客房钥匙管理制度

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客房钥匙管理制度

客房钥匙管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强企业内部客房钥匙管理工作，保障客房安全，提升客户满意度，订立本制度。

本制度依据相关法律法规和企业规章制度订立。

第二条适用范围本制度适用于企业内部全部涉及客房钥匙的管理工作。

第二章客房钥匙采购与登记第三条采购程序1.客房钥匙的采购由企业采购部门负责。

采购部门需依据客房数量和需要，合理确定采购数量，并与供应商进行谈判、签订采购合同。

2.采购部门应确保所采购的客房钥匙符合相关质量标准和安全要求。

第四条钥匙样式与标识1.客房钥匙的样式应简洁明白，方便携带，并能够与客房门锁匹配。

2.每把客房钥匙需标注客房号码，并有明确的标识以区分不同客房。

第五条钥匙登记1.企业内部应设立客房钥匙管理台账，并依照客房号码进行登记。

2.钥匙登记记录应包含以下内容：客房号码、钥匙数量、领取日期、归还日期等。

第六条钥匙储存和保管1.客房钥匙应妥当储存，设立特地的储存柜或箱，并进行分类管理。

2.储存柜或箱应具备防火、防盗、防尘等安全性能，钥匙应储存整齐，便于取用。

3.储存柜或箱的钥匙应由特定人员负责保管，并定期检查钥匙数量与登记记录是否全都。

第三章钥匙领取和归还第七条领取程序1.前台服务人员应依据客户需求，向客房使用人领取相应的客房钥匙。

2.领取客房钥匙时，前台服务人员需核对客房号码和客户身份信息，并记录在领用登记簿上。

第八条使用期限1.客房钥匙的使用期限原则上为客户入住期间。

2.若客户需要延长住房期限，应及时与前台服务人员办理延期手续，并将钥匙归还前台。

第九条钥匙归还1.客房使用人在离开客房时应及时将钥匙交回前台服务人员。

2.前台服务人员在收回钥匙后，应对钥匙进行检查，确保完整并依照登记记录进行归还登记。

3.归还的钥匙短时间存放于前台保管柜，由特地人员负责保管。

第四章钥匙遗失和保密第十条钥匙遗失1.凡发现客房钥匙遗失的情况，应立刻上报上级领导。

2.上报后，应紧密搭配安全保卫部门的调查，并按要求供应相关证据和资料。

客房部钥匙管理规范

客房部钥匙管理规范钥匙是酒店客房管理中非常重要的一项工作，客房的安全和保密性直接受到钥匙管理的影响。

因此，制定一套规范的酒店客房部钥匙管理制度非常必要，不仅可以有效保障顾客财产安全，还可以提高工作效率和管理水平。

本文将从钥匙种类、配发、申领、使用、归还、丢失等方面进行论述。

一、钥匙种类1.机械钥匙：一般指机械锁的钥匙。

2.电子钥匙卡：是指酒店使用磁卡技术来实现钥匙管理的一类钥匙。

电子钥匙卡分为接触式和非接触式两种。

3.门禁卡：是指通过读卡器实现门禁控制的一种钥匙。

二、钥匙的配发和申领1.配发原则：客房钥匙是酒店的重要财产，需要进行严格的管理。

酒店客房部管理人员应当严格按照规定程序，向员工配发的钥匙，并加强对配发过程的监控。

2.申领流程：（1）客房部员工应在上班前到客房部领取相应的房间钥匙，并到打卡机打卡。

（2）申领钥匙时应先出示自己的工作证明和身份证件。

（3）客房部门负责人应对钥匙进行检查验收，核对钥匙的型号、数量和操作方式，确保钥匙配发的准确性和安全性。

三、钥匙的使用1. 仅允许相关人员使用钥匙只有属于客房部的员工才能使用客房部的钥匙。

