康乐部岗位职责
酒店康乐部岗位职责_新版
酒店康乐部岗位职责酒店康乐部是酒店中一个重要的部门，负责为客人提供各种康乐娱乐服务，使客人在酒店中度过一个舒适愉快的时光。
康乐部的工作内容多种多样，包括健身服务、水疗中心、娱乐设施等等。
以下是酒店康乐部员工的主要工作职责。
1. 客户服务酒店康乐部员工的首要职责是提供优质的客户服务。
他们应该对客人的需求有所了解，并提供相关的康乐活动建议。
员工应该友好热情地处理客人的问题和投诉，并确保客人在康乐部有一个愉快和舒适的体验。
2. 活动组织和计划酒店康乐部员工负责组织和计划各种康乐活动，如健身课程、瑜伽课程、羽毛球比赛等。
他们需要与相关的供应商和教练协调合作，确保活动的顺利进行。
员工应该具备良好的组织和沟通能力，以确保活动的顺利进行。
3. 设备和设施的维护康乐部员工负责维护康乐设施和设备的运作状况。
他们应该定期检查设施和设备，确保其正常运行，并及时维修和清洁。
员工还需确保康乐设施的安全性，防止意外事故的发生。
4. 协助客人使用设施酒店康乐部员工应该协助客人正确使用康乐设施。
他们应该提供必要的指导和帮助，确保客人能充分享受设施带来的乐趣。
员工需要熟悉各种设施的操作方法和安全规定，并及时解答客人的问题和疑虑。
5. 推广和销售康乐部员工应该积极推广康乐设施和服务，并推动其销售。
他们可以通过与客人的互动，介绍康乐设施的优点和特色，并鼓励客人参与相应的活动。
员工还需了解康乐市场的趋势和需求，以便提供更具吸引力的康乐服务。
6. 处理紧急情况酒店康乐部员工需要在紧急情况下保持冷静并采取相应的措施。
他们应该熟悉应急程序和安全规定，并能够迅速反应和处理突发事件。
员工需要与其他部门密切合作，以确保客人的安全和舒适。
7. 保持专业知识康乐部员工需要不断学习和提高自己的专业知识。
他们应该了解最新的康乐趋势和技术，以便为客人提供更好的服务和建议。
员工可以参加相关的培训和研讨会，以扩展自己的知识和技能。
总结起来，酒店康乐部员工的职责是提供优质的客户服务，组织和计划各种康乐活动，维护设备和设施的运作，协助客人使用设施，推广和销售康乐服务，处理紧急情况，保持专业知识。
康乐部服务员岗位职责及素质要求
康乐部服务员岗位职责及素质要求一、岗位职责1. 为客人提供优质的接待服务，引导客人到康乐部进行娱乐活动；2. 实施康乐设施的定期检查和维护工作，确保康乐设施的安全和良好的运转；3. 协助康乐部进行活动的组织、策划和实施，保证活动的顺利进行；4. 做好康乐部的日常管理工作，包括物品清点和存储、环境清洁和整理等；5. 协助客人处理各种问题和投诉，维护康乐部的良好形象；6. 向客人宣传和推广康乐部的各项活动和服务，提高客人的满意度和参与度；7. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、素质要求1. 热情好客，具有良好的沟通技巧和服务意识，能够主动接待客人，为客人提供热情周到的服务；2. 具有团队意识和责任心，能够协助其他同事完成工作任务，保证康乐部的正常运转；3. 具备相关康乐设施维护知识和技能，能够及时发现和处理设施故障和安全隐患；4. 具有一定的组织策划能力，能够参与康乐活动的策划和组织工作；5. 具有较强的应变能力和处理问题的能力，能够妥善处理客人的投诉和问题；6. 具有较强的学习能力和沟通能力，能够接受上级领导的安排和指导，积极学习和提高自身的服务水平；7. 有相关工作经验者优先。
以上是康乐部服务员岗位的职责及素质要求，希望符合条件的人员能够积极投递简历并加入我们的团队。
康乐部服务员是康乐部的重要一员，承担着为客人提供优质服务的重要职责。
在日常工作中，服务员需要具备一定的素质和能力，才能够胜任这一岗位。
下面我们将进一步介绍康乐部服务员岗位的职责及素质要求。
康乐部服务员是负责接待客人、维护康乐设施、策划活动和日常管理等多种工作的综合性岗位。
首先，对于接待客人这一部分，服务员需要具备热情亲和的态度和良好的沟通能力。
在客人到来时，服务员要能够主动接待客人，引导客人了解康乐设施和活动，并为客人提供周到的服务。
除了与客人的沟通交流，服务员还需要协助客人解决可能出现的问题和投诉，维护康乐部的良好形象，提高客人的满意度和忠诚度。
酒店康乐部安全生产职责（四篇）
酒店康乐部安全生产职责酒店康乐部对于安全生产有以下职责：1. 制定和执行酒店康乐部的安全生产管理制度和相关操作规程，确保员工在工作中遵守安全生产的相关规定和措施。
2. 开展安全生产宣传教育活动，提高员工的安全意识和安全技能，加强职工的安全教育与培训，提升员工应急处置能力。
3. 负责酒店康乐设施设备的安全管理，确保设施设备的正常运行和维护，预防事故的发生。
4. 负责康乐活动场所的安全管理，包括保证员工、客人的人身安全，防止火灾、跑电、坠落等事故发生，检查和保养康乐设施设备。
5. 整理康乐活动场所的人员管理，保持场所的秩序和良好的环境卫生，定期开展安全巡查工作，发现问题及时排查和处理。
6. 参与酒店的应急预案制定和演练，负责康乐活动场所的安全应急工作，保证员工和客人在紧急情况下的安全疏散和救援。
7. 协助其他部门的安全工作，提供安全咨询和技术支持，积极参与酒店的安全生产工作会议和相关的应急演练等活动。
酒店康乐部必须要严格遵守以上职责，确保康乐活动的安全，维护员工和客人的人身安全，降低事故发生的概率，提高应急处置能力，保障酒店的安全生产。
酒店康乐部安全生产职责（二）酒店康乐部的安全生产职责包括：1. 确保场所的安全：负责定期检查场所设施设备的安全状况，确保各项设施设备的正常运转和安全使用，及时发现和处理可能存在的安全隐患。
2. 制定和实施安全操作规程：制定和执行员工的安全操作规程，包括紧急情况下的应急操作流程和救援措施，确保员工在工作中能够正确使用设施设备并掌握必要的安全知识。
3. 教育培训员工：开展员工安全防范培训，提高员工的安全意识和应急能力。
包括火灾逃生、急救知识、安全操作规程等培训。
4. 安全设施管理：负责管理安全设施，如消防设备、监控设备等，确保其正常运行、定期维护，及时处理设备故障。
5. 安全检查和巡视：定期进行安全检查和巡视，发现和排除安全隐患，确保场所的安全。
6. 安全事故处置：及时响应和处理突发安全事故，采取必要的救援措施，确保员工和客人的安全。
康乐部员工岗位职责和素质要求P
康乐部员工岗位职责和素质要求P 康乐部员工岗位职责和素质要求P
