主管日常工作简介
售后工作：
1、退款：仅退款退货退款，每天多次不定时退款
2、退款原因：避免首次质量问题申请、无快递记录退款
3、高价值问题件跟踪：快递破损表及时跟进
4、售后补换货：补发货为售后综合指标提升关键，优先补发安排减少多次催促未解决
5、退货：退货退款整理，关注大额退款，多频率型号退货原因
6、缺货问题：及时跟进缺货问题，及时沟通及厂家送货情况确认时间，安抚买家
7、产品质量问题：高频次产品质量收集，发给厂家，必要时协商品质提升
8、发货问题：多注意仓库群发货情况，必要时协助处理
9、仓库突发性事件：人员事件，货品事件等，第一时间协助解决
售前工作：
1、排班安排：每月一次，协商与安排，临时变动及时通知
2、奖惩制度：以奖为主，以惩警示，发挥每个人的积极度
3、任务分配：合理安排每个人的任务
4、情绪问题：发现情绪问题，了解客服需要，及时安慰。
5、问题收集：高频次咨询收集问题，形成习惯，总结改进
6、客服培训：新产品、新改进知识点及时通知
7、转化业绩：紧盯转化、响应、销售额，问题及时找出原因
售前营销策略方向
1、评价解释：每天必做评价解释，日积月累来提高销售
2、客服聊天技巧：对销售前转化好聊天技巧进行了解培训
3、宝贝问题总结：客服、客户反馈宝贝问题总结及改善
4、宝贝优化：对宝贝销售、图片、销售策略进行总结，及优化。优化方案交由运营！
5、产品建议：对客户提出的问题，进行汇总，了解客户的需要及需求！
货品问题总结
1、产品质量问题：通过售后、后台退款登记产品问题表跟供应商索赔
2、产品优化问题：根据销售以及退换表进行优化
仓库问题
1、仓库发错货：多频次问题及时交接仓库对发错货问题进行排查
2、延迟发货：及时沟通到货情况安抚客户
3、仓库人手不足：帮忙及调人手，保证货物货物及时发出
无忧购
商品体验：首词品质问题退款申请
物流体验：下单到签收的到货时长（仓库发货控制）
售后体验：仅退款、退货退款从申请到完结总时长（拒绝退款等待处理时间也算考核）
纠纷投诉：小二介入后卖家责任、买家投诉后成立
咨询体验：旺旺回复率、平均响应（最后一句话一定要客服发，转接同事需先回复后再转）
售后技巧：
1、大金额退差价可走仅退款退运费加快仅退款的处理完结时长！
2、退货退款影响二次销售的拒绝退款如发现买家是优质客户，主动申请小二介入处理！并上传检测报告，否则买家申请介入小二会自动同意退货；
3、买家已确认收货不管有没有申请退款15天内可以评价，超过只能追评；买家未确认收货，申请仅退款全款、退货退款不可评价；
4、小二主动找要求补偿买家的象征性给点钱或者直接拒绝（主动要补偿基本都支持卖家）
发票技巧：
大部分发票申请都不需要发票，特殊类目除外；后台发票列表可以全部随意乱填信息；真实需要发票的客户联系客服再登记开出即可！
主管日常工作流程规范
销售主管日常工作流程规范 一、关键词索引： 晨会午会晚会 目标管理流程管理 表格管理走动管理 二、每日基本工作导引： （1）晨会 目的：明确当天目标，调动大家的热情，让每个员工以最佳状态投入一天的工作 要求：a、晨会不要超过30分钟；b、以激励为主，避免负面信息的出现； （2）午会 目的：通过对上午部门工作的跟进，及时调整下午团队的工作方向和思路，并调动团队成员下半天的工作热情，确保当天目标的达成 要求：a、午会必须对上半天出现的问题讨论出解决方案；b、午会应再次明确当天每个人的目标和团队目标 （3）晚会 目的：总结当天工作，找出工作的不足和发现解决问题，布置好第二天的工作 要求：a、会议以员工为主，以集体参与讨论为主导。主管少讲，多听，总结b、晚会必须明确第二天的团队和个人目标 建议：a、晚会没有特殊情况（如演练、行政等）不要超过30分钟；b、电话术语、杀单演练、部门行政可安排在晚会环节 （4）目标管理： 目的：目标分解、执行、跟进 要求：a、分解----主管必须讲员工的当月的目标分解到每一个工作日a、执行----严格要求每天的工作量化，例如，今天要开发至少3个意向客户，今天至少要见一个客户c、跟进-----未达成当日目标的要及时协助员工寻找解决方案 建议：a、跟进周期越短越好，发现问题及时解决；b、当天问题当天解决，争取做到日事日毕，日清日高；c、对于共性问题可集体讨论或行政 （5）流程管理
目的：优化流程确保到帐 要求：a、电话资料：确保每天的数量和质量；b、电话话术：确保每天半小时左右的电话聆听和话术辅导；c、面谈技巧：每周至少一次陪同员工外出杀单；d、跟单辅导：对谈单失败的员工一定要有辅导和激励 建议：a、话术要及时搜集和整理b、面谈技巧的可通过杀单模拟来提高 （6）表格管理： 目的：管理量化、风险预警 要求：a、及时----必须在第二天早上9：00前将表格汇总到行政部，以便公司进行数据分析；b、准确-----不得虚报、空报数据，所有填写数据务必确保真实准确；c、规范----按照公司要求的规范和格式填写、发送，确保公司整体数据的完整和规范 建议：a、主管最好于当天晚上将数据填好并发送至行政部；b、主管亦可授权部门员工来负责数据的录入和发送； （7）走动管理 目的：第一时间发现、解决团队成员的问题 要求：a、晨会和午会结束后，1小时内主管必须实行走动式管理。聆听每一位员工的电话，记录好的电话方式，随时发现员工电话中的问题，帮助和建议员工纠正。b、随时观察每位员工的工作状态，不断鼓励状态好的员工，不断地对状态不好的员工进行督促和调整建议：a、重点内容---电话销售的四个环节b、走动管理以及时解决问题为导向，避免对员工的批评和负激励 三、每日基本工作流程 【09：00—09：00】晨迎和报表发送：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！”，同时注意观察员工的反馈和精神状态；确保部门《部门管理表》已准确及时送达行政部 【09：00—09：20】晨会：集体报账---互动环节---明确目标---宣布开工 集体报账：前一天有到帐的晨会时主管应组织报账来激励员工，报账步骤为a、集体有节奏的鼓掌---b、到帐员工大声播报，如“张三到帐3000”----c、部门齐声“张三，你是最棒的！” 互动环节：主管根据具体的情况自由发挥！ 明确目标：打开部门《部门管理表》，根据数据来分析问题，明确当日部门和员工的打法，当日团队成员的目标一定要量化，重点从当日到帐、拜访客户数、电话量3个环节来量化。 【09：20—09：30】电话资料：为确保每天员工的基本电话量，晨会结束后必须检查员工的电话资料a、电话资料的检查结果一定要有激励措施；b、主管或值班主管必须坚持每天对电话资