并且要求员工不得将钥匙归还给非客房部员工，不得将钥匙借给外部人员，以确保钥匙使用的安全性。

2. 钥匙使用期限每个房间的客房钥匙使用期限为一班次。

到下班前，员工必须将自己领用的客房钥匙归还到客房部门。

3. 强制安全钥匙为避免客人误入他人房间，酒店应在安全门上安装多重防盗装置及强制安全钥匙。

强制安全钥匙的使用必须经过客房部门授权。

四、钥匙的归还和丢失1. 归还钥匙客房部员工下班前，必须将自己所持有的所有房间钥匙归还给客房部门。

2. 丢失客房部员工在使用钥匙时，如有遗失或钥匙被盗取，需立即向客房部门主管汇报，并按程序对被盗钥匙进行更换。

对于丢失的钥匙，应该制定详细的查找流程，尽可能找回丢失的钥匙，避免造成酒店客房的损失和其他不良后果。

五、总结通过对酒店客房部钥匙管理规范的分析和说明，可以看出，对酒店客房部的钥匙管理工作，是要求严格、流程清晰、程序规范、责任明确的。

客房钥匙管理制度

客房钥匙管理制度
1、客房服务人员上班后,应到房务中心领取当日的工作楼层
的清扫卡,并在钥匙领用表上签上姓名、领用时间、钥匙种类;
2、所有人员领好钥匙后,应把其系在自己的腰带上,随身携
带;
3、下班签退后,应交钥匙一起交给房务中心值班人员,并签
好归还时间;
4、不得由他人代还钥匙签名,不得将钥匙带离酒店;
5、服务人员在使用钥匙时,不允许从腰带上解下放在取电器
上,不能为图省事一次打开若干门;
6、执钥匙者严禁为任何陌生人开启房门,其他部门员工要进
入执行公务,服务员确认后可为其开门,但必须留在房间,待该员工完成任务后方可离开;
7、非工作时间任何人不得领用客房钥匙;
8、如发现钥匙丢失,应立即向主管汇报,卡类钥匙由主管填
写申请由总台终止,锁类钥匙按保安部下发,钥匙管理规定执行;。

门锁及钥匙管理制度(2篇)

门锁及钥匙管理制度一、客房钥匙实行分级管理，总钥匙共____把，分别由总经理、客房经理掌管;客房单门钥匙由总台掌握，供客人住宿用。

各楼面服务员各一把，供服务人员打扫卫生用;其余的钥匙由部门指定专人保管。

二、总台客房钥匙的管理1、接待员必须加强工作责任心，努力提高钥匙的回收率和安全性。

2、每班接待员核对退房与空房的钥匙至少两次以上，做到无法回收的钥匙当天发现当天报告总台。

3、交接班时，应在交接薄上写清本班钥匙核对情况，并开单签字，包括钥匙是否已收齐。

若有丢失，除按规定处罚外，还应记录丢失的房号及原因。

4、对于丢失的钥匙，由接待的领班填写客房钥匙遗失报告单报部门经理，丢失钥匙应在当天报失，否则追究责任。

5、部门经理接到报告后，应在半小时内通知工程维修部改换客房门锁。

由于其他原因未及时更换门锁的，不得使用，待更换门锁后再启用。

三、总台保险箱的钥匙管理1、保险箱总钥匙及空箱的钥匙，必须存放在专用的钥匙箱内，钥匙箱上锁，由当班保管。

钥匙遗失或寄存物缺损，追究当班接待员的责任并负责赔偿。

2、严格实行交接班制度。

每班接待员应交接钥匙箱钥匙，并核对已用箱号及空箱的箱号，做好移交登记手续，写清数量、检查情况、交接情况等。

3、保险箱的备用钥匙由部门经理封存。

当客人钥匙失落时，由部门经理用备用钥匙打开保险箱，并分析原因要求客人照价赔偿。

4、严禁私自动用保险箱。

保险箱钥匙如有损坏或遗失，立即汇报部门经理，并写清原因，追究责任，停止使用，并在____小时之内负责更换锁心四、财务的保险箱(柜)应做到谁用谁管，钥匙由使用者随身携带，严禁存放在办公桌内或交他人保管。

