航空票务专业教学计划
航空票务工作技能培训计划
航空票务工作技能培训计划一、培训目标航空票务工作是一个非常细致和复杂的工作，要求工作人员具有扎实的专业知识和丰富的经验。
培训的目标是帮助参与培训的员工掌握航空票务工作的基本流程和技能，提高工作效率，减少出错率，提升服务质量，增加客户满意度，从而提高公司的竞争力和市场占有率。
二、培训内容1. 航空业基础知识- 航空公司及机票销售基本概念- 国际航线和航班信息查询- 航线规划和舱位等级2. 机票销售流程- 机票预订和出票流程- 电子票和实体票的区别- 机票销售渠道3. 机票退改签- 机票退票和改签的规定和操作流程- 退改签费用的计算和退款流程4. 旅客服务技巧- 旅客需求分析与解决- 应对突发状况的应急处理- 提供专业的旅行建议和服务5. 应用软件操作- GDS系统的使用- 机票预订和出票系统的操作- 机票退改签系统的使用6. 国际航空运输协会(IATA)规则及操作规程- IATA代码的解读和应用- IATA票务操作规程的遵循7. 客户关系管理- 建立良好的客户关系- 提高与客户沟通的能力- 处理客户投诉和纠纷的技巧8. 安全知识- 航空安全基本知识- 防范航空诈骗和欺诈的技巧- 应对突发事件的处理方法三、培训方法1. 理论教学通过讲授、讨论、问答等方式，掌握理论知识。
2. 案例分析通过真实案例的分析，让员工学会应用所学知识解决实际问题。
3. 模拟训练利用模拟训练系统，让员工在真实环境中演练操作流程，熟练操作相关软件。
4. 角色扮演要求员工分组进行角色扮演，模拟客户需求，培养员工对客户需求的敏感度和应对能力。
5. 实地考察安排员工到航空公司或机场等地进行实地考察，让员工了解航空公司的运作流程和现场管理。
6. 在岗培训安排员工到相关岗位进行实际工作，提高操作技能和积累经验。
四、培训计划1. 培训周期：3个月2. 培训安排- 第1-4周：航空业基础知识的理论教学和模拟训练- 第5-8周：机票销售流程和机票退改签的理论教学和案例分析- 第9-12周：旅客服务技巧和应用软件操作的模拟训练及实地考察- 第13-16周：IATA规则及操作规程的学习和在岗培训- 第17-20周：客户关系管理和安全知识的理论教学和实地考察3. 考核方式- 理论知识考试- 操作技能考核- 角色扮演演练- 课程论文或项目作业五、培训实施1. 培训师资由具有丰富航空票务工作经验的专业人员担任培训师，保证教学质量。
课程设计飞机订票
课程设计飞机订票一、教学目标本课程的学习目标包括知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。
知识目标要求学生掌握飞机订票的基本流程和相关知识点；技能目标要求学生能够独立完成飞机订票的操作，并能够解决订票过程中遇到的问题；情感态度价值观目标要求学生对飞机订票服务有正确的认识，尊重客服人员，遵守订票规定。
通过本课程的学习，学生将能够了解飞机订票的基本流程，掌握相关的知识点，提高自己的实际操作能力，培养良好的情感态度和价值观。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括飞机订票的基本流程、订票方式、航班查询、座位选择、支付方式等内容。
教学内容将根据学生的实际情况和教学要求进行安排和进度调整。
具体的教学内容安排如下：1.飞机订票的基本流程：介绍飞机订票的整个流程，包括预订、支付、出票、退票等环节。
2.订票方式：介绍各种订票方式，如网上订票、电话订票、柜台订票等。
3.航班查询：介绍如何查询航班信息，包括航班时间、航班号、机型等。
4.座位选择：介绍如何选择座位，包括经济舱、公务舱、头等舱等。
5.支付方式：介绍支付方式，如支付宝、微信支付、信用卡支付等。
三、教学方法本课程将采用多种教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性。
常用的教学方法包括讲授法、讨论法、案例分析法、实验法等。
具体的教学方法安排如下：1.讲授法：通过教师的讲解，学生能够了解和掌握飞机订票的基本流程和相关知识点。
2.讨论法：学生分组讨论，分享各自的订票经验和心得，互相学习和提高。
3.案例分析法：通过分析真实的案例，引导学生思考和解决订票过程中遇到的问题。
4.实验法：学生实际操作飞机订票系统，巩固所学的知识和技能。
四、教学资源本课程将选择和准备适当的教学资源，以支持教学内容和教学方法的实施，丰富学生的学习体验。
常用的教学资源包括教材、参考书、多媒体资料、实验设备等。
具体的教学资源安排如下：1.教材：选用权威、实用的教材，为学生提供系统的学习材料。
2.参考书：提供相关的参考书籍，扩展学生的知识面。
c课程设计飞机购票
c 课程设计飞机购票一、教学目标本课程的学习目标包括知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。
知识目标要求学生掌握飞机购票的基本流程和相关规定；技能目标要求学生能够运用所学的知识独立完成飞机购票操作；情感态度价值观目标要求学生培养对航空旅行的兴趣和热情，提高对服务行业的认识和尊重。
通过分析课程性质、学生特点和教学要求，我们将目标分解为具体的学习成果。
课程目标旨在帮助学生了解飞机购票的流程，提高学生的实际操作能力，培养学生对航空旅行的积极态度。
二、教学内容根据课程目标，我们选择和了以下教学内容：1.飞机购票的基本流程：介绍飞机购票的步骤，包括预订、支付、出票等环节。
2.航班查询和预订：教授学生如何查询航班信息并进行预订。
3.机票种类和价格：讲解不同类型的机票及其价格差异。
4.购票渠道和支付方式：介绍购票的渠道和支付方式，如线上购票、线下购票、支付宝等。
5.退改签政策：讲解机票的退改签规定和注意事项。
教学大纲将按照以下顺序进行教学内容的安排和进度：1.课程导入：介绍飞机购票的背景和重要性。
2.航班查询和预订：教授学生如何查询航班信息并进行预订。
3.机票种类和价格：讲解不同类型的机票及其价格差异。
