报联商
管理者教育--报联商
如果希望展开对话、加深与对方的信任关 系、取得协商成果，那么采用“开放式提问” 会比较好。
开 放 式 提 问
一般的说，可以用YES或NO来回答的提问 被称为“封闭式提问”，是一种没有开展性的 提问方式。比如‘你是头一次从事这项工作 吗？”回答只能是YES或NO，谈话就结束了。
相反，像今后你想怎么办？这样的开放式 提问，无法用YES或NO来回答，话题就可以继 续下去。
工作中的“报联商”
十一、灵活运用各种提问
过 去 式 提 问 和 将 来 式 提 问
“为什么会变成这样？”像 这类面向过去追究原因的提问 是必要的。但是，比较而言面 向将来的“想怎么样？”想怎 么做？式的提问，可以使协商 得到发展和深化。
工作中的“报联商”
八、“共享信息”
要“依据信息的共享管理”所谓的管理，就 是“动员别人实现自己的意志”管理并非只是领 导所做的事情。“让别人清楚的知道”本身就有 让人行动起来的力量。 年轻的员工为了“动员周围的人”应当让别 人清楚的了解事情，通过直接对话“共享信 息”“人都有理解需求”是知道原委的。只要知 道了原委，心思相通，身体就愿意行动了。
工作中的“报联商”
什么是协商？
协商指的是，你 对某件事情怀有 疑问，或偶然想 起一个主意时， 与上司进行协商。
工作中的“报联商”
所谓的报联商，是报告、联 络、协商的简称，报联商是 我们开展工作的基础。
工作中的“报联商”
一、关键是要具有目的意识
随时带着目的意识 回答提问+回应期望 要意识到“联络目的”
工作中的“报联商”
九、目标是达成目的的手段
工作中最重要的是明确工作的目的，也就是“为了什么工作”。目标 是“有效期限”的到达地。而目的是“目标的意思（含义）”。目的是明 确目标含义的重要因素之一。有句名言说“目标是达到目的的手段”。 连目标都不清楚的话就不用提了，单只有明确的目标，如果目的不清 楚，也无法作出判断。判断需要参照目的才能作出。 为此平时无论对什么事都要留心“把握目的”、“了解背景”、“理 解全局”。 但是，现实情况是上司、顾客都不会一一告诉我们目的是什么，所以 处于下属立场上的我们平时必须努力把握上司的想法，掌握情况，以此来 推测上司的目的所在，无论如何也不能明白的时候，请对这件事情的目的 是什么提出疑问，以明确目的所在。 处于上司立场上的人，向下属下达重要指示时，不仅要明确指出“目 标”还要（根据对方的理解情况）充分告知下属“目的”、“背景”和 “全局”等。
报联商读书心得
报联商读书心得最近读了一本关于“报联商”的书，这可真是让我大开眼界，也让我对日常的工作和交流有了全新的认识。
所谓“报联商”，简单来说就是报告、联络和商谈。
以前我总觉得，工作嘛，把活儿干好就行了，交流沟通啥的，差不多就行。
但读了这本书我才发现，这里面的学问可大着呢！就拿我之前在一个项目组的经历来说吧。
那时候，我们负责一个新产品的推广活动。
我被分配的任务是联系合作方，确定活动的场地和时间。
一开始，我觉得这事儿不难，谈妥了告诉大家不就完了。
我兴冲冲地去和合作方沟通，经过几轮谈判，终于把场地和时间都确定了下来。
我心里那个美啊，觉得自己高效又厉害。
然后我就给项目组的小伙伴发了个简单的邮件，说了下场地是哪儿，时间是啥时候。
结果，麻烦来了！活动策划的同事问我，场地的具体设施怎么样，能不能满足我们活动的需求。
负责宣传的同事问我，那个时间点会不会和其他热门活动冲突，人流量如何。
我被问得一愣一愣的，因为这些我压根儿就没考虑过，也没跟合作方了解过。
这时候我才意识到，我只是完成了最基本的“报告”，但却没有做到全面和细致。
我应该在联系合作方的时候，就把这些可能的问题都想到，都问清楚，然后详细地汇报给大家。
还有一次，我们在活动筹备过程中，遇到了一个小问题。
原本预定的一些宣传物料，因为厂家的原因要延迟交付。
我知道这个情况后，想着反正也不是啥大问题，就没及时跟大家说。
结果，负责现场布置的同事按照原计划准备，发现物料没到，急得团团转。
等我发现的时候，已经耽误了不少时间，大家不得不临时调整方案，弄得手忙脚乱。
这让我深刻地体会到了“联络”的重要性。
哪怕是一个小小的变化，都可能影响到整个项目的进展。
如果我能及时跟大家联络，把情况说清楚，也许就不会出现这样的混乱局面。
再说说“商谈”。
在活动策划的过程中，我们对于活动的形式和内容有过不少分歧。
我一开始总是固执地坚持自己的想法，觉得自己的方案是最好的。
但后来经过和同事们的多次商谈，我发现大家的想法都有可取之处，综合起来能让活动更加完美。
3.报联商
CA
结果报告
(实施报告)
在CA的阶段，
向上司报告实施结果 及下次的改善案。
1） 一般情况下应在工作结束后1周内报告。 2） 根据此次实施情况，提出下次的改善建议。 3） 出差报告・培训报告也是结果报告的一种。
