说话者觉得自己的话有价值,他们才会愿意说出更多有用的信息。

称职的倾听者还会使对方思维更加灵活敏捷、启迪对方产生更深入的见解,使双方皆受益匪浅。

这反映的是倾听的哪一重要性( D )A获取重要信息 B掩盖自身弱点 C善听才能善言 D激发对方谈话欲6“沉默是金”和“言多必失”告诉我们在倾听过程中要做到( C )A获取重要信息 B掩盖自身弱点 C善听才能善言 D获得友谊和信任7如果在听人说话时东张西望,双手交叉抱在胸前,翘起二郎腿,甚至用手不停地敲打桌面。

这些动作反映了倾听者障碍中的哪一种( B )A感到厌倦 B消极的身体语言 C生理差异 D选择倾向8通过手势、面部表情或者声音等反馈,控制讲话者的表达内容。

这是倾听过程中的哪一层次( C )A不予理睬 B佯装倾听 C控制 D第一印象9倾听的哪一层次是全神贯注的聆听、对讲话者所传递的信息内容进行准确解码和客观评价,并作出积极反应AA尊重 B换位思考 C激励 D把握别人的倾听投入程度10如何克服倾听中的误解障碍是( ABCD )A不要自作主张地将认为不重要的信息忽略B消除成见,克服思维定势的影响,客观地理解信息C考虑对方的背景和经历D简要复述一下对方的内容,让对方有机会更正理解错误之处1写作需具备的三个条件是( ABC )A写作的表现形式是文字 B写作具有一定的创新性C写作是一种意识的活动 D写作需要较强的写作能力2统计表明,企业中高层领导的大部分时间花在文件审阅、传送及拟定上面,或者说他们的大部分时间在与书面语言打交道。

这反映了写作是( A)A写作是一种重要的沟通方式 B写作是一种特殊的沟通方式C写作是一个不断发展的概念 D写作是一种意识的活动3写作的ABC原则是指(ABD )A准确 B清晰 C完整 D简洁4在电话或是当面交谈时,常常会遗漏很多想要交流的事项,这反映了写作4C原则的哪一项(C )A正确 B清晰 C完整 D简洁5写文章时并不完全靠逻辑,还需要创造力。

《管理沟通》作业答案.doc

《管理沟通》作业答案.doc

《管理沟通》作业答案《管理沟通》作业答案作业之二王石带给我们的教训:——在危机沟通发生时的策略设计企业面对的内外部环境日益复杂,这种复杂的环境给企业带来了诸多风险。

如果不能有效地防范与规避风险,则有可能发生危机。

危机发生后,不予公众进行沟通,就会给企业带来信誉的伤害,进而影响企业的发展。

2008年的汶川大地震,应王石一万科集团的老总不当言论引发网友质疑声一片,以及后来王石一万科集团的危机公关。

给我们带来一些启迪。

企业危机沟通的步骤:1. 成立危机沟通小组公司发生沟通危机时候,公司高层应给予高度关注和选派公司高层管理者为牵头的危机沟通小纽若公司内部公关小组不具备足够的危机沟通方面的专业知识,也可以外聘专业公关公司给予公关。

2. 选定合理合适的发言人3. 建立信息沟通原则公司任何职员都有可能获取与危机相关的信息.内部要有及时给予信息反馈的渠道,让信息及时准确给予转达到危机沟通小组。

4. 确认和了解公司的听众那些听众与你的公司相关?大多数公司都关心媒体s顾客和潜在消费者,个人投资者也可能包括在内。

你要有他们完整的联系方式,如邮寄地址、传真、电子邮件和电话号码本,以便在危机时期与之迅速联络。

另外,你还要知晓每个人希望寻求何种信息。

5确定关键信息和沟通方式明白和确定沟通的客体需要的关键信息,要准备好资料。

对于公司职员、客户、潜在的客户和投资者,你可以亲自向他们介绍情况,也可以将信息以邮件、传真等方式发送给他们。

对于媒体,要向其提供新闻稿和解释信,并让其参加公司新闻发布会。

选择方式不同产生效果也是不同。

企业危机沟通的原则1•要真诚和诚实建立信任,是与公众危机沟通的最重要的基础。

信任来自很多方面,最重要的是诚实,王石在第二次面对媒体时真诚和诚实向公众表达自己当时判断的失误,以及以后在汶川灾后重建的实际行动,再次挽回公众对万科的信任。

诚实和公开有助于建立信任,使危机沟通更有效2•要及时主动危机发生后,企业应在第一时间与媒体和公众进行沟通。

(整理)管理沟通作业答案(浙大远程)

(整理)管理沟通作业答案(浙大远程)

