银行客户经理企业拜访20题

银行客户经理面试题库

银行客户经理面试题库作为一位银行客户经理，面试是您获得这个职位的关键一步。

在面试过程中，面试官通常会询问一系列与客户服务、销售技巧和金融知识相关的问题。

本文将为您提供一些典型的银行客户经理面试题目，并附上参考答案，以帮助您准备面试。

1.请简单介绍一下自己的背景和经验。

参考答案：我持有市场营销学士学位，并在过去五年内在ABC银行担任客户服务代表的职位。

我在该职位上培养了出色的沟通和解决问题的能力，并通过积极参与团队合作而成为一个出色的团队成员。

2.作为银行客户经理，如何处理投诉和疑虑？参考答案：我会敏锐地倾听客户的投诉和疑虑，并尽快采取行动。

我会先表示歉意，并确保客户知道他们的意见被重视。

然后，我会仔细了解问题的全貌，并尽力为客户提供满意的解决方案。

如果问题无法立即解决，我会保持定期沟通，并向客户提供进展报告，以确保他们感到被关注和满意。

3.您如何通过销售金融产品来增加银行的业务？参考答案：我会仔细了解客户的需求，然后根据客户的需求和目标，提供适当的金融产品建议。

我会利用我们的产品知识和销售技巧，以客户为中心的方式解释产品的优势和益处。

同时，我也会积极培养并维护良好的客户关系，以留住现有客户并吸引新客户。

4.您认为优秀的客户关系管理的关键是什么？参考答案：我认为优秀的客户关系管理的关键是建立信任和长期合作的关系。

这可以通过积极倾听客户需求、提供专业的建议和快速解决问题来实现。

同时，及时的沟通和定期的关怀也是维系良好客户关系的重要手段。

5.您对市场上最新的金融产品有了解吗？参考答案：是的，作为一名银行客户经理，我了解市场上最新的金融产品并持续更新自己的专业知识。

我经常参加培训和研讨会，以了解最新的金融产品和市场趋势。

这样我能更好地为客户提供适用的金融建议和解决方案。

6.您是如何应对工作压力的？参考答案：我使用不同的方法来应对工作压力。

首先，我会制定清晰的工作计划，并按优先级完成任务，以确保高效工作。

银行客户经理陌生拜访的步骤和技巧

2014 年 9 月第 3 周《POS 流水贷——银行大数据产品解读》
2014 年 10 月第 2 周《专属银行卡创新小企业授信模式》
2014 年 1 月第 5 周《新型城镇化下农村金融产品和服务模式创新》
2014 年 2 月第 1 周《文化创意产业三大金融服务方式解析及案例学习》
2014 年 5 月第 1 周《建行“善融商务”平台运作模式及发展策略》
风险管理 2014 年 7 月第 5 周《仓单质押融资的风险识别及防范》
研究
2014 年 9 月第 1 周《商业银行不良贷款清收方法及《信贷决策中如何审核中小企业财务报表》
2014 年 11 月第 1 周《如何科学选用小企业贷款定价模式》
银行信贷业务卓越的信息产品、服务及解决方案供应商 4
2014 年 4 月第 2 周《原酒抵押贷款的运作模式及风控要点》
创新产品研究
2014 年 4 月第 4 周《“量体裁衣”创新农机具专属信贷产品》 2014 年 6 月第 1 周《租金贷——小微商户批量授信新模式》 2014 年 8 月第 1 周《NJ 银行小企业金融产品体系》
2014 年 9 月第 2 周《聚焦农村商业银行中小企业金融产品创新》
特色客户 2014 年 5 月第 2 周《商业银行移动支付市场扩张策略解读》群研究 2014 年 5 月第 4 周《我国科技银行运营模式剖析》
2014 年 6 月第 2 周《银行介入 P2P 平台发展现状及可行策略》
2014 年 7 月第 1 周《连锁经营企业金融服务模式及同业实践》
2014 年 8 月第 2 周《商业银行书写“新三板”金融服务新蓝图》
北京佰瑞管理咨询有限公司

