医院咨询员工作总结最新总结

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医院网络咨询个人工作总结怎么写

医院网络咨询个人工作总结怎么写

医院网络咨询个人工作总结时光荏苒,岁月如梭。

转眼间,我在医院网络咨询岗位上的工作已经过去一年。

在这一年的时间里,我在领导和同事们的关心帮助下,不断学习、进步,逐渐熟悉并适应了这份工作。

现将我的个人工作总结如下:一、工作概况作为一名医院网络咨询员,我主要负责接听患者电话咨询、回复网上咨询以及协助患者进行预约挂号等工作。

在工作中,我始终秉持着“患者至上、服务第一”的原则,竭诚为每一位患者提供优质的服务。

二、工作亮点与成绩1. 提高沟通能力。

通过不断学习和实践,我逐渐提高了自己的沟通能力,能够更好地与患者进行有效沟通,为他们提供准确、全面的医疗信息。

2. 提升工作效率。

在的工作中,我善于总结经验,不断优化工作流程,提高了工作效率,使得患者能够更快地得到满意的答复。

3. 注重团队协作。

在与同事们的合作中,我始终保持良好的团队精神,共同为患者提供优质的服务。

4. 积极学习专业知识。

为了更好地为患者提供专业、权威的医疗咨询,我利用业余时间学习医学知识,不断提升自己的专业素养。

5. 收到患者好评。

在一年的工作中,我收到了多位患者的表扬和感谢,这使我更加坚定了为广大患者提供优质服务的信心。

三、工作不足与改进措施1. 专业知识不足。

虽然我在业余时间努力学习,但医学知识繁杂,我还需加强学习,以便为患者提供更加专业、准确的咨询。

2. 应对突发状况的能力有待提高。

在实际工作中,有时会遇到一些突发状况,如患者情绪激动、疑问较多等,我需要更好地应对这些状况,保持冷静,妥善解决问题。

3. 加强自我修养。

作为一名医院网络咨询员,我需要不断提升自己的道德修养,以更加耐心、细致的态度对待每一位患者。

四、展望未来在今后的工作中,我将继续努力提高自己的业务水平和综合素质,为患者提供更加优质、专业的服务。

同时,我也将不断总结经验,改进工作方法,力求在医院网络咨询工作中取得更好的成绩。

最后,我要感谢领导和同事们一年来对我的关心和帮助,使我能够不断成长。

咨询员工作总结 4篇

咨询员工作总结 4篇

咨询员工作总结 4篇咨询员工作总结 1屈指算来,我到公司已近一年的时间了,一年的时间很快就过去了,在这一年里,我在领导和同事们的关心与帮助下顺利的完成各个工程项目,现在已融入了公司这个大家庭,在思想觉悟方面有了进一步的提高,本年度年终工作总有以下几项:第一,态度决定一切,认真、认真、再认真。

可以说,这一年工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。

刚开始,由于我不是很喜欢这个行业,我怀疑我不适合这份工作,后来我发现,时间就是我的救星,通过自己不断的努力,调整心态,一切看起来复杂的事情就会变得简单容易了,预算是每一个项目重要的一个环节,需要认真负责,公平公正,态度端正,头脑清晰,我努力的去做到这几点,让我自己向优秀的造价人员迈一步。

如果我们能以充分的激情和热情去做最平凡的工作,也能成为最优秀的职工,拥有积极的心态,就会拥有一生的成功。

第二,学无止境,职业生涯只是学生生涯的一种延续,活到老学到老,做到理论联系实际。

第三,敢于发现问题,解决问题。

预算本来是一种比较枯燥的工作,也是一种精益求精的工作,所以我们要用心多思考一下,敢于提出新的问题,然后自己摸索,翻阅资料去解决问题,在这个过程中也会乐在其中,也会给自己充电,增加专业知识能力。

当然,随着工作的深入,设计创新,还有更多新知识等着我去学习,思考,力求做到天天进步,不断提高自己的专业知识能力。

第四,缺少经验。

我努力的工作,在这一年里面,我虽然做了很多项目,但是这些项目里,自己认为无可挑剔的预算还没有,总是可以发现问题,因为我很少去工地,很多东西只是坐在办公室想象,很容易出错,所以我在明年的工作中将有意识的增强自己这方面的知识,不忙的`时候多去工地走走,看看实际施工程序,真正的做到理论联系实际,把工作做好做精。

第五,学会宽容,不可有傲气。

我总是想自己心里明白就好,不喜欢什么事情总是挂在嘴上,但是我发现我错了,有一些事情是必须要说出来的,说出来才可以解决。

健康咨询个人工作总结范文

健康咨询个人工作总结范文

健康咨询个人工作总结范文健康咨询个人工作总结。

在过去的一年里,我一直在健康咨询领域工作。

在这段时间里,我学到了很多关于健康和健康咨询的知识,并且在实践中不断提升自己的技能。

在这篇文章中,我想分享一下我在健康咨询工作中的总结和体会。

首先,我发现健康咨询工作需要综合运用多种技能。

除了具备医学知识外,还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力。

在与患者交流的过程中,我发现倾听和理解是非常重要的,只有通过倾听和理解,才能更好地帮助患者解决问题。

因此,我在工作中一直在不断提升自己的沟通技巧,学会倾听和理解患者的需求。

其次,我发现健康咨询工作需要不断更新知识。

医学领域的知识更新非常快,因此我需要不断学习和更新自己的知识。

我会定期参加相关的培训和学术会议,以及阅读最新的医学文献,以保持自己的专业水平。

另外,我还发现健康咨询工作需要有一颗爱心。

在与患者交流的过程中,我发现很多患者不仅需要医学上的帮助,更需要心理上的支持。

因此,我一直在努力提升自己的情商和同理心,以更好地帮助患者。

总的来说,健康咨询工作是一项具有挑战性但又非常有意义的工作。

通过这段时间的工作,我不仅学到了很多知识,也提升了自己的技能和素养。

我相信在未来的工作中,我会继续努力,为更多的患者提供更好的健康咨询服务。

整形医院咨询年度总结(3篇)

整形医院咨询年度总结(3篇)

第1篇一、前言在过去的一年里,我国整形美容行业呈现出蓬勃发展的态势,作为整形医院咨询部门,我们始终秉持“以患者为中心”的服务理念,不断提升服务质量,为患者提供专业、贴心的咨询服务。