管理沟通作业答案您的本次作业分数为:98分单选题1.书面信息的组织取决于:A 信息的长度和复杂性。

B 你的读者、目的和情形。

C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

D 是内部文件还是外部文件。

正确答案:B单选题2.下面哪个是关于语言沟通的例子?A 你按时到达,但为了约好的面试在面试官门口等30分钟B 看一份报告C 在电脑屏幕上看IBM的标志D 看一套只有图片的说明书正确答案:B单选题3.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格?A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案:A单选题4.对于倾听环境的障碍分析,下列哪一项不是考虑的因素?A 安逸性B 封闭性C 氛围D 对应关系单选题5.了解沟通时的各种受众的特点,可以通过以下方法:A 个体分析B 整体分析C 局部分析D A和B正确答案:D单选题6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?A 粗心大意B 耳聋C 误解D 译码正确答案:B单选题7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案:D单选题8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?A 展示了作者及其组织的良好形象。

B 只有一个目的。

C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

D 所有读者的问题都做了回答。

单选题9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍正确答案:C单选题10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的?A 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录正确答案:C单选题11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型?A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题12.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。

管理沟通作业集标准答案

管理沟通作业集标准答案

管理沟通作业集标准答案管理沟通作业集一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

F M2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。

TM3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。

FM4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

F M5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。

F E6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。

F M7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

T8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

F H9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身,关注如何处理和解决好问题。

T10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

F11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。

F M12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。

F M13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。

F14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。

T E15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。

FM16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

F M17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。

T E18、根据换位思考的原则,在写作中,除了用换位思考的方式来写每一个句子外,还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

T M19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

F M20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

《管理沟通》习题及答案

《管理沟通》习题及答案

《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中,有这样一种要素,其功能是产生、提供用于交流的信息,是沟通的初始者,在沟通中处于主动地位。

请问这种沟通要素是()A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中,信息接受者不再向信息发送者反馈信息。

这种沟通属于()A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是()A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料,你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。

请问这种沟通属于()A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议,要求将这次会议的精神逐级传达,贯彻落实。

这种信息传递属于()A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。

可将偷盗团伙归结为()类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中,有几个人是大学时代的同学,他们遇到事情总在一起商量,自然而然地形成了一个非正式组织。

请问这种非正式组织属于()A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中,常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头,以鼓励对方回答,从而获取信息。

请问这种属于()A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管,现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。

请问你所作的演说属于()A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段,人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化,如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。

请问这属于冲突的哪一阶段()A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中,有一种“双赢”的冲突处理模式。

请问这种人际冲突处理态度属于()A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正,在这样继续下去的话,有可能对你产生不利的影响。

大工15春《管理沟通》大作业题目及要求参考答案

大工15春《管理沟通》大作业题目及要求参考答案

大工15春《管理沟通》大作业题目及要求参考答案大工15春《管理沟通》大作业及要求注意:请选择以下问题之一回答!题目一:什么是团队合作,团队合作技能的培养途径有哪些?以你所在公司为例,例举一个团队合作的案例,论述一下本次团队沟通的效果如何?话题二:什么是“九种性格”,九种性格是什么,它们的特点是什么?你属于哪种性格?题目三:什么是组织内部的“平行沟通”?浅析如何进行良好的平行沟通?话题四:组织与新闻媒体之间沟通的关键方面是什么?举一个组织和新闻媒体之间沟通的例子来分析沟通的效果?话题5:如何结合实践更好地进行跨文化交际?作业具体要求:1.封面格式见最后一页,同学们需要填写清楚个人信息。

2.正文格式作业文本为宋体,字号为小四,字数超过2000个。

3.工作提交以附件形式上交离线作业(附件的大小限制在10m以内)。

选择已完成的作业(word 文档,不许压缩),点提交即可。

如下图所示。

网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心:敖鹏远程教育成都学习中心级别:高职专业:计算机应用技术等级:2022年春季学生:导师:赵丽燕题目五:结合实际谈一谈如何更好地进行跨文化沟通?答:由于各国文化的多样性,无论是表层语言和礼仪,还是中层建筑、饮食、礼仪,还是核心层面的民族价值观和思维。

这就决定了我们在跨文化交际中会遇到障碍和冲突。

如何有效地进行跨文化交际具有重要意义。

在进行跨文化沟通的时候存在障碍的原因是多种多样的,具体来说,文化差异层面的有1.价值取向.2.思维模式.3.社会规范;另外也取决于沟通双方是否有培养文化差异的意识。

具体来说,文化维度的概念可以用于跨文化分析。

它主要有以下五个维度:第一维度,个人身份的认同,具体来说就可以分为个人主义文化和集体主义文化两大类。

个人主义文化的主要特征有:1.关键单位是个人。

个人主义文化重视个人自由。

2.对物体空间和隐私有更高的要求。

3.沟通倾向于直接、明确和个人化。

4.商业看作是一种竞争性的交易。

管理沟通平时作业(一)参考答案

管理沟通平时作业(一)参考答案

《管理沟通》平时作业(一)参考答案一、简答题:1、何谓沟通?沟通中可能存在的障碍有哪些?答:沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

沟通中得障碍:(1)信息发送者的障碍:目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当;(2)信息接收者的障碍:过度加工、知觉偏差、心理障碍。