银行客户经理招聘笔试题及解答(某大型央企)2024年

2024年招聘银行客户经理笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、某银行客户经理小李在一次拜访客户时，了解到客户公司计划在未来一年内扩大业务规模，需要大量资金支持。

小李针对客户需求，以下哪项措施不符合客户经理的职业行为规范？A、立即为客户提供一揽子融资方案B、向客户介绍该银行的产品和利率优势C、邀请客户参加银行举办的业务知识讲座D、要求客户在未详细了解其产品和服务前，立即签订合同2、根据我国《银行业监督管理法》，以下哪项不属于银行业金融机构的监管机构？A、中国人民银行B、中国银行业监督管理委员会C、国家外汇管理局D、国家发展和改革委员会3、以下哪项不属于银行客户经理的日常工作职责？A、客户关系维护B、产品销售C、财务报表编制D、信贷审批4、在客户关系中，以下哪项不是建立客户信任的要素？A、专业知识和技能B、诚信C、过度推销D、及时沟通5、以下哪项不属于银行客户经理的职责范围？A、为客户提供金融产品和服务咨询B、处理客户的投诉和建议C、负责银行产品的市场推广和销售D、进行银行内部财务核算6、以下关于银行客户经理职业素养的说法，错误的是：A、具备良好的沟通能力B、具备较强的抗压能力C、具备一定的金融专业知识D、具备良好的道德品质，不贪污腐败7、某银行推出了一项新业务，该业务允许客户通过手机银行APP进行实时转账。

以下关于这项新业务的描述，正确的是：A、这项业务仅支持同城转账，不支持跨行转账。

B、这项业务需要客户到银行柜台激活，方可使用。

C、这项业务支持24小时不间断转账，但转账速度较慢。

D、这项业务允许客户通过手机APP进行实时转账，转账金额不限。

8、以下哪项不是银行客户经理在维护客户关系时应该避免的行为：A、定期与客户沟通，了解客户需求。

B、在未经客户同意的情况下，向客户推销银行新产品。

C、保持专业形象，遵守职业道德规范。

D、及时回复客户的咨询和投诉。

银行面试真题——客户经理

银行招考客户经理面试题级答案1、请介绍一下你自己。

一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。

企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么。

2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。

”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。

即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。

我明白，如果我想在公司有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。

4、你为什么报考我们银行？在面试前应对这家银行的历史做一些了解，以中国建设银行举例。

首先，中国建设银行成立于1954年，是具有良好历史的一家银行，早在1961年，邓小平总书记就说过：‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。

’其次，建设银行拥有良好的管理机制。

第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高人的工作环境。

基于以上3点我选择了建设银行。

5、你进了银行会怎么做?我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。

要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。

工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事。

6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?(1)首先，我会保持冷静。

作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理；(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。

银行客户经理客户拜访

银行客户经理客户拜访
一、拜访客户前的准备工作
1、制定拜访计划
2、做好拜访预约
①确定客户出来洽谈的人员
②阐明拜访的事由和目的
客户很熟悉就可直接探讨实质问题
不是很熟悉就只能先联络感情
每次拜访的事由不易过多，以免冲淡主题
③确定拜访时间
最好由客户来确定货客户主动安排时间
避免在客户最忙的时候前去拜访
根据拜访的目的决定会谈时间
正式商谈：上班时间
联络感情：下班之后
二、最适合客户经理登门拜访的时间：
1、当客户有新的业务需求，或客户刚开张营业，正需要银
行服务的时候；
2、客户遇到有喜事吉庆的时候，如领导受到表彰、大楼奠
基等、工程竣工，新产品投放市场的时候及公司纪念日
等；
3、客户遇到暂时困难，急需要帮助的时候；
4、客户对其他银行的现有服务不满意，准备另换一家银行
的时候，客户经理可实行“钻空子”策略；
5、下雨、下雪、酷暑、严寒等天气不太好的时候，这时候
去拜访客户往往会感动客户；
6、当客户发生重大制度变革时，如客户机构的合并或分离，
资产货负债的重组，管理体制变革，领导班子变换等可
能意味着合作机会；
7、当客户经营管理发生重大变化时，如集团性公司对子公
司的销售资金实行集中管理，就为客户经理提供了展业
机会；
8、客户主动相约的时候；。