4.购票渠道和支付方式：介绍购票的渠道和支付方式。
5.退改签政策：讲解机票的退改签规定和注意事项。
6.实践操作：学生分组进行飞机购票的实际操作。
三、教学方法为了激发学生的学习兴趣和主动性，我们将采用多种教学方法，如讲授法、讨论法、案例分析法和实验法等。
1.讲授法：教师通过讲解和演示的方式，向学生传授飞机购票的基本知识和操作流程。
2.讨论法：学生进行小组讨论，分享彼此的购票经验和心得。
3.案例分析法：提供真实的购票案例，让学生分析并解决问题。
4.实验法：安排学生进行实际操作，模拟飞机购票的过程。
四、教学资源为了支持教学内容和教学方法的实施，我们将选择和准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的飞机购票教材，为学生提供系统的学习资料。
航票专业教案全部
航票专业教案第一部分一、教学目标：1. 了解航票的基本概念和分类。
2. 掌握航票的购买、退改签等基本操作流程。
3. 熟悉航空公司政策及航票相关规定。
二、教学内容：1. 航票概述a. 航票的定义b. 航票的分类c. 航票的作用2. 航票购买流程a. 选择航班b. 预订航票c. 支付航票d. 获取航票3. 航票退改签a. 退票政策b. 改签政策c. 退改签流程4. 航空公司政策及规定a. 航空公司政策b. 航票相关规定5. 航票常见问题解答三、教学方法：1. 讲授法：讲解航票的基本概念、分类、购买流程等。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解航票退改签流程及航空公司政策。
3. 讨论法：分组讨论航票相关问题，提高学生解决问题的能力。
4. 问答法：回答学生关于航票的疑问，巩固所学知识。
四、教学资源：1. 教材：航票专业教材。
2. 课件：航票购买、退改签流程示意图。
3. 案例：实际航票退改签案例。
4. 问答：准备一些关于航票的问题，用于课堂问答。
五、教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和提问情况，评估学生的参与度。
2. 作业完成情况：检查学生完成的作业，评估学生对知识的掌握程度。
3. 实践操作：安排实际操作练习，评估学生运用所学知识解决问题的能力。
4. 期末考试：设置期末考试，全面评估学生对航票知识的掌握程度。
航票专业教案第二部分六、教学目标：1. 理解航空公司的座位级别和舱位分类。
2. 掌握不同舱位的价格差异和优劣势。
3. 学会为乘客预订合适的舱位。
七、教学内容：1. 座位级别与舱位分类a. 经济舱b. 商务舱c. 头等舱d. 舱位等级的差异2. 舱位价格与优劣势a. 价格差异b. 舱位优势与劣势c. 乘客需求与舱位选择3. 舱位预订流程a. 了解乘客需求b. 选择合适舱位c. 舱位预订操作八、教学方法：1. 讲授法：讲解舱位分类、价格差异和优劣势。
2. 案例分析法：分析实际舱位预订案例，让学生学会选择合适舱位。
c课程设计飞机购票
c 课程设计飞机购票一、教学目标本章节的教学目标分为三个部分：知识目标、技能目标和情感态度价值观目标。
1.知识目标：学生需要掌握飞机购票的基本流程和相关规定，了解不同舱位的区别和价格，熟悉航空公司的预订政策和退改签规则。
2.技能目标：学生能够独立完成飞机票的预订，包括选择航班、舱位、支付方式等，能够运用所学知识解决实际问题，如退票、改签等。
3.情感态度价值观目标：学生通过本章节的学习，能够培养对航空旅行的兴趣，增强对消费者权益保护的意识，理解并尊重航空公司的规定和工作人员的劳动。
二、教学内容本章节的教学内容主要包括飞机购票的基本流程、舱位选择、价格比较、航空公司政策解读和实际操作练习。
1.飞机购票基本流程：介绍预订机票的步骤，包括航班查询、舱位选择、预订确认等。
2.舱位选择：讲解不同舱位的区别，如经济舱、公务舱、头等舱等，以及如何选择适合自己的舱位。
3.价格比较：分析不同舱位的价格差异，让学生了解如何根据自己的需求和预算选择舱位。
4.航空公司政策解读：解读航空公司的预订政策，包括退票、改签、积分兑换等。
5.实际操作练习：学生分组进行实际操作，模拟飞机票的预订过程，巩固所学知识。
三、教学方法本章节的教学方法采用讲授法、案例分析法和实际操作练习法相结合。
1.讲授法：教师通过讲解飞机购票的基本流程、舱位选择和航空公司政策等内容，引导学生掌握知识点。
2.案例分析法：教师通过分析实际案例，让学生了解舱位选择和航空公司政策在实际中的应用。
3.实际操作练习法：学生分组进行实际操作，模拟飞机票的预订过程，提高实际操作能力。
四、教学资源本章节的教学资源包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备。
1.教材：选用权威、实用的教材，如《航空旅行与购票技巧》等。
2.参考书：推荐学生阅读相关参考书，如《航空客运实务》等，以拓宽知识面。
3.多媒体资料：利用多媒体课件、视频等资料，形象生动地展示飞机购票流程和舱位选择等内容。
4.实验设备：提供计算机、网络等实验设备，让学生进行实际操作练习。
航空售票教案
航空售票教案教案标题：航空售票教案一、教案目标：1. 学生能够理解航空售票的基本概念和流程；2. 学生通过模拟练习能够掌握航空售票的实际操作技巧；3. 学生能够运用所学知识解决实际问题。
二、教学重点：1. 航空售票的基本概念和流程；2. 理解航班、航线、机型等航空术语；3. 学会使用售票系统进行实际操作。
三、教学难点：1. 学生对航空术语的理解和运用；2. 学生能否熟练操作售票系统。
四、教学准备：1. 教师准备：投影仪、电脑、课件、模拟售票系统、相关航空公司信息；2. 学生准备：课本、笔记本电脑或平板电脑。
五、教学过程：步骤一：导入（5分钟）介绍航空售票的重要性和应用场景，让学生了解在现代航空运输中，售票是一个至关重要的环节。