保险箱的钥匙和密码应封存并由专人保管，若人员调动后，密码号应及时更换。

五、所有部门的办公室、工作间、通道、出入口、库房、机房、厨房、餐厅的备用钥匙一律由各部门封存，责成专人保管，并落实专项制度和人员进行管理。

各部门与个人使用备用钥匙，须办理登记手续，不得私自更换。

六、行李房、各类机房、库房、商品经销部等重要部位，钥匙应由各部门专人保管，并制定严格的钥匙管理办法，予以落实。

旅馆客房钥匙管理制度

旅馆客房钥匙管理制度第一章总则第一条：为规范旅馆客房钥匙管理，保障客人财产和人身安全，提高服务质量，制定本制度。

第二条：本制度适用于所有旅馆客房的钥匙管理。

第二章钥匙的管理第三条：旅馆应当建立健全的钥匙管理制度，完善相关管理制度和执行办法。

第四条：旅馆应当设立专门的钥匙管理部门或配备专人负责钥匙管理工作。

第五条：对于客人入住的客房钥匙应当单独保管，不得随意放置在公共区域。

第六条：旅馆应当定期对钥匙进行清点，确保数量正确。

第七条：对于遗失的钥匙，应当及时报告，并对已使用过的钥匙进行更换。

第八条：对于客人退房后的钥匙，应当立即收回并进行统一处理。

第九条：钥匙管理人员应当经常接受相关培训，提高自身管理水平。

第三章安全措施第十条：旅馆应当采取合理措施，确保钥匙不被盗窃或遗失。

第十一条：对于特殊情况下的钥匙使用，应当制定相应的应急措施。

第十二条：旅馆应当安装监控摄像头，防止钥匙管理工作中出现违规行为。

第十三条：对于查看客人个人物品需要使用钥匙的情况，应当取得客人的允许并记录相关信息。

第四章监督检查第十四条：旅馆应当定期组织钥匙管理工作的检查，发现问题及时纠正。

第十五条：旅馆应当建立相应的监督机制，对钥匙管理工作进行追溯分析。

第十六条：对于频繁出现钥匙遗失或盗窃事件的旅馆，应当进行严格处理并上报相关部门。

第五章处罚条款第十七条：对于违反本制度的行为，旅馆应当根据情节轻重给予相应的处罚。

第十八条：对于有意或恶意损坏钥匙的行为，应当追究责任并赔偿相关损失。

第六章附则第十九条：本制度自公布之日起执行，如有变动将另行公布。

第二十条：对于本制度中未涉及的问题，应当参照相关法规和规定执行。

第二十一条：本制度最终解释权归旅馆所有。

以上为旅馆客房钥匙管理制度，希望全体员工认真执行，确保旅客的安全与舒适。

客房钥匙领用及管理制度

客房钥匙领用及管理制度
第一章总则
第一条客房部管理的门匙主要是客房、工作间及部分公共区域的电子门匙卡和机械钥匙。

第二条所有的钥匙统一存放于客房部办公室的钥匙柜内，钥匙柜配备钥匙锁上,由当班的房务中心领班或房务中心员工负责发放、收回和保管，由经理和主任负责监管。

第二章领用和使用规定
第三条客房部建立专用的《钥匙卡使用登记本》记录钥匙的使用情况，记录内容包括：日期、领用人、领用时间、归还时间、归还人、发放与收回钥匙卡的经手人。

第四条钥匙卡由员工本人亲自领取、归还和登记签名。

员工领钥匙卡后要求卡不离身，不能交予其他人使用。

钥匙卡里有员工本人资料，开门后电子门锁有记录，谁开门、谁负责，违者将受处罚。

第五条员工所持钥匙卡不能作为插电牌用途，以免忘记拿卡，容易丢失造成不安全因素，违者将受处罚。

客房部提供专门的插电牌给员工使用，丢失插电牌每块赔款一元。

第六条员工下班前，必须将钥匙及钥匙卡交回客房部办公室，所有钥匙不得带离酒店，违者将受处罚。

第七条员工丢失或损坏钥匙，须立即向本部门报告及做好记录，并报保安部和办公室。

丢失或损坏钥匙将按照《酒店钥匙管理制度》对当事人作出处罚。

第三章附则
第八条本规定由酒店授权客房部负责解释。

第九条本规定已经总经理办公室审议通过，自2023年1月1日起执行。

酒店日常钥匙管理制度

一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店安全，维护客人利益，特制定本制度。

二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙；（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、设备间等区域的钥匙；（3）其他钥匙：包括消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙。

2. 钥匙管理（1）客房钥匙①客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，退房时需回收；②楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙；③所有钥匙制作完成后，必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

（2）部门钥匙①各部门钥匙由部门主管负责管理，一把钥匙由部门主管持有，另一把钥匙放在保安部备用钥匙箱，并做好登记；②各部门因工作需要领用钥匙时，需填写《钥匙领用单》，经部门主管签字后交由保安部领取；③领用钥匙时，需在《钥匙领用登记本》上登记领用时间、归还时间、使用人等信息；④钥匙使用完毕后，应立即归还保安部，并办理归还手续。

（3）其他钥匙①消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙由保安部负责管理；②非专业人员严禁私自使用或复制钥匙；③遇突发情况需要使用其他钥匙时，由保安部负责人审批后，方可使用。

三、钥匙遗失及损坏处理1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作一把新的钥匙给客人；（2）部门钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配的，由工程部负责更换。

2. 钥匙损坏（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作一把钥匙给客人，并向客人致歉；（2）部门钥匙损坏，由所属部门报保安部备案，决定是否更换或增配，由工程部负责更换。

四、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位；2. 部门主管负责对本部门钥匙管理情况进行监督检查，确保钥匙安全；3. 客人有权对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督，发现违规行为可向酒店管理层反映。