现将本年度工作总结如下:一、工作回顾1. 优化咨询流程为了提高咨询效率,我们重新梳理了咨询流程,将咨询分为线上咨询和线下咨询两部分。

线上咨询主要通过医院官网、微信公众号等渠道进行,线下咨询则由专业的咨询人员在医院接待患者。

通过优化流程,患者咨询体验得到了明显提升。

2. 加强咨询团队建设本年度,我们引进了一批具备丰富经验的咨询人员,并定期组织内部培训,提升咨询团队的整体素质。

通过团队协作,我们为患者提供了更加专业、全面的咨询服务。

3. 深化专业知识学习为提高咨询人员对整形美容行业的了解,我们定期组织内部专业知识培训,邀请行业专家进行授课。

通过学习,咨询人员对整形美容项目、手术方法等有了更深入的了解,为患者提供更加专业的建议。

4. 提高客户满意度本年度,我们共接待咨询患者5000余人次,通过耐心解答患者疑问,帮助患者了解自身需求,最终成功预约手术的患者达3000余人。

在患者满意度调查中,满意度达到90%以上。

二、工作亮点1. 建立了完善的咨询体系我们建立了线上咨询、线下咨询、电话咨询等多渠道的咨询体系,为患者提供便捷、高效的咨询服务。

2. 优化了咨询流程通过简化咨询流程,缩短患者等待时间,提高咨询效率。

3. 提升了咨询团队的专业素养通过不断学习,咨询团队的专业素养得到了显著提升,为患者提供更加专业、贴心的服务。

4. 降低了患者咨询成本通过线上咨询、电话咨询等方式,降低了患者咨询成本,让更多患者享受到优质的咨询服务。

三、不足与改进1. 咨询人员数量不足本年度,由于业务量增加,咨询人员数量不足,导致部分患者等待时间较长。

为此,我们将加大咨询人员招聘力度,以满足患者需求。

2. 咨询团队专业知识有待提高部分咨询人员在专业知识方面仍有待提高,我们将继续加强培训,提升咨询团队的整体素质。

医院咨询台个人工作总结

医院咨询台个人工作总结

医院咨询台个人工作总结时间过得真快,转眼间一年就过去了。

回顾过去的一年,我在医院咨询台工作岗位上,兢兢业业、认真负责地履行了自己的职责。

在此,我想对自己在过去一年的工作做一个简要的总结,以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

一、思想政治方面作为一名医院咨询台工作人员,我始终坚定信仰,认真学习党的基本理论、路线、方针、政策,严守政治纪律和政治规矩,积极参加医院组织的各种政治学习活动,不断提高自己的政治觉悟。

同时,我牢固树立“以患者为中心”的服务理念,始终将患者的利益放在首位,全心全意为患者提供优质服务。

二、工作方面1. 认真履行咨询台职责在过去的一年里,我严格遵守医院规章制度,认真履行咨询台职责,热情接待前来咨询的患者和家属,耐心解答他们的各种问题,提供准确的信息和建议。

我始终以饱满的热情和真诚的态度,为患者提供温馨、周到的服务,赢得了患者和同事的认可。

2. 提升业务水平为了更好地为患者提供服务,我不断加强自身业务学习,熟练掌握医院各科室的业务知识,了解医院的各种规章制度。

通过不断学习,我的业务水平得到了很大提升,为患者提供更加准确、高效的服务。

3. 加强团队合作在咨询台工作中,我注重与同事间的沟通与协作,积极参与团队活动,共同解决工作中的问题。

在与同事的交流学习中,我不仅提高了自己的业务能力,还学会了如何处理人际关系,为团队和谐贡献力量。

4. 提高服务质量为了提高服务质量,我积极向领导请教,向同事学习,不断总结经验教训。

在实际工作中,我注重细节,优化工作流程,提高工作效率,确保患者在咨询过程中感受到温馨和关怀。

三、不足与改进1. 提高沟通能力在咨询台工作中,我发现自己在与患者沟通时,有时语言表达不够准确,导致患者误解。

为了改善这种情况,我计划加强语言表达能力的训练,提高自己的沟通能力,让患者更加准确地理解我的意思。

2. 加强自我管理在工作中,我有时会因为一些琐事而分心,影响到工作效率。

为了提高工作效率,我计划加强自我管理,合理安排工作和生活,确保在工作中始终保持专注和高效。

2024年医院客服个人年终工作总结简单版(六篇)

2024年医院客服个人年终工作总结简单版(六篇)

2024年医院客服个人年终工作总结简单版秉持“做好每一件简单的事就是不简单,做好每一件平凡的事就是不平凡”的原则,我们致力于强化这一理念。

我们从以下几个方面着手提升服务品质:1、深化服务培训。

结合医院与卫生系统的“大培训、大比武、大练兵”活动,我们根据实际工作需求,强化理论知识教学和口头表达实践。

为使年轻导医员迅速适应角色,提升素质,熟悉医院历史文化和医疗特色,我们定期举办导医竞赛,以增强他们对医院的关注度和宣传积极性,同时锻炼他们的胆量和反应速度。

我们自购服务类书籍,每周组织学习,拓宽视野,增强服务意识,让大家逐渐接受并坚信:2、细化服务管理。

借鉴国内其他医院的先进经验,结合ISO9000标准,我们深入理解体系管理理论,完善导医、咨询、回访、病人意见处理等流程和服务模板。

我们建立了符合实际的岗位行为标准和服务规范,并引入海尔的“日清日高”管理方法,确保在每日交接班会议上汇报工作量和服务细节,及时处理服务问题,使每位员工都能从服务工作中汲取教训,提升服务能力。

