项目1 快递运营实务概述49页PPT
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快递实务一PPT课件
（二）产生（起源）
我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主 要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”， 带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。
20世纪中叶，资本主义经济迅速发展，现代快递业诞 生。1907年8月，美国联合包裹运送服务公司（UPS）创始 人吉姆，在华盛顿西雅图市创建了美国信使公司。设立服 务网点，接听客户电话，指派专人上门收件，按照发件人 要求和时限送到收件手手中。这是现代“国内快递”的开 端。
（五）快递的作用
快递可以满足信息与资料的快速传递。 快递业务可以使银行的汇票、支票、信用证及有关单据可
靠而迅速的交给异地银行兑换，这些单据早到一天便可以 节省可观的利息，同时推进了进出口业务的开展。 国际间海运业的发展，特别是集装箱船舶的出现，船舶航 行速度的加快，港口装卸效率的提高等等，均要求相应地 减少船舶在港时间。因此，在船舶抵港之前，必须将所有 装船资料送到口的港港口有关部门，这样可以减少船期和 港口使费的损失。 快递货物早己跨越出商品货物的范围，服务对象也不局限 于贸易界了。 随着电子商务的飞跃发展，与其接口的因特网用户迅速增 加。
3、快递服务与邮政普遍服务业务的性质区别
一个姓公(是社会提供的公共产品)；一个姓私(是 商家提供的私人产品)。根据万国邮联的规定，邮 政的普遍服务包括邮政对部分信函的专营是履行 国家法定义务，以确保向所有公民提供基本通信 需求的统一规范、低价普惠的普遍服务，属于公 共产品性质(万国邮联同时规定，这种服务各国可 以委托“由公共或私营部门提供”)。而快递服务 (邮政EMS特快专递)均是以市场为前提的，是市场 经济发展的产物，主要是为社会有特殊需求和有 支付能力的部分成员(多为工商用户)提供个性化、 限时送达的商业服务，属于私人产品性质，属于 竞争性的商务服务产品。
快递运营管理应知应会 PPT课件
快递运营应知应会
目 录
一、小件快递工作 二、大件配送工作 三、运输工作 四、运营支持工作
小件配送工作
小件能力建设
小件能力建设目标
日均50W，峰值200W，续航能力5天，自营占比达到60%
全国自营占比：60%
运营 01 能力
运营 管理 02
重点城市自营占比：75% 快递员：8000人 外包储备：2-3家/大区
大件成本管控
运二价级体标系题改二革级标题二级标题
分类再造
✓ 大件运输组分类再造 ✓ 运输组分级价差调整
三方支持
✓ 拓展按照体积重量等多样化定价模式 ✓ 基于行业调研的成本测算与利润诉求
定价标准
✓ 基于配送频次时效的差异化定价 ✓ 基于作业复杂程度的差异化定价 ✓ 基于运距与密度的差异化定价 ✓ 基于作业质量的运价激励机制
网点 建设
03
DSR评分:4.8分 任务单产生率：0.2% 不良品产生率：0.2% 36H完结率：90%/95% 全网妥投：95%
自营点2000个，联营点4000个、自提点10000个 重点城市自营网点目标
大区 北京 南京 广州 上海 武汉 西安 沈阳 成都 重庆 杭州 天津 深圳 青岛 郑州 济南 规模 120 120 120 120 60 50 55 60 30 70 60 70 40 40 40
单量、快递员数量、作业质量等）； ✓ 星级奖励：根据快递点星级设置主管、操作
员不同底薪或岗位津贴。
星级 评定
✓ 评定范围：入职半年以上自营快递员； ✓ 评定周期：每季度评定一次； ✓ 评定标准：制定星级快递员评定指标（配送
完成率、投诉率、好评率等）； ✓ 星级奖励：根据快递员星级，设置不同底薪、
提成或给予星级奖励。
目 录
一、小件快递工作 二、大件配送工作 三、运输工作 四、运营支持工作
小件配送工作
小件能力建设
小件能力建设目标
日均50W，峰值200W，续航能力5天，自营占比达到60%
全国自营占比：60%
运营 01 能力
运营 管理 02
重点城市自营占比：75% 快递员：8000人 外包储备：2-3家/大区
大件成本管控
运二价级体标系题改二革级标题二级标题
分类再造
✓ 大件运输组分类再造 ✓ 运输组分级价差调整
三方支持
✓ 拓展按照体积重量等多样化定价模式 ✓ 基于行业调研的成本测算与利润诉求
定价标准
✓ 基于配送频次时效的差异化定价 ✓ 基于作业复杂程度的差异化定价 ✓ 基于运距与密度的差异化定价 ✓ 基于作业质量的运价激励机制
网点 建设
03
DSR评分:4.8分 任务单产生率：0.2% 不良品产生率：0.2% 36H完结率：90%/95% 全网妥投：95%
自营点2000个，联营点4000个、自提点10000个 重点城市自营网点目标