酒店客房钥匙管理制度

一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。

三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。

2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。

3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。

四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。

（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。

2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。

（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。

（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。

3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。

（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。

（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。

4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。

（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。

5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。

（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。

五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。

六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

客房部钥匙管理制度

客房部钥匙管理制度1. 引言为了保障客房部钥匙的安全管理，确保客房部工作的顺利进行，维护企业形象和客户利益，订立本制度。

本制度适用于全部客房部员工，包含但不限于前台接待、客房服务人员等。

2. 管理标准2.1 钥匙存放1.全部客房钥匙均由负责钥匙管理的专人负责存放，规定专用的钥匙柜，柜内应依照房间编号进行分类，并进行编号管理。

2.钥匙柜应放置于专用的区域，且配备防火、防盗设备。

仅负责钥匙管理的人员可以进入该区域，并确保该区域的安全。

3.钥匙柜应每日定时检查，确保钥匙的完整性。

2.2 钥匙使用1.钥匙柜仅在必需时打开，每次打开钥匙柜应及时记录。

2.使用钥匙时，必需填写记录，并在归还钥匙后进行确认。

记录内容包含：钥匙编号、领用时间、归还时间等。

3.客房服务人员在出勤前必需领取所需的房间钥匙，不得擅自使用他人钥匙。

4.客房服务人员应保管好领用的钥匙，不得将钥匙交给他人使用。

5.如遇到钥匙遗失或损坏的情况，应立刻上报负责钥匙管理的人员，并将情况进行登记。

2.3 钥匙归还1.客房服务人员下班前必需如实归还所领用的钥匙，并将钥匙交给负责钥匙管理的人员。

2.负责钥匙管理的人员应检查归还的钥匙，并记录归还时间、钥匙的完好情况等。

3.如发现钥匙丢失或损坏，应及时向上级报告，并进行相应的调查和处理。

4.客房钥匙丢失或损坏的责任由客房服务人员负责，如确定责任人后，应进行相应的追责处理。

3. 考核标准3.1 完成钥匙管理任务1.定时完成对钥匙柜的检查，确保钥匙的完整性。

2.准确记录钥匙的领用和归还情况，不得遗漏或错误。

3.及时报告并处理钥匙丢失或损坏的情况。

3.2 钥匙的保管和使用1.严格依照规定的程序领用和归还钥匙。

2.领用后妥当保管钥匙，不得将钥匙交给他人使用。

3.不得私自使用、调换或丢失钥匙。

3.3 保密工作1.对钥匙相关事项保持严格的保密，不得向不相关人员泄露。

2.不得将房间的开锁方法告知非工作需要的人员。

3.若发现相关人员泄露秘密或工作失误，应及时向上级报告。

客房钥匙的管理制度

客房钥匙的管理制度一、客房钥匙的分类客房钥匙一般分为普通房卡和主锁钥匙两种。

普通房卡是指专门为客人发放的临时性钥匙，用于客人入住期间开启客房门锁；主锁钥匙则是用于管理人员对所有客房门锁进行操作的钥匙，一般只由酒店管理人员持有。

二、客房钥匙的发放原则1.客房钥匙的发放必须严格按照酒店的规章制度来执行，前台接待员必须核实客人的身份信息后才能发放客房钥匙。

2.前台接待员在发放客房钥匙时，应该告知客人保管好自己的钥匙，不要随意丢失或借给他人，以免发生安全问题。

3.如果客人需要临时性离开房间，建议将钥匙交还给前台保管，以防意外丢失或遗忘。

三、客房钥匙的变更与重置1.客房钥匙一般在客人退房后立即清除，确保新客人入住时不会受到旧客人的干扰。

2.如果客人临时离开房间，遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行钥匙的变更，确保客房安全。

3.如果客人遗失钥匙，酒店可以通过电子门锁系统进行重置，避免出现安全隐患。

四、客房钥匙的定期检查1.酒店管理人员应定期对客房钥匙进行全面的检查，确保钥匙的正常使用和安全性。

2.对于长时间不使用的钥匙，应该进行归还和清理，以免造成钥匙资源的浪费。

3.如果发现有损坏或失效的钥匙，应尽快更换，以保证客房的正常使用。

五、客房钥匙的丢失处理1.如果客人遗失了钥匙，酒店应立即通知保安部门进行处理，采取相应的安全措施，保障客房的安全。

2.同时，酒店也可以通过电子门锁系统进行临时性的屏蔽，确保遗失钥匙的客人的安全。

3.如果客人无法找到遗失的钥匙，酒店可以根据具体情况收取一定的费用，以补偿钥匙的成本。

六、客房钥匙管理的注意事项1.酒店员工在拿取和使用客房钥匙时，应该保持谨慎和责任心，确保钥匙的使用安全。

2.客房钥匙应当妥善保管，不得随意放置或外借，避免造成安全隐患。

3.客房钥匙在使用完毕后应当及时归还，不得私自保留或转借他人。

综上所述，建立一套科学、严谨的客房钥匙管理制度是保障客人住宿安全和维护酒店形象的重要举措。

客房钥匙管理规章制度汇编

客房钥匙管理规章制度汇编第一条：为加强客房钥匙管理，确保客人财产安全，提高服务质量，制定本规定。

第二条：客房钥匙必须由专人保管，不得私自随意携带或交付他人。

第三条：客房钥匙应寄存在专门的柜子或箱子里，严禁随意放置在桌面或其他地方。

第四条：接待部门应制订客房钥匙使用登记表，登记每一把钥匙的使用情况。

第五条：客房钥匙使用人员必须与登记表相符，严禁私自借用他人的钥匙。

第六条：客房钥匙使用人员应提前做好有关房间情况的了解，避免造成施工冲突或其他安全隐患。

第七条：离岗离职人员应及时交还手中的客房钥匙，交接清楚，不得有遗留现象。

第八条：丢失客房钥匙的应及时向领导汇报，并配合相关部门进行调查处理。

第九条：客房钥匙使用人员在操作过程中应注意负责任的态度，禁止随意交接或擅自开门。

第十条：客房钥匙使用人员应检查好客房门锁的工作状况，确保能够正常使用。

第十一条：客房钥匙使用人员不得因个人原因或其他原因擅自私用客房设施。

第十二条：客房钥匙管理人员应定期对客房钥匙使用情况进行检查，发现问题及时处理。

第十三条：客房钥匙管理人员应保管好钥匙柜的钥匙，并定期更换密码保密。

第十四条：客房钥匙管理人员应随时准备好备用钥匙，以应对突发情况的发生。

第十五条：客房钥匙管理人员应定期组织培训，提高员工的管理能力和服务意识。

第十六条：客房钥匙管理人员应定期对客房门锁进行保养，确保正常使用。

第十七条：客房钥匙管理人员应定期检查客房门锁的记录，确保安全使用。

第十八条：若客人遗失钥匙或无法打开门锁，应及时通知相关部门进行处理。

第十九条：客房钥匙管理人员应严格执行规章制度，确保客人财物安全。

第二十条：对于违反规章制度的人员，应依据公司规定进行相应处理。

以上是客房钥匙管理规章制度的内容，希望全体员工能认真执行，确保客人的安全和满意。

客房钥匙安全管理制度

一、目的为确保客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗、滥用等现象发生，保障酒店客房的财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部所有客房钥匙的管理和使用。