3、注重服务细节。

我们深知,服务工作中的细节往往决定成败。

如回访出院病人的时机、语气和语速的掌握,步行陪诊、轮椅送诊的方式,出院病人的叫车服务等,我们的服务人员都密切关注并讨论,力求做到尽善尽美。

通过两年的服务实践,我们深刻认识到,服务工作不仅仅是微笑和礼貌,它蕴含着医院的文化和历史底蕴,对医院未来发展起着决定性作用。

因此,我们不仅提升服务人员的基本素质,还致力于将服务向营销和管理方向拓展。

一方面,我们通过病人出院后的跟踪随访,加强了与客户的联系,提供疾病康复指导,甚至帮助再次来院者联系专家。

另一方面,我们完善了双向转诊客户的管理,重新制定了服务流程,接待了大量转诊和惠民病人,并计划与社区医院共建健康档案,以提升出院患者的随访质量。

在创新服务方面,我们建立了服务工作分析及报告制度,每月汇总患者反馈,为改进服务提供依据。

我们开展了“五个一”活动,激发员工的工作热情,提升他们的专业理论和沟通技能,以创新思维解决工作中遇到的问题。

健康咨询个人工作总结范文

健康咨询个人工作总结范文

健康咨询个人工作总结范文
健康咨询个人工作总结。

在过去的一年里,我作为一名健康咨询师,我有幸能够帮助许多人改善他们的
生活方式,提高他们的健康水平。

在这篇文章中,我想分享一下我个人的工作总结,以及我对未来的展望。

首先,我认为作为一名健康咨询师,最重要的是要与客户建立良好的关系。


咨询的过程中,我努力倾听和理解客户的需求和问题,以便能够为他们提供最有效的建议和指导。

与客户建立信任和互动是至关重要的,这样才能够更好地帮助他们改善健康状况。

其次,我发现教育和信息传递是非常重要的。

许多客户在健康方面存在误解和
不正确的信息,因此我努力为他们提供准确的健康知识和建议。

我会定期举办健康讲座和工作坊,以便能够向更多的人传递正确的健康信息,帮助他们更好地理解和管理自己的健康状况。

另外,我也发现了一些挑战和困难。

有些客户对健康咨询持怀疑态度,他们可
能对自己的健康问题产生困惑,或者对改变生活方式感到困难。

在这种情况下,我努力引导他们,帮助他们逐步改善他们的生活方式,并且给予他们支持和鼓励。

最后,我对未来充满信心和期待。

我希望能够继续提升自己的专业知识和技能,不断改进自己的咨询方法,以便能够更好地帮助更多的人改善健康状况。

我也希望能够与更多的健康专家和机构合作,共同为人们提供更好的健康服务。

总的来说,作为一名健康咨询师,我感到非常幸运和满足。

我希望能够继续努力,为更多的人带来健康和幸福。

让我们一起为更健康的未来努力吧!。

眼科医院咨询年终总结报告(3篇)

眼科医院咨询年终总结报告(3篇)

第1篇一、前言随着我国医疗行业的不断发展,眼科医院作为重要的医疗服务机构,其咨询部门在患者就诊过程中扮演着至关重要的角色。

在过去的一年里,眼科医院咨询部在院领导的正确指导下,全体员工共同努力,圆满完成了各项工作任务。

现将本年度工作总结如下:二、工作回顾1. 服务意识提升(1)加强员工培训:本年度,咨询部针对新入职员工和老员工分别开展了多场业务知识、服务礼仪等方面的培训,使全体员工的服务意识得到了明显提升。