2、克服沟通障碍的策略?(1)使用恰当的沟通节奏;(2)考虑接收者的观点和立场;(3)充分利用反馈机制;(4)以行动强化语言;(5)避免一味说教。

3、阐述管理沟通的定义。

说明影响管理沟通的内在因素和外在因素分别有哪些?答:管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程,是实现管理目的的媒介,也是企业有效运作的润滑剂。

影响管理沟通的外在因素:组织结构(直线职能型和矩阵型)、沟通环境(公司内部文化环境和外部环境);影响管理沟通的内在因素内:管理者的特点(平衡型、强制型、被动型、双盲型)、管理模式(指挥式、教导式、支持式、授权式)、沟通风格(控制性强、弱和敏感性强、弱)。

4、根据约哈瑞窗的分析维度对管理者进行分类,并且讨论每种类型对管理沟通的挑战。

答:A型(平衡型)合理使用暴露与反馈,达到最佳沟通状态。

这类的管理者会自由地适度暴露自己的情感,及时收集他人的反馈,注重自我与他人的互动,采取平衡有效的方式。

部下会感到心情舒畅,会与上司坦诚交流,其管理效率最高。

B型(强制性)一味以自我暴露取代反馈,自我至高无上,他人一无是处。

与员工沟通中常常滔滔不绝,言过其实,以此巩固自己的地位与威信。

由于这种类型的管理者采取强制灌输式的管理方式,部下会对其充满敌意,甚至怨愤。

C型(被动型)仅仅依靠反馈,缺乏自我暴露,是一种“假面式”的沟通。

开始,部下与上司有一定的满意关系,但长此以往,上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流的话,部下可能对其产生“信任危机”。

D型(双盲型)既不暴露也不反馈,占据双盲式的位置,自我充满焦虑与敌意。

管理沟通实务练习题_答案

管理沟通实务练习题_答案

管理沟通实务练习题_答案《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答:约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。

约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。

个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域,缩小秘密区域和盲目区域,并探索未知区域,从而更好地认识自己并客观了解他人。

约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。

2、简述管理沟通的基本策略答:沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略(听众)、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。

答:通过提问回答获取信息,传递信息和阐明信息。

4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。

答:通常演讲的准备工作包括8基本个方面:明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。

5、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?答:给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主导甚至串改会议目标。

6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答:口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。

其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。

书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。

②书面沟通更加周密,逻辑性强条理清楚。

③书面沟通的内容易于复制、传播。

缺点--①相对口头沟通而言,书面沟通耗费时间较长。

7、跨文化沟通中应注意哪些策略?答:口头语言沟通:直接、婉约,插嘴、沉默;非口头语言沟通:目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。

8、简述沟通的内涵答:1. 沟通首先是意义上的传递。

2. 要使沟通成功,意义不仅需要被传递,还需要被理解。

3. 在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。

4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议,而不是准确理解信息的意义。

5. 沟通的信息是包罗万象的。

沟通的内涵包括:(1)沟通首先是意义上的传递。

管理沟通作业集标准答案

管理沟通作业集标准答案

管理沟通作业集一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

F M2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。

TM3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。

FM4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

F M5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。

F E6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。

F M7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

T8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

F H9、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。

问题导向指沟通关注的是问题本身,关注如何处理和解决好问题。

T10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。

F11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。

F M12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。

F M13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。

F14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。

T E15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。

FM16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

F M17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。

T E18、根据换位思考的原则,在写作中,除了用换位思考的方式来写每一个句子外,还应把好消息放在最前面并避免使用术语。

T M19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

F M20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

管理沟通实务试题及答案

管理沟通实务试题及答案

管理沟通实务试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10分)1. 管理沟通的主要目的是()A. 提高个人表达能力B. 促进组织内部信息流通C. 增强团队协作D. 以上都是2. 在管理沟通中,非语言沟通包括()A. 面部表情B. 身体语言C. 语调变化D. A、B和C都是3. 哪种沟通方式最能有效避免信息在传递过程中的失真?()A. 口头沟通B. 书面沟通C. 非正式沟通D. 电子沟通4. 在团队管理中,为了提高沟通效率,应采用哪种沟通网络结构?()A. 轮型结构B. 链型结构C. 圆型结构D. 全通道结构5. 下列哪项不是有效倾听的障碍?()A. 先入为主的观念B. 情绪化的反应C. 环境噪音D. 反馈二、多项选择题(每题3分,共15分)6. 管理沟通中,影响沟通效果的因素包括()A. 沟通渠道的选择B. 沟通双方的个人特质C. 沟通信息的组织D. 沟通环境的设置7. 下列哪些属于正式沟通的特点?()A. 结构化B. 非个性化C. 有明确的目的和程序D. 灵活性高8. 在组织内部,有效的管理沟通可以带来以下哪些好处?()A. 提高决策质量B. 增强员工满意度C. 减少误解和冲突D. 提升组织文化9. 为了提高沟通的有效性,管理者应该()A. 明确沟通目的B. 使用清晰、简洁的语言C. 选择合适的沟通媒介D. 忽略非语言信号10. 在处理冲突时,有效的沟通策略包括()A. 积极倾听对方观点B. 避免情绪化的言辞C. 坚持己见,不妥协D. 寻求共同利益和解决方案三、简答题(每题10分,共20分)11. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其在实际工作中的应用。