15
3.1 报告的时机・要点
报告前：5W2H
Why： 明确报告目的 Who： 明确报告对象 What： 1) 结合目的、报告对象，思考报告的“内容”、“要点”
报联商做的不好？
侥幸 没事…
？
不用讲， 他也知道
小事， 自己可以
解决
事情解决了， 不用联络了
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2. 报联商的重要性
报联商做不好的后果
计划延迟
相关者 不了解
进展 情况
囧
无法达成 既定目标
被领导追问 进展情况
11
2. 报联商的重要性
做不好报联商，上司就无法了解工作的进展状态， 从而无法更好地指导和评价部下
Tue Wed Thu Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri
公司整体活动日程
▼拓展训练
上司日程
出差
Plan 大项目A
实施项目a-1 实施项目a-4
实施项目a-2
实施项目a-
3
▼GM決裁
▼GM決裁(候补） ▽实施项目a-5
Do 大项目B
▼实施项目b-1 (GM报告）
实施项目b-2
可采用邮件、电话等方式
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3.3 商谈的时机・要点
商谈的时机
当不理解指示内容时（最好当时就提问） 有2个方案，无法判断哪个方案最好的时候 工作进展不顺利时 凭自己的能力、权限无法处理时
报联商-(交流版)
报告要点
2
T P O 原 则
03 报告的作用和技巧
TIME 时间
PLACE 地点
OCCASIO N
场合
报告要点
3
P R E P 原 则
03 报告的作用和技巧
P
观点
R
理由
E
举例
P
观点
报告要点
4
最 好 的 方 式 是 面 谈
03 报告的作用和技巧
梅赫拉比法则： 身体语言（暗）：55%——动 机态度 怎样说（明）：38%——情绪 说什么：17%——内容
联
络
的
2 自己需要进行变更时
时 机
3 得到新的信息时
04 联络的作用和技巧
1 迅速及时
联
络
2 准确无误
的 要
3 不遗漏人
点
4 不遗漏内容
5 不进行推测和加工
6 二次确认
05 商谈的作用和技巧
商谈
遇到问题苦于判断、 犹01 豫不决时，听取 03 老员工或是上级的 参考意见，决定处
理方案。
05 商谈的作用和技巧
结束语
01 从自己做起 从指导下属做起 02
商谈的时机
把握方向 破解难题 防错纠错 提高效率 提出建议
05 商谈的作用和技巧 商谈的对象
01
上级
同事
03
智囊
05 商谈的作用和技巧
1 向上沟通没胆
2 水平沟通没肺 3 向下沟通没心
05 商谈的作用和技巧
商谈的时机
把握方向 破解难题 防错纠错 提高效率 提出建议
05 商谈的作用和技巧
1 向上沟通没胆
03 报告的作用和技巧
报联商-概述
小故事分享
山村是一个日籍企业中的日籍雇员，在制造部门
担任经理，来到中国分厂后发现现场的数据很难及时
反馈上来，于是借鉴日本公司的生产报表，制作一份 下发到车间，数据做到了及时反馈，可是突然有一天 现场发生了重大品质事故，事故征兆并未在上报的报 表中体现。经过调查后发现数据都是胡乱写上去的。
感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致 的，一定要区别对待。
GWM-PPT
三、报· 联· 商导入
报· 联· 商的内涵
商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时， 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。 • 主动商谈
• 如何进行商谈 • 报联商的注意点
GWM-PPT
总 结
一
二
公司的期望
报· 联· 商意义 报· 联· 商导入
三
GWM-PPT
测试题
1.下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工 作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横 向关联关系吗？ 2.你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、 业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？ 3.你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你 下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能 力满意吗？