行政主管工作计划
篇一：行政主管工作计划书 行政主管工作计划书 尊敬的公司领导： 您好！ 为了使本公司的利润达到最大化，成本（消耗）进一步降低，以达到公司运营和管理模式更加正规化与健康良好发展的目的，今特制订本人在本公司工作的计划和方式如下： （一）充分深入地熟悉了解公司情况 了解公司的信息主要包括：公司的发展远景、发展战略、管理理念、企业文化等；公司的主营业务、各部门各项工作和流程、以及工作技能技巧，组织结构，公司的整体运作以及公司目前状况等。获取信息的方式如下： 1.在征得您同意的前提下，从公司档案处调阅有关公司远景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的相关文件资料。 2.把以往所有的通知，规定，制度全部读阅，进一步了解公司目前实际运作状况和模式，公司的发展战略、管理理念等。以方便更加深刻的体味公司的企业文化。 （二）深入认识和领会自己的工作职责，做好总评分析 了解了公司的基本情况后，我还需要了解行政主管这个职位在公司的组织框架结构中的位置及职能。 1.根据您对我工作的职能、职责的要求，并就其中的相关职责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和您进行沟通。 2.了解下属的职位说明书，并就下属职位说明书中相关要求和其日常工作方面进行充分的沟通和指导。 3.查阅相关制度和工作流程，进一步明确自己在工作中的主要职责。（三）在以上两方面的基础上，找准自己的工作定位，进而制定工作目标和工作重点。 在了解了公司的远景和发展战略等基本情况、深入领会了自己的工作职责的基础上，对自己的工作进行定位，按照行政主管职位对公司的重要程度来明确工作重点，并就这些工作重点制定工作计划方案和备选方案。 （四）具体工作业务开展 1、开展日常工作，在不是很清楚了解公司整体运作现行状况的时候，少说多做。 2、就行政主管工作范围内工作中，某些环节发现的问题，按照轻重缓急进行分等，对最重要的、需要迅速解决的问题拟定提案，和领导进行沟通，征得您的同意。 3、完善公司各个管理规章制度，确保公司大小事务都能按章处理与执行。 4、在每周总结的工作日志中，详细填写每天的工作情况，交至上级领导查阅并指示。 5、在了解下属其各自职位的前提下，明确其各自的工作任务。 6、详细查看下属的工作日志情况，审阅下属的工作计划，发现问题及时与该员工沟通，审阅报告报备领导，听取您对报告的指导意见。 7、每月底总结本月工作情况，并做成报告形式，并提交给领导审阅，充分听您其对工作的各项指导意见。 8、日常工作当中，如发现问题，想办法先解决问题，解决问题后再汇报上级领导；如不能解决，或需要上级领导帮助，则当场及时汇报领导指示。 9、对日常工作计划实施过程中出现的各种问题进行反馈，及时调整修改，记录下属员工在工作计划实施中的工作表现，并向领导汇报。 10、提出新的日常工作计划方案与制度改善，并形成书面报告提交给领导审阅，批准。（五）注重与上级、其他部门以及员工的沟通 行政工作在公司内部属于一项服务支援性工作，对主要的业务流程提供人事规划、招聘配置、
2021技术工作计划：技术总监工作计划范文(实用版)
2021技术工作计划：技术总监工作计划范文(实用版) 2020 technical work plan: model work plan of technical director ( 工作计划 ) 汇报人：_________________________ 职务：_________________________ 日期：_________________________ 适用于工作计划/工作汇报/新年计划/全文可改
2021技术工作计划：技术总监工作计划范 文(实用版) 技术总监的工作计划 1、制订并组织实施技术系统工作目标和工作计划。 2、组织制订并实施技术系统规章制度和实施细则。 3、组织不合格产品的审理工作。 4、组织技术、产品开发与创新。 5、组织建立并实施质量体系。 6、公司标准化、计量管理工作。 7、定期进行技术分析和质量分析工作，制定预防和纠正措施。 8、重要技术工艺设备、计量器具的申购。 1、认真深刻理解汽车维修质量检验的有关法律、法规和规章严格执行国家及行业的有关汽车维修技术规范和标准。
2、协调质量管理各项程序的贯彻执行。 3、负责维修车辆的“修前检验”工作，配合业务接待员对保修车辆的故障进行准确判断，为确保维修作业项目(包括二级维护附加作业项目)提出意见。 4、根据行业有关汽车维修技术标准和工艺过程，处理好生产上出现的重大技术问题，负责对全厂员工进行技术业务指导。 5、负责严格按标准进行汽车维修竣工出厂质量检验工作，出具检验报告、签发合格证或不合格车辆的返修单，严格把好质量关。负责组织、协调、检查、监督车辆维修质量不合格的控制工作。 6、负责组织人员对维修质量事故进行检查鉴定，并写出具体检定报告。 7、了解用户维修质量的意见，不断改进和提高维修质量。 8、负责对车间各班组的维修质量进行考核，认真填写“车辆维修质量月报表”，并定期进行质量抽查。抽查的内容为： 9、a)检验记录，维修档案的完整性及填写的真实性; b)签证检查部位与维修手册、工艺规范、技术标准的对口情况