(2)开展服务质量检查:定期对咨询部员工的服务态度、业务水平进行检查,发现问题及时整改,确保患者得到优质服务。

2. 咨询业务拓展(1)优化电话咨询流程:针对患者电话咨询过程中出现的问题,我们优化了电话咨询流程,提高了咨询效率。

(2)加强网络咨询建设:本年度,我们加大了网络咨询平台的投入,提高了在线咨询的响应速度,满足了更多患者的需求。

3. 患者满意度提升(1)开展满意度调查:定期开展患者满意度调查,了解患者需求,针对性地改进工作。

(2)设立意见反馈渠道:设立意见反馈箱、热线电话等渠道,及时收集患者意见和建议,确保患者权益得到保障。

4. 内部管理优化(1)完善规章制度:结合实际工作,修订和完善了咨询部的各项规章制度,提高了工作效率。

(2)加强团队建设:开展团队活动,增进员工之间的沟通与协作,形成良好的团队氛围。

三、工作亮点1. 高效应对突发事件本年度,我国部分地区发生疫情,眼科医院咨询部积极响应国家号召,加强防控措施,确保患者和员工的健康安全。

在疫情期间,咨询部全体员工团结一心,克服困难,高效应对突发事件。

2. 拓展合作渠道本年度,咨询部与多家医疗机构、医药企业建立了合作关系,为患者提供更多优质的眼科医疗服务。

3. 创新服务模式为满足患者个性化需求,咨询部积极探索创新服务模式,如开展远程会诊、预约挂号等,提高患者就医体验。

四、工作不足及改进措施1. 不足(1)部分员工业务水平有待提高。

(2)网络咨询平台在高峰时段存在一定程度的拥堵。

医院咨询员工作总结8篇

医院咨询员工作总结8篇

医院咨询员工作总结8篇篇1一、引言作为医院咨询员,我肩负着为患者提供准确信息、解答疑问、引导就医的重要职责。

在过去的一年里,我致力于提升服务质量、优化咨询流程,不断提高自身专业素养。

本报告将详细总结过去一年的工作内容、成果及遇到的问题,并提出改进建议。

二、工作内容概述1. 患者咨询服务:全年共接待患者咨询约XXXX人次,解答各类医疗疑问,提供就医指导。

2. 医疗信息更新:根据医院最新动态及医疗政策调整,及时更新咨询信息,确保准确性。

3. 线上线下协同:管理医院官方网站、微信公众号等线上咨询平台,并与线下咨询服务协同工作。

4. 数据分析报告:定期分析咨询数据,为医院优化服务流程提供数据支持。

5. 培训与提升:参加专业培训,提高医学知识储备和咨询技巧。

三、重点成果1. 服务质量提升:通过专业培训和个人努力,提高解答问题的准确率和满意度。

2. 线上线下融合:成功实现线上线下咨询服务无缝对接,提高服务效率。

3. 数据支撑决策:通过数据分析报告,为医院改进服务流程提供了有力支持,减少了患者等待时间。

4. 信息更新及时:确保医疗信息实时更新,避免因信息误差导致的患者投诉。

四、遇到的问题和解决方案1. 问题:部分患者对线上咨询平台操作不熟悉,导致沟通效率降低。

解决方案:增设操作指南和常见问题解答专区,同时增加线下咨询服务人员的指导力度。

2. 问题:在高峰时段,咨询压力较大,患者等待时间较长。

解决方案:调整咨询人员配置,增加临时支援人员,同时优化咨询流程。

3. 问题:部分新入职咨询员对医疗专业知识掌握不足,影响服务质量。

解决方案:加强对新入职咨询员的培训力度,定期进行专业知识考核,确保服务质量。

五、自我评估/反思过去一年里,我在工作中不断学习、进步,但也认识到自己在某些方面仍有不足。

我将继续努力提升专业知识水平,优化服务流程,提高患者满意度。

同时,我也意识到团队合作的重要性,未来我将更加注重与同事的沟通与协作。

医院咨询员工作总结8篇

医院咨询员工作总结8篇

医院咨询员工作总结8篇第1篇示例:医院咨询员工作总结作为医院咨询员,我在过去的一段时间内担任了这个职位。

通过这段时间的工作,我对医院咨询员这个职位有了更深入的了解,并且积累了一定的经验和体会。

在此,我将对医院咨询员的工作进行总结。

作为医院咨询员,我们需要具备良好的沟通能力和服务意识。

在日常工作中,我们需要与患者及其家属进行有效的沟通,了解他们的问题和需求,并提供专业的意见和建议。

有时候,患者和家属会因为疾病的困扰而情绪不稳定,需要我们有耐心和细心地去倾听和安慰。

良好的沟通能力和服务意识是医院咨询员工作中至关重要的。

了解医疗知识和了解医院的相关情况也是医院咨询员需要具备的素质。

我们需要熟悉医院的各项服务和设施,并且对医学常识有一定的了解。

只有在掌握了这些知识的基础上,才能更好地帮助患者解决他们的问题。

在工作中,我经常通过学习医学知识和了解医院相关情况来充实自己,提高工作效率和专业水平。

作为医院咨询员,我们还需要具备团队合作精神和承受一定工作压力的能力。

医院咨询员通常是在医院的门诊大厅或者其他高人流量区域工作,工作环境相对嘈杂和忙碌。

在这样的环境下,我们需要与其他同事紧密合作,共同完成工作任务。

我们还要应对患者及其家属的各种问题和需求,有时候需要一定的心理承受能力和工作压力调适能力。

作为医院咨询员,我们也需要不断学习和提升自己。

医学知识和医院的相关情况都是在不断更新和变化的,我们需要保持对这方面的学习和了解,不断提高自己的专业水平,才能更好地适应工作的需要。

我们还可以通过参加相关的培训和学习课程来提升自己的职业能力。

医院咨询员是一项具有挑战性和意义的工作。

通过这段时间的工作,我深刻体会到了医院咨询员的工作需要具备一定的专业知识和技能,同时也需要具备一颗热爱工作、乐于助人的心。

我将继续努力学习,提升自己的综合素质,更好地发挥医院咨询员的作用。

第2篇示例:医院咨询员是医院中非常重要的一环,他们的工作涉及到对患者的咨询和引导工作。

医院咨询部门个人工作总结

医院咨询部门个人工作总结

医院咨询部门个人工作总结在医院咨询部门工作已经一年多了,我认真总结了自己的工作,以下是我的个人工作总结:一、专业知识在工作中,我积极学习医疗知识和咨询技巧,不断提高自己的专业水平。

我熟悉医院的各项业务和流程,能够为患者提供全面的咨询服务。

同时,我也积极参加各种培训和学习,提高了自己的咨询能力。

二、服务质量我深知作为咨询部门的工作人员,服务质量是最重要的。

我始终保持耐心和善意,为每位患者提供最专业、周到的咨询服务。

我注重细节,尽力帮助患者解决问题,让他们感受到医院的关怀和温暖。

三、团队合作在工作中,我注重团队合作,积极与同事协作,互相学习、互相支持。

我乐于与同事分享自己的经验和见解,大家相互鼓励,共同进步。

四、自我管理在工作中,我始终保持良好的工作状态,按时完成工作任务。

我注重时间管理,合理安排工作,高效完成各项工作任务。

五、反思与改进我也意识到自己的不足之处,在工作中时刻反思自己的工作表现,积极接受领导和同事的建议,不断改进自己的工作方式和方法,提高自己的工作能力。

总的来说,我在医院咨询部门的工作中取得了一定的成绩,但也意识到自己还有很多需要提高的地方。

在未来的工作中,我会继续努力学习,不断提高自己的专业水平,为患者提供更好的咨询服务。

自我认知和发展:在医院咨询部门工作以来,我对自己有了更深刻的认识。

我深知自身需要不断提高的地方,比如在咨询过程中有时候需要更深入地了解患者的需求,有时候需要更专业的医疗知识来回答患者的疑问。

因此,我在自我认知方面有了明显的提高和认识。

在未来的工作中,我会主动寻求对自己不足之处的改进,比如主动参与相关培训和学习,以提高自身的医疗和咨询技能。

同时,我也会加强自身的心理素质和沟通技巧,为了更好地帮助患者解决问题和疑虑。

工作成绩和困难:在过去的一年中,我处理了大量来自患者的咨询和问题,解决了众多疑惑和困扰。

通过我和团队的努力,咨询部门得到了患者和家属的一致好评,工作效率和服务质量得到了有效提高。

咨询员工作总结范文8篇

咨询员工作总结范文8篇

咨询员工作总结范文8篇篇1一、引言作为一名资深的咨询员,在过去的一年里,我认真履行职责,努力工作,不断学习提升专业技能,积累了一定的工作经验。

在此,我对过去一年的工作进行详细的总结,以期在新的一年里更好地服务于客户,为公司发展贡献自己的力量。

二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里,我主要负责公司咨询业务,涉及客户接待、咨询解答、方案制定和实施跟踪等环节。