步骤二：讲解航空术语（10分钟）通过PPT或者课件，轮流展示航班、航线、机型、全价票、折扣票等术语的定义和用法，并提供实际案例进行讲解。
步骤三：介绍售票流程（15分钟）详细讲解从客户查询机票信息到最终售票的具体流程，包括了解客户需求、查询航班信息、预订座位、生成电子机票、收取款项等步骤。
步骤四：操作示范（20分钟）老师使用模拟售票系统，给学生演示实际的售票操作过程，包括查询航班、预订座位、填写乘客信息、确认订单等。
期间可以解答学生提出的问题。
步骤五：学生练习（25分钟）学生分成小组，使用模拟售票系统进行实际操作练习。
每个小组的学生扮演售票员和客户角色，互相练习售票和购票操作，确保每个学生都有参与机会。
步骤六：巩固与拓展（10分钟）让学生结合实际案例，提出相关问题，团队合作解决。
同时，鼓励学生自行查询并了解不同航空公司的售票政策，以拓展知识面。
六、教学延伸：1. 学生可以实地参观航空公司售票部门，亲身体验航空售票的实际操作；2. 让学生进行售票软件的操作培训，提高其实际操作能力；3. 鼓励学生参与航空公司的实习或者兼职工作，深入了解航空售票业务。
七、教学评价：1. 通过学生对术语的定义和运用展示，评价学生是否掌握航空术语的基本概念；2. 对学生的模拟售票操作进行评价，包括准确性、效率和服务态度等方面；3. 通过解答问题和解决实际问题的能力来评价学生的理解和实际应用能力。
民航票务管理教案模板范文
课时安排：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解民航票务管理的概念、意义和主要内容，掌握民航票务的基本流程和操作规范。
2. 能力目标：培养学生运用民航票务管理知识解决实际问题的能力，提高学生的沟通协调能力和团队合作能力。
3. 情感目标：激发学生对民航票务管理的兴趣，培养学生的职业素养和敬业精神。
教学重点：1. 民航票务管理的概念和意义2. 民航票务的基本流程3. 民航票务操作规范教学难点：1. 民航票务系统操作2. 民航票务纠纷处理教学过程：第一课时一、导入1. 通过多媒体展示民航业的发展历程，引起学生对民航票务管理的兴趣。
2. 提问：什么是民航票务管理？它在民航业中扮演着什么角色？二、新课导入1. 介绍民航票务管理的概念和意义，使学生明确学习目标。
2. 分析民航票务管理的主要内容，如票务销售、票务预订、票务退改签等。
三、讲解民航票务基本流程1. 讲解票务销售流程，包括销售渠道、销售策略等。
2. 讲解票务预订流程，包括在线预订、电话预订等。
3. 讲解票务退改签流程，包括退票、改签等操作规范。
四、案例分析1. 分析实际案例，让学生了解民航票务管理在实际工作中的应用。
2. 提问：如何解决案例中的问题？五、课堂小结1. 总结本节课所学内容，强调民航票务管理的重要性。
2. 布置课后作业，要求学生结合所学知识，分析民航票务管理在实际工作中的应用。
第二课时一、复习导入1. 回顾上节课所学内容，提问：什么是民航票务管理？其主要内容有哪些？2. 提问：民航票务管理在实际工作中有哪些应用？二、讲解民航票务操作规范1. 讲解民航票务系统操作，包括票务销售、票务预订、票务退改签等。
2. 强调操作规范，如信息安全、客户隐私保护等。
三、民航票务纠纷处理1. 讲解民航票务纠纷处理的基本原则和流程。
2. 分析实际案例，让学生了解如何处理民航票务纠纷。
四、课堂讨论1. 分组讨论：如何提高民航票务服务质量？2. 每组派代表分享讨论成果，其他组进行点评。
航班订票课程设计
航班订票课程设计一、教学目标本课程旨在让学生了解和掌握航班订票的基本知识和技能，能够独立完成航班订票操作，提高学生的实际操作能力。
具体目标如下：1.知识目标：使学生了解航班订票的基本流程、各类航班类型及其特点、票价构成等基本知识。
2.技能目标：培养学生能够熟练使用航班订票系统，独立完成航班查询、预订、支付等操作。
3.情感态度价值观目标：培养学生对航班订票工作的热爱和敬业精神，注重服务质量和客户体验。
二、教学内容本课程的教学内容主要包括以下几个部分：1.航班订票基本流程：介绍航班订票的各个环节，如航班查询、预订、支付、出票等。
2.航班类型及其特点：讲解不同类型的航班，如经济舱、公务舱、头等舱等，以及各自的优缺点。
3.票价构成：分析航班票价的构成，包括基准价、燃油附加费、税费等。
4.航班订票系统操作：教授如何使用航班订票系统，进行航班查询、预订、支付等操作。
5.航班订票服务技巧：讲解航班订票过程中的服务技巧，如沟通表达、解决问题的能力。
三、教学方法为了提高教学效果，本课程将采用以下教学方法：1.讲授法：讲解航班订票的基本知识、航班类型、票价构成等。
2.案例分析法：分析实际案例，使学生更好地理解航班订票流程和服务技巧。
3.实验法：让学生亲自动手操作航班订票系统，提高实际操作能力。
4.讨论法：学生进行小组讨论，分享学习心得和经验，互相促进。
四、教学资源为了支持本课程的教学，我们将准备以下教学资源：1.教材：选用权威、实用的航班订票教材，为学生提供理论知识的学习。
2.参考书：提供相关领域的参考书籍，丰富学生的知识体系。
3.多媒体资料：制作生动的课件、视频等多媒体资料，提高学生的学习兴趣。
4.实验设备：配置合适的航班订票系统设备，让学生进行实际操作练习。
五、教学评估为了全面、客观地评估学生的学习成果，本课程将采用以下评估方式：1.平时表现：评估学生在课堂上的参与度、提问回答等情况，以体现学生的学习态度和积极性。
民航票务管理教案模板及范文
教学目标：1. 了解民航票务管理的基本概念和流程。
2. 掌握民航票务销售、预订、出票、退改签等操作。
3. 熟悉民航票务系统及常用软件的使用。
4. 培养学生的团队协作能力和服务意识。
教学重点：1. 民航票务管理的基本流程。
2. 民航票务销售、预订、出票、退改签等操作。
3. 民航票务系统及常用软件的使用。
教学难点：1. 复杂的民航票务操作流程。
2. 民航票务系统及常用软件的熟练运用。
教学准备：1. 教学课件。
2. 民航票务相关教材。