业务主管工作计划范文模板2021-最新范文
业务主管工作计划范文模板2021 时间一晃而过,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,何不好好地做个工作计划呢。以下是小编整理的业务主管工作计划,希望可以提供给大家进行参考和借鉴。 #业务主管工作计划范文一# 工作方向： 1、对经销商的管理 定期检查核实经销高的产品库存,配合公司发货时间及物流工作,确保经销商的库存在短期内消化,不出现积压产品及断货现象,同时协调好各分销商的渠道,有销售网络重叠现象的,避免引起产品价格战。 2、解决产品冲货、窜货问题 实行奖罚分明制度管理体系,解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁,查找冲货根源,经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格,时间为1年。相反,提供有效信息并持有凭证的销售商,公司给予相应的促销补贴政策。 3、销售渠道下沉 进一步将产品深度分销,由原来的批发市场深入至农贸市场,在终端的走访中,针对信息的收集,寻找对产品需求量大的消费群。目前,浓缩果汁产品的需求量集中在咖啡馆、茶馆,我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。 目标市场：
将对扬州、泰州、盐城、淮安、镇江、连云港、芜湖、马鞍山、安庆、淮南、淮北等苏中、苏北、及安徽局部市场进行开发,搜罗并设立特约经销商,享有与南京经销商同样的经销政策,实行自然销售,特殊区域可视情况而定,是否增派销售人员。 重点促销产品： 鸡汁和果汁在x年将被重点推广,两个产品的消化周期短,但在市场竞争方面优势不明显,准备将相应消化周期长的寿司醋、芥末油,辣椒油等停止促销,从而补贴鸡汁和果汁产品的促销,能起到重点产品的增量效果。 销售队伍人力资源管理： 1、人员定岗。 南京办固定人数5人,终端4人,流通1人,准备从终端调派1人兼跑流通市场,而原负责流通的人员兼跑省内周边城市,开拓空白市常 2、人员体系内部协调运作。 每日晨会进行前日的工作汇报,端人员将负责的区域业务工作表格化,流通人员将市场信息和竞品动态提供给终端人员,终端方面的供求信息和网络资料由流通人员安排解决,大家交换意见,进行信息沟通,为销售做好全方位的工作。 3、关键岗位定义,技能及能力要求。 终端人员销售对象为市内酒店,宾馆、咖啡茶馆等,面对直接消费者进行服务,要求在谈判技巧和国语标准化的程度上有所提高,要有
技术主管个人工作总结范文
工作汇报/工作计划/技术工作总结 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-ZJ-055274 技术主管个人工作总结范文Personal work summary of technical director
技术主管个人工作总结范文 技术主管个人工作总结篇一 我于20XX年参加工作，曾从事表计校验、用电检查等工作，现任技术主管，负责线损管理、计量管理、用电检查等工作。 在几年的实践工作中，我虚心学习、刻苦锻炼，将书本知识与实践工作相结合，专业技术水平有了明显提高，现将我个人工作情况汇报如下： 一、加强标准设备管理，确保量值传递的准确性 我们常说计量表计是电力企业经营活动中的“秤杆子”，那末标准计量设备则是校准“秤杆子”的工具，对电力企业具有非同一般的重要性。我局共有标准设备19套，为保证这些设备稳定健康运行，我主持建立了标准计量设备台帐，明确专人管理，定期送检，避免超期服役。对性能不太稳定的便携式单相表校验台，我们每年由生产厂家维护一次，不定期与其它标准做比对，出现问题及时解决，以免造成严重后果。XX年我们共送检标准设备12套，由于工作到位、措施得力，送检合格率达100%，深受电研所领导的好评。 二、搞好表计管理，维护供用电双方的合法权益 通过营业性普查，我们建立了表计台帐，将计量表计纳入规范化管理。我们确定了电表校验工作流程，由专人对台帐实行动态管理，以保证台帐与实际相一
致。表计在校验前先核对台帐，登记工作记录，校验中由微机自动记录误差资料，校验后由专人更改表计台帐；若需换表则出据《计量装置更换记录》，并根据实际情况出据《计量装置退补电量报告书》。这样做的后果，有效的遏制了个别人通过电表做文章、为个人谋私利的不良行为。为保证电表校验质量，我们实行电表校验终身负责制，电表只要被确定为人为调整不合格误差，不论时间多久，都要追究校验人的责任，决不姑息。XX年，我们共校验电表4741块，电流互感器4814块，超出计划任务56.7%，为全局降损节能提供了技术支持。 三、狠抓母线平衡管理，消除线损管理的盲区 一般说，线损由高压线损和低压线损构成，这两级线损均有严格的考核制度，受到普遍的重视；介于高低压线损之间的母线平衡则很容易被忽略。而实际上，母线平衡是不允许被忽略的，如我局XX年全年完成供电量2.997亿kwh，若全局母线平衡率由0.5%上升到1%，全局全年择要多损失电量149万kwh。母线平衡率的高低，主要取决于计量装置的准确性。为保证站内计量装置的准确性，XX年7月份，我们将站内计量电表全部更换为多功能电子表，并按照计量规程的规定每季度现场校验一次，确保表计稳定运行。通过此项工作，母线平衡率大大降低，米北、板东两站平衡率由原来的1.5%以上降到0.5%以内，效果尤为明显。为及时准确了解站内平衡情况，我们设专人每天都关注各站的平衡情况并每周核算一次，只要发现某个站连续两天平衡率超过0.5%，便立即赶赴现场查找原因；对各站上报的计量故障，我们保证在12小时内人员到位，以最快的速度解决问题。XX年，我们共换表46块，现场校验146块次，处理站内计量故障3起，确保全局全年母线平衡率在0.5%以内。为完成供电量指针，确保经济效益，更换电子表的工作我们凌晨即出发，尽量在用电低谷期工作，首开我局“零