三、职责1. 客房部经理负责监督、指导客房钥匙的安全管理工作，确保客房钥匙的完整性和安全性。

2. 客房部主管负责具体执行客房钥匙的安全管理制度，对客房钥匙进行定期检查、清点。

3. 客房服务员负责客房钥匙的领取、使用、归还等日常管理工作。

4. 安全部负责对客房钥匙的安全管理制度执行情况进行监督检查。

四、客房钥匙的领取与使用1. 客房服务员在上班前，由客房部主管或指定人员发放客房钥匙，并填写《客房钥匙领取登记表》。

2. 客房服务员领取客房钥匙后，应妥善保管，不得随意转借、赠送他人。

3. 客房服务员在服务过程中，不得将客房钥匙带出客房区域。

4. 客房服务员在完成工作任务后，应及时将客房钥匙归还给客房部主管或指定人员，并填写《客房钥匙归还登记表》。

五、客房钥匙的检查与清点1. 客房部主管应定期对客房钥匙进行检查，确保钥匙的完好无损。

2. 客房服务员在交接班时，应对客房钥匙进行清点，确保钥匙数量与领取登记表一致。

3. 客房服务员在发现钥匙遗失、损坏或异常情况时，应立即向客房部主管报告。

六、客房钥匙的保管与销毁1. 客房钥匙应放置在指定的保险柜内，由客房部主管或指定人员负责保管。

2. 客房服务员离职或调离客房部时，应将客房钥匙上交，不得私自带走。

3. 客房钥匙的销毁应由客房部主管提出申请，经酒店管理层批准后，由安全部负责销毁。

七、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，在客房钥匙管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度，造成客房钥匙遗失、被盗、滥用等后果的个人，按照酒店相关规定进行处罚。

八、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

通过以上客房钥匙安全管理制度，旨在加强客房钥匙的管理，确保酒店客房的财产安全，提高酒店的服务质量。

客房酒店钥匙管理制度

一、总则为加强酒店客房钥匙的管理，确保酒店客房安全，保障客人的人身和财产安全，维护酒店正常经营秩序，特制定本制度。

二、钥匙种类及分发1. 钥匙种类（1）客人钥匙：供客人入住客房使用，由前台根据客人入住日期制作。

（2）楼层总钥匙：供客房服务员使用，用于客房清洁、维修等。

（3）总钥匙：供客房主管、工程部、保安部等相关部门使用。

（4）备用钥匙：用于应急情况，由客房部主管保管。

2. 钥匙分发（1）客人钥匙：前台根据客人入住日期制作，并在客人入住时发放。

（2）楼层总钥匙：客房服务员在上班时由客房部主管领取。

（3）总钥匙：客房主管、工程部、保安部等相关部门需使用时，由客房部主管领取。

（4）备用钥匙：客房部主管在必要时可向客房部经理申请领取。

三、钥匙保管与使用1. 钥匙保管（1）客人钥匙：退房时由前台收回，并登记作废。

（2）楼层总钥匙：由客房服务员妥善保管，下班时交还客房部主管。

（3）总钥匙：由客房主管、工程部、保安部等相关部门使用后，及时归还，并登记作废。

（4）备用钥匙：由客房部主管妥善保管，非应急情况不得使用。

2. 钥匙使用（1）客人钥匙：客人入住时由前台发放，退房时收回。

（2）楼层总钥匙：客房服务员在清洁、维修等工作中使用，使用后及时归还。

（3）总钥匙：客房主管、工程部、保安部等相关部门使用时，需在《钥匙使用登记簿》上登记，使用后及时归还。

四、钥匙遗失与损坏1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失：前台核实客人身份后，收取赔偿费，重新制作钥匙。