GWM-PPT
组织中的管理之所以难，就是 因为管理的本质是管人，而管人难 就难在工作中的沟通。
—— 日企商务沟通引言
GWM-PPT
分享目录
一
二
公司的期望
报· 联· 商的意义 报· 联· 商导入
三
GWM-PPT
一、公司的期望
主动充分沟通，快速达成共识
主动就是效率，推诿是无能的表现
主动充分沟通，快速达成共识
◆时机难握
上级很忙
报联商管理制度
报联商管理制度报联商管理制度是企业内部组织、管理、运营的基本操作制度。
其核心是管理流程的规范和标准化，对企业内部各个环节进行有效的管理和控制，确保企业运营的高效、合规、稳定。
一个完善的报联商管理制度可以提高企业管理的效率和透明度，降低管理风险，推动企业健康持续发展。
一、报联商管理制度概述报联商管理制度是为了规范企业内部管理和运营而建立的一系列操作规范、流程、制度和标准化要求的体系。
其基本目的是建立一个能够以规范、有序、高效的方式管理企业的制度体系，确保企业运营的稳健和持续发展。
报联商管理制度具有以下特点：1.规范性：报联商管理制度是企业内部管理的法定依据，规范了各种操作流程和环节，明确了各部门及个人的职责和权限。
2.操作性：报联商管理制度是具体操作规范和标准，要求企业内部实际执行，确保各种操作流程的顺利进行。
3.标准化：报联商管理制度是一套标准化的要求，对于企业内部管理流程有着明确的规定，确保企业内部管理的一致性和可比性。
4.灵活性：报联商管理制度是可调整的，能够根据企业实际情况进行灵活调整，确保制度能够适应企业的发展需求。
报联商管理制度主要包括以下几个方面：1.组织架构：包括企业内部各部门的设置、职责及权责关系的规定，明确企业内部管理机构的职能和操作流程。
2.人事管理：包括员工的入职、培训、福利及绩效考核等方面的规定，确保员工的权益及企业内部人事管理的合理性。
3.财务管理：包括企业财务审计、会计制度、成本控制及资金使用等方面的规定，确保企业财务的透明和风险的控制。
4.采购管理：包括企业采购流程、供应商管理及采购风险的控制等方面的规定，确保企业采购的合理性和成本效益。
5.销售管理：包括销售流程、客户管理及市场营销等方面的规定，确保企业销售的有效性和市场的竞争力。
二、报联商管理制度的重要性报联商管理制度是企业管理的基础，对企业的发展和成长起着至关重要的作用。
其重要性主要体现在以下几个方面：1.提高管理效率：一个完善的报联商管理制度能够规范企业内部管理流程，提高管理效率，减少管理成本，缩短决策周期，提高企业运营的效益和竞争力。
报联商报告注意事项与技巧
失败报联商报告案例分析
分析失败报告的原因
• 内容冗长和重复 • 语言表达不清晰 • 数据和事实错误
学习失败报告的教训
• 遵循报告撰写的规范与格式 • 注重报告内容的准确性与时效性 • 运用有效的撰写技巧提高报告质量
从案例中学习报联商报告的撰写技巧与注意事项
学习成功报告的撰写技巧
• 运用简洁明了的语言 • 运用数据和事实支撑 • 运用逻辑性和条理性的分析
积累报联商报告的实际经验
多写多练
• 撰写不同类型的报联商报告 • 积累报告撰写的实践经验
参加企业的报告撰写活动
• 参与报告的撰写和评审 • 提高自己的报告撰写能力
不断总结与反思，提高报联商报告水平
总结报告撰写经验
• 分析成功和失败报告的原因 • 总结报告撰写的经验和教训
反思报告撰写过程
• 检查报告撰写中的错误和不足 • 改进报告撰写的方法和技巧 • 提高报联商报告水平
避免报告撰写中的禁忌
• 避免使用贬义词汇和消极表达 • 避免过于主观的观点和情绪化的表达 • 避免过于复杂的词汇和句子结构
04
报联商报告的实际案例分析
成功报联商报告案例分析
分析成功报告的特点
• 简洁明了的语言表达 • 准确无误的数据和事实支撑 • 逻辑性和条理性的分析
学习成功报告的经验
• 注重报告的目的和受众 • 保持报告内容的准确性和时效性 • 运用有效的撰写技巧提高报告质量
注意避免失败报告的错误和禁忌
• 避免报告撰写中的常见错误 • 避免报告撰写中的禁忌 • 注重报告的目的和受众
05
提高报联商报告能力的策略与方法
加强报告撰写能力的培训与学习
参加报告撰写培训课程
• 学习报告撰写的规范和技巧 • 提高报告撰写能力
5S管理报联商课件
❷向员工的放权
员工可以自由决定金钱相关方面的判断。有顾客每人2000 美元的权限。只要平常认真地做报联商，目的和价值观一 致，大幅度放权也不会发生问题。
❷在赴美研修中同样重视数据
每年都会派员工以及公司的临时工去美国研修。 2011年在洛杉矶以及拉斯维加斯研开展了为期8天的店 面参观学习研修，并在参观前后听取了讲座。在就寝前 需要提交《观察、分析、判断》报告。如果报告当中的 数据和逻辑不充分的话，就不能参加第二天的研修活动。 在研修的最后，需要提交包括每个店面的销售行情，商 品、价格带、销售数量的数据以及图表在内的报告。