3. 民航票务系统模拟软件。
4. 学生分组。
教学过程：一、导入1. 引入话题：介绍民航票务管理的重要性，以及学生在未来就业中可能面临的相关岗位。
2. 提问：什么是民航票务管理？它包括哪些内容？二、基本概念与流程1. 讲解民航票务管理的基本概念。
2. 分析民航票务管理的流程，包括票务销售、预订、出票、退改签等环节。
三、票务销售与预订1. 讲解票务销售的基本流程。
2. 讲解票务预订的操作方法。
3. 案例分析：模拟票务销售与预订过程。
四、出票与退改签1. 讲解出票的操作方法。
2. 讲解退改签的操作方法。
3. 案例分析：模拟出票与退改签过程。
五、民航票务系统及常用软件1. 介绍民航票务系统及常用软件。
2. 演示民航票务系统及常用软件的使用方法。
3. 学生分组练习，运用民航票务系统及常用软件进行操作。
六、课堂小结1. 总结本节课所学内容。
2. 提出课后作业，巩固所学知识。
七、课后作业1. 阅读教材，了解民航票务管理的相关知识点。
2. 利用民航票务系统模拟软件，进行票务操作练习。
3. 撰写一篇关于民航票务管理的实践报告。
教学反思：本节课通过讲解民航票务管理的基本概念、流程以及操作方法，使学生了解了民航票务管理的重要性。
在课堂实践中，学生分组进行操作练习，提高了团队协作能力和服务意识。
在今后的教学中，应进一步优化教学手段，提高学生的实践操作能力。
同时，关注学生的学习反馈，及时调整教学策略，确保教学效果。
航票专业教案(全部)
航票专业教案（第一部分）第一章：航票概述一、教学目标1. 了解航票的定义、分类和作用。
2. 掌握航票的基本要素，如航段、日期、航班号、舱位等。
3. 熟悉航票的销售渠道和流程。
二、教学内容1. 航票的定义与分类2. 航票的基本要素3. 航票的作用4. 航票的销售渠道5. 航票的购买流程三、教学方法1. 讲授法：讲解航票的定义、分类、作用及销售渠道。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解航票的购买流程。
3. 小组讨论法：分组讨论航票的基本要素及作用。
四、教学准备1. 教案、PPT课件2. 航票样本3. 相关案例资料五、教学步骤1. 引入新课：简要介绍航票的概念。
2. 讲解航票的定义、分类和作用。
3. 讲解航票的基本要素，如航段、日期、航班号、舱位等。
4. 讲解航票的销售渠道和购买流程。
5. 分析实际案例，让学生了解航票的购买流程。
6. 小组讨论：让学生分析航票的基本要素及作用。
7. 总结本节课的主要内容。
8. 布置课后作业：让学生结合实际案例，了解航票的购买流程。
六、课后作业1. 了解并总结自己或他人的航票购买经历。
2. 分析航票的基本要素在购买过程中的作用。
3. 思考如何选择合适的航票销售渠道。
第二章：航班与舱位一、教学目标1. 了解航班的定义、分类和特点。
2. 掌握舱位的分类及特点，如经济舱、公务舱、头等舱等。
3. 熟悉不同舱位的价格及服务差异。
二、教学内容1. 航班的定义与分类2. 舱位的分类及特点3. 舱位价格及服务差异三、教学方法1. 讲授法：讲解航班的定义、分类和特点。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生了解不同舱位的特点。
3. 小组讨论法：分组讨论不同舱位的价格及服务差异。
四、教学准备1. 教案、PPT课件2. 航班与舱位的相关资料3. 实际案例资料五、教学步骤1. 引入新课：简要介绍航班与舱位的关系。
2. 讲解航班的定义、分类和特点。
3. 讲解舱位的分类及特点，如经济舱、公务舱、头等舱等。
航空票务专业教学计划
航空票务专业教学计划一、航空行业发展趋势分析1、航空业是朝阳产业，航空业是黄金产业，航空票务是航空业的起点！随着亚太经济的崛起以及世界经济的进一步融合和发展，世界航空运输业的联盟和一体化也成为预料中的现实。
更为重要的是中国国内经济持续以高速度发展，航空市场需求也随之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的发展前景。
2、中国航空业的巨大发展必定使航空售票成为又一热门专业。
根据中国民航总局的一份报告显示，在未来五年内民航服务业将处于一个巨大的上升趋势，随着外资民航机构的即将切入，中国将成为仅次于美国的全球第二大航空市场，使中国民航服务业成为发展前景十分广阔的热门行业。
在未来五年内民航将提供4万个新的工作岗位，同时每年还有一定数量的自然减员，都需要大量训练有素的专业人员迅速补充。
目前我国需求民航从业人员约为20万，有十几万人的缺口，其售票人员和地勤人员的需求占相当大的比例，市场前景更为广阔。
3、航空售票是航空业的基础。
其行业优越性特别受到青年女生的青睐：1）工作年限长。
不吃青春饭，时间越长越受青睐！2）工作环境好。
如今的航票业是集团化发展已于呼叫中心，预定中心，门户网站集合发展，票务员是真正的现代白领，都市丽人。
3）待遇福利高。
工作强度与奖金福利成正比增长，劳有所得，还有机票奖励。
4）永远不失业。
这个行业永远需要人，特别是有一定经验的管理人才二、培养目标：本专业培养具有良好素质和能力，具有较强服务意识和服务能力的应用型人才。
要求掌握本专业必备的基础理论、基础知识和基本技能，具备运用所学知识分析和解决问题的能力，具备一定的自学能获取信息的能力和创新能力，掌握服务基本技能，学好一门外语，成为具有从事本专业必需的理论知识和较强综合职业能力的航空服务专门人才。
基本修业年限：全日制两年第一学期：专业基础课与素质训练第二学期：专业课与主干课第三学期：岗位能力课与实践课第四学期：上岗实习+入职三、课程设置：为使学生具有必要的专业职业技能和职业素养，以适应市场竞争的需要。
票务员学习计划
票务员学习计划第一阶段：基础知识学习1. 学习航空公司及铁路公司的相关业务知识作为票务员，首先需要对航空公司和铁路公司的相关业务知识有一定的了解。
这包括航班和列车的安排、运行情况、票务系统的使用方法等。