主管日常工作简介
售后工作： 1、退款：仅退款退货退款，每天多次不定时退款 2、退款原因：避免首次质量问题申请、无快递记录退款 3、高价值问题件跟踪：快递破损表及时跟进 4、售后补换货：补发货为售后综合指标提升关键，优先补发安排减少多次催促未解决 5、退货：退货退款整理，关注大额退款，多频率型号退货原因 6、缺货问题：及时跟进缺货问题，及时沟通及厂家送货情况确认时间，安抚买家 7、产品质量问题：高频次产品质量收集，发给厂家，必要时协商品质提升 8、发货问题：多注意仓库群发货情况，必要时协助处理 9、仓库突发性事件：人员事件，货品事件等，第一时间协助解决 售前工作： 1、排班安排：每月一次，协商与安排，临时变动及时通知 2、奖惩制度：以奖为主，以惩警示，发挥每个人的积极度 3、任务分配：合理安排每个人的任务 4、情绪问题：发现情绪问题，了解客服需要，及时安慰。 5、问题收集：高频次咨询收集问题，形成习惯，总结改进 6、客服培训：新产品、新改进知识点及时通知 7、转化业绩：紧盯转化、响应、销售额，问题及时找出原因 售前营销策略方向 1、评价解释：每天必做评价解释，日积月累来提高销售 2、客服聊天技巧：对销售前转化好聊天技巧进行了解培训 3、宝贝问题总结：客服、客户反馈宝贝问题总结及改善 4、宝贝优化：对宝贝销售、图片、销售策略进行总结，及优化。优化方案交由运营！ 5、产品建议：对客户提出的问题，进行汇总，了解客户的需要及需求！ 货品问题总结 1、产品质量问题：通过售后、后台退款登记产品问题表跟供应商索赔 2、产品优化问题：根据销售以及退换表进行优化 仓库问题 1、仓库发错货：多频次问题及时交接仓库对发错货问题进行排查 2、延迟发货：及时沟通到货情况安抚客户 3、仓库人手不足：帮忙及调人手，保证货物货物及时发出 无忧购 商品体验：首词品质问题退款申请 物流体验：下单到签收的到货时长（仓库发货控制） 售后体验：仅退款、退货退款从申请到完结总时长（拒绝退款等待处理时间也算考核） 纠纷投诉：小二介入后卖家责任、买家投诉后成立
2020销售业务主管的工作计划5篇
为加强各终端点的动作能力，并有效贯彻公司对各终端的经营意图，特制定以下计划： 1、业务会议—每日晨听取经理交待工作，每日晚向经理汇报各点经营情况。每周一中午与店长、副店长开一周工作会。 2、巡店—每日晨会后开始巡店。具体将各终端销售情况了解清楚，要求终端导购员列出配货清单（原则上一天配一次货品），并协助终端导购员打理样面，撤出滞销货品。 3、录账—于下午1:30分去各点抄取当天销售报表,并开具当天的补退货单（一式三份终端、会计、本人各一份），录账于每日晨9:00—10:00、下午18:00—19:00完成。 3、竞品—在巡店中，要及时了解竞争品牌的动态，熟悉其畅销货品。便于晚会向经理汇报。 4、导购员—在巡店中，必须与各终端导购员打成一片，但要注意方法（不是拉家常），引导导购员增加对我品牌的信心并能主动作销售日报并及时打理样面。 5、财务—在工作中与财务密切配合，协助财务部每月抽查货品工作。定期与财务部进行核账工作。 6、专卖店—每日不定时检查专卖店样面、环境、人员仪表等。 7、预案—如终端出现较大问题，须作工作预案，便于次日予以解决或寻求经理协助。 内容导读： 在此新春佳节已宣告接近尾声，我奇雨公司迎来年轻朝气三岁生日喜庆之际，通过20xx 年过去一年各项工作的紧张有序开展，及业务创收、市场拓展、市场细分定位、新老客户的维护与管理等各方面的经验总结，本部团队本着“既看出力，又看业绩”等客观综合评价考核的业务推广及执行理念，充分认识到作为文化传播行业新入者自身存在的不足。 20xx年是特殊又关键的一年，由于国外次贷危机骤然发生，相续国内各行业市场环境出现诸多不稳定性，使得本行业我部各项工作开展，在一定程度上也同样面临着各类客户下单量有所减少的严峻挑战。 总结过去，思考现在，把握将来。为更好，更有效配合我公司各环节、各部门，在新一年度创造出更辉煌更骄人的成绩，结合实际存在的问题缺陷，熟思后，20xx年第二季度，我准备做出并将修正性地实施如下计划。 一、业务开展工作流程：图例 主动联系下单型信息收集与统计分析客户类型定位 非主动联系下单型信息反馈
百货商场楼层主管的日常工作和职责(1).doc
百货商场楼层主管的日常工作和职责 一、基本要求： 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识； 4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理 1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系 1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态； 2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系； 3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系 1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； 2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议； 3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 4、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理 1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； 2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题； 3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求； 4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处； 5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜； 6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系 1、完成主管上级安排的各项工作任务； 2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