企业中从老员工到年轻人，分布 着各种年龄层的人员，沟通的常 识也因年龄层的不同而有不同。
报联商需要口头而不是邮件联络的时候 ◆报告问题等不好的信息时。一边确认对方的反应一边说话， 防止有感情上的误解。 ◆为了口头传递正确情况能够快速及时采取对策，报联商、提 案、答疑都是有效的方法。
6
⑵「为对方着想的心情和机灵度」不足的事例
9
⑵ NITOIRI
一家以家具、家装用品的企划销售，新建住宅的软装 配套、进口产品以及海外研发产品的销售为主的公司。 为了降低成本，针对物流进行改革，通过店面数量的 规模效应获得利润，在印尼、越南等地都有开展自主 研发的家具等的生产和进口。同时也参与商品生产和 制造，快速的在产品当中融入消费者的需求。以较低 的价格提供优质的产品。
⒈「报联商」的定义
报告：① 传达和共享与决策有直接·间接关系的信息。 ② 将决定事项的进展情况或结果、今后面临的课题等传达和共享给相关人员。
报联商-企业内部的沟通方法
在开始沟通之前，需要明确沟通的目标和期望结果，以确保沟通的有效性和针 对性。
收集信息
总结词
全面收集信息
详细描述
在沟通过程中，需要全面收集相关信息和数据，包括内部和外部环境、竞争对手 、客户需求等，以确保决策的科学性和准确性。
分析问题
总结词
深入分析问题
详细描述
在收集信息的基础上，需要对问题进行深入的分析和研究，找出问题的根源和关键因素，为制定解决方案提供依 据。
报联商-企业内部的沟通 方法
目录
• 报联商概述 • 报联商的沟通技巧 • 报联商的沟通工具 • 报联商的沟通流程 • 报联商的沟通案例
报联商概述
01
定义与特点
定义
报联商是一种企业内部沟通方法 ，强调在沟通中明确、准确地传 递信息，并确保信息的完整性和 及时性。
特点
报联商注重信息的准确性和完整 性，强调在沟通中避免信息的歧 义和误解，以提高企业内部沟通 的效率和效果。
报联商的重要性
01
02
03
提高沟通效率
通过明确、准确地传递信 息，报联商能够减少企业 内部沟通的时间成本，提 高沟通效率。
增强团队协作
报联商有助于团队成员之 间的信息共享和协同工作， 增强团队协作能力。
降低决策风险
准确、完整的信息传递有 助于企业做出更加科学、 合理的决策，降低决策风 险。
报联商的应用场景
通过自我调节和冷静应对，可以避免 情绪化的冲突和误解。
冲突解决
冲突是报联商过程中不可避免的一部分，因此如何有效地解决冲突是重要的技巧之 一。
解决冲突需要双方坦诚相待、尊重对方的意见和需求，并寻求共同的解决方案。
通过调解、妥协或第三方协调，可以协助双方达成共识并解决问题。
报联商报告注意事项与技巧
01 Chapter报联商报告的定义与内容报联商报告定义报联商报告的内容提高决策效率报联商报告有助于团队成员了解各自的角色和责任，以及整体业务目标和计划，从而更好地协同工作。
加强团队协作促进组织成长报联商报告的重要性报联商报告的挑战与解决方案挑战1解决方案2解决方案1挑战3挑战2解决方案302 Chapter明确报告的主要目的和目标受众确定报告的主题和核心信息确定报告的目的与主题收集相关数据分析数据的意义收集与分析数据根据报告的目的和受众，选择恰当的报告结构，如总分总结构、并列结构等。
制定报告的大纲与结构确定报告的结构制定报告的大纲准备必要的资料选择合适的工具准备报告所需的资料与工具03 Chapter01020304明确报告的目的和受众语言简练准确结构清晰突出重点撰写报告的技巧与注意事项选择合适的图表类型简洁明了突出重点与文字内容相呼应使用图表与图片的表达技巧01020304报告的语言应符合行业规范，避免使用过于专业或晦涩的术语。
符合行业规范报告应保持客观中立，避免主观臆断或偏见。
客观中立报告中的用词应准确无误，避免歧义或误解。
用词准确报告应使用正式、规范的语言风格，避免口语化或随意性。
正式规范语言的运用与风格的把握报告的排版与格式的规范格式统一层次分明图文并茂检查无误04 Chapter选择合适的颜色和字体组织清晰的布局保持简洁明了制作幻灯片的技巧与规范03使用简单易懂的语言01准备充分02保持语速适中演讲的技巧与注意事项眼神交流积极倾听使用肢体语言030201与听众的互动与沟通技巧1 2 3准备答案清晰简洁地回答问题对于不确定的问题，诚实回答对问题的应对与解答技巧05 Chapter报告内容全面数据支持结论案例分析深入某公司年度销售报告的分析与评价某产品市场调研报告的撰写与展示调研方法科学01数据分析精细02建议切实可行03风险分析全面该报告对于项目中可能存在的风险进行了全面的分析和预测，并提出了一些应对措施，有助于降低项目风险。
