消费者群体心理与行为优秀课件

用的结果。
1）内在因素
2）外在因素
主要有性别、年龄、 性格、生活方式、兴趣爱好 等生理、心理方面的特质。
主要包括地理位置、气候条 件等自然环境，以及生产力发展 水平、生活环境、文化背景、宗 教信仰、民族等社会文化方面。
▪ ２、与消费者密切相关的社会群体 ：
家庭 家庭成员之间对
个体行为的影响
个体的价值观、 信念、态度和言谈 举止无不打上家庭 影响的烙印。
家庭还是一个 购买决策单位，家 庭购买决策既制约 和影响家庭成员的 购买行为.
反过来家庭成 员又对家庭购买决 策施加影响。
朋友
朋友构成的群 体是一种非正式 群体，它对消费 者的影响仅次于 家庭。
获得友谊、安 全 , 一种独立、 成熟的标志
正式的社会群体 兴趣与爱好
交流的机会
尊敬和仰慕的成 员的消费行为，可 能会被模仿
消费一些共同的 产品，或一起消费 某些产品。
购物群体
购物群体内的成员， 通常是有空余时间的 家庭成员或朋友。
降低购买决策的风险感， 而且会增加购物过程 的乐趣 , 购买决策更具信心。
参照群体
参照群体实际上是 个体在形成其购买 或消费决策时，用 以作为参照、比较 的个人或群体。
参照群体对消费 者的影响，通常有 行为规范上的影响， 信息方面的影响， 价值表现上的影响。
在主要群体中，成员之间不仅有频繁的 接触，而且有强烈的情感联系，正因为如此， 象家庭、朋友等关系密切的主要群体，对个 体来说是不可或缺的。
▪ 隶属群体与参照群体 隶属群体或成员群体是消费者实
际参加或隶属的群体，如家庭、学校 等。
▪ 参照群体是指这样一个群体，该群体 的看法和价值观被个体作为他或她当 前行为的基础。因此，参照群体是个 体在某种特定情境下作为行为指南而 使用的群体。
工作群体
一种是正式的工作群 体，一个办公室里 的同事，另一种是 非正式工作群体， 即由在同一个单位 形成了较密切关系 的一些朋友组成。 会对所属成员的消 费行为产生重要影 响。
▪ ３、主要消费者群的心理与行为特征：
▪ 年龄群体：少年儿童消费群体、青年消费 者群体、老年消费者群体另外还有：
▪ 性别群体：女性消费者群体、男性消费者 群体。
少年消费者群体的心理 ▪ 11--14岁
(1)喜欢与成人比拟。 (2)购买独立意识逐渐形成。 (3)消费意识方面的矛盾性增强。 (4)为满足成长性需要的消费所占比重增加。
▪ 案例：小学生的消费心理
儿童群体的消费心理
（1）消费的模糊心理 （2）消费的天真好奇心理 （3）消费的直观心理 （4）消费的可塑心理
影响儿童消费的因素
1、父母：儿童消费最初和最重要的影响者 2、同伴：对儿童消费行为的影响各不相同 3、教师：教给儿童怎样聪明消费 4、广告与商店：影响儿童消费观念 (1)向儿童提供选择和购买商品的方便设施; (2)向小学生提供消费教育.
正式群体与非正式群体 正式群体是指有明确的组织目标、
正式的组织结构，成员有着具体的角色规 定的群体。一个单位的基层党组织，大学 里的教研室，工厂里的新产品开发小组均 属于正式群体。
非正式群体是指人们在交往过程中，
由于共同的兴趣、爱好和看法而自发形成 的群体。非正式群体可以是在正式群体之 内，也可以是在正式群体之外，或是跨几 个群体，其成员的联系和交往比较松散、 自由。
▪ 再次，很多产品的购买和消费是 与群体的存在和发展密不可分的。 比如，加入某一球迷俱乐部，不仅 要参加该俱乐部的活动，而且还要 购买与该俱乐部的形象相一致的产 品，如印有某种标志或某个球星头 像的球衣、球帽、旗帜等等。
４、社会群体的类型
正式群体与 主要群体与 非正式群体 次要群体
隶属群体与 参照群体
３、研究群体的意义：
▪ 从消费者行为分析角度，研究群体影响至 关重要。
▪ 首先，群体成员在接触和互动过程中， 通过心理和行为的相互影响与学习，会产 生一些共同的信念、态度和规范，它们对 消费者的行为将产生潜移墨化的影响。
▪ 其次，群体规范和压力会促使消费者 自觉或不自觉地与群体的期待保持一致。 即使是那些个人主义色彩很重、独立性很 强的人，也无法摆脱群体的影响。
消费者群体心理与行为优秀课 件
一、群体概述
▪ 1、什么是社会群体
▪ 群体或社会群体是指两人或两人以上通 过一定的社会关系结合起来进行共同活动 而产生相互作用的集体。
▪ 群体规模可以比较大，如几十人组成的班 集体；也可以比较小，如经常一起上街购 物的两位邻居。群体人员之间一般有较经 常的接触和互动，从而能够相互影响。
第一节 消费者群体心理概述
一、消费者群体的概念和类型
1．群体的概念和特征
是指两人或两人以 上社会成员在长期社会 交往过程中，在相互作 用与相互依存的基础上 而形成的集合体。
（1）群体成员要以一定的纽带联系起来。 （2）群体成员之间有共同目标和持续的相互交往。 （3）群体成员有共同的群体意识和规范，用以调 节和监督。
二、消费者群体：
▪ １、什么是消费者群体：具有共同消费特 征的消费者构成的群体：因自身因素（生 理、心理）构成的；因外部环境因素构成 的（地域、气候、民族、文化程度等）
消费者群体是由具有某种共同特征的
、
若干消费者成的。凡具有同一特征
的消费者，在购买行为、消费心理及
习惯等方面有许多共同之处。
消费者群体的形成是内在因素与外在因素共同作
主要群体与次要群体 主要群体或初级群体是指成员之间具有
经常性面对面接触和交往，形成亲密人际关 系的群体。这类群体主要包括家庭、邻里、 朋友、同事等。
次要群体或次级群体指的是人类有目的、 有组织地按照一定社会契约建立起来的社会 群体。次要群体规模一般比较大，人数比较 多，群体成员不能完全接触或接触比较少。
▪ 学历群体：大学生消费群体 ▪ 职业群体：教师消费体 ▪ 收入群体：高中低收入
（1）不同年龄消费群体的消费行为 心理
A、少年儿童群体的消费心理
➢ 少年儿童群体特指1—14岁未成年人所组成的 群体。一般将1—6岁界定为婴幼儿期，7～14 岁为少年期。
➢ 从世界范围看，年轻人口型国家中，0～14岁 少年儿童占30％～40%；老年人口型国家中， 儿童占30%左右