一、职责范围
1. 制定并实施公司的活动计划，以提高员工的工作积极
性和生活品质；2. 组织和协调各项文化、娱乐、体育等活动，确保活动品质和服务质量；3. 管理康乐设施、器材以及人员，确保设施和器材的日常维护和保养；4. 与各部门合作，提供
公司内部活动服务支持。
二、合法合规
1. 严格遵守国家和地方法律法规，确保公司所有活动及
器材设施的合法合规；2. 对所有员工的活动行为进行监管，
确保公司举办的所有活动符合公司和社会道德准则，并严格遵守相关行业标准。
三、公正公平
1. 贯彻公正公平原则，确保所有员工都能享受到相同的
康乐活动服务；2. 不进行任何形式的歧视、偏见，保证公司
参与人员的平等权利。
四、切实可行
1. 制定康乐计划时考虑实际情况，使计划能够被所有员
工合理接受并参与；2. 确保计划的实施过程中没有任何形式
的冲突和干扰。
五、持续改进
1. 通过持续的用户反馈和数据分析，不断优化公司康乐计划；
2. 寻求各种新的活动和玩法，提供更好的体验和服务。
六、素质要求
1. 具备良好的服务意识和服务态度，熟悉相关的服务流程和规范；
2. 具备丰富的活动策划和组织经验，能够独立完成活动的组织与开展工作；
3. 具备良好的人际沟通技能和团队合作能力，能够协调公司各部门开展康乐活动。
康乐部岗位职责(实用8篇)
康乐部岗位职责（实用8篇）康乐部岗位职责第1篇1、在本部门经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。
2、制定工作计划，安排本部门领班级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本部门领班的工作。
3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。
4、充分调动领班的工作积极性，督导管理人员工作，通过领班监督员工的工作态度、服务质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。
5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求的业务水平。
6、及时收集和征求客人的意见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题，并提出整改措施和及时上报给经理。
7、参加部门例会，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。
8、每日向本部门经理汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断改进。
9、不定期对下属的工作质量进行抽查，对领班级以下员工有提议任免权。
康乐部岗位职责第2篇1、直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。
2、每日准时召开班前工作安排会班后工作总结会。
3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作规程。
4、检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况、设备设施状态，保证运转正常化。
5、服从上司安排的各项工作，检查服务员服务过程中的各种问题并及时指正和总结汇报到上级。
6、协调员工之间的关系，掌握员工心态，使自己所管班次形成良好的工作风气，高效的工作能力。
7、同客人建立友好关系，记住客人姓氏，主动积极招呼好每一位来客。
8、组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督执行各项规章制度，以身作则，关心员工，赏罚分明，对服务员的管理做到公平、公正、公开。
9、为客人安排技师讲究方式、方法，不得给客人点技师，技师下钟后，了解客人的消费意见并及时汇报，对客人提出的宝贵意见表示感谢。
康乐部各岗位职责和工作说明
康乐部各岗位职责和工作说明一、康乐部经理[岗位职责]1、以身作则，严格遵守并执行《员工手册》及公司各项规章制度；2、按时上、下班，并树立一个模范带头作用；3、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图；4、每月主持召开一次部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；5、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；6、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；7、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助。
[工作标准]1、按公司要求，负责统筹康乐部的各项工作计划及工作安排；2、与本部门和其它部门紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；3、按公司规范内容，对康乐部的新进人员进行培训工作；4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；5、总结康乐部的工作和成绩。
二、康乐领班[岗位职责]1、直接传达经理安排的工作内容或协助经理各项工作。
2、检查服务员班前准备工作，检查区域卫生情况。
3、每天上班前去经理处拿接待单，了解接待有关事项。
考虑站班会需布置的工作内容，记载工作日志；4、对待VIP客人，要建立相关的客史档案，将客人的爱好、擅长的运动、有什么特殊要求全记下，为客人提供个性化服务。
[工作标准]1、每日开部门班会，强调重点注意事项，分配各个岗位工作。
2、督促各岗位卫生复查，安排本周值日打扫外围及内部公共区域卫生；3、注意检查各活动场所设备、空调、水温、备料、茶水等；了解客人活动时间，如是VIP客人，应向员工介绍注意事项和客人的爱好、习惯；4、上班时各处巡视，视情况合理调配人员，保证各岗位人员充沛、服务到位；5、检查传达经理、主管的有关安排，做好日常工作中重要事情的记录、催办和落实。
负责员工的“工作档案”和做好考核、考勤等工作。
