护士职业礼仪及沟通技巧规范培训ppt
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护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护士礼仪与沟通技巧PPT课件-PPT课件
燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚
护士戴燕帽的发型、发饰： 短发： 长发： 发饰： 染发：
护士戴圆筒帽的发型规范
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无 菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩 戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前 ，应仔细整理好发型，头发 应全部放在圆筒帽内，前不 露刘海，后不露发际。
护士戴口罩的职业标准 护士佩戴胸卡的要求 选择合适的工作鞋 护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 进出病区的便装要大方秀雅
广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护 人的关系。
狭义的则指护士与病人之间的关系。
护患关系的实质——
是护士应满足病人的服务需要。
护患沟通的意义——
能使护士感到工作顺利和心情舒畅。 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。 良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益 的。
护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士风度优雅的
仪表举止
落座有姿：
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣 裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视、上身 挺直、下颌微收，挺胸抬头，躯 干与大腿、大腿与小腿均呈90度 角；双脚平放在地面上，足尖向 前，双脚可以并拢、平行，双掌 心向下，两手相叠置于一侧大腿 近膝部位 。
外表衡量人的观念是多么的肤浅、
愚蠢，但社会上一切人每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。
规范着装——凝聚着天使的 自信与骄傲
仪表语言美：和谐得体的衣装和妆容 使病人感受到护士良好的职业素质 伟大的莎士比亚强调：服装可以表现人格
让人心仪的护士服是一种职业礼服---领扣 衣扣 袖扣 特殊护士服的特殊含义与着装标准---手术服 隔离服 防护服
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件课件(PPT143页)
大腿并拢而小腿分开，或双手放于臀下。
护士礼仪及护患沟通技巧培训课件(PP T143页 )工作 培训教 材工作 汇报课 件管理 培训课 件安全 培训讲 义PPT服 务技术
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正确的坐姿
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不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；
护士服务礼仪细则
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不雅的站姿
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不雅的坐姿
➢ 半躺半坐，前倾后仰，左顾右盼； ➢ 将两腿伸直翘起或过于分开，翘二郎腿并抖动； ➢ 用腿勾椅或将腿放在桌子、扶手上或随意脱鞋； ➢ 将手放在大腿中间或垫在大腿下； ➢ 脚尖冲着他人，不停抖动等，会给人以轻佻之感；
护士服务礼仪细则
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护士服务规范与礼仪培训课件PPT
护士蹲姿 下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高 低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆 动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自 身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让 病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病， 回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和 关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原 操作速度有条不紊地完成操作。
站姿 禁忌
