中国电信广东分公司产品说明书(翼定位)更新2010-6-17

中国电信广东分公司翼定位产品说明书中国电信广东公司2010-2-24目录1 产品概述 (1)1.1产品名称 (1)1.2背景 (1)1.3产品简介 (2)1.4产品功能描述 (3)1.5产品策略 (7)2 市场推广 (8)2.1目标客户 (8)2.2业务卖点 (8)2.3营销渠道 (9)2.4促销政策 (9)3 产品规则 (9)3.1业务受理 (9)3.1.1资源规则 (9)3.1.2基本属性 (9)3.1.3受理限制 (11)3.1.4生效规则 (11)3.1.5功能要求 (11)3.1.6显示与回执 (12)3.2计收费规则 (12)3.2.1一次性费用 (12)3.2.2功能费 (12)3.2.3通讯费 (13)3.2.4信息费 (13)3.3帐单发票说明 (13)3.4财务列帐及收入分摊说明 (14)3.5报表要求 (14)3.6合作结算 (14)3.7其他要求 (14)4 业务受理流程 (15)4.1 开通流程 (15)4.2 停机流程 (16)4.3 复机流程 (17)4.4 拆机流程 (18)5 售后服务流程 (19)5.1 故障处理流程 (19)5.2 用户投诉处理流程 (23)1 产品概述1.1 产品名称翼定位。

1.2 背景随着定位技术的不断提升，定位业务正逐步被应用到各行业领域中，需求也在不断扩展。

这其中，除了已被市场熟知并广泛使用的定位导航功能外，在车辆定位管理、人员定位管理、船舶定位管理等各方面都有了明显的需求。

中国电信在定位技术上有着明显优势。

与竞争对手相比，中国移动和中国联通目前主要从事都是GPS定位和基站粗定位的单业务发展模式。

并没有有效的将拥有的定位技术和定位能力整合起来。

而中国电信一方面具备了竞争对手的GPS、基站粗定位的技术以外，还具备了gpsOne的精定位技术，是竞争对手所做不到的能力。

通过将这三种能力综合起来形成统一的定位应用能力，与各行业领域的业务需求相结合，可以充分发挥能力优势，形成强有力竞争的行业应用产品。

目前车辆定位服务市场，广东省企业车辆保有量约400万辆，其中物流行业车辆约54万辆，市场规模庞大。

广东省目前全省行业应用攻坚任务100万的目标市场任务，其中党政军（25万）、交通物流（20万）占据45%的份额。

与定位业务相关的行业应用预计占据目前市场的40%左右。

在目前交通运输的定位管理是终端定位管理市场中最为普遍的需求。

物流行业具有典型的联网性、移动性、协作性，业务过程需要频繁的信息交互，对通信以及信息技术的需求较高，市场空间巨大。

据统计，我国每年物流行业在途司机的移动通信收入达200亿元，车辆定位的业务收入达到42亿元；但大部分中小型物流企业存在信息化程度低，建设力量薄弱，以外购为主的问题。

物流行业信息化提升需求迫切，企业对于自由的车辆管理或者货物运输管理要求越来越高，为物流企业实现全业务流程的透明化管理，最终实现物流与信息化的统一则显得更加关键，且市场空间广阔。

人员定位管理的市场商机也越来越多，治安管理部门对巡逻保安人员的监控、快速消费品行业对外勤销售人员的监管、管道巡检企业对于巡检工作监督、工商管理企业对于工商管理人员的巡检监督，以及针对老人、小孩的关爱型定位业务等等需求形成了人员定位的庞大市场需求。

gpsOne技术在人员定位管理方面展现了独特的技术优势。

这也正是其他运营商所无法实现的。

总体看来定位服务具有庞大的市场空间，并且中国电信的CDMA网络在定位服务中拥有独一无二的优势。

通过翼定位的行业推广，可形成电信产品差异化竞争优势，为抢占市场提供强有力的推动。

1.3 产品简介“翼定位”是中国电信推出的应用于车辆定位、人员定位的一套信息化解决方案，适合于交通物流行业、保险行业、电力行业、快消品业、治安管理、老人小孩关爱等各行业领域和人群。