可以通过阅读相关的官方网站资料、官方手册以及参加相关的培训课程来学习这些知识。
2. 学习票务系统的操作方法票务系统是票务员工作的重要工具，熟练掌握票务系统的操作方法对于一个票务员来说至关重要。
可以通过参加相关的培训课程以及实际操作来学习票务系统的操作方法，并多加练习，熟练掌握系统的使用技巧。
3. 学习客户服务技巧作为票务员，良好的客户服务技巧是必不可少的。
学习如何与客户进行有效的沟通、解决客户问题以及处理客户投诉是非常重要的。
可以通过阅读相关的书籍资料、参加客户服务培训课程以及观察其他经验丰富的票务员进行学习。
第二阶段：实际操作与练习1. 参加模拟实习项目在完成了基础知识的学习之后，可以通过参加模拟实习项目来进行实际操作的练习。
可以选择一些实习项目，例如在航空公司或铁路公司的售票窗口进行实习，或者参加模拟的预订、改签、退票等操作。
2. 跟随老师学习在实际操作过程中，可以跟随经验丰富的老师学习，观察老师的工作方式、处理客户问题的方法以及操作票务系统的技巧。
通过实践和观察来提升自己的操作能力和客户服务水平。
第三阶段：进一步学习与提升1. 学习高级客户服务技巧在掌握了基本的客户服务技巧之后，可以进一步学习一些高级的客户服务技巧，如如何对不同类型的客户进行服务、如何处理复杂的客户问题、如何提升客户满意度等。
可以通过研读相关的书籍资料、参加高级客户服务培训课程以及向经验丰富的老师请教来学习。
2. 学习团队协作与管理技巧作为一名票务员，良好的团队协作能力和管理能力也是非常重要的。
可以通过学习团队协作与管理的相关知识，提升自己在团队中的表现和领导能力。
可以通过阅读相关的书籍资料、参加团队协作与管理的培训课程以及向有经验的团队领导请教来学习。
航空售票培训计划
航空售票培训计划一、培训目的航空售票是航空公司的主要业务之一，直接影响到公司业绩和客户体验。
因此，为了提高售票人员的专业水平和销售技能，我们制定了一套全面的航空售票培训计划。
通过本培训计划，我们希望能够提高售票人员的服务质量，增强他们的销售技巧，提升公司的市场竞争力。
二、培训对象本培训计划面向所有航空公司的售票人员，包括销售代表、售票员、预订专员等。
无论在经验丰富的售票员，还是新入职的售票代表，都可以通过本培训计划来提升自己的服务水平和销售技能。
三、培训内容1. 航空业基础知识培训：对航空业的基本定义、发展历史、组成要素、机票销售环节等方面进行基础培训，为售票人员打下坚实的知识基础。
2. 航空公司产品知识培训：对航空公司各类机票产品、服务项目、国际航线网络等进行详细介绍，帮助售票人员更加熟悉公司的产品和服务。
3. 销售技巧培训：包括销售技巧、客户沟通技巧、市场营销知识、客户需求分析、销售方法等方面进行培训，提高售票人员的销售技能。
4. 团队合作培训：通过团队合作项目和案例分析等方式，培养售票人员的团队合作意识和团队精神。
帮助他们更好地融入团队，提高工作效率。
5. 售后服务培训：对售票人员进行售后服务知识培训，增强他们的服务意识和客户满意度。
6. 航空业务操作培训：包括机票预订系统操作、航班动态查询、政策制度了解等方面进行培训，提高售票人员的实际操作能力。
7. 案例分析和角色扮演：通过真实案例的分析和角色扮演，帮助售票人员更好地理解培训内容，提高他们的业务应变能力。
四、培训方法1. 理论讲解：由专业讲师进行相关培训课程的理论讲解，帮助售票人员全面了解航空业务和销售技巧。
2. 实际操作：通过模拟机票预订系统、案例分析和角色扮演等方式，让售票人员进行实际操作，增强实际应用能力。
3. 培训课程：制定详细的培训计划和课程表，根据不同的培训内容安排相应的培训课程，确保培训效果。
4. 个人辅导：对新入职的售票人员进行个人辅导，帮助他们更快地融入工作、了解业务和提高能力。
航空票务培训计划
航空票务培训计划一、培训目的航空票务在航空行业中占据着非常重要的位置，它是航空公司与乘客之间的桥梁，直接关系到乘客的出行体验以及航空公司的利润。
因此，对于航空票务人员的培训尤为重要，只有通过系统的培训，提升员工的专业技能和服务意识，才能更好地满足乘客的需求，提高公司的服务质量。
二、培训对象本次培训旨在提升航空票务人员的专业技能和服务水平，培训对象主要包括航空票务工作人员、机场服务人员和相关部门的管理人员。
三、培训内容1. 航空票务基础知识- 航空公司及航空票务的基本概念- 航班规划与运营管理- 航空票务相关法规法律及政策2. 机票销售与预订流程- 机票的销售渠道及合作伙伴- 订座系统的使用- 机票销售的流程和注意事项3. 机场服务流程- 乘客值机及登机流程- 行李托运及行李遗失处理流程- 乘客服务台的常见问题处理4. 客户服务技巧- 主动沟通与服务态度- 解决问题的能力和处理紧急情况的技巧- 团队合作与协调能力5. 索赔与退改签规定- 机票退票和改签的规定- 客票使用限制- 紧急情况下的处理流程6. 航空安全知识- 航空安全法规和流程- 飞行员和乘务员的角色和职责- 应对飞行安全事故的处理流程7. 航空票务服务质量管理- 乘客投诉处理- 服务监督与检查- 客户满意度调查与分析四、培训方式本次培训采取理论结合实践的方式，包括讲座、案例分析、角色扮演、实地考察等形式，以提高培训效果。
培训内容将由航空业内资深专家进行讲解和指导。
五、培训时间和地点本次培训计划为期3周，时间为每周工作日上午9:00-12:00，下午13:30-17:30。
培训地点定在公司内部培训室和相关机场场地。
六、培训考核及评价为了确保培训效果，我们将定期对培训对象进行考核，并结合实际工作情况进行评价，确定培训效果。
七、培训后续跟进培训结束后，我们将持续跟踪培训对象的工作表现，并定期进行进一步的培训和辅导，保证所学技能得到有效应用。
八、培训计划实施在编制本培训计划之后，我们将与公司管理层和相关部门进行沟通，确定具体的培训实施方案，并落实相应的培训资源和人员，为本次培训提供全面的支持。
c航空订票课程设计