大区 北京 南京 广州 上海 武汉 西安 沈阳 成都 重庆 杭州 天津 深圳 青岛 郑州 济南 规模 120 120 120 120 60 50 55 60 30 70 60 70 40 40 40
单量、快递员数量、作业质量等）； ✓ 星级奖励：根据快递点星级设置主管、操作
员不同底薪或岗位津贴。
星级 评定
✓ 评定范围：入职半年以上自营快递员； ✓ 评定周期：每季度评定一次； ✓ 评定标准：制定星级快递员评定指标（配送
完成率、投诉率、好评率等）； ✓ 星级奖励：根据快递员星级，设置不同底薪、
提成或给予星级奖励。
物流运输管理实务概述
2、公路运输的分类：（2种分类标准）
按服务方式不同分：零担和整车 按技术配置不同分：一般运输和快速运输
13
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例：公路运输车辆
14
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三、水路运输
1、水路运输的概念及其特点（4大特点）
1）运量大
2）占地少
3）节能
4）运费低
2、货运船舶的类型及特点（8大类型）； 杂货船；散货船；集装箱船；液货船； 滚装船；载驳船；冷藏船；驳船
1/97-----1/267；
⑦环境保护。铁路运输对环境的污染较小，排放废气对环境的 污染是汽车运输的1／30；
⑧运距。适于长途运输，运距比汽车运输高10倍左右，但低于 水运和民航；
⑨劳动生产率。除水路运输外，铁路运输的劳动生产率是最高 的；
⑩投资成本。铁路运输由于其技术设备(线路、机车车辆、车站 等)需要投入大量人力、物力，因此投资额大，工期长。
3、运输供给的特征
– 储存运输能力 – 合理的运力规模 – 国家的经济政策
5
４、影响运输能力供给的主要因素 －国家经济发展状况
－政策的倾斜 －运输工具的造价与科技发展 －军事需要
6
五、运输需求与运输供给弹性 １、运输需求弹性 ２、运输供给弹性
六、运输市场的特征与分类 １、运输市场是第三产业 ２、运输市场的分类
铁路
较快 较大 较低 适合长途
五、管道运输（9优3缺）
货物在管道内借助高压气泵的压力往目的地输送货 物 的运输方式。其运输工具——管道
优点: 1）运输管道与运输工作合一
2）高度专业化，适于运输气体和液体
3）永远是单向运输、无回空运输问题
4）不受地面气象影响并可连续作业
按服务方式不同分：零担和整车 按技术配置不同分：一般运输和快速运输
13
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例：公路运输车辆
14
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三、水路运输
1、水路运输的概念及其特点（4大特点）
1）运量大
2）占地少
3）节能
4）运费低
2、货运船舶的类型及特点（8大类型）； 杂货船；散货船；集装箱船；液货船； 滚装船；载驳船；冷藏船；驳船
1/97-----1/267；
⑦环境保护。铁路运输对环境的污染较小，排放废气对环境的 污染是汽车运输的1／30；
⑧运距。适于长途运输，运距比汽车运输高10倍左右，但低于 水运和民航；
⑨劳动生产率。除水路运输外，铁路运输的劳动生产率是最高 的；
⑩投资成本。铁路运输由于其技术设备(线路、机车车辆、车站 等)需要投入大量人力、物力，因此投资额大，工期长。
3、运输供给的特征
– 储存运输能力 – 合理的运力规模 – 国家的经济政策
5
４、影响运输能力供给的主要因素 －国家经济发展状况
－政策的倾斜 －运输工具的造价与科技发展 －军事需要
6
五、运输需求与运输供给弹性 １、运输需求弹性 ２、运输供给弹性
六、运输市场的特征与分类 １、运输市场是第三产业 ２、运输市场的分类
铁路
较快 较大 较低 适合长途
五、管道运输（9优3缺）
货物在管道内借助高压气泵的压力往目的地输送货 物 的运输方式。其运输工具——管道
优点: 1）运输管道与运输工作合一
2）高度专业化，适于运输气体和液体
3）永远是单向运输、无回空运输问题
4）不受地面气象影响并可连续作业
校园快递工作室运营方案PPT
团队建设与培训
01
招聘与选拔
选拔具备责任心、团队协作精神和服务意识的优秀人才加入团队。
02
培训与发展
定期开展业务培训、技能提升和职业发展规划指导，提高团队整体素质。
03
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队成员的积极性和创造力。
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3
财务管理与预算控制
建立财务管理和预算控制体系，对各项成本进行 严格监控和管理，及时发现并解决成本上涨问题。
06 未来发展规划
市场拓展计划
拓展业务范围