其结合中国电信的网络优势，为各行业领域企业和不同人群提供丰富有效的管理手段和业务应用，提升了企业的综合业务管理能力，政府的综合监管能力，并满足了普通用户的定位需求。

“翼定位”产品针对以上不同的客户群体封装出了多个子业务类型，如物流e 通、车管e通、关爱e通、保安e通等，这些业务类型均隶属于“翼定位”产品之下。

其中，物流e通是与物流行业的业务流程紧密结合，为运输、快递等行业客户提供双向数据通信和人员、车辆的定位跟踪及调度管理等功能。

车管e通基于中国电信的CDMA移动通信网络，采用先进的GPSOne定位技术，以移动终端为载体，同时为行业用户提供基于强大地理信息系统（GIS）的用户调度中心，是企业实现快速高效管理、降低运营成本、提升市场竞争力的助推器。

关爱e通是面向家长、学校，通过短信、WAP或WEB方式查询到所关爱小孩位置相关的信息。

主要包含位置定位、远程开关机、避免打扰等功能，旨在帮助家长、学校及时掌握学生位置信息，同时对学生能减少外界干扰，杜绝不必要的电话，便于孩子养成好的生活习惯。

保安e通是面向政府保安人员，为政府机构提供一个对治安员进行排班管理及监控与考勤统计的信息化应用，主要包括为政府机构各级管理员（镇政府管理员、片区管理员、村管理员）调度管理人员提供基于互联网终端（PC）的应用功能，为治安员提供基于移动终端（手机）及时接收和反馈定位监控信息的应用功能，满足各级管理员随时掌握治安员员巡逻情况及治安员管理等需求。

外勤e通是面向企业对外勤人员管理的广泛需求，通过移动终端（手机等）可以满足快销行业、金融行业、IT行业、保险行业、服务行业等外勤管理的需要，有效管理外勤人员，提升执行力。

巡检e通是面向电力、水力、煤气等需要对各区域设备做定时定点巡检的政府部门，提供巡检人员管理，实时采集设备数据等功能。

1.4 产品功能描述“翼定位”产品中不同的业务类型对应不同的应用功能，具体如下：一、物流e通●货单管理✧人工下单：公司话务员接到客户取货请求后，录入客户地址和联系方式等客户信息✧货单管理：管理员可以查询、修改、删除属于该公司的任何一张货单✧费用结算：结算每张货单的运费、配送费、保险费、保价费等各种费用●派送管理✧任务调度：将货单任务指派给派送员，如需车辆，可以为该任务配备车辆✧派送管理：管理员可以查询、修改、删除属于该公司的任何一张任务调度单✧可视化调度：通过GPSone 来定位某个区域范围内的派送员，并选择最合适的派送员，从而达到公平与效率的最优化●客户管理✧客户信息统计：实现对客户群的分类与统计✧客户信息管理：管理员可以录入、删除、查询、修改客户信息●统计报表✧日货单统计：可按照区域、网点、外勤人员、货单状态分类统计每日的数据✧月货单统计：可按照区域、网点、外勤人员、货单状态分类统计每月的数据✧派送成功率统计：可按照区域、网点、外勤人员分类统计货件派送的成功率✧投诉统计：可按照区域、网点来统计投诉数据✧工作量分析：分析区域、网点、外勤人员的工作量✧工作效率分析：分析区域、网点、外勤人员的工作效率✧路单结算：对运输车辆的调度费用进行结算✧客户结算：对客户货单进行结算✧办公费用结算：物流公司办公日常开支、差旅费等项目结算●车辆调度✧车辆调度：对配备车辆的货单任务进行调度✧车辆管理：管理员可以本新增、修改、删除、查询车辆信息✧路线设计：最优路线选择，从而减少空载机率，降低油耗●定位管理✧地图定位：通过GPSone网络定位外勤人员及包裹所在位置✧轨迹跟踪：对外勤人员的派送轨迹进行跟踪✧轨迹回放：对外勤人员按照历史时间进行轨迹回放✧历史轨迹保存：历史记录保存3个月●系统管理✧区域信息管理：支持地理区域的定义与管理✧机构信息管理：支持物流公司多级机构的灵活划分与管理✧用户权限管理：包括角色和组别管理，系统操作员信息维护和权限分配、密码修改等功能✧功能菜单管理：管理系统功能菜单信息和相应的权限功能点✧系统日志管理：支持用户登录日志与操作日志的审计与查询功能✧系统配置管理：提供对系统业务参数、运行参数的灵活配置●商业终端--定制手机功能✧通话和短信等基本手机功能；✧基于Brew和mobile平台手机平台，支持蓝牙外界设备；✧提供WAP版本的应用，适应任何型号的终端；✧外接高精度红外扫码枪，适合任何恶劣环境使用；✧根据物流企业操作流程定制开发嵌入式软件，通过CDMA 1X通道传输数✧据，支持断点续传或可以实现两种方式（数据传输和短信）自由切换；✧数据传输时利用校验和检测数据传输的可靠性和稳定性；✧支持GPSONE定位等定位技术；●手机终端软件功能提供Mobile、Brew平台下的手机终端安装程序，通过手机终端软件进行实时数据交互，提供方便快捷功能。