企业金融客户经理题库含参考答案

企业金融客户经理题库含参考答案一、单选题（共76题，每题1分，共76分）1.人民银行对银行机构的绿色金融评价体系中,要求所有的绿色债券均为冠名绿色债券。

A、错误B、正确正确答案：A2.专项债资金用于项目资本金规模占该省份专项债资金规模最高可达( )。

A、15%B、30%C、20%D、25%正确答案：D3.一般而言,在一笔贷款变得最终无力偿还前的()内,借款人就已经出现财务困难了。

A、12-24个月B、6-12个月C、12-18个月D、12-16个月正确答案：C4.依照我国《担保法》规定,下列哪种财产可以用于办理抵押贷款?( )A、:某企业的工业厂房B、:自留山C、:宅基地使用权D、:某大学的办公楼正确答案：A5.有效及以上客户产品配置考核的产品不包括代发工资。

A、错B、对正确答案：A6.资产支持票据的注册有效期为(),首期发行应在注册后()内完成,后续发行应向交易所协会备案。

A、1年,6个月B、2年,6个月C、6个月,3个月D、3年,1年正确答案：B7.我行并购业务可通过北金所债权融资计划方式落地,也可通过表内并购贷方式落地A、错B、对正确答案：B8.本行办理委托贷款业务,应向()收取代理手续费。

A、委托人或借款人B、借款人C、委托人和借款人D、委托人正确答案：D9.分行()是分行辖内非标准债权投资业务的专业支持部门,负责分行辖内非标准债权投资业务开发和管理,承担金融服务与交易结构方案设计、专业评审、资金准备、业务存续期管理等职责,参与或牵头组织业务尽职调查等工作A、投资银行部B、企业金融部C、交易银行部正确答案：A10.企业一般通过以下哪种手段对财务报表的资产项目造假A、不按实际交易发生的金额确认销售收入B、虚构交易或事项C、通过关联方交易,滥用债务重组政策D、对于盈利的被投资企业年末合并会计报表时,采用权益法核算,而对于亏损的被投资企业采取成本法核算正确答案：D11.结算性存款不包括( )。

银行客户经理招聘笔试题与参考答案(某大型集团公司)

招聘银行客户经理笔试题与参考答案(某大型集团公司)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、商业银行客户经理在营销时首先应考虑的问题是什么？A. 如何提高银行利润B. 客户的实际需求C. 银行产品的特性D. 市场的竞争状况正确答案：B. 客户的实际需求解析：客户经理的核心职责在于服务客户，因此了解并满足客户实际需求是开展一切业务的前提。

2、在为客户设计理财方案时，客户经理最需要掌握的信息来源是？A. 客户的家庭成员情况B. 客户的财务状况及风险偏好C. 客户的职业发展计划D. 客户的个人兴趣爱好正确答案：B. 客户的财务状况及风险偏好解析：有效的理财规划基于对客户当前财务状况的理解以及其对风险的态度，这有助于制定符合客户利益的投资策略。

3、以下哪项不属于银行客户经理的基本职责？A、维护客户关系，提供金融咨询服务B、推广银行产品，完成业绩指标C、处理客户投诉，协调内外部资源D、进行市场调研，撰写市场分析报告答案：D解析：市场调研和撰写市场分析报告通常属于银行市场部门或研究部门的职责，而非客户经理的基本职责。

客户经理的主要职责是直接与客户打交道，维护客户关系，推广产品，处理客户问题等。

因此，选项D不属于银行客户经理的基本职责。

4、在银行客户信息管理中，以下哪项措施不属于客户信息保密的措施？A、限制内部人员访问客户信息B、定期对客户信息进行加密处理C、建立客户信息档案的物理安全措施D、公开客户信息以便于客户查询答案：D解析：客户信息保密是银行客户经理的重要职责之一。