4．检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率，严格监督部门的考勤、考核工作，检查员工的劳动纪律。
5．协助经理培训员工，学习有关专业知识，按操作规程合理使用和保养设备；7．与所属员工一起为宾客提供优质服务，并有礼貌地劝阻个别客人的违章行为，劝阻无效时应立即向经理和有关部门汇报。
康乐部咨客岗位职责和素质要求
康乐部咨客岗位职责和素质要求一、岗位职责：1. 负责接待顾客，了解顾客需求并进行有效沟通，为其提供专业的咨询服务；2. 负责推广康乐部的各项服务项目，积极引导顾客参与康乐活动，提升会员参与度；3. 协助制定康乐部的推广计划和活动方案，协助组织和执行各项促销活动；4. 跟进顾客消费情况，及时进行客户关系维护，提高顾客忠诚度；5. 协助康乐部主管进行店内管理和运营工作，确保店内环境整洁舒适；6. 协助处理客户投诉、意见反馈，及时给予有效解决。
二、素质要求：1. 具有良好的服务意识和沟通能力，能够有效了解顾客需求并提供专业建议；2. 熟悉康乐产业，对康乐活动和服务项目有一定的了解和认知；3. 具备一定的推销技巧和服务技能，能够积极引导顾客参与康乐活动；4. 具有较强的团队合作意识和执行力，能够配合团队完成各项营销活动；5. 具有一定的客户关系维护能力，能够有效跟进顾客消费情况并维护客户关系；6. 具有较强的抗压能力和应变能力，能够快速有效处理客户投诉和意见反馈。
以上就是康乐部咨客岗位的职责和素质要求，希望能够满足您的需求。
当今社会，人们对健康和休闲娱乐的需求日益增加。
康乐部作为一个提供各种休闲娱乐活动和健康服务的场所，其咨客作为直接与顾客接触的重要岗位，对于提升顾客满意度和促进业务发展具有至关重要的作用。
因此，对于康乐部咨客岗位的需求和要求也越发重要。
首先，对于咨客的职责，需要具备良好的服务意识和沟通能力。
因为咨客作为康乐部和顾客之间的桥梁，能够准确理解顾客的需求，并且给与专业的解决方案是至关重要的。
咨客需要能够主动与顾客进行沟通，了解他们的需求和期望，并根据顾客的情况提供专业建议。
同时，需要具备一定的推销技巧和服务技能，能够积极引导顾客参与康乐活动，并促进康乐部的服务项目。
其次，咨客需要具备康乐产业的相关知识和认知。
康乐部所提供的服务项目多种多样，如健身、瑜伽、舞蹈、SPA等等，咨客需要对这些项目有一定的了解，能够为顾客提供相关咨询和建议。
某大酒店康乐部岗位职责
某大酒店康乐部岗位职责1. 岗位概述某大酒店的康乐部是一个提供健身、休闲娱乐等服务的部门。
康乐部的员工负责保持设施的安全和卫生，并提供良好的客户服务。
本文将详细介绍某大酒店康乐部中不同岗位的职责和任务。
2. 前台接待员前台接待员是康乐部的门面和第一印象的代表，主要职责包括：•迎接和引导客人到合适的区域，提供必要的信息和指导。
•负责办理客人入场手续、会员注册和签到等相关工作。
•接听电话、处理客户的咨询和投诉，并及时向上级汇报。
•协助其他部门和员工进行协调和沟通，确保工作的顺利进行。
3. 健身教练健身教练是康乐部中专业的运动指导员，主要职责包括：•制定个人化的健身计划，根据客户的需求和健康状况提供专业的指导。
•教授正确的健身动作和使用健身设备的方法，确保客户的安全和效果。
•监督客户的训练过程，观察和纠正他们的动作，以确保他们的训练达到预期效果。
•提供健身建议和营养指导，帮助客户达到健康和身材目标。
4. 游泳教练游泳教练是康乐部中专业的游泳指导员，主要职责包括：•教授游泳的基本技巧和安全知识。
•提供个人化的游泳训练计划，根据客户的水平和目标进行指导。
•监督客户的游泳过程，纠正游泳姿势和技术错误，确保他们的游泳效果和安全。
•组织和指导游泳课程和活动，提供游泳比赛和表演的指导和组织。
5. 健身房管理员健身房管理员是康乐部中负责设备管理和维护的员工，主要职责包括：•负责健身房设备的日常维护和清洁，确保设备的正常运行。
•监督和管理会员使用健身设备的秩序，确保设备的公平和安全。
•协助会员操作健身设备，解答他们的问题和需求。
•检查和维护救生设备和紧急设备，确保在突发情况下的紧急救援。
6. 康乐部咨询员康乐部咨询员是康乐部中负责提供信息和咨询服务的员工，主要职责包括：•向客户介绍康乐部的各项服务和活动，推荐适合客户的项目和方案。
•回答客户的咨询和解答他们的问题，提供专业和友好的建议。
•协助客户进行预约和安排康乐活动，确保客户的需求得到满足。
大酒店康乐部岗位职责
大酒店康乐部岗位职责1. 职位背景大酒店康乐部是酒店重要的部门之一，致力于提供各类康乐活动和设施，为客人提供舒适愉快的住宿体验。
康乐部的工作人员起着关键的作用，负责管理和组织各项康乐活动，以确保客人得到满意的服务。
2. 岗位职责2.1. 活动管理•策划和组织各类康乐活动，例如健身课程、瑜伽班、舞蹈晚会等。
•根据酒店客人的需求和喜好，设计并提供多样化的活动选择。
•确定活动的时间、地点和参与人员，并协调相关的资源。
•确保活动的顺利进行，解决出现的问题，并对活动效果进行评估。
2.2. 设施管理•管理康乐设施的使用，包括健身房、游泳池、室外运动场等。
•确保设施的安全和卫生，定期进行巡检和维护工作。
•接待和指导客人使用设施，解答他们的问题并提供必要的帮助。
•协调设施的预订和使用安排，确保客人的需求得到满足。
2.3. 客户关系管理•与客人建立良好的关系，了解他们的需求和偏好。
•提供个性化的服务，根据客人的需求推荐合适的康乐活动和设施。
•能够快速响应客人的需求和投诉，并寻找适当的解决方案。
•收集客人的反馈意见，不断改进康乐部的服务质量。
2.4. 团队协作•与康乐部团队成员合作，确保工作的顺利进行。
•分工合作，协调各个岗位的工作任务和时间安排。
•相互支持和帮助，解决工作中出现的问题。
•参与团队会议和培训，提升个人和团队的能力。
2.5. 报告和记录•定期向上级汇报康乐部的运营情况和活动效果。
•记录和整理康乐部的数据和信息，包括客人的参与情况、反馈意见等。
•分析数据和信息，为康乐部的决策提供支持和参考。
3. 技能要求•具备优秀的组织和协调能力，能够有效地管理多项任务。
•具有良好的沟通和人际交往能力，能够与客人和团队成员建立良好的关系。
•熟悉相关的康乐活动和设施，具备相应的专业知识和技能。
•具备解决问题和应对紧急情况的能力，能够在压力下保持冷静和灵活应对。
•具备良好的学习能力和自我提升的意愿，不断学习和更新相关的知识。