保洁主管2021年工作计划
保洁主管2021年工作计划 一、保洁工作标准化。 1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教;老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细、一步到位、人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走)。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个201x年度，培训完了要进行考核，考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，
要坚持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故障不过夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。 3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。 4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。 5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使之正规化、程序化。 三、人力资源管理规范化 1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。 2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、
公司会计主管日常工作内容范本
工作行为规范系列 公司会计主管日常工作内 容 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79742公司会计主管日常工作内容 Company accountant's daily work content 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 公司会计主管的日常工作内容(3) 在财务经理或财务总监的带领下，会计主管岗位负责公司整个会计组的管理工作，具体的会计主管的工作内容: 主要任务: 一、在财务部经理的领导下，具体负责公司会计组的管理工作。 二、负责领导所属的出纳员、记帐员、会计员按时、按要求记帐收款，如实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法。文秘资源网 三、负责指导、监督、检查和考核本组成员的工作，及时处理解决工作中发生的问题，保证本组的会计核算工作正常进行。
四、按时编制月、季、年度会计表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。 五、根据会计制度，定期汇总会计凭证(登记总帐不超过10天)，并与科目明细帐核对相符。 六、负责企业管理费核算，认真审核收支原始凭证，帐务处理符合制度规定，帐目清楚，数字准确，结算及时。 七、负责专用款项的明细核算，正确反映各项专用基金运用和结余情况以及专项工程支出和完工情况。专用基金的往来款项要及时对帐清算。 八、负责每月各项按规定进行预提和待摊费用的核算。 九、负责公司税金合帐的登记和税金的交纳。 十、负责公司各部门的费用报稍业务手续。 十一、按每月工资表、水电耗用表、燃料耗用表等费用项目编制部门费用分摊表，根据工资表提取福利基金。 十二、对公司的会计凭证、帐薄报表、财务计划和重要经济合同等会计资料定期收集、审查、装订成册，登记编号，按照《会计档案管理办法》的规定妥善保管，并按照规定办理销毁报批手续。大沥人才网
最新业务主管的工作计划范文
最新业务主管的工作计划范文 一、工作中的情况 1、履行楼层主管的工作职责，做到楼层主管日常工作流程能够和相关的部门工作协调; 2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位的情况; 3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。 二、发现当前工作中的问题 1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方法来落实的问题; 2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按照相应的要求来做好本职工作; 3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。 三、解决当前工作中的问题 1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门