为了保护客户隐私，银行通常会采取多种措施来确保客户信息的安全。

选项A、B、C都是保护客户信息保密的措施。

而选项D公开客户信息与保密原则相违背，因为公开客户信息可能会导致客户隐私泄露。

因此，选项D不属于客户信息保密的措施。

5、下列哪一项不属于商业银行客户经理的主要职责？A. 负责客户关系的维护及新客户的开发B. 提供专业的金融咨询服务，帮助客户制定投资计划C. 进行市场调研，了解客户需求并反馈至产品部门D. 直接参与银行的信贷审批流程，独立决定贷款发放正确答案：D解析：客户经理的主要职责包括但不限于客户关系管理、业务拓展、金融服务咨询等，并不直接参与信贷审批决策，而是向审批部门提供所需的信息和支持。

银行客户经理考试：岗位专业技能试题及答案

银行客户经理考试：岗位专业技能试题及答案1、单选与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛C．多问几个隐私话题以尽快了解（江南博哥）客户D．多用专业术语以显示自己的专业水平正确答案：B2、判断题星级客户有任何关于个人金融方面的疑问均可以随时咨询管户客户经理。

（）正确答案：对3、单选客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则A．感性诉求B．回避投资理财风险C．理性诉求D．强调投资理财风险正确答案：C4、判断题普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）正确答案：对5、单选当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A．不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B．与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C．告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D．既然难以解决，就干脆置之不理正确答案：A6、多选个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。

A．缺乏产品的专业知识B．对产品的描述说明不到位C．事先准备不充分D．缺乏营销技巧E．缺乏自信正确答案：A, B, C, D, E7、多选客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（A．你们还有哪些保本的理财产品B．是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单C．现在住房贷款的利率是多少D．这期外汇理财产品购买截止日是什么时候E．现在开卡有没有优惠正确答案：A, B, C, D, E8、多选在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。

以下描述这些条件，说法正确的是（）。

A．营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务B．营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C．营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导D．客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的E．营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良好愿望正确答案：A, B, C, D, E9、多选关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。

银行对公客户经理考试试题

对公客户经理序列（一）一、判断题1.核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。

错2.RAROC值达标是指办理信贷业务时，系统测算债项本年RAROC值和客户本年RAROC值都不低于规定阀值（含）错3.对事业法人客户办理融资应以项目融资和搭桥贷款为主。

对4.进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立无贸易背景的融资性跟单信用证。

错5.金融服务方案中需加入声明，要求客户对我行为其提供的方案承担保密义务。

对6.主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。

对7.对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。

错8.职工离休、退休的，需提供离休证、退休证原件及复印件，或单位批准其离休、退休的文件原件及复印件，经住房公积金管理中心审批后，到受委托银行支取其帐户内的住房公积金。

对9.对于客户延迟提款、提前还款情况，我行应收取相关“违约”费用。

对10.同会计科目的分类相对应，账户应分为总分类账户和明细分类账户。

对二、单选题11 中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响（）？正确答案：CA商业银行准备金增加B银行贷款扩张C利率上升D债券价格上升12 具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府年度财政收支计划，是（）。

正确答案：AA政府预算B企业财务计划C信贷计划D社会发展计划13 商业银行加强服务质量控制方式一般不包括（C）。

A日常服务管理B建立考核评价机制C不定期检查D人员培训14 预算单位零余额账户是指财政部在我行开设的、用于办理预算单位财政（）的账户。

正确答案： BA直接支付B授权支付C特殊支付D以上均包括15 根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（）。

正确答案：AA网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务B网上银行、电话银行、手机银行、自助银行C网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务D网上银行、电话银行、手机银行16 我行电话银行品牌为（）。