康乐岗位职责
康乐岗位职责第1篇：康乐服务员岗位职责康乐服务员岗位职责1.负责擦净所有的用具和有关餐具，搞好营业场所的卫生工作。
2.负责场所物品的摆设，做好服务前的一切准备工作，准备好所有的营业所需内容。
3.营业前仔细检查各类设备，清洁好所有器械、家具，准备好纸笔，供客人记分使用。
4.熟悉各项营业内容，做好推销工作。
5.熟悉各项服务项目，了解其价格，掌握服务方式。
6.按所规定的服务程序与规格，为宾客提供尽善尽美的服务。
7.负责将各类用过的物品分类送至指定的地点摆放，并及时补充。
8.熟悉场规，掌握一般技术，能指导客人进行训练。
9.执行球场规则，注意客人安全，劝阻无关人员的参观，游览。
10.负责场地的卫生工作，保证环境清洁，整齐。
11.能讲解各种运动规则及使用方法，必要时能为宾客示范。
12.主动询问宾客需求，提供宾客所需娱乐的器具。
当宾客娱乐完后，立即清点整理，准备给下一位宾客提供服务。
13.主动与酒吧联系，及时向宾客提供饮料服务。
14.负责做好营业后清洁工作。
15.完成上级交派的其它工作任务。
第2篇：康乐员岗位职责1.熟悉了解在院老人的困难和疾苦等情况，并采取措施，帮助他们摆脱困境。
通过不断地学习，提高自身的服务水平。
并对老人的不同情况建立个案。
2.对待需要服务的老人，应和蔼可亲、热情谦和、注意沟通，建立互相信赖的关系。
努力满足他们各种正当的要求,并帮助他们在心理和精神等方面获得平衡。
3.收集合理的意见和建议，向院部反映老i人需要院部工作解决的问题。
4.在护理部的领导下，负责在院老人的娱乐活动。
活动前要有活动计划。
5.报据在院老人特点，制订年度计划。
了解掌握在院老人的不同精神文化需求，从实际出发，制订一定的活动计划。
日常娱乐活动天天有，常规活动定时有，节日假日照常有。
认真做好老人的活动管理工作。
组织开展有益老人身心健康的文娱活动，同时在老人活动中注意老人的安全。
6.利用老年大学的资源，经常开展活动，提i高活动质量。
康乐部员工岗位职责和素质要求
康乐部员工岗位职责和素质要求
康乐部员工岗位职责和素质要求
1. 职责范围：作为康乐部员工，负责策划、组织、推动公司内外部各种娱乐活动和健康教育活动。
职责包括但不限于以下：- 策划和组织康体活动、文娱活动、员工社交活动等；- 开展健康教育宣传，如员工营养知识、心理健康等方面的讲座和培训；- 检查和维护康乐场所的设备，确保其正常运转，保证员工安全；- 配合公司其他部门组织大型康体活动。
2. 合法合规：康乐部员工必须遵守国家法律法规和公司规章制度，不得违法违规操作，确保各项活动合法合规。
3. 公正公平：康乐部员工要维护公正公平的原则，活动的设计和开展应该做到公正、公平、透明，不得对任何员工进行歧视、偏袒或任意安排。
4. 切实可行：康乐部员工要在可行性的基础上制定活动策划方案，做好周密组织，确保活动的成功举行，同时要注重成本控制，合理使用资源。
5. 持续改进：康乐部员工应该定期总结过去活动的经验和教训，持续完善活动方案和活动运营，不断提升活动质量和效果，以更好地满足员工需求。
同时，也要进行员工反馈和评估，实时了解员工对活动的意见和建议，为后续活动提供参考。
康乐部工作内容与岗位职责
康乐部岗位职责与工作内容（康乐部领班）1、《管理层领导关系》直接上级：大堂副理2、《岗位职责》：1.向前厅部经理负责，以身作则保证康乐部全体员工认真执行酒店各项规章制度的。
2.负责制定和完善康乐部的各项管理程度和操作程序。
3.制定康乐部培训计划，提高员工的业务技能。
4.编制员工排班表，严格记录本班组员工考勤。
5.检查所属员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动态度和工作效率，控制康乐部的服务质量。
6.合理分配当班康乐部员工的工作，并按要求对员工进行考核评估。
7.对康乐部员工的日常工作进行督导，及时反映工作中的问题。
8.负责监督检查服务员岗位责任制落实情况，定时检查所管康乐项目及其配套设施设备周边的清洁卫生状况。
9.负责物品领用，填写领用单，经主管审核后领取、发放。
10.做好财产保管，控制用品消耗。
11.遵照酒店财务制度健全财务手续。
了解康乐部整个运行过程，每日审核或检查康乐部的营业收入，财务报表，定期分析营业情况、客人消费，针对存在的问题适时采取措施、提高销售水平，并保证营业收入的实现。
12.建立交接班手续，严格交接班制度。
13.完成前厅部经理交办的其他工作任务。
3、《工作内容》：1.参加前厅部经理支持的有关会议，并及时传达会议精神。
2.根据每天场地订场情况，合理安排员工的工作重点，如有VIP订场，应及时通知领导，并做好接待准备。
3.在当班对客服务过程中，注意检查员工的服务质量和接人待物，适时提出改进意见，提高服务水平。
4.制定并开展岗位培训，提高员工业务技能。
5.对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常。
6.检查员工对当日订场情况的了解程度。
7.记录并小结当班中发生的重要事项，填写交班本，同时对当班员工的表现进行考核。
8.每日对所管项目设施设备进行全面检查，确保设施安全可靠，清洁卫生，性能完好。
9.报告并检查各种维修项目，确保所辖区的设施、设备处于良好状态。
10.与所属员工一起为宾客提供优质服务，并有礼貌地劝阻个别客人的违章行为，（劝阻无效时立即向直接领导和有关部门汇报）。
康乐部部门岗位职责
第五篇康乐部实习康乐部是饭店服务设施的进一步完善和延伸.随着饭店业的发展和人们生活水平的不断提高以及生活节奏的紧张繁忙,人们需要通过一定的方式来调节放松自己，以恢复身体机能的平衡.康乐活动就是一种消除疲劳、平衡身心的最佳途径。
饭店康乐活动包括康体休闲活动和娱乐休闲活动两部分内容。
所谓康体休闲活动是指以健身为主要目的的活动(如网球运动)；而娱乐休闲活动则是以借助一定的环境设施和服务,使客人得到精神上的放松(如卡拉OK歌唱等)。
通过康乐部的实习可以使饭店服务与管理专业学生更加全面了解饭店服务的综合性特点，进一步完善充实自己的专业知识与技能技巧,使专业理论知识与实践达到充分的结合。
一、康乐部的组织结构与岗位介绍（图5—1)图5—1 饭店康乐部组织机构图（一）康乐部的组织结构形式由于饭店的市场定位、接待规模以及经营方式的差异，康乐部的组织机构设置也会各不相同。