营销管理 报联商
★ 通知、确认与反馈 ★ 传达与交接 ★ 联络完整—“明言”
三、报·联·商的内涵
3、商谈：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级
或是老员工的参考意见，决定处理方案。
★ 主动商谈 ★ 如何进行商谈 ★ 报联商的注意点
三、报·联·商的内涵
4、报·联·商的关系：
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商谈 小测试
三、报·联·商的内涵
实例：
四、报·联·商的时机
计划时（P）
1、当不清楚上司的指示内容时。 2、虽然是自己制作的计划，但是否能够实现，则需要与上司、 前辈进行确认协商。 3、在现在这个时期如果出现了不能赶上期限进程等问题，与上 司一起进行协商。
四、报·联·商的时机
★报· 联· 商作为企业内部商务沟通的基本方法，强化了员工个人与企业的关系： 员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业工作，他的目标就是为了实 现企业的目标。对于企业而言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有
义务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他相关人员共享。
员工及时主动的把工作状态和信息报告给上一级，上一级因为掌握这更多的资 源，就可能从较高车层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了 信息资源的利用率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高企业整体的劳动率， 避免了危机发生或扩大的潜在可能性。
四、报·联·商的时机
情况发生变化时
1、因个人原因想对指示内容提出变更时。
2、当有自己上司以外的人员委托做莫事时
（特别是其他部门）。 3、当产生了糟糕的结果时及问题发生时。
4、由于自己的失误而可能引发问题产生时。
5、当判断出不可能在期限范围内完成时。
报-联-商
(一).通知、确认与反馈 ).通知、确认与反馈
5.“过程回应” 5.“过程回应”替人解忧
工作中常常会发生未曾预 料的后果或是意想不到的事情。 料的后果或是意想不到的事情。 要让对方信任， 要让对方信任，并避免对方的 损失扩大， 过程回应” 损失扩大，其“过程回应”非 常重要。 常重要。
1.严遵 随后联络” 1.严遵“随后联络”的承诺 严遵“
◆报告注意事项
2.“区区小事” 2. 区区小事”也报告 区区小事 如果一切正常、顺 如果一切正常、 利，毫不遗漏的及 时报告
领导几乎不会因为下属 报告太多而发火
如果情况令人担忧、 如果情况令人担忧、 疑虑， 疑虑，毫不犹豫的如 实报告
领导会敏锐的把握情况， 领导会敏锐的把握情况， 并表示感谢
◆报告注意事项
3.过程延宕要报告 3.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况 现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户， 无论上级或用户，被托付的事项即便 没有完成， 没有完成，若是能在某个阶段提供一 个中间报告， 个中间报告，对方就能放下心来
◆报告注意事项
4.中间报告正方向 4.中间报告正方向
报联商笔记
报联商实务一、报联商务绪论1.报联商由来：报联商是一种商业文化，属于管理工具，报联商指报告、联络与商谈。
2、报联商的重要性：①有利于产生巨大的经济效益。
②有利于提高团队的工作效率。
③有利于改善服务质量。
有利于更好的创造自己的人生3、实施报联商的前提：(1)牢固树立团队协作的意识：①团队里必须强调协作精神，个人英雄主义行不通。
②不要以为你知道的人家也知道，你不说就传递不到。
③报联商是双向运动（2）站在对方的立场替他人着想①明确若处处，事事“以我为中心”不行的。
②要树立“替他人着想”的意识报联商传递不是你想说的，你感兴趣的内容，而是对方感兴趣的内容（3）运用6W3H的方法沟通what:什么事要做什么Why:为什么指理由，目的，根据Who:谁6W Where:场所When:时间Which:什么方式How to:具体如何做3H How many:多大、多少、什么程度How much:费用（4）报联商要讲求T、P、O时间、地点。
场合(5)养成做记录的好习惯随身带一个笔记本和一支笔，随时记录注意6w3h要全（例子：时间，地点，门牌号，人员，手机号码，商品型号）（6）运用G-P-D-C-A工作法（戴明环）G（goal）目标：根据上级布置的任务，设立的工作目标P（plan）计划：包括方针，目标，活动计划，实施目的，可以照着6w3h来制定。