c 航空订票课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解航空订票的基本概念和流程。
2. 学生掌握航班查询、预订、支付等操作步骤。
3. 学生了解航空公司的服务项目及优惠政策。
4. 学生掌握航班时刻表、舱位等级、行李额度的相关知识。
技能目标：1. 学生能够熟练运用信息技术进行航班查询和预订。
2. 学生具备分析和比较不同航班、舱位、价格的能力，能制定合适的出行计划。
3. 学生能够解决在航空订票过程中遇到的问题，具备一定的应变能力。
情感态度价值观目标：1. 学生培养对航空事业的兴趣，关注我国航空业的发展。
2. 学生树立正确的消费观念，合理选择航班和舱位。
3. 学生培养团队协作精神，学会在航空订票过程中与他人沟通、分享信息。
4. 学生提高安全意识，了解并遵守航空公司的相关规定。
课程性质：本课程为实践性较强的信息技术课程，旨在帮助学生掌握航空订票的实际操作技能。
学生特点：六年级学生具备一定的信息技术基础，对新鲜事物充满好奇，善于动手操作。
教学要求：结合学生特点，注重实践操作，以学生为主体，教师引导、辅导相结合，确保学生能够达到课程目标。
将目标分解为具体的学习成果，便于后续教学设计和评估。
二、教学内容1. 航空订票基础知识：包括航空订票的定义、分类及发展历程，航空公司的服务项目及优惠政策。
- 教材章节：第一章 航空订票概述2. 航班查询与预订：介绍航班查询的方法、步骤，以及在线预订的操作流程。
- 教材章节：第二章 航班查询与预订3. 航空订票支付与取票：讲解支付方式、支付流程，以及电子票和纸质票的取票方法。
- 教材章节：第三章 航空订票支付与取票4. 航空订票常见问题及解决方案：分析在航空订票过程中可能遇到的问题，提供相应的解决方法。
- 教材章节：第四章 航空订票常见问题及处理5. 航空订票案例分析：通过实际案例，让学生了解航空订票的注意事项和技巧。
- 教材章节：第五章 航空订票案例分析6. 实践操作：组织学生进行航空订票模拟操作，巩固所学知识，提高实际操作能力。
航空售票专业教学大纲
航空售票专业教学计划一、专业名称专业名称：航空服务（航空售票）二、招生对象及学制招生对象：本专业招收初中毕业生或具有同等学历者(体检符合航空乘务岗位标准)学制：三年制三、专业培养目标及人才培养的知识、能力、素质结构（一）专业培养目标本专业培养德、智、体全面发展的，具有扎实的文化基础知识、航空服务专业理论知识和基本操作技能的，能从事机场地面服务票务岗位工作，可持续发展的高素质劳动者和中初级专门人才。
（二）人才培养的知识、能力、素质结构1、知识结构⑴了解民航基本情况，掌握民航客运服务、货运服务及行李运输、空港及候机楼客运服务的基本常识和服务程序。
⑵掌握现代航空服务及旅游管理的基本知识。
⑶掌握必须的旅游历史、地理、文学知识。
⑷掌握旅游职业道德规范和礼貌礼仪常识。
⑸了解客舱服务心理学的基本知识。
⑹了解航空服务专业应必备的专业技能和相关知识。
⑺掌握计算机操作以及文字编辑与处理的基本知识。
⑻掌握行业有关法规及国际规范。
2、能力结构⑴具有航空旅客票务服务岗位应有的英语听、说、读、写能力和计算机应用能力。
⑵具有在本岗位工作中运用相关法律的能力。
⑶具有空港事务处理、客票销售中的定座和其他处理能力。
⑷具有从事航空地面服务的基本技能，具有良好的服务意识和较强的应变能力，初步具有空港紧急情况处置能力。
⑸具有在服务业中较规范的人际交往和公关能力。
⑹具有人际交往、团队合作能力。
⑺具有较强的自学与获取新知识的能力。
3、素质结构⑴德、智、体、美全面发展，具有良好的道德素养。
⑵树立爱国主义、集体主义思想。
⑶遵纪守法，有全心全意为人民服务的意识，热爱民航事业。
⑷具有良好的专业化形象，有修养、综合服务意识强。
⑸有良好的体能及健康心理，有自我更新和自我提高能力。
四、人才培养规格及适应的岗位群（一）人才培养规格本专业培养学生，毕业后基本成为“航空服务”专业的中等服务人才，多数人可达到票务持证上岗标准。
（二）职业岗位群本专业学生毕业后主要面向各家航空公司、航空售票部门，能够从事航空服务和旅游服务等工作。
民航票务管理教案模板及范文
课时：2课时教学目标：1. 让学生了解民航票务管理的概念、特点、作用和意义。
2. 培养学生掌握民航票务管理的业务流程、操作方法和技巧。
3. 提高学生解决民航票务实际问题的能力。
教学重点：1. 民航票务管理的业务流程2. 民航票务管理的操作方法和技巧教学难点：1. 民航票务管理的复杂性和多样性2. 民航票务管理中的风险防范教学过程：第一课时一、导入1. 提问：同学们，你们知道民航票务管理吗？它在我们生活中有什么作用？2. 引导学生思考，激发学习兴趣。
二、讲授新课1. 民航票务管理的概念、特点、作用和意义- 概念：民航票务管理是指航空公司、旅行社、票务代理等机构对机票的销售、预订、退改签等业务进行管理的过程。
- 特点：信息化、专业化、规范化、国际化- 作用：提高航班运行效率、降低成本、提升客户满意度- 意义：促进民航业发展、提高国家形象2. 民航票务管理的业务流程- 航班信息查询- 机票预订- 机票出票- 机票退改签- 客户服务3. 民航票务管理的操作方法和技巧- 熟练掌握机票预订系统- 了解各类机票价格、舱位及优惠政策- 熟练处理机票退改签业务- 提高沟通能力，为客户提供优质服务三、课堂练习1. 学生分组，模拟民航票务业务流程，互相交流操作方法和技巧。
2. 教师巡视指导，解答学生疑问。
四、课堂小结1. 回顾本节课所学内容，强调重点。
2. 布置课后作业，巩固所学知识。
第二课时一、复习导入1. 提问：同学们，上节课我们学习了民航票务管理的业务流程和操作方法，现在请同学们回顾一下。
2. 学生回答，教师点评。
二、讲授新课1. 民航票务管理的风险防范- 风险类型：预订风险、出票风险、退改签风险、客户服务风险- 防范措施：加强内部管理、完善规章制度、提高员工素质、加强客户沟通2. 案例分析- 分析民航票务管理中的实际案例，让学生了解风险防范的重要性。