协助才能解决的问题; 2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并能按公司要求做好本职工作; 3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。 以上工作为主要工作思路，在具体的日常工作管理上须如此进行： 1、管理本楼层销售工作; 2、清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况; 3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范; 4、帮助下属解决工作上的问题; 5、培训下属并跟进检查培训效果; 6、处理顾客投诉; 7、严格执行公司各项规章制度; 8、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司; 9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全; 10、按时更换、检查卖场陈列; 11、跟进公司促销活动的执行、宣导; 12、负责每月楼层盘点; 13、定期检查、抽盘后仓货品; 14、根据卖场实际情况，做适当人员调备; 15、负责下属工作质量及工作进度; 16、负责本楼层物料陈列、道具、管理; 17、拟定市场调查工作计划及实施;
日常管理——主管必读
日常管理——主管必读如何做好部门日常管理 2002-JAN 一、以TQM改善企业体质 (一) 近年来客观环境对企业的冲击 1.人民币升值 2.人工成本的上升 3.劳工不足 4.爱护主义 5.自由化 6.劳工意识的抬头 7.消费者及环保意识抬头 8.社会不安定 (二) 企业应有强健的体质─ 即使低成长时代也能生存进展 1. 能守─合理化─降低损益平稳点、 效率高、没白费、不良品少 2. 能攻─不断适时推出市场需求的新产品 3.人和─企业经营方针能集结全员力量，为 （一）、（二）项的基础。 (一) TQM是强化企业体质的有效工具 1.调查日本企业引进TQM的目的时,发觉以 ┌强化企业体质┘为第一目的者最多. 2.戴明奖实施奖获奖公司引进TQM之目的,如 次页。 3.TQM可促使下列体质改善 (1)挖掘问题 (2)重视打算 (3)重视过程 (4)重点指向 (5)重视事实 (6)全员有体系(system)指向 （四）推动TQM须强化部门治理能力 TOYOTA. NISSAN. NATIONAL. SONY. HITACH. MITSUBISH. 統一 南亞?台朔 光陽機車 中華汽車?
車王電子 GIANT TAIWAN-PHILIPS 海爾 方太 天龍 二、认识PDCA治理循环 （一）对治理的误解 1.将治理当成┌理论性┘┌抽象性┘┌精神性┘ 2.将治理当成┌管制┘┌限制┘┌箝制┘ 3.将治理当成高阶层或某些阶层的事 4.没有重视治理目的或目标之明确 5.将治理局限于┌爱拼才会赢┘不重视方法 6.完全用K.K.D不重视事实治理 7.将治理着重于┌人治┘ (二)何谓治理 1.┌设定打算,并为达到此打算之一切活动 的全体┘-Dr.Juran 2. 治理循环-整个治理活动能够PDCA循环表示, 如下图 (三)治理活动分类 1. 治理活动─坚持、改善 2. 坚持是遵照标准从事工作并针对结果的专门状态，采取措施使其复原正常（安定）状态，使实力能稳固地发挥出来，此为治理活动的差不多，若是专门现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。 3. 改善是打破现状、制造变化、提高实力、 将目标放在较现在水准高的地点，拟定达 成打算并确实执行，因此要随时把握实施 结果，若有反成效或无法达成目标情形， 则须再深入检讨，采取处置措施。 4.不管是坚持活动或改善活动，皆须转动 PDCA治理循环，而且能自主性地转动 PDCA从稳固中求进展，如此单位的 P.Q.C.D.S.M的实力能不断地提高,个人的 治理能力也能不断地进步。 三、单位的任务与职务订定 （一）现状检讨 “治理由现状动身”，为了有效地进行单位的日常治理，须就现状分析，以明确单位┌应该做什么┘一即任务与职务。
车间主管日常工作内容
一、生产主管的工作内容 在企业的生产过程中，生产主管应当承担的工作内容主要包括以下几个方面。 （1）生产作业管理。 ①人员的管理：生产主管确定企业对人员的需求，包括进行招聘、培训和解聘员工等。 ②对生产任务的管理：确立部门的目标、生产流程、规章制度等。同时生产主管为部门、小组和个人编制具体的生产计划，并根据生产计划进行作业分配，跟踪生产进度，处理生产异常和作业交期管理等。 ③对生产过程的控制：对生产成本、数量及作业的具体实施步骤进行控制。 ④对生产的监督管理：进行现场巡查，掌握生产信息，以确保企业正在实施的计划向着目标靠近。 ⑤对生产环境的管理:不断进行现场改善，创造整洁、有序的生产环境，确保生产的安全、质量和效率的实现。 （2）生产质量管理。制定质量方针，划分和落实各级人员的质量责任；对产品、零部件和物料进行检验和控制；做好产前策划，抓改善、抓落实，稳步提高工作质量和产品质量。（3）生产设备管理。完善设备的使用、维修、保养和更新等制度和规范；严格执行有关规章制度，正确地使用设备，严格按照设备的操作规范进行操作，禁止违规操作；做好一级维护，参与工艺改进，有计划、有重点地对现有设备进行技术改造和更新。 （4）生产物料管理。做好产前准备、产中控制、产后检查，防止混用，减少浪费；制定物料需求计划，并确定物料的需求和存储量。 （5）生产安全管理。关注细节，掌握现场安全管理的细节，扎实推进；培训和提高作业人员的操作能力、设备使用能力、特种作业能力及安全意识等；开展作业安全教育，推行安全目标管理；进行安全生产检查，做好事故防范和处理工作；制定紧急事故处理方案。 二、生产主管的权责 生产主管的权责具体表现为以下几个方面： （1）结合企业的经营目标和生产实际，全面了解产品的用途、功能、原理和结构，建立宏观认识，把握生产的目的和责任。 （2）为企业决策层提供生产规划方面的建议、方案和生产方面的信息。（3）熟悉产品的生产流程，掌握前后关联的生产线、工序之间的关系，为实现企业的经营目标提供生产方面的保证。 （4）维持生产系统的正常运转，对企业的各个生产环节进行计划、组织和控制，并营造文明、安全和无污染的生产环境。 （5）维持和降低标准成本，对人员、采购、进度、质量和成本等方面进行宏观规划与控制。（6）准确地接受上级的任务和领导，具体执行本部门的生产计划。传达上级的任务和要求并做出详细说明。 （7）对本部门发生的问题超过自己权限的要及时上报企业决策层。（8）主动、自觉地处理好生产过程中出现的各种问题。（9）负责对本部门下属人员的考评、培训、升迁和转职申报。（10）工作有序化，做好分工配合，有效提高生产现场的生产效率，防止生产事故发生。（11）开好每日班会，代表本部门与其他部门进行协调和沟通，促进部门间的合作。