银行客户经理面试问题及答案

银行客户经理面试问题及答案银行客户经理面试问题及答案一、银行的产品同质化较为严重，客户对我行的产品不认同怎么办?"你们的产品收益太低了"，"这个我已经在XX银行办过了"……这是客户经理在推介产品时遇到的最普遍的问题。

既然是银行产品同质化比较严重，那么客户的认同与否就不是产品问题而是销售方法问题了。

不过，在解决技巧问题之前，首先要理清一个问题：到底是客户不认同这个产品还是销售人员不认同这个产品?如果销售人员对这个产品不了解或者不认同，想让客户接受就难上加难。

银行产品是抽象的，不像普通的实物产品可以从视觉上打动客户，如果销售人员过多地把关注点集中到产品价格上，很容易陷入一个陷阱：习惯性地拿自己(产品)的短处与别人(产品)的长处相比较。

因此，一个优秀的客户经理或产品经理，首先要解决思路和认识问题，必须先认同自己的产品，把上面的那种比较反过来，将自己产品的优势向客户展现出来。

大多时候，客户之所以接受你推荐的产品，原因有两个：一是这个产品能够给他带来一定的好处(如便利、费用低)或利益(如收益较高、费用低)，特别是陌生客户最为关注这两点;二是认同销售人员的服务，你的真诚或贴心的服务打动了客户，使客户觉得你是可信赖的，因为认同你这个人，价格问题就退到了次要的位置，我们熟悉的客户(回头客)大多如此。

那么，这就好了，我们就针对这两个问题找到解决办法：1)熟悉我们的产品，及时总结出产品的卖点，先让自己认同这个产品，条件允许的情况下，自己先体验或交易，只有这样面对客户时才有底气。

2)在客户拒绝后，再换个思路和方式，多从客户的实际情况和需求出发，跳出产品讲产品，让客户感觉到你在为他提供的是服务而不是产品，让客户主动乐于接受这个产品的同时更乐于接受你本人。

3)客户以其他银行也有类似产品且收益更高为由婉拒的时候，不要乱了方寸，可以通过点对点对比(如期限、风险度、实际收益、方便性等)，以己之长攻其所短，通过比较让客户鉴别孰优孰劣，当然要避免夸张和误导。

保险公司拜访银行领导话术

保险公司拜访银行领导话术客户经理：张先生，您对保险这种理财方式怎么看？张先生：基本不考虑。

客户经理：银行呢？张先生：天天打交道。

客户经理：最近有个“银行”，推出了一款新的服务举措，在客户每年定期存款期间，本金不动，每三年返还一笔钱，数目远高于其他银行这笔本金三年的利息总和。

存款期间如果客户发生意外，可以获得高出存款总额两倍以上的现金补偿，并可取回全部本金，如果客户安然无事，存款期到了可以取回全部本金。

张先生：哪个银行？客户经理：我们保险公司。

张先生：保险公司怎么也搞储蓄。

客户经理：保险公司也要吸纳资金。

只是它和银行储蓄有一些区别。

银行储蓄的结果是您到时候只能取回本金钱加上扣除税金以后的银行利息。

保险储蓄给您的利益是：本金+利息（大于等于银行利息）+保障+（红利）；银行储蓄主要是为了资金的安全，避免把钱放在家中失窃；保险在于储蓄的同时，获得高额的保障，享受保险公司的红利分配。

把钱存在银行或用于保险之外的投资，等于人生风险由自己承担，把钱放在保险公司，等于将人生风险转嫁给保险公司。

其实，人挣钱积累财富的目的无非为了两点：一是过更好的日子；二是应付不测。

您说呢，张先生？张先生：是。

客户经理：根据美国劳工局统计，100名25岁年轻人不论他当面如何胸怀抱负，踌躇满志，经过40年人生风雨的经历，到了65岁，大约29个人已经去世，剩下71人，只有1人生活富裕，9人小康，其余人要靠积累的养老金过日子，一部分人晚年需要继续工作才能勉强度日。