D (do) 执行：具体实施计划好的内容C（check）检查：适时地检查和反省A（action）应对二、学会正确地接受指示：1、如何正确地接受指示:（1）被召唤时要应答，尽快过去。
例如：到/对不起请稍等。
切记不要用毫不严肃玩世不恭的回答方式（2）上级讲话要记录，不要打断①被上级召唤过去时，不要忘记带上纸笔②运用6w3h的方式记录（3）复述内容并确认指示确认和询问要恰到好处，不要让上级厌烦，留意问清完成时间（4）复述之后再问不清楚之处提到问题要切中要点，确认不明点之后。
全面复述。
报联商的工作技巧
报联商的工作技巧报联商作为一家专业的报关公司，其工作技巧对于提高报关效率和准确性非常重要。
下面将介绍几个报联商的工作技巧。
一、对于报关单据的准备和整理：1. 熟悉海关规定和相关法律法规，确保报关单据的合规性和准确性。
2. 细致核对报关单据，确保单据齐全并无误，如进出口合同、发票、装箱单、提单等。
3. 对于特殊商品，如化妆品、食品等，要特别注意相关的特殊要求和证明文件的准备。
二、与客户的沟通和协调：1. 与客户保持密切的沟通，及时了解客户的需求和要求。
2. 根据客户的要求和情况，协调安排报关事宜，确保报关流程的顺利进行。
3. 及时向客户反馈报关进展情况，解答客户的疑问和问题。
三、核对报关资料和数据：1. 仔细核对报关资料和数据的准确性，确保与实际情况一致。
2. 特别注意关键信息的准确性，如商品编码、货物数量、价值等。
3. 对于异常情况，如漏报或错报的情况，及时纠正并与客户沟通。
四、熟悉报关流程和操作系统：1. 深入了解并熟悉报关流程，掌握每个环节的操作细节。
2. 熟悉使用报关操作系统，提高报关操作的效率和准确性。
3. 参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
五、与海关的沟通和协调：1. 与海关保持良好的沟通和合作关系，及时了解海关政策和规定的变化。
2. 协调处理海关的查验和审批事宜，确保报关程序的顺利进行。
3. 及时解决报关过程中的问题和纠纷，以保证报关的顺利完成。
六、注意报关单据的保密性：1. 严格遵守保密协议，确保客户的商业信息和报关资料的保密性。
2. 妥善保存报关资料，避免信息泄露和不必要的纠纷。
七、持续学习和提升：1. 关注行业动态和政策变化，不断学习新知识和技能。
2. 参与行业交流和培训，与同行进行经验分享和学习。
总结起来，报联商的工作技巧包括对报关单据的准备和整理、与客户的沟通和协调、核对报关资料和数据、熟悉报关流程和操作系统、与海关的沟通和协调、注意报关单据的保密性以及持续学习和提升等方面。
报联商报告注意事项与技巧
02
报联商报告的注意事项
数据准确性
01
02
03
确保数据来源可靠
在收集数据时，要确保数 据来源的可靠性和权威性 ，避免使用不可靠的数据 。
核实数据准确性
在撰写报告前，要对数据 进行核实，确保数据的准 确性和真实性。
比较不同数据源
如果使用了多个数据源， 要比较不同数据源之间的 数据，确保数据的一致性 。
结构清晰
总结关键词：结构清晰
报联商报告应具有清晰的逻辑结构和组织，按照一定的顺序或分类方式来组织内容，使读者能够轻松 地理解报告的整体框架和各个部分之间的关系。
逻辑严密
总结关键词：逻辑严密
在编写报联商报告时，应注重逻辑关系的严密性，确保各个 部分之间有清晰的因果关系或顺序关系。避免出现前后矛盾 或信息混乱的情况，确保报告的逻辑性和说服力。
内容完整性
全面覆盖主题
在撰写报告时，要全面覆 盖主题，不要遗漏任何重 要的信息或细节。
提供相关背景信息
在报告中提供相关的背景 信息，帮助读者更好地理 解报告内容。
引用权威资料
在报告中引用权威的资料 和文献，增强报告的可信 度和说服力。
格式规范性
使用标准格式
在撰写报告时，要遵循标准的格 式和结构，使报告更加规范和专
要点二
详细描述
在撰写报告时，要注意逻辑关系和条理性。使用标题、段 落和列表等形式，将信息进行分类和组织。通过合理的结 构和顺序，使报告更加清晰易懂。同时，要注意避免冗余 和重复，突出重点和要点。
语言不简洁
总结词
语言不简洁会影响报告的效率和可读性。
详细描述
在撰写报告时，要使用简洁明了的语言，避免过多的修 饰和冗长的句子。尽量使用简短、具体的词汇和短语， 使报告更加简洁易懂。同时，要注意避免使用歧义或模 糊的语言，确保信息的准确性和清晰度。
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9.注意对象--投听者所好
•
•
对吹毛求疵的人 ==注意错句，错别字