手脚随意活动 表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿 取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙， 轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平 视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双 手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
护理礼仪护理沟通技巧ppt
护理礼仪与护理沟通技巧目录•护理礼仪概述•护理沟通技巧•护理礼仪在临床护理中的应用•特殊情况下的护理礼仪与沟通技巧•护理礼仪与沟通技巧的培训与发展Contents01护理礼仪的定义护理礼仪的重要性提高护士的职业形象和综合素质01的职业形象，增强患者对护士的信任感。
促进护患沟通02护患之间的信任和理解，提高患者的满意度。
提升医院整体形象03力。
尊重患者热情周到诚信是护理礼仪的核心原则，护士应遵守职业道德，保护患者隐私，不泄露患者个人信息。
诚信守信在护理工作中，护士应遵循操作规范和流程，确保患者的安全和舒适。
规范操作护理礼仪的基本原则02有效沟通的重要性有效的沟通有助于建立患者与医护人员之间的信任，提高患者的依从性。
准确传递医疗信息，确保患者理解治疗方案和注意事项。
为患者提供情感支持，缓解其焦虑和恐惧情绪。
良好的沟通有助于提高护理工作的质量和效率。
建立信任信息传递情感支持提高护理质量保持眼神接触避免打断反馈理解患者意图01020304与患者保持适当的眼神接触，显示关注和尊重。
在患者表达时，不要随意打断，让其充分表达自己的感受和需求。
通过点头、微笑等方式给予患者反馈，表明自己在认真倾听。
努力理解患者的真实意图，不要仅关注表面信息。
清晰简洁避免绝对性语言避免使用绝对性语言，以免引起患者误解。
语气语调积极肯定注意语气语调，保持平和、亲切的语气。
提问技巧03尊重患者的意愿和需求，避免使用伤害性语言，维护患者的尊严。
尊重患者倾听技巧有效沟通耐心倾听患者的诉求，理解患者的感受，给予适当的回应和安慰。
使用简单易懂的语言，避免专业术语，确保患者能够理解护理操作和注意事项。
030201与患者的沟通与交流团队合作进团队和谐。
有效沟通高护理质量。
互相尊重了解医嘱准确理解医生的医嘱，明确护理目标和要求。
及时反馈及时向医生反馈患者的病情变化和护理情况，确保医生能够做出正确的诊断和治疗。
协作配合与医生密切配合，共同完成治疗计划，提高患者的治疗效果。
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案例分享
启示：沟通要充分考虑当时的情境！
案例分享
案例2 患者第一次住院；对于陌生的环境有些不安。 接诊护士说：李奶奶；您好!我是您的责任护士小张；你
有什么需求请找我；我会尽力帮助您。医生马上来为您体检 ；现在我先带您到病房；介绍病区环境。
案例分享
启示：护士态度诚恳；充满关心；对 患者有合理的称谓；可以稳定患者的思想 情绪。
者隐私。
•不要散播负面消息。
礼仪
礼貌 礼节 仪式
—— 是 护 士 综 合 素 质 最 直观的展示 。
医护人员的美 规范着装、仪态 体态礼仪
着装
燕式帽 头发不宜过肩；
前面露发3-5公 分
衣扣、平整清洁 淡妆/微笑上岗
仪态
人面部情态的变化； 具有沟通感情传递 信息的作用
表情 = 目光 + 微笑
打扰他人 ➢ 打电话“3分钟原则” ➢ 挂断电话应由长辈/对方先挂断
谢 ！ 谢
递进关系
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01
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护理职业礼仪与沟通技巧
内容简介
➢ 有效沟通技巧 ➢ 护理职业礼仪 ➢ 现场礼仪展示
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功； 只有15％是由于他的专业技术；另外85％靠 人际关系、处世技能。”而处理人际关系的 核心能力就是沟通能力。
沟通基本概念
沟通： 为了设定的目标； 把信息、思想、 情感在个 人或团队之间传递；并实 现理解效果的过程。
你还有问题吗？
开放式提问
是哪里不舒服？ 感觉什么样？ 你有什么问题？
了解病情时；采用开放式提问； 核实或澄清病人的反应时 ；运用封闭式提 问
触摸
➢ 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚
摸来代替。
➢ 抚摸可使不安的人平静下来；对听力或视力不佳
者；抚摸可使对方引起注意；加强沟通的作用。
注意
•公共场所（如电梯、护士站）不要谈论患
鞠躬礼
上身微微前倾约 15~30°；带动头部 微向前鞠躬；眼睛 看前面1.5m左右； 配合“您好”等。 适用于：演讲致词
手势
原地指路 在站姿基础上一手自然放回 体侧；另一手从体侧抬起； 手心向上；手臂形成自然的 弧度；手指并拢；使手臂的 延长线指向患者需要前行的 方向；头
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04
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递进关系