在保持快递寄送服务的基础上，逐步拓展其他物流相关业 务，如仓储、配送、回收等，以满足校园内日益增长的需 求。
扩大服务覆盖面
将快递工作室的服务范围从单一校区扩展到多个校区，提 高市场份额和影响力。
配送异常处理
建立完善的配送异常处理机制，及时解决配送过程中出现的问题， 提高客户满意度。
配送问题处理机制
配送问题反馈
01
建立有效的客户反馈渠道，及时收集和处理客户对配送问题的
意见和建议。
配送问题分类与处理
02
对客户反馈的配送问题进行分类和处理，针对不同问题采取相
应的解决措施。
配送问题预防目录
• 项目背景 • 工作室运营方案 • 服务质量提升计划 • 营销与推广策略 • 风险控制与管理 • 未来发展规划
01 项目背景
校园快递需求分析
01
02
03
校园快递量巨大
随着网络购物的普及，校 园内的快递量逐年增长， 学生对于快递服务的需求 旺盛。
配送时间集中
学生通常在课余时间接收 快递，配送时间相对集中， 需要在短时间内完成大量 配送。
快递概述课件
快递实务
学习交流PPT
1
《快递实务》主要内容
项目一 快递概述
项目二 快递产品与服务合同
项目三 快递业务流程与规范
项目四 快件收派操作管理
项目五 快件中转与分拨
项目六 快件干线运输管理
项目七 进出境快件通关
项目八 快递营运安全管理
项目九 快递需求分析与客户开发
项目十 快递产品及市场推广
项目十一 快递客户服务管理
学习交流PPT
19
快递的概念
【概括】 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运 作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委 托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中， 从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
学习交流PPT
20
快递的概念
1、快递与邮政的关系 2、快递与物流的关系
学习交流PPT
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ21
学习交流PPT
13
快递服务的基本特征
• （1）时效性 • （2）准确性 • （3）安全性 • （4）便利性
学习交流PPT
14
快递服务的特殊内涵
（1）更高的运作成本
▪ 与运输企业相比较 ▪ 与仓储配送企业相比较 ▪ 与邮政普遍服务相比较
学习交流PPT
15
快递服务的特殊内涵
（2）更人性化的服务
▪ 立足点：充分满足客户的需求 ▪ 基本服务内涵：快捷、安全、便利 ▪ 延伸服务内涵：跟踪、查询、到付款或代收款、定制
学习交流PPT
2
项目一
快递概述
学习交流PPT
3
思考：
1、快递是一种什么样的运送方式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
学习交流PPT
4
一、快递的起源、概念及特点
学习交流PPT
1
《快递实务》主要内容
项目一 快递概述
项目二 快递产品与服务合同
项目三 快递业务流程与规范
项目四 快件收派操作管理
项目五 快件中转与分拨
项目六 快件干线运输管理
项目七 进出境快件通关
项目八 快递营运安全管理
项目九 快递需求分析与客户开发
项目十 快递产品及市场推广
项目十一 快递客户服务管理
学习交流PPT
19
快递的概念
【概括】 快递就是指快递企业以信息系统为有效的运 作管理和监控手段，通过流程的优化将发件人委 托的快件以最安全的方式快速地交到收件人手中， 从而满足客户需求的一种特殊的物流运作模式。
学习交流PPT
20
快递的概念
1、快递与邮政的关系 2、快递与物流的关系
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ21
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13
快递服务的基本特征
• （1）时效性 • （2）准确性 • （3）安全性 • （4）便利性
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14
快递服务的特殊内涵
（1）更高的运作成本
▪ 与运输企业相比较 ▪ 与仓储配送企业相比较 ▪ 与邮政普遍服务相比较
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15
快递服务的特殊内涵
（2）更人性化的服务
▪ 立足点：充分满足客户的需求 ▪ 基本服务内涵：快捷、安全、便利 ▪ 延伸服务内涵：跟踪、查询、到付款或代收款、定制
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2
项目一
快递概述
学习交流PPT
3
思考：