所以说，现实总是比理想要残酷，来不得半点疏忽。

要从现在开始，适当抑制消费，进行储蓄。

储蓄分成三个部分，各自行使不同的职责。

一是用于日常生活的准备金储蓄，主要用于应付日常生活中紧急而并不重要的开销，比如交纳各种费用，购买大件、看门诊等；二是用于投资股票、基金等创利型的金融产品，为了获得可能的高回报，有必要适当冒这个风险；三就是把钱投入到保险公司，为自己的财务安全支撑起一个保护伞。

对公客户经理试题及答案

1、在收款解决方案中，客户分支机构在当地工行（协办行）以分支机构的名义开立人民币结算账户，用于归集当地销售收入，该账户称之为收入专户。

（对）2或有负债发生时，会在会计报表中反映。

（错）3、RAROC值达标是指办理信贷业务时，系统测算的债项本年RAROC值和客户本年RAROC值都不低于规定阀值（含）。

（对）4、个人客户服务精细化管理项目是核心竞争项目的深化和发展。

（对）5、个人客户通过注册卡登录个人网上银行，默认的网上银行业务地区为该注册卡的开户地，通过登录名称登录个人网上银行，默认的网上银行业务地区为该客户网上银行的注册地。

（错）6、代理金融机构承兑商业汇票业务的出票条件是指符合票据管理办法的相关要求，并明确由委托人负责审查，已通过委托人的实质性审查。

（对）7、金融产品生命周期中成长期的阶段性目标是在保护市场份额的前提下利润最大化。

（×）8、我行对客户核定的最高授信额度及分项授信额度属于我行的商业秘密，原则上不对外公开，属于内部管理要求。

（对）9、2014年下发了第一版全球授信办法，仅适用于境外机构和工银租赁。

（错）10、对现有融资已出现逾期、垫款或欠息（包括在他行有逾期、垫款或欠息）的客户，原则上不得办理国际贸易融资业务但在客户指定可行的偿债计划前提下，可办理低风险国际贸易融资业务。

（对）11、核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。

（错）12、办理经营性物业支持贷款，应根据物业的经营现金流入特点制定合理的分期还款计划，按季还款，确因租金收入（或运营收入）周期等原因不能满足按季还款的，应按半年还款，原则上不设宽限期。