（2）楼层总钥匙、总钥匙遗失：由客房部主管上报客房部经理，经批准后更换。

2. 钥匙损坏（1）客人钥匙损坏：前台核实客人身份后，重新制作钥匙。

（2）楼层总钥匙、总钥匙损坏：由客房部主管上报客房部经理，经批准后更换。

五、监督与考核1. 客房部主管负责监督本制度的执行情况，确保钥匙管理工作的顺利进行。

2. 对违反本制度的行为，视情节轻重给予通报批评、经济处罚等处理。

3. 对在钥匙管理工作中表现突出的个人，给予表彰和奖励。

客房酒店钥匙管理制度

客房酒店钥匙管理制度一、总则客房酒店是一个需要保障安全的地方，而客房钥匙是保障客人财产和隐私安全的重要工具之一。

为了加强客房钥匙管理，确保客人安全和服务质量，制定本管理制度。

二、钥匙的分类1.普通钥匙：普通钥匙是用于客人入住期间的房门钥匙，客人在离店时需将普通钥匙交还前台。

2.大门钥匙：大门钥匙是用于员工和管理人员进出酒店大门的钥匙，由酒店管理人员统一保管。

3.保险柜钥匙：保险柜钥匙用于客房内保险柜的开启，客人需将保险柜钥匙交还前台。

4.备用钥匙：备用钥匙用于客人遗失普通钥匙或出现其他特殊情况时使用，由礼宾部统一保管。

三、钥匙的发放1.客人入住时，前台工作人员将普通钥匙交给客人，并用数据库记录客人身份信息、房间号和钥匙编号。

2.客人离店时，前台工作人员必须核对客人身份信息，确认客人身份后收回普通钥匙。

若客人遗失钥匙需补交押金。

3.员工和管理人员使用大门钥匙时需填写使用登记，并由部门主管签字确认。

4.客人使用保险柜钥匙时需填写使用登记，并由前台签字确认。

四、管理措施1.前台工作人员需经过专业培训，熟悉钥匙管理制度，并严格执行。

2.前台及礼宾部需定期清点钥匙存量，确保钥匙数量与记录一致。

3.客人入住时需签署入住协议，明确规定钥匙使用责任和补偿费用。

4.前台需定期对普通钥匙和备用钥匙进行更换，确保安全性。

5.员工和管理人员不得私自调取钥匙，严禁私自篡改使用登记。

6.若客人遗失钥匙需立即更换房门锁芯，保证客人安全。

五、处罚措施1.若前台工作人员存在泄露客人信息或私自借用钥匙等违规行为，将按规章制度进行处罚。

2.若客人违反规定私自调取、遗失钥匙等，需按规定缴纳相应的补偿费用。

六、其他规定1.管理制度和操作流程需定期检查和更新，保持及时性和有效性。

2.对于意见建议及时收集整理，不断完善管理制度。

3.客房钥匙管理制度需进行培训和考核，确保全员了解和遵守。

七、附则本管理制度自发布之日起生效，如需要修改或补充，需提前通知相关部门和人员。

客房钥匙控制规定

客房钥匙控制规定1.客房专用钥匙只能开启某一个房间，不能互相通用。

供客人使用。

2.楼层或区域通用钥匙可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的所有客房。

供客房部主管、领班及服务员工作之用。

3.客房全通用钥匙可以开启各楼层所有的客房，有的还包括客房部所负责的公共区域内的场所。

供客房部正、副经理使用。

在客房部办公室内设置一钥匙箱，集中存放楼层或区域通用钥匙及楼层储物室钥匙、公共区域的通用钥匙。

该箱由客房部办公室人员负责保管。

每次交接班都需盘点清楚，如发现有遗失，必须马上向客房部经理报告。

钥匙领用应有严格的制度。

每天上班时，根据工作需要，客房主管、领班及服务员来领用客房钥匙时，客房部办公室人员都应记录下钥匙发放及使用的情况，如领用人、发放人、发放及归还时间等，并由领用人签字。

还应要求客房服务员在工作记录表上，记录下进入与退出每个房间的具体时间。

客房服务员掌握的客房钥匙不能随意丢放在工作车上或插在正在打扫的客房门锁上。

应将客房钥匙随身携带，因此，多数酒店将客房钥匙发给工作人员，要求他们佩戴。

客房服务员在楼面工作时，如遇自称忘记带钥匙的客人要求代为打开房间，应请他们去服务台领取钥匙，绝不能随意为其打开房门。

适时更换客房门锁的锁头是保证客房安全的进一步措施。

尤其是在丢失钥匙、私自复制钥匙等事件发生的情况下，酒店应果断地更换客房门锁头。

在通常情况下，酒店也应定期变换整个酒店的钥匙系统，以保安全。

酒店客房部钥匙控制管理规定客房钥匙/电子钥匙卡1、电脑钥匙卡被客人遗留后，马上交给楼层主任。

2、楼层主任把主任交到客房部办公室。

3、副行政管家/副管家收集好这些卡后，一有可能的话就交前台接待。

万能钥匙1、酒店总钥匙、楼层钥匙及段钥匙提供给行政管家、副行政管家、楼层主任当值时使用。

2、上述的万能钥匙必须存在客房部办公室，所有的钥匙挂在锁柜里，并安排适当的位置。

3、楼层主任和服务员在上班及下班时，须收集好钥匙。

4、他们需要签字在每天的钥匙交接本上并填写如下内容：² 日期² 时间² 收集钥匙的员工的名称² 归还钥匙的时间² 归还钥匙的员工的名称5、钥匙须随身携带，不得转借他人。