1、快递是一种什么样的运送方式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
学习交流PPT
4
一、快递的起源、概念及特点
物流运输实务货运PPT课件
物流运输实务面临多种风险，如天气、交 通、人为因素等，需要采取相应的措施进 行防范和控制。
物流运输实务的重要性
01
02
03
促进经济发展
物流运输实务是现代经济 的重要支撑，能够促进商 品流通和区域经济发展。
提高企业竞争力
高效的物流运输实务能够 降低企业成本，提高客户 满意度，增强企业竞争力。
保障社会需求
物流运输实务货运ppt课件
目 录
• 物流运输概述 • 物流运输实务 • 货运实务 • 物流运输实务与货运实务的关系 • 物流运输实务与货运实务的未来发展
01 物流运输概述
物流运输的定义与特点
总结词
物流运输是指物品在规定时间内按照特定要求，由供应地向 接收地转移的过程。其特点包括空间和时间上的转移、服务 性、受制约性等。
整合资源
物流运输实务与货运实务将进一 步整合资源，实现优势互补，提
高物流效率。
创新服务
双方将共同创新服务模式，提供 更加高效、便捷、安全的物流服
务。
促进产业升级
协同发展将促进物流产业的升级， 推动物流行业向智能化、绿色化、
定制化方向发展。
THANKS FOR WATCHING
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05 物流运输实务与货运实务 的未来发展
物流运输实务的未来发展
智能化
定制化
随着物联网、大数据、人工智能等技 术的发展，物流运输将更加智能化， 实现自动化、智能化的货物调度、运 输和跟踪。
随着消费者需求的多样化，物流运输 将更加注重定制化服务，根据客户需 求提供个性化的运输方案。
绿色化
随着环保意识的提高，物流运输将更 加注重绿色化，采用环保包装、节能 车辆等措施，降低运输过程中的碳排 放。
项目1 快递概述课件
项目1 快递概述
快递服务的特殊内涵 （4）更复杂的运作模式和流程
▪ 一票快件从发出到签收的过程非常复杂。 ▪ 涉及快递企业多种的线路、方式及流程的设计重组。
项目1 快递概述
快递服务的特殊内涵
（5）更完善的营运网络
▪ 完善的服务需要完善的营运网络 同城→区域→国内→国际 ▪ 完善的营运网络意味着更高的成本付出 ▪ 自营网络、代理网络与加盟网络
化服务等等。
项目1 快递概述
快递服务的特殊内涵
（3）现代化的信息体系
▪ 能解决收派件、订单处理、快件跟踪查询、客户结算、 报关处理、分拣管理、仓储配送管理、车辆跟踪、业 务分析等问题。
▪ 信息处理能力是快递公司经营规模的门槛。 ▪ 快递的时效性和安全性的核心价值决定了它必须依赖
于信息技术。 ▪ 快递又是现代信息手段和交通手段的结合。
传统物流的形式：面到面
项目1 快递概述
快递的递送方式
• （2）门到机场（Door to Airport） 含义：货运代理或快递企业承运的快件到达目的地机 场，不再进行最后的转运，收件人需自行前往签收。
项目1 快递概述
快递的递送方式
• （3）专人派送（Courier on Board）
含义：这是一种由快递公司派专人亲自登机、携带并 护送快件、直接送到客户手中的特殊服务方式。只有 在“情况紧急或物品有特殊要求”的情形下，才会产 生这种服务要求和方式，因其运费昂贵，托运人和承概述
项目1 快递概述
思考：
1、快递是一种什么样的运送方式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
项目1 快递概述
一、快递的起源、概念及特点
• 快递的产生：
• 中国古代的快递：邮驿制度（快递与通信邮政结合） • 现代快递的产生 • 20世纪初美国联合包裹公司（UPS）的创立。 • 1969年DHL公司创立，国际快递出现。
快递服务的特殊内涵 （4）更复杂的运作模式和流程
▪ 一票快件从发出到签收的过程非常复杂。 ▪ 涉及快递企业多种的线路、方式及流程的设计重组。
项目1 快递概述
快递服务的特殊内涵
（5）更完善的营运网络
▪ 完善的服务需要完善的营运网络 同城→区域→国内→国际 ▪ 完善的营运网络意味着更高的成本付出 ▪ 自营网络、代理网络与加盟网络
化服务等等。
项目1 快递概述
快递服务的特殊内涵
（3）现代化的信息体系
▪ 能解决收派件、订单处理、快件跟踪查询、客户结算、 报关处理、分拣管理、仓储配送管理、车辆跟踪、业 务分析等问题。
▪ 信息处理能力是快递公司经营规模的门槛。 ▪ 快递的时效性和安全性的核心价值决定了它必须依赖
于信息技术。 ▪ 快递又是现代信息手段和交通手段的结合。
传统物流的形式：面到面
项目1 快递概述
快递的递送方式
• （2）门到机场（Door to Airport） 含义：货运代理或快递企业承运的快件到达目的地机 场，不再进行最后的转运，收件人需自行前往签收。
项目1 快递概述
快递的递送方式
• （3）专人派送（Courier on Board）