急性子的
==先报结果\
•
没时间的
==提交文字报告
•
对数据敏感的
==用图像，比例说明
• 讨厌长篇大论的
==用条款方式汇报
•
喜欢形象的
==提供相片，或PPT等动画
28
小结复习
什么是“报联商”？ 不仅自己知道，也让他知道 上级交代的工作做到什么程度才叫结束？ 工作需要耗费一些时间，应该注意： 接受指示时最关键的要弄清领导的：
一信 ( 一题 ) 一信 ( 一事 )
36
（四）学习“商谈”的技巧 发挥集体的力量 1.“商谈”什么？
自己遇到问题苦于判断、犹豫不决时；
摸不准上司的命令/指示或意图时；
对某些内容不清晰时； 出了问题，犯了错误时不要举足失措，
===向上级/老员工或能者去讨教。
37
2.事前做好准备及商谈的3个深度
回答A：哦，再有十分钟就能完工，因为上午停了 一会儿电。 回答B：不知怎么搞的，今天上午居然停了电！弄 得中午没法子休息。估计还得十分钟才能完工。
23
案例：
进展了几步 了，还一次 都没有汇报
被上司问到了 ，已经被动了
经理：鲍 莲裳，秋季的广州展览会准备得怎么样了？
鲍 莲裳：没问题，展位已敲定，展品也都准备好了正在 包装，已经订了一个铁路货柜，下周三启运。 经理：用得着专门订一个货柜吗？有多少东西？ 鲍 莲裳：总量是少了点，正愁拿什么充填那近三分之一 的空档呢，怕运输途中倒了再晃荡坏了。 经理：啊？！下周咱们发往广州分公司的那批货，一共 五个铁路货柜，还空着大半个呢。
24
遇到 问题 不知 道及 时去 商谈
7.如何应对越级指示
第一原则：接到越级指示时，立刻向直属 上司报告 第二原则：谁下指示，向谁报告 同时不要忘了直属上司
25
案例：我应该如何做？
鲍 莲裳 正在做一件日常工作。 这时，课长叫到： “鲍 莲裳 ” “给A公司做一个方案，今天下班前发 送给李小姐” “李小姐的邮箱是，li@ 电 话：1234567” 5分钟后，部长叫到“鲍 莲裳！ ” “我们部门明天上午 10:00开会需要用到这份销售资料，你 去翻译一下。” 鲍 莲裳很纠结。如果做部长的事情，客户的方案今天就来不 及做出来。如果先做课长的事情，翻译工作就无法完成。。 。。
30
A
B
31
什么内容需要联络？
义务类
通知信息类 安民告示类
传达上级的指示等
公告，通知等 通报，告知（替他人着想）
感谢类
拜托类
受到关照，替自己办事后
预见性工作
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联络是横向的工作
指 示
上家客户
报 告
下家客户
联络
外部
内部
工作
联络
内部
外部
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联络的技巧
• 发送不等于联络 （回复确认） • 联络，必须传达到位 • 重要的联络事项，需要确认对方是否收到 • 联络好事也是越早越好
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8.带着自己的对策去汇报
鲍 莲裳：关于○ ○事，我想好了几个对策：
1. ○ ○ ○ ○ ○ ○。 2. ※ ※ ※ ※ ※ ※。 3. ★ ★ ★ ★ ★ ★。
管理人员不是“救火队”！ 下属不要做“等候指示族”！ 同时提出几个方案供上级选
领导您看用 哪个方案好？
自己做“ 问答 题”,让管理人员作“ 选择 题”。
13
案例：做得对吗？
部长下午两点约了去A公司和他们的张总见面，这是很重 要的一次 会谈，好不容易才约上的。 早上上班后，部长向鲍莲裳作了关于今天工作的一系列 指示，最 后说：“替我确认一下：下午两点钟我去A公司拜 会张总的日程有没 有问题。” 上午鲍莲裳真是忙坏了，但她没忘记给A公司打电话确 认这件事 。张总的秘书回答“日程没有变化，张总下午两点 在公司等候”，得 到了确切的回答，鲍莲裳放心了。于是抓 紧做部长交办的其他工作。 下午1点钟部长问鲍莲裳预约好了吗？ 鲍莲裳：没问题 部长： 那你也告诉我一声啊……
理解，互不相让。二者之间就好像存在一堵
墙。 单方面意志或想象作出的判断，得出结论。
39
不对等的商谈态势
A有丰富的资源，处于领导地位，B则处于被动 的服从。 B会有很大的抵触情绪, 认为自己说了也白说。
B的真实想法不可能在讨论的范围之内。
40
商谈的三个要点：
1.畅所欲言、各抒己见 2.求同存异、寻求共性 3.换位思考、避免争吵
• 汇报时技巧不够？ • 观察上司的工作习惯 • 熟悉上司的工作规律 • 寻找上司的空闲时间
20
报告的时机与方式及应该汇报的时机
重要度
重要却不急 既紧急又重要
1. 任务完成后
详细地 事前约时间 密切地 详细地
==立即报告