三、课堂练习1. 学生分组，讨论民航票务管理中的风险防范措施。
航空票务工作计划书范文
航空票务工作计划书范文一、项目背景随着航空业的快速发展和国内外旅游市场的不断增加，对于航空票务工作的需求也日益增加。
为了更好地满足市场需求和提高服务水平，我们需要制定一份全面的航空票务工作计划书，以确保工作目标的顺利完成。
二、工作目标1. 提高客户满意度：通过提供高效、便捷的服务，使客户对航空票务工作满意度达到90%以上。
2. 完善服务体系：建立一套完善的航空票务服务体系，包括预订、改签、退票等环节，并不断优化提升服务质量。
3. 提高工作效率：通过技术手段的应用和培训，提高工作人员的工作效率和业务水平。
4. 提高销售额：通过加强营销推广和客户关系维护，提高航空票务销售额。
三、工作内容1. 客户服务（1）建立客户档案：针对不同类型的客户建立档案，包括个人客户、企业客户和团队客户。
（2）提供咨询服务：协助客户解答有关航班信息、价格、政策等问题。
（3）预订服务：为客户提供航班和酒店预订服务，并提供相应的建议和帮助。
（4）改签和退票服务：协助客户办理改签和退票手续。
（5）客户关系维护：通过客户问卷调查、电话回访等方式，了解客户的需求和反馈意见，及时改进服务。
2. 技术支持（1）系统应用培训：针对新入职员工和需要提高业务水平的员工，进行系统应用培训。
（2）技术支持：确保员工掌握各种票务系统和相关软件的使用，提供技术支持和问题解决。
3. 营销推广（1）开展促销活动：与航空公司合作，定期举办特价促销活动。
（2）推广新产品：对新上线的航班和产品进行宣传推广。
（3）客户关系维护：建立健全的客户数据库，及时跟进客户需求，维护客户关系。
4. 数据分析（1）销售数据分析：对销售数据进行分析，找出销售瓶颈和销售增长点，及时调整销售策略。
（2）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，发现问题，改进服务，提高客户满意度。
四、关键路径1. 建立完善的客户档案和档案管理系统，确保客户信息的完整和准确。
2. 建立一套科学有效的服务流程和体系，包括预订、改签、退票等服务环节。
航空票务工作计划范文
航空票务工作计划范文一、工作背景航空票务工作是指为旅客预订和发售航空公司客票、向旅客提供相关咨询和服务的一种工作。
目前，随着航空旅游业的发展，航空票务工作显得尤为重要。
作为一名航空票务工作人员，需要具备一定的航空知识、票务操作技能以及良好的服务意识，才能胜任这份工作。
二、工作目标1. 提供优质的航空票务服务，以满足旅客的需求。
2. 完成每月的票务销售目标。
3. 不断提升票务工作技能和服务意识，为旅客提供更好的服务体验。
三、工作内容和计划1. 不断提升航空知识作为航空票务工作人员，首先需要了解各个航空公司的航班信息、价格政策、订票规定等方面的知识。
因此，需要不断学习相关航空知识，了解市场上最新的航空产品和服务信息，以提供更加全面的咨询服务。
计划：参加航空公司举办的培训课程，定期阅读航空研究报告和行业杂志，以及与同行交流和分享经验。
2. 提升票务操作技能良好的票务操作技能是提供优质服务的基础。
需要熟练掌握航空票务系统操作，包括订票、改签、退票、出票等流程，并且要能够应对一些特殊情况的处理。
计划：定期参加航空票务系统培训，加强操作练习，提高操作技能。
3. 加强沟通技巧航空票务工作需要与旅客进行有效的沟通，了解其需求，提供相关咨询和建议。
因此，需要提升沟通技巧，以更好地服务旅客。
计划：参加沟通技巧培训课程，定期进行模拟面对面沟通练习。
4. 关注市场动态航空票务工作需要不断关注市场动态，了解市场上的航班优惠、机票价格走势等信息，以为旅客提供最新的信息和建议。
计划：定期了解市场上的机票促销活动，关注航空公司官方网站和社交媒体发布的最新信息。
5. 提升服务意识良好的服务意识是航空票务工作的核心。
要不断提升服务意识，为旅客提供更加周到的服务，让他们在购票和出行过程中感受到舒适和便捷。
计划：定期参加服务意识培训，以及通过旅客反馈，不断改进服务细节，提升服务质量。
四、工作计划1. 每周一至周五，参加航空知识和操作技能培训课程，加强知识和技能的学习和掌握。
航空商务专业航空票务项目实施计划
3.掌握特殊旅客的定义及分类。
4.正确的区别于特殊旅客。
航空公司代码
4
1.熟记航空公司代码，对航空公司有深入了解。
2.区分于各大航空公司并区别于位置变化
常用机型、名词解释
2
1.掌握机型的特点。
2.在实训中对机型的特征更深入理解。
3.熟悉理解航空常识，建立服务意识，为以后学习和工作打下基础。
有效乘机证件
4
1.掌握有效证件的的种类。
2.熟记有效证件注意的问题。
银行卡介绍
4
1.掌握推荐银行卡的话术。
2.熟记银行卡需要注意的问题。
查询
2
1.掌握查询的定义及分类。
2.掌握查询话术。
生成PNR
2
1.掌握生成PNR的相关定义。
2.发展航班认知能力。
订单生成和暂缓订单
4
1.掌握核实订单生成和暂缓订单。
转机时间、登机流程
2
1.掌握转机的时间段。
2.增强同学们对航空公司的认识。
3.了解登记流程。
4.熟记登记流程的要求及需要注意的问题
税费概念及征收标准、名词解释
2
1.熟悉理解航空常识，建立服务意识，为以后学习和工作打下基础。
2.掌握税费的概念及征收标准。
3.熟记税费的相关要求及需要注意的问题。
三字代码
2
1.全面掌握航班三字代码。
2.培养学生对航班的敏感度。
国内各机场三字代码
6
1.了解机场的分布及城市的划分。
2.掌握个机场的三字代码变化规律。
电子售票程序
PNR常识
2
熟悉理解航空PNR常识，建立服务意识，为以后学习和工作打下基础。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
•航空票务专业教学计划
•
一、航空行业发展趋势分析
1、航空业是朝阳产业，航空业是黄金产业，航空票务是航空业的起点！