客服主管的工作计划及打算
客服主管的工作计划及打算 一：初访 1、心理准备 针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜 在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司officemate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在 成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和成都的军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自 身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情 的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。 2、开场白 在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程 度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。 如，“您好，我是成都**也就是办公伙伴公司的工作人员， 目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内 外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、oem的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、
简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制 在1分钟以内。 3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。 在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日 常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理 文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行 开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、emAIL联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。 4、初访工具(产品目录单、名片等)应用 在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注 明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一 方面体现公司管理的规范性(目录单美观、简洁、清晰)，以区别 于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时 也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时， 也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机 会和时间。 5、礼仪、着装等 穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身 良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。 特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售
部门主管的日常人力资源管理
部门主管的日常人力资源管理 【本讲重点】 创造良好的工作环境 确实要了解员工 指导员工的方法 纠正员工错误的方法 公平合理分工 保持双向沟通 创造良好的工作环境 员工来公司上班，每天至少有8小时在办公场所里工作，所以员工的情绪和士气与这个工作环境息息相关。而非人力资源的经理的领导风格，一定会影响整体的工作氛围。例如严厉型的部门经理会造成比较紧张凝重的气氛，虽然在工作上可能会表现得很好，但是大家的压力很大，士气不高。作为一位非人力资源的经理，你应该创造一个什么样的工作环境呢？ 一般来讲，人性化的工作环境是任何员工都期望的。人性化，也就是尊重他人的愿望、爱好和行为方式等，提供使人心情舒畅健康的环境和条件。所以先把人性化放在前面。但是只有人性化容易造成自由散漫，还要有纪律。 部门经理应尊重员工的专业和工作方式，在这方面走向人性化。例如一些部门可以弹性上下班，甚至类似于兼职的形式。还有一些部门必须按时上下班，例如客户服务部，有的客户可能一大早就要打电话来咨询、订货、投诉等，所以这个部门的员工不准迟到。