含义：这是一种由快递公司派专人亲自登机、携带并 护送快件、直接送到客户手中的特殊服务方式。只有 在“情况紧急或物品有特殊要求”的情形下，才会产 生这种服务要求和方式，因其运费昂贵，托运人和承概述
项目1 快递概述
思考：
1、快递是一种什么样的运送方式？ 2、快递与物流之间的关系如何？
项目1 快递概述
一、快递的起源、概念及特点
• 快递的产生：
• 中国古代的快递：邮驿制度（快递与通信邮政结合） • 现代快递的产生 • 20世纪初美国联合包裹公司（UPS）的创立。 • 1969年DHL公司创立，国际快递出现。
快递运营方案ppt怎么做
快递运营方案ppt怎么做第一部分：介绍1.1 公司概况：介绍公司的背景，包括成立时间、规模、经营范围等信息。
1.2 项目背景：说明为什么要做快递运营项目，包括市场需求、竞争分析等。
第二部分：市场分析2.1 市场规模：分析快递服务市场的规模和增长趋势。
2.2 竞争对手分析：列举主要竞争对手及其优势、劣势。
2.3 客户需求分析：了解客户对快递服务的需求，包括送货速度、服务质量、价格等。
第三部分：发展目标和战略3.1 发展目标：设定公司的发展目标，包括市场份额、营业额等。
3.2 策略规划：制定实现目标的具体策略，包括市场推广、产品创新等。
第四部分：业务模式4.1 服务范围：确定提供哪些快递服务，如国内快递、国际快递等。
4.2 运营模式：说明公司的运营方式，可以是自己开设实体店铺，也可以是线上运营等。
4.3 合作关系：与其他物流公司、供应商等建立合作关系，提高服务质量和交付速度。
第五部分：组织架构和人力资源部署5.1 组织架构：设计公司的组织架构，包括各部门职责和人员配置。
5.2 人力资源部署：确定人员需求、招聘和培训计划等，确保公司的运营顺利进行。
第六部分：运营流程6.1 下单流程：详细描述客户下单的流程，包括线上下单和实体店下单等。
6.2 仓储和配送流程：说明物品进出仓库和最后发送给客户的流程，确保准确无误。
6.3 售后服务流程：制定售后服务流程，处理客户投诉和退换货等问题。
第七部分：市场推广7.1 品牌建设：制定品牌建设方案，包括品牌定位、形象设计等。
7.2 广告宣传：确定广告宣传的渠道和方式，如电视、网络等。
7.3 促销活动：设计促销活动，吸引客户并增加销量。
第八部分：财务计划8.1 开支预算：列出公司的预算，包括人力成本、设备采购、广告费用等。
8.2 收入预测：预测公司的收入情况，根据市场分析和竞争对手数据进行预测。
第九部分：风险分析和控制9.1 竞争风险：分析竞争对手可能带来的风险，并制定相应的对策。
第二节 快递实务PPT课件
国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互 利合作、共同发展。一是制定颁布了快递服务行业标准；二是印发了 《国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》，出 台了促进电子商务配送业务的政策措施；三是制定了长三角、珠三角 快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着 法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用 将进一步增强。
3 3
一、什么是快递？
4
5
6
7
8
9
快递服务（express service）：快速收寄、运输、投递 单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将 快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、 获得签收的服务形式。
1 同城快递服务 urban express service 2 国内异地快递服务 inland express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。
15
国际快递服务
international express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
16
快件 （express shipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。
内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。
17
思考
18
快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮 政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业 的实物流特性更为明显。
快递与传统的邮 政业务有什么不
同呢？
19
二、起源与发展
20
起源......