（对）13、对同一小微企业及控股股东（或法人代表）可同时发放小微企业贷款和个人经营贷款。

（错）14、对会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企业，信用等级不得超过A+级。

（对）15、可在客户授信额度内对客户核定承诺授信。

客户经理300问1-30问

1.市场定义：市场是商品交换的场所；市场是商品交换关系的总和；市场是买方.卖方力量的结合，是商品供求双方力量相互作用的总和。

构成：市场=人口+购买力+购买欲望。

2.市场营销定义：本质上是创造和传递顾客价值，简单说满足别人获得利润。

3.市场营销观念：生产观念.产品观念.推销观念.市场营销观念.社会市场营销观念。

4. 市场营销环境：指与企业营销活动有关的所有力量和影响因素的集合。

因素：市场营销环境分宏观环境.微观环境两大类。

宏观环境包括人口.经济.自然.科技.政治和文化六大因素。

微观环境包括企业自身.供应商.营销中介.顾客.竞争者和公众六大因素。

5.市场营销组合：就是企业可控制的各个营销因素的有效组合。

四个基本变量（4p）；产品.价格.渠道.促销。

6.整合营销4c:顾客.成本.便利.沟通。

7.目标市场营销包括那些步骤：市场细分.选择目标市场.市场定位。

8.消费者市场细分的因素：地理因素.人口因素.心理因素.行为因素。

9.怎样理解分销渠道：分销渠道也称销售渠道.贸易渠道，指产品从生产者到消者或用户转移过程中所经过的机构或途径。

分销的起点是制造商（生产者），终点是消费者或用户。

卷烟的分销渠道卷烟工业企业-烟草商业企业-卷烟零售客户-卷烟消费者。

10.促销：促销是促进产品销售的简称，是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息。

引发.刺激.消费者的消费欲望，使其产生购买行为的活动。

促销方式：一般由人员推销.公共关系.广告.营业推广等。

11.卷烟分类：烤烟型卷烟.混合型卷烟.雪茄型卷烟.外香型卷烟。

12.中式卷烟：能够满足中国卷烟消费者当前和潜在的消费需要.具有独特香气风格和口味特征.拥有核心技术的卷烟，主要包括中式考烟型卷烟和中式混合型卷烟。

特点：一.能够持续满足卷烟消费者的需求，二.具有独特香气风格和口味特征。

三.拥有自主核心技术。

13.卷烟质量内容：包装标识.包装与卷烟质量.感官质量.主流烟气指标。

客户经理50问

客户经理50问1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。

2、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，在目前竞争激烈，利润较低的情况下不会进行优惠。

3、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？答：雨季施工影响质量的说法是片面的。

再说，目前材料及施工工艺在不断的提高，而家庭装修都是在室内施工，影响并不大。

什么时间装修就有什么样的工艺4、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：我们在本市区有自己的材料库，，直接供货到位，彻底控制各种环节可能发生的问题，来确保客户的安全用料。

如您发现有不实情况，公司承诺双倍赔偿。

5、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”答：我公司严格禁止“包清工”工程发生，其目的也是为了保证客户在施工（或今后使用中）的责权划分清晰。

若客户确存少量材料想在工程中使用，需经公司专业人员鉴定，合格后方可使用。

我们可申请在工程中期结算时扣减同项材料的成本价，但我们不建议您采取这种方式去做。

6、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？答：当您家工程出现工程质量问题时，首先您应及时和公司的工程部联系，工程部将把您家工程质量问题迅速反馈给相关人员，我们会在第一时间内让质检、监察员赶到现场，协调有关方面，解决质量问题。

如不能达到您满意，您可以直接与公司的客户服务部联系（电话号码），进行工程质量投诉。

总之，我们的宗旨是：一切只为了客户！7、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？是否分级别？应该怎样回答？答：我公司的施工队主要以安徽、江苏工人居多，这些施工队是我公司编制的正式员工，分级别，都是持证上岗，公司每月对施工队至少有两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量。

客户经理选拔试题及答案

客户经理选拔试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 客户经理的主要职责是什么？A. 销售产品B. 管理客户关系C. 处理客户投诉D. 以上都是答案：D2. 在客户关系管理中，CRM代表什么？A. Customer Relationship ManagerB. Customer Relationship ManagementC. Customer Resource ManagementD. Customer Revenue Management答案：B3. 以下哪项不是客户经理应具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 出色的销售技巧C. 强烈的竞争意识D. 保守客户信息答案：C4. 客户经理在处理客户异议时，应采取的策略是？A. 直接反驳B. 倾听并理解C. 忽视客户异议D. 立即提供折扣答案：B5. 客户经理在进行客户拜访时，以下哪项不是必要的？A. 准备拜访计划B. 携带产品资料C. 穿着随意D. 明确拜访目的答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 客户经理在制定客户拜访计划时，应考虑的因素包括：A. 客户的需求B. 客户的历史购买记录C. 客户的地理位置D. 客户的行业背景答案：A、B、C、D2. 客户经理在维护客户关系时，可以采取的措施有：A. 定期发送节日问候B. 提供个性化服务C. 及时响应客户反馈D. 定期组织客户活动答案：A、B、C、D3. 客户经理在进行市场分析时，需要收集的信息包括：A. 竞争对手的产品信息B. 行业发展趋势C. 客户的购买习惯D. 客户的财务状况答案：A、B、C4. 客户经理在处理客户投诉时，应遵循的原则有：A. 保持冷静B. 积极倾听C. 立即承诺解决问题D. 记录投诉内容答案：A、B、D5. 客户经理在进行销售预测时，需要考虑的因素包括：A. 历史销售数据B. 市场趋势C. 客户反馈D. 季节性因素答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5分）1. 客户经理只需要关注销售业绩，不需要关注客户满意度。