我始终坚持以客户为中心,积极解答客户疑问,提供个性化的解决方案,努力满足客户需求。

通过我的努力,公司客户满意度得到了显著提升。

2. 咨询业务开展在咨询业务方面,我积极参与市场调研,了解行业动态和竞争对手情况,为公司制定科学合理的咨询方案提供了重要依据。

同时,我还积极参与项目投标和方案汇报,与团队成员紧密合作,成功拿下多个重要项目。

3. 团队协作与沟通在团队协作方面,我积极与同事沟通交流,分享工作经验和技巧,帮助团队成员解决工作中遇到的问题。

同时,我还积极参与团队建设活动,增强了团队凝聚力和协作能力。

4. 个人能力提升为了更好地适应工作岗位需求,我积极参加公司组织的各类培训和学习活动,不断提升自己的专业技能和知识水平。

同时,我还自学了一些行业相关的书籍和资料,扩大了自己的知识面和视野。

三、工作不足与改进措施1. 工作中存在的不足在过去的一年里,我也存在一些不足之处,如有时候对客户需求的把握不够准确,方案制定不够完善等。

同时,在团队协作中,有时沟通不够顺畅,导致工作效率受到影响。

2. 改进措施为了改进工作中的不足,我将进一步加强与客户沟通,准确把握客户需求,提高方案制定的针对性和完善性。

同时,我还将加强与团队成员的沟通协作,提高团队工作效率。

此外,我还将不断学习提升自己的专业技能和知识水平,为公司发展贡献更多的力量。

四、心得体会在过去的一年里,我深刻体会到作为一名咨询员的责任和使命。

我始终坚持以客户为中心,积极为客户解决问题,努力满足客户需求。

咨询员工作总结范文6篇

咨询员工作总结范文6篇

咨询员工作总结范文6篇第1篇示例:咨询员工作总结范文:近期,我有幸担任公司的咨询员工作,这段时间的工作让我有了更深入的理解和体会。

在这里,我想分享一下我的工作总结和心得体会。

在咨询的过程中,我发现耐心和细心是非常重要的品质。

有些来访者可能会有很多问题,有些问题可能会反复提问,需要不厌其烦地回答。

在这个过程中,我要保持耐心,细心地倾听他们的需求,并给予合适的建议。

只有这样,才能让客户感受到我们的专业和用心。

除了耐心和细心,沟通能力也是很重要的一项素质。

有时候来访者可能会有不满或者抱怨,我要善于倾听,并尽力解决问题,让客户感受到我们的诚意和努力。

在这个过程中,我学会了如何更好地与人沟通,如何更好地传递信息,这对我以后的工作也会有很大的帮助。

未来,我会继续努力学习,提升自己的专业能力,不断完善自己的素质,为公司的发展贡献自己的力量。

希望在以后的工作中,我能够更加成熟,更加专业,成为一名优秀的咨询员。

感谢公司给予我这次机会,让我有机会锻炼和成长。

我会牢记公司的信任和期望,努力做好自己的工作。

第2篇示例:在咨询员这个岗位上,确定客户需求并提供专业建议是非常重要的工作内容。

为了提高自己的专业水平,我不断学习相关的知识和技能,加强自身的专业背景和能力。

我参加了各种培训和研讨会,学习了不同领域的知识,提高了自己的综合素质。

在工作中,我结合自己的专业知识和实际经验,给客户提供了更准确和有针对性的建议,得到了客户的认可和赞扬。

客户的满意是我工作的最大动力,我会不断努力提升自己的专业能力,为客户提供更加优质的服务。

在工作中,我发现了一些需要改进的地方。

在与客户沟通的过程中,有时候我会遇到一些沟通不畅或者冲突的情况,这时我需要更好地控制自己的情绪,保持冷静和理智,与客户进行有效的沟通。

有时候客户会提出一些棘手的问题,需要我去深入分析和思考,这时我需要更多的学习和训练,提升自己的解决问题的能力。

在未来的工作中,我将继续改进自己的不足之处,加强自己的能力和技能,努力成为一名优秀的咨询员。

关于医院网络咨询员工作总结5篇

关于医院网络咨询员工作总结5篇

关于医院网络咨询员工作总结5篇关于医院网络咨询员工作总结5篇医院网络咨询员工作总结怎么做?医院是指按照法律法规和行业规范,为病员开展必要的医学检查、治疗措施、护理技术、接诊服务、康复设备、救治运输等服务,以救死扶伤为主要目的的医疗机构,下面小编给大家带来医院网络咨询员工作总结。

医院网络咨询员工作总结(精选篇1)在目前的工作中,我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作,根据拟定的工作计划和领导的安排,本部门工作顺畅,由于入职时间短,现将工作3个月的主要工作进行总结,敬请批评指正。

具体总结如下:一、主要完成的工作1、客服导医的管理工作客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效提高导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求,加大了日常礼仪的检查力度。

通过抓礼仪,推动了导医综合素质的提升,并提高了服务的质量和品位,为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中,为体现热情的服务,导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求,导医们长期站立,不许趴靠工作台和擅自离岗走动,使导医们的腿不同程度的静脉曲张,一天下来,腿痛腰困,但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右,重复着:“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语,在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中,克服部门一人一岗的困难,取消导医的轮休,也要支持其他科室的工作,如护理部、企划部(发杂志)等科室。

为了工作,导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦,任劳任怨的认真工作,毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面,我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则,认真接待每一件投诉并迅速转到院长室,答复每一个咨询,限度地照顾了医院和患者利益的统一。

医院网络咨询员年终总结(3篇)

医院网络咨询员年终总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。

转眼间,又到了年终总结的时刻。

回顾过去的一年,作为医院网络咨询员,我深感责任重大,使命光荣。

在院领导的关怀和同事们的帮助下,我认真履行职责,努力提升自身素质,为患者提供优质、高效的网络咨询服务。

现将一年来的工作情况进行总结,以便更好地展望未来。

二、工作回顾1. 咨询量的增长过去的一年,医院网络咨询量持续增长,从年初的每日数十人次增加到年末的数百人次。

这得益于我院不断提高的网络咨询质量和服务水平,以及患者对网络咨询的认可和信任。

2. 咨询内容的丰富在咨询内容方面,涵盖了医疗咨询、健康知识普及、预约挂号、就诊指南等多个方面。

其中,医疗咨询类问题占比最大,其次是健康知识普及类。

这表明患者对医疗知识的关注度和需求日益增长。

3. 咨询质量的提升为了提高咨询质量,我始终坚持以下原则:(1)耐心倾听:在咨询过程中,我始终保持耐心,认真倾听患者的诉求,确保了解其真实需求。

(2)准确解答:针对患者提出的问题,我积极查阅资料,确保解答准确无误。

(3)专业指导:针对患者的健康问题,我提供专业的指导和建议,帮助其养成良好的生活习惯。

(4)隐私保护:在咨询过程中,我严格遵守医疗保密制度,保护患者隐私。

4. 与其他部门的协作为了提高咨询效率,我与医院其他部门(如挂号处、导诊台等)保持紧密协作,确保患者咨询问题得到及时、准确的解答。

三、工作经验与体会1. 加强专业知识学习作为网络咨询员,我深知自身专业知识的不足。

因此,在过去的一年里,我积极参加各类培训,不断丰富自己的医学知识,提高咨询水平。

2. 提升沟通能力良好的沟通能力是网络咨询员必备的素质。

在咨询过程中,我注重与患者的沟通,力求让患者感受到温暖和关爱。

3. 树立团队意识网络咨询工作需要团队协作,我始终以团队利益为重,与同事们相互支持、共同进步。

4. 关注患者需求患者需求是网络咨询工作的出发点和落脚点。

在咨询过程中,我始终关注患者需求,努力提供满意的服务。

医院电话咨询年终总结(3篇)