随着亚太经济的崛起以及世界经济的进一步融合和发展，世界航空运输业的联盟和一体化也成为预料中的现实。
更为重要的是中国国内经济持续以高速度发展，航空市场需求也随之逐年快速增长，给国内航空业带来广阔的发展前景。
2、中国航空业的巨大发展必定使航空售票成为又一热门专业。
根据中国民航总局的一份报告显示，在未来五年内民航服务业将处于一个巨大的上升趋势，随着外资民航机构的即将切入，中国将成为仅次于美国的全球第二大航空市场，使中国民航服务业成为发展前景十分广阔的热门行业。
在未来五年内民航将提供4万个新的工作岗位，同时每年还有一定数量的自然减员，都需要大量训练有素的专业人员迅速补充。
目前我国需求民航从业人员约为20万，有十几万人的缺口，其售票人员和地勤人员的需求占相当大的比例，市场前景更为广阔。
3、航空售票是航空业的基础。
其行业优越性特别受到青年女生的青睐：
1）工作年限长。
不吃青春饭，时间越长越受青睐！
2）工作环境好。
如今的航票业是集团化发展已于呼叫中心，预定中心，门户网站集合发展，票务员是真正的现代白领，都市丽人。
3）待遇福利高。
工作强度与奖金福利成正比增长，劳有所得，还有机票奖励。
4）永远不失业。
这个行业永远需要人，特别是有一定经验的管理人才
二、培养目标：
本专业培养具有良好素质和能力，具有较强服务意识和服务能力的应用型人才。
要求掌握本专业必备的基础理论、基础知识和基本技能，具备运用所学知识分析和解决问题的能力，具备一定的自学能获取信息的能力和创新能力，掌握服务基本技能，学好一门外语，成为具有从事本专业必需的理论知识和较强综合职业能力的航空服务专门人才。
基本修业年限：全日制两年
第一学期：专业基础课与素质训练
第二学期：专业课与主干课
第三学期：岗位能力课与实践课
第四学期：上岗实习+入职
三、课程设置：
为使学生具有必要的专业职业技能和职业素养，以适应市场竞争的需要。
学校将课程设置为专业课和公共课两大部分，专业课主要是让学员学会航空票务知识，掌握航
空票务技能。
公共课主要是提高学员职业素质，提高学员工作适应能力，满足用人单位对学员的要求。
具体主要课程设置如下：
航空地理、航空票务基础、会计基础、职业形象塑造、形体与礼仪训练、计算机应用基础、英语口语、普通话。
客票销售、电子商务。
主要课程介绍如下：
主要课程说明
航空礼仪
主要学习航空地勤服务人员职业礼仪素养，动作仪态，仪表仪容，服务礼仪，礼节礼貌等内容。
使学生具备亲和的微笑、舒心的问候、洁雅的仪表、得体的语言、诚恳的态度为旅客服务。
航空基本知识
本课程主要学习航空服务的基本知识，包括中国民族概况、航空术语介绍、中国航空区域划分等。
航空服务实用英语
本课程主要学习航空服务英语语法、词汇、听说技能、语言交际知识，重点是口语能力。
使学生能够熟练的进行英语会话，学会英语阅读，提高应用英语语言的综合能力。
民航旅客服务心理学
民航服务心理学是航空服务专业的一门专业课，设置本课程的目的，使学生具备必须的专业知识。
通过航空服务心理学基本知识、基本理论的学习，阐释民航服务的内涵、优质服务的层次，让学生准确的评测、调整心理；客观地分析把握不同层次与目的的旅客在接受航空服务中的不同心理，寻求理解、沟通的渠道。
航空地理
通过教学，使学生掌握国内外的地理基础知识，了解全国的旅游景点及主要机场位置。
主要学习国内航线知识、城市概况、机场概况、旅游景点概况、班机时刻表、航线特点、城市三字代码、机场代码等知识。
民航国内客票销售
本课程是民航票务专业的必修课程。
其任务是使学生全面系统地了解民航国内客票销售的基本知识，学生通过航空售票的基本知识的学习和上机操作，掌握国内客票销售的相关技能。
中国航信BSP电子客票操作手册
本课程详细讲授BSP电子客票功能与操作，通过从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。
为学生适应国内民航客运代理销售工作岗位，打下坚实基础。
本手册也是使用BSP电子客票必不可少的工具书。
计算机应用基础
本课程的任务是：使学生掌握必备的计算机应用基础知识和基本技能，培养学生应用计算机解决工作与生活中实际问题的能力；使学生初步具有应用计算机学习的能力，为其职业生涯发展和终身学习奠定基础；提升学生的信息素养，使学生了解并遵守相关法律法规、信息道德及信息安全准则，培养学生成为信息社会的合格公民。
民用航空法规
通过对相应法规的学习使学生了解和掌握必要的法规，以提高法律意识，为今后的依法遵法从业打下基础。
民航计算机订座
通过本课程的讲解使学生在操作理论方面打下基础。
并与实践性教学环节紧密结合，通过操作中航信的实时生产数据，学生得以及时的操练、熟悉，使他们树立信心、培养兴趣，顺利完成学习任务。
实践性教学环节是本课程的关键环节，但它不是一个完全独立的过程，它是理论讲授的反馈、理论知识的应用、理论实施的深入。
四、民航计算机订座课程教学内容安排：
六、招生培训对象（以女性为主要对象）
身高：160cm-172cm。
年龄：18-22周岁；
学历：初中以上学历（中专以上学历，计算机、幼教、旅游、英语等专业优先录取）。
健康：无精神病史，肝炎病史，无慢性疾病，
政治：无不良记录。
七、培训模式：
采用模块教学模式，重在让学员掌握实际操作技能，达到学以至用的目的。
全日制。
岗位资格证书：
1、航空运输销售代理业务岗位资格证书。
专业的航空票务有着专门要求：
民用航空运输销售代理管理规定中第九章第四条规定：销售代理人的营业设施至少有三人以上取得《航空运输销售代理业务岗位资格证书》的合格从业人员），为此每位学员必须取得岗位证书方能毕业。
2、普通话等级证。
3、计算机等级证。
八、就业方向：主要服务于中国国际航空公司、南方航空、东方航空、海南航空、山东航空、上海航空等国内航空服务公司飞机票销售及国内各航空客货运服务公司、机场、航空商务、呼叫中心、客服接待等机票销售相关岗位。
九、教学计划安排
十、教学学时分配比例及毕业要求
十、职业技能训练项目安排表
十一、职业技能实践环节安排表。