我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主要服务于 朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩， 与普通百姓基本无缘。
3 3
一、什么是快递？
4
5
6
7
8
9
快递服务（express service）：快速收寄、运输、投递 单独封装的、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内将 快件或其他不需储存的物品送到指定地点递交给收件人、 获得签收的服务形式。
1 同城快递服务 urban express service 2 国内异地快递服务 inland express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。
15
国际快递服务
international express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
16
快件 （express shipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。
内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。
17
思考
18
快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮 政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业 的实物流特性更为明显。
快递与传统的邮 政业务有什么不
同呢？
19
二、起源与发展
20
起源......
我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主要服务于 朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩， 与普通百姓基本无缘。
《快递实务》项目一 快递服务概述
总体而言，快递服务应满足以下四个方面的基本要求： （1）时效性。快件投递时间不应超出快递企业承诺或其与客户约定的时限。 （2）准确性。快递企业应将快件投递到约定的收件地址和收件人（或收件人指定的代收 人）。 （3）安全性。快递企业应建立完备的安全保障机制，确保投递安全和客户信息安全。 （4）方便性。快递企业在设置服务场所、安排营业时间等方面，以及在收寄、投递等环节， 应考虑客户需求，以便为客户服务。
快递服务网点
一、快件寄递网络 （一）构成要素
想一想
除快递服务网点外，智能
快件箱（见图）也可以提供快
件收寄服务和快件投递服务。
你认为智能快件箱是否属于快
递服务网点？请简要说明理由。
— 25 —
1．快递服务网点
智能快件箱
一、快件寄递网络 （一）构成要素
2．快件分拨中心
快件分拨中心主要负责快件的接收、分拣、封发等。快件在 快件分拨中心实现分散到集中再到分散的流动。快件分拨中心应满 足以下要求：
① 封闭，且面积适宜； ② 配备符合国家标准的处理设备、监控设备和消防 设施； ③ 分区合理，并设置异常快件处理区； ④ 保持整洁，并悬挂组织标识。
快件分拨中心
— 26 —
一、快件寄递网络 （一）构成要素
— 27 —
3．呼叫中心
呼叫中心又称客户服务中心，主要通过电话或网络 处理客户委托的事项、帮助客户查询快件信息、回答客 户咨询的问题、受理客户投诉等。
— 16 —
小词典
收货款服务是指快递企业接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的
服务； 签单返还服务是指快递企业在投递快件后，将收件人签收或盖章后的回单返还
给寄件人的服务； 限时快递服务是指快递企业在限定的时间段内将快件送达客户的服务； 专差快递服务是指快递企业指派专人以随身行李的方式寄递快件的服务。
快递服务网点
一、快件寄递网络 （一）构成要素
想一想
除快递服务网点外，智能
快件箱（见图）也可以提供快
件收寄服务和快件投递服务。
你认为智能快件箱是否属于快
递服务网点？请简要说明理由。
— 25 —
1．快递服务网点
智能快件箱
一、快件寄递网络 （一）构成要素
2．快件分拨中心
快件分拨中心主要负责快件的接收、分拣、封发等。快件在 快件分拨中心实现分散到集中再到分散的流动。快件分拨中心应满 足以下要求：
① 封闭，且面积适宜； ② 配备符合国家标准的处理设备、监控设备和消防 设施； ③ 分区合理，并设置异常快件处理区； ④ 保持整洁，并悬挂组织标识。
快件分拨中心
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一、快件寄递网络 （一）构成要素
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3．呼叫中心
呼叫中心又称客户服务中心，主要通过电话或网络 处理客户委托的事项、帮助客户查询快件信息、回答客 户咨询的问题、受理客户投诉等。
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小词典
收货款服务是指快递企业接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取货款的
服务； 签单返还服务是指快递企业在投递快件后，将收件人签收或盖章后的回单返还
给寄件人的服务； 限时快递服务是指快递企业在限定的时间段内将快件送达客户的服务； 专差快递服务是指快递企业指派专人以随身行李的方式寄递快件的服务。