管理学管理学概论

管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，其间存 在着一系列基本客观规律。说管理是一门科学，是指 它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有 一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性：管理在实践中除了要掌握一定的理论 和方法外，还要有灵活运用这些知识和技巧的技能和 诀窍，做到具体问题具体分析和解决。 有效的管理艺术以对它所依据的管理理论的理解为基 础。因此二者之间不是互相排斥，而是互相补充。
现代管理学认为：
管理是在特定的环境下，通过综合运用组织资源，以 有效实现组织目标的过程。
管理的定义
四个要素
◆环境：管理活动是在特定的组织内外部环境的 约束下进行的 ◆资源：管理的对象是组织可调用的一切资源， 其中人员最重要 ◆目标：管理是为实现组织目标服务的 ◆职能：开展管理工作的手段和方法
管理的科学性和艺术性
做有助于目标实现的事
有效的管理：做好对的事
管理的几大重要思想
协调：配合得当，实现和谐一致 问题思考 设立目标，围绕目标开展工作 问题思考 “兼容并蓄”，取得各方面的协调 图
具体问题具体分析 问题思考
问题思考

据报载，某市位于市中心的一条主干道，在短短几月 内被挖开了四次。先是自来水公司前来铺设下水管道， 接着是燃气公司前来铺设燃气管道，然后电信公司又 来铺设通信电缆，最后市政部门前来铺设排水管道。 每次都是铺好不久后又被挖开，附近居民和行人苦不 堪言。
学习管理学的意义
管理在现代社会中的地位和作用 经济管理类专业的专业主干课之一 为从事管理工作打下基础 提供分析问题、解决问题的思路与方法
关于教材和参考书

教材 《管理学》，周三多主编，高等教育出版社
国内权威，使用广泛 教条，缺乏案例

参考书
《管理学》，罗宾斯著，中国人民大学出版社 《西方管理学名著提要》，孙耀君主编，江西人民出版 社 MBA入学考试管理辅导教材（周毕文等）

管理一招——很难说

面对一个管理问题，应该如何回答？
肯定的回答——业余水平，经验管理 首先说很难说——入门了，懂得了管理对象的多


样化、管理环境的多变性，知道要具体问题具体 分析 最终知道应该怎么说——专业的，能够根据具体 情况，运用管理知识，作出正确决策 管理学：传授具体问题具体分析的思维和方法
课堂上有补充内容，应 该做笔记
绪论
漫谈管理
管理的字面理解

管：有限的空间以限制自由——管束
——约束机制

理：顺畅的纹理——理顺
——协调机制
什么是管理？为什么需要管理？
什么是管理？
管理实际上就是协调组织的各种资源，以实现组织目标 的过程。
为何需要管理？
人的欲望 无限的
投入 矛盾 协调
资源 有限的

问题思考：头头们该不该出去吃喝玩乐？
初步答案：很难说
用公款请自己，是以 权谋私。 为了吃喝玩乐放弃原 则，是损公肥私。 为了工作上的事，不 想吃也得吃，不愿喝 也得喝。

困 惑
为什么为了工作上
的事就要去吃喝？
为什么是头头们去
来自百度文库
吃而不是我去吃？
应该这样说：理论依据

任何一个组织都是一个社会存 在体，为了取得各方面的理解 与支持（这是一个组织开展工 作的前提），需要加强与各方 面的沟通。“吃喝玩乐”是一 种较好的沟通手段。

在一个组织中，只有高层管理 者可以代表这一组织，因此， 与外部的重要沟通工作由高层 管理者承担。
管理，从根本意 义上讲，意味着用智 慧代替鲁莽，用知识 代替习惯和传统，用 合作代替强制。 ——彼得 • 德鲁克 现代管理大师彼得 · 德鲁克
第一章 管理与管理学
管理的定义（多样化）
◆ 强调管理作用：“管理就是谋取剩余”，强调管理的 效益、效率。 ◆ 强调管理者作用：管理就是和其他人一起并通过其他 人来完成活动的过程。 ◆ 强调决策作用：“管理就是决策”。 ◆ 综合性与系统论观点

关于规章制度
原则：在一般情况下，照章处理
在特殊情况下，酌情处理 特殊范围：目标一致；规章失效。 酌情原则：目标有利原则。

规章制度是一种重要的管理手段，没有规矩，不成方圆。
规章制度仅仅是一种手段而已，不能为了维持规章制度的 严肃性而置组织目标于不顾。 规章制度是死的，人是活的。要发挥规章制度有利的一面， 避免其不利的一面，有赖于规章制度的正确设计和全体员 工对规章制度的正确理解。

试分析：为何会出现这种现象？如何解决这一问题？
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问题思考

软弱无能的唐僧为何能领导孙悟空等“超人”？
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弥勒
韦陀
返回
问题思考

当下属违反组织规章制度时，应如何对待？
具体问题具体分析——


不小心办错事：规章没有错，行为后果对组织不利；
合理不合法：规章没有错，行为后果对组织有利； 好心办坏事：规章没有错，行为后果对组织不利，但动 机是好的； 王子犯法：违反的人是该组织的重要人物； 规章已过时；


思考题1

对于“管理”一词，人们有不同的理解。这里有两种不 甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管， 下属就不理你”；另一种是解释是“管理就是先理（梳 理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：
前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的氛围 后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎理” 好了，就不需要管了 两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考 和表达角度不同而已 前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理
协调的方式

生产：通过劳动向自然界要资源 战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源 道德与法律：通过教育与强制力约束每一个人的 欲望 管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求 以有限的资源实现尽可能多的欲望。

衡量管理好坏的标准
有效的管理 条件：资源有限 效率：投入产出比 怎么做 以比较经济的方法 目的：满足需求 效益：目标达成度 做什么
A. B.
C.
D.
思考题2

卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但 在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后， 短短3年，就 使这家亏本企业迅速成为高盈利企业。你认为下述四种 说法中哪一种有明显错误？ 最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考 就够了 这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应 能力 成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植 成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成 功