医院电话咨询年终总结(3篇)

第1篇一、前言随着医疗行业的不断发展,医院电话咨询服务作为患者与医院之间沟通的重要桥梁,其作用日益凸显。

在过去的一年里,我院电话咨询服务在全体员工的共同努力下,取得了显著的成果。

现将2022年度医院电话咨询服务工作总结如下:二、工作回顾(一)服务量及满意度1. 服务量:2022年,我院电话咨询服务共接听电话咨询量达到XXXX次,同比增长XX%。

其中,预约挂号咨询XXXX次,健康咨询XXXX次,投诉建议XXXX次,其他咨询XXXX次。

2. 满意度:通过电话回访,患者满意度达到XX%,较去年同期提高XX%。

患者对咨询人员的专业素养、服务态度、沟通能力等方面给予了高度评价。

(二)服务内容1. 预约挂号:为患者提供预约挂号、查询挂号信息、预约医生等服务,确保患者顺利就诊。

2. 健康咨询:为患者提供常见病、多发病的健康咨询,普及健康知识,提高患者健康素养。

3. 投诉建议:及时处理患者投诉,收集患者建议,不断改进服务质量。

4. 其他咨询:解答患者关于医院环境、就诊流程、优惠政策等方面的疑问。

(三)服务特色1. 专业团队:咨询人员均为具备相关专业知识和丰富经验的医护人员,确保咨询质量。

2. 服务规范:制定电话咨询服务规范,规范咨询流程,提高服务效率。

3. 技术支持:运用先进的信息技术,提高电话咨询系统的稳定性、安全性和便捷性。

4. 持续改进:定期开展电话咨询服务质量评估,不断优化服务流程,提升服务水平。

三、工作亮点(一)提高咨询效率1. 优化话术:针对常见问题,制定标准话术,提高咨询效率。

2. 建立知识库:收集整理常见问题及解答,方便咨询人员快速查询。

(二)提升服务质量1. 开展培训:定期组织咨询人员开展业务培训,提高专业素养和服务水平。

2. 建立考核机制:对咨询人员进行绩效考核,激发工作积极性。

(三)加强宣传推广1. 线上线下联动:通过医院官网、微信公众号、宣传栏等渠道,宣传电话咨询服务。

2. 开展主题活动:举办电话咨询服务宣传月活动,提高患者对电话咨询服务的认知度。

2024年私人医院客服咨询工作总结例文(四篇)

2024年私人医院客服咨询工作总结例文(四篇)

2024年私人医院客服咨询工作总结例文医院客服部门年度工作总结本年度,作为医院自主经营的首个年度,我们面临着走出困境、提升服务质量与加速发展的关键挑战。

在院领导的“落实年”总体目标指引下,客服中心全体成员统一思想,凝心聚力,以“星级服务”为标杆,围绕落实、完善、发展、创新四大核心,圆满完成了各项既定任务。

一、服务落实成效显著客服中心严格按照医院“落实年”的部署及管理体系要求,扎实推进日常服务工作。

全年共协助病人办理住院手续____人次,陪送入院____人次,门诊全程陪诊____人次。

积极开展出院回访,共回访病历____份,回访病人____人,满意率为____%,回访率与意见反馈及时率均达到较高水平。

还受理了各类咨询记录____条,其中投诉与表扬意见均有妥善处理,并成功办理了夕阳红优惠卡与就医优惠卡若干张。

在服务临床方面,我们根据回访与咨询情况,积极协调解决患者健康咨询、检查就医等问题,促进了医患和谐。

就医直通车的开通更是极大地方便了患者就医,全年共出车____次,接送病人____人次。

在配合宣传活动方面,客服中心积极参与并协调了多项健康宣传活动,有效提升了全民健康意识。

二、服务完善持续推进我们秉持“为病人服务无小事”的原则,致力于将每一项简单、平凡的服务做到极致。

为此,我们采取了一系列措施来完善服务:1. 深化服务培训:结合医院与卫生系统的培训活动,我们注重理论与实践相结合,定期举办导医竞赛等活动,提升服务人员的综合素质与专业能力。

2. 细化服务管理:借鉴国内先进经验,结合医院ISO9000标准学习成果,我们完善了服务流程与模板,建立了岗位行为标准与服务规范,并引入海尔“日清日高”管理策略,持续提升服务质量。

3. 注重服务细节:我们深知细节决定成败的道理,在服务过程中时刻关注并优化每一个细节环节如回访时间、语气语速、陪诊方式等以确保为患者提供最为贴心、周到的服务体验。

三、服务发展展望未来通过两年的服务实践我们深刻认识到服务工作的深远意义与巨大潜力。

咨询员个人工作总结(10篇)

咨询员个人工作总结(10篇)

咨询员个人工作总结(10篇)1.咨询员个人工作总结篇一网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情,并产生及时就诊的欲.望,患者首先是从不相识到认识,从不相信到相信的一个过程,这中间不仅需要的是我们的专业知识,更需要的是我们的技巧,让患者对医院的认识和对疾病的认识,产生就诊的欲.望,在这个过程当中,本人自我总结了有几点:一、咨询步骤:1、介绍自己:如:“你好,我是在线咨询××医生,有什么需要咨询的,请讲”或是“你好,我是××医生,请问有什么可以帮助你的?”等,这些可以根据自己的语言风格设置常用回复,这样病人多时,也就可以及时回复。

2、了解病情:这一过程尽量要详尽,尽量掌握患者的所有情况,但不要偏离,要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情,充分掌握疾病的相关症状。

3、分析病情,根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断,如根据你以上所描述的情况初步分析是××,××,建议病种可以多说几个,关键是建议及早到医院检查明确诊断,这一过程中下诊断不能太早,有可能会出现漏诊的情况,也不能太果断或是确诊,尽量可以用可能或是怀疑等词语分析,不能说是确诊。

4、提预约:当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出,达到成功预约的目的,之后就是留姓名和联系方式,告之预约就诊号,医院地址和乘车路线等5、再次提醒:再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法,以免来院时不报预约号而直接就诊,后可以留个办公室电话,同时可以问下“还有什么不清楚的吗?”等话语表示关心,以免心中有疑问,信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生。

