病人服务中心岗位职责

1、在分管院长和护理部主任的领导下，认真接待，负责分诊。

2、对于患者及家属的有关咨询，做到认真回答，详细解释。

3、做好新病人的接待工作，合理安排床位，并陪同家属办理各种手续。

4、做好医院宣传品发放。

5、认真做好住院病人预约登记。

6、受理家属及患者的投诉，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。

7、做好出院患者的回访工作，及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。

病人服务中心工作制度

1、树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情的为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。

2、实行首问负责制，耐心解答患者及家属疑问，主动关心患者需求，为患者排忧解难，为家属解决后顾之忧。

3、工作认真负责，着装规范，整洁大方，仪表端庄，佩戴胸卡上岗。

4、接待咨询人员热情、耐心，做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼。

5、自觉遵守医德规范、工作纪律及医院各项规章制度。

1、坚持患者需求至上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。

2、关心、爱护、尊重患者，维护患者的各项权利。

3、耐心倾听患者及家属的意见，为患者排忧解难，接到投诉及时处理，给患者及家属满意的答复。

4、文明用语，礼待患者，做到：患者进入医院有迎接声；健康咨询有回应声；遇到困难有问候声；康复离院有祝福声。

5、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让患者能安心住院，使家属放心而归。