客户经理面试题目(3篇)

第1篇1. 请简要介绍一下您自己，包括您的教育背景、工作经验和兴趣爱好。

2. 您为什么选择成为一名客户经理？您对客户经理这一职位有什么样的理解和期待？3. 您在未来的职业规划中，如何定位自己在客户经理这个岗位上？4. 您认为自己的优势和劣势分别是什么？如何利用自己的优势来克服劣势？二、沟通与人际关系1. 您在与人沟通时，通常采取什么样的方式？请举例说明。

2. 在团队合作中，您遇到过哪些沟通障碍？您是如何解决的？3. 您如何处理与同事、上级和客户之间的矛盾和冲突？4. 您认为客户经理最重要的素质是什么？为什么？三、业务知识与技能1. 请简要介绍您所了解的金融知识，以及银行的基本业务。

2. 您如何了解和掌握客户的需求，为客户提供合适的产品和服务？3. 在面对客户时，如何进行有效的营销和推广？4. 您如何处理客户投诉和反馈，提高客户满意度？四、案例分析1. 案例一：某客户因不满银行产品收益，要求退卡。

作为客户经理，您如何处理？2. 案例二：某企业因资金周转困难，希望银行提供贷款。

作为客户经理，您如何进行风险评估和贷款审批？3. 案例三：某客户在银行大厅大声喧哗，指责银行工作人员服务态度差。

作为客户经理，您如何处理？五、应变与压力管理1. 在面对突发事件时，您如何保持冷静，迅速做出决策？2. 您认为客户经理在工作中可能会遇到哪些压力？如何应对？3. 您如何处理客户的不合理要求？4. 您如何平衡工作与生活，保持良好的心态？六、团队协作与领导力1. 您在团队中扮演什么角色？如何发挥自己的优势，为团队贡献力量？2. 您如何激励团队成员，提高团队凝聚力？3. 您认为领导力对客户经理来说重要吗？为什么？4. 您如何处理团队内部的分歧和矛盾？七、市场分析与竞争策略1. 您如何了解和分析市场趋势？2. 您认为银行在市场竞争中面临哪些挑战？3. 您如何制定和实施客户经理的营销策略？4. 您如何评估客户经理的工作业绩？八、风险管理1. 您如何识别和评估客户风险？2. 您认为客户经理在风险管理中扮演什么角色？3. 您如何防范和化解金融风险？4. 您如何提高客户经理的风险意识？九、法律法规与合规性1. 您对银行业务的法律法规了解多少？2. 您如何确保客户经理在工作中遵守法律法规？3. 您认为合规性对客户经理来说重要吗？为什么？4. 您如何处理客户投诉和举报？十、总结与展望1. 您对本次面试有什么样的感受？2. 您认为自己有哪些优点和不足？3. 您对未来的职业发展有什么样的期望？4. 您希望我们在招聘过程中关注您哪些方面的能力？以上为客户经理面试题目的参考，具体面试题目可根据实际需求进行调整。

银行客户经理企业拜访20题

企业拜访20题
1、企业成立时间、注册资本情况
2、企业性质、企业股东情况
3、企业实际控制人或法人情况
4、企业主营业务模式情况
5、企业主要产品信息情况
6、企业行业地位情况
7、企业上下游企业情况
8、企业主要结算方式、账期等情况
9、企业主要经营情况（包括但不限于收入、利润等情况）
10、企业主要资产、负债等数据情况
11、企业实物资产情况（土地、房产等情况）
12、目前企业主要合作银行情况
13、目前企业使用银行业务产品情况（包括但不限于网上银行、代
发工资、国际业务、投行业务、资金资本业务、社保缴纳、支付关税等）
14、目前企业授信情况（包括合作银行、授信模式等情况）
15、企业未来对银行业务的需求情况
16、企业所处行业发展情况
17、企业未来发展规划、有无新项目、新渠道开发等情况
18、企业关联企业情况
19、企业管理及企业文化方面的情况
20、企业和我行业务的切入点。