✧接受任务功能：操作人员实时查询后台分配的新任务，并及时处理任务。

✧条码扫描功能：收货、送货时扫描条码，并把数据上传至后台，后台可及时查询跟踪当前货物的情况。

✧查询货单功能：操作人员通过终端实时查看货单的当前状态。

✧查询任务功能：操作人员通过终端实时查看任务的处理情况。

✧新任务通知功能：当有新任务时，会收到来自短信的通知提示。

✧终端定位功能：开启被定位功能，坐席人员可以通过第三方定位了解终端所在的位置。

●WAP版本软件功能✧以WAP方式提供上述所有的手机软件功能，自适应所有具备WAP浏览功能的手机。

●条码扫描枪通过蓝牙连接到移动终端上，可以支持大部分的条码识别，包括邮政EMS条码扫描。

二、关爱e通●随时定位客户可以通过短信、WAP或WEB方式随时查询自己或者某个关爱对象的位置。

●定时定位客户可以通过短信、WAP或WEB方式对某个关爱对象设置定时位置查询的时间，每天到达预定查询时间时，系统会将该关爱对象当时所处的位置以短信方式发送给客户。

●避免打扰避免打扰：为减少外界干扰，“关爱通”终端只能和限定的手机号码进行通讯，通过WEB、WAP方式设置通讯的手机号码●轨迹跟踪客户可以通过短信、WAP或WEB方式设置自己或者某个关爱对象的位置查询时段和查询频率。

轨迹查询设置成功之后，客户可以通过短信、WAP或WEB网站查询被定位方的活动轨迹（系统将按照客户轨迹查询设置的频率和时段对被定位方进行定位，并将被定位方在各时间点的位置连成一段运动轨迹）。

●关爱名单添加、删除、查看客户可以随时添加、删除、查看自己的关爱名单。

客户在添加某个手机号到自己的关爱名单时，可以设置该手机号的昵称。

客户也可以通过WAP或WEB方式设置、修改、删除某个关爱对象的昵称。

昵称设置成功后，客户在对该关爱对象进行操作时，可以使用已设定的昵称来代替手机号码。

●定位开关设置可以通过短信方式随时关闭/打开定位开关，从而禁止/允许对其进行位置查询。

●历史记录查询客户可以通过WAP或WEB网站查看六个月以来的位置查询历史记录。

三、保安e通●用户管理用户信息管理：管理员可以录入、删除、查询、修改客户信息●分组管理✧建立各级分组的功能：建立根目录分组为镇政府分组。