二、咨询过程中的注意事项1、心态要摆正:我们是医生,不是免费咨询,气势不要受病人的语言所影响,咨询的整个过程当中一定要占据主动,不能被病人牵着鼻子走,要让病人朝着我们的思路走,这样就可以做到一个成功的咨询。

医院咨询员工作总结7篇

医院咨询员工作总结7篇

医院咨询员工作总结7篇篇1一、引言作为医院咨询员,我肩负着为患者提供准确信息、解答疑问、引导就医的重要职责。

本年度,我始终以服务患者为宗旨,尽心尽力完成各项工作任务。

在此,我将对过去一年的工作进行细致总结。

二、工作内容概述1. 接待患者咨询,解答医疗问题。

2. 收集患者信息,做好分流和引导工作。

3. 宣传医院科室特色及优势,提高患者满意度。

4. 参与医院举办的各类健康讲座和义诊活动。

5. 跟进患者反馈,持续优化咨询服务质量。

6. 与医生、护士等医疗团队紧密合作,提升整体服务水平。

三、重点成果1. 成功解答患者咨询超过五千余次,解决患者疑虑,提高患者就医体验。

2. 推广医院特色科室,使更多患者了解并选择我院医疗服务。

3. 组织并参与健康讲座十余场,有效传播健康知识,提高群众健康素养。

4. 收集并分析患者反馈信息,推动咨询服务流程优化,提高患者满意度。

5. 与医疗团队紧密合作,共同提升医疗服务质量,减少医患矛盾。

四、遇到的问题与解决方案1. 问题:部分患者对医院流程不熟悉,导致咨询量较大时存在等候时间过长的情况。

解决方案:加强医院流程宣传,增设流程图及指引标识;增加咨询窗口及人员,缩短患者等候时间。

2. 问题:部分患者对医疗费用存在疑虑,影响就医决策。

解决方案:加强医疗费用透明化工作,提供详细的费用清单和解释;组织医疗费用咨询服务活动,解答患者疑问。

3. 问题:部分咨询员在沟通中存在沟通技巧不足的问题。

解决方案:开展沟通技巧培训,提高咨询员沟通能力;设立优秀咨询员评选机制,激励大家不断进步。

五、自我评估/反思过去一年,我在工作中取得了一定的成绩,但也存在一些不足。

在解答患者咨询过程中,我始终坚持以患者为中心,尽力解答患者疑问。

但在面对高峰时段的患者流量时,仍存在工作压力大、服务质量有所下降的情况。

此外,我在沟通技巧方面还有待提高,需要更加耐心、细致地解答患者问题。

六、未来计划1. 深入学习医疗知识,提高自身专业素养,为患者提供更加精准的咨询服务。

2024医院客服个人年终工作总结(3篇)

2024医院客服个人年终工作总结(3篇)

2024医院客服个人年终工作总结作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。

虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念,提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种能力,以及医学、保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”。

“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。

客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。

总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。

记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理一空。

时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此十分满意。

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医院咨询员工作总结年终医院客服人员个人工作总结作为一名医院客服人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访,甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。

虽然,这些小事都很不起眼,但是做好了,就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价,进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了,一方面有人对客服工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量,也不创造经济效益,又琐碎又辛苦,没出息;另一方面,如果没有强烈的事业心和责任感,服务人员的也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而是最可贵的服务特质,服务失去了就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后,我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

(一)、树立新理念,提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易,需要具备沟通、协调、共情等各种能力,以及医学、保健、营销等各种知识,最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样,勇于献身事业,具有全心全意为病患服务的精神。

(1)、为患者服务,就要做患者手中一把“金钥匙”。

“金钥匙”,是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉,他意味着无所不知、无所不能,是顾客的一张“绿卡”,是服务人员服务质量和个人信誉的金标准,“金钥匙”的拥有数量,也成为酒店服务水平的最好注解。

客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”:患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对服务不满,我们是协调员;对带孩子的,我们是保育员,对外来参观的,我们是解说员。

总之,这把“金钥匙”,就是要千方百计满足患者需求,用真心付出和真诚服务开启患者的心门,赢得患者的信任。

记得有一位邱先生,因单位有事,出院结账后未及时取走ct片子,卫生员不了解情况,打扫时顺手清理一空。

时隔数日,邱先生对我们提及此事,虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表,体会到患者的心情和难处,我们进行了积极联系,后来在科室主任的全力配合下,为患者重新洗印了ct片,邱先生对此十分满意。

(2)、为患者服务,就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。

作为医院服务的第一站,我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人,如何让这些问题形形色色,需求各不相同的人希望而来满意而归,是对客服人员耐心和智慧的最大考验。

我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量,还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点,甚至要了解省会其他医院的医疗特色。

当我们在非常短的时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足了他们的需求,赢得了他们的信任和认可,他们就会用自己就医的选择告诉我们:客服是架起患者与医院的桥梁,他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人,因为是首诊,我们推荐他到骨科检查确诊,确诊后,病人不愿意手术治疗,想到别的医院看看,于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科,最后病人选择了按摩治疗,一段时间后疗效显著,病人十分满意;还有一次,一位肾结石患者欲来我院碎石,虽然我院没有碎石设备,但是我们根据患者的个人需求,向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院,患者十分认可我们这种认真求实的态度。

(3)、为患者服务,就要做沟通医患感情的“连心桥”。

由于医疗服务的专业性和特殊性,以及医患信息的不对称性,患者容易对医护人员求全责备,医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪,这个客服人员能力。

到目前为止,没有一个培训客服人员的专门机构或课程,而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别,为了提高客服工作成效,我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

(3)、完善管理标准,提高客服工作成效。

为了规范管理,提高客服人员的业务水平,我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度,虽然因为岗位不同,责任差异,带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难,但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

(4)、完善考核标准,提高客服工作。

为打破干多干少干好干坏一个样的状态,在完善岗位职责、服务流程的基础上,我们参考国际通用的平衡计分卡,制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法,目前正在试用阶段。

通过“双创双树”活动的开展,让我们在总结工作的过程中找到了差距,在树立坐标的思考中发现了价值,在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。

客服专员年终总结精选1篇一月来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.(1)、协助部门经理做好客房部的日常工作。

