解放思想开拓进取争取国有企业发展的新成就

解放思想开拓进取争取国有企业发展的新成就

Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】

（第四期）

公司学实活动办公室主办

目录

国际事业总部采取问卷方式征集学实调研课题延东党支部立足提高经营质量，将“减少客户退货和拒收”作为调研课题

全国销售部党支部的典型案例“三不碰”

沪西党支部在学实活动中合理化建议解难题沪东分公司与新华医院药剂科党务共建活动用好上农品牌和现有资源——上农党支部为“学实活动”起好步，选好题

加强公司内控制度工作流程标准化——麦卡森党支部结合实际制定调研课题

接受理论指导深化学习成效——公司565名党员进党校学习

在公司学习实践科学发展观活动开展以来的近1个半月时间里，公司所属各级党组织认真按照党委制定的“学实活动”《实施方案》加以贯彻落实，踏准时间节点，注重联系实际，特别在落实调查研究的实践活动中，选题实际，重点突出，群策群力，措施到位。这里辑录部分党支部开展调查研究主题实践活动的情况介绍，供交流学习。——编者

国际党支部采取问卷方式征集学实调研课题

根据公司党委“学实活动”重实践的总体要求，国际事业总部党支部十分注重调研报告的选题。考虑到国际事业总部经营业务的特殊性，选择一个关键的、突出的、切实可行的调研课题尤为重要。

国际党支部按照公司发展主营业务推进三年规划，保持可持续发展，构建大外贸格局的发展背景和目标要求，以及完成全年预算——“决战2009”的各项工作任务，在结合事业部的实际情况进行分析讨论的基础上，初步提出了现阶段国际事业总部最突出的七方面发展瓶颈问题，如“海外注册”、“海外市场开场”、“风险控制”、“人才培养”等，并有针对性地设计了相关的问题制成调研表。

4月24日，以召开一季度全体员工大会为契机，党支部将课题征集调研表发给每位与会员工，广泛采纳意见和建议。从已收到的问卷看，国际事业部员工确实能以企业利益为重，每位员工都认真提出了自己的意见和建议，反映了在全球金融危机对外贸巨大冲击的背景下，大家充分发挥了群策群力的作用。

党支部从调研表汇总中选择了一个大家意见最为集中的问题，作为支部的主攻课题，并成立了调研课题小组，进一步做好调查研究和分析工作，完成调研报告，

以期取得看得见、摸得着的明显成效，以推进事业部健康稳步发展。（国际事业总部党支部联络员刘晖）

延东党支部立足提高经营质量

将“减少客户退货和拒收”作为调研课题

在这次的学习实践科学发展观活动中，公司将“减少退货和拒收”作为调研课题，希望将认真学习科学发展观与实际工作相结合，通过调查分析退货拒收产生的具体原因，积极寻找解决办法，从而使退货和拒收的率下降，全面提升经营质量。

自4月2日延东党支部召开动员会“学实活动”开展以来，全体党员在支部带领下，认真学习科学发展观的理论知识，并联系实际工作查找问题，拟定调研课题。

讨论中大家针对销售中退货多、客户拒收多的情况，认为这是影响公司经营效益以及公司对外形象的一个比较突出的问题，一致认为退货问题是销售的后续行为，处理不及时将会影响正常销售，而拒收多直接影响了物流的正常送货速度和客户满意度。

在把“减少退货发生率，降低客户拒收率”作为课题后，党支部组织了2次以上“认真学习科学发展观——调研课题专题讨论会”，进一步对退货拒收产生的具体成因作分析，主要存在两个方面。第一是除了运输破损等因素外，产生退货和客户拒收的主要原因是由于制单差错，一方面可能是代表电话或传真订单时出错，也有客户直接网上订单出错的。这样的差错与代表的工作责任心密切相关，代表通

过认真核对订单与电脑制单结果、与客户沟通、更正网上订单的错误信息，完全可以减少甚至避免差错产生，从而减少退拒收数量。

产生退货的另一大原因是近效期商品

客户无法及时用完，而此类商品退回公司

仓库后，如果没有其它客户使用并且厂家

也不予解决的话，最终只能由公司来为其

买单。鉴于此大家讨论决定对通过寻找潜

在客户，协调使用退回的近效期商品，积极为分公司减少损失的员工进行促销奖励，来予以解决。调研小组还制定了相应的考核制度，通过每周的例行会议向各位销售代表进行了告知。同时党团员积极地与普通群众结对，取长补短共同减少拒收退货数量，为公司运营质量提升贡献力量。

通过课题调研，大家认识到，解决“客户退货和客户拒收”问题的关键点，一是增强销售代表的服务意识和工作责任心，二是在管理上建立沟通和互助的工作机制，提高整体经营质量和管理水平。（延东党支部联络员黄申）

全国销售部党支部的典型案例“三不碰”

在深入学习实践科学发展观活动中，全国销售部党支部把主题实践活动的载体放在向优秀企业的先进管理方式对标上，以进一步规范管理，提高工作运行质量。按照领导负责、专业人员参与、党政联手的方式，党支部在调研影响当前和长远发展的突出问题时，重点解决发票流转“三不碰”问题。

“三不碰”是全国销售部成立之初提出的一个管理目标，即销售代表在业务流程中不碰现金、不碰货物、不碰发票。这在合资企业和一些先进企业中都有这样的管理要求。

现在全国部业务员中不碰现金和货物的现象早就做到了，而发票却仍然由业务员经手。借这次“学实活动”，全国部下决心解决“三不碰”问题。他们请公司计算机室开发了一套发票流转程序，业务员只要在ERP上发出对发票的执行方式和执行日期并提交给财务即可，由财务人员按照业务员提交的发票统一管理发票，真正达到了科学管理发票，避免了流转环节中发生的一些问题。

“三不碰”活动起始自4月15日，到8月底要达到每位业务员在ERP中提交给财务的发票差错率为零，这要求支部做好统一认识和思想发动工作，同时做好业务培训。

运用信息化手段，规范管理，进一步提高管理水平，同时也为风险控制设置“安全阀”。“三不碰”将成全国部“学实活动”的一大收获。（全国销售部党支部联络员李煜文）

沪西党支部在学实活动中合理化建议解难题

3月底，根据公司党委“学实活动”要求，沪西分公司党支部及时制订“深入学习实践科学发展观活动进度安排表”，并组织全体党员和积极分子召开动员会，明确学习的时间节点和内容安排。