我国的大型饭店一般都设有属中层结构的康乐部，而中小饭店则将康乐设施项目隶属于前厅部或餐饮部等部门。
康乐部组织机构的设置一般是以服务项目为依托,进行组织设置和人员配备的。
旅游涉外饭店的康乐部根据其星级、档次的不同分别设有歌舞厅、健身房、桑拿按摩、游泳池、台球室、网球场、保龄球馆、游戏机室、美容美发、棋牌室等多种服务项目，相对应的组织机构也就应运而生。
（二)康乐部岗位设置康乐部作为旅游涉外饭店的一个业务职能部门，其岗位的设置原则与其他业务职能部门大致相同。
同时，还要依据它的组织机构设置的特点和经营管理上的特殊要求而设置职务岗位。
一般旅游涉外饭店康乐部的服务工作人员的设置依照饭店康乐服务项目设施的不同和服务档次的不同分别设有服务台服务员、健身房服务员、台球厅服务员、网球服务员、卡拉OK厅服务员、舞厅服务员、游戏机室服务员、桑拿服务员、游泳池服务员、保龄球服务员等多个服务岗位。
二、康乐部各岗位实习指导(一)歌舞厅服务员1．实习部门康乐部歌舞厅。
2．管理层级关系（1)直接上级.歌舞厅主管、领班。
康乐部各岗位工作职责
康乐部各岗位工作职责一、康乐部经理岗位职责1、在总经办的领导下，负责康乐部的经营管理服务工作.贯彻执行总经办下达的经营及管理指令。
2、制定部门工作目标、各项规章管理制度、工作操作程序、服务质量标准、安全保障措施，并监督实施。
3、监督检查部门员工按规范化、程序化、标准化、制度化的管理及为客人提供优质服务。
4、负责本部门员工的使用、督导、和考核,进行绩效评估，提高员工职业水准、知识程度、操作技能、应变能力。
5、确保各区域的清洁卫生和服务质量达到标准。
组织清洁卫生、安全消防检查,将所管理的区域设施、设备始终保持常新状态。
6、负责康乐与综合、工程、客房、财务、保安、餐饮、接待部及各有关部门的协作与沟通。
7、负责重要客人的接待工作，并检查落实接待贵宾的所有细节服务工作.8、协调部门各岗位之间的关系，指导部门主管合理安排员工工作。
9、做好本部门所使用机器设备的维护保养与更新。
建立设备档案。
10、负责监督检查治安、消防防火、部门的安全工作。
11、制定部门人员编制、岗位职责、员工培训计划、合理分配及调度人力并检查员工的仪表仪容、礼貌微笑、服务敬语、工作态度和技能效率。
12、对公司的娱乐活动项目的选择，活动的管理,及时向总经办汇报,使其更加完善，合理，丰富多彩，对宾客更具吸引力。
13 对公司康体、会议活动项目负有全面管理的责任并保证这些活动项目能够正常、健康的开展.14、了解和掌握各种活动设施,设备的性能、功能及使用方法.15、完成上级布置的其他工作二、康乐部主管岗位职责:1.上班检查楼面、考勤情况。
2.安排每天各区域工作内容及传达经理指示。
3.检查服务员班前准备工作.4.检查区域卫生情况及设施设备情况5.客人接待与沟通。
6.负责部门物品的盘点.7.负责员工定期的培训及新员工培训8.跟进各区域设施设备的维修及工程维修9.定期安排计划卫生及设施设备维护检查10.多巡查各区域服务情况、跟进会议及重大体育、娱乐活动服务。
酒店康乐部岗位职责
酒店康乐部岗位职责1、康乐部经理岗位职责2、康乐部主管岗位职责3、康乐部领班岗位职责4、康乐部前厅接待岗位职责5、康乐部收银岗位职责6、康乐部更衣、水区服务员岗位职责7、康乐部歇息大厅服务员岗位职责8、康乐部VIP歇息区服务员岗位职责9、康乐部计时处服务员岗位职责10、康乐部吧台服务员岗位职责11、康乐部技师岗位职责文件名康乐部经理岗位职责标准苦思文件编码 KSWJ001 页码 1-1●严格执行国家、地方政府的有关法规和制度，负责本部门各项工作的正常运行。
●制定部门各阶段的工作计划，建立健全下属各部门的规章制度，并催促下属员工严格遵守。
●熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。
●注意本行业的发展动态，注重行业的市场调研，努力开辟新型服务及管理模式。
●监督营业指标的完成。
●做好本部门的环境美化及卫生工作，并催促下属做好。
●带头执行各项规章制度，处理好客人的投诉。
●监督下属做好安全防火工作。
●定期召开部门例会，听取汇报、研究市场变化情况，做好各项任务的落实工作。
●负责本部门员工的培训工作，培训新生力量，熟悉工作程序提高员工素质，重视员工的思想教育●注：经理一词解释；经理为经营管理，经”即经营、目的以至少的资金投入换取高额的利润。
理”即管理、目的管理好人力和物力使之能融合在一起发挥最大的功效。
文件名康乐部主管岗位职责标准苦思文件编码 KSWJ002 页码 1-1●严格遵守公司的各项规章制度协助经理完成每日的工作安排。
●熟悉本部门的各项服务及各项设施、设备的使用与管理。
●提高管理效率，调动下属的积极性。
●协助员工领取所需物品。
●检查服务区营业准备工作情况。
●检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。
●全天监督全程动作、纪律卫生情况，不许串岗、离岗、实行现场管理制。
●与客人多交流，处理各种顾客投诉。
●祥细记录客人档案、定期把宾客情况反映给上级领导。
●员工短时的休假申批与出勤情况检查。
●做好工作记录与培训计划。
康乐部文员岗位职责和素质要求
康乐部文员岗位职责和素质要求一、职责描述1. 协助康乐部负责人进行日常工作的安排和协调，包括会议安排、文件整理、数据统计等工作；2. 负责康乐活动的策划、组织和执行，包括文艺演出、体育比赛、节日庆祝活动等；3. 负责康乐设施和器材的管理和维护，确保设施和器材的正常使用和安全；4. 与其他部门协调合作，共同组织一些跨部门的康乐活动，增进部门之间的合作和团队精神；5. 协助上级领导完成其他相关工作。
二、素质要求1. 具有较强的组织协调能力和沟通能力，能够有效地协调各方资源，组织开展各种康乐活动；2. 具有较强的责任心和团队合作精神，能够积极主动地参与团队合作，克服难题，推动工作的进展；3. 熟练运用办公软件，包括Word、Excel、PPT等，能够独立完成日常工作所需的文件处理和数据统计；4. 具有较强的执行力和耐心，能够长时间投入到工作中，解决工作中出现的各种疑难问题；5. 具有较强的学习能力和适应能力，能够及时掌握新知识，灵活应对工作中的各种挑战。
以上是对康乐部文员岗位的职责和素质要求的简要描述，希望能对您有所帮助。