12. 描述在跨文化管理沟通中可能遇到的挑战,并提出相应的解决策略。

四、案例分析题(25分)13. 案例背景:某跨国公司在中国设立了分公司,由于文化差异,管理层与当地员工在沟通上出现了障碍,导致工作效率低下。

请分析该问题产生的原因,并提出改善建议。

五、论述题(30分)14. 论述在全球化背景下,管理者如何利用沟通技巧来提升团队的多元文化整合能力。

管理沟通习题及答案

管理沟通习题及答案

(1)个人对待人际冲突的态度不包括( )A回避B对抗C妥协D暴力正确答案:D(2)沟通方式可以细分为不同的类型,而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚,这种沟通方式是( ) A非正式沟通B正式沟通C书面沟通D口头沟通正确答案:C(3)在沟通距离的划定中0—0.5属于()。

A社交距离B亲密距离C私人距离D公众距离正确答案:B(4)冲突处理态度中没有自信心且缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:A(5)以下属于横向沟通的策略的是( )A迎合不对抗B对抗不妥协C妥协不对抗D设立沟通官员,制造直线权力压力正确答案:D(6)下列选项中,哪项不属于纵向沟通的障碍()。

A管理者展示的沟通风格与情境不一致B接收者沟通技能上的障碍C猜疑、威胁和恐惧D不善倾听正确答案:C(7)人在一天里精力最旺盛的阶段是()。

A11:00~13:00B7:30~10:30C13:00~15:30D18:00~20:00正确答案:A(8)下列哪种方式不利于会议沟通形成成效()。

A明确会议目的B限制发言时间C对参加人员有选择性D会上分发会议文件正确答案:D(9)有一种类型的沟通,它解决问题的速度非常慢,它的信息精确度非常高,在这种类型的沟通下,职员的士气高昂,工作变化非常具有弹性,这种类型的沟通是( )A全渠道型沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:A(10)下列选项中,哪个不属于来自接收者的障碍()。

A过度加工B表达模糊C知觉偏差D心理障碍正确答案:B(11)听众一般只注意那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分,这种行为被称为( ) A选择性注意B深入性引导C专业性提问D开放式问题正确答案:A(12)冲突处理策略中基本合作和自信行为,它涉及谈判和让步,这是指( )行为。

A回避B对抗C妥协D合作正确答案:C(13)对于情绪性冲突,应采取何种冲突解决取向()。

A回避式C迎合式D合作式正确答案:A(14)有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的,这种沟通方式是( )A书面沟通B正式沟通C身体语言沟通D表情沟通正确答案:C(15)重于出研究成果,它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段,特点强调的是创造性阅读的阅读方式是( )A研究性阅读B广泛性阅读C深入性阅读D目的性阅读正确答案:A(16)在会见中,面试者需要进行提问,其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会,面试者仅仅指定话题的范围,这类问题是( )A引导性问题C专业性问题D开放式问题正确答案:D(17)在写作文稿中,有一种文稿指的是日常生活中经常使用的文书,比如介绍信、证明信等,这种文稿常常用来联络信息、互通感情,这种文稿是( )A应用文B议论文C生活文书D正式文书正确答案:C(18)有一种类型的会议,它具有一种非常明显的优点,那就是通过全体成员的参与,可将企业整个目标体系理清楚,使之更加合理,这种类型的会议是( )A动员全员B分配任务C指挥工作D控制进度正确答案:B(19)冲突处理态度中合作的但不自信的行为是指( )A迎合B对抗C妥协D合作正确答案:A(20)冲突处理态度中很具有合作精神和自信心的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:D(21)冲突处理态度中有自信心但缺乏合作精神的行为是( ) A回避B对抗C妥协D合作正确答案:B(22)组织结构中最传统也是最常见的形式是()。

管理沟通试题及答案

管理沟通试题及答案

管理沟通试题及答案管理沟通试题及答案引导语:沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。

无论在职场还是在私人情境中,沟通通常也是许多问题产生的根源。

以下是由yjbys店铺整理关于管理沟通试题的内容,希望大家喜欢!管理沟通试题及答案(一)一、简答题(共4小题,每小题10分,共40分)1、如果你是一位会议主席,将如何对待会议中的非正式群体?(10分)答:给之适当的发言和表现机会,但是不能让之言行超越会议的主题,更不能任其主导甚至串改会议目标。