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好－－“治病”；坏－－“致病”
你会和患者说话吗？
语言沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代 的作用。
据报道；临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道 如何针对性应用沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式 基本不了解。
案例分享
案例1
一位患者入院；家属神色慌张的将其抬到护士站； 询问护士：“我们要住院”。护士漫不经心的说：“跟 我来吧”！同时引导家属将患者抬到了病床。接着向家 属宣教：“这里不许吸烟；家属不能睡病床……” “你是不是想把我们都折腾死？”家属突然的吼道。
近距离提示
上臂贴近身体；手指和前 臂成一直线；掌心朝上。
适用于：请患者签字或就 坐等。
行 姿（走姿）
行走过程中打招呼： 如遇同龄人或普通同事可用点 头礼致意即可。
如果遇到领导、外宾等应稍加 停顿；点头致意并有适度的目 光注视再继续前行以示尊重。
蹲姿
着裙装时；要注意右手要 在腰间捋裙放置在腿前； 注意动作的协调性。
沟通的类型
➢语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
➢非语言性沟通
•体语
手势、身姿
•脸部表情 微笑、眼神
•眼神目光 眼睛是心灵的窗户
•人际距离 0.5米—3.5米
古希腊医学之父希波克拉底曾说过；能治病 的有两种东西；一是药物、二是语言！
语言是心灵的声音；护士美好的心灵要通 过言谈举止体现出来；给患者留下美好印象； 获得患者信任、尊重及安全感。
禁忌蹲姿：面对或者背对 他人下蹲、下蹲时双腿平 行叉开、下蹲时低头弯背。
坐姿
上身挺直、目视前方；双手 掌心向下；叠放于大腿之上 ；上身与大腿、小腿与地面 均成90°；脚尖对向正前面 或侧前方；双脚可以并拢、 平行；落座在椅子的前1/3
电话礼仪
➢ 开会、培训等公共场所；电话应静音 ➢ 接听电话时首先自报家门；音量适宜以免
案例分享
启示：暗示治疗是语言、寓意创造 的一种非药物的治疗效果；是心理治疗 的方法之一。有时暗示治疗能带来优于 药物作用的效果。
常用的沟通技巧
提问
倾听 沉默
触摸
暗示
倾听是首要的沟通技巧
自然赋予我们人类一张嘴； 两只耳朵；也就是让我 们多听少说。
——苏格拉底
提问
封闭式提问 请
转
头痛？
换
好些吗？
站姿
站立是人最基本的姿势；优美、典雅的站姿是一种静 态美；它是一个人良好气质和风度的表现；是医务人员礼 仪要求的基本功。主要分为：
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
适用于同事之间交谈
适用于迎送患者、 前台导诊、科室大 查房、早交班
适用于与患者沟通与交流
点头礼：保持挺拔站姿；颈部 放松；上身微微前倾约5~10°； 带动头部微向前、左、右或侧 点头致意；目光注视对方；面 带微笑；配合您好等。适用于： 迎接患者。
案例分享
案例3 患者胡某；男；49岁；入院诊断：肝癌晚期伴骨转移；全 身疼痛；肌注强痛定；止痛效果不明显；医嘱肌注生理盐 水2ml。 马护士：“胡先生；好些了吗？” 胡先生：“唉哟；还是痛死了；干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急；现在医生要给你打一 针特效药；相信一定会止疼的。” 胡先生顺利接受治疗；半小时后马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生；现在不疼了吧” 胡先生：“谢谢、谢谢！不疼了。”
坦然 亲切 有神
真诚 发自内心
目光
表现出权威感
表现出自信与成熟
微笑
松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉；这也是最关键 的一点；只有内心的温暖才能使微笑更加自然、更 加亲切、更加令人愉悦。
体态
举止要求
站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼
案例分享
启示：沟通要充分考虑当时的情境！
案例分享
案例2 患者第一次住院；对于陌生的环境有些不安。 接诊护士说：李奶奶；您好!我是您的责任护士小张；你
有什么需求请找我；我会尽力帮助您。医生马上来为您体检 ；现在我先带您到病房；介绍病区环境。
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启示：护士态度诚恳；充满关心；对 患者有合理的称谓；可以稳定患者的思想 情绪。
者隐私。
•不要散播负面消息。
礼仪
礼貌 礼节 仪式
—— 是 护 士 综 合 素 质 最 直观的展示 。
医护人员的美 规范着装、仪态 体态礼仪
着装
燕式帽 头发不宜过肩；
前面露发3-5公 分
衣扣、平整清洁 淡妆/微笑上岗
仪态
人面部情态的变化； 具有沟通感情传递 信息的作用
表情 = 目光 + 微笑
打扰他人 ➢ 打电话“3分钟原则” ➢ 挂断电话应由长辈/对方先挂断
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护理职业礼仪与沟通技巧