康乐部文员岗位职责和素质要求三、具体职责描述1. 协助康乐部负责人进行日常工作的安排和协调，包括会议安排、文件整理、数据统计等工作作为康乐部的文员，需要负责协助部门负责人安排和协调日常工作。
这包括安排和组织会议，包括预订会议室、发送会议通知、记录会议纪要等工作。
此外，文员需要对康乐部的文件进行整理、归档和管理，确保文件的安全和便捷的查阅。
同时还需要负责数据的统计和分析，以供领导参考决策。
2. 负责康乐活动的策划、组织和执行，包括文艺演出、体育比赛、节日庆祝活动等作为康乐部文员，需要参与康乐活动的策划、组织和执行。
这包括策划各类文艺演出、体育比赛和节日庆祝活动，包括节日晚会、主题聚会等，需要与其他相关部门进行有效的协调和沟通，确保活动能够顺利进行。
在活动执行过程中，文员需要负责活动的物资准备、现场协调和组织以及活动后的总结和反馈。
酒店康乐部岗位职责
酒店康乐部岗位职责酒店康乐部是酒店中一个重要的服务部门，专门为客人提供放松和娱乐的设施和服务。
康乐部的员工负责确保客人在酒店的健身房、游泳池和其他娱乐设施中度过愉快的时光。
本文将简要介绍酒店康乐部员工的岗位职责。
1. 客户服务在酒店康乐部工作的关键职责之一是提供卓越的客户服务。
员工应热情友好地接待客人，提供必要的指导和建议，确保客人在康乐部享受到贴心的关怀和专业的服务。
在与客人互动过程中，员工应注意细节，了解客人的需求，并尽力满足他们的期望，确保客人的满意度和快乐体验。
2. 设施管理酒店康乐部的员工负责管理和维护各类康乐设施，包括健身房、游泳池、桑拿房等。
员工要定期检查设施的运行状况，确保所有设施的正常运转和安全性。
如果发现设施有损坏或存在安全隐患，员工要及时报告维修或采取紧急措施，以确保客人在使用设施时的安全与舒适。
3. 活动组织康乐部的员工还负责组织各类娱乐和活动，以丰富客人在酒店内的休闲娱乐选择。
员工可以组织室内外运动比赛，例如篮球、网球等，还可以举办健身课程、瑜伽班或舞蹈表演等活动。
员工需要具备组织和协调能力，确保活动的顺利进行，并保证客人的参与度和享受度。
4. 卫生和安全维护康乐设施的卫生和安全是酒店康乐部员工的重要职责。
员工要保持设施的清洁和整洁，确保设施区域没有杂物和危险物品，为客人提供一个安全卫生的环境。
此外，员工还应当熟悉紧急情况的处理和急救常识，以及疏导客人的安全撤离程序，确保客人在紧急情况下得到及时的救助和疏散。
5. 营销与销售康乐部员工还要参与酒店的营销和销售活动。
员工应积极宣传和推广康乐设施和服务，吸引客人的兴趣和参与。
员工要了解康乐服务的售价和销售策略，并能准确、清晰地向客人解释和推销产品或服务。
通过有效的沟通和销售技巧，员工可以提升酒店康乐部的业绩和收入。
总结：酒店康乐部员工在酒店内担负着提供客户服务、设施管理、活动组织、卫生安全以及营销销售等多重职责。
优秀的康乐部员工应具备良好的沟通和协调能力，以及对客户服务的热情和高度责任感。
某大酒店康乐部岗位职责
某大酒店康乐部岗位职责某大酒店康乐部岗位职责
职责范围：
1.负责康乐部的日常管理和运营，确保服务质量和客户满意度达到公司标准。
2.制定并落实康乐部的经营策略和规划，与其他部门协同合作，促进公司的整体发展。
3.管理康乐部的员工，包括招聘、培训和激励，确保员工遵守公司政策和流程。
4.负责康乐设施的维修和保养，包括设备、场地和用品，确保设施处于良好的状态。
5.负责为客人提供各种娱乐及健身项目，同时也要保证这些项目的安全性。
6.与客户保持良好沟通，收集客户反馈，通过改进和创新来提高客户满意度。
合法合规：
1.制定和实施适用的法律和政策，确保康乐部的运营符合国家和地方的规定和标准。
2.确保员工和客户的安全，并与当地执法部门合作，保障康乐部的安全和运营。
公正公平：
1.为所有客人提供公正和平等的服务，不因种族、性别、宗教或其他因素而对客人偏见。
2.为所有员工提供公正和平等的工作机会，不因与员工的私人关系而歧视或偏袒任何员工。
切实可行：
1.确保康乐部的运营符合公司的预算和成本控制，同时提供高质量的服务。
2.根据市场需求及时调整康乐部的策略和规划，确保客户及员工的满意度和公司的可持续发展。
持续改进：
1.定期评估康乐部的运营和服务，提出改进和优化的建议。
2.关注行业最新趋势和客户需求，积极开展创新项目和服务，提高康乐部的竞争力和创新水平。
以上是某大酒店康乐部岗位职责，我们将根据实际情况和客户需求进行调整完善，以提供更好的服务质量和客户体验。
【岗位职责】康乐部服务员岗位职责及素质要求
【岗位职责】康乐部服务员岗位职责及素
质要求
一、岗位职责：
1. 负责康乐部的日常运营和管理，确保顾客的满意度和体验。
2. 接待顾客并提供优质的服务，包括为顾客提供咨询、解答问题、协助预订等服务。
3. 负责康乐设施的维护和管理，包括清洁、消毒、设备检查等工作，确保设施的安全和卫生。
4. 协助组织康乐活动，包括但不限于健身课程、娱乐活动等，确保活动的顺利进行。
5. 监督康乐设施的使用情况，确保设施的正常运行和顾客的安全。
6. 协助处理顾客的投诉和问题，提供解决方案并及时反馈。
7. 定期进行康乐设施的巡查和维护，确保设施的正常使用和维护。
8. 配合其他部门的工作，如销售、市场等，提供相关的支持和协助。
二、素质要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的沟通和合作关系。
2. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
3. 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新知识和技能。
4. 具备较强的责任心和细致的工作态度，能够认真负责地完成工作任务。
5. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够在紧急情况下迅速做出正确的决策。
6. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立和较重的体力劳动。
7. 具备相关专业知识和技能，如健身知识、安全知识等，能够为顾客提供专业的咨询和指导。
以上是康乐部服务员的岗位职责及素质要求，通过具备上述素质和完成相关职责，服务员能够为顾客提供优质的服务，提升顾客的满意度和体验。
酒店康乐部安全生产职责（5篇）