2、简述约哈里窗。

(10分)答:“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。

此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。

约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。

3、简述管理沟通的内涵。

(10分) 书第5页管理沟通定义答:管理沟通是为了达成预定的管理目标。

管理沟通是沟通双方的相互行动。

管理沟通需要有效的中介渠道。

管理沟通需要设计有效的策略。

4、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分)答:面试的类型有:电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。

(1)根据面试的标准化程度,面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。

结构化面试又称为规范化面试,是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试,要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化:非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构,也不使用有确定答案的固定问题的面试,半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。

(2)根据面试的实施方式,面试可分为单独面试与小组面试。

(3)根据面试的进程,面试可分为一次性面试与分阶段面试,(4)根据面试题目的内容,面试可分为情景性面试和经验性面试。

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案

管理沟通考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 管理沟通的主要目的是()。

A. 传递信息B. 协调关系C. 激励员工D. 决策制定答案:B2. 在沟通过程中,信息的发送者被称为()。

A. 发送者B. 接收者C. 编码者D. 解码者答案:A3. 非语言沟通不包括以下哪一项()。

A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案:D4. 沟通中的噪音是指()。

A. 沟通双方的误解B. 沟通过程中的干扰因素C. 沟通双方的冲突D. 沟通双方的不一致答案:B5. 以下哪项不是有效倾听的技巧()。

A. 保持耐心B. 避免打断对方C. 边听边做笔记D. 只听自己想听的内容答案:D6. 在团队沟通中,以下哪项不是团队建设的关键因素()。

A. 明确的目标B. 良好的沟通C. 严格的等级制度D. 相互的信任答案:C7. 跨文化沟通中,以下哪项不是文化差异的表现()。

A. 语言差异B. 非语言行为差异C. 时间观念差异D. 技术差异答案:D8. 以下哪项不是沟通障碍的来源()。

A. 个人因素B. 组织结构C. 社会文化D. 沟通技术答案:D9. 在沟通过程中,反馈的作用是()。

A. 确认信息是否被正确理解B. 增加信息量C. 改变信息内容D. 减少信息传递答案:A10. 以下哪项不是沟通的原则()。

A. 明确性B. 及时性C. 保密性D. 随意性答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 管理沟通的功能包括()。

A. 控制B. 激励C. 决策D. 协调答案:ABCD12. 沟通的类型按形式可以分为()。

A. 正式沟通B. 非正式沟通C. 垂直沟通D. 水平沟通答案:AB13. 沟通的障碍可能来自()。

A. 发送者B. 接收者C. 信息本身D. 沟通渠道答案:ABCD14. 有效的沟通策略包括()。

A. 明确沟通目标B. 选择合适的沟通渠道C. 使用清晰的语言D. 忽略反馈答案:ABC15. 跨文化沟通中,以下哪些因素可能导致误解()。

管理沟通习题与答案

管理沟通习题与答案

1、沟通的循环A.信息传递者→编码→译码→中介渠道→信息接收者→信息传递者B.信息传递者→中介渠道→编码→译码→信息接收者→信息传递者C.信息传递者→编码→中介渠道→译码→信息接收者→信息传递者D.信息传递者→译码→中介渠道→译码编码→信息接收者→信息传递者正确答案:C2、沟通受众认为任务较难时,何种措施不能缓解他们的畏难情绪?A. 提供标准化、程序化的清单和检核单B. 什么也不做C. 反复强调该行动对于受众的利益D. 将要求(问题)细化正确答案:B3、在西方文化中,耸肩表示A.好的,没问题B.很棒C.开心D.我不知道正确答案:D4、当举起双手,且手心向下时,这通常是领导()的手势A.投降B.占主导地位C.很棒D.强势5、应当按照()顺序修改文稿时A.战略问题→宏观问题→微观问题→正确性B.战略问题→微观问题→宏观问题→正确性C.正确性→宏观问题→微观问题→战略问题D.战略问题→正确性→宏观问题→微观问题正确答案:A6、序言标准式结构应当是A.疑问(Q)→情境(S)→冲突B.冲突(C)→情境(S)→解决方案C.情境(S)→冲突(C)→解决方案D.解决方案(A)→情境(S)→冲突正确答案:C7、沟通的循环过程是A.感知→预测→解码→评价→行动B.预测→感知→解码→评价→行动C.预测→评价→解码→感知→行动D.预测→解码→感知→行动→评价正确答案:B8、危机发生时,对内的沟通对象应当是:A.顾客B.员工C.政府职能部门D.公众媒体9、以下()不能帮助演讲者机智的应答听众A.停顿和思考B.把问题分类C.进行一问一答而被观众的问题难住D.仔细倾听正确答案:C二、多选题1、沟通元素包括:A.非语言B.观察C.语言D.倾听正确答案:A、B、C、D2、非语言沟通包括以下A. 肢体动作B. 文字表达C. 沉默D. 面部表情正确答案:A、B、C、D3、管理沟通的特征包括A. 以建立双方有效互动为目标的沟通B.有明确的沟通策略C.有明确的沟通中介渠道D. 以管理目标为导向的沟通4、沟通受众分为以下几类A. 主要受众B. 最初对象C. 守门人D. 关键决策者正确答案:A、B、C、D5、沟通地位的决定因素包括A. 专业知识B. 外表形象C. 共同价值D. 身份地位正确答案:A、B、C、D6、手放在胸口(心上),且上身微微前倾,表达出的是A.谦卑B.真诚C.开心D.强势正确答案:A、B7、在职场沟通中,肢体语言的误区包括A.背手交流B.过分点头C.使用切的手势D.身体过分倾斜8、人在恐惧时,有以下特点A.眉毛上扬,眉头紧锁B.上眼皮上扬,下眼皮紧绷C.嘴唇周围的肌肉紧绷D.双眼瞪大,瞳孔下方的眼白清晰可见正确答案:A、B、C9、倾听的意义包括A.帮助发言人理清思路B.倾听是表达对他人认可和激励的方式C.倾听是避免矛盾改善人际关系的重要手段D.倾听是获取信息的重要渠道正确答案:A、B、C、D10、倾听障碍中的自身因素包括A.选择偏好B.心理定势和偏见C.打断别人说话D.厌倦情绪正确答案:A、B、C、D11、高效倾听的技巧有A.听出逻辑B.搁置判断C.提问D.专注12、以下()方式可以帮助我们更加专注的倾听A.适当重复发言,消化信息,选择适当时机提问B.记笔记C.边听边分析对方观点D.听出弦外之音正确答案:A、B、C、D13、写作过程包括A.收集资料和组织观点B.分析沟通策略和评估策略风险C.提炼材料D.起草文章、修改文稿正确答案:A、B、C、D14、金字塔原则包括A.任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。

