2017年电大管理学基础形成性考核册答案

理论分析题1、20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。

由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。

霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。

通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。

由此创立了“人际关系学说”2、“人际关系学说”是在霍桑实验的基础上，由梅奥等人创立的。

这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。

主要内容有：（1）职工是“社会人”；而不是“经济人”，谓“经济人”，就是把金钱作为工作的惟一动力。

（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中存在着“非正式组织”。

1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？答：我同意王平的观点。

本案中的四个人物，王平、老张、小乔、赵利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。

小乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。

赵利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。

王平从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。

而老张则也是从事基层生产管理工作的，他就同意赵利的观点，更加认同权变理论。

2、如果你是王平，你如何使老张信服权变理论？权变理论学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方向，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对有效，也不见得绝对无效，采用哪一种理论和方法，要根据组织的实际情况和所处的环境而定。

因此要让别人信服，就得从权变理论的观点入手，向对方强调任何理论都要结合实际运用才有用，而实际情况却是千变万化的，所以要根据实际情况和所处的环境来定。

3你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？小乔对激励理论的认识是从“经济人”的角度来看问题的。

其实，对于一的工人来说，小乔的说法还是有点道理的。

物质激励是最重要的。

但对于其他层面的人员可能物质激励不一定能起到效果，比如：高层管理者、具有强烈应战心理的人员等。

一、理论分析题二、1、如何理解计划工作的含义？管理者为什么要编制计划？广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节再内的工作过程。

狭义的计划工作，主要是指制定计划，即根据组织内外总环境情况，通过科学的预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。

管理者为什么要编制计划呢？这是因为以给出组织未来努力的方向，减少不确定的性和环境变化的冲击，使浪费和冗余减至最小，以及设立标准便于进行控制。

具体来说，首先，计划是一种协调过程。

其次，通过计划可以促使管理者展望未来，预见环境变化及其对组织的影响。

最后，计划为控制提供了标准和依据。

2、目标管理的实施过程分为哪四个阶段？目标建立过程中应注意什么问题？目标管理的实施过程一般可分为目标建立、目标分解、目标控制、目标评定四个阶段。

目标建立过程中要注意以下几个问题：（1）目标要略高于组织当前的生产经营能力，保证经过一定的努力能够实现。

（2）目标要要保证质与量的有机结合，尽可能量化组织目标，确保目标考核的准确性。

（3）目标期限要适中。

（4）目标数量要适中。

3、什么是战略？战略的构成要素有哪些？战略的含义：组织为了实现长期生存和发展，作出的全局性和长远性的谋划，蓝图。

战略的构成要素包括：（一）战略远景。

指组织在社会进步和经济发展中应担当的角色和责任，包括经营理念和企业宗旨。

（二）目标与目的（三）资源：资源是区别于其它组织的标志，包括有形资源和无形资源（四）业务：指的是组织参与竞争的产业领域（五）组织：包括组织结构和管理体制。

4、如何正确理解决策的含义？管理者为什么要掌握决策职能？理解决策的含义需要把握以下几点：（1）决策要有明确的目标，即做出决策时必须明确要解决的问题是什么。

（2）决策要有可供挑选的可行方案。

（3）决策要做出分析与评价。

（4）决策要有科学性。

（5）决策要遵循满意原则。

对一个企业来说，其经营管理体系的各个环节、各个层次都存在决策问题，决策是管理的核心，贯穿于整个组织管理过程，对组织的各类管理人员都存在如何做出正确决策问题，所以作为管理者要掌握决策职能。

1. 答：依据是（1）60年代微波炉行业在美国等发达国家兴起，至20世纪9O年代进入普及期，产品生产技术成熟；（2）微波炉在中国却是曙光初现的行业，随着大家电的普及和市民生活水平的提高及对便利生活的需求不断增长，微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场；（3）1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但程度远未达到激烈。

2. 答：①关闭、卖掉原有的服装生产线，实施大胆的战略转移，把资源转移到微波炉；②引入一流的设备、技术、把产品质量性能做好、做优、产业做大；③专一化生产这一品种，做大、做强，做精。

3. 答：这句话体现了密集型发展战略的管理思想1、管理人员的选聘渠道有哪些？它们各有哪些优缺点？（一）内部提升优点：1.有利于调动组织内部成员的工作积极性；2.有利于吸引外部人才；3.有利于保证选聘工作的准确性；4.有利于被聘者迅速开展工作缺点：1.可能引起同事之间的不团结；2.可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。