酒店康乐部安全生产职责(一)根据国家相关法规和宾馆安全生产责任制的要求，制定本部门的安全生产管理制度及各类应急预案。
(二)根据宾馆要求，制定康乐部安全生产工作程序。
(三)根据宾馆财务部规定，负责娱乐项目结帐业务的安全。
(四)负责维护经营场所秩序，加强各区域巡查，确保客人娱乐活动的安全。
(五)负责检查经营部位的设备设施情况、安全情况、防火情况，确保经营场所安全。
(六)负责游泳宾客的救护安全工作。
(七)负责美容美发客人的服务操作安全和物品安全。
(八)负责对员工进行安全生产的教育和培训，定期组织应急预案演练。
酒店康乐部安全生产职责（2）酒店康乐部对于安全生产有以下职责：1. 制定和执行酒店康乐部的安全生产管理制度和相关操作规程，确保员工在工作中遵守安全生产的相关规定和措施。
2. 开展安全生产宣传教育活动，提高员工的安全意识和安全技能，加强职工的安全教育与培训，提升员工应急处置能力。
3. 负责酒店康乐设施设备的安全管理，确保设施设备的正常运行和维护，预防事故的发生。
4. 负责康乐活动场所的安全管理，包括保证员工、客人的人身安全，防止火灾、跑电、坠落等事故发生，检查和保养康乐设施设备。
5. 整理康乐活动场所的人员管理，保持场所的秩序和良好的环境卫生，定期开展安全巡查工作，发现问题及时排查和处理。
6. 参与酒店的应急预案制定和演练，负责康乐活动场所的安全应急工作，保证员工和客人在紧急情况下的安全疏散和救援。
7. 协助其他部门的安全工作，提供安全咨询和技术支持，积极参与酒店的安全生产工作会议和相关的应急演练等活动。
酒店康乐部必须要严格遵守以上职责，确保康乐活动的安全，维护员工和客人的人身安全，降低事故发生的概率，提高应急处置能力，保障酒店的安全生产。
酒店康乐部安全生产职责（3）包括以下几个方面：1. 安全设施的维护：负责酒店康乐部内的各种安全设施的维护和检修工作，包括防火设施、排烟系统、紧急疏散通道等，确保设施处于正常工作状态。
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康乐部岗位职责岗位名称康乐部经理直属部门康乐部直接上级：副总经理直接下级：技术总监楼面主管主要职责：1、对总经理负责，全权负责康乐部的经营和管理。
2、制定部门工作计划，建立管理制度，各岗位具体工作内容，职责规范，服务质量标准，并监督贯彻落实。
3、分析同行业的经营状态及市场发展趋势，组织部门完成营业指标业务，抓好财产管理及核算，控制各开支，提高经济效益。
根据市场变化和客人需要，制定公司营销活动，并不断推陈出新。
4、制定康乐部人员编制，负责各部门各职位，考核聘用工作，安排监督各级员工培训，根据业务需要，合理组织和调配人员，提高工作效率。
5、协调各分布的沟通协作关系，全面组织运作正常。
6、建立科学公正的管理体系，健全管理制度，关心员工，促进内部团结，发挥集体潜能，不断创新进步。
7、搞好与其他部门的协调配合工作。
8、主持部门管理会议，听取下属工作汇报，对各环节工作进行整改协调。
参加公司例会和其他有关会议，主持部门会议，听取管理人员工作汇报，研究问题，布置任务。
9、每月工作进行总结，并制订下月计划。
10、充分调动本部各级管理人员的工作积极性，并督导管理人员工作，通过管理人员监督部门员工的工作态度、服务质量，不定期或定期的抽查各岗位的工作情况，做到赏罚分明。
11、抓好管理层的思想教育工作，制定培训计划，。
12、集和征求客人意见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及部门管理中存在的问题，并提出整改措施。
13、部门员工有直接提议任免权。
岗位名称技术总监直属部门康乐部直接上级：康乐部经理直接下级：技术小组长技师职责：（主要管理好技师的技术和服务）1、直接对部门经理负责，全面负责本部门新老技师的培训工作。
2、负责培训本部门技师礼节礼貌、行为规范、手法及技师对公司的认识。
3、负责培训本部门技师的公关技巧，让技师学会推销自己和让客人享受最好的服务。
4、负责培训本部门技师对公司的了解，规章制度、消费情况、设备的使用。
5、了解本部门技师的心态，上钟情况，做好技师的思想准备，及时向部门经理汇报技师工作。
6、按时参加部门例会，完成上司的工作指令，做好上传下达的工作。
7、严于律己，奖罚分明，对技师一视同仁，搞好团结和睦、公平竞争的工作气氛。
8、制定培训计划，严格按照要求培训效果，保证技师上岗前全面合格。
9、不定期对技师各项技能进行抽查，保证技师服务水平。
10、落实各项规章制度的实施，监督每位技师的行为规范及服务。
11、研究同行业服务技巧的趋势，根据本公司的实际情况，对技师手法要常有创新，保持本部门经营特色。
岗位名称技师小组长直属部门康乐部直接上级：技术总监直接下级：技师职责：（主要管理技师的考勤和班前班后点名检查技师仪容仪表）1、直接对上级负责，全力配合培训工作，认真贯彻落实技师的管理条例。
2、着重培训技师的手法技术，引导技师提高公关技巧。
3、调整技师心态，灌输服务意识强化技师服务客人的责任。
4、注重与技师沟通，观察技师行为举止，努力提高技师素质，为培养高素质的技师队伍，不断努力。
5、深入了解技师动态，稳定技师心态，对有异常现象及时处理并上报。
6、参加部门例会，及时传达会议精神和反馈技师意见，做好上传下达的工作。
7、注重细节服务，微笑服务。
9、了解同行市场趋势，推陈出新，创立部门服务新特色。
10、认真、积极、耐心服务每一个客人，在部门技师中起到榜样作用。
11、负责技师的每天考勤，班前点名和班前卫生。
岗位名称楼面主管直属部门康乐部直接上级：康乐部经理直接下级：康乐部领班岗位职责：（主要管理好领班的工作安排和楼面的工作总结和计划）1、在本部门经理的领导下，协助经理负责和管理部门的日常工作，按照部门经理的工作指令，贯彻落实公司各项规章制度，保证各项工作顺利进行。
2、制定工作计划，安排本部门领班级以下的岗位具体工作内容，职责规范，并监督本部门领班的工作。
3、培训员工开源节流意识，抓好部门内部成本控制。
4、充分调动领班的工作积极性，督导管理人员工作，通过领班监督员工的工作态度、服务质量，定期抽查下属岗位的工作情况，做到奖罚分明。
5、抓好思想教育工作，制定培训计划，安排对下属进行各类业务培训，使之达到公司要求的业务水平。
6、及时收集和征求客人的意见和建议，处理客人投诉，分析服务质量及管理中存在的问题，并提出整改措施和及时上报给经理。