2023年管理沟通务实在线作业浙大

2023年管理沟通务实在线作业浙大

1.小唐有一种新旳招聘计划,她确信肯定能极大提高企业旳员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。

因此,首先她需要获得每一位参与管理旳股东旳同意。

小唐明白她必须论述大量旳证据来获得他们旳同意。

请问,下列哪种渠道更有也许使她陈说所有旳信息?D 写一份书面提议书对旳答案:D2.当你有大量与你口头演讲旳主题有关旳信息时,你会()。

B 选择与某一观点有关旳三到五点,然后其他旳都去掉对旳答案:B3.当你想要顾客买你旳产品时,可采用下列哪种沟通形式?D 说服对旳答案:D4.下列哪种一般属于外部书面沟通旳形式?B 商务信函对旳答案:B5.下列哪一项不能作为优秀旳商务写作旳原则?B 只有一种目旳对旳答案:B6.下列哪种不属于商务信函旳类型?B 描述性信函对旳答案:B7.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?A 年长者对旳答案:A8.口头演讲中旳开场白应当()。

D 引起听众旳爱好并与他们建立关系对旳答案:D9.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用旳类型?C 综述型对旳答案:C10.如下哪种不属于正式沟通网络?B 葡萄藤式对旳答案:B11.下列哪位受众会得到内部文档?B 人力资源主管对旳答案:B12.小李给客户写了封信规定她更新账户信息,这位客户没有回信。

下列哪个是最有也许旳解释?A 客户认为小李旳信不清晰、不令人信服,或比较无礼对旳答案:A13.在演讲后回答问题时,下列哪种是最佳旳提议?C 把你旳回答与你在演讲中所提旳内容联络起来答案:C14.一份小朋友菜单、玩具和小朋友椅这些好处最适合下列哪种人? A 有小小孩旳人对旳答案:A15.下列哪个不是人们尤其采用书面形式旳原因?D 为了增进群体进行决策对旳答案:D16.你要写信给一种坚持不一样方案旳人。

下列哪种措施最有也许说服他?A 先描述他旳方案,阐明为何不行;然后继续解释你自己旳方案对旳答案:A17.一位专家为一名学生写了一封很模糊旳推荐信。

你在读这封信旳时候,最有也许怎样理解?B 专家认为这名学生不是很强对旳答案:B18.下列哪种不是倾听旳类型?D 费力旳对旳答案:D19.当有人在埋怨一种问题时,比很好旳是很快提出一种处理方案旳提议吗?C 不是,由于其他人也许没想要听到处理方案对旳答案:C20.下列哪一项不属于内部沟通环境中旳重要障碍?C 倾听障碍对旳答案:C21.下面哪种身体语言在所有旳社会中都具有相似旳意思? D 以上都不是对旳答案:D22.下列哪种不属于倾听者旳障碍?D 吵闹声对旳答案:D23.你认为下列哪个句子是最有礼貌旳?D 请问你能在周五前提交费用汇报吗?对旳答案:D24.你准备进行一次演讲,演讲旳体现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

管理沟通实务作业答案

管理沟通实务作业答案

《管理沟通实务》作业答案一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。

×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。

×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂,尤其在交互式的陈述中。

×4、在迄今为止所研究的所有社会中,同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。

×5、在国际商务信函中,月份应放在日期前。

√6、不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。

×7、根据沟通的过程,有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素:听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。