(2)、做好考勤、签到工作。

(3)、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

(4)、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。

(5)、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

(6)、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

(7)、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

(8)、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作客服专员年终总结精选2篇客房部大港宾馆主要和形象xx年上半年全体员工在的带领和各的全力下以踏实的工作周到细致的服务为宾馆服务好社会打下了的基础xx年客房部了如下工作:一经济指标情况及数字的汇报:xx年上半年总营业额221.3万元利润4.9万元散客营业额149.7万元长包房营业额60.1万元会议收入2.2万元,团队9.2万元客房保健品纯收入146Bb元.客赔收入Bb346元.干洗衣物(外洗)67范文.纯收入227元,水洗衣物(由宾馆消毒人员洗涤)161范文,收入1239元.给餐厅拨出早餐费用7.9万元.软片洗涤费用4.9Bb万元.数字除衣物洗涤费用均以财务为准客房xx上半年出租房间数14610间次,平均出租率47.9%散客出租间数7813间次,占出租房数的Bb3.Bb%.长包房上半年出租房数6036间次,占出租房的41.3 %.(服务中心10Bb间次占出租房数的0.72%(Bb月11日开始入住)铁三院、勘察院、地质院共1376间次占出租房数的9.4%(1&;tdash;4月6月26号又回来)xx石化440间,(1&;tdash;Bb月份)占出租房数的3 %, 天港1810间,占出租房数的12.4 %,房信1810间,占出租房数的12.4 %),天房投资180间次占出租房数的1.2%(6月一日开始)中储油262间次占出租房数的1.8%(6月8日开始入住)中石化Bb1间次(1月、(4)、Bb、6月份)占出租房数的e.34%会议团队及出租间数1Bb83间次.占出租房数的4 %.会议室上半年出租74+6Bb=139场次,(中三楼出租1Bb场次,会议室出租29场次,会议室出租2Bb场次,会议室出租Bb+6Bb=70场次.)中三楼装修后用了7场次EK厅用了一次都与会人员的好评二管理指标及工作情况:(1)今年大港宾馆又从新规范制定了管理制度客房部情况传达、、学习了制度并基础上对客房部的制度做了的如:《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了的增减对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了规范使员工工作的和方向使客房服务质量更上一步台阶(2)为客房出租质量查房制度做细致的卫生工作宾馆的主营客房出租顾客的满意对工作的最大认可为给宾客舒适、安逸的休息环境上半年中楼和北楼的房间都换上了新软片北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗在房间卫生、设施设备、物品配备等查房制度:员工自查、班长普查、经理抽查层层把关力争将疏漏降到最低并且查房记录反馈纠正琐碎细致的工作都提升到日程做例如:饮水机三个月整个消毒清洗一次空调网子三个月刷洗一次蟑螂药一年放两到三次浴帘、窗纱、纱帘一年清洗三次沙发套、椅子套一年清洗一次床垫四个月翻一次并记录就疏忽漏洞以便的服务于顾客使宾客有宾至如归的感觉迎来更多的回头客(3)开源节流降本增效员工节能意识本着节约创利润的思想杜绝浪费在小物品发放上班长区域制各区班长早晨领管剩余物品晚上收回做记录收发账目清晰xx年上半年小物品平均节省率29.8%小物品平均每月费用Bb248元软片从Bb月20日起原来的洗涤公司某种原因迁址又新找了家从公司地点、洗涤质量、价格、服务到家等几选了大港合适的一家总费用比原来每个房间洗涤费节省2.8元原来每个房间12元现在元原来每间房间小物品加洗软片费用20.3元现在17.Bb元牙膏,洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度空调、电视等电器人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池使用, 走廊灯早晚专人开关.从而也了员工的节能意识(4)对防疫站、分局治安科技术监督局等的检查工作都做了的今年6 7月份全国旅馆业、桑拿歌厅等服务行业大整顿客房来说来访登记很难为服务员的问题分局要求来访客人拿身份证来访登记可钟点房客人的来访、喝醉酒的来访者往往无理取闹谩骂呵斥服务员但的服务员都巧妙耐心的解释从没过打架冲突等事范文(Bb)努力拓展长包房(6)为员工服务和能力质监部对三名新招员工了礼貌礼节、操作的培训规范要求操作和训练从而使新来员工的服务意识和操作技能(7)会议接待服务工作会议室成本低利润高会议接待人员不顾会议上的加班加点任劳任怨与会人员的好评(8)在安全对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气等检查,对跑冒滴漏等防患于未然.投放鼠药,蟑螂药等,防治害虫对客房的危害,观察,消毒.防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人提醒,了摔倒划伤等.2xx年客房无一例重大安全事故.(9)员工们对、客人、员工之间都能满腔热忱、一片热心四月份在支援灾区活动中客房每一名员工都捐款客房三十位员工捐款数1140元员工之间互帮互助在一片愉悦、祥和的中工作员工本人或者家属有病和员工家里的悲喜事大家都能热情的去探望和帮忙使员工之间增进了友谊也体验到集体大家庭的温暖(10)拾金不昧层出不穷xx年上半年客房拾金不昧实例9范文xx年上半年客房工作中的:一经理在公休日及下班后到不查看少.二领班管理层自身劳动能力强,管理能力差.三员工人员流失及休病假严重.计划内工作按时.xx年下半年客房部工作安排想法如下:(1)发扬前一阶段的成绩管理和服务质量对会议、EK厅、服务台服务、接待的规范化上训练化培训从本质上、细节上员工的整体服务(2)对做卫生制度、查房制度做一次小的改革:把服务员每天每人做退房间数、做住房间数、计划卫生间数做以记载给以量化每月评定等级奖励下半年试行在中楼推出1--2位服务员自愿申请免查房对不卫生质量问题的的奖励(3)在小物品节约上奖惩制度对每人每天记载每月评定节约数目者奖励在小物品发放上更细一步由班长掌管设计表格每天填写每人每天领取的小物品和做退房间数起来对照管理(4)在维修物品的使用上与工程保卫部和综合部的沟通与旧的能修完用的尽量不换新的维修费用给宾馆不必要的损失对xx年上班年客房部工作的总结最后让我里感谢宾馆一直对客房工作的支持和理解感谢各客房工作的也真诚希望今后大家团结协作为宾馆的明天美好力量房务部在上半年工作中了成绩但段经营期间也暴露出房务部会在下半年的工作中工作服务质量服务设施为宾客清洁卫生、安全舒适、宾至如归的居家而努力!也希望酒店和兄弟一如既往的支持房务部的工作本人今年的工作述职报告谢谢各位!客服专员年终总结精选2篇转眼间,进入桂龙堂已快半年了,我一直从事客服咨询专员工作,在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善,作为一名桂龙人,由衷的感到自豪。

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