（二）外部招聘优点：1.外聘的管理者具有“外来优势”；2.有利于平息和缓和内部竞争之间的紧张关系。

3.能够为组织带来新的管理方法和经验缺点：1.外聘人员很难迅速打开局面。

2.组织对应聘者的情况不能深入了解。

3.外部招聘会打击内部员工工作积极性。

一般而言，高层主管一般采用外聘的方式；基层和中层管理者可采用内部提升的方式。

在组织成长期多用外部招聘的方式，稳定期多用内部提升的方式。

2、什么是激励和激励过程？激励在管理中的作用有哪些？所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。

激励过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。

激励在管理中的作用有：1.有助于激发和调动员工的积极性。

2.有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来。

3.有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一。

1、你认为成荣的领导方式存在的主要问题是什么？答：成荣的领导方式变得不合时宜了，存在的主要问题是：第一，成荣的领导方式属于专制式。

这是一种独裁式领导。

主要特点是领导者个人独断专行，自行作出各种决策，从不考虑别人的意见，领导者预先安排好的一切工作内容。

工作程序，工作方法，下级只能服从，除了工作命令之外，领导者从来不传播更多信息。

下级没有机会参加决策方案的制定，而只能奉命行事。

成荣控制公司达30年之久，对于所有事务都事必躬亲，下属只是他可以随意支配的助手。

虽然在他发觉员工不欣赏自己的管理作风和自己年事已高已不适合原来高强度的工作之后他决定授权，以实际行动获得了员工的认可。

但是当下属将要执行各项计划的时候，成荣便开始担心，虽然在顾问的劝说下成荣打消了干预的念头，但这些已表现出原本成荣达30年之久的专制式领导方式并非由授权计划而得到真正的体现。

而张浩把产品直接销给零售商的计划被成荣直截了当的制止，不听任何解释的作法更是表现出成荣的专制式领导方式。

第二、成荣领导方式中存在“父母自我状态”的心理状态。

“父母自我状态”的个性特征是权威和优越感。

在与张浩问题处理上的表现，把自己认为强加在别人头上，并不容许做任何的解释，这些训斥的命令责骂式的权势作风充分体现了“父母自我状态”心理状态。

第三，成荣与下属之间的沟通存在隔阂，造成交叉性沟通。

会议中，成荣没有听清楚张浩的计划便厉声打断，而张浩的回答也并能从成荣的角度来说明自己计划的原因。

双方都未以对方所预期的自我状态出现，而造成冲突以至于会议中断。

2、你对成荣的授权计划有什么好的建议？答：对于成荣的授权计划的建议有：授权是制上级主管者随着职责的委振而将部分职权委让给对其直接报告工作的部属的行为。

对于授权计划的建议有以下几点：第一，改变管理作风。

由原本的专制式领导方式转变成参与型领导方式。

在下放权利的同时，保留知情权与建议的权利。

第二，必须调节成荣的心理状态，由原来的“父母自我状态”转变为“成人自我状态”。

客观理智，尊重他人。

第三，有效授权。

注意向下级授权者明确所授权责任的责任，目标和权利范围，使之在规定的范围内有最大限度的自主权。

第四，提高沟通技巧、善于倾听，避免产生冲突，导致沟通的失败。

1．李校长的说法与做法对吗？对。

学校管理要识大体弃细务。

善于辨别“应管与不应管”的校长才是一个会管的高明的校长。

2.试用领导权变理论解释李校长的领导风格。

根据权变理论，领导方式可以有多种类型，比如集权式、分权式、民主式等。

管理实践中的集权式和分权式，属于校长不善于辨别“应管与不应管”的表现；民主式，则属于校长善于辨别“管与不应管”的表现。

显而易见，案例中的李校长的管理方式应属于民主式1．计划工作的性质是什么？（P44）（1）目的性（2）主导性（3）普遍性（4）效率性（5）灵活性（6）创造性2．领导者科学用人的艺术是什么？（P175）领导者科学用人的基本艺术表现在以下几个方面：一是唯才是举。

领导者应当明确选拔人才的标准，把有真才实学的人选拔出来，发挥其才能。

二是用人所长。

三是知人善任。

领导者在用人时要根据每个人的特点安排工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。

四是要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。

3.简述有效控制应遵循的基本原则。

为了保证对组织工作进行有效控制，管理者必须遵循以下基本原则：一是目标明确原则二是控制关键点原则：管理者应关注的是那些关键点上的例外事件，而把其他问题交给下属处理就可以了。

三是及时性原则；四是灵活性原则；五是经济性原则1.本案例突出体现了哪项管理职能？体现了管理的激励职能。

激励，是指人类活动的一种内心状态。

它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。

通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。

激励过程就是一个由需要开始，到需要满足为止的连锁反应。

现代企业通常采用的激励方法有：物质激励、精神激励、职工参与管理和工作丰富化。