×8、对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。

√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。

×11、你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。

√12、好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。

×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。

×14、听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。

√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。

×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

×17、随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。

×18、倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。

×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。

×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

1.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? B 商务信函2.书面信息的组织取决于()。

B 你的读者、目的和情形3.简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是()。

A 结构式面谈4.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的? C 求职信5.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因? D 为了促进群体进行决策6.当你想要顾客买你的产品时,可采取下列哪种沟通形式?D 说服7.下列哪位受众会得到内部文档? B 人力资源主管8.一位教授为一名学生写了一封很模糊的推荐信。

你在读这封信的时候,最有可能怎样理解? B 教授认为这名学生不是很强9.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人?A 有小小孩的人10.下列哪种策略不会节省读者的时间?A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息11.在演讲后的提问阶段,有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容,而且该内容在你发给听众的材料上也有。

你会()。

C 回答问题,并不指出你已经解释过单选题12.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求?A 使用正式的书面语13.你准备进行一次演讲,演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。

你非常紧张。

这时,你会()。

D 告诉自己“已充分准备,非常自信”14.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思?D 以上都不是15.当你要求下属执行一项常规任务时,可采取下列哪种沟通形式?C 告知16.口头演讲中的开场白应该()。

D 引起听众的兴趣并与他们建立关系17.在演讲后回答问题时,下列哪种是最好的建议?C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来18.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?C 倾听障碍19.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型?C 综述型20.你认为下列哪个句子是最有礼貌的?D 请问你能在周五前提交费用报告吗?21.你正在和某人说话。

当你说话时,他一直在点头。

当你结束说话时,他提出了不同意的方面。

很有可能这位听众:D 不停地点头只是表明他在听,但并不意味着他同意你的观点22.小王非常有活力,善于说服人,但其写作很差。

如果他想要被提升到管理岗位,他应该:C 提高写作技能23.当有人在抱怨一个问题时,比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?C 不是,因为其他人可能没想要听到解决方案24.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时,你会()。

B 选择与某一观点相关的三到五点,然后其他的都去掉25.你要写信给一个坚持不同方案的人。

下列哪种方法最有可能说服他?A 先描述他的方案,说明为什么不行;然后继续解释你自己的方案26.根据约哈里窗,个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差?C 反馈和自我透露27.下列哪种不属于商务信函的类型?B 描述性信函28.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因?B 耳聋29.演讲者应该把手里的笔记举到怎样的高度?D 不用低头能看清的高度30.小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。

因此,首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。

小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。

请问,下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?D 写一份书面建议书31.下列哪种不是倾听的类型?D 费力的32.在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?B 你必须要说服一个很难对付的读者33.下列哪项不是演讲的目的?A 了解听众34.当你和日本人打交道时,对日本人来说,一群人中谁看上去最有权威?A 年长者35.小李给客户写了封信要求她更新账户信息,这位客户没有回信。

下列哪个是最有可能的解释?A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服,或比较无礼36.下列哪种不属于倾听者的障碍?D 吵闹声37.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准?B 只有一个目的38.下面哪个是关于语言沟通的例子?B 看一份报告39.你进入一个新的销售区域,必须要给那些从未谋面的顾客写信。

你应该使用哪种风格?A 友好、事务性的40.以下哪种不属于正式沟通网络?B 葡萄藤式41.管理者演讲的目的主要是:A 传递信息B 说服听众D 激励听众42.倾听中的有效反馈类型包括:A 评价B 分析C 提问D 复述E 忽略正确答案:ABCDE多选题43.倾听的方式主要有:B 全神贯注的倾听C 专心的倾听E 随意的倾听正确答案:BCE多选题44.根据管理沟通的要素分析,管理沟通的策略框架包括:A 客体策略B 主体策略C 信息策略D 渠道选择策略E 文化背景策略正确答案:ABCDE多选题45.书面沟通的特点有:A 逻辑性强B 内容易于复制、传播C 反馈不及时D 耗费时间长正确答案:ABCD多选题46.书面沟通的基本原则为:A 写作目的明确B 思维清晰C 全面了解主题D 字斟句酌E 进行换位思考正确答案:ABCE多选题47.在会议的讨论主题阶段,会议主席应注意以下方面:A 营造气氛B 组织讨论C 提问D 协调不同意见E 总结正确答案:ABCDE多选题48.你正领导一个任务群体在工作。

作为领导,下列哪种做法比较好?A 安排经常性会议B 在群体内直接处理冲突C 坚持每个人应该知道自己所负责的任务以及最后期限D 由一个小群体决策,然后把决定告诉其他群体成员正确答案:ABC多选题49.内部环境分析时,来自沟通联络方式的障碍可以有:A 上下级关系B 沟通方式选择不当C 语言系统所造成的障碍D 组织文化正确答案:BC多选题50.面谈者在面谈时应注意的技巧主要有以下几方面:A 了解听众B 阐明目的C 营造氛围D 恰当提问E 适时记录正确答案:ABCDE多选题51.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法,包括:A 诠释B 情感C 推理D 神入E 逐步趋同正确答案:ABCE多选题52.演讲的方式常见的有:A 背诵式演讲B 照稿式演讲C 腹稿式演讲D 提示卡式演讲E 即兴演讲正确答案:ABCDE多选题53.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小,可分成以下几种类型:A 问题解决型团队B 自我管理型团队C 职能型团队D 多功能型团队。