客房员工钥匙管理制度

客房员工钥匙管理制度一、制度背景客房员工在日常工作中需要频繁使用钥匙，例如进出客房、换床单、打扫卫生等。

由于客房员工工作的特殊性，他们手中的钥匙可能涉及到客人的财产安全，因此对于钥匙的管理必须要求严格，避免出现任何安全事故或疏失。

因此，建立一套完善的客房员工钥匙管理制度是非常必要的。

二、制度内容1. 钥匙领取：每位客房员工入职时需领取专门用于客房的钥匙，包括进入客房的主钥匙和其他功能钥匙。

领取钥匙需填写详细领取记录，包括领取时间、领取人员等信息，并在系统中登记备案。

2. 钥匙保管：客房员工需妥善保管自己手中的钥匙，不得私自交给他人或盲目乱放。

钥匙需放在专门的钥匙盒或钥匙挂钩中，并保持整洁。

在交接班或下班时，需将钥匙交还给主管，并填写交接记录。

3. 钥匙使用：客房员工在使用钥匙时需严格按照规定操作，不得私自进入客房或擅自使用钥匙。

在进入客房打扫卫生时，需提前通知客人并获得允许，避免侵犯客人的隐私。

在更换床单、打扫卫生等操作时，需仔细检查客人财物，并确保不发生任何遗失或损坏。

4. 钥匙管理：客房主管需对员工手中的钥匙进行定期检查，确保钥匙的数量和使用情况与记录相符。

对于发现异常情况或遗失钥匙的员工要立即进行调查，并采取相应的处罚措施。

同时要对钥匙进行定期更换，避免因钥匙磨损或丢失带来的安全隐患。

5. 钥匙丢失：对于员工丢失钥匙的情况，需立即向主管报告，并进行相应处理。

主管需及时更换相关钥匙，保障客房的安全。

同时要对员工进行必要的规范教育和警示，提高他们的安全防范意识。

6. 钥匙使用记录：客房员工在使用钥匙时，需填写详细的使用记录，包括使用时间、使用地点等信息。

这样可以方便主管随时了解员工的操作轨迹，及时发现异常情况。

同时也有助于员工规范操作，提高工作效率。

7. 安全防范措施：钥匙的安全防范是客房员工钥匙管理制度中的重要环节。

客房员工在使用钥匙时需随时保持警惕，避免钥匙被他人盗用或遗失。

另外，酒店也应加强对门锁系统的监控和维护，确保门锁安全可靠。

客房钥匙管理制度

客房钥匙管理制度一、前言客房钥匙是酒店管理中的重要物品，对客房的安全和保障起着重要作用。

为了规范客房钥匙的使用和管理，保障客房的安全，我公司特制定了客房钥匙管理制度。

二、适用范围本制度适用于公司所有酒店客房钥匙的使用和管理。

三、客房钥匙的种类1. 主客房钥匙：主客房钥匙是指用于客房内锁的钥匙。

2. 电子门卡：用于电子锁的钥匙卡。

3. 发卡器：用于发放和编程电子门卡的设备。

四、钥匙的保管1. 酒店前台负责钥匙的保管和分配，前台接待人员必须对钥匙进行登记和管理。

2. 酒店经理要定期对前台的钥匙进行盘点，确保钥匙的安全。

3. 酒店前台要定期检查客房钥匙的使用情况，确保钥匙的丢失和损坏率在可控范围内。

4. 所有员工在下班或者交接班时，必须将手中的钥匙交给下一个接班的员工，并进行登记记录。

五、钥匙的分配1. 酒店客房钥匙只能由授权人员进行发放和领用，并要进行书面记录。

2. 前台接待人员在发卡时必须核对客人身份，并记录客人的姓名、房间号和入住日期等信息。

3. 客房服务人员在领取钥匙时要签字确认，并在工作完成后即刻归还。

4. 对于未经授权的员工和客人，禁止擅自分发客房钥匙。

5. 对于丢失或损坏的钥匙，前台要及时调整系统记录，并报告给酒店经理和保安人员。

六、钥匙的使用1. 酒店客房钥匙只能用于客房的开锁和锁门使用，不得用于其他场合。

2. 酒店前台负责对房间锁进行定期检查和维护，确保客人的安全和便利。

3. 每个客房的钥匙是配备数量有限的，员工必须严格控制钥匙的使用数量，确保每个钥匙都得到合理使用和保养。

七、钥匙的丢失和损坏1. 如果客人丢失了房间钥匙，必须立即通知前台，前台要迅速更换新的房间钥匙，并及时调整系统记录。

2. 如果员工丢失了工作用的钥匙，应当立刻向上级主管和保安部门报告，并带领人员进行搜索和查找，确保安全。

3. 如果客房钥匙出现损坏，应当及时向前台报告，前台要立即进行更换和修理。

不能随意擅自修理和更换钥匙。

酒店钥匙管理制度

酒店钥匙管理制度【第1篇】酒店钥匙管理制度酒店钥匙管理制度1、客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种2、客人钥匙由前台依据客人估量住店日期制作，供应给住店客人，退房时需回收。

3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。

客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙。

不能超范围制作和发放钥匙。

全部楼层钥匙和总钥匙制作出来后必需登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。

4、客人钥匙遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费重新制作1把新的钥匙给客人通知值班经理使用管理卡到该房间插一次卡，确保插卡前使用的钥匙作废。

5、客人钥匙断裂或损坏：验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

验卡卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。

6、客人钥匙留在房间，要求开门。

按“开门”制度操作。

1、客人寄存钥匙：听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报全都，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。