这就是纪律，因为这个纪律是这个工作所必须要求的。客户单位会有一些抱怨，部门员工常常会有一些挫折感，有些压力。那么部门经理就要想办法缓解这个压力，例如在工作场所播放一些轻音乐。这就是人性化，也是部门经理应该做的事情。所以在不同的工作环境中，非人力资源经理在设计制度的时候，要考虑到这些事情。 确实要了解员工 1．掌握员工的基本资料 每一位非人力资源经理都可以到人力资源部门取得部门所有员工的基本资料，以便确确实实掌握本部门各个员工的基本情况，包含他的学历背景，过去的相关经验等。掌握了这些资料之后，你就知道与他谈话的时候，有哪些话题可以谈，哪些事不能谈。所以一定要掌握基本资料。 2．掌握员工的日常交往情况 此外，通过交流还要注意掌握一些新资料，包括他家庭的状况，他的日常生活交往等等，如果出现问题你才知道如何去解决。例如一位本来是一张白纸的员工，进了营销部门，本来他是比较纯洁的，但是过了不久可能有些同事会把他带入歧途，收受贿赂了。作为部门经理，你平常对他的情况非常了解，就比较容易帮助他。 3．掌握员工的个性及喜好 要深入了解一位员工，还要知道他的个性喜好是什么，这也有利于与员工的互动交流。当然最难琢磨的就是员工的个性，或者他的喜好，每位员工都有自己本身的家庭背景和成长环境，形成他的个性。例如很多大公司的职工是从外地来的，公司环境与他以前生活的环境差异很大，有的员工就可能需要相关的协助。例如有些企业的员工会要求预支薪水，对于这件事，部门经理就要去判断是否有必要。在诸如此类的事情上，部门经理平常做人力资源管理时也要注意这个现象，注意每一位员工跟其他的同事，或者其他部门的同事在交往过程中有没有困难。作为部门经理就要经常与员工进行交流，或者给员工一些指导。要注意员工的喜好，想方设法地提高员工的工作积极性。 【自检】 填写下表，以更好地了解本部门员工的情况。
客服主管工作计划范文5篇
客服的工作迎来新的气象，对待接下来的工作，要制定好工作计划，为接下来的工作能够顺利的进行打基础。下面就是小编给大家带来的客服主管工作计划范文5篇，希望大家喜欢! 一、全面实施规范化管理。 在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合小区实际建立严整的安防体系 从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。 根据年度工作计划，近阶段的工作重点是: 1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。 2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 3、拟定车辆临停收费可行性方案。 4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。 5、按部门计划完成当月培训工作。 201x年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。 一、规范行为，提高自身形象。 1.管理处员工统一着装，挂牌xx。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。 二、规范服务。 1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。
售后主管工作职责_售后主管工作内容是什么
售后主管工作职责_售后主管工作内 容是什么 售后主管要有服务意识，能妥善处理客户提出的诉求，保证维修工作的按时完成,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。 售后主管工作职责篇1 1、负责设备在客户现场的调试，售后服务工作; 2、能够独立开展产品的售后技术支持工作，如安装、调试、故障诊断及排除; 3、负责现场与客户的沟通，及时解决客户提出的疑问，满足客户合理要求。 4、为客户提供现场的技术培训，负责解答客户提出的各种技术问题。 售后主管工作职责篇2 1、负责所负责地区售后人员的调配与管理，以及人员培训与技术指导; 2、协助四、五轴及刀库等设备在客户现场CNC上架机接
线; 3、调试并及时分析和处理现场异常，根据异常能够及时总结并提出改善方案; 4、保证所负责区域内设备的正常运行，让客户满意。 售后主管工作职责篇3 1、在个人住所就进区域内，为公司固定客户提供保险咨询、保单保全、保险理赔等服务; 2、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发; 3、为客户提供个性化的家庭保险方案; 4、建立和管理区域团队。 5、负责销售渠道的开发与管理; 6、负责营业队伍的建立及培训，策划并举办相关业务活动 7、领导营业团队协助家庭客户做财务需求分析，并制定全套保险理财方案; 8、领导营业团队协助团体客户制定员工福利计划，并提供团体意外及医疗风险保障服务 9、为客户提供优质的售后服务，协助他们实现家庭和单位
理财目标-如投资置业、意外及健康风险规避、养老规划、子女教育规划等。 售后主管工作职责篇4 1. 负责客户中心的日常管理，通过对健康管家的合理调配，完成日常服务指标; 2. 管理，培训，监督，评估健康客户中心人员的各项日常工作以及售前，售中，售后各环节的服务质量，协助中心总监建立质量指标体系; 3. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向部门领导提出合理化建议; 4. 负责前台及院内环境的整洁，美观协助领导进行院内五感的优化; 5. 根据公司业务要求，配合市场活动的执行和实施，做好市场支持工作; 6. 上级安排的其他临时性工作; 7. 负责协助健管师完成客户的健康管理，档案的整理，结合公司的产品完成客户健康方案; 售后主管工作职责篇5