E 自主型团队正确答案:ABD多选题54.约哈里窗认为,个体的信息可以分为:A 思想的自我B 公开的自我C 隐蔽的自我D 盲目的自我E 未发现的自我正确答案:BCDE多选题55.倾听中的提问方式主要有:A 清单式提问B 封闭式提问C 开放式提问D 假设式提问E 重复式提问正确答案:BC多选题56.作为面谈对象,必须掌握以下技巧:A 明确目的B 提供见解C 安排时间D 积极反馈正确答案:BD多选题57.克服演讲中怯场的技巧有:A 充分准备B 充分自信C 选择熟悉的题目D 熟悉讲稿E 深呼吸等正确答案:ABCDE多选题58.倾听中对不同身体语言的“沉默”,有不同的理解,主要有:A 不理解B 不感兴趣C 没听到D 支持和信任E 受到讲话人的打动正确答案:BDE多选题59.绩效反馈面谈中应注意的原则有:A 认真倾听,真诚友好B 先肯定成绩,再指出缺点C 实事求是,客观评估D 关注员工的工作绩效E 把握面谈局面正确答案:ABCDE多选题60.下面哪些是语言沟通的例子?A 电话B 备忘录C 微笑D 两个人的讨论正确答案:ABD多选题61.成功的面试者应表现出的沟通行为包括:A 清楚地表达为什么想要这份工作B 很少使用公司名称C 提一些私人问题,如“我的工作职责是什么?”D 面试中大部分时间在说正确答案:ACD多选题62.口头沟通的特点有:A 信息简单B 快速传递C 耗费时间长D 即时反馈E 不真实正确答案:BD多选题63.影响有效倾听的因素有:A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措辞晦涩E 身体欠佳正确答案:ABCDE多选题64.下面哪些是使用Email的原因?A E-mail比其他沟通形式更快B E-mail是一种可以和多人同时交流的简单方式C E-mail比其他的沟通形式更安全D E-mail是与同事进行非正式沟通的一种很好的方式正确答案:ABD多选题65.下面哪些是非语言沟通的例子?A 图片B 公司标志C 办公室大小D 电脑图形正确答案:ABCD判断题66.对一个大学毕业生来说,可以写一份3页的简历,尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。

正确答案: 错判断题67.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行:避免噪音;克服误解障碍。

正确答案: 错判断题68.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则,但必须要编辑成比较好的书面格式。

正确答案: 对判断题69.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。

正确答案: 错判断题70.倾听过程中不应做笔记,而是要认真听对方说话。

正确答案: 错判断题71.在倾听当中不能运用沉默,因为会大大降低倾听的有效性。

正确答案: 错判断题72.好的写作者总是保持一贯的风格,不管其读者是谁。

正确答案: 错判断题73.文档中的中间部分通常是最强调的部分。

正确答案: 错判断题74.在会议中,对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地,这时候会议主持人不应该打断他们的话题,应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。

正确答案: 错判断题75.简历主要有两种类型:知识型简历和技能型简历。

正确答案: 错判断题76.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。

正确答案: 对判断题77.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。

判断题78.如果你达到了想要的结果,那就可以说沟通成功了。

正确答案: 错判断题79.你在陈述复杂的财务信息时,应该进行口头汇报而不是书面汇报,因为这样你可以回答出现的任何问题。

正确答案: 错判断题80.在正式的报告中没有必要去解释技术用语,因为一般的听众都知道这些词的意思。

正确答案: 错判断题81.写简历时,为了体现出你的知识丰富和技能优秀,应该把你所有的经历都列举在简历中。

正确答案: 错判断题82.文稿起草后应立即进行修改,不然会遗忘。

正确答案: 错判断题83.听众越多,你需要越注意发音清晰,也就是说,必须发清楚每一个词的音。

正确答案: 对判断题84.为吸引听众的注意力,在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇,并减少重复。

正确答案: 错判断题85.在国际商务信函中,月份应放在日期前。

正确答案: 错判断题86.随着你在组织中不断晋升,技术能力通常变得越来越不重要,而更多的综合能力,如写和说的能力,将决定你发展的前景。

正确答案: 对判断题87.确定演讲的标题时,要新奇醒目,可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。

正确答案: 错判断题88.在21世纪,随着程序变得更加自动化,工作越来越依赖于命令而不是说服。

正确答案: 错判断题89.不管你去面试的职位是什么类型,你都必须穿西装去参加面试。

相关文档
最新文档