注：如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙后，再进行寄存。

如客人寄存时叮咛他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保管在客帐内直至客人退房。

2、续房：钥匙过期，客人拿钥匙续房请客人告之房号验卡和登记无误后按客人新的住店日期制作新钥匙。

注：如卡损坏，必需验明身份，重新制作钥匙。

3、退房：钥匙必需在退房时回收如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必需验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。

4、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到总台。

5、凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交分管前台的值班经理保管。

6、前台服务员每班交接时，必需核对客人钥匙数量。

发现任何缺失必需报当班值班经理并在交接本上作记录。

客房钥匙管理制度

客房部工作钥匙管理制度一、签领签收制度1、客房所有工作钥匙和钥匙卡均由客房服务中心直接发放到该使用区域的使用者手中，并由该员工在钥匙控制本上签字确认，客房服务中心亦签字确认。

按照“谁签字谁负责”的原则，在使用过程中若出现钥匙的丢失、人为损坏等事情，均由签字人承担责任。

2、员工如因工作需要使用工作钥匙，必须履行签领手续，然后将钥匙扣在腰带上后，方可离开客房服务中心到楼层工作。

同时，钥匙接受人在接受钥匙之前，必须检查钥匙的完整与否，若在签字之后才发现，一律由接受人负责此损失。

3、客房服务中心应当确定所发出的钥匙完整无损、未发错区域或使用人，否则接收人有权拒绝接收，而由此产生的责任由客房服务中心全部负责。

4、员工下班时应当交回所领钥匙，严禁带离工作岗位或公司，然后在钥匙控制表上签名。

收回钥匙时，客房服务中心应当检查钥匙的完整与否，否则，由客房服务中心承担其后果。

5、员工在使用任何钥匙之前，必须掌握其正确使用方法，若因使用方法不当而造成钥匙的损坏，由该员工全部负责。

6、员工应当爱护自己的钥匙，IC卡须严禁折叠、浸水、接近带磁物质等，若无法打开房门，应及时交还到客房服务中心，严禁私自处理。

二、使用钥匙制度1、员工工作时，必须随身携带工作钥匙，严禁私自解下和乱丢乱放。

2、清扫房间时，应清扫一间打开一间，绝不能图省事，一次性打开所有要清扫的房间。

3、离开公司，必须先交回钥匙。

4、严禁将自己的钥匙借给任何人，即使是自己的同事。

5、严禁为陌生人开门。

只有在两种情况下，才能为无房卡的住客开门：一是可以百分之百的肯定该客人正是该房间住客，而且未结账离店；二是接到经理、领班或接待员的通知要求服务员开门的。

6、其它部门的员工，如工程维修人员需进入房间执行修理任务，服务员可以为其开门。

如该房为住人房，客人不在房内，服务员必须留在房内，直到维修完毕。

三、关于钥匙的存放及维护1、客房部所有的钥匙都由客房服务中心统一保管、维护（总控卡除外）。

客房部钥匙的管理制度

客房部钥匙的管理制度一、钥匙分类和管理饭店客房部的钥匙可以按照以下分类进行管理：1.机械钥匙：即物理钥匙，主要用于开启门锁。

2.电子钥匙：即磁卡、IC卡钥匙或其他电子设备。

主要用于开启电子门锁。

对于机械钥匙和电子钥匙，应分别设置专门的管理制度，保证钥匙的安全性和使用的便捷性。

1.钥匙管理人员：饭店应设立专门的钥匙管理人员，负责机械钥匙的发放和管理。

2.钥匙登记册：饭店应设立机械钥匙登记册，记录每把钥匙的使用情况，包括领用人、领用时间和归还时间等。

3.钥匙领用和归还规定：钥匙领用人必须填写领用登记表，并在归还时进行登记确认。

4.钥匙丢失处理：一旦发现钥匙丢失，应立即报告上级，并对可能流出的门锁进行更换。

5.钥匙备份：为了应对钥匙丢失的情况，饭店应定期备份机械钥匙，以备不时之需。

1.钥匙管理软件：饭店应采用专业的电子钥匙管理软件，对电子钥匙进行统一管理。

2.钥匙权限设置：钥匙管理人员应根据员工的职责和级别，对电子钥匙的权限进行合理设置，以确保安全。

3.钥匙发放时间限制：电子钥匙发放后，应设定有效时间，并在到期后自动失效，防止被未授权人员复制或滥用。

4.钥匙信任验证机制：电子钥匙应配备信任验证机制，确保只有合法的钥匙才能被识别并开启门锁。

5.电子钥匙备份：为了防止电子钥匙损坏或丢失的情况，饭店应定期备份电子钥匙的信息。

四、钥匙管理的其他注意事项1.饭店应定期检查门锁的安全性能，以确保其与钥匙的配套性。

2.饭店应定期对钥匙进行检查和维护，保持其良好的使用状态。

3.饭店应定期对钥匙管理制度进行评估和改进，以应对不断变化的需求和技术。

以上是一份关于客房部钥匙管理制度的详细规定，通过严格的管理和执行，可以确保客人的安全，提高饭店的整体管理水平。

同时，饭店还可以根据自身实际情况进行适当的调整和补充。