7、参加部门例会，主持员工例会，听取员工反映问题并及时总结上报。
8、每日向本部门经理汇报工作，将部门存在的问题提出讨论，并寻求解决方案，以求不断改进。
9、不定期对下属的工作质量进行抽查，对领班级以下员工有提议任免权。
岗位名称康乐部领班直属部门康乐部直接上级：楼面主管直接下级：接待小组长水区小组长休息厅小组长岗位职责：（管理好当班的服务员的工作、配合主管的工作、安排好客人消费）1、直接对上司负责，负责每天当班分管区域的各项工作，保证区域工作运作正常。
2、每日准时召开班前工作安排会班后工作总结会。
3、熟悉部门的各项工作制度、设施、设备使用操作规程。
4、检查区域营业前的准备工作，检查好公司营业区的卫生状况、设备设施状态，保证运转正常化。
5、服从上司安排的各项工作，检查服务员服务过程中的各种问题并及时指正和总结汇报到上级。
6、协调员工之间的关系，掌握员工心态，使自己所管班次形成良好的工作风气，高效的工作能力。
7、同客人建立友好关系，记住客人姓氏，主动积极招呼好每一位来客。
8、组织服务员按规范操作，礼貌待客，监督执行各项规章制度，以身作则，关心员工，赏罚分明，对服务员的管理做到公平、公正、公开。
9、为客人安排技师讲究方式、方法，不得给客人点技师，技师下钟后，了解客人的消费意见并及时汇报，对客人提出的宝贵意见表示感谢。
10、做好上传下达的工作，及时向上级汇报工作情况，向下级传达，总结存在的问题和如何进行改善提出建议。
11、做好每次交接工作，负责楼面本班次员工每月的考勤排班工作。
12、不定期或定期组织服务员进行礼节礼貌、业务操作培训。
13、监督各区域物品领用情况，严格控制成本，彻底杜绝浪费，做好开源节流的当班区域第一负责人。
岗位名称接待小组长直属部门康乐部直接上级：康乐领班直接下级：接待员接待小组长岗位职责：（管理好接待人员的仪容仪表礼貌礼节）1、在上级的领导下，按照上级的工作指令，保证前台各项工作顺利进行。
2、负责每天跟进前台员工的仪容仪表，严格督促每一位前台员工化淡妆上班。
3、每天提前检查交班工作，了解是否发生特别事件或有未完成的工作及时处理并汇报上司。
4、教导每一位接待巡视各楼层迅速了解房态及营业状况以便于带客服务工作。
5、带头做好带客工作，强化自身的服务意识。
6、培训接待诚的微笑，热情的服务招待每一位客人，使客人有宾至如归的感觉。
7、要求接待对客人姓氏多记住，使客人有亲切感和被重视感。
8、多与客人沟通，了解客人的要求，及时收集客人的消费意见并总结反馈给上司。
9、耐心、谨慎、迅速处理客人投诉，尽量给客人一个满意的答案。
10、主动征求上级意见，对不能处理的事及时汇报。
11、对关心接待，让她们以轻松愉快的心情为公司服务。
12、每天做好工作笔记和交班记录，将有关事情清楚明确登记，当天工作当天完成。
13、每月负责前台人员的排班及考勤工作。
岗位名称休息厅小组长直属部门康乐部直接上级：康乐领班直接下级：休息厅服务员主要职责：（管理好休息厅服务人员的服务质量和吧台物品的记录）1、直接对上级负责，负责休息厅的日常工作并执行部门传达指令。
2、绝对维护公司利益，对同事之间团结友好，做到团结发展的精神。
3、上班之前开班前例会，检查服务员的仪容仪表，按工作岗位分配人员就岗。
4、监督营业中所需要的饮料、用具是否摆放适当位置，做到物质是否达标，严格把好质量关。
5、培训每一位服务员掌握饮品知识及饮料调配技术，严格把好技术关。
6、加强成本控制，提交出品规格。
7、做好当班营业报表，控制水吧物品消耗和丢失。
8、监督服务员私自拿用公司物品及偷吃现象。
9、检查水吧的卫生和用具存放工作。
10、申请好第二天所需购物单，并跟进到位。
11、监督服务员各种出品质量、速度、问题，避免浪费，减少公司损失。
12、班后会议，处理当班所发生的事情及人员休息问题。
13、每天向领班汇报当天工作，准时参加部门例会，就所属区域内存在的问题及时提出建议不断提高出品质量。
14、服务好休息厅的每一位客人。
培训好每位服务员的服务流程和当班的卫生标准。
岗位名称接待员直属部门康乐部直接上级：接待小组长直接下级：岗位职责：（接待好每一为客人）接待作为形象代表，是客人对公司的第一印象，其服务技能、技巧是否规范、专业，直接影响客人对公司的服务素质、管理水平的评价，所以身为接待要时刻谨记自己是滇能的代表，谨记自己工作的特殊性、重要性，上班时保持最佳状态随时随地为客人提供专业、规范、主动、热情的服务。
1、保持衣着、仪容整洁，仪表大方优雅，符合公司要求。
2、精神饱满、面带微笑、坚持站立、敬语服务，向每位进或出的客人致意问候。
3、熟知滇能及部门服务设计项目消费，耐心妥善解答宾客疑问，按服务程序做好接待工作，努力学习业务知识，不断提高服务水平。
4、掌握营业情况，了解房间动态，按宾客意愿热情引导客人尽情消费。
5、热情待客，宾客不分贵贱，迎客：坚持以情感客、以诚留客，熟记常客姓名，令客人有亲切感。
6、服务过程中，要使用敬语和礼貌规范的礼仪动作。
7、有敬业、乐业、刻苦耐劳的精神，对客人做到热心、周到、始终如一。
8、配合好各部门的服务迎接工作，做到准确报客、准确跟单，避免误报、错报令客人投诉、查账造成不悦。
9、热情主动同客人打招呼，让客人有被重视感，不可以顶撞客人、得罪客人。
10、协助服务员招呼客人，以服务为第一己任，不可以索取小费，或因小费而喜怒于色，造成不良影响。
11、无条件服从上级合理的工作安排及遵守各项规章制度。
12、接待是公司的形象代表之一，应不断努力提高素质，始终保持旺盛的服务热情，为公司树立良好的形象。
岗位名称休息厅服务员直属部门康乐部直接上级：休息小组长直接下级：岗位职责：（用心服务好每一位客人）1、班前整理好仪容仪表，上班时间保持良好的精神面貌。
2、按时上下班，服从上级安排，对所有客人应礼貌、热情欢迎。
3、检查好物品齐全与否，并及时补充到位，随时检查负责区域的工程，并上报下工程单。
4、为客人送饮品、茶水要及时，并主动为客人服务。
5、为客人服务过程中不可私自为客人点钟或推介。
6、时常巡视、注意房间动态，及时为客人提供服务。
7、服从管理，按质按量及时完成工作任务。
8、敬业爱岗，不允许将私人情绪带到工作中，不得当面顶撞客人、上司。
9、品德端正，维护好公司声誉及顾客利益，拾到客人物品者立即上交。
10、遵守部门各项规章制度，尊敬上司、团结同事。
11、爱护公司财务，杜绝浪费，积极参加卫生打理和设备保养工作。