内容简介
➢ 有效沟通技巧 ➢ 护理职业礼仪 ➢ 现场礼仪展示
卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功； 只有15％是由于他的专业技术；另外85％靠 人际关系、处世技能。”而处理人际关系的 核心能力就是沟通能力。
沟通基本概念
沟通： 为了设定的目标； 把信息、思想、 情感在个 人或团队之间传递；并实 现理解效果的过程。
你还有问题吗？
开放式提问
是哪里不舒服？ 感觉什么样？ 你有什么问题？
了解病情时；采用开放式提问； 核实或澄清病人的反应时 ；运用封闭式提 问
触摸
➢ 在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚
摸来代替。
➢ 抚摸可使不安的人平静下来；对听力或视力不佳
者；抚摸可使对方引起注意；加强沟通的作用。
注意
•公共场所（如电梯、护士站）不要谈论患
鞠躬礼
上身微微前倾约 15~30°；带动头部 微向前鞠躬；眼睛 看前面1.5m左右； 配合“您好”等。 适用于：演讲致词
手势
原地指路 在站姿基础上一手自然放回 体侧；另一手从体侧抬起； 手心向上；手臂形成自然的 弧度；手指并拢；使手臂的 延长线指向患者需要前行的 方向；头
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好－－“治病”；坏－－“致病”
你会和患者说话吗？
语言沟通在护患关系中有着非常重要的不可替代 的作用。
据报道；临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良 或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道 如何针对性应用沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式 基本不了解。
案例分享
案例1
一位患者入院；家属神色慌张的将其抬到护士站； 询问护士：“我们要住院”。护士漫不经心的说：“跟 我来吧”！同时引导家属将患者抬到了病床。接着向家 属宣教：“这里不许吸烟；家属不能睡病床……” “你是不是想把我们都折腾死？”家属突然的吼道。
近距离提示
上臂贴近身体；手指和前 臂成一直线；掌心朝上。
适用于：请患者签字或就 坐等。
行 姿（走姿）
行走过程中打招呼： 如遇同龄人或普通同事可用点 头礼致意即可。
如果遇到领导、外宾等应稍加 停顿；点头致意并有适度的目 光注视再继续前行以示尊重。
蹲姿
着裙装时；要注意右手要 在腰间捋裙放置在腿前； 注意动作的协调性。
沟通的类型
➢语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
➢非语言性沟通
•体语
手势、身姿
•脸部表情 微笑、眼神
•眼神目光 眼睛是心灵的窗户
•人际距离 0.5米—3.5米
古希腊医学之父希波克拉底曾说过；能治病 的有两种东西；一是药物、二是语言！
语言是心灵的声音；护士美好的心灵要通 过言谈举止体现出来；给患者留下美好印象； 获得患者信任、尊重及安全感。
禁忌蹲姿：面对或者背对 他人下蹲、下蹲时双腿平 行叉开、下蹲时低头弯背。
坐姿
上身挺直、目视前方；双手 掌心向下；叠放于大腿之上 ；上身与大腿、小腿与地面 均成90°；脚尖对向正前面 或侧前方；双脚可以并拢、 平行；落座在椅子的前1/3
电话礼仪
➢ 开会、培训等公共场所；电话应静音 ➢ 接听电话时首先自报家门；音量适宜以免
案例分享
启示：暗示治疗是语言、寓意创造 的一种非药物的治疗效果；是心理治疗 的方法之一。有时暗示治疗能带来优于 药物作用的效果。
常用的沟通技巧
提问
倾听 沉默
触摸
暗示
倾听是首要的沟通技巧
自然赋予我们人类一张嘴； 两只耳朵；也就是让我 们多听少说。
——苏格拉底
提问
封闭式提问 请
转
头痛？
换
好些吗？
站姿
站立是人最基本的姿势；优美、典雅的站姿是一种静 态美；它是一个人良好气质和风度的表现；是医务人员礼 仪要求的基本功。主要分为：
基本站姿
标准站姿
沟通站姿
适用于同事之间交谈
适用于迎送患者、 前台导诊、科室大 查房、早交班
适用于与患者沟通与交流
点头礼：保持挺拔站姿；颈部 放松；上身微微前倾约5~10°； 带动头部微向前、左、右或侧 点头致意；目光注视对方；面 带微笑；配合您好等。适用于： 迎接患者。
案例分享
案例3 患者胡某；男；49岁；入院诊断：肝癌晚期伴骨转移；全 身疼痛；肌注强痛定；止痛效果不明显；医嘱肌注生理盐 水2ml。 马护士：“胡先生；好些了吗？” 胡先生：“唉哟；还是痛死了；干脆死了算啦。” 马护士（语气坚定）：“别急；现在医生要给你打一 针特效药；相信一定会止疼的。” 胡先生顺利接受治疗；半小时后马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生；现在不疼了吧” 胡先生：“谢谢、谢谢！不疼了。”
坦然 亲切 有神
真诚 发自内心
目光
表现出权威感
表现出自信与成熟
微笑
松：面部肌肉放松 翘：两嘴角微微上翘 齿：可微露或不露出牙齿 声：尽量不发出声音 心：内心要有一种如沐春风的感觉；这也是最关键 的一点；只有内心的温暖才能使微笑更加自然、更 加亲切、更加令人愉悦。
体态
举止要求
站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