2. 向任务下达者 ==直接报告 3. 进展到一个阶段==阶段报告
Ⅱ Ⅰ
Ⅳ Ⅲ
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联络的各种方式
用语言：会议、面谈、发表
用邮政：邮寄、传真、传阅 用IT ：电话、短信、电邮
电子邮件联络
电子邮件基本 邮件的书写要点 发送电子邮件 回复电子邮件 抄送/密送电子邮件
其它 ：公告、托人转达
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小结复习
什么是“联络”？ 联络是（ 横向 ）工作 电子邮件联络要 不衰减、迅速及时地、没有遗 漏人员地通报给相关人员
认识上的差距在哪里？
5
报、联、商的定义：
报告
是指将工作的结果与中间经过告知相关人员,
告知对方情况让对方安心
联络
与对方共享信息，有助于减少由于相互的 想法与价值观的差异而产生的误解
商量
是指遇到问题、将要产生问题、以及自己难以 判断的时候，征求上司和同事的参考意见与 建议。
6
为什么需要报联商？
报联商
目的 为了什么？ 自己 自我反省
9
实施报联商的基础之1
= 换位思考
• 把自己的事做好，尽职尽责 • 凡事多替他人着想 • 不给他人添麻烦
10
循环成长的模式，总结，提高
实施报联商的基础 之2 = P-D-C-A 的工作方式
工作，从接受命令开始—— （计划——实施——确认&检查——改善&实行）
Plan—Do—Check—Action
对领导的任何工作指示，没汇报就不叫结束。
部
长：指示不清？
鲍莲裳：没有及时汇报？
14
2.接受指示后的注意点
报联商＋ 确
特别是人名在重要会议时特别重要： 名字有错别字 时间，数值，人名等要好好确认， 公司名称错误 对有疑问的地方要提问，确认。 职位错误 会议位置安排错误等…… 例如：接机时间等都是非常重要是事情。
设定好商谈的预期目标
准确的 数据 确切的 事实 实物， 样品 有可能 被问到的 问题
信息表达者
深度1
接收者
事实资讯的共享 目的的共享 情感的共享
聞=用耳朵听
知道
深度2
深度3
訊=用嘴巴问
明白
同感
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聴=耳朵+眼睛+心
背对背的商谈
A在想：就算我说了B也不明白，算了吧。
B在想：这事没必要沟通吧。 导致双方更加互不
组织角度 运营管理基础 个人角度 高效率工作方式
WHY
7
报、联、商的意义：
公司内部
上司
公司外部
（指示 命令） （报告 联络 商量） 报告 联络 商量 报告 联络 商量
公司外部
供应商
同事
我
报告 联络 商量
同事
顾客 客户
报告 联络 商量
下属
8
3视点—有效看待事物的方法：
环境
换位思考 对方
方ห้องสมุดไป่ตู้ 报联商
◇不擅自做主 ◇注意倾听 ◇及时 ◇准确 ◇无误 ◇不衰减 ◇迅速及时 ◇没有遗漏
进行决策的主要方式
下级向上级汇报工作的 进展状况和相关信息
实现信息共享的主要途径
44
45
报〃联〃商
——高效率的工作方法
DDS课堂
1
1
讨论：
HOU（：汇报）、REN（：联络）、SOU（：商量）
2
课程安排:
1
“报〃联〃商”的意义
学习“报告”的技巧
2
3 4
学习“联络”的技巧
学习“商谈”的技巧 灵活运用“报〃联〃商”
3
5
（一）“报〃联〃商”的意义
讨论：你在工作实践中有什么沟通方面的 烦恼？
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工作技巧 5W3H
为什么 什么 5W 什么时候 谁 哪里 怎么样 3H 认识到工作的目的和重要性 把握工作的内容、题目等 把握工作的内容、题目等 确认工作的对象、担当者等 确认地点 把握方法、手续等
多少钱
多少个
把握经费、预算
把握数量、人数
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案例：出了什么问题？
在鲍莲裳所在的团队中使用的产品零部件、原材料都要通过A公司采购。 采购前，鲍莲裳和A公司都会事先沟通，明确需采购物品的相关参数、要求。
理解准确 ，才叫开始 汇报到位 ，才叫结束
A P C D
11
小结：“报联商”就是
不仅你要知道 ！ 也需要让他知道！ 还得让他及时地 知道！ 还得让他详细地 知道！
== 这就是“报联商”
12
（二）学习“报告”的技巧
1.学会接受指示 = 把工作做好的根本
被召唤时：应答，带上纸笔立即过去 (接受指令或上司布置工作时） 记录—不要打断，按5W3H记录 确认—确认刚才没听清的地方 复述—按记录复述上司的指示内容 询问—询问自己疑惑不清的问题 Point 领会上司布置该项工作的 意图/目的！